¿Qué Es una Persona de Empleado? Definición, Beneficios y Usos

Sus empleados son quienes efectivamente dirigen su empresa con su apoyo. Para obtener lo mejor de ellos, necesita brindarles un entorno de trabajo que tenga las herramientas y tecnologías adecuadas y mejorar la experiencia del empleado.

¿Cómo hace esto?

Para empezar, debe encontrar una manera de entender lo que quieren. Para saber qué necesitan sus empleados, debe identificar sus objetivos, motivaciones, inhibiciones y estilo de trabajo.

Ahí es donde entran las personas de empleados. Pueden mejorar significativamente el compromiso, la productividad y la retención de los empleados.

En este artículo, examinaremos las personas de empleados, sus atributos y beneficios, además de enseñarle cómo crear una para su organización.

¿Qué son las personas de empleados?

Las personas de empleados son lo más cercano que tienes para representar a un grupo de empleados que comparten rasgos y características similares. Te ayudan a obtener una mejor idea de sus objetivos, preferencias y puntos de dolor, ayudándote a crear una cultura laboral positiva.

Son algo así como las personas de clientes. Mientras que las personas de compradores mejoran la experiencia del cliente, las personas de empleados mejoran la experiencia en el lugar de trabajo.

Atributos de una persona de empleado

Las personas del lugar de trabajo te permiten entender mejor a tu fuerza laboral. Si tus empleados no se sienten apreciados o valorados, inmediatamente comenzarán a buscar un nuevo trabajo en otro lugar.

Dicho esto, aquí están algunos de los factores más comunes requeridos para desarrollar personas de empleados.

• Un nombre ficticio
• Detalles demográficos básicos
• Título del trabajo e historial laboral
• Una lista de sus actividades diarias
• Duración en la empresa
• Trayectoria profesional inmediata
• Motivaciones para permanecer en el trabajo
• Frustraciones en el lugar de trabajo
• Expectativas del empleador
• Objetivos a corto y largo plazo (tanto personales como profesionales)

Ejemplos de personas empleadas

Hay ciertas personas empleadas comunes en todas las industrias y sectores. Al incorporar aquellas con atributos similares, puedes crear fácilmente una propia.

Veamos algunos ejemplos.

Rita Hunt, una consultora de RRHH

Rita es una señora de 40 años, casada con dos hijos y vive en Dallas, Texas. Como alguien que comenzó como pasante de RRHH, es un activo valioso para su organización.

Motivaciones: Quiere dirigir la división de RRHH en los próximos diez años.

Habilidades:

• Orientada a datos y excelente en multitarea
• Entiende la creación y ejecución de estrategias de RRHH, a diferencia de sus colegas
• Excelente en el trabajo con tecnología y es una evangelista del bienestar

Objetivos:

• Aspira a contratar un grupo de candidatos talentosos para el próximo trimestre en varios departamentos
• Quiere aumentar el bienestar de los empleados con un plan de acción que recientemente compartió con su jefe

Frustraciones:

• Le toma tiempo obtener informes de sus subordinados
• La progresión profesional que esperaba como resultado de su ética de trabajo no se ha materializado hasta ahora
• No tiene un buen equilibrio entre trabajo y vida personal

Anton Fleming, el Contador Principal

Anton Fleming, 38 años, es el Contador Principal en su organización. Está felizmente casado con tres hijos y recientemente compró una casa valorada en $725,000.

Motivaciones:

• Asegurar que no haya problemas en el departamento de contabilidad
• Quiere hacer que sus colegas sean ingeniosos y familiarizados con las últimas herramientas en el campo

Habilidades:

• Experto en realizar el trabajo por sí mismo
• Autoridad de referencia en todos los asuntos relacionados con finanzas
• Capaz de comunicar información financiera en términos simples

Objetivos:

• Quiere que su departamento cumpla con todas las regulaciones locales
• Planea hacer un viaje internacional cada trimestre
• Mudarse a una empresa diferente que esté más cerca de casa

Frustraciones:

• Anton quiere ser incluido en decisiones cruciales que afectan a su equipo
• A pesar de plantear problemas con RRHH, muchas de sus demandas no han sido satisfechas

¿Por qué debería su empresa utilizar personas de empleados?

