Persona khách hàng là gì? Định nghĩa, Sử dụng và Ví dụ

Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Không quan trọng liệu doanh nghiệp của bạn có lâu đời hay tương đối mới, bạn cần cung cấp một trải nghiệm mua hàng tích cực. Đây là cách duy nhất để đảm bảo tăng trưởng và nhận thức thương hiệu.

Thực tế, các thương hiệu tập trung vào trải nghiệm khách hàng mang lại khoảng sáu lần nhiều doanh thu hơn so với các đối thủ cạnh tranh của họ.

Bạn cần đặt mình vào vị trí của người mua của mình nếu muốn nổi bật giữa hàng triệu công ty khác cung cấp cùng các giải pháp.

Điều này càng làm tăng tầm quan trọng của việc tạo ra các persona đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu của bạn.

Persona khách hàng đi xa hơn so với dữ liệu nhân khẩu học cơ bản, đi sâu vào các lợi ích, nhu cầu và điểm đau của người mua của bạn. Hãy đọc tiếp để khám phá cách chúng có thể giúp tinh chỉnh các nỗ lực tiếp thị, điều chỉnh thông điệp của bạn và tạo ra một hành trình khách hàng suôn sẻ.

Persona khách hàng là gì?

Persona khách hàng là một mô hình bán-hư cấu mô tả một phân khúc cụ thể trong số khách hàng của bạn và cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện về người tiêu dùng của mình dựa trên những điểm chung họ chia sẻ.

Những điểm tương đồng này có thể là về mục tiêu, điểm đau, động cơ, nỗi thất vọng và kỳ vọng của họ.

Được xây dựng dựa trên dữ liệu thu thập từ nghiên cứu thị trường, phân tích trang web và hệ thống CRM, các persona cho phép bạn hiểu rõ người mua của mình và khám phá cách họ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Hồ sơ khách hàng lý tưởng

Một hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) giống như một persona khách hàng, nhưng chỉ bao gồm những người tiêu dùng sẽ là sự phù hợp hoàn hảo cho giải pháp của bạn và mang lại lợi nhuận cao nhất cho bạn.

Hãy nghĩ về nó theo cách này.

Nếu như persona khách hàng cung cấp cho bạn một phiên bản về người mua của bạn mà bạn phải điều chỉnh sản phẩm của mình xung quanh, thì ICP cung cấp cho bạn phiên bản phù hợp với sản phẩm của bạn.

Thay vì tiếp thị cho tất cả mọi người và làm loãng các nỗ lực của bạn, chúng cho phép bạn tập trung vào những người mua đã sẵn sàng mua từ bạn. Bạn có thể dễ dàng giải quyết các vấn đề của họ, cung cấp các ưu đãi và xây dựng các chiến dịch tiếp thị xung quanh họ.

Persona khách hàng lý tưởng không yêu cầu nhiều nỗ lực nhưng sẽ mang lại cho bạn những khách hàng có giá trị cao sẽ gắn bó với bạn trong nhiều năm.

Các thành phần chính của một persona khách hàng lý tưởng

Persona khách hàng chủ yếu dựa trên dữ liệu định tính và định lượng về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn.

Dưới đây là một số thành phần chính mô tả khách hàng mục tiêu của bạn:

Nhân khẩu học (cái ai)

Một persona chi tiết sẽ cung cấp cho bạn thông tin nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, mức thu nhập, vị trí, trình độ học vấn và tình trạng gia đình.

Tâm lý học (cái tại sao)

Tâm lý học tập trung vào khía cạnh cảm xúc của người mua, chẳng hạn như đam mê, sở thích, điểm đau, thách thức, động cơ, giá trị và sở thích giao tiếp.

Hành vi (cái gì)

Thuộc tính này mô tả bản chất của hành vi khách hàng, từ sản phẩm/dịch vụ của bạn họ quan tâm đến cách họ tiếp cận với giải pháp của bạn đến phương thức thanh toán họ sử dụng để mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tất cả các thành phần này, khi kết hợp lại, sẽ cho bạn bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng lý tưởng của bạn. Bạn cũng có thể thêm nhiều chi tiết hơn và tùy chỉnh các persona của mình để nhắm mục tiêu tốt hơn.

