2024년 마케터를 위한 상위 10개 고객 인사이트 도구 [무료+유료]

평균적으로 기업들은 수익의 9.1%를 마케팅에 지출합니다. 결과적으로 디지털 광고 지출은 2024년에 7천억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 이러한 통계는 고객층을 이해하고 중요한 소비자 데이터를 얻기 위해 적절한 고객층 인사이트 도구를 사용하는 것의 중요성을 강조합니다.

고객층 인사이트 도구는 과거의 잠재 고객, 현재 고객 또는 미래의 구매자인 여러분의 고객층을 더 잘 이해하는 데 도움을 줍니다. 이는 잘못된 가정을 하지 않도록 막아주고 전환 가능성이 높은 고객들에게 마케팅 노력을 집중할 수 있도록 도와줍니다.

이 게시물에서는 마케팅 캠페인을 향상시키고 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 최고의 고객층 인사이트 도구들을 나열할 것입니다.

고객층 인사이트란 무엇인가요?

고객층 인사이트는 타겟 고객으로부터 수집하는 데이터로, 그들의 선호도를 이해하고 더 나은 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 주는 정보에 불과합니다. 이러한 소비자 데이터는 주로 웹 분석, 소셜 미디어, 고객 설문조사, 피드백, 리뷰, 포커스 그룹 및 기타 시장 조사 형태를 통해 수집됩니다.

본질적으로, 마케터들이 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움이 되는 인구통계학적, 심리학적, 행동적 인사이트를 축적할 수 있게 해줍니다:

• 내 타겟 고객은 누구인가 (나이, 성별, 위치)?
• 그들의 필요, 관심사, 그리고 과제는 무엇인가?
• 그들은 내 브랜드, 제품 또는 서비스의 어떤 점을 좋아하는가?
• 내 제품이나 서비스는 어떻게 그들의 문제를 해결하는가?
• 그들은 특정 제품이나 서비스를 다른 것보다 선호하는가?
• 그들에게 도달하기 위한 최적의 마케팅 채널은 무엇인가?
• 그들이 적극적으로 참여하는 콘텐츠는 무엇인가 (블로그, 팟캐스트, 비디오)?

이는 고객 조사를 통해 수집할 수 있는 인사이트의 빙산의 일각에 불과합니다. 마케터들은 초개인화된 마케팅 캠페인과 소셜 미디어 전략을 만들 수 있을 뿐만 아니라, 타겟 고객의 선호도에 맞춰 메시징과 콘텐츠 전략을 맞춤화할 수 있습니다.

고객층 인사이트는 비즈니스 성장에 매우 중요하며 모든 마케팅 및 영업 활동의 기초가 되어야 합니다.

실제로 80%의 기업들이 주로 고객 만족도, 가격 민감도, 소비자 니즈를 파악하기 위해 고객층에 대한 인사이트를 얻고자 시장 조사를 수행합니다. 이는 고객 확보, 유지, 전환율을 높이기 위한 전략 개발을 더 쉽게 만듭니다.

구매자 페르소나는 고객층 인사이트를 하나로 모읍니다. 정성적, 정량적 고객 데이터로 구축된 이것들은 소비자 인구통계, 목표, 과제, 관심사, 습관, 성격 및 구매 패턴을 기반으로 한 이상적인 고객의 가상 표현입니다.

마케터를 위한 상위 10개 고객층 인사이트 도구

고객층 인사이트 도구는 소비자 데이터 수집을 더 쉽게 만듭니다. 이들은 기본을 넘어서 타겟 시장에 대한 가치 있는 인사이트를 제공합니다 - 고유한 고객 관심사, 가치, 정서, 영향력 있는 요소들, 그리고 브랜드 충성도.

마케팅 활동에 통합되면, 이들은 고객을 시각화하고 참여도, 전환율, 투자수익률(ROI)과 같은 여러 지표에서 성과를 개선하는 최고의 방법 중 하나입니다.

그럼 이제 고객과 더 잘 공명하는 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 상위 10개 고객층 인사이트 도구를 살펴보겠습니다. 우리 목록에는 Google Analytics, Sparktoro, Delve AI와 같은 인기 있는 분석 도구와 Audiense, Meltwater, Facebook Audience Insights와 같은 소셜 미디어 분석 도구가 포함되어 있습니다.

