Was Ist eine Mitarbeiter-Persona? Definition, Vorteile und Anwendungen

Ihre Mitarbeiter sind diejenigen, die Ihr Unternehmen mit Ihrer Unterstützung effektiv führen. Um das Beste aus ihnen herauszuholen, müssen Sie ihnen ein Arbeitsumfeld bieten, das über die richtigen Werkzeuge und Technologien verfügt und die Mitarbeitererfahrung verbessert.

Wie machen Sie das?

Zunächst müssen Sie einen Weg finden, zu verstehen, was sie wollen. Um zu wissen, was Ihre Mitarbeiter brauchen, müssen Sie ihre Ziele, Motivationen, Hemmungen und ihren Arbeitsstil identifizieren.

Hier kommen Mitarbeiter-Personas ins Spiel. Sie können das Mitarbeiterengagement, die Produktivität und die Mitarbeiterbindung erheblich verbessern.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf Mitarbeiter-Personas, ihre Eigenschaften und Vorteile, und zeigen Ihnen, wie Sie eine für Ihre Organisation erstellen können.

Was sind Mitarbeiter-Personas?

Mitarbeiter-Personas sind die beste Möglichkeit, eine Gruppe von Mitarbeitern mit ähnlichen Eigenschaften und Merkmalen darzustellen. Sie helfen Ihnen, ihre Ziele, Vorlieben und Schmerzpunkte besser zu verstehen und eine positive Arbeitsplatzkultur zu schaffen.

Sie sind ähnlich wie Kundenpersonas. Während Käuferpersonas die Kundenerfahrung verbessern, verbessern Mitarbeiter-Personas die Arbeitsplatzerfahrung.

Merkmale einer Mitarbeiter-Persona

Arbeitsplatz-Personas ermöglichen es Ihnen, Ihre Belegschaft besser zu verstehen. Wenn sich Ihre Mitarbeiter nicht geschätzt oder wertgeschätzt fühlen, werden sie sofort anfangen, sich nach einem neuen Job anderswo umzusehen.

Hier sind einige der wichtigsten Faktoren, die zur Entwicklung von Mitarbeiter-Personas erforderlich sind.

• Ein fiktiver Name
• Grundlegende demografische Angaben
• Berufsbezeichnung und Werdegang
• Eine Liste ihrer täglichen Aktivitäten
• Dauer der Betriebszugehörigkeit
• Unmittelbarer Karriereweg
• Motivationen, im Job zu bleiben
• Frustrationen am Arbeitsplatz
• Erwartungen an den Arbeitgeber
• Kurz- und langfristige Ziele (sowohl persönlich als auch beruflich)

Mitarbeiter-Persona Beispiele

Es gibt bestimmte Mitarbeiter-Personas, die in jeder Branche und jedem Sektor vorkommen. Indem Sie diejenigen mit ähnlichen Eigenschaften zusammenfassen, können Sie einfach eine eigene erstellen.

Schauen wir uns einige Beispiele an.

Rita Hunt, eine Personalberaterin

Rita ist eine 40-jährige Dame, verheiratet mit zwei Kindern und lebt in Dallas, Texas. Als jemand, der als Personalreferentin begann, ist sie eine wertvolle Mitarbeiterin für ihre Organisation.

Motivation: Sie möchte in den nächsten zehn Jahren die Personalabteilung leiten.

Fähigkeiten:

• Datenorientiert und sehr gut im Multitasking
• Versteht HR-Strategieentwicklung und -umsetzung, anders als ihre Kollegen
• Hervorragend im Umgang mit Technologie und ist eine Wohlbefinden-Evangelistin

Ziele:

• Strebt an, für das nächste Quartal einen Pool talentierter Kandidaten für verschiedene Abteilungen einzustellen
• Möchte das Wohlbefinden der Mitarbeiter mit einem Aktionsplan verbessern, den sie kürzlich ihrem Chef vorgestellt hat

Frustrationen:

• Es dauert lange, bis sie Berichte von ihren Untergebenen erhält
• Die Karriereentwicklung, die sie aufgrund ihrer Arbeitsmoral erwartet hatte, hat sich bisher nicht verwirklicht
• Sie hat keine gute Work-Life-Balance

Anton Fleming, der Chefbuchhalter

Anton Fleming, 38, ist der Chefbuchhalter in seiner Organisation. Er ist glücklich verheiratet mit drei Kindern und hat kürzlich ein Haus im Wert von 725.000 Dollar gekauft.

