Wat Is een Werknemer Persona? Definitie, Voordelen en Toepassingen

Uw werknemers zijn degenen die uw bedrijf effectief runnen met uw ondersteuning. Om het beste uit hen te halen, moet u hen een werkomgeving bieden met de juiste hulpmiddelen en technologieën en de werknemerservaring verbeteren.

Hoe doet u dit?

Om te beginnen moet u een manier vinden om te begrijpen wat ze willen. Om te weten wat uw werknemers nodig hebben, moet u hun doelen, motivaties, remmingen en werkstijl identificeren.

Daar komen werknemers persona's om de hoek kijken. Ze kunnen de betrokkenheid, productiviteit en het behoud van werknemers aanzienlijk verbeteren.

In dit artikel kijken we naar werknemers persona's, hun kenmerken en voordelen, en leren we u hoe u er een kunt maken voor uw organisatie.

Wat zijn werknemerspersona's?

Werknemerspersona's zijn het dichtst bij wat je hebt om een groep werknemers te vertegenwoordigen die vergelijkbare eigenschappen en kenmerken delen. Ze helpen je een beter beeld te krijgen van hun doelen, voorkeuren en pijnpunten, waardoor je een positieve werkcultuur kunt creëren.

Ze lijken een beetje op klantpersona's. Waar koperspersona's de klantervaring verbeteren, verbeteren werknemerspersona's de werkervaring.

Kenmerken van een werknemerspersona

Werkplekpersona's stellen je in staat om je personeelsbestand beter te begrijpen. Als je werknemers zich niet gewaardeerd voelen, zullen ze onmiddellijk op zoek gaan naar een nieuwe baan elders.

Dat gezegd hebbende, hier zijn enkele van de meest voorkomende factoren die nodig zijn om werknemerspersona's te ontwikkelen.

• Een fictieve naam
• Basis demografische gegevens
• Functietitel en werkgeschiedenis
• Een lijst van hun dagelijkse activiteiten
• Diensttijd bij het bedrijf
• Directe loopbaanpad
• Motivaties om bij de baan te blijven
• Frustraties op de werkplek
• Verwachtingen van de werkgever
• Korte- en langetermijndoelen (zowel persoonlijk als professioneel)

Voorbeelden van werknemerspersona's

Er zijn bepaalde werknemerspersona's die in elke branche en sector voorkomen. Door degenen met vergelijkbare eigenschappen samen te voegen, kun je gemakkelijk een eigen persona maken.

Laten we eens naar enkele voorbeelden kijken.

Rita Hunt, een HR-consultant

Rita is een 40-jarige vrouw die getrouwd is, twee kinderen heeft en in Dallas, Texas woont. Als iemand die begon als HR-stagiaire, is ze een waardevolle aanwinst voor haar organisatie.

Motivaties: Ze wil de HR-afdeling leiden in de komende tien jaar.

Vaardigheden:

• Data-georiënteerd en uitstekend in multitasking
• Begrijpt HR-strategieontwikkeling en -uitvoering, in tegenstelling tot haar collega's
• Goed in werken met technologie en is een welzijnsambassadeur

Doelen:

• Streeft ernaar om voor het volgende kwartaal een pool van getalenteerde kandidaten aan te nemen voor verschillende afdelingen
• Wil het welzijn van werknemers verbeteren met een actieplan dat ze onlangs met haar baas heeft gedeeld

Frustraties:

• Het kost haar tijd om rapporten van haar ondergeschikten te krijgen
• De loopbaanontwikkeling die ze verwachtte als gevolg van haar werkethiek is tot nu toe niet gerealiseerd
• Ze heeft geen goede werk-privébalans

Anton Fleming, de Hoofdboekhouder

Anton Fleming, 38, is de Hoofdboekhouder bij zijn organisatie. Hij is gelukkig getrouwd met drie kinderen en heeft onlangs een huis gekocht van $725.000.

Motivaties:

• Zorgen dat er geen problemen zijn op de financiële afdeling
• Wil zijn collega's vindingrijk maken en vertrouwd maken met de nieuwste tools in het vakgebied

Vaardigheden:

• Bekwaam in het zelfstandig uitvoeren van werk
• Vraagbaak voor alle financiële zaken
• In staat om financiële informatie in begrijpelijke taal uit te leggen

Doelen:

• Wil dat zijn afdeling voldoet aan alle lokale regelgeving
• Plant elk kwartaal een internationale reis
• Overstappen naar een ander bedrijf dat dichter bij huis is

Frustraties:

• Anton wil betrokken worden bij cruciale beslissingen die zijn team beïnvloeden
• Ondanks het aankaarten van problemen bij HR zijn veel van zijn eisen niet ingewilligd

Waarom zou uw bedrijf werknemers persona's moeten gebruiken?

