O Que É uma Persona de Funcionário? Definição, Benefícios e Usos

Seus funcionários são os que efetivamente administram sua empresa com seu apoio. Para obter o melhor deles, você precisa oferecer um ambiente de trabalho que tenha as ferramentas e tecnologias certas e melhorar a experiência do funcionário.

Como você faz isso?

Para começar, você deve encontrar uma maneira de entender o que eles querem. Para saber do que seus funcionários precisam, você precisa identificar seus objetivos, motivações, inibições e estilo de trabalho.

É aí que entram as personas dos funcionários. Elas podem melhorar significativamente o engajamento, a produtividade e a retenção dos funcionários.

Neste artigo, vamos examinar as personas dos funcionários, seus atributos e benefícios, além de ensinar você a criar uma para sua organização.

O que são personas de funcionários?

Personas de funcionários são as representações mais próximas que você tem de um grupo de funcionários que compartilham características e traços semelhantes. Elas ajudam você a ter uma melhor ideia de seus objetivos, preferências e pontos de dor, ajudando a criar uma cultura positiva no ambiente de trabalho.

Elas são semelhantes às personas dos clientes. Enquanto as personas dos compradores melhoram a experiência do cliente, as personas de funcionários melhoram a experiência no ambiente de trabalho.

Atributos de uma persona de funcionário

Personas do ambiente de trabalho permitem que você entenda melhor sua força de trabalho. Se seus funcionários não se sentem apreciados ou valorizados, eles começarão imediatamente a procurar um novo emprego em outro lugar.

Dito isso, aqui estão alguns dos fatores mais comuns necessários para desenvolver personas de funcionários.

• Um nome fictício
• Detalhes demográficos básicos
• Cargo e histórico profissional
• Uma lista de suas atividades diárias
• Tempo na empresa
• Caminho profissional imediato
• Motivações para permanecer no trabalho
• Frustrações no ambiente de trabalho
• Expectativas em relação ao empregador
• Objetivos de curto e longo prazo (pessoais e profissionais)

Exemplos de personas de funcionários

Existem certas personas de funcionários comuns em todos os setores e indústrias. Ao incorporar aqueles com atributos semelhantes, você pode facilmente criar o seu próprio.

Vamos ver alguns exemplos.

Rita Hunt, uma consultora de RH

Rita é uma senhora de 40 anos, casada, com dois filhos e mora em Dallas, Texas. Como alguém que começou como estagiária de RH, ela é um ativo valioso para sua organização.

Motivações: Ela quer liderar a divisão de RH nos próximos dez anos.

Habilidades:

• Orientada a dados e ótima em multitarefas
• Entende criação e execução de estratégia de RH, diferentemente de seus colegas
• Excelente em trabalhar com tecnologia e é uma evangelista do bem-estar

Objetivos:

• Pretende contratar um grupo de candidatos talentosos para o próximo trimestre em vários departamentos
• Quer aumentar o bem-estar dos funcionários com um plano de ação que ela recentemente compartilhou com seu chefe

Frustrações:

• Leva tempo para receber relatórios de seus subordinados
• A progressão na carreira que ela esperava como resultado de sua ética de trabalho não se materializou até agora
• Ela não tem um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional

Anton Fleming, o Contador Chefe

Anton Fleming, 38 anos, é o Contador Chefe em sua organização. Ele é feliz no casamento com três filhos e recentemente comprou uma casa no valor de $725.000.

Motivações:

• Garantir que não haja problemas no departamento de contabilidade
• Quer tornar seus colegas resourceful e familiarizados com as últimas ferramentas da área

Habilidades:

• Hábil em realizar o trabalho por conta própria
• Autoridade de referência em todos os assuntos relacionados a finanças
• Capaz de comunicar informações financeiras em termos leigos

Objetivos:

• Quer que seu departamento esteja em conformidade com todas as regulamentações locais
• Planeja fazer uma viagem internacional a cada trimestre
• Mudar para uma empresa diferente que seja mais próxima de casa

Frustrações:

• Anton quer ser incluído em decisões cruciais que afetam sua equipe
• Apesar de levantar questões com o RH, muitas de suas demandas não foram atendidas

Por que sua empresa deve usar personas dos funcionários?

