KI-generierte Persona

Netflixs KI-gestütztes Empfehlungssystem wird auf eine Einsparung von 1 Milliarde US-Dollar pro Jahr für den Medienriesen geschätzt. Wenn ein KI- und Maschinen Lern-System Kundenpersonen für Sie erstellen kann, wie viel kann Ihr Unternehmen dann einsparen?

Eine Kundenpersona ist eine fiktive Darstellung Ihres Kunden. Dies ist die Standarderklärung dafür, was eine Kundenpersona ist. Es ist einer der größten Tricks, die ein Marketingexperte anwenden kann, um dem Denken eines potenziellen Kunden näher zu kommen.

Die Kommunikationsstrategie und das Marketingbudget eines Unternehmens können durch das Kennen seiner Personas bestimmt werden. Das Fehlen von Kundenverständnis, oder mit anderen Worten, nicht die Kundenpersonen zu kennen, kann in vielerlei Hinsicht Schwierigkeiten bedeuten. Das Unternehmen wird nie wissen, welche Art von Inhalten oder Kommunikation für seine potenziellen Kunden ansprechend sein könnten oder aus welchem Teil der Welt sie kommen und wo ihre Interessen normalerweise liegen.

Es wird erwartet, dass die weltweiten Daten bis 2025 um 61% auf 175 Zettabytes anwachsen werden. KI hat die Fähigkeit, riesige Datenmengen in Echtzeit zu strukturieren. Es ist genau diese Fähigkeit, den Daten Sinn zu verleihen und sie als verwertbare Informationen weiterzuleiten, die KI in diesem Szenario so mächtig macht.

Jedes Informationsstück, das Sie verwenden, um Ihren Kunden mit Hilfe von Kundenpersonen einzuschätzen, bringt Sie ihm näher. Das ist entscheidend. Um traditionelle Personas zu erstellen, braucht es normalerweise unzählige Stunden der Datensammlung, Interviews, des Durchwühlens vieler Ecken des Internets, der Zusammenstellung all dieser Daten und deren Analyse.

Der KI-Markt wird bis 2025 voraussichtlich auf eine Größe von 190 Milliarden US-Dollar anwachsen, basierend auf Forschungen von Markets and Markets. Einer der größten Treiber dieses Wachstums ist die Fähigkeit der KI, Verbrauchsdaten aus verschiedenen Quellen zu analysieren und die Kunden zu verstehen.

Marketingexperten können ihre Kommunikationsstrategie weiter verfeinern und Personas viel schneller mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz und Maschinellem Lernen erstellen.

Was sind die Probleme mit traditionellen Personas?

Warte mal. Haben wir gerade gesagt, dass Personas Probleme haben? So nützlich sie auch sind, sie haben doch einige Nachteile im Vergleich zu KI-gesteuerten Kundenpersonen. Lass uns uns einige der Probleme mit der normalen Kundenpersona, die ohne Einsatz von KI und Maschinellem Lernen entwickelt wird, ansehen.

Das Online-Verhalten wird nicht berücksichtigt:

Die meisten traditionellen Käuferpersonen konzentrieren sich auf Daten, die aus Interviews, demografischen Daten usw. gesammelt werden. Es gibt wenig bis gar keine Informationen über ihr Online-Verhalten. Die meisten Menschen heutzutage sind online verfügbar und tragen auch viel Inhalt bei und teilen Informationen über ihr Leben auf verschiedenen Social-Media-Plattformen. An diesem Punkt gibt es eine schreckliche Diskrepanz bei den meisten potenziellen Kunden.

Das Aktualisieren von Personas ist teuer:

Wenn Sie den vollen Nutzen einer Persona ausschöpfen möchten, müssen Sie sie aktualisieren, da sich Ihre Kunden ständig weiterentwickeln. Dies wäre möglich, wenn Ihr Zielpublikum kein riesiger Pool wäre, aber das ist für die meisten Unternehmen eher selten der Fall. Ohne große Budgets wird die traditionelle Persona-Erstellung für Sie schwierig sein, zumal Sie sie ständig aktualisieren müssen, was Ihrem Unternehmen mehr Kosten verursacht.