Motivation:

• Sicherstellen, dass es keine Probleme in der Buchhaltungsabteilung gibt
• Möchte seine Kollegen einfallsreich machen und mit den neuesten Tools im Bereich vertraut machen

Fähigkeiten:

• Geschickt darin, die Arbeit selbstständig zu erledigen
• Ansprechpartner für alle Finanzangelegenheiten
• Fähig, Finanzinformationen in einfachen Worten zu kommunizieren

Ziele:

• Möchte, dass seine Abteilung alle lokalen Vorschriften einhält
• Plant jedes Quartal eine internationale Reise
• Zu einem anderen Unternehmen wechseln, das näher an seinem Zuhause liegt

Frustrationen:

• Anton möchte in wichtige Entscheidungen einbezogen werden, die sein Team betreffen
• Trotz Beschwerden bei der Personalabteilung wurden viele seiner Forderungen nicht erfüllt

Warum sollte Ihr Unternehmen Mitarbeiter-Personas verwenden?

Auch wenn Ihre Mitarbeiter in Teams arbeiten, ist jeder von ihnen anders und hat eigene Ziele und Ambitionen. Nicht alle erwarten die gleichen Vorteile von Ihnen oder werden durch die gleichen Anreize motiviert.

Wenn Sie nicht in Möglichkeiten investieren, sie an Ihr Unternehmen zu binden, werden Sie überrascht sein, wenn Sie feststellen, dass sie demotiviert sind, diese zusätzliche Anstrengung zu unternehmen.

Daher haben wir für Sie und Ihr Unternehmen einige der wichtigsten Vorteile von Mitarbeiter-Personas aufgelistet.

1. Interne Kommunikation verbessern

Digitale Benachrichtigungen können unglaublich überwältigend werden, da wir sie alle paar Minuten erhalten. Es gibt viel zu viele irrelevante Informationen.

Mit klar definierten personas haben Sie die Möglichkeit, die Informationsüberflutung zu reduzieren und ihnen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte zu senden.

2. Ihre Mitarbeiter besser kennenlernen

Die meisten Organisationen scheitern daran, die Mitarbeiterfluktuation zu reduzieren, weil sie sich nicht darauf konzentrieren. Die Kosten für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter sind dem durchschnittlichen Manager, der nicht angewiesen ist, "die Mitarbeiter jederzeit zu halten", nicht bewusst.

Dies macht es umso wichtiger, Ihre Mitarbeiter zu verstehen und sie im Unternehmen zu halten.

3. Ein effizientes Arbeitsumfeld schaffen

Sie brauchen einen hochproduktiven Arbeitsplatz, um Ihre Umsatzziele zu erreichen. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter-Personas nutzen, erhalten Sie Zugang zu Daten und Erkenntnissen, die Ihnen dabei helfen.

Sie können sich darauf konzentrieren, kollaborative Räume zu schaffen, die das Beste aus den Menschen herausholen.

Robuste Räume mit Teams, die zusammenarbeiten und sich gegenseitig unterstützen. Eine funktionsübergreifende Ausrichtung wird durch personas sichergestellt. Da Sie eine Vorstellung von den Stärken und Schwächen Ihrer Mitarbeiter haben, können Sie Teams mit der richtigen Mischung von Menschen zusammenstellen.

4. Verbesserungsbereiche identifizieren

Ihr Unternehmen sollte generell ein großartiger Arbeitsplatz für verschiedene Mitarbeiter sein. Sie brauchen Mitarbeiter-Personas, um Bereiche zu erkennen, in denen Sie sich verbessern und ein besseres Arbeitsumfeld schaffen können.

Das ultimative Ziel ist es, ein ablenkungsfreies Umfeld zu bieten, in dem sie sich persönlich und beruflich erfüllt fühlen können. Personas helfen Ihnen dabei, indem sie Sie in die richtige Richtung lenken. Sie können in die richtigen Ressourcen investieren, um einen Arbeitsplatz zu schaffen, auf den man stolz sein kann und Ihr Budget effektiv optimieren.

