ما هي بيرسونا الموظف؟ التعريف والفوائد والاستخدامات

موظفوك هم من يديرون شركتك بشكل فعال بدعمك. للحصول على أفضل ما لديهم، تحتاج إلى منحهم بيئة عمل تحتوي على الأدوات والتقنيات المناسبة وتحسين تجربة الموظف.

كيف تفعل ذلك؟

للبدء، يجب أن تجد طريقة لفهم ما يريدونه. من أجل معرفة ما يحتاجه موظفوك، عليك تحديد أهدافهم ودوافعهم ومخاوفهم وأسلوب عملهم.

هنا يأتي دور بيرسونا الموظفين. يمكنها تحسين مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم والاحتفاظ بهم بشكل كبير.

في هذا المقال، سنلقي نظرة على بيرسونا الموظفين، وسماتها وفوائدها، مع تعليمك كيفية إنشاء واحدة لمؤسستك.

ما هي شخصيات الموظفين؟

شخصيات الموظفين هي أقرب شيء لديك لتمثيل مجموعة من الموظفين الذين يشتركون في سمات وخصائص متشابهة. تساعدك على فهم أفضل لأهدافهم وتفضيلاتهم ونقاط الألم لديهم، مما يساعد في خلق ثقافة عمل إيجابية.

إنها تشبه بيرسوناز العملاء. في حين أن بيرسوناز المشترين تحسن تجربة العملاء، فإن شخصيات الموظفين تحسن تجربة مكان العمل.

سمات شخصية الموظف

تمكنك شخصيات مكان العمل من فهم قوتك العاملة بشكل أفضل. إذا لم يشعر موظفوك بالتقدير، فسيبدؤون على الفور في البحث عن وظيفة جديدة في مكان آخر.

وفيما يلي بعض العوامل الأكثر شيوعاً المطلوبة لتطوير شخصيات الموظفين.

• اسم وهمي
• تفاصيل ديموغرافية أساسية
• المسمى الوظيفي والتاريخ المهني
• قائمة أنشطتهم اليومية
• المدة في الشركة
• المسار الوظيفي المباشر
• الدوافع للبقاء في العمل
• الإحباطات في مكان العمل
• التوقعات من صاحب العمل
• الأهداف قصيرة وطويلة المدى (الشخصية والمهنية)

أمثلة على شخصيات الموظفين

هناك شخصيات موظفين معينة مشتركة في كل صناعة وقطاع. من خلال دمج الأشخاص ذوي السمات المتشابهة معًا، يمكنك بسهولة إنشاء شخصية خاصة بك.

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة.

ريتا هانت، مستشارة موارد بشرية

ريتا سيدة تبلغ من العمر 40 عامًا، متزوجة ولديها طفلان وتعيش في دالاس، تكساس. بصفتها بدأت كمتدربة في الموارد البشرية، فهي أصل قيّم لمؤسستها.

الدوافع: تريد أن تترأس قسم الموارد البشرية في السنوات العشر القادمة.

المهارات:

• موجهة نحو البيانات وممتازة في تعدد المهام
• تفهم إنشاء وتنفيذ استراتيجية الموارد البشرية، على عكس زملائها
• ممتازة في العمل مع التكنولوجيا وداعية للرفاهية

الأهداف:

• تهدف إلى توظيف مجموعة من المرشحين الموهوبين للربع القادم عبر عدة أقسام
• تريد زيادة رفاهية الموظفين بخطة عمل شاركتها مؤخراً مع رئيسها

الإحباطات:

• يستغرق الأمر وقتاً للحصول على التقارير من مرؤوسيها
• التقدم الوظيفي الذي توقعته نتيجة لأخلاقيات عملها لم يتحقق حتى الآن
• ليس لديها توازن جيد بين العمل والحياة

أنتون فليمنج، كبير المحاسبين

أنتون فليمنج، 38 عاماً، هو كبير المحاسبين في مؤسسته. متزوج بسعادة ولديه ثلاثة أطفال، واشترى مؤخراً منزلاً بقيمة 725,000 دولار.