1. Delve AI의 페르소나

Delve AI의 페르소나는 온라인 고객에 대한 인사이트를 쉽고 효율적으로 제공하는 AI 기반 페르소나 생성기입니다.

자사 데이터(웹 분석, CRM, 설문조사)와 2차 데이터(소셜 미디어) 및 공개 데이터 소스(리뷰, 피드백, 포럼, 뉴스를 통한 VoC 데이터)를 결합하여 비즈니스, competitor personas, social personas를 위한 데이터 기반 구매자 페르소나를 생성합니다.

페르소나는 매월 업데이트되며 파란색과 초록색으로 구분되는 B2C와 B2B 페르소나를 모두 포함합니다.

기능:

각 페르소나 세그먼트는 사용자 인구통계(연령, 성별, 위치, 언어), 목표, 페인 포인트, 감정, 영향력의 원천, 커뮤니케이션 선호도, 관심사, 취미, 가치관, 성격, 라이프스타일 등에 대한 인사이트를 제공합니다.

언급, 페이지뷰, 키워드를 기반으로 한 산업별 인사이트는 귀사가 속한 산업에 대한 데이터를 제공합니다.

또한, 분포 탭에서 다음과 같은 정보를 얻을 수 있습니다:

• 기기 유형, 마케팅 채널, 검색 엔진, 자연 검색어, 유료 키워드, 소셜 네트워크
• 산업, 조직 규모, 직무, 직급 수준
• 위치, 시간, 날씨 (사용자 활동 수준 표시)
• 페이지, 이벤트, 액션, 사용자 의도

자동 생성된 페르소나에는 고객 여정(B2C 웹사이트의 사용자 여정과 B2B 웹사이트의 조직 여정)도 포함됩니다. 이를 통해 이탈 지점을 파악하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

Delve AI의 페르소나는 이름, 프로필 이미지, 나이, 인용구와 같은 여러 페르소나 속성을 편집할 수 있는 옵션도 제공합니다. 또한 다음과 같은 작업이 가능합니다:

• B2C 세그먼트의 개인적 열망, 목표, 고충, 도전과제, 트리거 맞춤 설정
• B2B 세그먼트의 책임, 보고 대상, 수행할 업무, 의사결정 과정에서의 역할, 인식된 장벽 편집

완료 후에는 내보내기 버튼을 사용하여 구매자 페르소나를 JPEG 및 PDF 형식으로 쉽게 저장할 수 있습니다. 이를 통해 페르소나 기반 마케팅 전략을 개발하고 콘텐츠, 이메일, PPC, 소셜 미디어 전략을 개선할 수 있습니다.

가격:

코딩이 필요하지 않으며 페르소나 도구를 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 비즈니스 요금제는 월 71달러부터 시작하며, 실시간, social personas, competitor personas가 포함됩니다. 에이전시 요금제는 가격 페이지를 참조하세요.

2. SparkToro

SparkToro는 온라인 고객층을 다르게 이해하는데 도움을 주는 흥미로운 마케팅 도구입니다. 이는 고객 인구통계, 소셜 미디어 네트워크, 관심사, 그리고 검색 행동에 대한 정보를 제공합니다.

사용자들이 방문하는 웹사이트, 읽고 보고 팔로우하는 것들과 함께 검색하는 키워드, 자기소개에서 자신을 설명하는 방식, 그리고 콘텐츠에서 사용하는 언어를 발견할 수 있습니다.

통찰력을 얻고 싶은 키워드나 웹사이트를 입력하기만 하면 됩니다.

