Personnage généré par l'IA

On estime que le système de recommandation assisté par l'IA de Netflix permet au mastodonte des médias d'économiser 1 milliard de dollars par an. Si un système d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage machine (ML) peut créer des personas clients pour vous, combien votre entreprise peut-elle économiser ?

Un persona client est une représentation fictive de votre client. C'est l'explication classique de ce qu'est un persona client. C'est l'une des meilleures astuces qu'un spécialiste du marketing puisse utiliser pour se rapprocher des pensées d'un client potentiel.

La stratégie de communication et le budget marketing d'une entreprise peuvent être déterminés par la connaissance de ses personas. Le manque de compréhension de vos clients, ou en d'autres termes, le fait de ne pas connaître vos personas de clients, peut être source d'ennuis à bien des égards. L'entreprise ne saura jamais quel type de contenu ou de communication pourrait plaire à ses clients potentiels, ni de quelle partie du monde ils sont originaires et quels sont leurs centres d'intérêt habituels.

D'ici 2025, les données mondiales devraient augmenter de 61 % pour atteindre 175 zettaoctetss. L'IA a la capacité de donner un sens à des quantités massives de données en temps quasi réel. C'est cette capacité à donner un sens aux données et à les faire passer pour des informations exploitables qui rend l'IA puissante dans ce scénario.

Chaque élément d'information que vous utilisez pour évaluer votre client à l'aide des personas client vous rapproche de lui. C'est ce qui compte. Pour créer des personas traditionnels, il faut généralement passer d'innombrables heures à collecter des données, à mener des entretiens, à fouiller dans une multitude de recoins sur Internet, à rassembler toutes ces données et à les analyser.

Le marché de l'IA devrait atteindre 190 milliards de dollars d'ici 2025, selon une étude de Markets and Markets. L'un des plus grands moteurs de cette croissance est la capacité de l'IA à analyser les données des consommateurs provenant de différentes sources et à comprendre les clients.

Les spécialistes du marketing peuvent affiner davantage leur stratégie de communication et créer des personas beaucoup plus rapidement en utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.

Quels sont les problèmes des personas traditionnels ?

Oh attendez. Est-ce que nous venons de dire que les personas ont des problèmes ? Aussi utiles qu'elles soient, elles présentent certains inconvénients par rapport à ce que les personas de consommateurs alimentés par l'IA peuvent offrir. Voyons quelques-uns des problèmes que pose le Persona client normal développé sans l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique.

Le comportement en ligne n'est pas pris en compte :

La plupart des personas d'acheteurs traditionnels se concentrent sur les données qui sont collectées à partir d'entretiens, de données démographiques, etc..., Il y a peu ou pas d'informations sur leur comportement en ligne. De nos jours, la plupart des gens sont disponibles en ligne et contribuent également à un grand nombre de contenus et partagent leur vie sur différentes plateformes de réseaux sociaux. Il y a une terrible déconnexion avec la plupart des prospects à ce stade.

La mise à jour des personas est coûteuse :

Si vous voulez tirer tous les avantages d'un persona, vous devez continuer à le mettre à jour au fur et à mesure que vos clients évoluent. Cela pourrait être possible si votre public cible n'est pas un énorme réservoir, mais c'est rarement le cas pour la plupart des entreprises. À moins que vous ne disposiez de gros budgets, la création traditionnelle de persona sera difficile pour vous, d'autant plus que vous devez les mettre à jour en permanence, ce qui implique des coûts supplémentaires pour votre entreprise.

L'efficacité dépend du processus :

Dans la méthode traditionnelle de création de personas d'acheteurs, il n'y avait aucune structure. De nombreuses méthodes pouvaient être utilisées et leur efficacité dépendait totalement des processus choisis. Le processus fonctionne-t-il pour toutes les entreprises qui l'appliquent ? Malheureusement, ce n'est pas le cas. Si vous avez de la chance, le processus que vous avez suivi et les méthodes que vous avez utilisées étaient peut-être le meilleur choix.

Beaucoup de conjectures :

Même lorsque des recherches approfondies sont effectuées, les données ne sont pas infaillibles si elles ne proviennent pas directement du public lui-même. Cela signifie donc que la création de personas traditionnels implique beaucoup de conjectures.

Les acheteurs veulent un contenu plus personnalisé :

Les gens sont plus habitués à recevoir des recommandations et du contenu personnalisés que toute autre chose leur semble insatisfaisante. Si l'entreprise A envoie un contenu ciblé au laser à un client potentiel tandis que l'entreprise B envoie un contenu générique, devinez qui sera préféré par la personne ? Même si le prix est un problème, les chances que l'entreprise A conclue l'affaire sont élevées. Si les personas traditionnels sont efficaces pour aider l'entreprise à comprendre le type de contenu que veulent les clients potentiels, leur effet s'estompe car les gens et les marchés changent.

Il se concentre sur le titre :

La plupart des personas se concentrent sur la désignation des personnes. S'il est possible d'obtenir certaines informations sur les personnes, vous êtes limité par ces données. En outre, les titres peuvent être totalement trompeurs. Une personne dont le titre est "Directeur" n'a peut-être pas vraiment le pouvoir de prendre des décisions.

Comment l'IA et le ML changent-ils le visage des personas ?

