HubSpot CRM verileriyle Personalar oluşturun | Delve AI tarafından Customer Persona

Bir müşteri persona, pazar araştırması ve hedef kitle verilerine dayanan ideal müşterilerinizin yarı-kurgusal bir temsilidir. İhtiyaçları, sorunları, hedefleri, amaçları, iş unvanı, şirket büyüklüğü, sektör ve konum gibi benzer özellikler ve karakteristiklere sahip alıcıları belirli segmentlere gruplar.

Bu segmentler oluşturulduğunda, farkındalık, etkileşim ve dönüşümleri artıran kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturmanıza olanak sağlar. Ve sadece pazarlama değil, satış, ürün ve iş geliştirme hedeflerinizi de ilerletebilirsiniz.

Delve AI, ideal müşterilerinizi derinlemesine anlamanızı sağlayan personalar oluşturmanıza yardımcı olur. Bu yazıda, Delve AI tarafından Customer Persona ile HubSpot CRM verilerini kullanarak nasıl persona oluşturacağınızı öğreneceksiniz.

HubSpot CRM Verileriyle Delve AI'da Persona Nasıl Oluşturulur

Delve AI Customer Persona CRM verilerinizden doğrudan persona oluşturmanızı sağlar — tahmin yok, sadece gerçek içgörüler. Tek yapmanız gereken CRM/MAP hesabınızı bağlamak veya müşteri verilerinizi CSV olarak yüklemek. Şu anda HubSpot ve Klaviyo entegrasyonlarının yanı sıra Shopify ve Stripe verilerini destekliyoruz.

Peki, bu yaklaşımı diğer persona oluşturma yöntemlerinden farklı kılan nedir?

Geleneksel personaların varsayımlara dayandığını ve içsel önyargılara açık olduğunu biliyoruz. Verileriniz dağınık ve paydaşları büyük iş kararları bir yana, herhangi bir konuda ikna etmek için yetersiz. CRM verilerini kullanarak, gerçek müşteri verilerinizi yansıtan personalar oluşturabilirsiniz – eylemleri, etkileşimleri ve tercihleri.

Doğru, uygulanabilir ve genel pazar araştırmasından daha iyi. Aşağıda, HubSpot CRM verileriyle persona oluşturma sürecini açıkladık.

1. Hesabınızı bağlayın veya HubSpot CRM verilerini yükleyin

HubSpot CRM verilerini kullanarak persona oluşturmak oldukça kolay ve sorunsuz bir süreç. İlk adım tabii ki Delve AI'a Kaydolmak veya Giriş yapmak. Bunu yaptıktan sonra, şu adımları izleyin:

• Kenar çubuğunda Persona Generator > Customer Persona'ya tıklayın
• Ürün sayfasında Şimdi Satın Al seçeneğini seçin
• İhtiyaçlarınıza uygun bir fiyatlandırma planı seçin (2bin Kişi için yıllık 1400$ 'dan başlayan)

Sonraki adım HubSpot CRM hesabınızı Delve AI'a bağlamak. Ayrıca müşteri verilerinizi CSV dosyası olarak platformumuza yükleyebilirsiniz. İlki için, CRM'i Bağla açılır düğmesinden HubSpot'u seçin.

Aşağıdaki ekranı göreceksiniz. HubSpot hesabınıza giriş yapmanız ve gerekli kimlik doğrulamasını sağlamanız gerekecek. Kimlik doğrulamasını aldıktan sonra, persona oluşturma sürecini başlatmak için kişi verilerinizi çekeceğiz.

İşte Delve AI'ın müşteri persona oluşturmak için HubSpot CRM verilerinizden kullandığı müşteri ve ürün özelliklerinden bazıları. Bu özellikleri HubSpot bağlamındaki tanımlarıyla birlikte listeledik.

