Buat Persona dengan Data HubSpot CRM | Customer Persona oleh Delve AI

Sebuah persona pelanggan adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda yang didasarkan pada riset pasar dan data audiens. Ini mengelompokkan pembeli dengan sifat dan karakteristik yang serupa — seperti kebutuhan, masalah, sasaran, tujuan, jabatan, ukuran perusahaan, industri, dan lokasi mereka — ke dalam segmen yang berbeda.

Ketika dibuat, segmen-segmen ini memungkinkan Anda untuk merancang strategi pemasaran yang dipersonalisasi yang mendorong kesadaran, keterlibatan, dan konversi. Dan bukan hanya pemasaran, Anda juga dapat memajukan tujuan penjualan, produk, dan pengembangan bisnis Anda.

Delve AI membantu Anda menghasilkan persona yang memberikan pemahaman mendalam tentang pelanggan ideal Anda. Dalam posting ini, Anda akan belajar cara membuat persona menggunakan data HubSpot CRM dengan Customer Persona oleh Delve AI.

Cara Membuat Persona dengan Data HubSpot CRM di Delve AI

Customer Persona oleh Delve AI memungkinkan Anda membuat persona langsung dari data CRM Anda — tanpa perkiraan, hanya wawasan nyata. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menghubungkan akun CRM/MAP Anda atau mengunggah CSV dengan data pelanggan. Saat ini, kami mendukung integrasi HubSpot dan Klaviyo, beserta data Shopify dan Stripe.

Jadi, apa yang membuat pendekatan ini berbeda dari metode pembuatan persona lainnya?

Kami tahu bahwa persona tradisional mengandalkan asumsi dan rentan terhadap bias internal. Data Anda tersebar di mana-mana dan tidak cukup untuk meyakinkan pemangku kepentingan tentang apa pun, apalagi keputusan bisnis besar. Menggunakan data CRM, Anda dapat membuat persona yang mencerminkan data pelanggan aktual Anda – tindakan, interaksi, dan preferensi mereka.

Ini akurat, dapat ditindaklanjuti, dan lebih baik daripada riset pasar umum. Di bawah ini, kami telah menjelaskan proses pembuatan persona dengan data HubSpot CRM.

1. Hubungkan akun Anda atau unggah data HubSpot CRM

Membuat persona menggunakan data HubSpot CRM adalah proses yang cukup mudah dan lancar. Langkah pertama, tentu saja, adalah Mendaftar atau Masuk ke Delve AI. Setelah Anda melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

• Klik Persona Generator > Customer Persona di bilah samping
• Pilih opsi Beli Sekarang di halaman produk
• Pilih paket harga yang sesuai dengan kebutuhan Anda (mulai dari $1400 /tahun untuk 2k Kontak)

Langkah selanjutnya adalah menghubungkan akun HubSpot CRM Anda ke Delve AI. Anda juga dapat mengunggah data pelanggan dalam bentuk file CSV ke platform kami. Untuk yang pertama, pilih HubSpot dari tombol dropdown Hubungkan CRM.

Anda akan melihat layar berikut. Anda perlu masuk ke akun HubSpot Anda dan memberikan autentikasi yang diperlukan. Setelah kami mendapatkan autentikasi, kami akan mengambil data kontak Anda untuk memulai proses pembuatan persona.

Berikut adalah beberapa atribut pelanggan dan produk dari data HubSpot CRM Anda yang digunakan Delve AI untuk membangun persona pelanggan. Kami telah mencantumkan atribut ini, beserta definisinya dalam konteks HubSpot.

