Çalışan Persona Nedir? Tanım, Faydalar ve Kullanımlar

Çalışanlarınız, sizin desteğinizle şirketinizi etkin bir şekilde yöneten kişilerdir. Onlardan en iyi verimi alabilmek için, doğru araç ve teknolojilere sahip bir çalışma ortamı sağlamanız ve çalışan deneyimini geliştirmeniz gerekir.

Bunu nasıl yaparsınız?

Öncelikle, ne istediklerini anlamanın bir yolunu bulmalısınız. Çalışanlarınızın neye ihtiyaç duyduğunu bilmek için, onların hedeflerini, motivasyonlarını, çekincelerini ve çalışma tarzlarını belirlemeniz gerekir.

İşte çalışan personalar burada devreye girer. Bunlar çalışan bağlılığını, üretkenliğini ve elde tutma oranını önemli ölçüde artırabilir.

Bu makalede, çalışan personalar'ı, özelliklerini ve faydalarını inceleyeceğiz ve organizasyonunuz için nasıl oluşturacağınızı öğreteceğiz.

Çalışan personaları nedir?

Çalışan personaları, benzer özellikler ve karakteristikleri paylaşan çalışan gruplarını temsil etmenin en yakın yoludur. Hedeflerini, tercihlerini ve sorunlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olarak, olumlu bir işyeri kültürü yaratmanızı sağlar.

Bunlar müşteri personaları gibidir. Alıcı personaları müşteri deneyimini iyileştirirken, çalışan personaları işyeri deneyimini iyileştirir.

Çalışan personasının özellikleri

İşyeri personaları, iş gücünüzü daha iyi anlamanızı sağlar. Çalışanlarınız takdir edilmediklerini veya değer görmediklerini hissederlerse, hemen başka bir yerde yeni iş aramaya başlayacaklardır.

Bu bağlamda, çalışan personaları geliştirmek için gereken en yaygın faktörler şunlardır.

• Kurgusal bir isim
• Temel demografik bilgiler
• İş unvanı ve iş geçmişi
• Günlük aktivitelerinin listesi
• Şirketteki çalışma süresi
• Anlık kariyer yolu
• İşte kalma motivasyonları
• İşyerindeki sıkıntıları
• İşverenden beklentileri
• Kısa vadeli ve uzun vadeli hedefler (hem kişisel hem profesyonel)

Çalışan persona örnekleri

Her sektör ve endüstride ortak olan bazı çalışan personaları vardır. Benzer özelliklere sahip olanları bir araya getirerek, kolayca kendinize ait bir tane oluşturabilirsiniz.

Birkaç örneğe göz atalım.

Rita Hunt, bir İK danışmanı

Rita, Dallas, Texas'ta yaşayan, evli ve iki çocuk sahibi 40 yaşında bir hanım. İK stajyeri olarak başlayan biri olarak, kurumu için değerli bir varlık.

Motivasyonları: Gelecek on yıl içinde İK bölümünün başına geçmek istiyor.

Becerileri:

• Veri odaklı ve çoklu görevlerde başarılı
• Meslektaşlarının aksine İK strateji oluşturma ve uygulamayı anlıyor
• Teknoloji kullanımında başarılı ve iyi yaşam savunucusu

Hedefleri:

• Önümüzdeki çeyrek için çeşitli departmanlarda yetenekli aday havuzu oluşturmayı hedefliyor
• Yakın zamanda patronuyla paylaştığı eylem planıyla çalışanların refahını artırmak istiyor

Hayal Kırıklıkları:

• Astlarından rapor alması zaman alıyor.
• İş ahlakının sonucu olarak beklediği kariyer ilerlemesi şimdiye kadar gerçekleşmedi.
• İyi bir iş-yaşam dengesi yok.

Anton Fleming, Baş Muhasebeci

Anton Fleming, 38, kurumunda Baş Muhasebeci. Mutlu bir evliliği ve üç çocuğu var, yakın zamanda 725.000 dolar değerinde bir ev satın aldı.

