Persona Gerada Por IA

O sistema de recomendação assistido por IA da Netflix estima que salve 1 bilião de dólares por ano para o gigante dos media. Se um sistema de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizagem Automática (AA) puder criar personas de clientes para você, quanto pode seu negócio economizar?

Uma persona de cliente é uma representação fictícia do seu cliente. Esta é a explicação textual do que é uma persona de cliente. É um dos maiores truques que um profissional de marketing pode usar para se aproximar dos pensamentos de um potencial cliente.

A estratégia de comunicação e o orçamento de marketing de uma empresa podem ser determinados conhecendo as suas personas. A falta de compreensão dos seus clientes, ou em outras palavras, não conhecer as personas dos seus clientes, pode causar problemas de várias maneiras. A empresa nunca saberá que tipo de conteúdo ou comunicação pode atrair os seus potenciais clientes, de que parte do mundo eles são e onde seus interesses normalmente se encontram.

Espera-se que até 2025, os dados mundiais cresçam 61% para 175 zettabytes. A IA tem a capacidade de dar sentido a enormes quantidades de dados em tempo quase real. É essa capacidade de dar significado aos dados e transmiti-los como informações acionáveis que torna a IA poderosa neste cenário.

Cada pedaço de informação que você usa para avaliar o seu cliente com a ajuda de personas de cliente o aproxima deles. É isso que importa. Para criar personas tradicionais, geralmente são necessárias inúmeras horas de coleta de dados, entrevistas, vasculhando uma multidão de cantos na Internet, consolidando todos esses dados e analisando-os.

O mercado de IA deverá crescer para uma indústria de 190 bilhões de dólares até 2025, com base em pesquisas da Markets and Markets. Um dos principais impulsionadores desse crescimento é a capacidade da IA de analisar dados de consumidores de diferentes fontes e entender os clientes.

Os profissionais de marketing podem refinar ainda mais sua estratégia de comunicação e criar personas muito mais rapidamente usando Inteligência Artificial e Aprendizagem Automática.

Quais são os problemas com as personas tradicionais?

Espera, nós acabamos de dizer que as Personas têm problemas? Por mais úteis que sejam, elas têm algumas desvantagens em comparação com o que as personas de consumidor alimentadas por IA podem oferecer. Vamos ver alguns dos problemas com a Persona de Cliente normal que é desenvolvida sem o uso de IA e Aprendizagem Automática.

O comportamento online não é levado em conta:

A maioria das personas tradicionais de compradores se concentra em dados coletados de entrevistas, dados demográficos, etc. Há pouca ou nenhuma informação sobre o seu comportamento online. A maioria das pessoas hoje em dia está disponível online e também contribui muito com conteúdo e compartilha sobre sua vida em diferentes plataformas de redes sociais. Há uma terrível desconexão com a maioria dos prospects neste momento.

Atualizar personas é caro:

Se você quiser obter todos os benefícios da persona, precisa mantê-la atualizada à medida que seus clientes continuam evoluindo. Isso pode ser possível se seu público-alvo não for um enorme pool, mas esse raramente é o caso para a maioria das empresas. A menos que você tenha grandes orçamentos, a criação tradicional de personas será difícil para você, especialmente considerando o fato de que você precisa mantê-las atualizadas, o que significa mais custos para sua empresa.

A eficácia depende do processo:

No método tradicional de construir personas de comprador, não havia estrutura para isso. Havia uma série de métodos que poderiam ser usados e sua eficácia depende totalmente dos processos que você escolheu. O processo funciona para cada empresa que o aplica? Infelizmente, esse não é o caso. Se você tiver sorte, o processo que você seguiu e os métodos que você usou podem ter sido a melhor escolha.

Muita especulação:

Mesmo quando há ampla pesquisa envolvida, a menos que as informações que você colete sejam diretamente do próprio público, os dados não são à prova de falhas. Então, isso efetivamente significa que há muita especulação envolvida na criação de personas tradicionais.

Os compradores querem conteúdo mais personalizado:

As pessoas estão mais acostumadas a receber recomendações e conteúdo personalizados, e qualquer coisa menos do que isso parece insatisfatório para elas. Se a empresa A enviar conteúdo extremamente direcionado a um potencial cliente, enquanto a empresa B enviar conteúdo genérico, adivinhe quem seria preferido pela pessoa? Mesmo que o preço seja um problema, as chances de a empresa fechar o negócio são altas. Embora as personas tradicionais sejam eficazes em ajudar o negócio a entender o tipo de conteúdo que os potenciais clientes querem, o efeito se desvanece porque as pessoas e os mercados mudam.

Ele se concentra no título:

A maioria das personas se concentra na designação das pessoas. Embora seja possível obter algumas informações sobre as pessoas, você está limitado por esses dados. Além disso, os títulos podem ser totalmente enganosos. Alguém cuja função é "Diretor" pode na verdade não ter nenhum poder quando se trata de tomar decisões.

