Tạo Persona với dữ liệu HubSpot CRM | Customer Persona bởi Delve AI

Customer persona là một đại diện bán hư cấu về khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên nghiên cứu thị trường và dữ liệu khách hàng. Nó nhóm người mua có các đặc điểm và đặc tính tương tự - như nhu cầu, điểm đau, mục tiêu, mục đích, chức danh công việc, quy mô công ty, ngành nghề và vị trí - thành các phân khúc riêng biệt.

Khi được xây dựng, những phân khúc này cho phép bạn tạo ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa thúc đẩy nhận thức, tương tác và chuyển đổi. Và không chỉ tiếp thị, bạn còn có thể thúc đẩy mục tiêu bán hàng, sản phẩm và phát triển kinh doanh.

Delve AI giúp bạn tạo ra persona cho phép bạn hiểu sâu sắc về khách hàng lý tưởng của mình. Trong bài đăng này, bạn sẽ học cách tạo persona sử dụng dữ liệu HubSpot CRM với Customer Persona bởi Delve AI.

Cách Tạo Persona Với Dữ Liệu HubSpot CRM Trong Delve AI

Customer Persona bởi Delve AI cho phép bạn tạo persona trực tiếp từ dữ liệu CRM của bạn — không cần phỏng đoán, chỉ cần những hiểu biết thực tế. Tất cả những gì bạn cần làm là kết nối tài khoản CRM/MAP hoặc tải lên tệp CSV với dữ liệu khách hàng. Hiện tại, chúng tôi hỗ trợ tích hợp HubSpot và Klaviyo, cùng với dữ liệu Shopify và Stripe.

Vậy, điều gì làm cho cách tiếp cận này khác với các phương pháp tạo persona khác?

Chúng tôi biết rằng persona truyền thống dựa vào giả định và dễ bị ảnh hưởng bởi định kiến nội bộ. Dữ liệu của bạn nằm rải rác khắp nơi và không đủ để thuyết phục các bên liên quan về bất cứ điều gì, chứ đừng nói đến các quyết định kinh doanh lớn. Sử dụng dữ liệu CRM, bạn có thể tạo persona phản ánh dữ liệu khách hàng thực tế - hành động, tương tác và sở thích của họ.

Nó chính xác, có thể hành động được và tốt hơn nghiên cứu thị trường chung chung. Dưới đây, chúng tôi đã mô tả quy trình tạo persona với dữ liệu HubSpot CRM.

1. Kết nối tài khoản hoặc tải lên dữ liệu HubSpot CRM

Tạo persona sử dụng dữ liệu HubSpot CRM là một quá trình khá dễ dàng và suôn sẻ. Bước đầu tiên, tất nhiên là Đăng Ký hoặc Đăng Nhập vào Delve AI. Sau khi đã làm xong, chỉ cần làm theo các bước sau:

• Nhấp vào Persona Generator > Customer Persona trong thanh bên
• Chọn tùy chọn Buy Now trên trang sản phẩm
• Chọn gói giá phù hợp với nhu cầu của bạn (bắt đầu từ $1400/năm cho 2k Liên hệ)

Bước tiếp theo là kết nối tài khoản HubSpot CRM của bạn với Delve AI. Bạn cũng có thể tải lên dữ liệu khách hàng dưới dạng tệp CSV lên nền tảng của chúng tôi. Trong trường hợp đầu tiên, chọn HubSpot từ nút thả xuống Connect CRM.

Bạn sẽ thấy màn hình sau. Bạn cần đăng nhập vào tài khoản HubSpot và cung cấp xác thực cần thiết. Khi chúng tôi có xác thực, chúng tôi sẽ lấy dữ liệu liên hệ của bạn để bắt đầu quá trình tạo persona.

Dưới đây là một số thuộc tính khách hàng và sản phẩm từ dữ liệu HubSpot CRM mà Delve AI sử dụng để xây dựng persona khách hàng. Chúng tôi đã liệt kê các thuộc tính này, cùng với định nghĩa của chúng trong bối cảnh HubSpot.