이 모든 데이터는 익명화된 클릭스트림, 구글 검색결과, 그리고 공개 소셜 프로필에서 얻어지므로, 고객 데이터 프라이버시 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

특징:

SparkToro는 웹사이트에 다음과 같은 고객에 대한 중요한 정보를 제공하는 제품 기능을 나열했습니다:

• 웹사이트 방문자의 성별, 나이, 교육, 기술, 관심사 및 기타 인구통계 세부사항
• 방문하는 높은 친화도의 웹사이트, 팟캐스트, 유튜브 채널, 서브레딧, 소셜 네트워크
• 구글과 빙에서 검색하는 키워드, 트렌딩 키워드, 질문들
• 자주 사용하는 인기 소셜 네트워크, 라이프스타일, 생산성, 금융, 이커머스 플랫폼

또한 PR, 인플루언서 마케팅, 광고를 위해 협업할 수 있는 사람들과 출판물의 연락처 정보를 제공합니다.

맞춤 고객층으로, 50에서 10,000개의 도메인, 문구, 그리고/또는 키워드(구글 트렌드나 서치 콘솔에서 얻을 수 있는 정보)를 업로드하여 위 정보를 제공하는 세분화된 고객층을 구축할 수 있습니다.

가격:

Sparktoro는 기능성을 테스트할 수 있는 월 5회 검색이 가능한 무료 플랜이 있습니다. 더 많은 기능을 원한다면 각각 월 38달러, 112달러, 225달러의 개인, 에이전시, 비즈니스 플랜을 구독할 수 있습니다.

3. Audiense

Audiense는 시장 조사원과 브랜드가 목표 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 청중 인텔리전스 도구입니다. 인구통계, 심리분석, 성격, 콘텐츠 선호도, 영향력자 개체를 포함한 포괄적인 고객 데이터를 제공합니다.

기능:

Audiense는 세 가지 보완 제품으로 구성된 Audiense Intelligence를 제공합니다: Audiense Insights, Digital Intelligence, Demand Intelligence.

• Audiense Insights로 목표 청중을 파악하고 그들의 트윗, 좋아요, 팔로워, 영향력자를 분석합니다.
• Digital Intelligence는 META를 사용하여 페이스북과 인스타그램 활동을 분석하여 청중에 대한 데이터를 얻습니다.
• Demand Intelligence는 용어, 인재, 브랜드, IP에 대한 청중의 수요를 파악하는 데 도움을 줍니다.

Insights를 통해 목표 고객이 특정 브랜드, 주제 또는 영향력자에 대해 가지는 친밀도와 관심사를 측정할 수 있습니다. 또한 Meltwater의 청중 보고서에는 다음이 포함됩니다:

• 성별, 연령, 위치(도시 및 국가), 언어, 키워드
• 교육, 수입, 직책, 산업, 결혼 상태, 가족
• Podchaser 팟캐스트, IMDb 영화 장르, Spotify 음악 장르, Onalytica 산업 주제로 분류된 관심사

연령, 바이오 키워드, 브랜드, 성별, 관심사, 직책, 언어, 특정 계정의 팔로워, 위치로 청중을 필터링할 수 있습니다. 보고서는 PDF 또는 PPT 파일로 쉽게 변환하고 공유할 수 있습니다.

가격:

Audiense는 두 가지 제품이 있습니다: Audience Intelligence와 X Marketing. Affinio, Meta Insights, Audience Demand에 대한 가격은 수요에 따라 책정되지만, Audiense Insights는 월 £1199입니다. 후자는 무료 버전과 월 £23의 유료 버전이 있습니다.

4. 페이스북 오디언스 인사이트

현재 대부분의 소셜 미디어 플랫폼처럼 페이스북도 자체 분석 도구를 제공합니다. 이전에는 페이스북 오디언스 인사이트 도구에서 이용 가능했던 이 분석 데이터를 이제는 페이스북과 인스타그램 모두를 위한 메타 비즈니스 스위트와 메타 광고 관리자에서 찾을 수 있습니다.

하지만 먼저 회사의 비즈니스 페이지를 만들어야 합니다.

기능:

오디언스 인사이트를 보려면 메타 비즈니스 스위트를 열고 인사이트를 클릭하세요. 오디언스, 콘텐츠, 비디오 성과에 대한 정보를 제공하는 사이드 패널을 볼 수 있습니다. 오디언스 보고서에서는 현재 오디언스나 잠재 오디언스(광고로 도달할 수 있는 사람들)에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

각 보고서는 일반적인 사용자 데이터 포인트를 제공합니다.