Persona khách hàng và persona người dùng: Chúng khác nhau như thế nào?

Persona khách hàng (còn gọi là persona người mua) là một bản đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên những người đã thực hiện một giao dịch mua. Persona người dùng, mặt khác, tập trung vào những người cuối cùng sử dụng sản phẩm.

Một cái tìm cách cải thiện hiểu biết của chúng ta về cách người mua hàng cũng như quá trình ra quyết định, trong khi cái kia cho phép chúng ta liên hệ với những người sẽ thực sự sử dụng sản phẩm.

Hơn nữa,

• Người mua cũng có thể là người dùng nhưng người dùng không phải lúc nào cũng là người mua của bạn
• Persona người dùng dễ tạo hơn persona người mua
• Người mua và người dùng sẽ có những nhu cầu, giá trị và thách thức khác nhau

Lấy ví dụ về ngành B2B. Một quản lý bán hàng có thể là người mua phần mềm CRM nhưng sẽ là nhân viên của cô ấy sử dụng nó.

Quản lý sẽ quan tâm chủ yếu đến các yếu tố như chi phí và lợi ích, tuy nhiên nhân viên (người dùng) sẽ lo lắng chủ yếu về các vấn đề như khả năng sử dụng và hiệu quả của sản phẩm.

Mặc dù chúng nghe có vẻ giống nhau, hãy nhớ rằng chúng hoàn toàn khác nhau với mỗi persona đóng một vai trò duy nhất trong các chiến lược tiếp thị của bạn.

Tại sao persona khách hàng lại quan trọng đối với thành công kinh doanh?

Persona khách hàng có thể là hiệp sĩ trong bộ giáp sáng bóng không chỉ với các nhóm tiếp thị mà còn với các nhóm bán hàng, phát triển sản phẩm và hỗ trợ khách hàng của bạn.

Cuối cùng, nó giúp biết các khía cạnh khác nhau của khán giả của bạn để cá nhân hóa các chiến lược kinh doanh của bạn. Theo nghiên cứu của Epsilon, 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua từ một thương hiệu cung cấp trải nghiệm và khuyến nghị cá nhân hóa.

Tương tự, 63% người dùng chỉ phản hồi với các thông điệp tiếp thị được tùy chỉnh.

Tóm lại: Nếu bạn không biết ai là nhóm khách hàng mục tiêu của mình, bạn sẽ không bao giờ có thể tham gia với khách hàng tiềm năng và xác định các xu hướng tiếp thị, cải thiện sản phẩm và cơ hội bán hàng.

Dưới đây là một vài lý do khác tại sao các doanh nghiệp như bạn nên tạo ra các persona:

Tạo các phân khúc khán giả khác nhau

Phân đoạn là quan trọng vì nó cho phép bạn cung cấp các dịch vụ phù hợp cho những người mua đúng. Không có nó, bạn có thể cung cấp giải pháp A cho một khách hàng đang tìm kiếm giải pháp B.

Điều này thảm họa với bất kỳ thương hiệu nào muốn giành được lòng tin của người mua. Khi thị trường của bạn được phân đoạn, bạn sẽ phù hợp để tạo ra nội dung và kế hoạch tiếp thị dựa trên dữ liệu phục vụ cho các loại khách hàng khác nhau.

Hiểu nhu cầu và động cơ của họ

Persona tiếp thị giúp bạn nhận ra nhu cầu và động cơ của những người khác nhau. Điều này có thể giúp các nhà tiếp thị phát triển giọng điệu phù hợp để thu hút người mua và lựa chọn từ khóa nói đến điểm đau của khán giả.

Biết họ ở đâu

Các doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể hiệu suất tiếp thị của họ nếu họ biết người dùng của họ ở đâu. Các persona giúp quá trình này bằng cách xác định các kênh mà người dùng hoạt động nhiều nhất, loại nội dung họ tiêu thụ và những người họ theo dõi.

Bạn cuối cùng có thể học cách giao tiếp với họ, phát triển nội dung họ thích và phân phối nó ở những nơi họ có mặt.

Khám phá hành vi và mô hình mua hàng

Khám phá cách khách hàng của bạn ra quyết định mua hàng và trải qua hành trình người mua sẽ giúp bạn trình bày và định vị thương hiệu của mình tốt hơn.