Como a IA e o AA mudam o rosto das personas?

Uma persona de cliente, como diz a definição, é uma representação fictícia que deve se assemelhar aos seus clientes reais. Com base nisso, você poderá determinar o tipo de conteúdo que precisa criar, as estratégias que deve usar, os canais que deve frequentar e trabalhar em suas mensagens.

Ferramentas e sistemas baseados em IA geralmente analisam dados públicos disponíveis e internos para gerar personas para sua empresa.

Aqui estão alguns dos tipos de dados que usa para criar personas:

Dados internos:

• Pesquisas com clientes
• Entrevistas com clientes
• Grupos de foco
• Informações de CRM
• De ferramentas de análise
• Registros de chamadas
• E-mails
• Dados do site

Dados externos:

• Redes sociais
• Avaliações
• Fóruns
• Comunidades online
• Sites de terceiros

Com a ajuda da IA e do AA, você será capaz de capturar uma persona de cliente muito mais refinada. Usando isso, você poderá criar conteúdo personalizado para diferentes segmentos de clientes, aumentando as chances de convertê-los em clientes pagantes. Eis como a persona de cliente baseada em IA e AA faz isso:

1. Usando milhões de pontos de dados, a IA pode extrair dados relevantes das pessoas.
2. Com a ajuda de dados transacionais e comportamentais de possíveis clientes cujos traços são compartilhados comumente com uma persona, você poderá enviar mensagens que os farão sentir que foram feitas sob medida para eles.
3. A IA usa as experiências digitais dos clientes para aumentar a relevância da sua oferta para o prospect.
4. Eles são fáceis de criar e usar. Até empresas que estão iniciando poderão arcá-los.
5. A IA e o AA são capazes de coletar dados em qualquer escala. Quanto maior a escala, maior a probabilidade de uma persona refinada.
6. Como a persona baseada em IA não leva muito tempo para obter resultados, suas estratégias podem ser sempre atualizadas, o que significa que suas estratégias de mensagens e engajamento serão mais precisas e impactantes.
7. Embora as personas baseadas em IA e AA sejam mais rápidas de fazer, há muito menos esforço envolvido, reduzindo drasticamente os custos para desenvolver uma persona de cliente.
8. Ele torna o Marketing Baseado em Conta possível, mesmo em escala.

Ao automatizar a construção de personas com a ajuda da IA, você não apenas está economizando custos, mas também aumentando a eficiência de todo o exercício. É exatamente por isso que os profissionais de marketing e as equipes de vendas priorizam a IA e o AA mais do que qualquer outro departamento nas empresas hoje em dia.

Observação: Como o motor de recomendação economiza dinheiro para a Netflix?

Pensamos que o exemplo da Netflix o ajudaria a entender a importância da IA e da persona de cliente que ela cria. A resposta curta é que ela mantém os assinantes de cancelar seus serviços.

"Pesquisas com consumidores sugerem que um membro típico da Netflix perde o interesse após talvez 60 a 90 segundos de escolha, depois de analisar de 10 a 20 títulos (talvez 3 em detalhes) em uma ou duas telas. O usuário encontra algo de interesse ou o risco do usuário abandonar nosso serviço aumenta substancialmente", diz uma fonte da Netflix.

O que a Netflix pode fazer nesses 90 segundos?

• Ele precisa encontrar um bom programa ou filme para o assinante.
• Com base nos interesses anteriores, o motor de recomendação deve criar um pool de opções semelhantes ao conteúdo que foi consumido anteriormente.
• Fornecer o que seus clientes queriam com base em seus gostos foi fundamental.

Você percebe que os pontos que mencionamos se aproximam de como a persona de cliente da IA pode ajudar as empresas?

Conclusão

O marketing é sobre entusiasmar o público de tal forma que eles continuem voltando, enquanto decidem mentalmente comprar de você quando a necessidade surgir. Você não pede para seus prospects comprarem de você na primeira interação. Você os nutre com conteúdo que atingirá o ponto certo. A confiança é construída e só então o resto se encaixa. Muitos ingredientes entram na criação de um marketing de impacto. Encontrar personas de clientes é o primeiro passo para criar esse impacto.

Sem personas de compradores, você estará tirando flechas de seu carcaj e lançando-as em manequins quando seu alvo é a infantaria. Quando você está gastando uma quantia significativa de dinheiro na escrita de conteúdo, anúncios pagos, design de criativos, etc., você quereria que todo esse esforço fosse desperdiçado?

Se você não estiver usando personas de clientes, é exatamente isso que você está fazendo. Ao criar personas de clientes impulsionadas por dados, você está construindo uma base sólida para o seu sucesso. Lembre-se de que cada fio de dados que você obtém com a ajuda da IA e do AA na criação de uma persona gerada por IA chega em quase tempo real. Isso é poderoso. Ajudará você a entender seu potencial cliente de uma maneira que seus concorrentes não podem.