如何从CRM数据创建买家角色

如果你是一位营销人员，或者你曾经阅读过营销相关的内容，"培尔索纳"这个词一定出现过很多次。买家培尔索纳是对你理想客户形象的最接近的描述。它能回答那个最重要的问题："我们是在为谁制作这个产品？"

什么是客户关系管理培尔索纳？

客户关系管理买家培尔索纳是基于从组织的客户关系管理（CRM）系统中收集的数据，对潜在买家的一种展现形式。

用户培尔索纳通常以文档形式呈现，描述诸如行为模式、技能、目标、态度、背景信息、动机、购买触发因素、购买历史等属性。

买家画像示例

让我们看一个B2B电子邮件营销平台的买家培尔索纳。

姓名：George Clint

年龄：38

地点：伊利诺伊州芝加哥

职位：中型电子商务公司的营销主管

背景：George已婚，有两个在读的孩子。他原本来自旧金山，为了现在的工作搬到了芝加哥。他经常打壁球，是棒球迷。George喜欢环游世界，目标是每六个月至少去一个国家。在经过8年在不同组织的工作后，他努力达到了现在的职位。

目标：作为组织的营销主管，他在电子邮件营销活动方面并不成功。他正在寻找一个具有额外支持的电子邮件营销自动化平台，最好能有一个负责客户成功而不仅仅是售后支持的客户经理。

挑战：尽管找到一个好的电子邮件营销平台很重要，但他没有足够的时间去查看符合他要求的工具。

以下是如何解决他的困扰：企业理解电子邮件营销自动化平台对电子商务商店的重要性。从培养新的潜在客户到在适当的市场时机发送购物车放弃邮件，所有潜在客户想要的功能都可供使用。提供免费演示的机会，并安排快速咨询电话来解释其好处。

用于创建买家培尔索纳的CRM属性

在您的CRM分析仪表板中，您必须使用所有正确的属性来进行买家培尔索纳创建过程。让我们看看应该重点关注哪些属性。

人口统计信息：

这类数据帮助企业了解客户的背景。人口统计数据包括年龄、性别、收入、工作职责、教育资质、职位等。它让您了解您的客户是谁以及他们可能感兴趣的内容。

地理位置：

位置数据在人们的思维方式、对某些产品的亲和力以及购买产品时的考虑因素方面发挥重要作用。根据人们的生活地点，您将能够制定针对该地区人们特定需求的营销活动。

历史购买记录：

从客户之前的购买中收集的数据告诉您他们的偏好是什么。将历史购买记录与其客户旅程结合起来，将让您了解他们的痛点、需求以及他们之前从您这里购买时在寻找什么。这包括购买的产品详情、支出金额、购买日期等。

反馈：

直接收集客户反馈价值连城。它会告诉您他们为什么要寻找特定产品。您甚至可以发送后续调查来询问更多问题。

之前的互动：

CRM数据还包括客户与您品牌之前互动的信息。这可能是聊天机器人上的询问、投诉邮件、销售问题、实时聊天对话等。

营销数据：

您还将找到有关客户如何对营销活动做出反应的信息，包括打开率、点击率、转化率等。

通过您收集并添加到CRM中的每一条数据，您都能为最终构建的买家培尔索纳添加更多清晰度和深度。

CRM 培尔索纳的使用案例

强制销售给客户的时代已经过去了。你必须与潜在客户建立关系。

没有人想被推销。客户想要感受到被理解和重视。如今，品牌的同理心应该是理所当然的。幸运的是，我们有买家培尔索纳来帮助企业变得更有同理心。

1. 战略决策：

当你更清楚地了解是什么激励你的理想客户时，你将更好地准备做出决策。你会知道在哪里投资可以获得最高的投资回报率。

买家培尔索纳也有助于调整你的潜在客户开发策略，从而提高潜在客户质量和表现。从人性化的角度思考，你可以创建最适合核心客户的销售和营销沟通。

2. 改进电子邮件营销：

如果你是一个定期进行电子邮件营销的组织，但不使用CRM工具的服务，你就是在亏待自己。

CRM的数据会告诉你他们在销售周期中的具体位置。你不会想给处于买家周期认知阶段的人发送比较博客。正确的电子邮件营销活动将根据客户旅程中的位置与潜在客户互动。

3. 完善客户服务：

你的CRM工具拥有你想要的关于客户的所有数据（假设你从多个可信渠道获取数据）。它显示你的购买决策、与支持人员的电子邮件或对话、在聊天机器人上提出的问题、正在进行的问题、已解决的投诉等等。

