Qu'est-ce qu'un Persona d'Employé ? Définition, Avantages et Utilisations

Vos employés sont ceux qui dirigent efficacement votre entreprise avec votre soutien. Pour en tirer le meilleur parti, vous devez leur offrir un environnement de travail doté des bons outils et technologies et améliorer l'expérience employé.

Comment faites-vous cela ?

Pour commencer, vous devez trouver un moyen de comprendre ce qu'ils veulent. Pour savoir ce dont vos employés ont besoin, vous devez identifier leurs objectifs, leurs motivations, leurs inhibitions et leur style de travail.

C'est là que les personas des employés entrent en jeu. Ils peuvent améliorer considérablement l'engagement, la productivité et la rétention des employés.

Dans cet article, nous examinerons les personas des employés, leurs attributs et avantages, tout en vous apprenant à en créer un pour votre organisation.

Que sont les personas des employés ?

Les personas des employés sont ce qui se rapproche le plus de la représentation d'un groupe d'employés partageant des traits et caractéristiques similaires. Ils vous aident à mieux comprendre leurs objectifs, leurs préférences et leurs points de difficulté, vous permettant de créer une culture de travail positive.

Ils sont similaires aux personas clients. Alors que les personas acheteurs améliorent l'expérience client, les personas des employés améliorent l'expérience au travail.

Attributs d'un persona employé

Les personas du lieu de travail vous permettent de mieux comprendre votre main-d'œuvre. Si vos employés ne se sentent pas appréciés ou valorisés, ils commenceront immédiatement à chercher un nouveau travail ailleurs.

Voici donc quelques-uns des facteurs les plus courants nécessaires pour développer des personas d'employés.

• Un nom fictif
• Informations démographiques de base
• Titre du poste et historique professionnel
• Une liste de leurs activités quotidiennes
• Durée dans l'entreprise
• Parcours professionnel immédiat
• Motivations pour rester au travail
• Frustrations sur le lieu de travail
• Attentes envers l'employeur
• Objectifs à court et long terme (personnels et professionnels)

Exemples de personas d'employés

Il existe certaines personas d'employés communes à tous les secteurs d'activité. En regroupant celles qui ont des attributs similaires, vous pouvez facilement créer la vôtre.

Examinons quelques exemples.

Rita Hunt, une consultante RH

Rita est une femme de 40 ans, mariée avec deux enfants et vit à Dallas, Texas. Ayant commencé comme stagiaire RH, elle est un atout précieux pour son organisation.

Motivations : Elle souhaite diriger la division RH dans les dix prochaines années.

Compétences :

• Orientée données et excellente en multitâche
• Comprend la création et l'exécution de la stratégie RH, contrairement à ses collègues
• Excellente dans l'utilisation de la technologie et évangéliste du bien-être

Objectifs :

• Vise à recruter un groupe de candidats talentueux pour le prochain trimestre dans plusieurs départements
• Veut améliorer le bien-être des employés avec un plan d'action qu'elle a récemment partagé avec son patron

Frustrations :

• Il lui faut du temps pour obtenir des rapports de ses subordonnés
• La progression de carrière qu'elle attendait suite à son éthique de travail ne s'est pas encore concrétisée
• Elle n'a pas un bon équilibre travail-vie personnelle

Anton Fleming, le Chef Comptable

Anton Fleming, 38 ans, est le Chef Comptable de son organisation. Il est heureux en mariage avec trois enfants et a récemment acheté une maison d'une valeur de 725 000 $.

Motivations :

• S'assurer qu'il n'y a aucun problème dans le département comptable
• Veut rendre ses collègues débrouillards et familiers avec les derniers outils du domaine

Compétences :

• Expert pour accomplir le travail par lui-même
• Référence sur toutes les questions liées aux finances
• Capable de communiquer les informations financières en termes simples

Objectifs :

• Veut que son département soit conforme à toutes les réglementations locales
• Prévoit de faire un voyage international chaque trimestre
• Changer pour une entreprise plus proche de chez lui

Frustrations :

• Anton veut être inclus dans les décisions cruciales qui affectent son équipe
• Malgré avoir soulevé des problèmes auprès des RH, plusieurs de ses demandes n'ont pas été satisfaites

Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser des personas d'employés?