• 나이, 성별, 위치 및 관심사
• 프로필 정보와 온라인 활동

또한 상위 페이지 수, 도달률, 노출수, 상호작용, 페이지 좋아요, 구매 활동, 그리고 일반 오디언스와 비즈니스 또는 서비스 페이지와 연결된 사람들의 페이스북 사용량을 확인할 수 있습니다.

가격: 페이스북 계정 보유자에게 무료입니다.

5. 구글 애널리틱스

구글 애널리틱스는 기업이 웹사이트 방문자와 앱 사용자를 실시간으로 모니터링할 수 있는 무료 고객 인사이트 도구입니다. 3,200만 이상의 웹사이트 소유자들이 콘텐츠 성과를 평가하고, 사용자들이 어떻게 사이트에 접근하는지 파악하며, 전환율을 최적화하기 위해 이미 사용하고 있습니다.

마케터들이 사람들의 행동을 이해하고 마케팅 캠페인의 효과를 측정할 수 있게 해줍니다.

기능:

구글 애널리틱스는 인구통계, 획득, 참여, 트래픽 소스, 전환, 유기 키워드, 유료 검색 쿼리 등 다양한 주제를 다루는 여러 보고서를 제공합니다.

참고: 후자의 경우 Search Console과 구글 애즈 계정을 GA에 연결해야 합니다.

• 사용자 보고서는 연령, 성별, 위치, 언어, 관심사, 기술에 대해 알려줍니다.
• 획득 보고서는 많은 사용자 트래픽을 유입시키는 마케팅 채널인 퍼널 상단 활동을 보여줍니다.
• 참여 보고서는 페이지뷰, 참여 시간, 이벤트, 이벤트 이름별로 분류된 전환을 보여줍니다.
• 수익화 보고서는 가격, 장바구니에 추가된 항목 수, 판매 단위, 수익과 같은 특정 제품의 성과를 자세히 보여줍니다.

마케터는 구글 애널리틱스에서 이벤트를 정의하여 캠페인 성과를 확인할 수 있습니다. 웹사이트에 특화된 이벤트를 생성하거나 GA4에서 설정한 이벤트를 사용하면 됩니다. 이를 클릭하면 어떤 캠페인, 채널, 키워드가 이커머스 웹사이트나 앱에서 가장 많은 수익을 창출했는지 확인할 수 있습니다.

가격:

구글 애널리틱스는 중소기업을 위한 무료 버전이 있습니다. 추가적인 맞춤 차원, 지표, 롤업 보고가 필요한 경우 연간 150,000달러부터 시작하는 Analytics 360에 가입해야 합니다.

6. 브랜드워치

브랜드워치는 1억 개 이상의 사이트에서 신속한 사람 중심의 인사이트를 제공하는 소비자 인텔리전스 및 소셜 리스닝 플랫폼입니다. 여기에는 주요 소셜 미디어 사이트, 블로그, 포럼, 뉴스 채널, CRM 시스템(세일즈포스) 및 실시간 스트리밍 플랫폼이 모두 포함됩니다.

실행 가능한 인사이트를 제공하기 위해 4단계 프로세스를 사용합니다:

1. 검색: 수백만 개의 관련 게시물, 댓글 및 대화를 수집합니다.
2. 세분화: 피드백, 불만사항, 의견 및 구매와 같은 카테고리로 대화를 구성합니다.
3. 분석: AI를 사용하여 데이터에서 마케팅 인사이트를 제공합니다.
4. 실행: 인사이트를 조직을 위한 실시간 보고서로 전환합니다.

브랜드워치의 올인원 마케팅 제품군에는 소비자 인텔리전스, 소셜 미디어 관리, 인플루언서 마케팅의 세 가지 제품이 포함됩니다.