Aunque sus empleados trabajen en equipos, cada uno es diferente y tiene sus propios objetivos y ambiciones. No todos esperan los mismos beneficios de usted ni están motivados por las mismas ventajas.

Si no invierte en encontrar formas de mantenerlos comprometidos con su empresa, se llevará una sorpresa cuando los encuentre desmotivados para hacer ese esfuerzo adicional.

Dicho esto, hemos enumerado algunos de los beneficios más importantes de las personas de empleados para usted y su negocio.

1. Mejorar la comunicación interna

Las notificaciones digitales pueden volverse increíblemente abrumadoras ya que las recibimos cada pocos minutos. Hay demasiada información irrelevante circulando.

Con personas claramente definidas, tiene la oportunidad de reducir la sobrecarga de información y enviarles contenido adaptado a sus necesidades.

2. Conocer mejor a sus empleados

La mayoría de las organizaciones no logran reducir las tasas de rotación de empleados porque no se enfocan en ello como un área. Los costos de contratar y capacitar nuevos empleados son desconocidos para el gerente promedio que no está instruido para "mantener a los empleados en todo momento."

Esto hace que sea aún más importante entender a sus empleados y mantenerlos dentro de la empresa.

3. Obtener un ambiente de trabajo eficiente

Necesita un lugar de trabajo altamente productivo para alcanzar sus objetivos de ingresos. Cuando utiliza sus personas de empleados, obtiene acceso a datos e información que le ayudan a lograrlo.

Puede enfocarse en crear espacios colaborativos que saquen lo mejor de las personas.

Espacios robustos con equipos que trabajan juntos y se apoyan mutuamente. Las personas aseguran un aumento en la alineación multifuncional. Como tiene una idea de las fortalezas y debilidades de sus empleados, puede formar equipos con la mezcla correcta de personas.

4. Identificar áreas de mejora

Su empresa debería ser universalmente un excelente lugar para trabajar para varios empleados. Necesita personas de empleados para ayudarle a ver áreas donde puede mejorar y proporcionar un mejor ambiente de trabajo.

El objetivo final es ofrecer un ambiente libre de distracciones donde puedan sentirse realizados personal y profesionalmente. Las personas le ayudan a hacer esto dirigiéndole en la dirección correcta. Puede invertir en los recursos adecuados para construir un lugar de trabajo del que uno pueda estar orgulloso y optimizar efectivamente su presupuesto.

5. Crear experiencias personalizadas

Aunque la perspectiva de personalizar cada experiencia individual del empleado es casi imposible, ciertamente puede diseñar experiencias que sean similares para distintos tipos de personas. Esto es más efectivo y las experiencias probablemente resonarán con todos ellos.

Las personas de empleados también pueden ayudarle a construir mapas de viaje del empleado. Esto dará a sus equipos de RRHH suficientes conocimientos para formular estrategias que aumenten el rendimiento y la lealtad de los empleados.

6. Optimizar el compromiso

Con el advenimiento de múltiples tecnologías, muchas de las cuales son extremadamente nuevas para el trabajador promedio, sería imprudente imponerlas todas a sus empleados. Las políticas y estrategias que implemente no pueden ser un modelo único para todos.

Las personas le permiten tomar decisiones que tienen el mayor impacto y segmentar la fuerza laboral en diferentes grupos según las tasas y patrones de adopción tecnológica.

Tipos más comunes de personas en el lugar de trabajo

Es importante entender los diferentes tipos de personas de empleados en tu oficina. Una oficina con personas que tienen diferentes rasgos de personalidad y peculiaridades la hace un lugar divertido para trabajar.

La investigación global de O.C. Tanner ha identificado cinco personas en términos de autoestima, ética laboral y enfoque.

Los Sociables

Personas sociales que son muy extrovertidas. Son empleados que son excelentes en actividades de formación de equipos ya que siempre están listos para interactuar con otras personas. Tienen una actitud positiva hacia el trabajo y se refleja en la forma en que interactúan con sus compañeros, subordinados y superiores.