• Kayıt ID – Her kişiyi tanımlayan benzersiz bir numara.
• Ad & Soyad – Kişinin tam adı.
• Email – E-posta adresleri.
• Twitter Username – Mevcutsa, müşterinizin sosyal medya varlığını ve etkileşimlerini anlamak için bunu kullanırız.
• Şehir, Eyalet/Bölge, Ülke/Bölge – Bulundukları yer, ürününüzü, pazarlamanızı ve satış süreçlerinizi etkileyebilir.
• İş Unvanı – Şirketteki rolleri; potansiyel müşterileri karar verme yetkilerine göre segmente etmemizi sağlar.
• Telefon Numarası – Satış takipleri için doğrudan iletişim hattı.
• Website URL – Eğer bir web siteleri varsa, bize iş faaliyetleri hakkında detaylar verir.
• Şirket Adı – Çalıştıkları şirket veya kuruluş.
• Toplam Gelir – Kişinin şirketine bağlı gelir rakamı.
• İlişkili Anlaşma Sayısı – Şirketinizle yaptıkları anlaşmalar. Daha çok anlaşma = önemli müşteriler.
• Son Anlaşma Kapanış Tarihi – Son başarılı anlaşma tarihi, satın alma döngülerini ölçmek için faydalı.
• Oluşturulma Tarihi – HubSpot sisteminize ilk eklenme tarihleri.

Müşteri ve şirket iletişim verilerinin yanı sıra, alıcı persona oluşturma sürecinde ürün veya hizmetlerinizle ilgili veri noktalarını kullanıyoruz.

• product.hs_object_id – Ürün ID'si.
• product.name – Ürünün adı.
• product.hs_images – Ürünle bağlantılı tüm görseller.
• product.hs_url – Ürün sayfasına doğrudan bağlantı.
• product.description – Ürünün özeti, özellikleri, ölçüleri vb.
• product.hs_product_type – Ürünün ait olduğu kategori.
• product.price – Ürünün fiyatı.

HubSpot hesabınızı Delve AI ile doğrudan bağladıysanız, bahsedilen özellikleri bulma veya seçme konusunda endişelenmenize gerek yok. Ancak hesabınızı bağlamak istemezseniz, aşağıda açıklandığı gibi müşteri verilerinizi HubSpot CRM'den dışa aktarabilir ve ardından müşteri veritabanınızı Delve AI'ya yükleyebilirsiniz.

2. HubSpot'tan kişi ve şirket detaylarını dışa aktarma

HubSpot kontrol panelinde CRM içindeki farklı bölümlere giderek müşteri ve şirket detaylarını bulabilirsiniz. Bakmanız gereken yerler şunlardır:

1. Ad, e-posta, telefon numarası, iş unvanı vb. detaylar için Kişiler Sekmesi.

• HubSpot'a giriş yapın > CRM > Kişiler.
• Profillerini açmak için bir kişinin adına tıklayın.

Ad, Soyad, E-posta, Telefon Numarası, İş Unvanı, Twitter Kullanıcı Adı, Şehir, Eyalet, Ülke, Website URL ve Şirket bilgilerini göreceksiniz. Ayrıca, Toplam Gelir, İlişkili Anlaşma Sayısı ve Son Anlaşma Kapanış Tarihi gibi anlaşmayla ilgili bilgileri de burada bulacaksınız.

Ayarlar > Özellikler bölümüne giderek kişi kayıtlarınızdaki özellikleri görüntüleyebilir veya özelleştirebilirsiniz.

İstediğiniz herhangi bir özelliği (örneğin, "Oluşturma Tarihi" veya "Toplam Gelir") bulup gösterge panelinde nasıl görüntüleneceğini ayarlayabilirsiniz.

Daha sonra istediğiniz kişi sayısını seçip Dışa Aktar düğmesine basabilirsiniz. Bilgileri CSV formatında indirin ve Delve AI'ya yükleyin. Müşteri persona'sı oluşturma sürecinin geri kalanı, HubSpot hesabınızı platformumuza bağladığınız otomatik süreçle benzerdir.

3. Delve AI ile müşteri persona'ları oluşturun

Verilerinizi aldıktan sonra (manuel veya otomatik), sistemimiz verileri kamuya açık bilgilerle (örneğin müşteri sesi verileri) analiz eder ve zenginleştirir. Ardından müşterileri psikografik, demografik/firmografik, teknografik, işlem, davranış ve coğrafi özelliklerine göre otomatik olarak segmentlere ayırarak, müşterilerinizin ve ihtiyaçlarının zengin persona'larını oluştururuz.