• ID Catatan – Nomor unik yang mengidentifikasi setiap kontak.
• Nama Depan & Nama Belakang – Nama lengkap kontak.
• Email – Alamat email mereka.
• Nama Pengguna Twitter – Jika tersedia, kami menggunakan ini untuk memahami kehadiran dan interaksi pelanggan Anda di media sosial.
• Kota, Negara Bagian/Wilayah, Negara/Wilayah – Lokasi mereka berada, yang dapat mempengaruhi produk, pemasaran, dan proses penjualan Anda.
• Jabatan – Peran mereka di perusahaan; memungkinkan kita untuk mensegmentasi prospek berdasarkan wewenang pengambilan keputusan mereka.
• Nomor Telepon – Saluran langsung ke kontak untuk tindak lanjut penjualan.
• Website URL – Jika mereka memiliki situs web, ini memberi kita detail aktivitas bisnis mereka.
• Nama Perusahaan – Perusahaan atau organisasi tempat mereka bekerja.
• Total Pendapatan – Angka pendapatan yang terkait dengan perusahaan kontak.
• Jumlah Deal Terkait – Deal yang telah mereka lakukan dengan perusahaan Anda. Lebih banyak deal = pelanggan utama.
• Tanggal Penutupan Deal Terakhir – Terakhir kali mereka berhasil menutup deal, bagus untuk mengukur siklus pembelian mereka.
• Tanggal Dibuat – Kapan mereka pertama kali ditambahkan ke sistem HubSpot Anda.

Selain data kontak pelanggan dan perusahaan, kami menggunakan poin data terkait produk atau layanan Anda dalam proses pembuatan persona pembeli.

• product.hs_object_id – ID Produk.
• product.name – Nama produk.
• product.hs_images – Gambar yang terkait dengan produk.
• product.hs_url – Tautan langsung ke halaman produk.
• product.description – Ringkasan produk, fitur-fiturnya, pengukuran, dll.
• product.hs_product_type – Kategori tempat produk berada.
• product.price – Harga produk.

Jika Anda telah menghubungkan langsung akun HubSpot Anda dengan Delve AI, Anda tidak perlu khawatir mencari atau memilih atribut yang disebutkan. Namun, jika Anda memilih untuk tidak menghubungkan akun Anda, Anda dapat mengekspor data pelanggan dari HubSpot CRM Anda, seperti yang dijelaskan di bawah ini, dan kemudian mengunggah database pelanggan Anda ke Delve AI.

2. Ekspor detail kontak dan perusahaan dari HubSpot

Anda dapat menemukan detail pelanggan dan perusahaan di dashboard HubSpot dengan menavigasi ke berbagai bagian dalam CRM. Ini adalah tempat-tempat yang harus Anda lihat:

1. Tab Kontak untuk detail seperti nama, email, nomor telepon, jabatan, dll.

• Masuk ke HubSpot > CRM > Kontak.
• Klik nama kontak untuk membuka profil mereka.

Anda akan melihat Nama Depan, Nama Belakang, Email, Nomor Telepon, Jabatan, Username Twitter, Kota, Negara Bagian, Negara, Website URL, dan data Perusahaan mereka. Selain itu, di sinilah Anda akan menemukan informasi terkait deal, seperti Total Pendapatan, Jumlah Deal Terkait, dan Tanggal Penutupan Deal Terakhir.

Anda dapat melihat atau menyesuaikan atribut dalam catatan kontak Anda dengan membuka Pengaturan > Properti.

Anda kemudian dapat memilih jumlah kontak yang Anda inginkan dan tekan tombol Export. Unduh informasi dalam format CSV dan unggah ke Delve AI. Sisa proses pembuatan persona pelanggan mirip dengan yang otomatis, di mana Anda menghubungkan akun HubSpot Anda ke platform kami.

3. Menghasilkan persona pelanggan dengan Delve AI

Setelah kami mendapatkan data Anda (manual atau otomatis), sistem kami menganalisis dan memperkaya data dengan informasi yang tersedia untuk umum (seperti data suara pelanggan). Kami kemudian mensegmentasi pelanggan secara otomatis berdasarkan psikografis, demografis/firmografis, teknografis, transaksi, perilaku, dan geografi mereka, untuk membuat persona yang kaya tentang pelanggan Anda dan kebutuhan mereka.