5. Personalisierte Erfahrungen schaffen

Auch wenn die Aussicht, jede individuelle Mitarbeitererfahrung zu personalisieren, fast unmöglich ist, können Sie sicherlich Erfahrungen gestalten, die für bestimmte Persona-Typen ähnlich sind. Dies ist effektiver und die Erfahrungen werden wahrscheinlich bei allen ankommen.

Mitarbeiter-Personas können Ihnen auch helfen, Mitarbeiter-Journey-Maps zu erstellen. Dies gibt Ihren HR-Teams genügend Einblicke, um Strategien zu formulieren, die die Mitarbeiterleistung und -loyalität steigern.

6. Engagement optimieren

Mit dem Aufkommen mehrerer Technologien, von denen viele für den durchschnittlichen Arbeitnehmer völlig neu sind, wäre es unklug, sie alle Ihren Mitarbeitern aufzuzwingen. Die Richtlinien und Strategien, die Sie implementieren, können kein Einheitsmodell sein.

Personas ermöglichen es Ihnen, Entscheidungen zu treffen, die die größte Wirkung haben und die Belegschaft in verschiedene Gruppen zu segmentieren, basierend auf Technologieadoptionsraten und -mustern.

Häufigste Arten von Arbeitsplatz-Personas

Es ist wichtig, die verschiedenen Arten von Mitarbeiter-Personas in Ihrem Büro zu verstehen. Ein Büro mit Menschen, die unterschiedliche Persönlichkeitsmerkmale und Eigenheiten haben, macht es zu einem angenehmen Arbeitsplatz.

O.C. Tanner's globale Forschung hat fünf Personas in Bezug auf Selbstwertgefühl, Arbeitsethik und Fokus identifiziert.

Die Geselligen

Soziale Menschen, die sehr aufgeschlossen sind. Sie sind Mitarbeiter, die großartig in Teambuilding-Aktivitäten sind, da sie immer bereit sind, mit anderen Menschen zu interagieren. Sie haben eine positive Einstellung zur Arbeit und das spiegelt sich in ihrer Interaktion mit Kollegen, Untergebenen und Vorgesetzten wider.

Die Aufgabenorientierten

Sie haben einen engagierten Arbeitsstil und sind stets bemüht, Dinge ohne großes Aufheben zu erledigen. Auch wenn sie nicht gut darin sind, Feedback zu erhalten, reagieren sie gut auf Belohnungen. Die Aufgabenorientierten sind ruhig und gelassen in ihren täglichen Aktivitäten.

Die Aufbauer

Personen, die mit jedem Mitarbeiter freundlich sind und warm in ihren Interaktionen. Sie lieben praktische Aufgaben und sind unglaublich praktisch veranlagt. Dank ihrer selbstbewussten Art im Umgang hilft ihnen das, bedeutende Verbesserungen am Arbeitsplatz vorzunehmen.

Die Mitläufer

Mitarbeiter, die wie Ballast für das Unternehmen wirken, da sie ihre Ziele kaum erreichen. Sie neigen auch dazu, pessimistisch zu sein. Sie wollen immer hören, dass sie die Erwartungen erfüllen und sind ängstlich, davon zu hören.

Wenn Sie einen Mitläufer finden, müssen Sie Wege finden, ihr Selbstvertrauen aufzubauen.

Die Leistungsträger

Die Superstars Ihrer Organisation, die den Arbeitsprozess am Laufen halten. Sie können ehrlich und direkt zugleich sein, was als Arroganz missverstanden werden könnte. Die Leistungsträger lieben es, im Mittelpunkt zu stehen und werden Wege finden, dies zu erreichen, auch in nicht arbeitsbezogenen Gesprächen.

Wie erstellen Sie Mitarbeiter-Personas?

Das Erstellen von Personas versetzt Sie in eine Position, in der Sie sich keine Sorgen über die Auswirkungen einer großen Entscheidung machen müssen, die Ihre Belegschaft betrifft.

Mitarbeiter-Personas können Ihnen helfen zu verstehen, was sie wollen und entsprechende Entscheidungen zu treffen, denn das Letzte, was Sie erleben möchten, ist eine Welle von Kündigungen in Ihrem Unternehmen.