Motivasyonları:

• Muhasebe departmanında hiçbir sorun olmamasını sağlamak
• Meslektaşlarını becerikli kılmak ve alandaki en son araçlara aşina olmalarını sağlamak istiyor

Becerileri:

• İşi kendi başına halletmekte usta
• Finans ile ilgili tüm konularda başvuru mercii
• Finansal bilgileri sade bir dille aktarabiliyor

Hedefleri:

• Departmanının tüm yerel düzenlemelere uygun olmasını istiyor
• Her çeyrekte uluslararası bir seyahate çıkmayı planlıyor
• Evine daha yakın başka bir şirkete geçmek

Hayal Kırıklıkları:

• Anton, ekibini etkileyen önemli kararlara dahil edilmek istiyor.
• İK'ya sorunları bildirmesine rağmen, taleplerinin çoğu yerine getirilmedi.

Şirketiniz neden çalışan personaları kullanmalı?

Çalışanlarınız ekipler halinde çalışsa da, her biri farklıdır ve kendi hedefleri ve tutkuları vardır. Hepsi sizden aynı faydaları beklemiyor ve aynı avantajlarla motive olmuyorlar.

Onları şirketinizle bağlantılı tutmak için yollar bulmaya yatırım yapmazsanız, ekstra çaba göstermek için motivasyonlarını kaybettiklerini gördüğünüzde şaşıracaksınız.

Bununla birlikte, çalışan personalarının sizin ve işletmeniz için en önemli faydalarından bazılarını listeledik.

1. İç iletişimi geliştirin

Dijital bildirimler, her birkaç dakikada bir almaya devam ettiğimiz için inanılmaz derecede bunaltıcı olabilir. Etrafta dolaşan çok fazla ilgisiz bilgi var.

Açıkça tanımlanmış personalar ile, bilgi yükünü azaltma ve onlara ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş içerik gönderme fırsatı elde edersiniz.

2. Çalışanlarınızı daha iyi tanıyın

Çoğu organizasyon, çalışan kayıp oranlarını azaltmakta başarısız oluyor çünkü buna bir alan olarak odaklanmıyorlar. "Çalışanları her zaman elde tutun" talimatı verilmeyen ortalama bir yönetici için yeni çalışanları işe alma ve eğitme maliyetleri göz ardı edilebilir görünüyor.

Bu, çalışanlarınızı anlamayı ve şirket bünyesinde tutmayı daha da önemli kılıyor.

3. Verimli bir çalışma ortamı elde edin

Gelir hedeflerinize ulaşmak için yüksek verimli bir işyerine ihtiyacınız var. Çalışan personalarınızı kullandığınızda, bunu yapmanıza yardımcı olacak veri ve içgörülere erişim kazanırsınız.

İnsanların en iyisini ortaya çıkaran işbirlikçi alanlar yaratmaya odaklanabilirsiniz.

Birlikte çalışan ve birbirini destekleyen ekiplerle sağlam alanlar. Personalar sayesinde çapraz fonksiyonel uyumda artış sağlanır. Çalışanlarınızın güçlü ve zayıf yönleri hakkında bir fikriniz olduğu için, doğru insan karışımına sahip ekipler oluşturabilirsiniz.

4. İyileştirme alanlarını belirleyin

Şirketiniz, çeşitli çalışanlar için evrensel olarak harika bir çalışma yeri olmalıdır. İyileştirebileceğiniz alanları görmek ve daha iyi bir çalışma ortamı sağlamak için çalışan personalarına ihtiyacınız var.

Nihai amaç, kişisel ve profesyonel olarak kendilerini gerçekleştirebilecekleri, dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir ortam sunmaktır. Personalar, sizi doğru yöne yönlendirerek bunu yapmanıza yardımcı olur. Gurur duyulabilecek bir işyeri inşa etmek için doğru kaynaklara yatırım yapabilir ve bütçenizi etkili bir şekilde optimize edebilirsiniz.