Même si vos employés travaillent en équipe, chacun d'entre eux est différent et a ses propres objectifs et ambitions. Ils n'attendent pas tous les mêmes avantages de votre part et ne sont pas motivés par les mêmes avantages.

Si vous n'investissez pas dans la recherche de moyens de les maintenir engagés avec votre entreprise, vous aurez une surprise lorsque vous les trouverez démotivés à fournir cet effort supplémentaire.

Cela dit, nous avons énuméré certains des avantages les plus importants des personas d'employés pour vous et votre entreprise.

1. Améliorer la communication interne

Les notifications numériques peuvent devenir incroyablement accablantes car nous en recevons toutes les quelques minutes. Il y a beaucoup trop d'informations non pertinentes qui circulent.

Avec des personas clairement définis, vous avez l'opportunité de réduire la surcharge d'informations et de leur envoyer du contenu adapté à leurs besoins.

2. Mieux connaître vos employés

La plupart des organisations ne parviennent pas à réduire les taux de rotation des employés car elles ne se concentrent pas sur ce domaine. Les coûts de recrutement et de formation des nouveaux employés échappent au gestionnaire moyen qui n'a pas reçu l'instruction de "garder les employés à tout moment."

Il est d'autant plus important de comprendre vos employés et de les garder au sein de l'entreprise.

3. Obtenir un environnement de travail efficace

Vous avez besoin d'un lieu de travail hautement productif pour atteindre vos objectifs de revenus. Lorsque vous utilisez vos personas d'employés, vous accédez à des données et des informations qui vous aident à y parvenir.

Vous pouvez vous concentrer sur la création d'espaces collaboratifs qui font ressortir le meilleur des gens.

Des espaces robustes avec des équipes qui travaillent ensemble et se soutiennent mutuellement. Une augmentation de l'alignement interfonctionnel est assurée par les personas. Puisque vous avez une idée des forces et des faiblesses de vos employés, vous pouvez constituer des équipes avec le bon mélange de personnes.

4. Identifier les domaines d'amélioration

Votre entreprise devrait être universellement un excellent endroit où travailler pour divers employés. Vous avez besoin de personas d'employés pour vous aider à voir les domaines où vous pouvez vous améliorer et offrir un meilleur environnement de travail.

L'objectif ultime est d'offrir un environnement sans distraction où ils peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement. Les personas vous aident à le faire en vous orientant dans la bonne direction. Vous pouvez investir dans les bonnes ressources pour construire un lieu de travail dont on peut être fier et optimiser efficacement votre budget.

5. Créer des expériences personnalisées

Même si la perspective de personnaliser chaque expérience individuelle des employés est presque impossible, vous pouvez certainement concevoir des expériences similaires pour différents types de personas. C'est plus efficace et les expériences sont plus susceptibles de résonner avec tous.

Les personas d'employés peuvent également vous aider à créer des cartes du parcours des employés. Cela donnera à vos équipes RH suffisamment d'informations pour formuler des stratégies qui augmentent la production et la fidélité des employés.

6. Rationaliser l'engagement

Avec l'avènement de multiples technologies, dont beaucoup sont extrêmement nouvelles pour le travailleur moyen, il serait imprudent de les imposer toutes à vos employés. Les politiques et stratégies que vous mettez en œuvre ne peuvent pas être un modèle unique.

Les personas vous permettent de prendre des décisions qui ont le plus d'impact et de segmenter la main-d'œuvre en différents groupes en fonction des taux et des modèles d'adoption technologique.

Types de personas professionnels les plus courants

Il est important de comprendre les différents types de personas d'employés dans votre bureau. Un bureau avec des personnes ayant différents traits de personnalité et particularités en fait un endroit agréable où travailler.

La recherche mondiale d'O.C. Tanner a identifié cinq personas en termes d'estime de soi, d'éthique de travail et de concentration.

Les Sociables

Des personnes sociales qui sont très extraverties. Ce sont des employés qui excellent dans les activités de team-building car ils sont toujours prêts à interagir avec d'autres personnes. Ils ont une attitude positive envers le travail et cela se reflète dans leur façon d'interagir avec leurs pairs, subordonnés et supérieurs.