• Record ID – Một số duy nhất để nhận dạng từng liên hệ.
• First Name & Last Name – Tên đầy đủ của liên hệ.
• Email – Địa chỉ email của họ.
• Twitter Username – Nếu có, chúng tôi sử dụng thông tin này để hiểu sự hiện diện và tương tác trên mạng xã hội của khách hàng.
• Thành phố, Tỉnh/Vùng, Quốc gia/Khu vực - Nơi họ đang sinh sống, có thể ảnh hưởng đến sản phẩm, marketing và quy trình bán hàng của bạn.
• Chức vụ - Vai trò của họ tại công ty; cho phép chúng ta phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên quyền ra quyết định của họ.
• Số điện thoại - Đường dây trực tiếp để liên hệ cho việc theo dõi bán hàng.
• Website URL - Nếu họ có website, nó cung cấp chi tiết về hoạt động kinh doanh của họ.
• Tên Công ty - Công ty hoặc tổ chức nơi họ làm việc.
• Tổng Doanh thu - Con số doanh thu gắn liền với công ty của người liên hệ.
• Số lượng Giao dịch Liên quan - Các giao dịch họ đã tham gia trong công ty của bạn. Nhiều giao dịch = khách hàng chính.
• Ngày Hoàn tất Giao dịch Gần nhất - Lần cuối họ hoàn tất thành công một giao dịch, tốt để đánh giá chu kỳ mua hàng.
• Ngày Tạo - Khi họ được thêm vào hệ thống HubSpot của bạn lần đầu.

Ngoài dữ liệu liên hệ khách hàng và công ty, chúng tôi sử dụng các điểm dữ liệu liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong quá trình tạo persona người mua.

• product.hs_object_id - ID sản phẩm.
• product.name - Tên của sản phẩm.
• product.hs_images - Bất kỳ hình ảnh nào liên kết với sản phẩm.
• product.hs_url - Đường dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm.
• product.description - Tóm tắt về sản phẩm, tính năng, kích thước, v.v.
• product.hs_product_type - Danh mục sản phẩm thuộc về.
• product.price - Giá của sản phẩm.

Nếu bạn đã kết nối trực tiếp tài khoản HubSpot với Delve AI, bạn không cần lo lắng về việc tìm kiếm hoặc lựa chọn các thuộc tính đã đề cập. Tuy nhiên, nếu bạn chọn không kết nối tài khoản, bạn có thể đơn giản xuất dữ liệu khách hàng từ HubSpot CRM, như được nêu dưới đây, và sau đó tải lên cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn vào Delve AI.

2. Xuất thông tin liên hệ và công ty từ HubSpot

Bạn có thể tìm thấy thông tin khách hàng và công ty trong bảng điều khiển HubSpot bằng cách điều hướng đến các phần khác nhau trong CRM. Đây là những nơi bạn nên tìm:

1. Tab Liên hệ để biết chi tiết như tên, email, số điện thoại, chức vụ, v.v.

• Đăng nhập vào HubSpot > CRM > Liên hệ.
• Nhấp vào tên của một liên hệ để mở hồ sơ của họ.

Bạn sẽ thấy Tên, Họ, Email, Số điện thoại, Chức vụ, Tên người dùng Twitter, Thành phố, Tỉnh, Quốc gia, URL Website và dữ liệu Công ty của họ. Ngoài ra, đây là nơi bạn sẽ tìm thấy thông tin liên quan đến giao dịch, như Tổng Doanh thu, Số lượng Giao dịch Liên quan và Ngày Hoàn tất Giao dịch Gần nhất.

Bạn có thể xem hoặc đơn giản tùy chỉnh các thuộc tính trong hồ sơ liên hệ của mình bằng cách truy cập Cài đặt > Thuộc tính.

Tìm kiếm bất kỳ thuộc tính nào (ví dụ: "Ngày Tạo" hoặc "Tổng Doanh Thu") để tìm và điều chỉnh cách hiển thị trên bảng điều khiển.

Sau đó bạn có thể chọn số lượng liên hệ mong muốn và nhấn nút Xuất. Tải thông tin dưới định dạng CSV và tải lên Delve AI. Phần còn lại của quá trình tạo persona khách hàng tương tự như quy trình tự động, khi bạn kết nối tài khoản HubSpot với nền tảng của chúng tôi.

3. Tạo persona khách hàng với Delve AI

Sau khi nhận được dữ liệu của bạn (thủ công hoặc tự động), hệ thống của chúng tôi phân tích và làm giàu dữ liệu với thông tin công khai (ví dụ như dữ liệu phản hồi của khách hàng). Sau đó chúng tôi tự động phân đoạn khách hàng dựa trên tâm lý học, nhân khẩu học/công ty học, công nghệ học, giao dịch, hành vi và địa lý, để tạo persona phong phú về khách hàng và nhu cầu của họ.

