Wat is een klantpersona? Definitie, gebruik en voorbeelden

Klanten zijn cruciaal voor het succes van elk bedrijf. Het maakt niet uit of uw onderneming oud of relatief nieuw is, u moet een positieve koopervaring bieden. Dit is de enige manier om bedrijfsgroei en -bewustzijn te garanderen.

Merken die zich richten op klantervaring brengen namelijk ongeveer zes keer meer omzet in dan hun concurrenten.

U moet zich letterlijk in de schoenen van uw kopers plaatsen als u wilt opvallen tussen miljoenen andere bedrijven die dezelfde oplossingen aanbieden.

Dit maakt het des te belangrijker om klantpersona's te creëren die uw doelgroep vertegenwoordigen.

Klantpersona's gaan verder dan basisdemografische gegevens, en duiken diep in de interesses, behoeften en pijnpunten van uw kopers. Lees verder om te ontdekken hoe ze kunnen helpen om uw marketinginspanningen af te stemmen, uw berichten op maat te maken en een soepele klantervaring te creëren.

Wat is een klantpersona?

Een klantpersona is een semi-fictief archetype dat een bepaald segment van uw doelgroep weergeeft en u een holistische kijk geeft op uw consumenten op basis van de overeenkomsten die ze delen.

Deze overeenkomsten kunnen liggen op het gebied van hun doelen, pijnpunten, motivaties, frustraties en verwachtingen.

Opgebouwd met gegevens verzameld uit marktonderzoek, website-analyses en CRM-systemen, stellen persona's u in staat uw kopers te begrijpen en te ontdekken hoe zij uw producten en diensten gebruiken.

Ideaal klantprofiel

Een ideaal klantprofiel (ICP) is een soort van klantpersona, maar omvat alleen die consumenten die de perfecte match zouden zijn voor uw oplossing en u het hoogste rendement op uw investering (ROI) zouden opleveren.

Denk er als volgt over.

Waar klantpersona's u een versie van uw kopers geven waar u uw producten op moet afstemmen, geven ICP's u de versie die past bij uw producten.

In plaats van te richten op iedereen en uw inspanningen te verdunnen, stellen ze u in staat u te concentreren op kopers die al geneigd zijn bij u te kopen. U kunt gemakkelijk hun problemen aanpakken, incentives aanbieden en marketingcampagnes rond hen opzetten.

Ideale klantpersona's vereisen weinig inspanning, maar zullen u hoogwaardige klanten opleveren die jarenlang bij u zullen blijven.

Belangrijke onderdelen van een ideale klantpersona

Doelgroeppersona's zijn meestal gebaseerd op kwalitatieve en kwantitatieve gegevens over uw bestaande consumenten en prospects.

Hier zijn enkele van de belangrijkste onderdelen die uw doelklant beschrijven:

Demografie (de wie)

Een gedetailleerde persona zal u demografische informatie geven zoals leeftijdsgroep, geslacht, inkomensniveau, locatie, opleiding en gezinssituatie.

Psychografie (de waarom)

Psychografie richt zich op het emotionele aspect van uw koper, zoals hun passies, interesses, pijnpunten, uitdagingen, motivaties, waarden en communicatievoorkeuren.

Gedrag (de wat)

Dit kenmerk beschrijft de kern van klantgedrag, variërend van welke van uw producten/diensten ze geïnteresseerd zijn in en hoe ze op uw oplossing zijn gestuit tot de betaalmethode die ze gebruiken om uw product of dienst aan te schaffen.

Al deze onderdelen, samen genomen, geven u het volledige beeld van uw ideale klanten. U kunt ook meer details toevoegen en uw persona's aanpassen voor betere targeting.

Klantpersona's versus gebruikerspersona's: Wat is het verschil?

Een klantpersona (ook wel kooperpersona genoemd) is een weergave van uw ideale klanten op basis van mensen die al een aankoop hebben gedaan. Gebruikerspersona's richten zich daarentegen op de eindgebruikers van een product.

De ene probeert ons begrip van het koopgedrag en het besluitvormingsproces te verbeteren, terwijl de andere ons in staat stelt ons te verhouden tot degenen die het product daadwerkelijk zullen gebruiken.