Ví dụ, một phân khúc nhất định có thể muốn xem demo sản phẩm trong khi những người khác có thể đang tìm kiếm phiên bản dùng thử miễn phí. Khi bạn biết kỳ vọng của họ, bạn sẽ sẵn sàng chấp nhận nhu cầu của họ và xác định các vấn đề cần được giải quyết, do đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4 loại Persona Khách hàng mà mọi người nên có

Chúng tôi biết rằng persona khách hàng giúp bạn hiểu khách hàng hiện tại và cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Tuy nhiên, bạn cần tối ưu hóa persona của mình cho các loại người khác nhau. Không phải tất cả mọi người đều sẽ theo cùng một con đường và có cùng một tâm trạng khi họ ra quyết định.

Tuy nhiên, có nhiều phân khúc tâm lý học mà bạn có thể tạo dựa trên tính cách của người mua. Nhưng đây là bốn loại persona chính mà các thương hiệu nên xem xét.

I. Persona cạnh tranh

Nói một cách đơn giản, họ muốn những gì tốt nhất mà tiền có thể mua. Những người mua này bị thúc đẩy bởi mong muốn tìm ra giải pháp tốt nhất trong biển cạnh tranh. Nếu bạn muốn có họ, bạn sẽ phải nói cho họ biết tại sao bạn lại tốt hơn so với phần còn lại.

Bạn cần cung cấp cho họ bằng chứng cụ thể để nổi bật các lợi thế cạnh tranh của bạn.

Một khi họ tin rằng sản phẩm của bạn có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề của họ, họ sẽ vui vẻ trở thành khách hàng trung thành và quảng bá cho doanh nghiệp của bạn.

II. Persona nhanh nhẹn

Họ ưu tiên tốc độ, hiệu quả và sự đơn giản. Persona nhanh nhẹn không muốn bị lấn át bởi thông tin, số liệu và thống kê không cần thiết.

Thay vào đó, họ sẽ nhanh chóng thực hiện một giao dịch mua dựa trên bản năng của họ và mức độ phù hợp của sản phẩm với sở thích của họ. Lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn đưa khách hàng tiềm năng lên đầu phễu và tạo ra các giao dịch nhanh chóng.

III. Persona nhân văn

Persona nhân văn có lòng trắc ẩn và coi trọng mặt nhân văn của doanh nghiệp của bạn. Họ muốn biết câu chuyện đằng sau thương hiệu của bạn.

Đây là những người sẽ truy cập vào trang 'Về chúng tôi' và các tài khoản truyền thông xã hội của bạn trước khi thậm chí xem xét sản phẩm của bạn. Những điều kích hoạt mua hàng của họ là cảm xúc, vì họ tìm kiếm một mối liên kết cá nhân với những người họ ủng hộ.

IV. Persona có phương pháp

Khách hàng dựa vào bằng chứng cứng. Persona có phương pháp đi sâu vào các bài đánh giá của khách hàng và tiến hành các cuộc tìm kiếm chi tiết để tìm hiểu cách sản phẩm của bạn giải quyết các vấn đề của họ.

Họ là những người logic, cẩn thận và sẽ ám ảnh với những chi tiết nhỏ nhặt nhất.

Khiến họ trở thành nhóm khó chuyển đổi nhất, vì họ cần được nuôi dưỡng cẩn thận trong suốt quá trình bán hàng. Bạn phải cẩn thận vì họ sẽ biến mất nếu họ phát hiện ra bất kỳ sự mâu thuẫn nào trong câu chuyện của bạn.

Cách tạo Persona Khách hàng trong năm bước đơn giản

Có nhiều cách để tạo một phân khúc khách hàng, hầu hết trong số đó đều khó khăn. Hãy xem hướng dẫng từng bước mà chúng tôi đã tạo ra, nó đơn giản hóa đáng kể quá trình phát triển persona.

1. Thu thập dữ liệu khách hàng thực

Có nhiều nguồn dữ liệu mà bạn có thể sử dụng để thu thập thông tin về các khách hàng khác nhau. Các phương pháp luận được liệt kê bên dưới là một số phương pháp tốt nhất.