Delve AI'ın Customer Persona'sı, B2C veya B2B modelinde faaliyet göstermenizden bağımsız olarak işletmeniz için genellikle üç ila altı alıcı persona oluşturur. Veri işleme ve analizi sonrasında, müşteri segmentleriniz genellikle "Yüksek Değerli Müşteri", "Düşük Değerli Müşteri", "Tek Seferlik Alıcı" ve "Tekrarlayan Müşteri" olarak etiketlenir.

Verilen örnek bir B2B işletmesine aittir ve yeşil ile vurgulanmıştır, B2C persona segmentleri ise mavi ile vurgulanmıştır. Bu persona segmenti, Orta Değerli Müşteri olarak kategorize edilen "Dan Kraus" adlı belirli bir müşteri profiline ilişkin bilgiler sunar. Toplam Harcama –$1128 – ve 17 işlemi gösteren Ödeme Sayısını görebilirsiniz.

Persona detaylarına tıkladığınızda, bu yapay zeka tarafından oluşturulan persona segmenti size müşteri demografisi, psikografisi ve satın alma davranışı hakkında bilgiler verir.

Burada, öncelikle size persona'nızın ait olduğu isim, yaş, şehirleşme düzeyi, pazarlama nesli ve müşteri segmentini, yani orta değerli bir müşteriyi sunuyoruz. Ardından, ürün veya hizmetinizle ne elde etmek istediklerini özetleyen kısa bir alıntı ve son olarak konumlarını belirlemenize yardımcı olan bir harita yer alıyor.

Başlangıçtaki dört modül, bu persona segmenti hakkında derinlemesine bilgiler sunar ve şu ek özellikleri içerir:

• Profil bilgileri – özet, raporlama yapılan kişiler, sorumluluklar ve yapılacak işler.
• Psikografik bilgiler – hedefler, motivasyonlar ve temel ihtiyaçlar.

• Satın alma davranışı – satın alma kararlarını etkileyen faktörler, tetikleyiciler, satın alma komitesindeki rol ve karar verme sürecindeki rol.
• Temel engeller – ana zorluklar, günlük sorunlar ve algılanan bariyerler.

Bu kadarla da değil. İş profilleri, iletişim tercihleri, haber kaynakları, sosyal ağlar ve markalar hakkında bilgi edinirsiniz. Bu örnekte, Dan'in Sağlık & Fitness sektöründe kurucu olarak kendi işini yürüttüğünü görüyoruz. Sosyal medya kanalları üzerinden iletişim kurmayı tercih ediyor ve Forbes ve The New York Times okuyor.

Etkileşimde bulunduğu markalar ve sosyal ağların yanı sıra, kişilik özelliklerini gösteren bir grafik bulunmaktadır. Delve AI, müşterilerinizin kişiliklerini beş temel özellik üzerinden haritalandırmak için Büyük Beşli kişilik modelini veya OCEAN modelini kullanır: açıklık, sorumluluk, dışadönüklük, uyumluluk ve nevrotiklik.

Benzer şekilde, duyguları ölçmek için 2 boyutlu değerlik-uyarılma modeli kullanılır. Bu, alıcı duygularını iki boyutlu bir uzayda gruplandıran bir çerçevedir – değerlik (pozitiften negatife) ve uyarılma veya yoğunluk (yüksekten düşüğe).

Duygu ve kişilik özellikleri modülünün ardından Dan'in ilgi alanları (hem iş hem de diğer), değerleri, muhtemelen ziyaret edeceği yerler ve kullandığı veya gelecekte kullanmak istediği araçlar gelir. Örneğin, Dan'in iş ilgi alanları reklam, pazarlama, finans, proje yönetimi ve teknolojiyi içerir.

Şu anda işini işbirliği araçları, sağlık yazılımı, mobil geliştirme platformları ve siber güvenlik yazılımı kullanarak basitleştiriyor.

Pazarlama ve reklamın dışında, Dan'in diğer ilgi alanları uluslararası ticaret, vergilendirme ve küresel ekonomiyi içerir.

