효과를 보여주는 50+ 구매자 페르소나 통계

바이어 페르소나는 고객에 대한 확실한 이해를 개발하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 비즈니스 목표 달성을 돕고 사용자에게 개인화된 경험을 제공할 수 있게 해줍니다.

모르시는 분들을 위해 말씀드리면, 바이어 페르소나는 가장 이상적인 구매자의 가상 표현입니다.

이는 마케터들이 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 온라인과 오프라인에서 제품과 서비스를 홍보할 수 있도록 하는 다양한 요소들을 기반으로 합니다.

따라서 페르소나는 매출을 증대하고 ROI를 높이는 데 가장 좋은 방법입니다. 아래 나열된 40개 이상의 바이어 페르소나 통계를 통해 이를 사용하는 기업들에 미치는 영향을 확인해보세요.

구매자 페르소나에 대한 관심과 채택의 증가

많은 기업들이 이미 마케팅 캠페인에서 페르소나를 사용하고 있으며, 다른 많은 기업들도 그 중요성을 인식하고 이 방향으로 나아가고 있습니다.

결국, 구매자 페르소나는 사업을 확장하고 고객과 좋은 관계를 구축하고자 하는 사람들에게 새로운 표준이 되었습니다.

아직도 페르소나 도입을 주저하고 계시다면, 다음의 통계들이 분명 여러분의 마음을 바꾸어 놓을 것입니다!

• ITSMA의 연구에 따르면, 44%의 마케터들이 비즈니스에서 구매자 페르소나를 사용하고 있으며, 추가로 29%가 향후 12개월 내에 사용할 예정입니다.

• 63%의 콘텐츠 마케터들이 적극적으로 페르소나 중심의 콘텐츠를 제작합니다.

• "구매자 페르소나"라는 검색어는 Google Trends 리포트에서 상승세를 보이며, 현재 관심도는 역대 최고 수준입니다.

기업 실적과 매출 증대

우수한 성과를 내는 기업들은 정기적으로 고객 페르소나를 업데이트하고, 유지하며, 조직 내에서 활용을 장려합니다. 이는 다음과 같은 이유로 매우 중요합니다:

• 고객 중심 기업은 그렇지 않은 기업보다 60% 더 높은 수익을 올립니다.

• 개인화를 활용하는 브랜드는 마케팅 및 영업 비용을 10-20% 절감합니다.
• 매출 목표를 초과 달성하는 기업의 71%는 공식적으로 문서화된 페르소나를 보유하고 있습니다. 또한, 이들은 페르소나를 업데이트하는 빈도가 7배 더 높습니다.

• 우수 기업들은 수요 창출을 위해 바이어 페르소나를 활용할 확률이 2.4배 더 높습니다.
• 기업의 24%가 더 많은 리드를 창출했으며(56%는 더 높은 품질의 리드 생성), 36%는 바이어 페르소나를 통해 영업 주기를 단축했습니다.

• 3-4개의 바이어 페르소나가 기업 매출의 90% 이상을 차지합니다.
• 톰슨 로이터스는 페르소나를 통해 마케팅 수익이 175% 증가했으며, 영업으로 전달되는 리드가 10% 증가했고, 리드 전환 시간이 72% 감소했습니다.

고객 중심성과 사용자 참여도 향상

버어이 페르소나(구매자 페르소나)는 브랜드(및 제품)를 고객 중심적으로 만들고 사용자 참여도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

마케팅쉐르파(MarketingSherpa) 사례 연구에 따르면, 페르소나는 마케팅 성공에 극적인 영향을 미쳐 웹페이지 방문이 100% 증가하고, 방문 시간이 900% 증가하며, 이메일 오픈율이 111% 증가하고, 마케팅 수익이 171% 증가했습니다.

이러한 통계는 특정 사례에 국한되지만, 더 넓은 관점을 제공하기 위해 일반적인 버어이 페르소나 사실들을 소개합니다.

• 버어이 페르소나를 사용하는 기업의 90%가 소비자에 대한 더 나은 이해를 발전시킬 수 있었습니다.

• 커스터머 페르소나는 82%의 기업이 향상된 가치 제안을 만드는 데 도움을 주었습니다.
• 페르소나 기반 웹사이트는 목표 대상에게 2-5배 더 효과적이며 탐색하기 더 쉽습니다.
• B2B 구매자의 75%는 성공적인 공급업체의 콘텐츠가 구매 결정에 중요한 영향을 미친다고 말합니다.
• 긍정적인 고객 경험은 20% 더 높은 고객 만족도와 10-15%의 판매 전환율 향상을 가져옵니다.
• 고성과 기업은 고객 페르소나의 구매 선호도를 포함하고, 동기와 동인을 연구하며, 두려움과 과제를 이해할 가능성이 약 2배 더 높습니다.
• 구매자의 48%는 특정 요구사항에 맞춰 마케팅하는 솔루션 제공업체를 선택할 가능성이 높습니다.
• 페르소나 기반 콘텐츠는 콜드 리드를 대상으로 할 때 고객 참여도를 6배 더 증가시켰습니다.

마케팅 캠페인 향상

B2B 마케팅 담당자의 40% 이상이 구매자 페르소나로 콘텐츠를 분류한다는 사실을 알고 계셨나요?

