Etkinliklerini Gösteren 50+ Alıcı Persona İstatistiği

Alıcı personalar işletmenizin müşterilerini daha iyi anlamanızda çok önemli bir rol oynar. Sadece işletme hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların kişiselleştirilmiş deneyimler yaşamasını sağlar.

Bilmeyenler için, alıcı persona ideal müşterilerinizin kurgusal bir temsilidir.

Bunlar, pazarlamacıların hem çevrimiçi hem de çevrimdışı etkili pazarlama stratejileri oluşturmasını ve ürün ve hizmetlerini tanıtmasını sağlayan çeşitli faktörlere dayanır.

Bununla birlikte, personalar satışlarınızı artırmak ve ROI'yi yükseltmek için en iyi seçeneğinizdir. Aşağıda listelenen 40+ alıcı persona istatistiği ile bunları kullanan şirketler üzerindeki etkisini keşfedin.

Alıcı personalar'a olan ilgi ve benimsemenin artışı

Birçok şirket halihazırda pazarlama kampanyalarında personalar kullanıyor ve diğerleri de önemini kabul ederek bu yönde ilerliyorlar.

Sonuçta, alıcı personalar işlerini büyütmek ve müşterileriyle iyi bir ilişki kurmak isteyen kişiler için yeni normal haline geldi.

Eğer hala personalar kullanmakta tereddüt ediyorsanız, aşağıdaki istatistikler sizi kesinlikle ikna edecek!

• ITSMA tarafından yapılan bir araştırmaya göre, pazarlamacıların %44'ü işletmelerinde alıcı personalar kullanıyor ve ilave %29'u önümüzdeki 12 ay içinde kullanacak.

• İçerik pazarlamacılarının %63'ü aktif olarak persona-merkezli içerik oluşturuyor.

• "Alıcı persona" arama terimi, Google Trends raporunda yukarı yönlü bir büyüme gösteriyor ve mevcut ilgi tüm zamanların en yüksek seviyesinde.

Şirket performansını ve satış gelirini artırın

Yüksek performanslı şirketler, organizasyonlarındaki müşteri personalar kullanımını düzenli olarak günceller, sürdürür ve teşvik eder, bu çok önemlidir çünkü:

• Müşteri odaklı şirketler, müşteri odaklı olmayanlara göre %60 daha karlıdır.

• Kişiselleştirme kullanan markalar pazarlama ve satış maliyetlerini %10-20 oranında azaltır.
• Gelir hedeflerini aşan şirketlerin %71'inin resmi olarak belgelenmiş personaları bulunmaktadır. Ayrıca, güncellenmiş personalar'ları sürdürme olasılıkları 7 kat daha fazladır.

• Yüksek performans gösteren şirketlerin talep oluşturmak için alıcı personalar kullanma olasılığı 2.4 kat daha fazladır.
• Kuruluşların %24'ü daha fazla potansiyel müşteri (%56'sı daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler) oluşturdu ve %36'sı alıcı personalar ile daha kısa satış döngüleri yarattı.

• Üç ila dört alıcı personalar, bir şirketin satışlarının %90'ından fazlasını oluşturur.
• Thomson Reuters, personalar ile pazarlama gelirinde %175 artış, satışa gönderilen potansiyel müşterilerde %10 artış ve potansiyel müşteri dönüşüm süresinde %72 azalma gördü.

Müşteri odaklılığı ve kullanıcı etkileşimini artırın

Alıcı personalar bir markayı (ve ürünü) müşteri odaklı yapmada ve kullanıcı etkileşimini artırmada büyük rol oynar.

MarketingSherpa vaka çalışmasına göre, personalar pazarlama başarısı üzerinde dramatik bir etkiye sahiptir ve web sayfası ziyaretlerinde %100, ziyaret süresinde %900, e-posta açılma oranında %111 ve pazarlamadan elde edilen gelirde %171 artış sağlamıştır.