Customer Persona oleh Delve AI biasanya membuat tiga sampai enam persona pembeli untuk bisnis Anda, terlepas dari apakah Anda beroperasi dalam model B2C atau B2B. Setelah pemrosesan dan analisis data, segmen pelanggan Anda biasanya diberi label sebagai "Pelanggan Bernilai Tinggi," "Pelanggan Bernilai Rendah," "Pembeli Satu Kali," dan "Pelanggan Berulang."

Contoh yang diberikan adalah milik bisnis B2B dan disorot dengan warna hijau, sedangkan segmen persona B2C disorot dengan warna biru. Segmen persona ini memberikan wawasan tentang profil pelanggan tertentu, "Dan Kraus," yang dikategorikan sebagai Pelanggan Bernilai Menengah. Anda dapat melihat Total Belanja –$1128 – dan Jumlah Pembayaran yang menunjukkan 17 transaksi.

Ketika Anda mengklik Detail Persona, segmen persona yang dihasilkan AI ini memberikan wawasan tentang demografi pelanggan, psikografis, dan perilaku pembelian.

Di sini, kami mulai dengan memberikan nama, usia, urbanisitas, generasi pemasaran, dan segmen pelanggan yang dimiliki persona Anda, yaitu pelanggan bernilai menengah. Ini diikuti dengan kutipan singkat yang merangkum apa yang ingin mereka capai dengan produk atau layanan Anda, dan akhirnya, peta yang membantu Anda menentukan lokasi mereka.

Empat modul di awal menawarkan detail mendalam tentang segmen persona ini dan mencakup atribut tambahan, seperti:

• Informasi profil – ringkasan, melapor kepada, tanggung jawab, dan pekerjaan yang harus dilakukan.
• Psikografis – tujuan, motivasi, dan kebutuhan utama.

• Perilaku pembelian – faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, pemicu, peran dalam komite pembelian, dan peran dalam proses pengambilan keputusan.
• Hambatan utama – tantangan inti, masalah sehari-hari, dan hambatan yang dirasakan.

Bukan hanya itu. Anda mendapatkan profil pekerjaan, preferensi komunikasi, sumber berita, jaringan sosial, dan brand. Dalam kasus ini, kita melihat bahwa Dan bekerja di industri Kesehatan & Kebugaran, menjalankan bisnisnya sendiri sebagai founder. Dia lebih suka berinteraksi melalui kanal media sosial dan membaca Forbes dan The New York Times.

Selain brand dan jaringan sosial yang dia gunakan, kita memiliki grafik yang menampilkan ciri kepribadiannya. Delve AI memanfaatkan model kepribadian Big Five atau model OCEAN untuk memetakan kepribadian pelanggan Anda berdasarkan lima ciri utama: keterbukaan, kesadaran, extraversion, keramahan, dan neuroticism.

Dengan cara yang sama, model valensi-arousal 2-D digunakan untuk mengukur emosi. Ini adalah kerangka kerja yang mengelompokkan emosi pembeli dalam ruang dua dimensi – valensi (positif ke negatif) dan arousal atau intensitas (tinggi ke rendah).

Modul ciri kepribadian dan emosi dilanjutkan dengan minat Dan (baik bisnis maupun lainnya), nilai-nilai, tempat yang mungkin dia kunjungi, dan alat yang dia gunakan atau ingin gunakan di masa depan. Misalnya, minat bisnis Dan mencakup periklanan, pemasaran, keuangan, manajemen proyek, dan teknologi.

Saat ini dia menyederhanakan pekerjaannya dengan menggunakan alat kolaborasi, software kesehatan, platform pengembangan mobile, dan software keamanan siber.

Selain pemasaran dan periklanan, minat Dan yang lain termasuk perdagangan internasional, perpajakan, dan ekonomi global.

