Persona generada por la IA

Se calcula que el sistema de recomendación asistido por IA de Netflix ahorra 1.000 millones de dólares al año al gigante de los medios de comunicación. Si un sistema de Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (ML) puede crear personajes de clientes para usted, ¿cuánto puede ahorrar su empresa?

Un personas de cliente es una representación ficticia de su cliente. Esta es la explicación de libro de texto de lo que es un personaje de cliente. Es uno de los mayores trucos que puede utilizar un comercializador para acercarse a los pensamientos de un cliente potencial.

La estrategia de comunicación y el presupuesto de marketing de una empresa pueden determinarse conociendo a sus personas. La falta de comprensión de sus clientes, o en otras palabras, no conocer a sus clientes personas, puede suponer un problema de varias maneras. La empresa nunca sabrá el tipo de contenido o comunicación que puede atraer a sus clientes potenciales ni de qué parte del mundo son y dónde suelen estar sus intereses.

Se espera que para 2025, datos mundiales crezcan un 61% hasta alcanzar los 175 zettabytes. La IA tiene la capacidad de dar sentido a cantidades masivas de datos casi en tiempo real. Es esta capacidad de poder dar sentido a los datos y hacerlos pasar por información procesable lo que hace que la IA sea poderosa en este escenario.

Cada pieza de información que utiliza para dimensionar a su cliente con la ayuda de las personas del cliente le acerca a él. Eso es lo que importa. Para crear personas tradicionales, suelen ser necesarias incontables horas de recopilación de datos, entrevistas, rebuscar en multitud de rincones de Internet, cotejar todos estos datos y analizarlos.

Se espera que el mercado de la IA crezca hasta convertirse en un sector de 190.000 millones de dólares en 2025, según un estudio de Markets and Markets. Uno de los mayores impulsores de este crecimiento es la capacidad de la IA para analizar los datos de los consumidores procedentes de diferentes fuentes y comprender a los clientes.

Los profesionales del marketing pueden refinar aún más su estrategia de comunicación y crear personas mucho más rápidamente utilizando la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático.

¿Cuáles son los problemas de los personas tradicionales?

Oh, espera. ¿Acabamos de decir que las personas tienen problemas? Por muy útiles que sean, tienen algunas desventajas cuando se comparan con lo que las personas de consumo impulsadas por la IA pueden ofrecer. Veamos algunos de los problemas con la Persona de Cliente normal que se desarrolla sin el uso de IA y Machine Learning.

No se tiene en cuenta el comportamiento online:

La mayoría de los comprador personas tradicionales se concentran en los datos que se recogen de las entrevistas, los datos demográficos, etc., hay poca o ninguna información sobre su comportamiento en línea. La mayoría de las personas hoy en día están disponibles en línea y también contribuyen con mucho contenido y comparten sobre su vida en diferentes plataformas de redes sociales. Hay una terrible desconexión con la mayoría de los prospectos en esta coyuntura.

La actualización de las personas es costosa:

Si quiere obtener todos los beneficios de la persona, tiene que seguir actualizándola a medida que sus clientes evolucionan. Puede ser posible si su público objetivo no es un grupo enorme, pero ese no suele ser el caso de la mayoría de las empresas. A no ser que disponga de grandes presupuestos, la creación tradicional de personas le resultará difícil, sobre todo por el hecho de que tiene que seguir actualizándolas, lo que supone más costes para su empresa.

La eficacia depende del proceso:

En el método tradicional de creación de comprador personas, no existía ninguna estructura. Había un montón de métodos que se podían utilizar y su eficacia depende totalmente de los procesos que se elijan. ¿Funciona el proceso para todas y cada una de las empresas que lo aplican? Por desgracia, no es así. Si tienes suerte, el proceso que has seguido y los métodos que has utilizado pueden haber sido la mejor elección.

Son muchas las conjeturas:

Incluso cuando se realiza una amplia investigación, a menos que la información que se recopile provenga directamente del propio público, los datos no son infalibles. Esto significa que hay muchas conjeturas en la creación de personas tradicionales.

Los compradores quieren contenidos más personalizados:

La gente está más acostumbrada a recibir recomendaciones y contenidos personalizados que todo lo que no sea eso les parece insatisfactorio. Si la empresa A envía contenido dirigido con láser a un cliente potencial mientras que la empresa B envía contenido genérico, ¿adivina a quién preferirá la persona? Incluso si el precio es un problema, las posibilidades de que la empresa A cierre el trato son altas. Aunque los personas tradicionales son eficaces para ayudar a la empresa a entender el tipo de contenido que quieren los clientes potenciales, el efecto se desvanece porque las personas y los mercados cambian.

Se centra en el título:

La mayoría de los personas se concentran en la denominación de las personas. Aunque es posible obtener cierta información sobre las personas, estás limitado por esos datos. Además, los títulos pueden ser totalmente engañosos. Alguien cuyo título dice "Director" puede no tener realmente ningún poder a la hora de tomar decisiones.

¿Cómo cambian la IA y el ML la cara de las personas?