当你掌握如此详细的信息时，你可以充分准备为他们提供他们期望的最佳体验。CRM数据分析将为你提供什么最适合客户的见解。

4. 构建CRM客户旅程地图：

构建客户旅程地图会带来意外收获。虽然没有放之四海而皆准的策略，但你可以根据他们对客户的理想程度来制定客户旅程地图。

这是可能的，因为你了解他们的顾客培尔索纳。你可以绘制培尔索纳生命周期的阶段和路径，在其中记录每个培尔索纳在每个独立阶段的需求、顾虑、痛点等。

5. 在竞争中脱颖而出：

当数百家企业争夺每个客户的注意力时，从竞争中脱颖而出是必要的。实现这一点最简单的方法之一就是构建买家培尔索纳。

怎么做？

当你了解你的培尔索纳时，你可以快速得出他们想从你的品牌得到什么的结论。你也会知道这个培尔索纳喜欢什么样的内容。

你需要做的就是创建针对该培尔索纳的特定内容。当客户持续消费与他们寻找的内容高度相关的内容时，他们会很容易被你的品牌吸引。

6. 规划产品供应：

通过使用培尔索纳，你可以添加更适合客户需求的功能。从买家培尔索纳中获取的核心客户的目标、愿望和目的可用于进行设计、功能和功能性的改变。

7. 内容创作：

培尔索纳帮助你理解需要什么样的内容才能引起核心客户的共鸣。

使用CRM数据创建培尔索纳的好处是什么？

通过建立有效的买家培尔索纳，您的客户将能够与您的品牌产生共鸣并帮助自己。

让我们看看使用买家培尔索纳的一些好处。

• 通过使用买家培尔索纳，您将获得足够的洞察力来了解哪种信息或沟通方式适用于特定的客户群体。
• 它提供了客户在不同渠道中行为表现的见解。
• 当您清楚了解客户需求时，您将能够带来更加集中的成果。
• 通过用户角色，每个利益相关者都将保持一致，因为每个人都知道期望什么以及我们在服务谁。
• 它将帮助您以吸引品牌不同培尔索纳的方式定位您的产品。
• 它帮助企业了解产品系列或产品供应中的感知障碍或问题。

如何构建CRM 买家培尔索纳？

要创建准确的买家培尔索纳，您必须从多个来源获取可靠的数据。让我们来看看构建买家培尔索纳的步骤：

1. 审查您的CRM数据

您应该查看存储在CRM工具中的客户数据。识别可以帮助对客户进行分组的共同特征。您的CRM拥有制作买家培尔索纳所需的所有信息数据库。

2. 包含非CRM数据来源

虽然您从CRM数据中收集了各种信息来创建买家培尔索纳，但您也应该包含来自其他来源的数据。

让我们看看在创建准确的买家培尔索纳时必须包含的一些非CRM数据来源。

• 采访支持代理和销售团队，因为他们更可能与客户有多次互动。他们能够添加有价值的客户见解。
• 研究您当前的客户。在每个客户互动接触点发送在线调查。如果能与客户通电话，尽可能多地收集他们的购买过程信息。
• 在整个网站的网络表单和退出调查中添加发现性问题。
• 社交媒体拥有客户数据的金矿，最棒的是这些数据完全由他们自己创建。关注Facebook、Instagram、LinkedIn、Snapchat、YouTube等平台上的问题、意见、投诉、转发等。
• 使用Google Alerts、Mention、Zoho Social等监控工具来跟踪品牌关键词或与您相关的关键词。这些数据将让您了解他们用来描述您产品的用语、他们在您品牌之外的兴趣、他们关注的竞争对手和行业影响者等。
• Google Analytics的人口统计和兴趣报告提供了大量关于您网站访问者的信息，包括年龄、性别、地区、喜好、厌恶和技术等。
• 使用注册表单、账户创建表单和联系表单等网络表单来捕获客户信息。
• 访谈和焦点小组是收集客户详细信息的好方法。
• 在线调查工具使企业的调查创建过程变得容易。受访者也可以在方便的时候作答。实时回复将在调查工具的报告引擎仪表板中可用。
• 确定您的主要竞争对手并收集有关其客户群的信息。您可以利用BuiltWith、WooRank、SpyFu等竞争对手监控工具来了解他们的运营方式。数量、参与度、访问者兴趣、地理分布等指标提供深入的见解。

确保在构建买家培尔索纳时包含所有上述数据。

3. 识别您的理想客户

利用从CRM和其他来源收集的数据，创建您理想客户的档案。在做出这个决定时，确保包含所有必要因素。请记住，在制作买家培尔索纳时，基于假设或直觉前进是失败的途径。开始填写您从各种来源收集的数据。

4. 使用正确的工具

当您拥有正确的工具时，创建准确的新买家培尔索纳和更新现有的买家培尔索纳变得轻而易举。您可以使用Delve AI的培尔索纳生成工具套件来生成数据驱动的培尔索纳。利用Delve AI和Hubspot 培尔索纳等工具，可以帮助您获得创建买家培尔索纳相关的所有好处。

如何处理来自CRM的敏感数据？

从工具中收集的CRM见解在培尔索纳创建过程中极为宝贵。但是处理CRM数据是一项关键任务，因为它包含您客户的敏感数据。以下是处理敏感CRM数据的一些最佳实践。

• 限制未经授权的访问：确保仅向那些被授权访问CRM中数据的人员授予访问权限。实施基于角色的访问控制和双重认证。
• 实施加密技术：使用加密技术保护传输中和静态的敏感数据。这样做即使数据被拦截，没有加密密钥也无法读取数据。
• 培训员工：对员工进行如何处理CRM中敏感数据的教育。为他们提供处理敏感数据的培训手册。
• 数据掩码：在访问常规数据时使用数据掩码技术对员工隐藏敏感数据。
• 定期审计：通过检查安全漏洞和访问控制定期审计您的CRM工具。使系统保持最新的安全补丁。

结论

商业世界以一个几乎无法追赶的速度不断发展，除非你掌握正确的工具和技术。

创建 买家培尔索纳 是建立盈利业务的首要步骤之一。如果不基于共同特征对客户进行适当的细分，你将会瞄准那些可能对你的产品完全不感兴趣的受众。

当你明确识别了 买家培尔索纳，你箭袋中的每一支箭都能射中正确的目标。尽管定义准确的 培尔索纳 需要大量工作，但通过使用正确的工具，你可以减少所需的时间和精力。通过根据每个 培尔索纳 的需求和偏好向他们发送正确的信息，你将轻松提高投资回报率。

如果你想基于CRM数据生成 顾客培尔索纳，你应该查看 Delve AI 的 顾客培尔索纳。