Mesmo que seus funcionários trabalhem em equipes, cada um deles é diferente e tem seus próprios objetivos e ambições. Nem todos esperam os mesmos benefícios de você nem são motivados pelos mesmos incentivos.

Se você não investir em encontrar maneiras de mantê-los engajados com sua empresa, você terá uma surpresa quando encontrá-los desmotivados para dar aquele esforço extra.

Dito isso, listamos alguns dos benefícios mais importantes das personas dos funcionários para você e seu negócio.

1. Melhorar a comunicação interna

As notificações digitais podem ficar incrivelmente avassaladoras, já que continuamos recebendo-as a cada poucos minutos. Há muitas informações irrelevantes circulando.

Com personas claramente definidas, você tem a oportunidade de reduzir a sobrecarga de informações e enviar conteúdo adaptado às suas necessidades.

2. Conheça melhor seus funcionários

A maioria das organizações falha em reduzir as taxas de rotatividade de funcionários porque não focam nisso como uma área. Os custos de contratar e treinar novos funcionários são despercebidos pelo gestor médio que não é instruído "a manter os funcionários o tempo todo."

Isso torna ainda mais importante entender seus funcionários e mantê-los dentro da empresa.

3. Obtenha um ambiente de trabalho eficiente

Você precisa de um local de trabalho altamente produtivo para atingir suas metas de receita. Quando você usa suas personas dos funcionários, você ganha acesso a dados e insights que ajudam você a fazer isso.

Você pode focar na criação de espaços colaborativos que tragam o melhor das pessoas.

Espaços robustos com equipes que trabalham juntas e se apoiam mutuamente. Um aumento no alinhamento multifuncional é garantido pelas personas. Como você tem uma ideia dos pontos fortes e fracos de seus funcionários, você pode montar equipes com a combinação certa de pessoas.

4. Identificar áreas para melhoria

Sua empresa deve ser universalmente um ótimo lugar para trabalhar para vários funcionários. Você precisa de personas dos funcionários para ajudá-lo a ver áreas onde pode melhorar e fornecer um melhor ambiente de trabalho.

O objetivo final é oferecer um ambiente livre de distrações onde eles possam se sentir realizados pessoal e profissionalmente. Personas ajuda você a fazer isso direcionando você na direção certa. Você pode investir nos recursos certos para construir um local de trabalho do qual se possa orgulhar e otimizar efetivamente seu orçamento.

5. Criar experiências personalizadas

Mesmo que a perspectiva de personalizar cada experiência individual do funcionário seja quase impossível, você certamente pode projetar experiências que são similares para tipos distintos de personas. Isso é mais eficaz e as experiências provavelmente ressoarão com todos eles.

Personas dos funcionários também podem ajudar você a construir mapas de jornada do funcionário. Isso dará às suas equipes de RH insights suficientes para formular estratégias que aumentem a produtividade e lealdade dos funcionários.

6. Otimizar o engajamento

Com o advento de múltiplas tecnologias, muitas das quais são extremamente novas para o trabalhador médio, seria imprudente empurrar todas elas para seus funcionários. As políticas e estratégias que você implementa não podem ser um modelo único para todos.

Personas permitem que você tome decisões que causem mais impacto e segmente a força de trabalho em diferentes grupos com base nas taxas e padrões de adoção de tecnologia.

Tipos mais comuns de personas no ambiente de trabalho

É importante entender os diferentes tipos de personas de funcionários em seu escritório. Um escritório com pessoas com diferentes traços de personalidade e peculiaridades o torna um lugar divertido para trabalhar.

A pesquisa global da O.C. Tanner identificou cinco personas em termos de autoestima, ética de trabalho e foco.

Os Sociáveis

Pessoas sociais que são muito extrovertidas. São funcionários que são ótimos em atividades de team-building, pois estão sempre prontos para interagir com outras pessoas. Eles têm uma atitude positiva em relação ao trabalho e isso se reflete na forma como interagem com seus colegas, subordinados e superiores.