Hoewel uw werknemers in teams werken, is ieder van hen anders en heeft eigen doelen en ambities. Niet iedereen verwacht dezelfde voordelen van u, noch worden ze gemotiveerd door dezelfde extra's.

Als u niet investeert in manieren om hen betrokken te houden bij uw bedrijf, staat u een verrassing te wachten wanneer u merkt dat ze niet gemotiveerd zijn om die extra inspanning te leveren.

Daarom hebben we enkele van de belangrijkste voordelen van werknemers persona's voor u en uw bedrijf op een rijtje gezet.

1. Verbeter interne communicatie

Digitale meldingen kunnen ongelooflijk overweldigend worden omdat we ze elke paar minuten blijven ontvangen. Er is veel te veel irrelevante informatie in omloop.

Met duidelijk gedefinieerde persona's krijgt u de mogelijkheid om informatieoverbelasting te verminderen en hen content te sturen die is afgestemd op hun behoeften.

2. Ken uw werknemers beter

De meeste organisaties slagen er niet in om personeelsverloop te verminderen omdat ze er geen aandachtsgebied van maken. De kosten van het aannemen en opleiden van nieuwe werknemers zijn niet duidelijk voor de gemiddelde manager die niet de instructie krijgt "om de werknemers te allen tijde te behouden."

Dit maakt het des te belangrijker om uw werknemers te begrijpen en hen binnen het bedrijf te houden.

3. Creëer een efficiënte werkomgeving

U heeft een zeer productieve werkplek nodig om uw omzetdoelen te behalen. Wanneer u uw werknemers persona's gebruikt, krijgt u toegang tot gegevens en inzichten die u daarbij helpen.

U kunt zich richten op het creëren van samenwerkingsruimten die het beste in mensen naar boven halen.

Robuuste ruimtes met teams die samenwerken en elkaar ondersteunen. Een toename van cross-functionele afstemming wordt gewaarborgd door persona's. Omdat u een idee heeft van de sterke en zwakke punten van uw werknemers, kunt u teams samenstellen met de juiste mix van mensen.

4. Identificeer verbeterpunten

Uw bedrijf zou universeel een geweldige werkplek moeten zijn voor verschillende werknemers. U heeft werknemers persona's nodig om te zien waar u kunt verbeteren en een betere werkomgeving kunt bieden.

Het uiteindelijke doel is om een afleidingsvrije omgeving te bieden waar ze zich persoonlijk en professioneel vervuld kunnen voelen. Persona's helpen u hierbij door u in de juiste richting te sturen. U kunt investeren in de juiste middelen om een werkplek te bouwen waar men trots op kan zijn en uw budget effectief optimaliseren.

5. Creëer gepersonaliseerde ervaringen

Hoewel het vooruitzicht om elke individuele werknemerservaring te personaliseren bijna onmogelijk is, kunt u zeker ervaringen ontwerpen die vergelijkbaar zijn voor verschillende persona-types. Dit is effectiever en de ervaringen zullen waarschijnlijk bij allemaal aanslaan.

Werknemers persona's kunnen u ook helpen bij het maken van employee journey maps. Het geeft uw HR-teams voldoende inzichten om strategieën te formuleren die de output en loyaliteit van werknemers vergroten.

6. Stroomlijn betrokkenheid

Met de komst van meerdere technologieën, waarvan vele extreem nieuw zijn voor de gemiddelde werknemer, zou het onverstandig zijn om ze allemaal aan uw werknemers op te dringen. De beleidsregels en strategieën die u implementeert, kunnen geen one-size-fits-all model zijn.

Persona's stellen u in staat om beslissingen te nemen die de meeste impact hebben en de workforce te segmenteren in verschillende groepen op basis van technologie-adoptiepercentages en -patronen.

Meest voorkomende types werkplekpersona's

Het is belangrijk om de verschillende types werknemerspersona's op je kantoor te begrijpen. Een kantoor met mensen die verschillende persoonlijkheidskenmerken en eigenaardigheden hebben, maakt het een leuke werkplek.

O.C. Tanner's wereldwijd onderzoek heeft vijf persona's geïdentificeerd in termen van zelfvertrouwen, werkethiek en focus.

De Socializers

Sociale mensen die zeer extravert zijn. Het zijn werknemers die uitblinken in teambuilding-activiteiten omdat ze altijd klaar staan om met anderen te communiceren. Ze hebben een positieve houding tegenover werk en dat weerspiegelt zich in de manier waarop ze omgaan met hun collega's, ondergeschikten en leidinggevenden.

