マーケターの方、またはマーケティングについて読んだことがある方なら、「ペルソナ」という言葉を何度も目にしたことがあるでしょう。バイヤーペルソナは、理想的な顧客像を最も近い形で表現したものです。「誰のために作っているのか」という重要な問いへの答えを提供してくれます。
CRMバイヤーペルソナとは、組織のカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)システムから収集されたデータに基づく、潜在的な購買者の表現です。
ユーザーペルソナは通常、行動パターン、スキル、目標、態度、背景情報、動機、購買のきっかけ、購買履歴などの属性を説明する文書として提示されます。
B2Bのメールマーケティングプラットフォームのバイヤーペルソナの例を見てみましょう。
名前:ジョージ・クリント
年齢:38歳
場所:イリノイ州シカゴ
役職:中規模eコマース企業のマーケティング責任者
背景:ジョージは結婚しており、学齢期の子供が2人います。サンフランシスコ出身で、現在の会社で働くためにシカゴに移住しました。定期的にスカッシュをプレイし、野球の熱狂的なファンです。ジョージは世界中を旅行することが大好きで、6ヶ月ごとに少なくとも1つの国を訪れることを目標としています。複数の組織で8年間働いた後、現在のポジションに到達するまで懸命に努力してきました。
目標:組織のマーケティング責任者として、メールキャンペーンで成功を収めていません。単なる販売後のサポートではなく、顧客の成功を担当するアカウントマネージャーが付属するメールマーケティング自動化プラットフォームと連携することを検討しています。
課題:優れたメールマーケティングプラットフォームを見つけることが重要であるにもかかわらず、要件に合うツールを調査する十分な時間がありません。
彼の不満を解決する方法:ビジネスはeコマースストアにとってメールマーケティング自動化プラットフォームの重要性を理解しています。新規見込み客の育成から、適切なタイミングで放棄カートメールを送信することまで、見込み客が望むすべての機能が利用可能です。メリットを説明するための簡単なコンサルティングコールと共に、無料デモの機会を提供します。
CRMアナリティクスダッシュボードでは、バイヤーペルソナ作成プロセスに適切な属性をすべて使用する必要があります。主要な属性を見ていきましょう。
このタイプのデータは、顧客の背景を理解するのに役立ちます。デモグラフィックデータには、年齢、性別、収入、職務、学歴、役職などが含まれます。これにより、顧客が誰で、どのような興味を持っているかを知ることができます。
位置データは、人々の考え方、特定の製品への親和性、製品購入時の考慮事項に重要な役割を果たします。人々の生活場所に基づいて、その地域の人々の特定のニーズに対応したマーケティングキャンペーンを展開することができます。
顧客の過去の購入から収集したデータは、彼らの好みを示します。過去の購買履歴とカスタマージャーニーを組み合わせることで、彼らの課題、ニーズ、以前の購入時に求めていたものについての洞察が得られます。購入された商品、支出額、購入日などの詳細が含まれます。
顧客から直接フィードバックを集めることは非常に価値があります。特定の製品を探している理由を知ることができます。さらに追加の質問をするためのフォローアップ調査を送ることもできます。
CRMデータには、ブランドとの過去のインタラクションに関する情報も含まれています。チャットボットでの問い合わせ、苦情メール、販売に関する質問、ライブチャットでの会話などが該当します。
開封率、クリック率、コンバージョン率など、顧客のマーケティングキャンペーンへの反応に関する情報も得られます。
CRMに収集して追加する各データにより、最終的に構築するバイヤーペルソナにさらなる明確さと深みを加えることができます。
顧客に強引に売り込める時代は終わりました。見込み客との関係を築く必要があります。
誰も売り込まれたくありません。顧客は理解され、評価されたいと感じたいのです。今日では、ブランドからの共感は当然のことです。ありがたいことに、企業が共感を持てるようにするバイヤーペルソナがあります。
理想的な顧客のモチベーションが明確になれば、より良い決定を下す準備が整います。最高のROIを得るために、どこにお金を使うべきかがわかります。
バイヤーペルソナは、リード生成戦略の調整にも役立ち、リードの質とパフォーマンスを向上させます。人間の視点から考えることで、コア顧客に最適な営業やマーケティングコミュニケーションを作成できます。
定期的にメールマーケティングを行っているものの、CRMツールを利用していない組織は、自身に不利益をもたらしています。
CRMのデータは、販売サイクルのどの段階にいるかを正確に教えてくれます。バイヤーサイクルの認知段階にいる人に比較ブログを送りたくはありません。適切なメールマーケティングキャンペーンは、顧客の旅のどの段階にいるかに基づいて見込み客とエンゲージします。
CRMツールには、顧客に関する必要なすべてのデータが含まれています(信頼できる複数のチャネルからデータを取得していると仮定して)。購買決定、サポート担当者とのメールや会話、チャットボットでの質問、進行中の問題、解決済みの苦情などを示します。
このような詳細な情報があれば、顧客が期待できる最高の体験を提供する準備が整います。CRMデータ分析により、顧客に最適なものが何かについての洞察が得られます。
カスタマージャーニーマップの構築には、多くの利点があります。万能な戦略はありませんが、彼らにとって理想的な顧客ジャーニーマップを作成することができます。
これは、顧客ペルソナを知っているからこそ可能です。各段階における各ペルソナのニーズ、懸念事項、課題などを文書化するペルソナライフサイクルの段階とパスをプロットできます。
何百もの企業が顧客の注目を集めようと競い合っている中で、競合から際立つことが不可欠です。そのための最も簡単な方法の1つが、バイヤーペルソナを構築することです。
どのように?