Un personas de cliente, como dice la definición, es una representación ficticia que se supone que se parece a sus clientes reales. A partir de ella, podrá determinar el tipo de contenido que debe crear, las estrategias que debe utilizar, los canales que debe frecuentar y trabajar en su mensajería.

Las herramientas y los sistemas basados en la IA suelen analizar tanto los datos públicos como los internos para generar personas para su empresa.

Estos son algunos de los tipos de datos que utiliza para crear personas:

Datos internos:

• Encuestas a los clientes
• Entrevistas con clientes
• Grupos de discusión
• Información de CRM
• De herramientas de análisis
• Registros de llamadas
• Correos electrónicos
• Datos del sitio web

Datos externos:

• Medios de comunicación social
• Reseñas
• Foros
• Comunidades en línea
• Sitios web de terceros

Con la ayuda de la IA y el ML, podrá captar una personalidad de cliente mucho más refinada. Con ello, podrá crear contenido personalizado para diferentes segmentos de clientes, aumentando así las posibilidades de convertirlos en clientes de pago. A continuación, te explicamos cómo lo hace la IA y el ML basado en la persona del cliente:

1. Utilizando millones de puntos de datos, la IA puede sacar datos relevantes de las personas.
2. Con la ayuda de los datos transaccionales y de comportamiento de los posibles clientes cuyos rasgos se comparten comúnmente con una persona, podrá enviar mensajes que les harán sentir como si estuvieran hechos a medida para ellos.
3. La IA utiliza las experiencias digitales de los clientes para aumentar la relevancia de su oferta para el posible cliente.
4. Son fáciles de crear y utilizar. Incluso las empresas que están arrancando podrán permitírselo.
5. La IA y el ML son capaces de recopilar datos a cualquier escala. A medida que la escala aumenta, la probabilidad de una persona refinada sube.
6. Dado que los personajes basados en la IA no necesitan mucho tiempo para obtener resultados, sus estrategias pueden actualizarse en todo momento, lo que significa que sus estrategias de mensajería y compromiso se centrarán en el objetivo y serán más impactantes.
7. Mientras que las personas basadas en IA y ML son más rápidas de hacer, hay mucho menos esfuerzo involucrado, reduciendo así drásticamente los costos para llegar a la persona del cliente.
8. Hace posible el marketing basado en cuentas, incluso a escala.

Al automatizar la creación de personas con la ayuda de la IA, no sólo se ahorran costes, sino que también se aumenta la eficiencia de todo el ejercicio. Esta es exactamente los equipos de marketing y ventas dan más prioridad a la IA y al ML que a cualquier otro departamento de las empresas actuales.

By automating persona-building with the help of AI, not only are you saving costs, but also increasing the efficiency of the entire exercise. This is exactly why marketers and sales teams prioritize AI and ML higher than any other department in enterprises today.

Nota: ¿Cómo le ahorra dinero a Netflix su motor de recomendaciones?

Pensamos que el ejemplo de Netflix le ayudará a entender la importancia de la IA y la persona del cliente que crea. La respuesta breve es que evita que los suscriptores cancelen sus servicios.

"Las investigaciones sobre los consumidores sugieren que un miembro típico de Netflix pierde el interés después de unos 60 o 90 segundos de elección, tras haber revisado entre 10 y 20 títulos (quizás 3 en detalle) en una o dos pantallas. O el usuario encuentra algo que le interese o el riesgo de que abandone nuestro servicio aumenta sustancialmente", dice una fuente de Netflix.

¿Qué puede hacer Netflix en esos 90 segundos?

• Tiene que encontrar un buen programa o película para el abonado.
• Basándose en los intereses anteriores, el motor de recomendación debe crear un conjunto de opciones que sean similares al contenido que se consumió anteriormente.
• Ofrecer lo que sus clientes querían en función de sus gustos era fundamental.

¿Se da cuenta de que los puntos que hemos mencionado se acercan más a la forma en que la persona del cliente de la IA puede ayudar a las empresas?

Conclusión

El marketing consiste en cautivar a las audiencias de tal manera que sigan viniendo a por más y decidan mentalmente comprarle a usted cuando llegue la necesidad. No se pide a los clientes potenciales que compren en la primera interacción. Se les nutre con contenidos que den en el clavo. La confianza se construye y sólo entonces el resto cae en su lugar. Hay muchos ingredientes para crear un marketing impactante. Encontrar a los clientes es el primer paso para crear ese impacto.

Sin los comprador personas, estarás sacando flechas de tu carcaj y lanzándolas a maniquíes cuando tu objetivo es la infantería. Cuando está gastando una cantidad importante de dinero en la redacción de contenidos, anuncios pagados, diseño de creatividades, etc., ¿quiere que todo ese esfuerzo se desperdicie?

Si no está utilizando personas de clientes, está haciendo exactamente eso. Al crear personas de clientes basados en datos, está construyendo una base sólida para su éxito. Recuerde que cada hebra de datos que obtiene con la ayuda de la IA y el ML en la creación de un personas generado por la IA se produce casi en tiempo real. Eso es poderoso. Le ayudará a entender a su cliente potencial de una manera que sus competidores no pueden.