50+ Thống Kê Persona Người Mua Cho Thấy Hiệu Quả của Chúng

Persona người mua đóng vai trò quan trọng trong việc giúp bạn hiểu rõ khách hàng của mình. Chúng không chỉ giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh mà còn cho phép người dùng có được những trải nghiệm cá nhân hóa.

Đối với những ai chưa biết, persona người mua là một đại diện giả định cho những khách hàng lý tưởng nhất của bạn.

Chúng dựa trên nhiều yếu tố giúp các chuyên gia marketing tạo ra chiến lược marketing hiệu quả và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của họ, cả trực tuyến và ngoại tuyến.

Do đó, persona là lựa chọn tốt nhất để thúc đẩy doanh số và tăng ROI. Khám phá tác động của chúng đối với các công ty sử dụng chúng thông qua hơn 40 thống kê về persona người mua được liệt kê dưới đây.

Sự gia tăng trong sự quan tâm và áp dụng persona người mua

Nhiều công ty đã sử dụng persona trong chiến dịch tiếp thị của họ, với nhiều công ty khác nhận ra tầm quan trọng và đang chuyển hướng theo hướng này.

Xét cho cùng, persona người mua là xu hướng mới cho những người muốn mở rộng kinh doanh và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Nếu bạn vẫn còn do dự trong việc áp dụng persona, những thống kê sau đây chắc chắn sẽ thuyết phục bạn!

• Theo một nghiên cứu của ITSMA, 44% nhà tiếp thị sử dụng persona người mua trong kinh doanh, và thêm 29% sẽ sử dụng chúng trong 12 tháng tới.

• 63% nhà tiếp thị nội dung tích cực tạo ra nội dung tập trung vào persona.

• Cụm từ tìm kiếm "persona người mua" cho thấy sự tăng trưởng đi lên trong báo cáo Google Trends, với mức độ quan tâm hiện tại ở mức cao nhất mọi thời đại.

Tăng hiệu suất công ty và doanh thu bán hàng

Các công ty hoạt động hiệu quả thường xuyên cập nhật, duy trì và khuyến khích việc sử dụng persona khách hàng trong tổ chức của họ, điều này rất quan trọng vì:

• Các công ty lấy khách hàng làm trung tâm có lợi nhuận cao hơn 60% so với những công ty không lấy khách hàng làm trung tâm.

• Các thương hiệu sử dụng cá nhân hóa giảm chi phí marketing và bán hàng từ 10-20%.
• 71% công ty vượt mục tiêu doanh thu đều có persona được lập thành văn bản chính thức. Ngoài ra, họ có khả năng duy trì persona cập nhật cao gấp 7 lần.

• Các công ty hoạt động hiệu quả cũng có khả năng sử dụng persona người mua cho tạo cầu cao gấp 2.4 lần.
• 24% tổ chức tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn (với 56% tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn), và 36% tạo ra chu kỳ bán hàng ngắn hơn với persona người mua.

• Ba đến bốn persona người mua chiếm hơn 90% doanh số bán hàng của công ty.
• Với persona, Thomson Reuters đã chứng kiến mức tăng 175% trong doanh thu marketing, tăng 10% khách hàng tiềm năng chuyển cho bộ phận bán hàng, và giảm 72% thời gian chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Tăng cường tập trung vào khách hàng và sự tương tác của người dùng

Persona người mua đóng vai trò quan trọng trong việc làm cho thương hiệu (và sản phẩm) lấy khách hàng làm trọng tâm và tăng sự tương tác của người dùng.

Theo nghiên cứu tình huống của MarketingSherpa, persona có tác động mạnh mẽ đến thành công trong marketing, dẫn đến tăng 100% lượt truy cập trang web, tăng 900% thời lượng truy cập, tăng 111% tỷ lệ mở email, và tăng 171% doanh thu từ marketing.

Mặc dù những số liệu này chỉ áp dụng cho một trường hợp cụ thể, dưới đây là một số thông tin tổng quát về persona người mua để bạn có cái nhìn rộng hơn.

• 90% công ty sử dụng persona người mua đã có thể hiểu rõ hơn về người tiêu dùng của họ.

• Persona khách hàng đã giúp 82% công ty tạo ra đề xuất giá trị tốt hơn.
• Các trang web dựa trên persona hiệu quả gấp 2-5 lần và dễ điều hướng hơn đối với đối tượng mục tiêu.
• 75% người mua B2B nói rằng nội dung của nhà cung cấp chiến thắng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của họ.
• Trải nghiệm khách hàng tích cực mang lại tỷ lệ hài lòng cao hơn 20% và tăng 10-15% tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
• Các công ty hoạt động hiệu quả cao có khả năng cao gấp 2 lần trong việc bao gồm sở thích mua hàng của persona khách hàng, nghiên cứu động lực và động cơ của họ, và hiểu được nỗi sợ hãi và thách thức của họ.
• 48% người mua có xu hướng chọn nhà cung cấp giải pháp tiếp thị đúng nhu cầu cụ thể của họ.
• Nội dung dựa trên persona còn làm tăng sự tương tác của khách hàng gấp 6 lần khi nhắm mục tiêu vào các khách hàng tiềm năng mới.

Nâng cao chiến dịch tiếp thị

Bạn có biết rằng persona là một trong những tiêu chí phổ biến nhất để phân đoạn nội dung, với hơn 40% nhà tiếp thị B2B phân đoạn nội dung theo persona người mua?

Phân khúc tiếp thị thường dựa trên nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi, được các nhà tiếp thị sử dụng cho nội dung, email và quảng cáo (hiệu quả gấp 2 lần so với quảng cáo khác).

Chưa hết.