Khảo sát và phỏng vấn qua điện thoại. Một trong những cách dễ nhất để thu thập phản hồi là với sự trợ giúp của các cuộc khảo sát trực tuyến và các cuộc gọi một-một.

Bạn có thể hỏi những người được khảo sát các câu hỏi khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề mà bạn hoạt động, nhưng đây là một số câu hỏi sẽ giúp ích.

• Bạn đã nhận ra vấn đề của mình cần một giải pháp như thế nào?
• Ngoài chúng tôi, những công ty nào là lựa chọn hàng đầu của bạn?
• Điều gì đã khiến bạn chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi?
• Giải pháp của chúng tôi có thực sự mang lại giá trị không?

Các cuộc khảo sát khi rời khỏi trang web còn cho phép bạn đặt câu hỏi cụ thể hơn và sẽ cung cấp cho bạn nhiều sự rõ ràng hơn về các hành động được thực hiện bởi người dùng.

Nhóm thảo luận. Một khía cạnh quan trọng của nghiên cứu định tính, các nhóm thảo luận là các cuộc phỏng vấn trực tiếp được tiến hành với một nhóm người chia sẻ các thuộc tính tương tự cho phép bạn đặt các câu hỏi bổ sung.

Dịch vụ bên thứ ba. Bạn có thể thuê các chuyên gia phỏng vấn người tiêu dùng để tiến hành một cuộc khảo sát toàn diện với những người tham gia sẵn sàng nếu bạn không có thời gian hoặc nhân sự để thực hiện.

Dữ liệu người dùng trực tuyến. Sử dụng dữ liệu trực tuyến từ Google Analytics, CRM và các công cụ theo dõi truyền thông xã hội sẽ thêm tính hợp lệ cho các persona mà không được cung cấp bởi những hiểu biết định tính.

Đây là nghiên cứu định lượng ở mức tốt nhất.

Không chỉ bạn sẽ biết mọi thứ cần biết về khách truy cập trang web của mình, mà bạn còn có quyền truy cập vào thông tin liên hệ khách hàng. Các công cụ theo dõi còn cho phép bạn theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội xoay quanh thương hiệu của bạn.

2. Xác định các điểm đau và thách thức

Xem xét dữ liệu mà bạn đã thu thập được và xác định các khách hàng có các điểm đau và thách thức tương tự. Những điểm tương đồng này sẽ giúp bạn nhóm mọi người vào các phân khúc khác nhau.

Đảm bảo rằng bạn không bỏ qua bất cứ điều gì vì mỗi chi tiết đều có thể quyết định thành công hay thất bại của các persona cuối cùng. Hãy tự hỏi những câu hỏi này để chắc chắn:

• Khách hàng của tôi đang cố gắng giải quyết những vấn đề gì?
• Họ đang phải đối mặt với những rào cản nào?
• Giải pháp lý tưởng cho các vấn đề của họ là gì?

Hãy cố gắng nói chuyện với nhóm bán hàng và thành công khách hàng của bạn vì họ sẽ biết nhiều hơn về các nỗi đau và động cơ của khách hàng tiềm năng hơn bất kỳ ai khác.

3. Đặt mục tiêu và mục tiêu của bạn

Trước khi bắt đầu một nhiệm vụ quan trọng như tạo persona, bạn cần phải rõ ràng về mục tiêu của mình. Mục tiêu của bạn sẽ tỷ lệ thuận với số lượng persona bạn tạo ra cũng như mức độ chi tiết của chúng.

Dưới đây là một số lý do (nhưng không phải tất cả) tại sao các doanh nghiệp có thể phát triển persona người tiêu dùng:

• Khám phá các cơ hội mới (phân khúc)
• Hiểu hành trình, nhu cầu và sở thích của người mua
• Tìm hiểu thêm về hành vi mua hàng của người tiêu dùng

4. Thổi hồn vào các persona của bạn

Một khi bạn đã thu thập tất cả dữ liệu có sẵn và sắp xếp ưu tiên của mình, đã đến lúc tạo ra các persona.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng các persona bạn phát triển chỉ phản ánh những người bạn muốn nhắm đến. Chúng nên cung cấp cho bạn những cái nhìn sâu sắc về mục tiêu của khách hàng, những công việc họ muốn hoàn thành, những kỳ vọng của họ và hành trình của họ.