Aşağıda, "Dan'in İşletmenizle Olası Etkileşimleri" bölümü, işletmenizle – bu durumda MyAgency.com ile – ilk etkileşimini ve onu etkileyen kaynakları araştırıyor. Hafta içi, özellikle geceleri aktif olduğunu ve sosyal medya, etkinlikler, promosyonlar ve yorumlardan büyük ölçüde etkilendiğini görüyorsunuz.

Onunla rezonansa giren ürün veya hizmetler ve konular aşağıda listelenmiştir.

Resonating products/services ile gösterildiği gibi, Dan özellikle Arama Motoru Optimizasyonu ile ilgileniyor, bunu MyAgency.com'un Sosyal Medya Pazarlama ve Paid Search hizmetleri takip ediyor.

Bu örnekte, iş büyümesi, pazarlama stratejileri, arama motoru optimizasyonu, paid search, marka kimliği ve dijital pazarlama ajansı onunla rezonans kuran konulardan bazılarıdır.

Sektöre özgü içgörüler müşterilerinizin kullandığı bahisler, sayfa görüntülemeleri ve anahtar kelimelere dayanmaktadır. Bunlar size işletmenizin ait olduğu sektör hakkında veriler sağlar.

Ayrıca, Dağılım sekmesi beş kategoride gruplanmış verileri sunar: nasıl, kim, nerede, ne zaman ve ne.

• NASIL: Cihazlar, pazarlama kanalları, arama motorları, organik ve ücretli anahtar kelimeler ve sosyal medya kanalları.
• KİM: Sektör, iş fonksiyonu, şirket büyüklüğü, kıdem seviyeleri, iş unvanları ve organizasyonlar.
• NEREDE: Şehirleşme, bölge, şehir, ülke ve bölge.
• NE ZAMAN: Gün, saat, hava durumu ve mevsim.
• NE: Rezonans kuran konular ve anahtar kelimeler.

Bu kategoriler size bu persona segmentindeki müşteri dağılımını bir bütün olarak gösterir. NEREDE ve NE ZAMAN başlıkları altında, tüketicilerin Şehirleşme & bölge, Gün & saat ve Hava durumu & mevsim gibi farklı coğrafi seviyelerde nasıl dağıldığını gösteren 2 boyutlu grafiklerimiz var.

Hızlı İpucu: gölge tonu ne kadar koyuysa, o kategorilerdeki müşteri temsili veya aktivite seviyeleri o kadar güçlüdür.

Otomatik oluşturulan personanız ayrıca müşterinizin çevrimiçi olarak takip ettiği ve etkileşimde bulunduğu popüler kişileri ve kuruluşları belirlemenize yardımcı olan bir Influencerlar sekmesiyle birlikte gelir.

Şu detaylı bilgileri alırsınız:

• Influencerların ve kuruluşların isimleri.
• Bu influencerlar hakkında kısa bir açıklama.
• Website ve sosyal medya hesapları dahil iletişim kanalları.

Bu detaylarla, ortaklıklar, işbirlikleri ve influencer pazarlama kampanyaları için doğru sektör liderlerine ve influencerlara ulaşabilirsiniz.

Dışa Aktar düğmesine tıklayarak bu raporların her birini (Persona detayları, Dağılım, Influencerlar) JPEG, PPT ve PDF formatlarında kolayca indirebilirsiniz.

Toplu dışa aktarmalar için, tüm persona raporlarınızı anında indirebileceğiniz veya e-posta yoluyla alabileceğiniz Ayarlar > Raporlar bölümüne gidin.

Müşteri Persona'ı Oluşturdunuz, Sırada Ne Var?

Otomatik müşteri segmentasyonu, persona segmentleri, sektöre özgü içgörüler, kitle dağılımı ve influencer tespiti, Delve AI'ın Customer Persona'sı ile elde ettiğiniz faydalardan sadece birkaçı. Şimdi, oluşturulan personaları uygulanabilir kılan özellikler de dahil olmak üzere kullanabileceğiniz bazı ek özelliklere bakalım.