5. Kişiselleştirilmiş deneyimler yaratın

Her bir çalışanın deneyimini kişiselleştirme olasılığı neredeyse imkansız olsa da, farklı persona türleri için benzer deneyimler tasarlayabilirsiniz. Bu daha etkilidir ve deneyimlerin hepsiyle rezonans oluşturması daha muhtemeldir.

Çalışan personaları ayrıca çalışan yolculuk haritaları oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bu, İK ekiplerinize çalışan verimliliğini ve sadakatini artıracak stratejiler formüle etmek için yeterli içgörü sağlayacaktır.

6. Katılımı düzenleyin

Birçoğu ortalama çalışan için son derece yeni olan çoklu teknolojilerin ortaya çıkmasıyla, bunların tümünü çalışanlarınıza dayatmak akılsızca olur. Uyguladığınız politikalar ve stratejiler herkese uyan tek bir model olamaz.

Personalar, en çok etki yaratan kararları almanıza ve işgücünü teknoloji benimseme oranları ve örüntülerine göre farklı gruplara ayırmanıza olanak tanır.

En yaygın işyeri persona türleri

Ofisinizde bulunan farklı çalışan personalarını anlamak önemlidir. Farklı kişilik özelliklerine ve özelliklere sahip insanların olduğu bir ofis, çalışmak için eğlenceli bir yer haline gelir.

O.C. Tanner'ın küresel araştırması, özgüven, çalışma ahlakı ve odaklanma açısından beş persona belirlemiştir.

Sosyaller

Çok dışa dönük sosyal kişiler. Her zaman diğer insanlarla etkileşime hazır oldukları için takım çalışması etkinliklerinde harika olan çalışanlardır. İşe karşı olumlu bir tutumları vardır ve bu, akranları, astları ve üstleriyle olan etkileşimlerine yansır.

Görevciler

Özenli bir çalışma tarzına sahiptirler ve işleri minimum karmaşayla halletmeye çalışırlar. Geri bildirim almakta iyi olmasalar da ödüllere iyi tepki verirler. Görevciler günlük aktivitelerinde sakin ve soğukkanlıdırlar.

İnşacılar

İş gücündeki her üyeyle arkadaş olan ve etkileşimlerinde sıcak olan bireyler. Pratik görevleri yapmayı severler ve inanılmaz derecede pratiktirler. İlişkilerinde öz farkındalıklarının yüksek olması sayesinde, iş yerinde önemli iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olur.

Sürüklenenler

Hedeflerini zar zor tutturan ve şirkete yük olan çalışanlar. Aynı zamanda kötümser bir yapıya sahip olma eğilimindedirler. Her zaman beklentileri karşıladıklarının söylenmesini isterler ve bunu duymak konusunda endişelidirler.

Bir sürüklenen bulursanız, özgüvenlerini artırmak için yollar bulmalısınız.

Başarılılar

Organizasyonunuzun iş motorunu çalışır durumda tutan süper yıldızları. Aynı anda hem dürüst hem de dobra olabilirler ve bu kibir olarak yanlış anlaşılabilir. Başarılılar ilgi odağı olmayı severler ve iş dışı konuşmalarda bile bunu sağlamanın yollarını bulurlar.

Çalışan personaları nasıl oluşturulur?

Persona oluşturmak, iş gücünüzü etkileyecek büyük bir karar almanın etkisi konusunda endişelenmemenizi sağlayacak bir konuma getirecektir.

Çalışan personaları, şirketinizden toplu istifalarla karşılaşmak istemediğiniz için, onların ne istediğini bilmenize ve buna göre kararlar almanıza yardımcı olabilir.

İşte nitel ve nicel verileri kullanarak kendi personalarınızı oluşturmanıza yardımcı olacak kısa bir adım adım kılavuz.