Customer Persona bởi Delve AI thường tạo ra từ ba đến sáu persona người mua cho doanh nghiệp của bạn, bất kể bạn hoạt động theo mô hình B2C hay B2B. Sau khi xử lý và phân tích dữ liệu, các phân khúc khách hàng của bạn thường được gắn nhãn là "Khách Hàng Giá Trị Cao", "Khách Hàng Giá Trị Thấp", "Khách Mua Một Lần" và "Khách Hàng Thường Xuyên".

Ví dụ được đưa ra thuộc về doanh nghiệp B2B và được đánh dấu màu xanh lá, trong khi các phân khúc persona B2C được đánh dấu màu xanh dương. Phân khúc persona này cung cấp thông tin chi tiết về hồ sơ khách hàng cụ thể, "Dan Kraus", được phân loại là Khách Hàng Giá Trị Trung Bình. Bạn có thể thấy Tổng Chi Tiêu của anh ấy –$1128 – và Số Lần Thanh Toán cho thấy 17 giao dịch.

Khi bạn nhấp vào Chi tiết Persona, phân khúc persona được tạo bởi AI này cung cấp thông tin chi tiết về nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi mua hàng của khách hàng.

Ở đây, chúng tôi bắt đầu bằng việc cung cấp tên, tuổi, đô thị hóa, thế hệ marketing và phân khúc khách hàng mà persona của bạn thuộc về, tức là khách hàng giá trị trung bình. Tiếp theo là một trích dẫn ngắn tổng hợp những gì họ muốn đạt được với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và cuối cùng là bản đồ giúp bạn xác định vị trí của họ.

Bốn module ban đầu cung cấp chi tiết sâu sắc về phân khúc persona này và bao gồm các thuộc tính bổ sung như:

• Thông tin hồ sơ – tóm tắt, báo cáo cho, trách nhiệm và công việc cần thực hiện.
• Tâm lý học – mục tiêu, động lực và nhu cầu chính.

• Hành vi mua hàng – các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, động lực, vai trò trong ủy ban mua hàng và vai trò trong quá trình ra quyết định.
• Trở ngại chính – thách thức cốt lõi, điểm đau hàng ngày và rào cản nhận thức.

Đó chưa phải là tất cả. Bạn có thể xem hồ sơ công việc, sở thích giao tiếp, nguồn tin tức, mạng xã hội và thương hiệu. Trong trường hợp này, chúng ta thấy Dan làm việc trong ngành Sức khỏe & Thể hình, điều hành doanh nghiệp riêng với tư cách là người sáng lập. Anh ấy thích tương tác qua các kênh mạng xã hội và đọc Forbes và The New York Times.

Bên cạnh các thương hiệu và mạng xã hội mà anh ấy tương tác, chúng ta có một biểu đồ hiển thị các đặc điểm tính cách của anh ấy. Delve AI sử dụng mô hình tính cách Big Five hoặc mô hình OCEAN để lập bản đồ tính cách khách hàng dựa trên năm đặc điểm chính: cởi mở, tận tâm, hướng ngoại, dễ chịu và căng thẳng thần kinh.

Tương tự, mô hình valence-arousal 2 chiều được sử dụng để đo lường cảm xúc. Đây là khung phân loại cảm xúc người mua trong không gian hai chiều – valence (từ tích cực đến tiêu cực) và arousal hoặc cường độ (từ cao đến thấp).

Phần mô-đun cảm xúc và đặc điểm tính cách được tiếp nối bởi sở thích của Dan (cả trong kinh doanh và các lĩnh vực khác), giá trị, những nơi anh ấy có khả năng ghé thăm và các công cụ anh ấy đang sử dụng hoặc muốn sử dụng trong tương lai. Ví dụ, sở thích kinh doanh của Dan bao gồm quảng cáo, marketing, tài chính, quản lý dự án và công nghệ.

Hiện tại anh ấy đơn giản hóa công việc bằng cách sử dụng các công cụ cộng tác, phần mềm chăm sóc sức khỏe, nền tảng phát triển di động và phần mềm bảo mật mạng.

Ngoài marketing và quảng cáo, Dan còn quan tâm đến thương mại quốc tế, thuế và nền kinh tế toàn cầu.

