50+ Statistik Persona Pembeli yang Menunjukkan Efektivitasnya

Persona-persona pembeli memainkan peran penting dalam membantu Anda mengembangkan pemahaman yang kuat tentang pelanggan Anda. Mereka tidak hanya membantu Anda mencapai tujuan bisnis tetapi juga memungkinkan pengguna mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Bagi yang belum tahu, persona pembeli adalah representasi fiktif dari pembeli ideal Anda.

Mereka didasarkan pada berbagai faktor yang memberdayakan pemasar untuk menciptakan strategi pemasaran yang efektif dan mempromosikan produk dan layanan mereka, baik secara online maupun offline.

Dengan demikian, persona-persona adalah pilihan terbaik Anda untuk meningkatkan penjualan dan ROI. Temukan dampak yang mereka berikan pada perusahaan yang menggunakannya dengan 40+ statistik persona pembeli yang tercantum di bawah ini.

Peningkatan minat dan penggunaan persona-persona pembeli

Banyak perusahaan sudah menggunakan persona-persona dalam kampanye pemasaran mereka, dengan banyak lainnya menyadari pentingnya hal ini dan bergerak ke arah tersebut.

Bagaimanapun, persona-persona pembeli adalah hal yang normal baru bagi individu yang ingin mengembangkan bisnis mereka dan membangun hubungan baik dengan pelanggan mereka.

Jika Anda masih ragu untuk mengadopsi persona-persona, statistik berikut pasti akan meyakinkan Anda!

• Menurut penelitian oleh ITSMA, 44% pemasar menggunakan persona-persona pembeli dalam bisnis mereka, dan 29% tambahan akan menggunakannya dalam 12 bulan ke depan.

• 63% pemasar konten secara aktif membuat konten berbasis persona.

• Istilah pencarian "persona pembeli" menunjukkan pertumbuhan ke atas dalam laporan Google Trends, dengan minat saat ini mencapai titik tertinggi sepanjang masa.

Tingkatkan kinerja perusahaan dan pendapatan penjualan

Perusahaan berkinerja tinggi secara rutin memperbarui, memelihara, dan mendorong penggunaan persona-persona pelanggan dalam organisasi mereka, yang sangat penting karena:

• Perusahaan yang berfokus pada pelanggan 60% lebih menguntungkan dibandingkan yang tidak berfokus pada pelanggan.

• Merek yang menggunakan personalisasi mengurangi biaya pemasaran dan penjualan sebesar 10-20%.
• 71% perusahaan yang melampaui target pendapatan memiliki persona-persona yang didokumentasikan secara formal. Selain itu, mereka 7x lebih mungkin memperbarui persona-persona secara teratur.

• Perusahaan berkinerja tinggi juga 2.4x lebih mungkin menggunakan persona-persona pembeli untuk menghasilkan permintaan.
• 24% organisasi menghasilkan lebih banyak prospek (dengan 56% menghasilkan prospek berkualitas lebih tinggi), dan 36% menciptakan siklus penjualan yang lebih pendek dengan persona-persona pembeli.

• Tiga sampai empat persona-persona pembeli menyumbang lebih dari 90% penjualan perusahaan.
• Dengan persona-persona, Thomson Reuters melihat lonjakan 175% dalam pendapatan pemasaran, peningkatan 10% dalam prospek yang dikirim ke penjualan, dan pengurangan 72% dalam waktu konversi prospek.

Meningkatkan sentralitas pelanggan dan keterlibatan pengguna

Persona-persona pembeli memainkan peran besar dalam menjadikan merek (dan produk) berpusat pada pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pengguna.

Menurut studi kasus MarketingSherpa, persona-persona memiliki dampak dramatis pada keberhasilan pemasaran, menghasilkan peningkatan 100% kunjungan halaman web, peningkatan 900% durasi kunjungan, peningkatan 111% tingkat pembukaan email, dan peningkatan 171% pendapatan yang dihasilkan dari pemasaran.

Meskipun statistik ini spesifik untuk satu kasus penggunaan, berikut adalah beberapa fakta umum persona pembeli untuk memberikan perspektif yang lebih luas.

• 90% perusahaan yang menggunakan persona-persona pembeli telah berhasil mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang konsumen mereka.

• Persona-persona pelanggan telah membantu 82% perusahaan menciptakan proposisi nilai yang lebih baik.
• Situs web berbasis persona 2-5x lebih efektif dan lebih mudah dinavigasi oleh target audiens mereka.
• 75% pembeli B2B mengatakan bahwa konten vendor pemenang memiliki dampak signifikan pada keputusan pembelian mereka.
• Pengalaman pelanggan yang positif menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan 20% lebih tinggi dan peningkatan 10-15% dalam tingkat konversi penjualan.
• Perusahaan berkinerja tinggi ~2x lebih mungkin untuk memasukkan preferensi pembelian persona-persona pelanggan mereka, meneliti pendorong dan motivasi mereka, serta memahami ketakutan dan tantangan mereka.
• 48% pembeli cenderung memilih penyedia solusi yang memasarkan sesuai kebutuhan spesifik mereka.
• Konten berbasis persona lebih lanjut meningkatkan keterlibatan pelanggan hingga 6x ketika menargetkan prospek dingin.

Tingkatkan kampanye pemasaran

Tahukah Anda bahwa persona-persona adalah salah satu kriteria paling populer untuk mensegmentasi konten, dengan lebih dari 40% pemasar B2B mensegmentasi konten berdasarkan persona-persona pembeli?

Segmentasi pemasaran biasanya didasarkan pada demografis, psikografis, dan perilaku, yang digunakan pemasar untuk konten, email, dan iklan (yang 2x lebih efektif dibanding iklan lainnya).