Adım 1. İç geri bildirimi topla

Etkili çalışan personaları geliştirmenin ilk adımı, tüm organizasyon genelinde geri bildirim toplamaktır. Çalışanlarınızdan veri aldığınızda, onlar sayesinde aldığınız kararlar tam isabetli olacaktır.

Veri toplama anketinde, hedefleri, motivasyonları ve günlük karşılaştıkları zorluklar hakkındaki sorular üzerinde düşündüğünüzden emin olun. Her bir çalışan için önemli olan farklı şeylerin net bir resmini oluşturun.

Araştırmanızın bir parçası olarak yapabileceğiniz bazı diğer eylemler şunlardır:

• Birebir görüşmeler yaparak düşüncelerini daha derinlemesine anlayın
• Çalışma ortamını gözlemleyin ve her şeyin çalışan verimliliğini nasıl etkilediğini görün
• Çevrimiçi anketler göndererek geniş bilgi toplayın
• Farklı çalışanlar için özel sorular içeren odak grupları düzenleyin

Ayrıca görüşme alıntıları, çalışan anketleri, iç değerlendirmeler ve belgelerden (İK departmanından) temel bilgileri toplayabilirsiniz. Ne kadar çok bilginiz olursa, personalarınızı o kadar çok geliştirebilirsiniz.

Adım 2. Araştırma verilerini gözden geçir

Topladığınız iç ve dış verileri inceleyin ve davranış ve tutumlardaki kalıpları bulun.

Kaç çalışanın işteki belirli bir kuraldan rahatsız olduğunu veya ofis düzeni nedeniyle dikkatinin dağıldığını öğrenin. Bu tür bilgi parçalarını belirlemek, personaları etkili kılan şeydir. Bu kalıpları incelerken, farklı çalışan personalarını oluşturan ortak özellikler bulacaksınız.

Çeşitli faktörlere dayalı farklı segmentler bulduğunuzda, her birini tanımlayın. İdeal bir segment sayısı olmamakla birlikte, dört ile yedi arasında herhangi bir sayı kabul edilebilir.

Adım 3. Çalışan personaları oluştur

Farklı veri kaynaklarından topladığınız içgörüler, her çalışanı kapsayan personalar tasarlamanıza yardımcı olmalıdır. Bunlar, çalışanın profilini, nasıl bir kişi olduklarını, tercihlerini, motivasyonlarını vb. ortaya çıkaracak şekilde oluşturulmalıdır.

Bu, zihinlerine derinlemesine inmenize ve etkileyen faktörleri ve davranışlarını daraltmanıza yardımcı olmalıdır. Personalarınızı bu şekilde belgeleyebilirsiniz.

• Bir isim verin, örneğin, SaaS CEO Martin, Yönetici Asistanı Kelly veya Freelancer Adam olabilir
• Bir fotoğraf ekleyerek kişileştirin
• Yaş, unvan, iş tanımı, departman, konum, hedefler, aile bilgileri, eğitim vb. gibi temel demografik bilgileri ekleyin
• Profesyonel ve kişisel hayattaki motivasyonlar
• İşte tipik bir günde kullandıkları sistem ve süreçleri listeleyin
• Karşılaştıkları başlıca engelleri belirtin
• Çalışma ortamlarının grafiksel bir temsilini oluşturun

Bu personalar başlangıçta mükemmel olmayabilir. Ancak her etkileşimle çalışanlarınız hakkında daha fazla bilgi edindikçe, çalışanlarınızla gerçekten uyumlu personalar oluşturmaya devam edeceksiniz. Bunlarla ilerlemeden önce yönetimle yakından tartıştığınızdan ve gerekli desteği aldığınızdan emin olun.

Adım 4. Gerçek çalışanlarla doğrula

Personalarınızı doğrulamak için her çalışanla bireysel olarak bağlantı kurabilirsiniz.