Bên dưới, phần "Tương tác có thể của Dan với Doanh nghiệp của bạn" khám phá tương tác đầu tiên của anh ấy với doanh nghiệp của bạn – trong trường hợp này là MyAgency.com – và các nguồn lực ảnh hưởng đến anh ấy. Bạn thấy anh ấy hoạt động tích cực vào các ngày trong tuần, đặc biệt là ban đêm, và chịu ảnh hưởng nhiều từ mạng xã hội, sự kiện, khuyến mãi và đánh giá.

Các sản phẩm hoặc dịch vụ và chủ đề thu hút anh ấy được liệt kê thêm bên dưới.

Ví dụ như trong phần Sản phẩm/dịch vụ thu hút, Dan rất quan tâm đến Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm, tiếp theo là dịch vụ Tiếp thị Mạng xã hội và Tìm kiếm Trả phí của MyAgency.com.

Trong ví dụ này, tăng trưởng kinh doanh, chiến lược tiếp thị, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tìm kiếm trả phí, nhận diện thương hiệu, và đại lý tiếp thị kỹ thuật số là một số chủ đề thu hút anh ấy.

Thông tin chi tiết theo ngành được dựa trên các lượt đề cập, lượt xem trang và từ khóa mà khách hàng của bạn sử dụng. Những điều này cung cấp cho bạn dữ liệu về ngành mà doanh nghiệp của bạn thuộc về.

Hơn nữa, tab Phân phối cung cấp dữ liệu được nhóm thành năm danh mục: như thế nào, ai, ở đâu, khi nào, và cái gì.

• NHƯ THẾ NÀO: Thiết bị, kênh tiếp thị, công cụ tìm kiếm, từ khóa tự nhiên và trả phí, và các kênh mạng xã hội.
• AI: Ngành, chức năng công việc, quy mô công ty, cấp bậc, chức danh, và tổ chức.
• Ở ĐÂU: Đô thị hóa, lãnh thổ, thành phố, quốc gia, và khu vực.
• KHI NÀO: Ngày, giờ, thời tiết, và mùa.
• CÁI GÌ: Chủ đề và từ khóa thu hút.

Các danh mục này cho bạn thấy phân bố khách hàng trong phân khúc persona này một cách tổng thể. Chúng tôi có biểu đồ 2-D trong phần Ở ĐÂU và KHI NÀO mô tả cách người tiêu dùng được phân bố qua các cấp độ địa lý khác nhau như Đô thị hóa & lãnh thổ, Ngày & giờ, và Thời tiết & mùa.

Mẹo nhanh: màu càng đậm thể hiện mức độ đại diện hoặc hoạt động của khách hàng càng mạnh trong các danh mục đó.

Persona tự động tạo của bạn cũng có tab Người ảnh hưởng giúp bạn xác định các cá nhân và tổ chức nổi tiếng mà khách hàng của bạn theo dõi và tương tác trực tuyến.

Bạn nhận được thông tin chi tiết, như:

• Tên của người ảnh hưởng và tổ chức.
• Mô tả ngắn về những người ảnh hưởng này.
• Kênh liên hệ, bao gồm trang web và tài khoản mạng xã hội của họ.

Với những chi tiết này, bạn có thể tiếp cận đúng những người dẫn đầu ngành và người ảnh hưởng để hợp tác, cộng tác và các chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng.

Bạn có thể dễ dàng tải xuống từng báo cáo này (Chi tiết persona, Phân phối, Người ảnh hưởng) ở định dạng JPEG, PPT và PDF bằng cách nhấp vào nút Xuất.

Đối với xuất dữ liệu hàng loạt, vui lòng truy cập Cài đặt > Báo cáo, nơi bạn có thể tải xuống ngay lập tức tất cả các báo cáo persona của bạn hoặc nhận chúng qua email.

Bạn Đã Xây Dựng Persona Khách Hàng, Tiếp Theo Là Gì?

Phân khúc khách hàng tự động, phân đoạn persona, thông tin chi tiết theo ngành, phân bố khán giả và nhận diện người ảnh hưởng chỉ là một vài lợi ích bạn nhận được với Customer Persona của Delve AI. Bây giờ, hãy xem xét một số tính năng bổ sung mà bạn có thể tận dụng dưới đây, bao gồm một số tính năng giúp các persona được tạo ra có thể thực thi được.