Bovendien:

• Kopers kunnen ook de gebruikers zijn, maar gebruikers zijn niet altijd uw kopers
• Gebruikerspersona's zijn gemakkelijker te creëren dan kooperpersona's
• Kopers en gebruikers zullen verschillende behoeften, waarden en uitdagingen hebben

Neem bijvoorbeeld de B2B-industrie. Een salesmanager kan degene zijn die een CRM-software aanschaft, maar het zullen haar werknemers zijn die het uiteindelijk zullen gebruiken.

De manager zal zich vooral zorgen maken om factoren als kosten en voordelen, maar de werknemers (gebruikers) zullen zich vooral zorgen maken om zaken als productgebruiksvriendelijkheid en efficiëntie.

Hoewel ze op elkaar lijken, moet u zich realiseren dat ze volledig verschillend zijn, waarbij elke persona een unieke rol speelt in uw marketingstrategieën.

Waarom zijn klantpersona's belangrijk voor bedrijfssucces?

Consumentenpersona's kunnen de redder in nood zijn, niet alleen voor uw marketingteams, maar ook voor uw verkoop-, productontwikkeling- en klantenserviceteams.

Uiteindelijk helpt het om verschillende aspecten van uw doelgroep te kennen om uw bedrijfsstrategieën te personaliseren. Volgens onderzoek van Epsilon is 80% van de consumenten meer geneigd om te kopen bij een merk dat gepersonaliseerde ervaringen en aanbevelingen biedt.

Evenzo reageert 63% van de gebruikers alleen op op maat gemaakte marketingberichten.

Kortom: als u niet weet wie uw doelgroep is, zult u nooit in staat zijn om met prospects te communiceren en marketingtrends, productverbeteringen en verkoopkansen te identificeren.

Hier zijn nog enkele redenen waarom bedrijven als de uwe klantpersona's zouden moeten creëren:

Creëer verschillende doelgroepsegmenten

Segmentatie is belangrijk omdat het u in staat stelt de juiste diensten aan de juiste kopers te bieden. Zonder dit zou u oplossing A kunnen aanbieden aan een consument die op zoek is naar oplossing B.

Dit is rampzalig voor elk merk dat in de gunst van zijn kopers wil komen. Wanneer uw markt is gesegmenteerd, zult u in staat zijn om op data gebaseerde content en marketingplannen te ontwikkelen die zijn afgestemd op verschillende soorten klanten.

Begrijp hun behoeften en motivaties

Marketingpersona's helpen u de behoeften en motivaties van verschillende mensen op te sporen. Dit kan marketeers helpen de juiste toon te ontwikkelen om kopers aan te trekken en trefwoorden te selecteren die inspelen op de pijnpunten van de doelgroep.

Weet waar ze zich bevinden

Bedrijven kunnen hun marketingprestaties aanzienlijk verbeteren als ze weten waar hun gebruikers zich bevinden. Persona's helpen bij dit proces door de kanalen te identificeren waarop gebruikers het meest actief zijn, het soort content dat ze consumeren en de mensen die ze volgen.

Uiteindelijk kunt u leren hoe u met hen moet communiceren, de content ontwikkelen die ze leuk vinden en deze verspreiden op plaatsen waar ze te vinden zijn.

Ontdek koopgedrag en patronen

Het ontdekken van de manier waarop uw kopers aankoopbeslissingen nemen en door de koperreis gaan, zal u helpen uw merk beter te presenteren en te positioneren.

Zo zou een bepaald segment bijvoorbeeld een productdemo willen, terwijl anderen op zoek zijn naar een gratis proefperiode. Als u hun verwachtingen kent, zult u open staan voor het accepteren van hun behoeften en problemen identificeren die een oplossing vereisen, waardoor de conversiepercentages worden verhoogd.

4 soorten klantpersona's die iedereen zou moeten hebben

We weten dat klantpersona's u in staat stellen bestaande klanten te begrijpen en een geweldige klantervaring te bieden.

U moet uw persona's echter optimaliseren voor verschillende soorten mensen. Niet alle individuen zullen dezelfde weg volgen en dezelfde mentaliteit hebben wanneer ze een beslissing nemen.

Dat gezegd hebbende, er zijn veel psychografische segmenten die u kunt creëren op basis van de persoonlijkheid van de koper. Maar dit zijn de vier belangrijkste soorten persona's waar merken rekening mee moeten houden.

I. Concurrerende persona's

Om het simpel te zeggen, ze willen het beste dat geld kan kopen. Deze kopers worden gedreven door de wens om de beste oplossing te vinden in een zee van concurrenten. Als u ze wilt, zult u hun precies moeten vertellen waarom u beter bent dan de rest.