기능:

각 제품을 통해 고객, 브랜드, 산업 및 경쟁사를 분석할 수 있습니다. 고객 인텔리전스 및 소셜 미디어 관리 도구는 다양한 플랫폼과 위치에서 고객과 소통하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

소셜 미디어 성과 추적 외에도 브랜드워치를 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• 자동화된 광고 캠페인 실행
• 감정, 주제 및 트렌드를 파악하기 위한 데이터 업로드
• 데이터 세트 분석 및 맞춤 대상 오버레이
• 페이스북, 트위터, 틱톡, 인스타그램, 링크드인, 왓츠앱, 유튜브용 크로스 채널 수신함을 통한 멘션 응답
• 하나의 대시보드에서 유기적 및 유료 콘텐츠 정보 확인

1년간의 소비자 데이터 기록과 7년간의 경쟁사 분석을 통해 트렌드 콘텐츠를 찾고, 경쟁사를 분석하며, 실제 고객의 목소리를 들을 수 있습니다.

브랜드워치의 인플루언서 도구는 3천만 명 이상의 글로벌 크리에이터를 추적하여 브랜드에 적합한 인플루언서를 쉽게 발견할 수 있게 합니다. 필터를 통해 관심사, 브랜드 친화도, 작업 및 신뢰도별로 정렬할 수 있으며, 이를 인플루언서 CRM에 추가할 수 있습니다.

보고 소프트웨어를 사용하여 캠페인 노출, 시청률 및 참여도에 대한 영업 자료와 마케팅 보고서를 개발할 수 있습니다.

가격:

세 가지 플랜(소비자 인텔리전스, 소셜 미디어 관리, 인플루언서 마케팅) 모두 연간 결제됩니다. 브랜드워치는 웹사이트에서 가격을 미리 제공하지 않으며, 이 정보를 얻으려면 데모 또는 연락처 양식을 작성해야 합니다.

7. 유튜브 애널리틱스

유튜브 스튜디오는 유튜브 채널, 재생목록, 동영상의 주요 지표와 성과를 추적할 수 있는 트래킹 및 애널리틱스 섹션을 보유하고 있습니다. 사용자는 무료 크리에이터 계정을 만들고 동영상을 게시하기만 하면 됩니다.

유튜브 채널을 성장시키고자 하는 인플루언서와 더 많은 도달률과 참여를 원하는 기업에게 유용합니다.

기능:

일반적인 동영상 분석 외에도, 유튜브 스튜디오의 고급 모드는 게시물 성과를 자세히 분석하고, 시청자 데이터를 파악하며, 서로 다른 기간 동안의 계정 성장을 비교할 수 있는 분석 보고 기능을 제공합니다.

구글 지원팀은 사용 가능한 모든 기능을 나열한 지도를 개발했습니다.

• 채널 조회수, 시청 시간, 고유 시청자 수, 시청 지속 시간
• 인기 게시물, 노출수, 클릭률(CTR)
• 실시간 성과 보고서
• 연령, 성별, 위치, 언어와 같은 인구통계학적 인사이트
• 주요 참조 출처 및 리믹스된 콘텐츠
• 시청자 유지를 위한 주요 순간

후자는 시청자의 관심을 끌거나 잃은 순간을 보여줍니다. 유지율이 높으면 귀하의 콘텐츠는 흥미로운 것으로 표시되어 구글 검색 순위가 상승합니다.

각 동영상에 대한 분석 보고서는 시청자가 귀하의 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지, 무엇에 참여하는지, 무엇에 참여하지 않는지를 보여줍니다. 이 정보를 확보하면 채널에 더 많은 콘텐츠를 추가하고 수익화할 수 있습니다.

가격: 유튜브 스튜디오의 유튜브 애널리틱스는 모든 사용자에게 무료입니다.

8. 멜트워터

멜트워터는 소셜 미디어 리스닝을 지원하는 온라인 미디어 모니터링 회사입니다. 600만 개의 전통 및 소셜 미디어 소스, 3억 개의 청중 프로필, 3천만 개의 인플루언서 계정을 보유하고 있어, 많은 조직이 선택하는 소셜 미디어 관리 도구가 되었습니다.

현재 그들의 제품군은 미디어, 관계, 소비자, 인플루언서, 소셜 미디어 분석, 소셜 리스닝, 그리고 영업 인텔리전스를 다루는 도구들로 구성되어 있습니다.

특징:

멜트워터는 수백만 개의 디지털 데이터 소스를 수집하고 처리하며, AI와 머신러닝 기술을 사용하여 브랜드가 사람 중심의 결정을 내릴 수 있도록 실시간 소비자 인사이트를 제공합니다.