Tạo hồ sơ persona tùy chỉnh với tính năng Bộ lọc

Delve AI cho phép bạn tạo persona chỉ bằng một phần dữ liệu khách hàng của bạn. Bạn có thể thiết lập bộ lọc dữ liệu để lọc dữ liệu CRM (bao gồm hoặc loại trừ dữ liệu khách hàng cụ thể), giới hạn ở các chiều sau:

• Lục địa, Quốc gia, Khu vực và Thành phố
• Sản phẩm hoặc dịch vụ

Bộ lọc có sẵn như một tính năng bổ sung và không được bao gồm trong gói đăng ký Customer Persona của bạn. Để thêm bộ lọc, hãy liên hệ với bộ phận bán hàng để mua tiện ích bổ sung sau khi bạn đã đăng ký gói Customer Persona. Sau đó, chọn Chiều (ví dụ: "Sản phẩm") > Tiêu chí (ví dụ: "Bao gồm") > Giá trị (ví dụ: "MacBook") để tạo persona cho khách hàng đã thể hiện sự quan tâm hoặc mua MacBook.

Lưu ý: Không thể chỉnh sửa bộ lọc. Nếu bạn muốn xóa bộ lọc, hãy vào Cài đặt > Bộ lọc và "Xóa" (các) bộ lọc bạn muốn loại bỏ.

Bộ lọc là cách tuyệt vời để tạo persona tùy chỉnh cho doanh nghiệp của bạn – chẳng hạn như persona theo sản phẩm cụ thể hoặc persona theo quốc gia [ví dụ: Chiều (ví dụ: "Quốc gia") > Tiêu chí (ví dụ: "Bao gồm") > Giá trị (ví dụ: "Canada")]. Bạn có thể phân tích khách hàng mua một sản phẩm cụ thể hoặc thuộc một khu vực hoặc quốc gia cụ thể, đi sâu vào sở thích, hành vi mua sắm, mô hình mua hàng và rào cản mua hàng của họ.

Khám phá các thuộc tính khán giả độc đáo với tính năng So sánh

Giống như khách hàng trong thực tế, các phân khúc persona khác nhau cũng có những điểm tương đồng và khác biệt nhất định. Tính năng So sánh của Delve AI cho phép bạn phát hiện những khác biệt này giữa các phân khúc khán giả giao dịch và không giao dịch, để bạn có thể xác định các ý tưởng nhắm mục tiêu, từ khóa và nội dung mới thúc đẩy chuyển đổi.

Đây là cách bạn có thể thực hiện:

• Truy cập Customer Persona trong bảng điều khiển.
• Chọn phân khúc persona bạn muốn so sánh (ví dụ: Phân khúc 4).
• Nhấp vào biểu tượng So sánh gần nút Xuất.
• Chọn phân khúc bạn muốn so sánh từ menu thả xuống (ví dụ: Phân khúc 1).

Hình ảnh so sánh hai phân khúc persona khách hàng – Michelle Avery, NGƯỜI MUA 1 LẦN (Phân khúc 4), và Kim Howe, LIÊN HỆ (Phân khúc 1). Các thanh biểu thị mức độ quan tâm hoặc tương tác của họ trong các danh mục khác nhau, với dữ liệu của Michelle màu đỏ và của Kim màu xanh.

Chúng ta có thể thấy cả hai đều thích tiếng Anh, nhưng mức độ tương tác của Michelle cao hơn Kim. Ngoài ra, Michelle thể hiện sự quan tâm đến lướt sóng nhiều hơn hẳn so với Kim. Điều tương tự cũng được thể hiện trong sở thích thủ công, tuy nhiên, Kim lại có mức độ tương tác đáng chú ý lần này.

Trong phần CÁCH THỨC, rõ ràng là Michelle tương tác nhiều hơn trên Instagram so với Kim, mặc dù cả hai đều thể hiện hoạt động đáng kể.

Tương tác với khách hàng thông qua phần mềm digital twin

Liệu sẽ không tuyệt vời sao nếu bạn có thể tương tác với persona thay vì tự mình suy luận? Phần mềm Digital Twin of the Customer của Delve AI cho phép bạn làm điều đó. Nó tương tự như cách ChatGPT trả lời câu hỏi của bạn. Tuy nhiên, dữ liệu được sử dụng là của persona - khách hàng của bạn.

Bạn có thể trực tiếp tương tác với persona khách hàng. Trò chuyện với họ trực tuyến và xin phản hồi về sản phẩm mới nhất, chiến dịch marketing và kế hoạch bán hàng của bạn. Ví dụ, nếu bạn không chắc chắn về phản ứng của khán giả đối với một bài viết blog mới, bạn có thể xin ý kiến của họ để hoàn thiện và làm cho bài viết phù hợp hơn với cùng đối tượng.