الدوافع:

• ضمان عدم وجود مشاكل في قسم المحاسبة
• يريد جعل زملائه مبتكرين وملمين بأحدث الأدوات في المجال

المهارات:

• بارع في إنجاز العمل بنفسه
• مرجع موثوق في جميع الأمور المتعلقة بالمالية
• قادر على توصيل المعلومات المالية بلغة بسيطة

الأهداف:

• يريد أن يكون قسمه ممتثلاً لجميع اللوائح المحلية
• يخطط للقيام برحلة دولية كل ربع سنة
• الانتقال إلى شركة أخرى أقرب إلى المنزل

الإحباطات:

• يريد أنتون أن يتم إشراكه في القرارات المهمة التي تؤثر على فريقه
• على الرغم من إثارة المشاكل مع الموارد البشرية، لم يتم تلبية العديد من مطالبه

لماذا يجب على شركتك استخدام شخصيات الموظفين؟

على الرغم من أن موظفيك يعملون في فرق، إلا أن كل منهم مختلف ولديه أهدافه وطموحاته الخاصة. لا يتوقع جميعهم نفس المزايا منك ولا يتحفزون بنفس المحفزات.

إذا لم تستثمر في إيجاد طرق لإبقائهم منخرطين مع شركتك، ستتفاجأ عندما تجدهم غير متحمسين لبذل ذلك الجهد الإضافي.

قمنا بإدراج بعض أهم فوائد شخصيات الموظفين لك ولعملك.

١. تحسين التواصل الداخلي

يمكن أن تصبح الإشعارات الرقمية مرهقة للغاية لأننا نتلقاها كل بضع دقائق. هناك الكثير من المعلومات غير ذات الصلة المنتشرة.

مع الشخصيات المحددة بوضوح، تحصل على فرصة لتقليل التحميل الزائد للمعلومات وإرسال محتوى مخصص لاحتياجاتهم.

٢. تعرّف على موظفيك بشكل أفضل

تفشل معظم المؤسسات في تقليل معدلات تغيير الموظفين لأنها لا تركز عليه كمجال. تكاليف توظيف وتدريب موظفين جدد غير واضحة للمدير العادي الذي لم يتم توجيهه "للحفاظ على الموظفين في جميع الأوقات."

هذا يجعل فهم موظفيك والحفاظ عليهم داخل الشركة أمراً أكثر أهمية.

٣. احصل على بيئة عمل فعالة

تحتاج إلى مكان عمل عالي الإنتاجية لتحقيق أهداف الإيرادات. عندما تستخدم شخصيات موظفيك، تحصل على بيانات ورؤى تساعدك في القيام بذلك.

يمكنك التركيز على إنشاء مساحات تعاونية تظهر أفضل ما في الناس.

مساحات قوية مع فرق تعمل معاً وتدعم بعضها البعض. يتم ضمان زيادة التوافق متعدد الوظائف من خلال الشخصيات. بما أن لديك فكرة عن نقاط قوة وضعف موظفيك، يمكنك تشكيل فرق بالمزيج المناسب من الأشخاص.

٤. تحديد مجالات التحسين

يجب أن تكون شركتك مكاناً رائعاً للعمل بشكل عام لمختلف الموظفين. تحتاج إلى شخصيات الموظفين لمساعدتك في رؤية المجالات التي يمكنك تحسينها وتوفير بيئة عمل أفضل.

الهدف النهائي هو توفير بيئة خالية من التشتيت حيث يمكنهم الشعور بالإنجاز شخصياً ومهنياً. تساعدك الشخصيات في القيام بذلك من خلال توجيهك في الاتجاه الصحيح. يمكنك الاستثمار في الموارد المناسبة لبناء مكان عمل يمكن أن يفخر به وتحسين ميزانيتك بشكل فعال.

٥. إنشاء تجارب مخصصة

على الرغم من أن احتمالية تخصيص كل تجربة موظف فردية تكاد تكون مستحيلة، يمكنك بالتأكيد تصميم تجارب متشابهة لأنواع الشخصيات المختلفة. هذا أكثر فعالية والتجارب من المرجح أن تتردد صداها مع جميعهم.