다음은 제공되는 주요 기능입니다:

• 단일 소셜 미디어 대시보드에서 다중 계정 관리
• 소셜 및 전통 미디어 채널에서의 브랜드 언급과 주제
• 무제한 검색 키워드, 브랜드명, 해시태그
• 고객 감성 분석 도구
• 비언어적/비텍스트 콘텐츠 분석을 위한 시각적 분석 검색
• 인구통계, 행동, 태도, 인플루언서 기반의 청중 세분화

가격:

멜트워터는 에센셜, 어드밴스드, 스위트, 엔터프라이즈의 네 가지 유료 플랜을 제공합니다. 가격은 요청 시 제공됩니다.

9. BuzzSumo

BuzzSumo는 콘텐츠 마케팅 리서치와 분석 도구로 유명합니다. 사용자들은 고급 콘텐츠 인사이트, 트렌드 토픽 식별, 소셜 멘션 모니터링, 콘텐츠 참여도 측정의 혜택을 받을 수 있습니다.

콘텐츠 분석기로 이동하여 주제, 브랜드 또는 도메인 이름을 입력하기만 하면 됩니다.

페이스북, 링크드인, 레딧, 트위터, 핀터레스트와 같은 다양한 소셜 채널에서 콘텐츠 성과를 연구할 수 있습니다. 날짜, 참여도, 공유, 반응별로 청중 보고서를 생성하고 정렬할 수 있습니다.

기능:

일반적인 보고서에는 조사된 기사 수, 인기 있는 콘텐츠 형식, 소셜 공유, 네트워크별 청중 참여도에 대한 세부 정보가 포함됩니다.

BuzzSumo는 또한 다음과 같은 작업에 필요한 도구를 제공합니다:

• 멘션, 트렌드 및 업데이트 추적
• 주제, 브랜드 및 키워드에 대한 이메일 알림 생성
• 페이스북, 유튜브, 트위터, 틱톡에서 인플루언서 찾기
• 귀하의 분야에서 가장 인기 있는 콘텐츠 유형 식별
• 클래식을 재창조하고 바이럴 트렌드에 참여

귀하의 청중과 함께 잘 수행되고 있는 콘텐츠를 탐색하고 해당 데이터를 사용하여 콘텐츠 전략을 수립할 수 있습니다.

가격:

무료 도구에서는 간단한 검색이 가능하지만, 심층적인 정보를 위해서는 유료 멤버십이 필요합니다. BuzzSumo는 콘텐츠 제작, PR 및 커뮤니케이션, 스위트, 엔터프라이즈 플랜을 제공하며, 월 $199에서 $999까지 다양하며 30일 무료 체험 기간이 제공됩니다.

10. 트위터 애널리틱스

트위터는 팔로워, 콘텐츠, 그리고 해당 콘텐츠와 상호작용하는 사용자에 대한 실시간 데이터를 제공하는 내장 분석 소프트웨어를 보유하고 있습니다. 이는 팔로워, 멘션, 방문 측면에서 계정 성장을 보여주며 트윗에 대한 트위터 청중의 반응을 알려주는 무료 청중 인사이트 도구입니다.

기능:

X (이전 트위터)는 2020년에 청중 인사이트(사용자 인구통계, 직업, 라이프스타일, 관심사 및 소비자 행동에 대한 데이터)를 중단했습니다. 하지만 기업들은 여전히 다음 사항을 추적할 수 있습니다:

• 노출수, 참여도, 클릭수, 답글 및 리트윗
• 프로필 방문 횟수, 멘션 수, 신규 팔로워 수
• 상위 트윗, 팔로워 및 멘션
• 응답률 및 시간

이 정보를 활용하여 게시물 트래픽을 유도하고 팔로워를 위한 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 결과적으로 리드를 유입하고 마케팅 퍼널을 통해 이를 추진할 수도 있습니다.

가격:

모든 트위터 프로필(개인, 전문가 또는 X 프리미엄)이 기본 트위터 분석 대시보드에 무료로 접근할 수 있으므로 비용이 들지 않습니다.