Les Exécutants

Ils ont un style de travail dévoué et cherchent toujours à accomplir les choses avec un minimum de complications. Même s'ils ne sont pas doués pour recevoir des retours, ils répondent bien aux récompenses. Les exécutants sont calmes et posés dans leurs activités quotidiennes.

Les Constructeurs

Des individus qui sont amicaux avec chaque membre de l'équipe et chaleureux dans leurs interactions. Ils aiment effectuer des tâches pratiques et sont incroyablement impliqués. Grâce à leur conscience de soi dans leurs relations, cela les aide à apporter des améliorations significatives dans l'espace de travail.

Les Nonchalants

Des employés qui agissent comme des poids morts pour l'entreprise car ils atteignent à peine leurs objectifs. Ils ont aussi tendance à être pessimistes par nature. Ils veulent toujours qu'on leur dise qu'ils répondent aux attentes et sont anxieux d'en entendre parler.

Si vous trouvez un nonchalant, vous devez trouver des moyens de renforcer leur confiance.

Les Performants

Les superstars de votre organisation qui maintiennent le moteur de travail en marche. Ils peuvent être honnêtes et directs en même temps, ce qui pourrait être mal interprété comme de l'arrogance. Les performants aiment être au centre de l'attention et trouveront des moyens de l'obtenir, même dans des conversations non liées au travail.

Comment créez-vous des personas d'employés ?

La création de personas vous mettra dans une position où vous n'aurez pas à vous inquiéter de l'impact d'une grande décision qui affectera votre main-d'œuvre.

Les personas d'employés peuvent vous aider à savoir ce qu'ils veulent et à prendre des décisions en conséquence, car la dernière chose que vous souhaitez affronter est un flot d'employés quittant votre entreprise.

Voici un bref guide étape par étape pour vous aider à créer les vôtres en utilisant des données qualitatives et quantitatives.

Étape 1. Recueillir les retours internes

La première étape pour développer des personas d'employés efficaces est de recueillir des retours dans toute l'organisation. Lorsque vous avez des données de vos employés, les décisions que vous prenez en conséquence seront parfaitement adaptées.

Dans l'enquête de collecte de données, assurez-vous de réfléchir aux questions concernant leurs objectifs, leurs motivations, ainsi que les difficultés quotidiennes auxquelles ils font face. Construisez une image claire des différentes choses qui importent à chaque employé.

Voici quelques autres actions que vous pouvez entreprendre dans le cadre de votre recherche :

• Obtenir une compréhension plus approfondie de leurs pensées en menant des entretiens individuels
• Observer l'environnement de travail et voir comment tout affecte la productivité des employés
• Rassembler des informations générales en envoyant des sondages en ligne
• Organiser des groupes de discussion avec des questions spécifiques pour différents employés

Vous pouvez également recueillir des informations de base à partir d'extraits d'entretiens, d'enquêtes auprès des employés, d'évaluations internes et de documents (du service RH). Plus vous aurez d'informations, plus vous pourrez affiner vos personas.

Étape 2. Examiner les données de recherche

Parcourez les données internes et externes que vous avez recueillies et trouvez des modèles de comportement et d'attitudes.

Découvrez combien d'employés sont gênés par une certaine règle au travail ou sont distraits à cause de l'aménagement du bureau. Déterminer ces pépites d'information est ce qui rend les personas efficaces. En examinant ces modèles, vous trouverez des attributs communs qui constituent différents personas d'employés.

Une fois que vous trouvez différents segments basés sur une variété de facteurs, décrivez chacun d'entre eux. Bien qu'il n'y ait pas de nombre idéal de segments, entre quatre et sept est acceptable.

Étape 3. Construire les personas d'employés

Les informations que vous avez recueillies de différentes sources de données devraient vous aider à concevoir des personas englobant chaque employé. Ils doivent être créés de manière à ce que chacun d'eux puisse aider à concevoir un profil de l'employé, le type de personne qu'ils sont, leurs préférences, leurs motivations, etc.

Cela devrait vous aider à plonger profondément dans leurs esprits et à cerner leurs influenceurs et leur comportement. Voici comment vous pouvez documenter vos personas.

