従業員ペルソナとは？定義、メリット、活用法

あなたの従業員は、あなたのサポートのもと、効果的に会社を運営する存在です。彼らから最高のパフォーマンスを引き出すには、適切なツールとテクノロジーを備えた職場環境を提供し、従業員体験を向上させる必要があります。

これをどのように実現しますか？

まず、従業員が何を望んでいるかを理解する方法を見つける必要があります。従業員のニーズを知るためには、彼らの目標、モチベーション、抑制要因、そして働き方を特定する必要があります。

ここでエンプロイーペルソナの出番です。これは従業員のエンゲージメント、生産性、定着率を大幅に向上させることができます。

この記事では、エンプロイーペルソナについて、その特性と利点を見ていき、あなたの組織のためにエンプロイーペルソナを作成する方法もお教えします。

従業員ペルソナとは何ですか？

従業員ペルソナは、類似した特性や特徴を共有する従業員グループを表現する最も近いものです。従業員の目標、好み、課題をより良く理解し、ポジティブな職場文化を作るのに役立ちます。

これらはカスタマーペルソナに似ています。バイヤーペルソナが顧客体験を向上させるのと同様に、従業員ペルソナは職場体験を向上させます。

従業員ペルソナの属性

職場ペルソナは、従業員をより良く理解するのに役立ちます。従業員が評価されていないと感じた場合、すぐに他の場所で新しい仕事を探し始めます。

以下は、従業員ペルソナを作成するために必要な最も一般的な要素です。

• 架空の名前
• 基本的な人口統計情報
• 職位と職歴
• 日常業務のリスト
• 会社での勤続期間
• 直近のキャリアパス
• 仕事を続ける動機
• 職場での不満
• 雇用主への期待
• 短期および長期目標（個人的および職業的の両方）

従業員ペルソナの例

すべての業界や分野に共通する従業員ペルソナが存在します。類似した属性を持つものをまとめることで、簡単に独自のペルソナを作成できます。

いくつかの例を見てみましょう。

リタ・ハント、HRコンサルタント

リタは40歳の既婚女性で、2人の子供がおり、テキサス州ダラスに住んでいます。HRインターンとしてキャリアをスタートさせた彼女は、組織にとって貴重な人材です。

モチベーション：今後10年以内にHR部門の責任者になることを目指しています。

スキル：

• データ志向でマルチタスクが得意
• 同僚とは異なり、HR戦略の立案と実行を理解している
• テクノロジーの活用が得意で、ウェルビーングの伝道者

目標：

• 次四半期に向けて、複数の部門で優秀な人材を採用することを目指す
• 最近上司に共有した行動計画で従業員のウェルビーングを向上させたい

フラストレーション：

• 部下からのレポート提出に時間がかかる
• 仕事に対する姿勢に見合ったキャリアの進展がまだ実現していない
• ワークライフバランスが良くない

アントン・フレミング、チーフアカウンタント

アントン・フレミングは38歳で、組織のチーフアカウンタントです。幸せな結婚生活を送る3人の子持ちで、最近72万5000ドルの家を購入しました。

モチベーション：

• 経理部門に問題が発生しないようにする
• 同僚たちを有能にし、分野における最新ツールに精通させたい

スキル：

• 自力で仕事をこなすのが得意
• 財務関連のすべての事項における権威
• 財務情報を一般の人にもわかりやすく伝えることができる

目標：

• 部門が地域の規制に完全に準拠することを目指す
• 四半期ごとに海外旅行に行く計画
• 自宅により近い別の会社に移る

フラストレーション：

• アントンは自分のチームに影響する重要な決定に参加したいと考えている
• HRに問題を提起しているにもかかわらず、多くの要求が満たされていない

なぜ企業は従業員ペルソナを使用すべきですか？

従業員がチームで働いていても、それぞれが異なり、独自の目標と野望を持っています。全員が同じ待遇を期待しているわけではなく、同じ特典に動機付けられているわけでもありません。

彼らの会社への関与を維持する方法を見つけることに投資しないと、余分な努力を払う意欲を失っているのを発見して驚くことになるでしょう。

そこで、従業員ペルソナがあなたとあなたのビジネスにもたらす最も重要な利点をいくつか挙げてみました。

1. 社内コミュニケーションの改善

デジタル通知は数分ごとに受信し続けるため、非常に圧倒的になる可能性があります。関係のない情報が多すぎて飛び交っています。

明確に定義されたペルソナを使用することで、情報過多を減らし、彼らのニーズに合わせたコンテンツを送信する機会が得られます。

2. 従業員をより良く知る

ほとんどの組織は、それを重点分野として注目していないため、従業員の離職率を下げることができません。新しい従業員の採用と研修にかかるコストは、「常に従業員を維持する」よう指示されていない一般的な管理者には分かりません。