U moet hen concrete bewijzen geven om uw concurrentievoordelen te benadrukken.

Zodra ze ervan overtuigd zijn dat uw producten hun problemen snel kunnen oplossen, zullen ze zich graag ontwikkelen tot loyale klanten en uw bedrijf promoten.

II. Spontane persona's

Zij prioriteren snelheid, efficiëntie en eenvoud. Spontane persona's willen niet overspoeld worden door onnodige informatie, cijfers en statistieken.

In plaats daarvan zullen ze snel een aankoop doen op basis van hun instinct en hoe goed uw product aansluit bij hun interesses. Een goede optie als u prospects sneller door de verkoopfunnel wilt loodsen en snelle verkopen wilt genereren.

III. Humanistische persona's

Humanistische persona's zijn empathisch en waarderen de menselijke kant van uw bedrijf. Ze willen het verhaal achter uw merk kennen.

Dit zijn dezelfde mensen die uw 'Over ons'-pagina en sociale media-accounts zullen bezoeken voordat ze zelfs maar aan uw producten denken. Hun kooptriggers zijn emotioneel, omdat ze op zoek zijn naar een persoonlijke connectie met degenen die ze steunen.

IV. Methodische persona's

Klanten die vertrouwen op hard bewijs. Methodische persona's duiken in klantbeoordelingen en voeren diepgaande zoektochten uit om te leren hoe uw product hun problemen oplost.

Ze zijn logisch, bedachtzaam en zullen zich obsessief bezighouden met de kleinste details.

Hen tot klant maken is de grootste uitdaging, aangezien ze zorgvuldig moeten worden begeleid tijdens het verkoopproces. U moet voorzichtig zijn, want ze zijn zo goed als weg als ze enige discrepantie in uw verhaal opmerken.

Hoe klantpersona's te creëren in vijf eenvoudige stappen

Er zijn veel manieren om een klantsegment te creëren, de meeste daarvan zijn moeilijk. Bekijk de stapsgewijze handleiding die we hebben gemaakt, die het persona-ontwikkelingsproces grotendeels vereenvoudigt.

1. Verzamel echte klantgegevens

Er zijn veel gegevensbronnen die u kunt gebruiken om informatie over verschillende klanten te verzamelen. De hieronder vermelde methodologieën zijn enkele van de beste.

Enquêtes en telefonische interviews. Een van de eenvoudigste manieren om feedback te verzamelen, is met behulp van online enquêtes en persoonlijke telefoongesprekken.

U kunt de mensen die worden ondervraagd verschillende vragen stellen, afhankelijk van de branche waarin u actief bent, maar hier zijn er enkele die zullen helpen.

• Hoe realiseerde u zich dat u een probleem had dat een oplossing vereist?
• Welke bedrijven naast de onze waren uw belangrijkste keuzes?
• Wat maakte dat u voor onze producten of diensten koos?
• Heeft onze oplossing echt enige waarde geboden?

Uitgangsonderzoeken stellen u verder in staat om specifiek te zijn over uw vragen en geven u meer duidelijkheid over acties die door gebruikers zijn ondernomen.

Focusgroepen. Een belangrijk aspect van kwalitatief onderzoek, focusgroepen zijn face-to-face interviews die worden gehouden met een groep mensen die vergelijkbare kenmerken delen, waardoor u vervolgvragen kunt stellen.

Diensten van derden. U kunt consult-interviewconsulenten inhuren om een grondig onderzoek uit te voeren met bereidwillige deelnemers als u daar zelf de tijd of de mensen niet voor heeft.

Online gebruikersgegevens. Het gebruik van online gegevens afkomstig van Google Analytics, CRM en social media-luistertools voegt een geldigheid toe aan persona's die niet wordt geboden door kwalitatieve inzichten.

Dit is kwantitatief onderzoek op zijn best.

Niet alleen zult u alles wat u moet weten over uw websitebezoekers, u zult ook toegang hebben tot klantcontactgegevens. Luistertools laten u verder sociale gesprekken volgen die rond uw merk zijn gericht.

2. Identificeer pijnpunten en uitdagingen

Ga door de gegevens die u hebt kunnen verzamelen en identificeer klanten met vergelijkbare pijnpunten en uitdagingen. Deze overeenkomsten zullen u helpen mensen in verschillende segmenten in te delen.