• Các công ty hoạt động tốt nhất lập bản đồ hơn 90% cơ sở dữ liệu khách hàng của họ bằng persona người mua.
• Trong Báo cáo Tiếp thị Nội dung B2B, 58% nhà tiếp thị xác định sự phù hợp với đối tượng là yếu tố quan trọng khi đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị nội dung.

• Tiếp thị email dựa trên persona làm tăng tỷ lệ nhấp chuột lên 14% và tỷ lệ chuyển đổi lên 10%, tạo ra doanh thu gấp 18 lần so với email quảng bá.

Sử dụng cho cá nhân hóa

Bảy mươi phần trăm quá trình ra quyết định được hoàn thành bởi người mua sử dụng thông tin tìm thấy trực tuyến – mà không cần tương tác với nhân viên bán hàng.

Đương nhiên, họ sẽ chỉ chọn những công ty cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt. Báo cáo tiếp thị của Hubspot cho biết việc cá nhân hóa làm tăng cơ hội người mua trở thành khách hàng thường xuyên.

Vì vậy, việc thương hiệu cá nhân hóa nội dung số và hành trình khách hàng của họ là rất quan trọng.

Dưới đây là thêm những hiểu biết sâu sắc về lý do tại sao cá nhân hóa (với persona) có ý nghĩa lâu dài trong việc thu hút khách hàng tiềm năng mới và giữ chân khách hàng cũ.

• 64% người tiêu dùng mong đợi tương tác được cá nhân hóa dựa trên các tương tác trước đó.
• Theo nghiên cứu của Epsilon, 80% người mua có khả năng mua hàng từ công ty cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cao hơn.
• 77% khách hàng đã lựa chọn, giới thiệu hoặc trả nhiều tiền hơn cho thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
• Thực tế, 84% người mua nói rằng trải nghiệm khách hàng cũng quan trọng như sản phẩm và dịch vụ.
• Mặt khác, 74% người dùng cảm thấy thất vọng khi nội dung trang web không được cá nhân hóa.
• 63% khách hàng có khả năng tương tác và phản hồi với tin nhắn được cá nhân hóa hơn là chiến lược truyền thông một kích cỡ phù hợp cho tất cả.

Các nghiên cứu điển hình: Pega và Skytap

Qua nhiều năm, nhiều công ty thành công đã sử dụng chiến lược tiếp thị tập trung vào persona để tạo doanh thu và mở rộng phạm vi khách hàng.

Họ đã áp dụng persona người mua cho nhiều mục đích khác nhau, như thiết kế, truyền thông điệp, giao tiếp, phát triển sản phẩm, tạo nhu cầu và bán hàng, từ đó thu được nhiều lợi ích trong quá trình này.

Hãy cùng xem xét hai ví dụ, để chứng minh thống kê về persona người mua của chúng ta.

Pega

Pega phát triển và hoàn thiện persona người mua để tương tác với người dùng ngay từ đầu hành trình khách hàng.

Với persona, công ty còn tạo thêm sự thấu hiểu giữa các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và phát triển sản phẩm.

Pega đã đầu tư một lượng thời gian đáng kể để phân tích dữ liệu người dùng, sử dụng cả phương pháp định lượng và định tính cho nghiên cứu persona khách hàng - tìm kiếm chuyên môn từ bên thứ ba để nâng cao quy trình.

Kết quả đạt được không hề tầm thường.

• Số lượng tương tác với tài khoản mục tiêu tăng 20%
• Số lượng khách hàng tiềm năng từ tiếp thị vào pipeline tăng 10%
• Số lượng cơ hội trong pipeline và giá trị pipeline tăng 10%
• Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng tiếp thị thành cơ hội tăng từ 32% lên hơn 40%
• Số lượng cơ hội có nguồn gốc từ tiếp thị trong pipeline đang hoạt động tăng 20%

Skytap

Skytap là nhà cung cấp giải pháp tự động hóa điện toán đám mây.

Trong chiến dịch tiếp thị nội dung, công ty nhắm đến việc tạo ra và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn bằng cách phân tích cả khách hàng hiện tại và tương lai để xây dựng nội dung hấp dẫn.

Mặc dù cần đầu tư đáng kể về nguồn lực, Skytap đã thấy kết quả ngay lập tức sau khi sử dụng persona trong kế hoạch tiếp thị nội dung.

Một cuộc phỏng vấn của Adam Sutton, giới thiệu chiến lược tiếp thị của công ty, tiết lộ các thống kê sau:

• Lưu lượng truy cập website tăng 210%
• Lưu lượng tìm kiếm hữu cơ tăng 55%
• Số lượng khách hàng tiềm năng tạo ra tăng 97% (tiếp thị trực tuyến)
• Khách hàng tiềm năng bán hàng tăng 124% (cả chiến dịch trực tuyến và ngoại tuyến)
• Số lượng cơ hội được tạo ra từ tiếp thị trực tuyến tăng 73%

Kết luận

Như đã thể hiện qua các số liệu thống kê về persona người mua ở trên, việc sử dụng persona một cách nhất quán có thể thực sự giúp doanh nghiệp phát triển. Chúng không chỉ thúc đẩy lợi nhuận mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Với tỷ lệ áp dụng như hiện nay, persona người mua không còn là vấn đề có thể xem nhẹ đối với các chuyên gia tiếp thị. Giờ đây, việc sử dụng persona đã trở thành yếu tố nền tảng thiết yếu trong tiếp thị hiện đại.

Vì vậy, dù bạn đang bán các thiết bị công nghệ mới nhất hay cung cấp lớp học yoga cho thế hệ millennials, việc thành thạo nghệ thuật tạo, cập nhật và sử dụng persona người mua là điều cần thiết.

Muốn tìm cách nhanh hơn? Hãy thử Delve AI'sTrình tạo Persona AI!