だからこそ、従業員を理解し、会社内に留めておくことが重要になります。

3. 効率的な職場環境を実現する

収益目標を達成するには、生産性の高い職場が必要です。従業員ペルソナを使用すると、そのために役立つデータと洞察にアクセスできます。

人々の最高の力を引き出す協力的な空間の創造に焦点を当てることができます。

チームが協力し合いサポートし合う強固な空間。ペルソナによって部門横断的な連携の向上が確保されます。従業員の長所と短所を把握しているため、適切な人材の組み合わせでチームを編成できます。

4. 改善が必要な分野を特定する

あなたの会社は、様々な従業員にとって普遍的に素晴らしい職場であるべきです。従業員ペルソナは、改善できる分野を見つけ、より良い職場環境を提供するのに役立ちます。

最終的な目標は、個人的にもプロフェッショナルにも充実感を得られる、気が散らない環境を提供することです。ペルソナは正しい方向に導くことでこれを可能にします。適切なリソースに投資して、誇りを持てる職場を構築し、予算を効果的に最適化できます。

5. パーソナライズされた体験を作成する

個々の従業員の体験をすべてパーソナライズすることはほぼ不可能ですが、異なるペルソナタイプに対して類似した体験を設計することは確実にできます。これはより効果的で、その体験は彼らすべてに共感される可能性が高いです。

従業員ペルソナは、従業員ジャーニーマップの作成にも役立ちます。これにより、HR チームは従業員の生産性とロイヤリティを高めるための戦略を策定するための十分な洞察を得ることができます。

6. エンゲージメントの効率化

一般的な労働者にとって非常に新しいものが多い複数のテクノロジーの出現により、それらすべてを従業員に押し付けるのは賢明ではありません。実施するポリシーや戦略は、画一的なモデルにはできません。

ペルソナを使用することで、最も影響力のある決定を下し、テクノロジーの採用率とパターンに基づいて労働力をセグメント化することができます。

職場ペルソナの最も一般的なタイプ

オフィスで異なるタイプの従業員ペルソナを理解することは重要です。異なる性格や特徴を持つ人々がいるオフィスは、働くのが楽しい場所になります。

O.C.タナーのグローバル研究では、自尊心、仕事への姿勢、集中力の観点から5つのペルソナを特定しています。

ソーシャラー

非常に社交的な人々です。他の人々と交流する準備が常にできているため、チームビルディング活動が得意な従業員です。仕事に対して前向きな態度を持っており、それは同僚、部下、上司との関わり方にも表れています。

タスカー

献身的な作業スタイルを持ち、最小限の手間で物事を完了させようとします。フィードバックを受けることは得意ではありませんが、報酬には良く反応します。タスカーは日々の活動において冷静で落ち着いています。

ビルダー

職場の全てのメンバーと友好的で、交流も温かい個人です。実践的なタスクを好み、非常に実践的です。対人関係において自己認識が高いため、職場での大きな改善を実現できます。

コースター

目標をかろうじて達成している程度で、会社にとって重荷となる従業員です。悲観的な性質も持ち合わせています。期待に応えているという確認を常に求め、それについて不安を感じています。

コースターを見つけた場合、彼らの自信を築く方法を考え出す必要があります。

アチーバー

組織の仕事を回し続けるスーパースターです。正直で率直である一方で、それが傲慢さと誤解される可能性があります。アチーバーは注目の的になることを好み、仕事以外の会話でも注目を集める方法を見つけ出します。

従業員ペルソナの作り方

ペルソナを作成することで、従業員に影響を与える重要な決定の影響について心配する必要がなくなります。

従業員ペルソナは、彼らが何を望んでいるかを知り、それに応じて決定を下すのに役立ちます。なぜなら、大量の従業員が会社を辞めるという事態に直面することは避けたいからです。

定性的および定量的データを使用して独自のペルソナを構築するための簡単なステップバイステップガイドをご紹介します。

ステップ1. 社内フィードバックの収集

効果的な従業員ペルソナを開発する最初のステップは、組織全体からフィードバックを収集することです。従業員からのデータがあれば、それに基づく決定は的確なものになります。

データ収集調査では、目標、モチベーション、日々直面している困難について質問することを確認してください。各従業員にとって重要な異なる事項の明確な全体像を構築します。

調査の一環として実施できるその他のアクションは次のとおりです：

• 1対1の面接を実施して、彼らの考えをより深く理解する
• 職場環境を観察し、すべてが従業員の生産性にどのように影響するかを確認する
• オンラインアンケートを送信して幅広い情報を収集する
• 異なる従業員に特定の質問をするフォーカスグループを実施する