Hier ist eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, Ihre eigenen Personas mit qualitativen und quantitativen Daten zu erstellen.

Schritt 1. Internes Feedback sammeln

Der erste Schritt zur Entwicklung effektiver Mitarbeiter-Personas ist das Sammeln von Feedback aus der gesamten Organisation. Wenn Sie Daten von Ihren Mitarbeitern haben, werden die Entscheidungen, die Sie deswegen treffen, genau richtig sein.

Achten Sie bei der Datenerhebungsumfrage darauf, über Fragen zu ihren Zielen, Motivationen sowie den täglichen Schwierigkeiten nachzudenken. Entwickeln Sie ein klares Bild von den verschiedenen Dingen, die für jeden einzelnen Mitarbeiter wichtig sind.

Hier sind einige weitere Maßnahmen, die Sie im Rahmen Ihrer Recherche ergreifen können:

• Gewinnen Sie durch Einzelgespräche ein tieferes Verständnis ihrer Gedanken
• Beobachten Sie das Arbeitsumfeld und sehen Sie, wie alles die Mitarbeiterproduktivität beeinflusst
• Sammeln Sie umfassende Informationen durch Online-Umfragen
• Führen Sie Fokusgruppen durch, die spezifische Fragen für verschiedene Mitarbeiter haben

Sie können auch grundlegende Informationen aus Interviewauszügen, Mitarbeiterumfragen, internen Bewertungen und Dokumenten (von der Personalabteilung) sammeln. Je mehr Informationen Sie haben, desto besser können Sie Ihre Personas verfeinern.

Schritt 2. Forschungsdaten überprüfen

Gehen Sie die gesammelten internen und externen Daten durch und finden Sie Verhaltensmuster und Einstellungen.

Finden Sie heraus, wie viele Mitarbeiter durch eine bestimmte Regel bei der Arbeit beeinträchtigt werden oder sich durch die Büroeinrichtung ablenken lassen. Die Ermittlung solcher Informationsdetails macht Personas effektiv. Während Sie diese Muster durchgehen, werden Sie gemeinsame Attribute finden, die verschiedene Mitarbeiter-Personas ausmachen.

Sobald Sie verschiedene Segmente basierend auf verschiedenen Faktoren gefunden haben, beschreiben Sie jedes von ihnen. Auch wenn es keine ideale Anzahl von Segmenten gibt, ist alles zwischen vier und sieben akzeptabel.

Schritt 3. Mitarbeiter-Personas erstellen

Die Erkenntnisse, die Sie aus verschiedenen Datenquellen gewonnen haben, sollten Ihnen helfen, Personas zu entwickeln, die jeden einzelnen Mitarbeiter umfassen. Sie müssen so erstellt werden, dass jede von ihnen ein Profil des Mitarbeiters, die Art von Person, die sie sind, ihre Präferenzen, Motivationen und so weiter erstellen kann.

Es sollte Ihnen helfen, tief in ihre Gedanken einzutauchen und ihre Einflussfaktoren und ihr Verhalten einzugrenzen. So können Sie Ihre Personas dokumentieren.

• Geben Sie einen Namen, zum Beispiel könnte es SaaS CEO Martin, Executive Assistant Kelly oder Freelancer Adam sein
• Personifizieren Sie durch Hinzufügen eines Bildes
• Fügen Sie wichtige demografische Informationen wie Alter, Titel, Stellenbeschreibung, Abteilung, Standort, Ambitionen, Familieninformationen, Bildung usw. hinzu
• Motivationen im beruflichen und privaten Leben
• Listen Sie die Systeme und Prozesse auf, die sie an einem typischen Arbeitstag verwenden
• Hauptfrustrationspunkte, denen sie begegnen
• Erstellen Sie eine grafische Darstellung ihres Arbeitsumfelds

Diese Personas müssen am Anfang nicht perfekt sein. Aber mit jedem Gespräch lernen Sie Ihre Mitarbeiter besser kennen und erstellen Personas, die wirklich zu Ihren Mitarbeitern passen. Stellen Sie sicher, dass Sie sie eng mit dem Management besprechen und die notwendige Zustimmung erhalten, bevor Sie damit fortfahren.