Bukan hanya itu.

• Perusahaan dengan kinerja terbaik memetakan lebih dari 90% database pelanggan mereka menggunakan persona-persona pembeli.
• Dalam Laporan Pemasaran Konten B2B, 58% pemasar mengidentifikasi relevansi audiens sebagai faktor penting saat mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran konten mereka.

• Pemasaran email berbasis persona meningkatkan tingkat klik sebesar 14% dan tingkat konversi sebesar 10%, menghasilkan 18x lipat pendapatan dibandingkan email siaran.

Penggunaan untuk personalisasi

Tujuh puluh persen dari proses pengambilan keputusan diselesaikan oleh pembeli menggunakan informasi yang ditemukan secara online – tanpa pernah melibatkan perwakilan penjualan.

Secara alami, mereka hanya akan memilih perusahaan yang memberikan pengalaman pembeli yang baik. Laporan pemasaran Hubspot mengatakan bahwa personalisasi meningkatkan peluang pembeli menjadi pelanggan berulang.

Jadi sangat penting bagi merek untuk mempersonalisasi konten digital dan perjalanan pelanggan mereka.

Berikut ini wawasan lebih lanjut tentang mengapa personalisasi (dengan persona-persona) sangat membantu dalam memperoleh prospek baru dan mempertahankan yang lama.

• 64% konsumen mengharapkan keterlibatan yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya.
• Menurut penelitian Epsilon, 80% pembeli lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.
• 77% pelanggan telah memilih, merekomendasikan, atau membayar lebih untuk merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
• Bahkan, 84% pembeli mengatakan bahwa pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan produk dan layanan.
• Di sisi lain, 74% pengguna merasa frustasi ketika konten situs web tidak dipersonalisasi.
• 63% pelanggan lebih cenderung terlibat dan merespons pesan yang dipersonalisasi daripada strategi komunikasi satu-ukuran-untuk-semua.

Studi kasus: Pega dan Skytap

Selama bertahun-tahun, banyak perusahaan sukses telah menggunakan strategi pemasaran berbasis persona untuk menghasilkan pendapatan dan memperluas jangkauan pelanggan mereka.

Mereka telah mengadopsi persona-persona pembeli untuk berbagai tujuan, seperti desain, penyampaian pesan, komunikasi, pengembangan produk, generasi permintaan, dan penjualan, yang menghasilkan berbagai manfaat dalam prosesnya.

Mari kita lihat dua di antaranya, sekaligus mendukung statistik persona pembeli kita dalam prosesnya.

Pega

Pega mengembangkan dan menyempurnakan persona-persona pembeli-nya untuk melibatkan penggunanya sejak awal perjalanan pelanggan.

Dengan persona-persona, perusahaan lebih menanamkan rasa pengertian antara tim penjualan, pemasaran, dan pengembangan produknya.

Pega menginvestasikan waktu yang cukup banyak dalam mengkaji data pengguna, menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif untuk penelitian persona pelanggan – mencari keahlian pihak ketiga untuk meningkatkan prosesnya.

Hasil akhir yang dicapai sama sekali tidak biasa.

• Jumlah interaksi dengan akun target meningkat sebesar 20%
• Jumlah prospek yang dihasilkan pemasaran ke dalam pipeline meningkat sebesar 10%
• Jumlah peluang dalam pipeline dan nilai pipeline meningkat sebesar 10%
• Tingkat konversi prospek yang dihasilkan pemasaran menjadi peluang meningkat dari 32% menjadi lebih dari 40%
• Jumlah peluang yang bersumber dari pemasaran dalam pipeline aktif meningkat sebesar 20%

Skytap

Skytap adalah penyedia layanan mandiri untuk solusi otomasi cloud.

Sebagai bagian dari kampanye pemasaran kontennya, perusahaan bertujuan untuk menciptakan dan mengkonversi lebih banyak prospek dengan menganalisis prospek saat ini dan masa depan untuk membangun konten yang menarik.

Meskipun membutuhkan investasi sumber daya yang signifikan, Skytap melihat hasil langsung setelah menggunakan persona-persona dalam rencana pemasaran konten mereka.

Sebuah wawancara oleh Adam Sutton, yang menampilkan strategi pemasaran perusahaan, mengungkapkan statistik berikut:

• Lalu lintas situs web meningkat sebesar 210%
• Lalu lintas pencarian organik meningkat sebesar 55%
• Jumlah prospek yang dihasilkan meningkat sebesar 97% (pemasaran online)
• Prospek penjualan yang dihasilkan meningkat sebesar 124% (kampanye online dan offline)
• Jumlah peluang yang dihasilkan oleh pemasaran online meningkat sebesar 73%

Kesimpulan

Seperti yang ditunjukkan oleh statistik persona-persona pembeli di atas, penggunaan persona-persona secara konsisten benar-benar dapat membantu pertumbuhan bisnis. Mereka tidak hanya meningkatkan keuntungan Anda tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Mengingat tingkat adopsinya, persona-persona pembeli tidak bisa lagi menjadi hal yang dikesampingkan oleh pemasar. Sekarang telah menjadi keharusan bagi merek untuk menggunakan persona-persona sebagai bagian mendasar dari pemasaran modern.

Jadi, baik Anda menjual gadget teknologi terbaru atau menawarkan kelas yoga untuk generasi milenial, menguasai seni menciptakan, memperbarui, dan menggunakan persona-persona pembeli adalah hal yang penting.

Ingin jalan pintas? Coba Delve AI'sGenerator Persona AI!