마케팅 세분화는 일반적으로 인구통계학적, 심리학적, 행동적 특성을 기반으로 하며, 마케팅 담당자들이 콘텐츠, 이메일, 그리고 (다른 광고보다 2배 더 효과적인) 광고에 사용합니다.

이게 전부가 아닙니다.

• 최고 성과를 내는 기업들은 구매자 페르소나를 사용하여 고객 데이터베이스의 90% 이상을 매핑합니다.
• B2B 콘텐츠 마케팅 리포트에 따르면, 마케팅 담당자의 58%가 콘텐츠 마케팅 캠페인의 효과를 평가할 때 타겟 관련성을 중요한 요소로 꼽았습니다.

• 페르소나 기반 이메일 마케팅은 클릭률을 14%, 전환율을 10% 증가시키며, 일반 이메일보다 18배 더 많은 수익을 창출합니다.

개인 맞춤화를 위한 활용

의사결정 과정의 70%는 영업 담당자와 접촉하지 않고 온라인에서 찾은 정보를 통해 구매자들이 완료합니다.

당연히, 그들은 좋은 구매자 경험을 제공하는 기업만을 선택할 것입니다. Hubspot의 마케팅 보고서에 따르면 개인 맞춤화는 구매자가 반복 구매자가 될 가능성을 높입니다.

따라서 브랜드가 디지털 콘텐츠와 고객 여정을 개인화하는 것이 매우 중요합니다.

다음은 페르소나를 통한 개인화가 새로운 잠재 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 데 큰 도움이 되는 이유에 대한 더 많은 통찰력입니다.

• 소비자의 64%는 과거 상호작용을 기반으로 한 맞춤형 참여를 기대합니다.
• Epsilon 연구에 따르면, 구매자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
• 고객의 77%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 선택, 추천 또는 더 많은 비용을 지불했습니다.
• 실제로 구매자의 84%는 고객 경험이 제품과 서비스만큼 중요하다고 말합니다.
• 반면, 74%의 사용자는 웹사이트 콘텐츠가 개인화되지 않을 때 좌절감을 느낍니다.
• 고객의 63%는 획일적인 커뮤니케이션 전략보다 개인화된 메시징에 더 많이 참여하고 응답할 가능성이 높습니다.

사례 연구: 페가와 스카이탭

수년간 많은 성공적인 기업들이 매출 창출과 고객 기반 확장을 위해 페르소나 중심의 마케팅 전략을 채택해왔습니다.

이들은 디자인, 메시징, 커뮤니케이션, 제품 개발, 수요 창출, 영업 등 다양한 목적으로 구매자 페르소나를 도입하여 많은 이점을 얻었습니다.

구매자 페르소나 통계를 뒷받침하는 두 가지 사례를 살펴보겠습니다.

페가

페가는 고객 여정 초기 단계에서 사용자와 소통하기 위해 구매자 페르소나를 개발하고 개선합니다.

페르소나를 통해 회사는 영업, 마케팅, 제품 개발팀 간의 이해도를 더욱 높입니다.

페가는 고객 페르소나 연구를 위해 정량적, 정성적 방법을 모두 사용하여 사용자 데이터를 분석하는데 상당한 시간을 투자했으며, 이 과정을 개선하기 위해 외부 전문가의 도움을 받았습니다.

최종 결과는 결코 평범하지 않았습니다.

• 목표 계정과의 상호작용이 20% 증가
• 마케팅 생성 리드의 파이프라인 유입이 10% 증가
• 파이프라인의 기회와 가치가 10% 증가
• 마케팅 생성 리드의 기회 전환율이 32%에서 40% 이상으로 증가
• 활성 파이프라인의 마케팅 소싱 기회가 20% 증가

스카이탭

스카이탭은 클라우드 자동화 솔루션의 셀프서비스 제공업체입니다.

콘텐츠 마케팅 캠페인의 일환으로, 회사는 현재와 미래의 잠재 고객을 분석하여 매력적인 콘텐츠를 구축함으로써 더 많은 리드를 창출하고 전환하는 것을 목표로 했습니다.

상당한 자원 투자가 필요했지만, 스카이탭은 콘텐츠 마케팅 계획에 페르소나를 활용한 후 즉각적인 결과를 보았습니다.

회사의 마케팅 전략을 다룬 아담 서튼의 인터뷰는 다음과 같은 통계를 보여줍니다:

• 웹사이트 트래픽 210% 증가
• 자연 검색 트래픽 55% 증가
• 생성된 리드 수 97% 증가 (온라인 마케팅)
• 영업 리드 124% 증가 (온라인 및 오프라인 캠페인)
• 온라인 마케팅으로 생성된 기회 73% 증가

마무리

위의 바이어 페르소나 통계가 보여주듯이, 페르소나를 일관되게 사용하면 사업 성장에 실질적인 도움이 됩니다. 이는 단순히 수익을 높이는 것뿐만 아니라 고객 경험도 향상시킵니다.

이러한 도입률을 감안할 때, 마케터들에게 바이어 페르소나는 더 이상 후순위가 될 수 없습니다. 현대 마케팅의 기초 요소로서 페르소나를 활용하는 것이 브랜드에게 이제 필수가 되었습니다.

따라서, 최신 기술 가전을 판매하든 밀레니얼을 위한 요가 수업을 제공하든, 바이어 페르소나를 만들고, 업데이트하고, 활용하는 기술을 습득하는 것이 필수적입니다.

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