• Donnez un nom, par exemple, ce pourrait être SaaS CEO Martin, Executive Assistant Kelly, ou Freelancer Adam
• Personnifiez en ajoutant une photo
• Incluez des informations démographiques clés telles que l'âge, le titre, la description du poste, le département, l'emplacement, les ambitions, les informations familiales, l'éducation, etc.
• Les motivations dans la vie professionnelle et personnelle
• Listez les systèmes et processus qu'ils utilisent dans une journée typique de travail
• Les principales frustrations qu'ils rencontrent
• Créez une représentation graphique de leur environnement de travail

Ces personas peuvent ne pas être parfaits au début. Mais au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur vos employés à chaque interaction, vous continuerez à construire des personas qui s'alignent véritablement avec vos employés. Assurez-vous d'en discuter étroitement avec la direction et d'obtenir l'adhésion nécessaire avant de procéder.

Étape 4. Valider avec de vrais employés

Vous pouvez vous connecter individuellement avec chaque employé pour vérifier vos personas.

Ils devront passer par une période d'affinement avant de commencer à refléter la réalité. Lorsque vos employés entendent parler des personas et de la façon dont ils peuvent affecter positivement leur vie professionnelle, ils seront ravis de partager et préféreront recevoir des informations plus ouvertement.

Étape 5. Assurer l'adoption des personas d'employés

Vos personas sont inutiles si vous ne les utilisez pas dans les activités qui affectent vos membres d'équipe. Assurez-vous que les stratégies pour les employés n'affectent pas négativement les objectifs de votre entreprise.

Les personas d'employés jouent un rôle central dans les initiatives qui se soucient de l'expérience des employés. S'ils sont utilisés correctement, l'augmentation de la productivité et du revenu par employé devient plausible.

Les entreprises qui utilisent des personas d'employés pour améliorer l'expérience de travail

De grandes organisations comme Starbucks, Cisco et IBM ont déjà mis en place des personas professionnels. Ils sont basés sur des données et des recherches approfondies, aidant les entreprises à créer un lieu de travail qui favorise le développement personnel.

Starbucks

La célèbre chaîne de cafés a développé trois segments d'employés pour son personnel nombreux.

• Carrièristes : Ceux qui ont l'intention de rester avec eux à long terme et qui recherchent une carrière fructueuse chez Starbucks.
• Artistes : Les personnes qui voient la perspective plus large, valorisent chacun dans l'organisation et sont orientées vers la communauté.
• Skieurs : Les individus qui travaillent chez Starbucks comme passe-temps. Même s'ils n'ont pas les intérêts à long terme de l'entreprise à l'esprit, ils peuvent toujours être productifs.

Sur la base de ces segments, Starbucks a construit des activités d'engagement des employés orientées données.

Cisco

Le géant du réseau définit les segments en fonction des styles de travail de ses employés. Sur la base de ces personas, ils ont ajouté des installations comme des espaces de travail temporaire, des salles calmes, des salles de réunion, des zones créatives pour la socialisation, etc.

Examinons les différents personas créés par Cisco :

• Très Mobile : Commerciaux, Gestionnaires de comptes, Ingénieurs systèmes
• Collaborateur à distance : Service client et support, RH, Juridique, Marketing
• Mobile sur campus : Dirigeants, Responsables du développement commercial
• Collaborateur de proximité : Personnel financier, Managers, Ingénieurs
• Ancré au poste de travail : Ingénieurs logiciel/réseau, Personnel administratif

Cisco communique sur sa culture en utilisant #WeAreCisco pour diffuser l'information sur leur culture d'entreprise, attirer de nouveaux talents et engager les existants.

IBM

La société américaine de technologie a créé trois principaux personas d'employés. C'étaient l'IBMer, le Manager et le Leader Exécutif. Selon IBM, ils ont défini l'expérience employé en identifiant les moments de vérité critiques.

En conclusion :

Les personas des employés représentent les employés comme plus qu'une simple "ressource" ou une "machine générant du ROI." Vous les considérez comme des personnes qui veulent vivre une vie où ils peuvent chérir et vivre chaque jour pleinement.

Utiliser des personas pour comprendre les besoins de votre main-d'œuvre est la bonne approche. Vous pouvez fixer des objectifs et augmenter leur contribution à votre entreprise. C'est à vous de leur offrir un environnement qui rend possible la réalisation de leurs objectifs personnels ainsi que vos objectifs commerciaux.

Commencez dès aujourd'hui avec les personas des employés en utilisant notre modèle gratuit de persona d'employé !