Di bawah ini, bagian "Interaksi Dan yang Mungkin dengan Bisnis Anda" mengeksplorasi interaksi pertamanya dengan bisnis Anda – dalam hal ini, MyAgency.com – dan sumber-sumber yang mempengaruhinya. Anda melihat bahwa dia aktif pada hari kerja, terutama di malam hari, dan sangat dipengaruhi oleh media sosial, acara, promosi, dan ulasan.

Produk atau layanan, dan topik yang beresonansi dengannya tercantum lebih lanjut di bawah ini.

Seperti yang ditunjukkan oleh Produk/layanan yang Beresonansi, Dan sangat tertarik dengan Search Engine Optimization, diikuti oleh layanan Social Media Marketing dan Paid Search dari MyAgency.com.

Dalam contoh ini, pertumbuhan bisnis, strategi pemasaran, optimasi mesin pencari, pencarian berbayar, identitas merek, dan agensi pemasaran digital adalah beberapa topik yang beresonansi dengannya.

Wawasan khusus industri didasarkan pada penyebutan, tampilan halaman, dan kata kunci yang digunakan pelanggan Anda. Ini memberikan Anda data tentang industri tempat bisnis Anda berada.

Selain itu, tab Distribusi menawarkan data yang dikelompokkan menjadi lima kategori: bagaimana, siapa, di mana, kapan, dan apa.

• BAGAIMANA: Perangkat, saluran pemasaran, mesin pencari, kata kunci organik dan berbayar, dan saluran media sosial.
• SIAPA: Industri, fungsi pekerjaan, ukuran perusahaan, tingkat senioritas, jabatan pekerjaan, dan organisasi.
• DI MANA: Urbanisitas, wilayah, kota, negara, dan region.
• KAPAN: Hari, waktu, cuaca, dan musim.
• APA: Topik dan kata kunci yang beresonansi.

Kategori-kategori ini menunjukkan distribusi pelanggan dalam segmen persona ini secara keseluruhan. Kami memiliki grafik 2-D di bawah DI MANA dan KAPAN yang menggambarkan bagaimana konsumen tersebar di berbagai tingkat geografis seperti Urbanisitas & wilayah, Hari & waktu, dan Cuaca & musim.

Kiat Cepat: semakin gelap bayangannya, semakin kuat representasi pelanggan atau tingkat aktivitas dalam kategori tersebut.

Persona yang dibuat secara otomatis Anda juga dilengkapi dengan tab Influencer yang membantu Anda mengidentifikasi individu dan organisasi populer yang diikuti dan diinteraksi pelanggan Anda secara online.

Anda mendapatkan informasi detail, seperti:

• Nama influencer dan organisasi.
• Deskripsi singkat tentang para influencer ini.
• Saluran kontak, termasuk situs web dan handle media sosial mereka.

Dengan detail ini, Anda dapat menghubungi pemimpin industri dan influencer yang tepat untuk kemitraan, kolaborasi, dan kampanye pemasaran influencer.

Anda dapat dengan mudah mengunduh setiap laporan ini (Detail persona, Distribusi, Influencer) dalam format JPEG, PPT, dan PDF dengan mengklik tombol Ekspor.

Untuk ekspor secara bulk, pergi ke Settings > Reports, di mana Anda dapat langsung mengunduh semua laporan persona Anda atau menerimanya melalui email.

Anda Telah Membuat Persona Pelanggan, Selanjutnya Apa?

Segmentasi pelanggan otomatis, persona, wawasan khusus industri, distribusi audiens, dan identifikasi influencer hanyalah beberapa manfaat yang Anda dapatkan dengan Customer Persona oleh Delve AI. Sekarang, mari kita lihat beberapa fitur tambahan yang dapat Anda manfaatkan di bawah ini, termasuk beberapa yang membuat persona yang dihasilkan dapat ditindaklanjuti.