面接の抜粋、従業員調査、内部評価、文書（人事部門から）から基本的な情報を収集することもできます。情報が多ければ多いほど、ペルソナをより洗練させることができます。

ステップ2. 調査データの確認

収集した内部および外部データを確認し、行動や態度のパターンを見つけます。

職場のある規則によって不便を感じている従業員の数や、オフィスの設定により気が散る従業員の数を調べます。このような情報の断片を特定することが、ペルソナを効果的にします。これらのパターンを確認する中で、異なる従業員ペルソナを構成する共通の属性が見つかります。

様々な要因に基づいて異なるセグメントを見つけたら、それぞれを説明します。理想的なセグメント数はありませんが、4〜7個程度が適切です。

ステップ3. 従業員ペルソナの構築

様々なデータソースから収集した洞察は、すべての従業員を包含するペルソナを設計するのに役立つはずです。それぞれが従業員のプロフィール、彼らがどのような人物か、好み、モチベーションなどを把握できるように作成する必要があります。

これにより、彼らの考えを深く理解し、影響を与える要因や行動を絞り込むことができます。以下がペルソナを文書化する方法です。

• 名前をつける（例：SaaS CEO マーティン、エグゼクティブアシスタント ケリー、フリーランサー アダム）
• 写真を追加して人格化する
• 年齢、役職、職務内容、部署、所在地、志望、家族情報、学歴などの主要な人口統計情報を含める
• 職業上および個人的な生活における動機
• 通常の勤務日に使用するシステムとプロセスをリストアップする
• 遭遇する主な不満
• 作業環境のグラフィカルな表現を作成する

これらのペルソナは最初から完璧である必要はありません。各インタラクションを通じて従業員についてより多くを学ぶにつれて、従業員と真に整合するペルソナを構築し続けることができます。経営陣と緊密に協議し、進める前に必要な承認を得るようにしてください。

ステップ4. 実際の従業員による検証

各従業員と個別に連絡を取り、ペルソナを確認することができます。

現実を反映し始める前に、改良期間を経る必要があります。従業員がペルソナについて、そしてそれが彼らの職場生活にどのようにプラスの影響を与えるかについて聞くと、より開放的に情報を共有し、受け取ることを好むようになります。

ステップ5. 従業員ペルソナの採用を確保

チームメンバーに影響を与える活動でペルソナを使用しない場合、それらは無用の長物となります。従業員のための戦略があなたのビジネスの目標に悪影響を与えないようにしてください。

従業員ペルソナは、従業員の経験を重視する取り組みにおいて重要な役割を果たします。適切に使用されれば、従業員一人当たりの生産性と収益の向上が実現可能になります。

従業員ペルソナを活用して職場体験を向上させている企業

スターバックス、シスコ、IBMなどの大手企業では、すでに職場ペルソナを導入しています。これらは広範なデータと研究に基づいており、企業が個人の成長を促進する職場を作るのに役立っています。

スターバックス

この有名なコーヒーチェーン店は、大規模なスタッフのために3つの従業員セグメントを開発しました。

• キャリアリスト：長期的に在籍し、スターバックスでの実りあるキャリアを目指す人々。
• アーティスト：より大きな視点を持ち、組織の全員を大切にし、コミュニティ重視の人々。
• スキーヤー：趣味としてスターバックスで働く個人。会社の長期的な利益を考えていなくても、生産的に働くことができる人々。

これらのセグメントに基づき、スターバックスはデータ指向の従業員エンゲージメント活動を構築しています。

シスコ

このネットワーク機器大手は、従業員の働き方に基づいてセグメントを定義しています。これらのペルソナに基づき、タッチダウンスペース、静かな部屋、ハドルルーム、社交のためのクリエイティブゾーンなどの施設を追加しています。

シスコが作成した異なるペルソナを見てみましょう：

• 高度モバイル型：営業担当者、アカウントマネージャー、システムエンジニア
• リモート/遠隔協業型：カスタマーサービス・サポート、HR、法務、マーケティング
• キャンパスモバイル型：エグゼクティブ、ビジネス開発マネージャー
• 近隣協業型：財務スタッフ、マネージャー、エンジニア
• ワークステーション固定型：ソフトウェア/ネットワークエンジニア、管理スタッフ

シスコは#WeAreCiscoを使用して企業文化について発信し、新しい人材を惹きつけ、既存の従業員との関係を深めています。

IBM

このアメリカのテクノロジー企業は、3つの主要な従業員ペルソナを作成しました。それらは、IBMer、マネージャー、エグゼクティブリーダーでした。IBMによると、重要な真実の瞬間を特定することで従業員体験を定義しました。

まとめ：

従業員ペルソナは、従業員を単なる「リソース」や「ROI創出マシン」以上のものとして表現します。彼らを、毎日を大切にし、充実した人生を送りたいと願う人々として見ています。

ペルソナを使用して従業員のニーズを理解することは、正しいアプローチです。目標を設定し、会社への貢献度を高めることができます。従業員の個人目標とビジネス目標の両方を達成できる環境を提供することは、あなたの責任です。

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