Bu istatistikler belirli bir kullanım örneğine özgü olsa da, size daha geniş bir bakış açısı sunmak için bazı genel alıcı persona gerçekleri şunlardır.

• Alıcı personalar kullanan şirketlerin %90'ı tüketicilerini daha iyi anlama yeteneği geliştirmiştir.

• Müşteri personalar, şirketlerin %82'sine geliştirilmiş değer önerisi oluşturmada yardımcı olmuştur.
• Personalar odaklı web siteleri hedef kitleleri için 2-5 kat daha etkili ve gezinmesi daha kolaydır.
• B2B alıcılarının %75'i kazanan satıcının içeriğinin satın alma kararları üzerinde önemli bir etkisi olduğunu söylüyor.
• Olumlu müşteri deneyimleri, %20 daha yüksek müşteri memnuniyeti oranları ve %10-15 satış dönüşüm oranı artışı sağlar.
• Yüksek performanslı şirketler, müşteri personalarının satın alma tercihlerini dahil etme, motivasyonlarını araştırma ve korkularını ve zorluklarını anlama konusunda yaklaşık 2 kat daha fazla olasılığa sahiptir.
• Alıcıların %48'i belirli ihtiyaçlarına yönelik pazarlama yapan çözüm sağlayıcılarını seçme eğilimindedir.
• Personalar tabanlı içerik, soğuk potansiyel müşterileri hedeflerken müşteri etkileşimini 6 kat daha artırdı.

Pazarlama kampanyalarını geliştirin

Personalar'ların içerik segmentasyonunda en popüler kriterlerden biri olduğunu ve B2B pazarlamacıların %40'ından fazlasının içeriği alıcı personalar'a göre segmente ettiğini biliyor muydunuz?

Pazarlama segmentasyonu genellikle demografik, psikografik ve davranışsal özelliklere dayanır ve pazarlamacılar tarafından içerik, e-postalar ve (diğer reklamlara göre 2 kat daha etkili olan) reklamlar için kullanılır.

Hepsi bu kadar değil.

• En iyi performans gösteren şirketler, müşteri veritabanlarının %90'ından fazlasını alıcı personalar kullanarak haritalandırıyor.
• B2B İçerik Pazarlama Raporu'nda, pazarlamacıların %58'i içerik pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirirken hedef kitle uygunluğunu çok önemli bir faktör olarak tanımlıyor.

• Personalar tabanlı e-posta pazarlaması, tıklama oranlarını %14 ve dönüşüm oranlarını %10 artırarak, toplu e-postalara göre 18 kat daha fazla gelir sağlıyor.

Kişiselleştirme için kullanım

Alıcıların karar verme sürecinin yüzde yetmişi, bir satış temsilcisiyle hiç görüşmeden çevrimiçi bulunan bilgileri kullanarak tamamlanıyor.

Doğal olarak, sadece iyi bir alıcı deneyimi sunan şirketleri tercih edeceklerdir. Hubspot'un pazarlama raporu, kişiselleştirmenin alıcıların düzenli müşteri olma olasılığını artırdığını söylüyor.

Bu nedenle markaların dijital içeriklerini ve müşteri yolculuğunu kişiselleştirmesi çok önemlidir.

İşte kişiselleştirmenin (personalar ile) yeni müşteri kazanmada ve eskileri elde tutmada neden önemli olduğuna dair daha fazla bilgi.

• Tüketicilerin %64'ü geçmiş etkileşimlere dayalı kişiselleştirilmiş etkileşimler bekliyor.
• Epsilon araştırmasına göre, alıcıların %80'i kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketten alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.
• Müşterilerin %77'si kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markayı seçmiş, tavsiye etmiş veya daha fazla ödeme yapmış.
• Hatta alıcıların %84'ü müşteri deneyiminin ürün ve hizmetler kadar önemli olduğunu söylüyor.
• Diğer yandan, kullanıcıların %74'ü web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde hayal kırıklığına uğruyor.
• Müşterilerin %63'ü herkese uyan tek tip bir iletişim stratejisinden ziyade kişiselleştirilmiş mesajlaşmayla etkileşime geçme ve yanıt verme olasılığı daha yüksek.