Gerçeği yansıtmaya başlamadan önce bir iyileştirme döneminden geçmeleri gerekecektir. Çalışanlarınız personalar hakkında ve iş hayatlarını nasıl olumlu etkileyebilecekleri konusunda bilgi edindiklerinde, paylaşmaktan mutluluk duyacak ve bilgiyi daha açık bir şekilde almayı tercih edeceklerdir.

Adım 5. Çalışan persona benimsenmesini sağla

Personalarınız, ekip üyelerinizi etkileyen faaliyetlerde kullanmazsanız işe yaramazlar. Çalışanlar için geliştirilen stratejilerin işletmenizin hedeflerini olumsuz etkilemediğinden emin olun.

Çalışan personaları, çalışan deneyimini önemseyen girişimlerde çok önemli bir rol oynar. Doğru kullanıldıklarında, çalışan başına verimliliği ve geliri artırmak mümkün hale gelir.

Çalışan personaslarını iş deneyimini geliştirmek için kullanan şirketler

Starbucks, Cisco ve IBM gibi büyük kuruluşlar halihazırda işyeri personaslarını kullanıyor. Bu personaslar kapsamlı veri ve araştırmaya dayanıyor ve şirketlerin kişisel gelişimi destekleyen bir işyeri yaratmalarına yardımcı oluyor.

Starbucks

Ünlü kahve zinciri, büyük kadrosu için üç çalışan segmenti geliştirdi.

• Kariyeristler: Uzun vadede şirkette kalmayı amaçlayan ve Starbucks'ta verimli bir kariyer hedefleyen kişiler.
• Artistler: Daha geniş perspektiften bakan, organizasyondaki herkese değer veren ve toplum odaklı kişiler.
• Kayakçılar: Starbucks'ta hobi olarak çalışan kişiler. Şirketin uzun vadeli çıkarlarını gözetmeseler de yine de üretken olabilirler.

Starbucks bu segmentlere dayanarak veri odaklı çalışan katılım aktiviteleri oluşturdu.

Cisco

Ağ devi, çalışanlarının iş stillerine göre segmentler tanımlıyor. Bu personaslara dayanarak geçici çalışma alanları, sessiz odalar, toplantı odaları, sosyalleşme için yaratıcı alanlar gibi imkanlar eklediler.

Cisco'nun oluşturduğu farklı personaslara bakalım:

• Yüksek Hareketlilik: Satış Elemanları, Müşteri Yöneticileri, Sistem Mühendisleri
• Uzak/Mesafeli İşbirlikçi: Müşteri Hizmetleri ve Destek, İK, Hukuk, Pazarlama
• Kampüs Mobil: Yöneticiler, İş Geliştirme Müdürleri
• Mahalle İşbirlikçisi: Finans Personeli, Yöneticiler, Mühendisler
• İş İstasyonuna Bağlı: Yazılım/Ağ Mühendisleri, İdari Personel

Cisco, şirket kültürünü duyurmak, yeni yetenekleri çekmek ve mevcut çalışanları ile etkileşim kurmak için #WeAreCisco etiketini kullanarak kültürü hakkında iletişim kuruyor.

IBM

Amerikan teknoloji şirketi üç ana çalışan personası oluşturdu. Bunlar IBMer, Yönetici ve İcra Lideri idi. IBM'e göre, kritik gerçek anları belirleyerek çalışan deneyimini tanımladılar.

Sonuç:

Çalışan personaları, çalışanları sadece bir "kaynak" veya "ROI üreten makine" olarak değil, her günü dolu dolu yaşamak ve değer vermek isteyen insanlar olarak gösterir.

İş gücünüzün ihtiyaçlarını anlamak için personaları kullanmak doğru bir yaklaşımdır. Hedefler belirleyebilir ve şirketinize olan katkılarını artırabilirsiniz. Çalışanların kişisel hedeflerini işletme hedeflerinizle birlikte gerçekleştirmelerini mümkün kılacak bir ortam sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Ücretsiz çalışan persona şablonumuzu kullanarak bugün başlayın!