Los Ejecutores

Tienen un estilo de trabajo dedicado y siempre buscan hacer las cosas con el mínimo alboroto. Aunque no son buenos recibiendo comentarios, responden bien a las recompensas. Los ejecutores son tranquilos y compuestos en sus actividades diarias.

Los Constructores

Individuos que son amigables con cada miembro del personal y cálidos en sus interacciones. Les encanta realizar tareas prácticas y son increíblemente prácticos. Gracias a lo conscientes que son en sus tratos, les ayuda a realizar mejoras significativas en el espacio de trabajo.

Los Conformistas

Empleados que actúan como peso muerto para la empresa ya que apenas alcanzan sus objetivos. También tienden a ser pesimistas por naturaleza. Siempre quieren que les digan que están cumpliendo con las expectativas y están ansiosos por escucharlo.

Si encuentras un conformista, debes encontrar formas de construir su confianza.

Los Triunfadores

Las superestrellas de tu organización que mantienen funcionando el motor del trabajo. Pueden ser honestos y directos al mismo tiempo, y esto podría malinterpretarse como arrogancia. A los triunfadores les encanta ser el centro de atención y encontrarán formas de conseguirlo, incluso en conversaciones no relacionadas con el trabajo.

¿Cómo crear personas de empleados?

Crear personas te pondrá en una posición donde no tendrás que preocuparte por el impacto de tomar una gran decisión que afectará a tu fuerza laboral.

Las personas de empleados pueden ayudarte a saber lo que quieren y tomar decisiones en consecuencia, ya que lo último que quieres enfrentar es una avalancha de empleados renunciando a tu empresa.

Aquí hay una breve guía paso a paso para ayudarte a construir las tuyas usando datos cualitativos y cuantitativos.

Paso 1. Recolectar retroalimentación interna

El primer paso para desarrollar personas de empleados efectivas es recolectar retroalimentación de toda la organización. Cuando tienes datos de tus empleados, las decisiones que tomes por ellos serán precisas

En la encuesta de recolección de datos, asegúrate de reflexionar sobre preguntas acerca de sus objetivos, motivaciones, así como las dificultades diarias que enfrentan. Construye una imagen clara de las diferentes cosas que importan a cada empleado individual.

Aquí hay algunas otras acciones que puedes tomar como parte de tu investigación:

• Obtener una comprensión más profunda de sus pensamientos realizando entrevistas uno a uno
• Observar el ambiente de trabajo y ver cómo todo afecta la productividad del empleado
• Recopilar información amplia enviando encuestas en línea
• Realizar grupos focales que tengan preguntas específicas para diferentes empleados

También puedes recopilar información básica de extractos de entrevistas, encuestas de empleados, calificaciones internas y documentos (del departamento de RRHH). Cuanta más información tengas, más podrás refinar tus personas.

Paso 2. Revisar datos de investigación

Revisa los datos internos y externos que has recopilado y encuentra patrones en comportamiento y actitudes.

Descubre cuántos empleados están incomodados por cierta regla en el trabajo o se distraen debido a la configuración de la oficina. Determinar tales fragmentos de información es lo que hace efectivas a las personas. Mientras analizas estos patrones, encontrarás atributos comunes que conforman diferentes personas de empleados.

Una vez que encuentres diferentes segmentos basados en una variedad de factores, describe cada uno de ellos. Aunque no hay un número ideal de segmentos, entre cuatro y siete es aceptable.

Paso 3. Construir personas de empleados

Los conocimientos que has recopilado de diferentes fuentes de datos deberían ayudarte a diseñar personas que abarquen a todos y cada uno de los empleados. Deben crearse de tal manera que cada una pueda ayudar a diseñar un perfil del empleado, el tipo de persona que son, sus preferencias, motivaciones, y así sucesivamente.

Debería ayudarte a profundizar en sus mentes y determinar sus influencias y comportamiento. Así es como puedes documentar tus personas.