Os Executores

Eles têm um estilo de trabalho dedicado e estão sempre procurando realizar as tarefas com o mínimo de alvoroço. Embora não sejam bons em receber feedback, respondem bem a recompensas. Os executores são calmos e compostos em suas atividades diárias.

Os Construtores

Indivíduos que são amigáveis com todos os membros da força de trabalho e calorosos em suas interações. Eles adoram fazer tarefas práticas e são incrivelmente práticos. Graças à sua autoconsciência em suas relações, isso os ajuda a fazer melhorias significativas no ambiente de trabalho.

Os Acomodados

Funcionários que agem como peso morto para a empresa, pois mal atingem suas metas. Eles também tendem a ser pessimistas por natureza. Eles sempre querem ouvir que estão atendendo às expectativas e ficam ansiosos para ouvir sobre isso.

Se você encontrar um acomodado, deve encontrar maneiras de desenvolver sua confiança.

Os Realizadores

As estrelas de sua organização que mantêm o motor do trabalho funcionando. Eles podem ser honestos e diretos ao mesmo tempo, e isso pode ser mal interpretado como arrogância. Os realizadores adoram ser o centro das atenções e encontrarão maneiras de conseguir isso, mesmo em conversas não relacionadas ao trabalho.

Como você cria personas de funcionários?

Criar personas colocará você em uma posição onde não precisará se preocupar com o impacto de tomar uma grande decisão que afetará sua força de trabalho.

Personas de funcionários podem ajudar você a saber o que eles querem e tomar decisões de acordo, já que a última coisa que você quer enfrentar é uma enxurrada de funcionários pedindo demissão da sua empresa.

Aqui está um breve guia passo a passo para ajudá-lo a criar suas próprias personas usando dados qualitativos e quantitativos.

Passo 1. Coletar feedback interno

O primeiro passo para desenvolver personas de funcionários eficazes é coletar feedback em toda a organização. Quando você tem dados dos seus funcionários, as decisões que você toma por causa deles serão precisas

Na pesquisa de coleta de dados, certifique-se de refletir sobre questões sobre seus objetivos, motivações, bem como as dificuldades diárias que enfrentam. Construa uma imagem clara das diferentes coisas que importam para cada funcionário individual.

Aqui estão algumas outras ações que você pode tomar como parte de sua pesquisa:

• Obter uma compreensão mais profunda de seus pensamentos realizando entrevistas individuais
• Observar o ambiente de trabalho e ver como tudo afeta a produtividade dos funcionários
• Coletar informações amplas enviando pesquisas online
• Conduzir grupos focais que tenham perguntas específicas para diferentes funcionários

Você também pode coletar informações básicas de trechos de entrevistas, pesquisas com funcionários, avaliações internas e documentos (do departamento de RH). Quanto mais informações você tiver, mais poderá refinar suas personas.

Passo 2. Revisar dados da pesquisa

Analise os dados internos e externos que você coletou e encontre padrões em comportamento e atitudes.

Descubra quantos funcionários são incomodados por uma determinada regra no trabalho ou se distraem por causa da configuração do escritório. Determinar essas informações é o que torna as personas eficazes. Enquanto você analisa esses padrões, encontrará atributos comuns que compõem diferentes personas de funcionários.

Depois de encontrar diferentes segmentos baseados em uma variedade de fatores, descreva cada um deles. Embora não haja um número ideal de segmentos, entre quatro e sete é aceitável.

Passo 3. Construir personas de funcionários

Os insights que você coletou de diferentes fontes de dados devem ajudá-lo a projetar personas que englobem todos os funcionários. Elas devem ser criadas de forma que cada uma possa ajudar a projetar um perfil do funcionário, o tipo de pessoa que são, suas preferências, motivações e assim por diante.

Deve ajudá-lo a mergulhar profundamente em suas mentes e determinar seus influenciadores e comportamento. É assim que você pode documentar suas personas.