청중 인사이트 도구란 무엇이며 왜 중요한가요?

간단히 말해서, 청중 인사이트 도구를 통해 몇 분 안에 고객 정보를 수집하고 고객 인사이트를 제공할 수 있습니다. 전통적인 시장 조사 방식과 달리, 데이터 수집은 완전 자동화되어 있으며 저비용으로 즉시 처리됩니다.

이 데이터는 청중 인텔리전스 도구로 처리되고 분석되어 인구통계, 관심사, 취미, 선호도와 같은 고객에 대한 구체적인 정보를 제공합니다.

잠재 고객 분석 외에도 청중 인사이트 도구는 다음과 같은 도움을 줍니다:

• 자사 고객 데이터 활용
• 목표 고객을 더 잘 이해
• 새로운 마케팅 기회 발견
• 경쟁사의 약점 파악 및 콘텐츠 격차 식별
• 유기적 및 유료 마케팅 캠페인 최적화
• 공감대를 형성하는 콘텐츠로 잠재 고객 참여 유도
• 산업 트렌드와 시장 변화 감지
• 시간, 비용 및 인적 자원 절약

자사 청중 데이터를 통해 비즈니스 전략이 목표 고객에게만 집중되도록 보장합니다. 또한, 이러한 인사이트를 통해 적절한 청중 세그먼트에 도달하여 참여율과 전환율을 높일 수 있습니다.

고객이 자주 방문하는 소셜 미디어 네트워크, 팟캐스트, 유튜브 채널, 미디어 사이트를 쉽게 파악하고 캠페인, 콘텐츠, 메시징, PR 전략을 개인화할 수 있습니다.

예를 들어, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 네트워크가 제품 페이지로 트래픽을 유도하는 경우, 도달률, 참여도, 클릭률을 높이기 위한 광고를 제작할 수 있습니다.

오디언스 인사이트 도구 사용 방법

이제 타겟 오디언스에 대해 상상했던 것보다 훨씬 더 많은 정보를 알려주는 마케팅 도구 목록이 있습니다. 하지만 이 정보로 무엇을 할 수 있을까요? 새로운 오디언스 세그먼트를 찾고, 디지털 마케팅 계획을 수립하고, 광고를 개선하고, 소셜 미디어 캠페인을 시작할 수 있습니다.

이는 다양한 오디언스 인사이트 도구로 할 수 있는 일들의 일반적인 개요일 뿐입니다. 이제 자세한 내용을 살펴보겠습니다.

다양한 오디언스 세그먼트 탐색

오디언스 세분화는 큰 시장 기반을 비슷한 특성과 특징을 가진 작은 고객 그룹으로 나누는 과정입니다. 연령대, 성별, 위치, 제품 선호도 또는 지출 능력일 수 있습니다.

오디언스 인사이트는 틈새 고객 세그먼트를 발견하는 데 도움을 줍니다.

이전에는 우선순위가 아니었던 고객들 - 귀사의 제품을 좋아하지만 그들의 존재를 몰랐기 때문에 타겟팅되지 않았던 고객들. 세분화와 분석을 통해 높은 전환 가능성을 가진 미개척 세그먼트를 발견할 수 있습니다.

그런 다음 특정 오디언스 인구통계를 염두에 두고 sales와 마케팅 목표를 조정하고, 필요한 경우 브랜드 톤, 마케팅 자료, 판매 제안을 조정해야 합니다.

구매자 페르소나 생성

구매자 페르소나에 대해 알고 있습니다. 이는 모든 마케팅 전략의 성공에 중요한 다양한 데이터 포인트를 포함하여 반가상의 고객을 대표하는 도구입니다. 연령과 성별 같은 일반적인 인구통계학적 특성이나 브라우징 습관과 쇼핑 빈도와 같은 행동 요인일 수 있습니다.

인사이트 도구를 통해 수집된 분석 데이터를 사용하여 구매자 페르소나를 만들 수 있습니다. 이 과정은 수동으로 수행하거나 데이터 소스를 추가하거나 연결해야 하는 persona tools and templates을 사용할 수 있습니다.