Khi bạn có những bản phác họa khách hàng sơ bộ, hãy đặt tên và khuôn mặt cho họ. Vô-la, các persona của bạn đã sẵn sàng!

5. Tạo Persona Khách hàng với Delve AI

Có hai cách để làm việc: cách dễ và cách khó.

Tạo persona thủ công rơi vào hạng mục sau. Nó tốn thời gian và tài nguyên mà có thể được sử dụng tốt hơn ở những nơi khác. Bạn còn phải không ngừng hoàn thiện chúng bằng cách thêm bất kỳ dữ liệu mới nào đến.

Một giải pháp dễ hơn là sử dụng các công cụ tạo persona tự động như Customer Persona của Delve AI tạo ra các persona AI dựa trên dữ liệu CRM của bạn.

Nền tảng của chúng tôi thường tạo ra từ ba đến sáu persona khán giả tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn. Một trong những tính năng chính của những persona này là chúng cho bạn thấy các đặc điểm tính cách và cảm xúc của người mua hàng của bạn.

Bạn cũng nhận được các nguồn ảnh hưởng, các trang web họ truy cập, các podcast họ nghe và các kênh YouTube họ theo dõi cùng với các chủ đề quan tâm, hashtag và chủ đề gây ấn tượng.

Tất cả những gì bạn có thể yêu cầu trong một persona.

Cách sử dụng Persona Khách hàng để cải thiện trải nghiệm người mua

Persona khán giả là quan trọng nếu bạn muốn biết khách hàng của mình. Nhưng không chỉ vậy. Chúng mang lại nhiều lợi ích khác, một số trong số đó được nêu trong phần này.

Cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh

Persona cho phép bạn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Trải nghiệm là tất cả những gì quan trọng ngày nay. Khi bạn biết những gì người mua của bạn muốn, bạn có thể điều chỉnh sản phẩm và tương tác của mình theo cách đáp ứng kỳ vọng của họ.

Tìm khách hàng tiềm năng muốn ủng hộ sản phẩm của bạn trở nên dễ dàng hơn. Hơn nữa, thêm một chút cá nhân sẽ dẫn đến sự hài lòng, giữ chân, trung thành và doanh số bán hàng của khách hàng tốt hơn.

Đạt được mục tiêu tiếp thị

Hồ sơ khách hàng được tạo ra chủ yếu để sử dụng trong quá trình tiếp thị. Chúng hiện được sử dụng để xác định các đặc điểm chính của những người được tiếp thị và phát triển chiến lược nội dung thu hút và làm hài lòng thị trường mục tiêu.

Bạn có thể xem lại các cuộc phỏng vấn khách hàng được thực hiện trong quá trình xây dựng và phát triển một phong cách tin nhắn thu hút các phân khúc khác nhau của khán giả của bạn.

Hoàn thiện nội dung quảng cáo của bạn

Giao tiếp là chìa khóa trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Mọi thứ bạn nói, bao gồm cả từ ngữ và giọng điệu bạn chọn sử dụng, sẽ có tác động lớn đến người dùng của bạn và do đó là ROI của bạn.

Nếu nội dung quảng cáo của bạn không gây ra bất kỳ phản ứng cảm xúc nào trong người mua của bạn, họ sẽ không thực hiện hành động mà lời nói của bạn đang nói với họ.

Persona trao quyền cho bạn để hoàn thiện lời nói của bạn bằng cách hiểu sâu hơn về cảm xúc của khách hàng. Bằng cách hiểu ngôn ngữ của họ, bạn có thể tạo ra các chiến dịch quảng cáo gây ấn tượng, tăng cơ hội chuyển đổi.

Xác định persona tiêu cực

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao bạn không nhận được người mua ngay cả khi bạn chi rất nhiều tiền để thu hút họ? Hoặc tại sao chất lượng của các lead từ các chiến dịch khác nhau lại kém như vậy?

Tạo persona sẽ cung cấp cho bạn câu trả lời cho những câu hỏi này, chủ yếu bằng cách giúp bạn xác định các persona tiêu cực.