Chức năng digital twin có thể được truy cập thông qua menu bảng điều khiển: Digital Twin > Chọn persona để trò chuyện.

Bạn và các thành viên trong nhóm cũng có thể tương tác với digital twin thông qua các công cụ cộng tác như Slack. Tất cả những gì bạn cần làm là kết nối kênh Slack thông qua bảng điều khiển của chúng tôi: Cài đặt > Tích hợp > Slack. Sau khi kết nối, nhóm của bạn có thể dễ dàng tích hợp virtual twins vào quy trình làm việc và đưa ra các quyết định lấy khách hàng làm trung tâm - những quyết định có lợi cho doanh nghiệp và người mua của bạn.

Nhận ý tưởng marketing và nhắm mục tiêu khán giả với Advisor

Advisor bởi Delve AI (sắp ra mắt) là phần mềm marketing AI chuyên biệt của chúng tôi giúp giảm công sức thủ công bằng cách chuyển đổi trực tiếp dữ liệu liên quan đến persona thành các ý tưởng chiến dịch khả thi trên các kênh khác nhau.

Nó giúp persona có thể thực hiện được bằng cách ánh xạ chúng vào các chiến dịch marketing trên các kênh khác nhau, như nội dung, SEO, PPC, quảng cáo truyền thông/hiển thị, mạng xã hội, email, sự kiện, quan hệ công chúng (PR) và bán hàng. Với các công cụ chuyên dụng, Marketing Advisor có thể là nguồn tiết kiệm lớn cho công ty của bạn.

Ví dụ điển hình: SEO advisor của chúng tôi tự động đề xuất cơ hội đăng bài khách miễn phí (và gửi bài thought leadership) và các ý tưởng link-bait cho doanh nghiệp của bạn.

Trong phần đăng bài khách, nó tổng hợp danh sách các blog chấp nhận blog khách trong ngành của bạn, lọc theo domain authority (DA) cộng với lưu lượng truy cập, và đưa ra Chủ đề được Đề xuất và Câu hỏi Liên quan.

Lưu ý rằng những bài blog này phục vụ đối tượng khán giả phù hợp (hoặc rất giống) với khách hàng lý tưởng của bạn và bao gồm các từ khóa hoặc chủ đề liên quan đến bạn.

Tương tự như SEO advisor, các công cụ khác cũng đưa ra các đề xuất liên quan đến doanh nghiệp và đối tượng mục tiêu của bạn:

• Content Advisor cung cấp gợi ý nội dung.
• PPC Advisor cung cấp tối ưu hóa chiến dịch và phân tích ROI.
• Media Advisor giúp tiếp cận đúng đối tượng trên Google, Meta và Linkedin.
• Social Advisor xác định các chủ đề thịnh hành, hashtag và người có tầm ảnh hưởng.
• Email Advisor đưa ra gợi ý về nội dung email, kiểm tra A/B và thời gian.
• PR Advisor phát hiện cơ hội cho các thông cáo báo chí.
• Sales Advisor liệt kê các khách hàng và lead B2B tiềm năng.

Vì vậy cuối cùng, không chỉ là persona khách hàng bạn đã tạo ra. Bạn cũng đã trang bị cho mình một bộ công cụ đầy đủ cung cấp lời khuyên tiếp thị thiết thực để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của bạn trên nhiều kênh.

Kết luận

Persona khách hàng là điều không thể thiếu đối với các thương hiệu muốn mở rộng cơ sở khách hàng và đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp. Và tại sao không? Những hiểu biết được tạo ra từ persona giúp bạn hiểu rõ khách hàng của mình — họ muốn gì, họ suy nghĩ như thế nào và những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Việc tạo persona sử dụng dữ liệu HubSpot CRM của bạn bổ sung độ sâu cho những hiểu biết về khách hàng mà các phương pháp tạo persona khác không thể sánh được và làm cho chúng có thể hành động được. Bạn biết khách hàng của mình, nhưng với CRM persona, bạn tìm hiểu thêm về các phân khúc và phân khúc phụ tồn tại trong cơ sở khách hàng đó.

Vậy nên, hãy kết nối dữ liệu khách hàng HubSpot của bạn và xây dựng persona với Customer Persona bởi Delve AI ngay hôm nay!