경쟁사 성과 분석

고객 분석 외에도 경쟁사 인텔리전스는 시장 조사의 중요한 부분입니다. 경쟁사의 고객 기반, 마케팅 계획, 광고 전략, 콘텐츠 유형, 성과, 제품 포지셔닝, 시장 점유율과 함께 무엇을 판매하고 있는지 알려줍니다.

하지만 아마도 경쟁사 분석의 가장 중요한 부분은 경쟁사의 강점과 약점을 파악하는 것입니다.

고객 기대를 충족시키지 못하는 영역을 살펴보고 이를 활용하십시오. 경쟁사가 놓치고 있는(하지만 귀사가 제공하는) 간단한 제품 기능이나 특정 주제에 대한 정보 부족(귀사가 제공할 수 있는)일 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 개선

언급한 도구 중 일부는 Audiense, Brandwatch, Buzzsumo와 같은 소셜 미디어 오디언스 인사이트를 제공합니다. 이러한 인사이트는 귀사의 소셜 콘텐츠가 소셜 미디어 팔로워와 공감할 수 있도록 보장합니다.

또한 트렌딩 해시태그, 릴스, 주제 및 관심사에 대한 정보를 사용하여 더 많은 노출과 노출을 얻을 수 있는 바이럴 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

소셜 미디어 분석 도구는 다음과 같은 도움을 줍니다:

• 팔로워를 잃는 이유 파악
• 효과적인 게시물 형식 발견(예: 캐러셀보다 릴스)
• 온라인에서 귀사의 브랜드에 대해 어떤 이야기가 오가는지 확인

오디언스 인사이트 도구를 통해 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 고객을 듣고 모니터링하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

인플루언서 마케팅 시도

인플루언서 마케팅은 소셜 미디어 마케팅의 새로운 "핫"입니다 - 모든 사람이 하고 있거나(또는 적어도 시도하고 있습니다). 인플루언서는 온라인에서 특정 주제에 대해 이야기하는 사람, 브랜드 또는 조직입니다 - 많은 소셜 미디어 팔로워를 가진 전문가나 초보자일 수 있습니다.

물론 다양한 유형의 인플루언서가 있습니다; 크리스티아노 호날두와 같은 셀러브리티 인플루언서나 제이미 올리버와 같은 음식 인플루언서가 있습니다.

중요한 점은 그들이 자신의 분야에서 최고로 알려져 있고 그들이 요구하는 모든 것을 할 준비가 된 헌신적인 팔로워를 보유하고 있다는 것입니다. 따라서 호날두가 온라인에서 어떤 신발에 대해 게시하면, 해당 신발(브랜드)에 대한 웹 검색과 판매가 증가할 것입니다.

오디언스 인텔리전스 도구는 협업할 수 있는 귀사 산업의 마이크로와 매크로 인플루언서 목록을 제공할 수 있습니다.

광고 타겟팅 개선

광고는 새로운 고객, 클릭, 전환을 얻는 가장 빠른 방법입니다; 하지만 마케팅 예산의 큰 부분을 차지합니다. 따라서 오디언스 인구통계, 관심사, 키워드가 항상 정확한지 확인해야 합니다.

데이터 기반 의사결정은 항상 추측보다 낫습니다.

Google, LinkedIn 또는 Facebook Ads를 사용하든 상관없습니다. 광고가 타겟팅되고 효과적이려면 오디언스 분석 플랫폼에서 얻은 인사이트를 기반으로 해야 합니다.

마무리

위에 나열된 것과 같은 고객 인사이트 도구들은 여러분의 타겟 고객의 선호도, 비선호도, 구매 행동 및 쇼핑 패턴을 포함한 귀중한 정보를 제공합니다.

이러한 도구들은 소비자의 요구와 필요에 맞춘 데이터 기반 의사결정을 가능하게 합니다.

결국, 고객 인텔리전스 도구는 고객의 고충과 과제를 파악할 뿐만 아니라 이러한 문제를 해결하는 솔루션을 제공합니다. 궁극적으로, 이를 통해 여러분은 고객과 공감대를 형성하고 미래의 비즈니스 성공을 위한 길을 열어주는 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.