Die Wirksamkeit hängt vom Prozess ab:

Bei der traditionellen Methode der Erstellung von Käuferpersonen gab es keine Struktur dafür. Es gab eine Reihe von Methoden, die verwendet werden können, und ihre Wirksamkeit hängt völlig von den Prozessen ab, die Sie gewählt haben. Funktioniert der Prozess für jedes Unternehmen, das ihn anwendet? Leider ist das nicht der Fall. Wenn Sie Glück haben, waren der von Ihnen verfolgte Prozess und die von Ihnen verwendeten Methoden die beste Wahl.

Viel Spekulation:

Selbst wenn viel Forschung betrieben wird, ist die Daten, solange sie nicht direkt vom Publikum selbst stammen, nicht foolproof. Das bedeutet effektiv, dass bei der Erstellung traditioneller Personas viel Spekulation im Spiel ist.

Käufer wünschen sich mehr personalisierte Inhalte:

Die Menschen sind es gewohnt, personalisierte Empfehlungen und Inhalte zu erhalten, und alles andere als das erscheint ihnen unbefriedigend. Wenn Unternehmen A einem potenziellen Kunden zielgerichtete Inhalte sendet, während Unternehmen B generische Inhalte sendet, raten Sie mal, wer von der Person bevorzugt wird? Selbst wenn der Preis ein Problem darstellt, sind die Chancen von Unternehmen A, den Deal abzuschließen, hoch. Während traditionelle Personas effektiv dabei helfen, das Unternehmen zu verstehen, welche Art von Inhalten potenzielle Kunden wollen, verblasst die Wirkung, da sich Menschen und Märkte ändern.

Es konzentriert sich auf den Titel:

Die meisten Personas konzentrieren sich auf die Bezeichnung der Personen. Obwohl es möglich ist, einige Informationen über die Personen zu erhalten, sind Sie durch diese Daten begrenzt. Außerdem können Titel völlig irreführend sein. Jemand, dessen Titel "Direktor" lautet, hat vielleicht gar keine Entscheidungsgewalt.

Wie verändern KI und ML das Gesicht der Personas?

Eine Kundenpersona, wie die Definition sagt, ist eine fiktive Darstellung, die Ihren tatsächlichen Kunden ähneln soll. Basierend darauf werden Sie in der Lage sein, die Art von Inhalten zu bestimmen, die Sie erstellen müssen, die Strategien, die Sie verfolgen sollten, die Kanäle, die Sie frequentieren und an Ihren Botschaften arbeiten sollten.

KI-basierte Tools und Systeme analysieren oft sowohl öffentlich verfügbare als auch interne Daten, um Personas für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Hier sind einige der Datentypen, die sie zur Erstellung von Personas verwenden:

Interne Daten:

• Kundenbefragungen
• Interviews mit Kunden
• Fokusgruppen
• CRM-Informationen
• Von Analysewerkzeugen
• Anruf Logs
• E-Mails
• Websitedaten

Externe Daten:

• Soziale Medien
• Bewertungen
• Foren
• Online-Communities
• Websites von Drittanbietern

Mit Hilfe von KI und ML werden Sie in der Lage sein, eine viel raffinierte-re Kundenpersona zu erfassen. Mit diesem Wissen werden Sie in der Lage sein, personalisierte Inhalte für verschiedene Kundensegmente zu erstellen und so die Chancen auf gewinnbringende Kunden zu erhöhen. Hier ist, wie eine auf KI und ML basierende Kundenpersona das tut:

1. Durch die Nutzung von Millionen von Datenpunkten kann KI relevante Daten über Menschen herausfiltern.
2. Mit Hilfe von Transaktions- und Verhaltensdaten potenzieller Kunden, deren Merkmale mit einer Persona gemeinsam sind, werden Sie in der Lage sein, Botschaften zu senden, die sie das Gefühl geben lassen, als seien sie genau für sie zugeschnitten.
3. KI nutzt die digitalen Erfahrungen der Kunden, um die Relevanz Ihres Angebots für den Interessenten zu erhöhen.
4. Sie sind einfach zu erstellen und zu verwenden. Auch Unternehmen, die bootstrappen, können es sich leisten.
5. KI und ML sind in der Lage, Daten in beliebigem Umfang zu sammeln. Je größer der Maßstab, desto höher die Wahrscheinlichkeit einer verfeinerten Persona.
6. Da auf KI basierende Personas nicht viel Zeit zum Erstellen benötigen, können Ihre Strategien immer auf dem neuesten Stand gehalten werden, was bedeutet, dass Ihre Messaging- und Engagement-Strategien präziser und wirkungsvoller sein werden.
7. Während auf KI und ML basierende Personas schneller zu erstellen sind, ist auch wesentlich weniger Aufwand damit verbunden, was die Kosten für die Erstellung von Kundenpersona drastisch reduziert.
8. Es ermöglicht Account-basiertes Marketing auch in großem Maßstab.

Durch die Automatisierung der Persona-Erstellung mit Hilfe von KI sparen Sie nicht nur Kosten, sondern erhöhen auch die Effizienz des gesamten Prozesses. Genau deshalb haben Marketingexperten und Vertriebsteams KI und ML heute höher auf ihrer Prioritätenliste als jede andere Abteilung in Unternehmen.

Anmerkung: Wie rettet sein Empfehlungssystem Netflix Geld?

Wir dachten, das Netflix-Beispiel würde Ihnen helfen, die Bedeutung von KI und die von ihr erstellte Kundenpersona zu verstehen. Die kurze Antwort ist, dass es die Abonnenten davon abhält, ihre Dienste zu kündigen.

"Verbraucherstudien legen nahe, dass ein typisches Netflix-Mitglied nach etwa 60 bis 90 Sekunden des Auswählens das Interesse verliert, nachdem es vielleicht 10 bis 20 Titel (vielleicht 3 im Detail) auf ein oder zwei Bildschirmen überprüft hat. Der Nutzer findet entweder etwas Interessantes oder das Risiko, dass der Nutzer unseren Service verlässt, steigt erheblich", sagt eine Quelle von Netflix.

Was kann Netflix in diesen 90 Sekunden tun?

• Es muss eine gute Show oder einen guten Film für den Abonnenten finden.
• Basierend auf den vorherigen Interessen sollte die Empfehlungsengine eine Reihe von Optionen erstellen, die ähnlich den zuvor konsumierten Inhalten sind.
• Die Bereitstellung dessen, was seine Kunden basierend auf ihren Vorlieben wollten, war entscheidend.

Verstehen Sie, dass die von uns erwähnten Punkte näher an dem sind, wie die KI-Kundenpersona Unternehmen unterstützen kann?

Schlussfolgerung

Marketing geht darum, das Publikum so zu begeistern, dass es immer wieder kommt, während es sich mental dafür entscheidet, von Ihnen zu kaufen, wenn der Bedarf entsteht. Sie fordern Ihre Interessenten nicht beim ersten Kontakt zum Kauf auf. Sie entwickeln sie mit Inhalten, die den richtigen Nerv treffen. Vertrauen wird aufgebaut und dann fällt der Rest an seinen Platz. Viele Zutaten gehen in die Erstellung eines wirkungsvollen Marketings ein. Das Finden von Kundenpersonen ist der erste Schritt zur Schaffung dieser Auswirkung.

Ohne Käuferpersonen werden Sie Pfeile aus Ihrem Köcher nehmen und auf Schaufensterpuppen abfeuern, wenn Ihr Ziel die Infanterie ist. Wenn Sie erhebliche Summen in das Schreiben von Inhalten, bezahlte Anzeigen, das Gestalten von Kreativität usw. investieren, möchten Sie dann, dass all diese Bemühungen umsonst sind?

Wenn Sie keine Kundenpersonen verwenden, tun Sie das genau. Indem Sie datengesteuerte Kundenpersonen erstellen, legen Sie ein solides Fundament für Ihren Erfolg. Denken Sie daran, dass jede Datenspur, die Sie mit Hilfe von KI und ML bei der Erstellung einer KI-generierten Persona erhalten, in Echtzeit kommt. Das ist mächtig. Es wird Ihnen helfen, Ihren potenziellen Kunden in einer Weise zu verstehen, die Ihre Wettbewerber nicht können.