يمكن أن تساعد شخصيات الموظفين أيضاً في بناء خرائط رحلة الموظف. سيمنح فرق الموارد البشرية لديك رؤى كافية لصياغة استراتيجيات تزيد من إنتاجية الموظفين وولائهم.

٦. تبسيط المشاركة

مع ظهور تقنيات متعددة، والكثير منها جديد تماماً على العامل العادي، سيكون من غير الحكمة دفع كل هذه التقنيات إلى موظفيك. لا يمكن أن تكون السياسات والاستراتيجيات التي تنفذها نموذجاً واحداً يناسب الجميع.

تسمح لك الشخصيات باتخاذ القرارات التي تحدث أكبر تأثير وتقسيم القوى العاملة إلى مجموعات مختلفة بناءً على معدلات وأنماط تبني التكنولوجيا.

أكثر أنواع بيرسوناس مكان العمل شيوعاً

من المهم فهم الأنواع المختلفة من بيرسوناس الموظفين في مكتبك. المكتب الذي يضم أشخاصاً ذوي سمات شخصية وخصائص مختلفة يجعله مكاناً ممتعاً للعمل.

حددت الأبحاث العالمية لـ أو.سي. تانر خمسة بيرسوناس من حيث تقدير الذات وأخلاقيات العمل والتركيز.

الاجتماعيون

أشخاص اجتماعيون منفتحون جداً. هم موظفون متميزون في أنشطة بناء الفريق لأنهم دائماً مستعدون للتفاعل مع الآخرين. لديهم موقف إيجابي تجاه العمل وينعكس ذلك في طريقة تفاعلهم مع زملائهم ومرؤوسيهم ورؤسائهم.

المنجزون للمهام

لديهم أسلوب عمل متفانٍ ويسعون دائماً لإنجاز الأمور بأقل قدر من الضجيج. على الرغم من أنهم ليسوا جيدين في تلقي التعليقات، إلا أنهم يستجيبون جيداً للمكافآت. المنجزون للمهام هادئون ومتماسكون في أنشطتهم اليومية.

البناؤون

أفراد ودودون مع كل أعضاء القوى العاملة ودافئون في تفاعلاتهم. يحبون القيام بالمهام العملية ونشطون للغاية. بفضل وعيهم الذاتي في تعاملاتهم، يساعدهم ذلك على إجراء تحسينات كبيرة في مكان العمل.

المتكاسلون

موظفون يتصرفون كأثقال ميتة للشركة حيث بالكاد يحققون أهدافهم. هم أيضاً عرضة للتشاؤم بطبيعتهم. يريدون دائماً أن يُقال لهم أنهم يلبون التوقعات وقلقون بشأن سماع ذلك.

إذا وجدت متكاسلاً، يجب عليك إيجاد طرق لبناء ثقتهم.

المتفوقون

نجوم مؤسستك الذين يحافظون على تشغيل محرك العمل. يمكنهم أن يكونوا صادقين وصريحين في نفس الوقت، وقد يُساء تفسير ذلك على أنه غرور. يحب المتفوقون أن يكونوا محور الاهتمام وسيجدون طرقاً للحصول عليه، حتى في المحادثات غير المتعلقة بالعمل.

كيف تقوم بإنشاء شخصيات الموظفين؟

إنشاء الشخصيات سيضعك في موقع لا تحتاج فيه للقلق بشأن تأثير اتخاذ قرار كبير سيؤثر على القوى العاملة لديك.

يمكن أن تساعدك شخصيات الموظفين في معرفة ما يريدون واتخاذ القرارات وفقاً لذلك، حيث أن آخر شيء تريد مواجهته هو موجة من استقالات الموظفين من شركتك.

إليك دليل مختصر خطوة بخطوة لمساعدتك في بناء شخصياتك باستخدام البيانات النوعية والكمية.