Filtreler özelliği ile özel persona profilleri oluşturun

Delve AI, müşteri verilerinizin yalnızca bir alt kümesini kullanarak persona oluşturmanıza olanak tanır. CRM verilerini filtrelemek için (belirli müşteri verilerini dahil etme veya hariç tutma) aşağıdaki boyutlarla sınırlı veri filtreleri ayarlayabilirsiniz:

• Kıta, Ülke, Bölge ve Şehir
• Ürünler veya hizmetler

Filtreler ek özellik olarak sunulur ve Customer Persona abonelik planınıza dahil değildir. Filtre eklemek için, bir Customer Persona planına abone olduktan sonra ek özellik satın almak üzere satış ekibiyle iletişime geçin. İşlem tamamlandığında, MacBook'a ilgi gösteren veya satın alan müşteriler için persona oluşturmak üzere Boyut (örn. "Ürün") > Kriter (örn. "Dahil Et") > Değer (örn. "MacBook") seçimini yapın.

Not: Filtreler düzenlenemez. Bir filtreyi silmek isterseniz, Ayarlar > Filtreler bölümüne gidin ve kaldırmak istediğiniz filtreyi "Sil"in.

Filtreler, işletmeniz için özel personalar oluşturmanın harika bir yoludur – örneğin, ürüne özgü personalar veya ülkeye özgü personalar [örn. Boyut (örn. "Ülke") > Kriter (örn. "Dahil Et") > Değer (örn. "Kanada")]. Belirli bir ürünü satın alan veya belirli bir bölge veya ülkeye ait müşterileri analiz ederek, tercihlerini, alışveriş davranışlarını, satın alma kalıplarını ve satın alma engellerini daha derinlemesine inceleyebilirsiniz.

Karşılaştırma ile benzersiz kitle özelliklerini keşfedin

Gerçek hayattaki müşteriler gibi, farklı persona segmentleri de belirli benzerlik ve farklılıkları paylaşır. Delve AI'ın Karşılaştırma özelliği, işlem yapan ve yapmayan kitle segmentleri arasındaki bu farklılıkları tespit etmenizi sağlar, böylece dönüşümleri artıran yeni hedefleme, anahtar kelimeler ve içerik fikirleri belirleyebilirsiniz.

İşte nasıl yapabilirsiniz:

• Kontrol panelinde Customer Persona'ya gidin.
• Karşılaştırmak istediğiniz persona segmentini seçin (örn. Segment 4).
• Dışa Aktar düğmesinin yanındaki Karşılaştır simgesine tıklayın.
• Açılır menüden karşılaştırmak istediğiniz segmenti seçin (örn. Segment 1).

Görsel, iki müşteri persona segmentini karşılaştırıyor – 1 KEZ SATIN ALAN Michelle Avery (Segment 4) ve bir İLETİŞİM olan Kim Howe (Segment 1). Çubuklar, farklı kategorilerdeki ilgi veya etkileşim seviyelerini temsil ediyor; Michelle'in verileri kırmızı, Kim'in verileri mavi renkte gösteriliyor.

İkisinin de İngilizceyi tercih ettiğini görebiliriz, ancak Michelle'in etkileşimi Kim'inkinden daha yüksek. Ayrıca, Michelle sörfe Kim'den önemli ölçüde daha fazla ilgi gösteriyor. El sanatlarına olan ilgileri için de aynı şey söylenebilir, ancak bu sefer Kim'in dikkat çekici bir etkileşimi var.

NASIL Bölümünde, Michelle'in Kim'e kıyasla Instagram'da daha fazla etkileşimde bulunduğu açıktır, her ikisi de önemli aktivite gösterse de.

Digital twin yazılımı ile müşterilerinizle etkileşime geçin

Kendi çıkarımlarınızı yapmak yerine personalarınızla etkileşime geçebilseydiniz güzel olmaz mıydı? Delve AI'ın Digital Twin of the Customer yazılımı bunu yapmanıza olanak tanır. ChatGPT'nin sorularınızı yanıtlamasına benzer. Ancak, kullanılan veriler personalarınızın - müşterilerinizin verileridir.

Müşteri personalarınızla doğrudan etkileşime geçebilirsiniz. Onlarla çevrimiçi sohbet edebilir ve en son ürünleriniz, pazarlama kampanyalarınız ve satış planlarınız hakkında geri bildirim isteyebilirsiniz. Örneğin, kitlenizin yeni bir blog yazısına nasıl tepki vereceğinden emin değilseniz, yazıları iyileştirmek ve aynı kitleyle daha iyi rezonans oluşturmak için onlardan girdi isteyebilirsiniz.