Schritt 4. Mit echten Mitarbeitern validieren

Sie können individuell mit jedem Mitarbeiter in Kontakt treten, um Ihre Personas zu überprüfen.

Sie werden eine Verfeinerungsphase durchlaufen müssen, bevor sie die Realität widerspiegeln. Wenn Ihre Mitarbeiter von Personas hören und wie sie ihr Arbeitsleben positiv beeinflussen können, werden sie begeistert sein, Informationen zu teilen und offener zu empfangen.

Schritt 5. Sicherstellen der Mitarbeiter-Persona-Adoption

Ihre Personas sind nutzlos, wenn Sie sie nicht in Aktivitäten einsetzen, die Ihre Teammitglieder betreffen. Stellen Sie sicher, dass die Strategien für Mitarbeiter die Geschäftsziele nicht negativ beeinflussen.

Mitarbeiter-Personas spielen eine zentrale Rolle bei Initiativen, die sich um die Erfahrung der Mitarbeiter kümmern. Wenn sie richtig eingesetzt werden, wird eine Steigerung der Produktivität und des Umsatzes pro Mitarbeiter möglich.

Unternehmen, die Mitarbeiter-Personas zur Verbesserung der Arbeitserfahrung nutzen

Große Organisationen wie Starbucks, Cisco und IBM haben bereits Workplace Personas implementiert. Sie basieren auf umfangreichen Daten und Recherchen und helfen Unternehmen dabei, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der die persönliche Entwicklung fördert.

Starbucks

Die bekannte Kaffehauskette hat drei Mitarbeitersegmente für ihre große Belegschaft entwickelt.

• Karrieristen: Diejenigen, die langfristig bleiben möchten und eine erfolgreiche Karriere bei Starbucks anstreben.
• Artistes: Menschen, die die größere Perspektive sehen, jeden in der Organisation wertschätzen und gemeinschaftsorientiert sind.
• Skiers: Personen, die bei Starbucks als Hobby arbeiten. Auch wenn sie keine langfristigen Interessen des Unternehmens im Sinn haben, können sie dennoch produktiv sein.

Basierend auf diesen Segmenten hat Starbucks datenorientierte Mitarbeiter-Engagement-Aktivitäten entwickelt.

Cisco

Der Netzwerk-Gigant definiert Segmente basierend auf den Arbeitsstilen seiner Mitarbeiter. Basierend auf diesen Personas haben sie Einrichtungen wie Touchdown-Bereiche, Ruheräume, Besprechungsräume und kreative Zonen für Socializing hinzugefügt.

Schauen wir uns die verschiedenen Personas an, die von Cisco erstellt wurden:

• Hochmobil: Vertriebsmitarbeiter, Account Manager, Systemingenieure
• Remote/Distance Collaborator: Kundenservice und Support, HR, Rechtsabteilung, Marketing
• Campus Mobile: Führungskräfte, Business Development Manager
• Neighborhood Collaborator: Finanzpersonal, Manager, Ingenieure
• Workstation Anchored: Software/Netzwerkingenieure, Verwaltungspersonal

Cisco kommuniziert über seine Kultur mit #WeAreCisco, um über ihre Unternehmenskultur zu informieren, neue Talente anzuziehen und bestehende zu engagieren.

IBM

Der amerikanische Technologiekonzern erstellte drei Haupt-Mitarbeiter-Personas. Diese waren der IBMer, der Manager und der Executive Leader. Laut IBM definierten sie die Mitarbeitererfahrung durch die Identifizierung kritischer Schlüsselmomente.

Zusammenfassung:

Mitarbeiter-Personas stellen Mitarbeiter als mehr dar als nur eine "Ressource" oder eine "ROI-generierende Maschine." Sie betrachten sie als Menschen, die ein Leben führen möchten, in dem sie jeden Tag schätzen und in vollen Zügen leben können.

Die Verwendung von Personas zur Information über die Bedürfnisse Ihrer Belegschaft ist der richtige Weg. Sie können Ziele setzen und ihren Beitrag zu Ihrem Unternehmen steigern. Es liegt an Ihnen, ihnen ein Umfeld zu bieten, das es ermöglicht, die persönlichen Ziele der Mitarbeiter zusammen mit Ihren Geschäftszielen zu erreichen.

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