Zorg ervoor dat u niets over het hoofd heeft gezien, aangezien elk detail bepalend kan zijn voor uw uiteindelijke persona's. Stel jezelf deze vragen gewoon om zeker te zijn:

• Welke problemen proberen mijn klanten op te lossen?
• Welke obstakels lopen ze tegen?
• Wat zou de ideale oplossing voor hun problemen zijn?

Probeer te praten met uw verkoop- en klantenserviceteams, omdat zij meer zouden weten over de pijnen en motivaties van uw prospects dan wie dan ook.

3. Stel uw doelen en doelstellingen vast

Voordat u begint aan een missie zo belangrijk als het creëren van een persona, moet u duidelijk zijn over uw doelen. Uw doelstellingen zullen rechtstreeks evenredig zijn aan het aantal persona's dat u genereert en hoe gedetailleerd ze zullen zijn.

Hier zijn enkele van de redenen (maar niet allemaal) waarom bedrijven consumentenpersona's kunnen ontwikkelen:

• Nieuwe kansen (segmenten) ontdekken
• Begrijp de koper reis, behoeften en voorkeuren
• Leer meer over consumentenkoopgedrag

4. Geef uw persona's leven

Zodra u alle beschikbare gegevens hebt verzameld en uw prioriteiten hebt uitgezocht, is het tijd om persona's te creëren.

Zorg er echter voor dat de persona's die u ontwikkelt alleen de mensen weerspiegelen die u wilt bereiken. Ze moeten u inzicht geven in de doelen van de klanten, de taken die ze willen uitvoeren, de verwachtingen die ze hebben en hun reizen.

Wanneer u ruwe klanttekeningen hebt, geef ze dan een naam en een gezicht. Viola, uw persona's zijn klaar om te gaan!

5. Creëer klantpersona's met Delve AI

Er zijn twee manieren om dingen te doen: de gemakkelijke manier en de moeilijke manier.

Handmatig persona's maken valt in de laatste categorie. Het kost tijd en middelen die beter elders kunnen worden gebruikt. Bovendien moet u ze voortdurend verfijnen door nieuwe gegevens toe te voegen.

Een eenvoudigere oplossing is het gebruik van automatische persona-generatortools zoals Klantpersona door Delve AI die AI-persona's maken met behulp van uw CRM-gegevens.

Ons platform genereert meestal tussen de drie en zes doelgroeppersona's, afhankelijk van uw bedrijf. Een van de belangrijkste kenmerken van deze persona's is dat ze u inzicht geven in de persoonlijkheidstrekken en emoties van uw kopers.

U krijgt ook bronnen van invloed, de websites die ze bezoeken, de podcasts die ze beluisteren en de YouTube-kanalen die ze volgen, samen met thema's van interesse, hashtags en resonerende onderwerpen.

Alles wat je maar zou kunnen vragen in een persona.

Hoe klantpersona's te gebruiken om de koopervaring te verbeteren

Doelgroeppersona's zijn belangrijk als u uw klanten wilt leren kennen. Maar dat is niet alles. Ze brengen veel andere voordelen en voordelen met zich mee, waarvan sommige in dit gedeelte worden beschreven.

Bied op maat gemaakte ervaringen

Persona's geven u de mogelijkheid om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Ervaringen zijn alles wat tegenwoordig telt. Wanneer u weet wat uw kopers willen, kunt u uw producten en interacties zodanig aanpassen dat ze aan hun verwachtingen voldoen.

Het wordt gemakkelijker om potentiële klanten te vinden die uw producten willen ondersteunen. Bovendien leidt het toevoegen van een persoonlijk tintje tot een hogere klanttevredenheid, -retentie, -loyaliteit en -verkoop.

Behaal marketingdoelstellingen

Klantprofielen werden in eerste instantie gemaakt om te worden gebruikt in het marketingproces. Ze worden momenteel gebruikt om de belangrijkste kenmerken van degenen die worden vermarkt te identificeren en een contentstrategie te ontwikkelen die de doelmarkt aantrekt en verbaast.

U kunt de klantinterviews die tijdens het bouwproces zijn gehouden doornemen en een communicatiestijl ontwikkelen die verschillende segmenten van uw publiek aanspreekt.

Verfijn uw advertentietekst

Communicatie is de sleutel in elke onderneming. Alles wat u zegt, inclusief de woorden en toon die u kiest, zal een grote impact hebben op uw gebruikers en daardoor op uw ROI.