De Taskers

Ze hebben een toegewijde werkstijl en zijn altijd bezig om dingen gedaan te krijgen met minimale ophef. Hoewel ze niet goed zijn in het ontvangen van feedback, reageren ze goed op beloningen. De taskers zijn kalm en beheerst in hun dagelijkse activiteiten.

De Builders

Personen die vriendelijk zijn met elk lid van het personeelsbestand en warm zijn in hun interacties. Ze houden van praktische taken en zijn ongelooflijk hands-on. Dankzij hun zelfbewustzijn in hun handelingen, helpt het hen om belangrijke verbeteringen op de werkplek aan te brengen.

De Coasters

Werknemers die als een blok aan het been van het bedrijf hangen omdat ze nauwelijks hun doelen halen. Ze zijn ook geneigd pessimistisch van aard te zijn. Ze willen altijd horen dat ze aan de verwachtingen voldoen en zijn angstig om hierover te horen.

Als je een coaster vindt, moet je manieren bedenken om hun zelfvertrouwen op te bouwen.

De Achievers

De supersterren van je organisatie die de werkmotor draaiende houden. Ze kunnen eerlijk en direct zijn tegelijkertijd, en dit zou verkeerd opgevat kunnen worden als arrogantie. De achievers houden ervan om in het middelpunt van de belangstelling te staan en zullen manieren vinden om dit te bereiken, zelfs in niet-werkgerelateerde gesprekken.

Hoe maak je werknemerspersona's?

Het maken van persona's zet je in een positie waarin je je geen zorgen hoeft te maken over de impact van het nemen van een grote beslissing die je werknemers zal beïnvloeden.

Werknemerspersona's kunnen je helpen te weten wat ze willen en dienovereenkomstig beslissingen te nemen, aangezien het laatste wat je wilt meemaken een golf van werknemers is die je bedrijf verlaten.

Hier is een korte stapsgewijze handleiding om je te helpen je eigen persona's te bouwen met behulp van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens.

Stap 1. Verzamel interne feedback

De eerste stap bij het ontwikkelen van effectieve werknemerspersona's is het verzamelen van feedback in de hele organisatie. Als je gegevens hebt van je werknemers, zullen de beslissingen die je daarom neemt precies raak zijn

Zorg er bij het verzamelen van gegevens voor dat je nadenkt over vragen over hun doelstellingen, motivaties en de dagelijkse moeilijkheden waarmee ze worden geconfronteerd. Schets een duidelijk beeld van de verschillende zaken die voor elke individuele werknemer van belang zijn.

Hier zijn nog enkele acties die je kunt ondernemen als onderdeel van je onderzoek:

• Krijg een dieper inzicht in hun gedachten door één-op-één gesprekken te voeren
• Observeer de werkomgeving en zie hoe alles de productiviteit van werknemers beïnvloedt
• Verzamel brede informatie door online enquêtes te versturen
• Voer focusgroepen uit met specifieke vragen voor verschillende werknemers

Je kunt ook basisinformatie verzamelen uit interviewfragmenten, werknemersenquêtes, interne beoordelingen en documenten (van de HR-afdeling). Hoe meer informatie je hebt, hoe meer je je persona's kunt verfijnen.

Stap 2. Beoordeel onderzoeksgegevens

Ga door de interne en externe gegevens die je hebt verzameld en zoek naar patronen in gedrag en attitudes.

Ontdek hoeveel werknemers last hebben van een bepaalde regel op het werk of afgeleid worden door de kantoorinrichting. Het bepalen van zulke informatie is wat persona's effectief maakt. Terwijl je deze patronen doorneemt, zul je gemeenschappelijke kenmerken vinden die verschillende werknemerspersona's vormen.

Zodra je verschillende segmenten vindt gebaseerd op verschillende factoren, beschrijf elk van hen. Hoewel er geen ideaal aantal segmenten is, is ergens tussen vier en zeven acceptabel.

Stap 3. Bouw werknemerspersona's

De inzichten die je hebt verzameld uit verschillende gegevensbronnen zouden je moeten helpen persona's te ontwerpen die elke werknemer omvatten. Ze moeten zo worden gemaakt dat elk van hen kan helpen bij het ontwerpen van een profiel van de werknemer, het soort persoon dat ze zijn, hun voorkeuren, motivaties, enzovoort.

Het moet je helpen diep in hun gedachten te duiken en hun beïnvloeders en gedrag te bepalen. Dit is hoe je je persona's kunt documenteren.