• Dê um nome, por exemplo, poderia ser SaaS CEO Martin, Executive Assistant Kelly, ou Freelancer Adam
• Personifique adicionando uma foto
• Inclua informações demográficas principais como idade, título, descrição do trabalho, departamento, localização, ambições, informações familiares, educação, etc.
• Motivações na vida profissional e pessoal
• Liste os sistemas e processos que eles usam em um dia típico de trabalho
• Principais frustrações que encontram
• Crie uma representação gráfica de seu ambiente de trabalho

Estas personas podem não ser perfeitas para começar. Mas conforme você aprende mais sobre seus funcionários com cada interação, você continuará construindo personas que realmente se alinham com seus funcionários. Certifique-se de discuti-las detalhadamente com a gestão e obter o apoio necessário antes de prosseguir com elas.

Passo 4. Validar com funcionários reais

Você pode se conectar individualmente com cada funcionário para verificar suas personas.

Elas precisarão passar por um período de refinamento antes de começarem a refletir a realidade. Quando seus funcionários ouvirem sobre personas e como elas podem afetar positivamente sua vida profissional, ficarão felizes em compartilhar e preferirão receber informações mais abertamente.

Passo 5. Garantir a adoção de personas de funcionários

Suas personas são inúteis se você não as usar em atividades que afetam seus membros da equipe. Certifique-se de que as estratégias para funcionários não afetem negativamente os objetivos do seu negócio.

Personas de funcionários desempenham um papel fundamental em iniciativas que se preocupam com a experiência dos funcionários. Se forem usadas adequadamente, aumentar a produtividade e a receita por funcionário torna-se plausível.

Empresas que usam personas de funcionários para melhorar a experiência de trabalho

Grandes organizações como Starbucks, Cisco e IBM já têm personas no ambiente de trabalho. Elas são baseadas em dados extensivos e pesquisas, ajudando empresas a criar um ambiente de trabalho que promove crescimento pessoal.

Starbucks

A famosa rede de cafeterias desenvolveu três segmentos de funcionários para sua equipe massiva.

• Carreiristas: Aqueles que pretendem permanecer com eles a longo prazo e buscam uma carreira próspera na Starbucks.
• Artistas: Pessoas que olham para a perspectiva maior, valorizam todos na organização e são voltadas para a comunidade.
• Esquiadores: Indivíduos que trabalham na Starbucks como hobby. Mesmo que não tenham interesses de longo prazo da empresa em mente, ainda podem ser produtivos.

Com base nesses segmentos, a Starbucks construiu atividades de engajamento de funcionários orientadas por dados.

Cisco

O gigante do networking define segmentos baseados nos estilos de trabalho de seus funcionários. Com base nessas personas, eles adicionaram instalações como espaços de parada rápida, salas silenciosas, salas de reunião, zonas criativas para socialização, e assim por diante.

Vamos ver as diferentes personas criadas pela Cisco:

• Altamente Móvel: Vendedores, Gerentes de Conta, Engenheiros de Sistemas
• Colaborador Remoto/à Distância: Atendimento ao Cliente e Suporte, RH, Jurídico, Marketing
• Móvel no Campus: Executivos, Gerentes de Desenvolvimento de Negócios
• Colaborador de Vizinhança: Equipe Financeira, Gerentes, Engenheiros
• Ancorado à Estação de Trabalho: Engenheiros de Software/Rede, Equipe Administrativa

A Cisco comunica sobre sua cultura usando #WeAreCisco para divulgar sua cultura empresarial, atrair novos talentos e engajar os existentes.

IBM

A corporação americana de tecnologia criou três principais personas de funcionários. Eram o IBMer, o Manager, e o Executive Leader. De acordo com a IBM, eles definiram a experiência do funcionário identificando momentos críticos de verdade.

Conclusão:

Personas dos funcionários representam funcionários como mais do que apenas um "recurso" ou uma "máquina geradora de ROI". Você os vê como pessoas que querem viver uma vida onde podem valorizar e viver cada dia ao máximo.

Usar personas para informar as necessidades de sua força de trabalho é o caminho certo a seguir. Você pode estabelecer metas e aumentar sua contribuição para sua empresa. A responsabilidade é sua de proporcionar um ambiente que torne possível alcançar os objetivos pessoais dos funcionários junto com seus objetivos comerciais.

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