Un persona client, comme le dit la définition, est une représentation fictive qui est censée ressembler à vos clients réels. Sur cette base, vous serez en mesure de déterminer le type de contenu que vous devez créer, les stratégies que vous devez utiliser, les canaux que vous devez fréquenter et de travailler sur votre message.

Les outils et systèmes basés sur l'IA analysent souvent les données publiques et les données internes afin de générer des personas pour votre entreprise.

Voici quelques-uns des types de données qu'il utilise pour créer des personas :

Les données internes :

• Enquêtes auprès des clients
• Entretiens avec les clients
• Groupes de discussion
• Informations CRM
• Outils d'analyse
• Journaux d'appels
• Courriels
• Données du site web

Données externes :

• Médias sociaux
• Critiques
• Forums
• Communautés en ligne
• Sites web tiers

Avec l'aide de l'IA et du ML, vous serez en mesure de capturer un persona client beaucoup plus raffiné. Grâce à cela, vous serez en mesure de créer un contenu personnalisé pour différents segments de clients, augmentant ainsi les chances de les convertir en clients payants. Voici comment l'IA et le ML permettent de créer des profils clients :

1. En utilisant des millions de points de données, l'IA peut extraire des données pertinentes sur les personnes.
2. À l'aide des données transactionnelles et comportementales des clients potentiels dont les traits sont partagés communément avec un persona, vous serez en mesure d'envoyer des messages qui leur donneront l'impression d'avoir été conçus sur mesure pour eux.
3. L'IA utilise les expériences numériques des clients pour accroître la pertinence de votre offre pour le prospect.
4. Elles sont faciles à créer et à utiliser. Même les entreprises qui font du bootstrapping pourront se le permettre.
5. L'IA et le ML sont capables de collecter des données à n'importe quelle échelle. Plus l'échelle augmente, plus la probabilité d'un persona affiné augmente.
6. Puisque les persona basés sur l'IA ne prennent pas beaucoup de temps pour obtenir des résultats, vos stratégies peuvent toujours être mises à jour, ce qui signifie que vos stratégies de messagerie et d'engagement seront ciblées au laser et auront plus d'impact.
7. Si les personas basés sur l'IA et le ML sont plus rapides à réaliser, ils nécessitent beaucoup moins d'efforts, ce qui réduit considérablement les coûts liés à la création d'un persona client.
8. Cela rend possible le marketing basé sur les comptes, même à grande échelle.

En automatisant la création de persona à l'aide de l'IA, non seulement vous économisez des coûts, mais vous augmentez également l'efficacité de l'ensemble de l'exercice. C'est exactement la raison pour laquelle les marketeurs et les équipes de vente accordent une priorité plus élevée à l'IA et au ML que tout autre département des entreprises aujourd'hui.

Note : Comment son moteur de recommandation fait-il économiser de l'argent à Netflix ?

Nous avons pensé que l'exemple de Netflix vous aidera à comprendre l'importance de l'IA et de la personnalité du client qu'elle crée. La réponse brève est qu'elle empêche les abonnés d'annuler leurs services.

"Les études de consommation suggèrent qu'un membre typique de Netflix perd son intérêt après 60 à 90 secondes de choix, après avoir examiné 10 à 20 titres (peut-être 3 en détail) sur un ou deux écrans. Soit l'utilisateur trouve quelque chose d'intéressant, soit le risque qu'il abandonne notre service augmente considérablement", explique une source de Netflix.

Que peut faire Netflix pendant ces 90 secondes ?

• Il doit trouver une bonne émission ou un bon film pour l'abonné.
• Sur la base des centres d'intérêt précédents, le moteur de recommandation doit créer un ensemble d'options similaires au contenu qui a été consommé précédemment.
• Il était essentiel de fournir à ses clients ce qu'ils voulaient en fonction de leurs goûts.

Réalisez-vous que les points que nous avons mentionnés sont plus proches de la façon dont le persona client de l'IA peut aider les entreprises ?

Conclusion

Le marketing consiste à captiver le public de manière à ce qu'il en redemande et décide mentalement d'acheter chez vous en cas de besoin. Vous ne demandez pas à vos prospects d'acheter chez vous dès la première interaction. Vous les nourrissez avec du contenu qui fera mouche. La confiance s'installe et c'est seulement après que le reste se met en place. De nombreux ingrédients entrent dans la création d'un marketing percutant. Trouver des personas de clients est la première étape pour créer cet impact.

Sans personas d'acheteurs, vous ne ferez que tirer des flèches de votre carquois et les lancer sur des mannequins alors que votre objectif est l'infanterie. Si vous consacrez des sommes importantes à la rédaction de contenu, à la diffusion de publicités payantes, à la conception d'éléments créatifs, etc., voudriez-vous que tous ces efforts soient gaspillés ?

Si vous n'utilisez pas de personas clients, c'est exactement ce que vous faites. En créant des personas clients basés sur des données, vous construisez une base solide pour votre succès. N'oubliez pas que chaque brin de données que vous obtenez à l'aide de l'IA et du ML en créant un persona généré par l'IA arrive quasiment en temps réel. C'est puissant. Il vous aidera à comprendre votre client potentiel d'une manière que vos concurrents ne peuvent pas.