• Geef een naam, bijvoorbeeld SaaS CEO Martin, Executive Assistant Kelly, of Freelancer Adam
• Personificeer door een foto toe te voegen
• Voeg belangrijke demografische informatie toe zoals leeftijd, titel, functieomschrijving, afdeling, locatie, ambities, gezinsinformatie, opleiding, etc.
• Motivaties in professioneel en persoonlijk leven
• Maak een lijst van de systemen en processen die ze gebruiken op een typische werkdag
• Belangrijkste frustraties die ze tegenkomen
• Maak een grafische weergave van hun werkomgeving

Deze persona's zijn misschien niet perfect om mee te beginnen. Maar naarmate je meer leert over je werknemers bij elke interactie, zul je persona's blijven bouwen die echt aansluiten bij je werknemers. Zorg ervoor dat je ze nauw bespreekt met het management en krijg de nodige steun voordat je ermee verdergaat.

Stap 4. Valideer met echte werknemers

Je kunt individueel contact opnemen met elke werknemer om je persona's te verifiëren.

Ze zullen door een periode van verfijning moeten gaan voordat ze de realiteit beginnen te weerspiegelen. Wanneer je werknemers horen over persona's en hoe ze hun werkleven positief kunnen beïnvloeden, zullen ze verheugd zijn om te delen en verkiezen ze om informatie opener te ontvangen.

Stap 5. Zorg voor adoptie van werknemerspersona's

Je persona's zijn nutteloos als je ze niet gebruikt in activiteiten die je teamleden beïnvloeden. Zorg ervoor dat de strategieën voor werknemers de doelen van je bedrijf niet negatief beïnvloeden.

Werknemerspersona's spelen een centrale rol in initiatieven die om de ervaring van werknemers geven. Als ze goed worden gebruikt, wordt het verhogen van productiviteit en omzet per werknemer aannemelijk.

Bedrijven die werknemers persona's gebruiken om werkervaring te verbeteren

Grote organisaties zoals Starbucks, Cisco en IBM hebben al workplace persona's geïmplementeerd. Deze zijn gebaseerd op uitgebreide data en onderzoek, waardoor bedrijven een werkplek kunnen creëren die persoonlijke groei bevordert.

Starbucks

De beroemde koffieketen heeft drie werknemerssegmenten ontwikkeld voor hun omvangrijke personeel.

• Carrièremakers: Degenen die van plan zijn lang te blijven en een vruchtbare carrière bij Starbucks nastreven.
• Artistes: Mensen die het grotere plaatje zien, iedereen in de organisatie waarderen en gemeenschapsgericht zijn.
• Skiers: Individuen die bij Starbucks werken als hobby. Hoewel ze geen langetermijnbelangen van het bedrijf voor ogen hebben, kunnen ze nog steeds productief zijn.

Op basis van deze segmenten heeft Starbucks data-georiënteerde werknemersactiviteiten ontwikkeld.

Cisco

De netwerkgigant definieert segmenten op basis van de werkstijlen van hun medewerkers. Op basis van deze persona's hebben ze voorzieningen toegevoegd zoals touchdown-ruimtes, stille ruimtes, vergaderruimtes, creatieve zones voor socialisatie, enzovoort.

Laten we kijken naar de verschillende persona's gecreëerd door Cisco:

• Zeer Mobiel: Verkopers, Account Managers, Systeemingenieurs
• Externe/Afstandssamenwerker: Klantenservice en Ondersteuning, HR, Juridisch, Marketing
• Campus Mobiel: Directeuren, Business Development Managers
• Buurt Samenwerker: Financieel Personeel, Managers, Ingenieurs
• Werkplek Verankerd: Software/Netwerk Ingenieurs, Administratief Personeel

Cisco communiceert over hun cultuur met #WeAreCisco om hun bedrijfscultuur te verspreiden, nieuw talent aan te trekken en bestaande medewerkers te betrekken.

IBM

De Amerikaanse technologiecorporatie creëerde drie belangrijke werknemers persona's. Dit waren de IBMer, de Manager en de Executive Leader. Volgens IBM definieerden zij de werknemerservaring door kritieke momenten van waarheid te identificeren.

Conclusie:

Werknemers persona's vertegenwoordigen medewerkers als meer dan alleen een "hulpbron" of een "ROI-genererende machine." Je ziet ze als mensen die een leven willen leiden waarin ze elke dag kunnen koesteren en ten volle kunnen leven.

Het gebruik van persona's om de behoeften van je werknemers te begrijpen is de juiste aanpak. Je kunt doelen stellen en hun bijdrage aan je bedrijf vergroten. Het is aan jou om hen een omgeving te bieden waarin het mogelijk is om zowel hun persoonlijke doelen als jouw bedrijfsdoelen te bereiken.

Begin vandaag nog met werknemers persona's met behulp van onze gratis werknemer persona template!