Họ mô tả những người không có khả năng chuyển đổi và thậm chí có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn. Những con cá xấu trong biển, cơ bản. Khi bạn biết họ là ai, bạn có thể tránh lãng phí tài nguyên vào những nỗ lực không mang lại kết quả và tập trung vào việc giữ chân những khách hàng đúng.

Phát triển bản đồ hành trình khách hàng

Giống như một hệ thống định vị GPS hướng dẫn bạn trong chuyến đi đường, persona giúp bạn hiểu hành vi của khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ. Chúng tạo ra một bản đồ chi tiết từ giai đoạn nhận thức đến giai đoạn ra quyết định.

Điều này giúp dễ dàng phát triển bản đồ hành trình khách hàng và phát hiện các khu vực cần cải thiện.

Ví dụ về Persona Khách hàng: Persona B2B và B2C

Không cần phải nói, persona sẽ khác nhau cho các doanh nghiệp B2C và B2B do bản chất khác nhau của khán giả cũng như quá trình mua hàng.

Trong một trường hợp, bạn đang bán trực tiếp cho người tiêu dùng, trong khi trong trường hợp khác, bạn phải trình bày cho các doanh nghiệp có những người ra quyết định và các bên liên quan khác nhau. Mọi thứ từ kênh tiếp thị đến nội dung bạn sử dụng sẽ thay đổi.

Dưới đây là hai ví dụ về persona (cho B2B và B2C) để giúp bạn bắt đầu.

John Dirke, một chuyên gia đánh giá cao các hợp tác hiệu quả

John Dirke là một persona B2B làm việc như Quản lý Cung ứng cho một công ty bán lẻ thời trang trực tuyến ở Austin, Texas. Nhiệm vụ chính của anh ấy là đảm bảo có nguồn cung ổn định của các vật liệu bên cạnh việc xử lý các nhà cung cấp khác nhau.

Tuy nhiên, anh ấy phải đối mặt với thách thức với các nhà cung cấp thiếu tổ chức và chậm trễ các lô hàng.

Như bạn có thể thấy, persona này đánh giá cao các khuyến nghị từ các đồng nghiệp và nhà cung cấp đáng tin cậy để cải thiện giao tiếp và thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn với nhà cung cấp.

Anh ấy tin vào sức mạnh của việc mạng lưới và tìm kiếm các đối tác đáng tin cậy để tối ưu hóa chuỗi cung ứng. John luôn cập nhật các xu hướng và hiểu biết trong ngành thông qua các nền tảng như Reddit, Quora và Facebook.

Sarah, một người dẫn đầu xu hướng thời trang

Sarah Burns là một persona thương mại điện tử B2C cho một công ty bán lẻ thời trang trực tuyến. Cô ấy là một cá nhân quan tâm đến phong cách, sống ở Los Angeles, California, luôn cố gắng dẫn đầu xu hướng thời trang.

Thời trang không chỉ là quần áo đối với Sarah; nó là một cách thể hiện cá tính và sự sáng tạo của cô ấy. Do đó, cô ấy tích cực tương tác với các ảnh hưởng gia thời trang và người theo dõi trên Instagram, Pinterest và TikTok để lấy cảm hứng về phong cách.

Tuy nhiên, Sarah đánh giá cao những thương hiệu cung cấp trải nghiệm mua sắm trơn tru cùng với các chương trình khách hàng thân thiết, giảm giá độc quyền và các khuyến nghị cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của cô.

Có nhiều công cụ khác giúp bạn tạo ra các mẫu persona khách hàng hiệu quả cho thương hiệu của bạn, có thể được tùy chỉnh và sử dụng để giải quyết các loại người dùng khác nhau.

Kết thúc

Những ngày dựa vào cảm giác bản năng để tạo ra các chiến dịch hiệu quả đã qua. Thời đại hiện tại đòi hỏi những nỗ lực dựa trên dữ liệu, nơi việc tận dụng các persona trở nên quan trọng cho một chiến lược kinh doanh thành công.

Từ tiết kiệm tài nguyên đến giải quyết các vấn đề đến tạo ra những trải nghiệm mua sắm khó quên, các persona khách hàng có thể giúp bạn theo những cách thức không thể tưởng tượng được!