Als uw advertentietekst geen emotionele reactie oproept bij uw kopers, zullen ze de actie niet ondernemen die uw woorden hen vertellen te doen.

Persona's stellen u in staat uw woorden te verfijnen door een dieper inzicht te krijgen in de emoties van uw klant. Door hun taal te begrijpen, kunt u reclamecampagnes creëren die resoneren, waardoor de kans op conversies toeneemt.

Identificeer negatieve persona's

Heeft u zich ooit afgevraagd waarom u geen kopers krijgt, hoewel u veel geld uitgeeft aan het verwerven ervan? Of waarom is de kwaliteit van leads uit verschillende campagnes zo slecht?

Het creëren van persona's zal u antwoorden geven op deze vragen, vooral door u te helpen negatieve persona's te identificeren.

Ze schetsen mensen die waarschijnlijk niet zullen converteren en zelfs een negatieve invloed kunnen hebben op uw bedrijf. De slechte vissen in de zee, eigenlijk. Als u weet wie ze zijn, kunt u onproductieve inspanningen vermijden en u concentreren op het behouden van de juiste klanten.

Ontwikkel een klantreizenkaart

Net als een GPS die u de weg wijst op een roadtrip, helpen persona's u het gedrag van uw klanten tijdens hun koopproces te begrijpen. Ze creëren een gedetailleerde routekaart van het bewustzijnsstadium tot het beslissingsstadium.

Waardoor het gemakkelijker wordt om een klantreizenkaart te ontwikkelen en gebieden voor verbetering te identificeren.

Klantpersona-voorbeelden: B2B- en B2C-persona's

Het spreekt voor zich dat persona's verschillend zullen zijn voor B2C- en B2B-bedrijven vanwege de onderscheidende aard van hun publiek en het aankoopproces.

In het ene geval verkoopt u rechtstreeks aan consumenten, terwijl u in het andere geval bedrijven moet pitchen die verschillende beslissers en belanghebbenden hebben. Alles, van de marketingkanalen tot de inhoud die u gebruikt, zal verschillen.

Hieronder vindt u twee persona-voorbeelden (voor B2B en B2C) om u op weg te helpen.

John Dirke, een professional die waarde hecht aan vruchtbare samenwerkingen

John Dirke is een B2B-persona die werkt als Supply Manager voor een online modebedrijf in Austin, Texas. Zijn belangrijkste taak is ervoor te zorgen dat er een constante aanvoer van materialen is, naast het beheren van verschillende leveranciers.

Hij heeft echter te maken met leveranciers die gebrek aan organisatie vertonen en leveringen vertragen.

Zoals u kunt zien, waardeert de persona aanbevelingen van vertrouwde peers en leveranciers om de communicatie te stroomlijnen en betere leveranciersrelaties op te bouwen.

Hij gelooft in de kracht van netwerken en zoekt betrouwbare partners om de toeleveringsketen te optimaliseren. John blijft op de hoogte van branchetrends en inzichten via platforms als Reddit, Quora en Facebook.

Sarah, een modebewuste trendsetter

Sarah Burns is een B2C e-commerce persona voor een online modedetailhandelsbedrijf. Ze is een stijlbewust individu, woonachtig in Los Angeles, Californië, die ernaar streeft voorop te lopen in de modewereld.

Mode is voor Sarah meer dan alleen kleding; het is een expressie van haar persoonlijkheid en creativiteit. Daarom engageert ze zich actief met mode-influencers en volgers op Instagram, Pinterest en TikTok voor stijlinspiratie.

Dat gezegd hebbende, waardeert Sarah merken die een naadloze winkelervaring bieden, samen met loyaliteitsprogramma's, exclusieve kortingen en gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van haar winkelgeschiedenis.

Er zijn veel andere tools die u helpen effectieve klantpersona-sjablonen voor uw merk te creëren, die kunnen worden aangepast en gebruikt om verschillende soorten gebruikers aan te pakken.

Afronden

De dagen dat je je kon verlaten op buikgevoel om campagnes te maken die werkten, zijn voorbij. Het huidige tijdperk vraagt om op data gebaseerde inspanningen, waarbij het gebruik van klantpersona's cruciaal wordt voor een succesvolle bedrijfsstrategie.

Van het besparen van middelen tot het gladstrijken van problemen tot het creëren van onvergetelijke koopervaringen, klantpersona's kunnen je op manieren helpen die onvoorstelbaar zijn!