• Da un nombre, por ejemplo, podría ser SaaS CEO Martin, Executive Assistant Kelly, o Freelancer Adam
• Personifica añadiendo una imagen
• Incluye información demográfica clave como edad, título, descripción del trabajo, departamento, ubicación, ambiciones, información familiar, educación, etc.
• Motivaciones en la vida profesional y personal
• Enumera los sistemas y procesos que utilizan en un día típico de trabajo
• Principales frustraciones que encuentran
• Crea una representación gráfica de su entorno de trabajo

Estas personas podrían no ser perfectas al principio. Pero mientras aprendas más sobre tus empleados con cada interacción, seguirás construyendo personas que verdaderamente se alineen con tus empleados. Asegúrate de discutirlas detalladamente con la gerencia y obtener la necesaria aprobación antes de proceder con ellas.

Paso 4. Validar con empleados reales

Puedes conectarte individualmente con cada empleado para verificar tus personas.

Necesitarán pasar por un período de refinamiento antes de que empiecen a reflejar la realidad. Cuando tus empleados escuchen sobre las personas y cómo pueden afectar positivamente su vida laboral, estarán encantados de compartir y preferirán recibir información más abiertamente.

Paso 5. Asegurar la adopción de personas de empleados

Tus personas son inútiles si no las usas en actividades que afectan a los miembros de tu equipo. Asegúrate de que las estrategias para empleados no afecten negativamente los objetivos de tu negocio.

Las personas de empleados juegan un papel fundamental en iniciativas que se preocupan por la experiencia de los empleados. Si se usan correctamente, aumentar la productividad y los ingresos por empleado se vuelve plausible.

Empresas que utilizan personas de empleados para mejorar la experiencia laboral

Grandes organizaciones como Starbucks, Cisco e IBM ya tienen personas laborales implementadas. Se basan en datos extensos e investigación, ayudando a las empresas a crear un lugar de trabajo que promueva el crecimiento personal.

Starbucks

La famosa cadena de cafeterías ha desarrollado tres segmentos de empleados para su numeroso personal.

• Profesionales: Aquellos que pretenden permanecer con ellos a largo plazo y buscan una carrera fructífera en Starbucks.
• Artistas: Personas que miran la perspectiva más amplia, valoran a todos en la organización y están orientados a la comunidad.
• Esquiadores: Individuos que trabajan en Starbucks como pasatiempo. Aunque no tienen intereses a largo plazo en la empresa, aún pueden ser productivos.

Basado en estos segmentos, Starbucks ha construido actividades de compromiso de empleados orientadas a datos.

Cisco

El gigante de las redes define segmentos basados en los estilos de trabajo de sus empleados. Basado en estas personas, han agregado instalaciones como espacios de aterrizaje, salas silenciosas, salas de reuniones, zonas creativas para socialización, y más.

Veamos las diferentes personas creadas por Cisco:

• Altamente Móvil: Vendedores, Gerentes de Cuentas, Ingenieros de Sistemas
• Colaborador Remoto/a Distancia: Servicio al Cliente y Soporte, RRHH, Legal, Marketing
• Móvil de Campus: Ejecutivos, Gerentes de Desarrollo de Negocios
• Colaborador de Vecindario: Personal de Finanzas, Gerentes, Ingenieros
• Anclado a la Estación de Trabajo: Ingenieros de Software/Red, Personal Administrativo

Cisco comunica sobre su cultura usando #WeAreCisco para difundir información sobre su cultura empresarial, atraer nuevo talento y comprometer a los existentes.

IBM

La corporación tecnológica americana creó tres personas principales de empleados. Eran el IBMer, el Gerente y el Líder Ejecutivo. Según IBM, definieron la experiencia del empleado identificando momentos críticos de verdad.

Para Concluir:

Las personas de empleados representan a los empleados como algo más que un "recurso" o una "máquina generadora de ROI". Los ves como personas que quieren vivir una vida donde pueden apreciar y vivir cada día al máximo.

Usar personas para informar las necesidades de tu fuerza laboral es el camino correcto. Puedes establecer objetivos y aumentar su contribución a tu empresa. La responsabilidad recae en ti para darles un ambiente que haga posible alcanzar las metas personales de los empleados junto con tus objetivos comerciales.

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