ペルソナを知っていれば、彼らがあなたのブランドに何を求めているかをすぐに結論付けることができます。また、そのペルソナが好むコンテンツの種類についても理解できます。
そのペルソナに特化したコンテンツを作成するだけです。顧客が自分が探しているものに非常に特化したコンテンツを消費し続けると、簡単にあなたのブランドに惹かれるでしょう。
ペルソナを使用することで、顧客のニーズにより適した機能を追加できます。バイヤーペルソナから得られるコア顧客の目標、願望、目的は、デザイン、機能、機能性の変更に使用できます。
ペルソナは、コア顧客と共鳴するために必要なコンテンツの種類を理解するのに役立ちます。
効果的なバイヤーペルソナを構築することで、お客様はあなたのブランドに共感し、自身にも役立てることができます。
バイヤーペルソナを使用する利点をいくつか見てみましょう。
正確な購入者ペルソナを作成するには、複数のソースから信頼できるデータが必要です。購入者ペルソナを構築するステップバイステップのプロセスを見てみましょう:
CRMツールに保存されている顧客データを確認する必要があります。顧客のグループ化に役立つ共通の特性や特徴を特定します。CRMには購入者ペルソナを作成するために必要なすべての情報のデータベースがあります。
購入者ペルソナを作成するためのCRMデータから収集された様々な情報がありますが、他のソースからのデータも含める必要があります。
正確な購入者ペルソナを作成する際に含める必要のあるCRM以外のデータソースをいくつか見てみましょう。
購入者ペルソナを構築する際には、上記のすべてのデータを含めるようにしてください。
CRMやその他のソースから収集したデータを使用して、理想的な顧客のプロフィールを作成します。この決定を下す際には、必要なすべての要因を含めるようにしてください。購入者ペルソナに関して失敗への道は、推測や直感に基づいて進めることだということを覚えておいてください。様々なソースから収集したデータの入力を開始します。
適切なツールを使用すると、正確な新しい更新された購入者ペルソナの作成が簡単になります。Delve AIのペルソナ ジェネレーターツールスイートを使用して、データ駆動型ペルソナを生成できます。Delve AIやHubspot Personaなどのツールを活用することで、購入者ペルソナの作成に関連するすべての利点を得ることができます。
ツールから収集したCRMのインサイトは、ペルソナ作成プロセスで非常に重要です。しかし、CRMデータには顧客の機密データが含まれているため、その取り扱いは重要なタスクです。以下は、機密性の高いCRMデータを扱う際のベストプラクティスです。
ビジネスの世界は、適切なツールやテクノロジーを手元に持っていない限り、追いつくことがほぼ不可能なペースで進化し続けています。
バイヤーペルソナの作成は、収益性の高いビジネスを構築するための最も重要なステップの1つです。共通の特徴に基づいた適切な顧客セグメンテーションがなければ、あなたの提供するものにまったく興味を持っていない可能性のある層をターゲットにしてしまうことになります。
明確に特定されたバイヤーペルソナがあれば、あなたの矢筒から放たれる矢はすべて適切なターゲットに届くでしょう。正確なペルソナを定義するには多くの努力が必要ですが、適切なツールを使用することで、それに必要な時間と労力を削減することができます。各ペルソナのニーズと好みに基づいて適切なメッセージを送ることで、簡単にROIを向上させることができます。
CRMデータに基づいてカスタマーペルソナを生成したい場合は、デルブ AIのカスタマーペルソナをチェックしてください。
購入者ペルソナは、理想的な顧客の半架空の表現であり、目標、課題、趣味、関心事、モチベーション、不満、性格特性などを表現したものです。お客様ペルソナは、過去の購入者、現在の顧客、競合他社からのデータなど、さまざまなデータソースを使用して作成され、共通点に基づいて買い手の全体像を把握することができます。
以下の5つのステップに従うことで、CRMデータから購入者ペルソナを簡単に作成できます:
ステップ1. CRMデータを確認する
ステップ2. CRM以外のデータソース(ウェブ分析、ソーシャルメディア、競合データ)を含める
ステップ3. 理想的な顧客プロフィールを構築する
ステップ4. 適切な購入者ペルソナツールを使用する