الخطوة ١. جمع الملاحظات الداخلية

الخطوة الأولى لتطوير شخصيات موظفين فعالة هي جمع الملاحظات من جميع أنحاء المؤسسة. عندما تحصل على بيانات من موظفيك، ستكون القرارات التي تتخذها بناءً عليها دقيقة

في استبيان جمع البيانات، تأكد من التفكير في أسئلة حول أهدافهم، ودوافعهم، وكذلك الصعوبات اليومية التي يواجهونها. ابنِ صورة واضحة عن الأشياء المختلفة التي تهم كل موظف.

إليك بعض الإجراءات الأخرى التي يمكنك اتخاذها كجزء من بحثك:

• احصل على فهم أعمق لأفكارهم من خلال إجراء مقابلات فردية
• راقب بيئة العمل وانظر كيف يؤثر كل شيء على إنتاجية الموظفين
• اجمع معلومات واسعة من خلال إرسال استطلاعات عبر الإنترنت
• أجرِ مجموعات تركيز لديها أسئلة محددة لمختلف الموظفين

يمكنك أيضاً جمع المعلومات الأساسية من مقتطفات المقابلات، واستطلاعات الموظفين، والتقييمات الداخلية، والوثائق (من قسم الموارد البشرية). كلما زادت المعلومات التي لديك، كلما تمكنت من تحسين شخصياتك.

الخطوة ٢. مراجعة بيانات البحث

راجع البيانات الداخلية والخارجية التي جمعتها وابحث عن أنماط في السلوك والمواقف.

اكتشف كم عدد الموظفين الذين يتعرضون للإزعاج بسبب قاعدة معينة في العمل أو يتشتتون بسبب إعداد المكتب. تحديد مثل هذه المعلومات القيمة هو ما يجعل الشخصيات فعالة. أثناء دراسة هذه الأنماط، ستجد سمات مشتركة تشكل شخصيات موظفين مختلفة.

بمجرد أن تجد شرائح مختلفة بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، قم بوصف كل منها. على الرغم من عدم وجود عدد مثالي للشرائح، إلا أن أي عدد من أربعة إلى سبعة مقبول.

الخطوة ٣. بناء شخصيات الموظفين

يجب أن تساعدك الرؤى التي جمعتها من مصادر البيانات المختلفة في تصميم شخصيات تشمل كل موظف. يجب إنشاؤها بطريقة تمكن كل منها من المساعدة في تصميم ملف تعريف للموظف، ونوع الشخص الذي هم عليه، وتفضيلاتهم، ودوافعهم، وما إلى ذلك.

يجب أن يساعدك ذلك في الغوص عميقاً في عقولهم وتحديد المؤثرين عليهم وسلوكهم. هكذا يمكنك توثيق شخصياتك.

• أعطِ اسماً، على سبيل المثال، يمكن أن يكون SaaS CEO مارتن، المساعد التنفيذي كيلي، أو Freelancer آدم
• شخصن بإضافة صورة
• أدرج المعلومات الديموغرافية الرئيسية مثل العمر، المسمى الوظيفي، الوصف الوظيفي، القسم، الموقع، الطموحات، معلومات العائلة، التعليم، إلخ.
• الدوافع في الحياة المهنية والشخصية
• اسرد الأنظمة والعمليات التي يستخدمونها في يوم عمل نموذجي
• الإحباطات الرئيسية التي يواجهونها
• أنشئ تمثيلاً بيانياً لبيئة عملهم

قد لا تكون هذه الشخصيات مثالية في البداية. لكن مع تعلمك المزيد عن موظفيك مع كل تفاعل، ستستمر في بناء شخصيات تتوافق حقاً مع موظفيك. تأكد من مناقشتها عن كثب مع الإدارة والحصول على الموافقة اللازمة قبل المضي قدماً بها.

الخطوة ٤. التحقق مع الموظفين الحقيقيين

يمكنك التواصل بشكل فردي مع كل موظف للتحقق من شخصياتك.

سيحتاجون إلى المرور بفترة تحسين قبل أن يبدؤوا في عكس الواقع. عندما يسمع موظفوك عن الشخصيات وكيف يمكن أن تؤثر إيجاباً على حياتهم العملية، سيكونون متحمسين للمشاركة ويفضلون تلقي المعلومات بشكل أكثر انفتاحاً.