Buat profil persona khusus dengan fitur Filter

Delve AI memungkinkan Anda menghasilkan persona menggunakan hanya sebagian dari data pelanggan Anda. Anda dapat mengatur filter data untuk menyaring data CRM (termasuk atau mengecualikan data pelanggan tertentu), terbatas pada dimensi berikut:

• Benua, Negara, Wilayah, dan Kota
• Produk atau layanan

Filter tersedia sebagai fitur tambahan dan tidak termasuk dalam paket berlangganan Customer Persona Anda. Untuk menambahkan filter, hubungi bagian penjualan untuk membeli tambahan setelah Anda berlangganan paket Customer Persona. Setelah selesai, pilih Dimensi (mis., "Produk") > Kriteria (mis., "Sertakan") > Nilai (mis., "MacBook") untuk membuat persona untuk pelanggan yang telah menunjukkan minat atau membeli MacBook.

Catatan: Filter tidak dapat diedit. Jika Anda ingin menghapus filter, buka Pengaturan > Filter dan "Hapus" filter yang ingin Anda hapus.

Filter adalah cara yang bagus untuk membuat persona khusus untuk bisnis Anda – misalnya, persona khusus produk atau persona khusus negara [mis. Dimensi (mis., "Negara") > Kriteria (mis., "Sertakan") > Nilai (mis., "Kanada")]. Anda dapat menganalisis pelanggan yang membeli produk tertentu atau berasal dari wilayah atau negara tertentu, mendalami preferensi mereka, perilaku belanja, pola pembelian, dan hambatan pembelian.

Temukan atribut audiens unik dengan Bandingkan

Seperti pelanggan dalam kehidupan nyata, berbagai persona juga memiliki kesamaan dan perbedaan tertentu. Fitur Bandingkan Delve AI memungkinkan Anda melihat perbedaan ini antara segmen audiens yang bertransaksi dan yang tidak bertransaksi, sehingga Anda dapat mengidentifikasi penargetan baru, kata kunci, dan ide konten yang mendorong konversi.

Berikut cara melakukannya:

• Buka Customer Persona di dasbor.
• Pilih segmen persona yang ingin Anda bandingkan (mis., Segmen 4).
• Klik ikon Bandingkan di dekat tombol Ekspor.
• Pilih segmen yang ingin Anda bandingkan dari menu drop-down (mis., Segmen 1).

Gambar tersebut membandingkan dua segmen persona pelanggan – Michelle Avery, PEMBELI 1 KALI (Segmen 4), dan Kim Howe, KONTAK (Segmen 1). Batang-batang tersebut menunjukkan tingkat minat atau keterlibatan mereka di berbagai kategori, dengan data Michelle dalam warna merah dan Kim dalam warna biru.

Kita bisa melihat bahwa keduanya lebih suka bahasa Inggris, tetapi keterlibatan Michelle lebih tinggi daripada Kim. Selain itu, Michelle menunjukkan minat yang jauh lebih tinggi dalam berselancar dibandingkan Kim. Hal yang sama bisa dikatakan tentang minat mereka pada kerajinan, namun, Kim memiliki keterlibatan yang cukup tinggi kali ini.

Di Bagian BAGAIMANA, terlihat jelas bahwa Michelle lebih banyak terlibat di Instagram dibandingkan Kim, meskipun keduanya menunjukkan aktivitas yang signifikan.

Berinteraksi dengan pelanggan Anda menggunakan digital twin software

Bukankah menyenangkan jika Anda bisa berinteraksi dengan persona Anda daripada menyimpulkan sesuatu sendiri? Delve AI's Digital Twin of the Customer software memungkinkan Anda melakukan ini. Ini mirip dengan cara ChatGPT menjawab pertanyaan Anda. Namun, data yang digunakan adalah data persona Anda – pelanggan Anda.

Anda dapat langsung berinteraksi dengan persona pelanggan Anda. Mengobrol dengan mereka secara online dan meminta umpan balik tentang produk terbaru, kampanye pemasaran, dan rencana penjualan Anda. Misalnya, jika Anda tidak yakin bagaimana audiens Anda mungkin bereaksi terhadap artikel blog baru, Anda dapat meminta masukan mereka untuk membantu menyempurnakannya dan membuatnya lebih sesuai dengan audiens yang sama.