Örnek çalışmalar: Pega ve Skytap

Yıllar boyunca, birçok başarılı şirket gelir elde etmek ve müşteri erişimlerini genişletmek için persona odaklı pazarlama stratejileri kullanmıştır.

Tasarım, mesajlaşma, iletişim, ürün geliştirme, talep oluşturma ve satış gibi çeşitli amaçlar için alıcı personalar kullandılar ve süreçte çok sayıda fayda elde ettiler.

Alıcı persona istatistiklerimizi destekleyerek, bunlardan ikisine göz atalım.

Pega

Pega, müşteri yolculuğunun erken aşamalarında kullanıcılarıyla etkileşim kurmak için alıcı personalar'ı geliştirir ve iyileştirir.

Şirket, personalar ile satış, pazarlama ve ürün geliştirme ekipleri arasında anlayış duygusunu daha da güçlendirir.

Pega, müşteri persona araştırması için hem nicel hem de nitel yöntemler kullanarak, kullanıcı verilerini incelemek için önemli miktarda zaman harcadı ve süreci geliştirmek için üçüncü taraf uzmanlığına başvurdu.

Elde edilen sonuçlar hiç de sıradan değildi.

• Hedef hesaplarla etkileşim sayısı %20 arttı
• Pazarlamadan elde edilen potansiyel müşterilerin iş sürecine dahil olma oranı %10 arttı
• İş sürecindeki fırsatların sayısı ve değeri %10 arttı
• Pazarlamadan elde edilen potansiyel müşterilerin fırsatlara dönüşüm oranı %32'den %40'ın üzerine çıktı
• Aktif iş sürecindeki pazarlama kaynaklı fırsatların sayısı %20 arttı

Skytap

Skytap, bulut otomasyon çözümlerinin self-servis sağlayıcısıdır.

İçerik pazarlama kampanyasının bir parçası olarak şirket, ilgi çekici içerik oluşturmak için mevcut ve gelecekteki potansiyel müşterilerini analiz ederek daha fazla potansiyel müşteri oluşturmayı ve dönüştürmeyi hedefledi.

Önemli bir kaynak yatırımı gerektirmesine rağmen, Skytap içerik pazarlama planlarında personas kullandıktan sonra hemen sonuç aldı.

Şirketin pazarlama stratejisini ele alan Adam Sutton tarafından yapılan bir röportaj, aşağıdaki istatistikleri ortaya koyuyor:

• Website trafiği %210 arttı
• Organik arama trafiği %55 arttı
• Oluşturulan potansiyel müşteri sayısı %97 arttı (online pazarlama)
• Oluşturulan satış potansiyeli %124 arttı (hem online hem offline kampanyalar)
• Online pazarlamadan oluşturulan fırsatların sayısı %73 arttı

Sonuç

Yukarıdaki alıcı personalar istatistiklerinin gösterdiği gibi, personaların tutarlı kullanımı işletme büyümesine gerçekten yardımcı olabilir. Sadece kârınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini de yükseltir.

Benimsenme oranları göz önüne alındığında, alıcı personalar artık pazarlamacılar için sonradan düşünülecek bir konu olamaz. Artık markaların modern pazarlamanın temel bir parçası olarak personaları kullanması zorunlu hale geldi.

Bu yüzden, ister en son teknoloji gadgetları satıyor olun, ister millennials için yoga dersleri veriyor olun, alıcı personalar oluşturma, güncelleme ve kullanma sanatında ustalaşmak artık çok önemli.

Kısa yol mu istiyorsunuz? Delve AI'ın AI Persona Üreteci'ını deneyin!