الخطوة ٥. ضمان تبني شخصيات الموظفين

شخصياتك عديمة الفائدة إذا لم تستخدمها في الأنشطة التي تؤثر على أعضاء فريقك. تأكد من أن استراتيجيات الموظفين لا تؤثر سلباً على أهداف عملك.

تلعب شخصيات الموظفين دوراً محورياً في المبادرات التي تهتم بتجربة الموظفين. إذا تم استخدامها بشكل صحيح، يصبح زيادة الإنتاجية والإيرادات لكل موظف أمراً ممكناً.

الشركات التي تستخدم بيرسوناز للموظفين لتحسين تجربة العمل

المؤسسات الكبيرة مثل "ستاربكس" و"سيسكو" و"آي بي إم" لديها بالفعل بيرسوناز للمكان العمل. وهي مبنية على بيانات وأبحاث مكثفة، تساعد الشركات في خلق مكان عمل يعزز النمو الشخصي.

ستاربكس

طورت سلسلة المقاهي الشهيرة ثلاث فئات للموظفين لطاقمها الضخم.

• المهنيون: هم الذين ينوون البقاء معهم على المدى الطويل ويتطلعون إلى مهنة مثمرة في ستاربكس.
• الفنانون: الأشخاص الذين ينظرون إلى المنظور الأكبر، ويقدرون الجميع في المؤسسة، ويهتمون بالمجتمع.
• المتزلجون: الأفراد الذين يعملون في ستاربكس كهواية. على الرغم من أنهم لا يهتمون بمصالح الشركة على المدى الطويل، إلا أنهم يمكن أن يكونوا منتجين.

بناءً على هذه الفئات، أنشأت ستاربكس أنشطة مشاركة الموظفين المستندة إلى البيانات.

سيسكو

تحدد شركة الشبكات العملاقة الفئات بناءً على أساليب عمل موظفيها. واستناداً إلى هذه بيرسوناز، أضافوا مرافق مثل مساحات التوقف المؤقت، وغرف الهدوء، وغرف الاجتماعات الصغيرة، ومناطق إبداعية للتواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.

دعونا نلقي نظرة على بيرسوناز المختلفة التي أنشأتها سيسكو:

• عالي التنقل: مندوبو المبيعات، مديرو الحسابات، مهندسو النظم
• متعاون عن بُعد: خدمة العملاء والدعم، الموارد البشرية، الشؤون القانونية، التسويق
• متنقل في الحرم الجامعي: المديرون التنفيذيون، مديرو تطوير الأعمال
• متعاون في الحي: موظفو المالية، المديرون، المهندسون
• مرتبط بمحطة العمل: مهندسو البرمجيات/الشبكات، الموظفون الإداريون

تتواصل سيسكو حول ثقافتها باستخدام #WeAreCisco لنشر كلمة عن ثقافة شركتهم، وجذب المواهب الجديدة، وإشراك الموجودين.

آي بي إم

أنشأت شركة التكنولوجيا الأمريكية ثلاث بيرسوناز رئيسية للموظفين. وهي موظف آي بي إم، والمدير، والقائد التنفيذي. ووفقاً لشركة آي بي إم، فقد حددوا تجربة الموظف من خلال تحديد لحظات الحقيقة الحاسمة.

الختام:

بيرسوناز الموظفين تمثل الموظفين كأكثر من مجرد "مورد" أو "آلة لتوليد العائد على الاستثمار." أنت تنظر إليهم كأشخاص يريدون أن يعيشوا حياة يمكنهم فيها تقدير كل يوم وعيشه بأكمل وجه.

استخدام البيرسوناز لتلبية احتياجات القوى العاملة لديك هو الطريق الصحيح. يمكنك تحديد الأهداف وزيادة مساهمتهم في شركتك. تقع عليك مسؤولية منحهم بيئة تجعل تحقيق الأهداف الشخصية للموظفين مع أهداف عملك ممكناً.

ابدأ اليوم مع بيرسوناز الموظفين باستخدام قالب بيرسونا الموظف المجاني الخاص بنا!