Fungsi digital twin dapat diakses melalui menu dasbor: Digital Twin > Pilih persona untuk mengobrol.

Anda dan anggota tim Anda juga dapat berinteraksi dengan digital twin melalui alat kolaborasi, seperti Slack. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menghubungkan saluran Slack Anda melalui dasbor kami: Pengaturan > Integrasi > Slack. Setelah terhubung, tim Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan digital twin ke dalam alur kerja Anda dan membuat keputusan yang berpusat pada pelanggan – yang menguntungkan bisnis dan pembeli Anda.

Dapatkan ide pemasaran dan penargetan audiens dengan Advisor

Advisor oleh Delve AI (segera hadir) adalah software pemasaran AI khusus kami yang mengurangi upaya manual dengan mengubah data terkait persona Anda langsung menjadi ide kampanye yang dapat ditindaklanjuti di berbagai saluran.

Ini membuat persona dapat ditindaklanjuti dengan memetakan mereka ke kampanye pemasaran di berbagai saluran, seperti konten, SEO, PPC, iklan media/display, media sosial, email, acara, hubungan masyarakat (PR), dan penjualan. Dengan alat khusus, Marketing Advisor dapat menjadi penghemat sumber daya yang besar bagi perusahaan Anda.

Contoh kasus: SEO advisor kami secara otomatis menyarankan peluang untuk guest posting gratis (dan pengajuan thought leadership) dan ide link-bait untuk bisnis Anda.

Di bawah guest posting, ia mengompilasi daftar blog yang menerima guest blogs di industri Anda, menyaringnya berdasarkan domain authority (DA) plus lalu lintas, dan memberikan Topik yang Disarankan dan Pertanyaan Terkait.

Perhatikan bahwa blog-blog ini ditujukan untuk audiens yang sesuai (atau sangat mirip dengan) pelanggan ideal Anda dan mencakup kata kunci atau topik yang relevan dengan Anda.

Mirip dengan SEO advisor, alat-alat lain juga memberikan rekomendasi terkait dengan bisnis dan target audiens Anda:

• Content Advisor menawarkan saran konten.
• PPC Advisor menyediakan optimisasi kampanye dan analisis ROI.
• Media Advisor membantu menjangkau orang yang tepat di Google, Meta, dan Linkedin.
• Social Advisor mengidentifikasi topik yang sedang tren, hashtag, dan influencer.
• Email Advisor memberikan konten email, pengujian A/B, dan rekomendasi waktu.
• PR Advisor mendeteksi peluang untuk siaran pers.
• Sales Advisor mencantumkan calon pelanggan dan prospek B2B potensial.

Jadi pada akhirnya, bukan hanya persona pelanggan yang telah Anda hasilkan. Anda juga telah melengkapi diri dengan rangkaian lengkap alat yang memberikan saran pemasaran yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan strategi bisnis Anda di berbagai saluran.

Kesimpulan

Persona pelanggan adalah suatu keharusan bagi merek yang ingin memperluas basis pelanggan mereka dan memastikan keberhasilan bisnis mereka. Dan mengapa tidak? Wawasan yang dihasilkan persona memberdayakan Anda untuk memahami siapa pelanggan Anda — apa yang mereka inginkan, bagaimana cara berpikir mereka, dan faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan mereka.

Membuat persona menggunakan data HubSpot CRM Anda menambahkan kedalaman pada wawasan pelanggan yang tidak dapat ditandingi oleh metode pembuatan persona lainnya dan menjadikannya dapat ditindaklanjuti. Anda mengenal pelanggan Anda, tetapi dengan CRM persona Anda belajar lebih banyak tentang segmen dan sub-segmen yang ada dalam basis pelanggan tersebut.

Jadi, hubungkan data HubSpot pelanggan Anda dan buat persona dengan Customer Persona oleh Delve AI hari ini!