Digital twin işlevselliğine gösterge paneli menüsünden erişilebilir: Digital Twin > Sohbet etmek için bir persona seçin.

Siz ve ekip üyeleriniz digital twin ile Slack gibi işbirliği araçları üzerinden de etkileşime geçebilirsiniz. Tek yapmanız gereken gösterge panelimiz üzerinden Slack kanalınızı bağlamak: Ayarlar > Entegrasyonlar > Slack. Bağlantı kurulduktan sonra, ekibiniz sanal ikizleri iş akışınıza kolayca entegre edebilir ve işletmenize ve alıcılarınıza fayda sağlayan müşteri odaklı kararlar alabilir.

Advisor ile pazarlama ve hedef kitle belirleme fikirleri edinin

Delve AI tarafından Advisor (yakında) personaya ilişkin verilerinizi doğrudan farklı kanallardaki uygulanabilir kampanya fikirlerine dönüştürerek manuel çabaları azaltan özel yapay zeka pazarlama yazılımımızdır.

Personaları içerik, SEO, PPC, medya/görüntülü reklamlar, sosyal medya, e-posta, etkinlikler, halkla ilişkiler (PR) ve satış gibi farklı kanallardaki pazarlama kampanyalarıyla eşleştirerek uygulanabilir hale getirir. Özel araçlarla Marketing Advisor şirketiniz için büyük bir kaynak tasarrufu sağlayabilir.

Örnek olay: SEO danışmanımız işletmeniz için ücretsiz konuk yazarlık (ve düşünce liderliği gönderileri) fırsatlarını ve link-bait fikirlerini otomatik olarak önerir.

Konuk yazarlık kapsamında, sektörünüzde konuk blog kabul eden blogların bir listesini derler, alan otoritesi (DA) ve trafik bazında filtreler ve Önerilen Konular ve İlgili Sorular sunar.

Bu blogların, ideal müşterilerinizle eşleşen (veya çok benzer olan) bir kitleye hitap ettiğini ve sizinle ilgili anahtar kelimeleri veya konuları kapsadığını unutmayın.

SEO danışmanına benzer şekilde, diğer araçlar da işletmeniz ve hedef kitlenizle ilgili öneriler sunar:

• İçerik Danışmanı içerik önerileri sunar.
• PPC Danışmanı kampanya optimizasyonu ve ROI analizi sağlar.
• Medya Danışmanı Google, Meta ve Linkedin'de doğru kişilere ulaşmanıza yardımcı olur.
• Sosyal Danışman trend olan konuları, hashtag'leri ve influencer'ları belirler.
• E-posta Danışmanı e-posta içeriği, A/B testi ve zaman önerileri sunar.
• PR Danışmanı basın bültenleri için fırsatları tespit eder.
• Satış Danışmanı potansiyel B2B müşterilerini ve leadleri listeler.

Sonuç olarak, sadece müşteri persona oluşturmakla kalmadınız. Aynı zamanda, birden fazla kanalda işletme stratejilerinizi optimize etmek için uygulanabilir pazarlama tavsiyeleri sunan tam bir araç setine de sahip oldunuz.

Sonuç

Müşteri persona, müşteri tabanını genişletmek ve işletmelerinin başarısını sağlamak isteyen markalar için olmazsa olmazdır. Neden olmasın? Persona kaynaklı içgörüler, müşterilerinizin kim olduğunu - ne istediklerini, nasıl düşündüklerini ve kararlarını etkileyen faktörleri anlamanızı sağlar.

HubSpot CRM verilerinizi kullanarak persona oluşturmak, diğer persona oluşturma yöntemlerinin eşleştiremeyeceği müşteri içgörülerine derinlik katar ve bunları uygulanabilir hale getirir. Müşterilerinizi tanıyorsunuz, ancak CRM persona ile müşteri tabanınız içinde var olan segmentler ve alt segmentler hakkında daha fazla bilgi edinirsiniz.

O halde, HubSpot müşteri verilerinizi bağlayın ve bugün Delve AI'ın Customer Persona ile personalarınızı oluşturun!