Cách Tạo Personas Bằng ChatGPT: Mẫu Lời Nhắc, Công Cụ và Ví Dụ

Trí tuệ nhân tạo sinh tạo (Generative AI) là chủ đề mà mọi người đang nói về nó trong những ngày này. Không kể đó là ChatGPT, DALL-E hay Midjourney, AI có thể thực hiện những điều kỳ diệu trong một khoảng thời gian tương đối ngắn.

Bạn có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra những hình ảnh thẩm mỹ, văn bản và làm những video vui nhộn. Thậm chí, bạn có thể tạo ra một trang web mà không cần biết nhiều về các ngôn ngữ lập trình.

Điều duy nhất bạn cần làm là tìm kiếm một số thông tin trên internet.

Tuy nhiên, không ai thực sự biết cách sử dụng AI để tạo ra các nhân vật. Đây là tin tốt cho bạn nếu bạn là một trong số họ, vì bài viết này sẽ bao gồm tất cả những gì bạn cần biết về trí tuệ nhân tạo sinh tạo và cách tạo ra các nhân vật mua hàng một cách dễ dàng bằng cách sử dụng ChatGPT.

Trí tuệ nhân tạo sinh tạo là gì?

Có AI và sau đó là Trí tuệ Nhân tạo Sinh tạo. Trong khi AI cho phép máy móc xử lý và xử lý thông tin theo cách mà con người (hoặc não của họ) có thể, Trí tuệ Nhân tạo Sinh tạo thực sự làm những điều chúng ta làm, như tạo ra nhạc, viết thơ hoặc thiết kế logo.

Chúng tôi đã yêu cầu ChatGPT mô tả sự khác biệt giữa hai, và đây là những gì chúng tôi nhận được:

"AI là robot thông minh nhưng lúng túng về mặt xã hội, cố gắng bắt chước con người. Trí tuệ Nhân tạo Sinh tạo là người đàn ông hài hước đó tạo ra những meme và tác phẩm nghệ thuật điên rồ, nhưng lại khó bắt kịp một câu đùa 'gõ cửa'!"

Vì sao không?

Đây là từ khóa trong ngành công nghiệp công nghệ ngày nay. Và không chỉ là công nghệ; AI đang thu hút sự chú ý trong các ngành công nghiệp ô tô, quảng cáo, thiết kế, giải trí, trò chơi và chăm sóc sức khỏe. Có lẽ một trong những trường hợp sử dụng tốt nhất là bản sao kỹ thuật số của khách hàng.

Thực tế, hãy xem báo cáo xu hướng Google cho thuật ngữ tìm kiếm "trí tuệ nhân tạo sinh tạo" trong vài năm qua.

Rõ ràng, mọi người đều muốn có một phần của nó.

Với những bước tiến gần đây và các ứng dụng, cách tiếp cận của chúng ta đối với việc tạo nội dung và tiếp thị nói chung cũng đã thay đổi.

Nghiên cứu thị trường đã trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là khi nó đến với việc biết rõ về đối tượng mục tiêu của bạn và xây dựng các nhân vật mua hàng. Bạn chỉ cần nhập một lời nhắc và các công cụ trí tuệ nhân tạo hội thoại như ChatGPT sẽ tạo ra một hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh cho bạn trong vài phút.

Làm thế nào để sử dụng trí tuệ nhân tạo sinh tạo để tạo các nhân vật?

Một nhân vật mua hàng đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn. Nó cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về thị trường mục tiêu của bạn, chẳng hạn như mục tiêu, sở thích, thách thức, động cơ, hành vi mua hàng, các yếu tố kích hoạt mua hàng, sở thích, v.v.

Tất nhiên, chúng chỉ là những đại diện hư cấu và không phải là thực.

Bây giờ có hai cách để phát triển các nhân vật: hoặc bạn xây dựng một cách thủ công hoặc sử dụng các công cụ tạo nhân vật tự động. Bất kể bạn theo phương pháp nào, bạn thường phải tuân theo mô hình này:

• Thu thập dữ liệu
• Tạo các nhân vật
• Kiểm tra các nhân vật

Các bộ tạo nhân vật trực tuyến sẽ thu thập dữ liệu người dùng và tạo các phân khúc khán giả cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đang đi theo quy trình thủ công, bạn sẽ phải thu thập dữ liệu từ các nguồn đáng tin cậy và sau đó phân tích nó để xây dựng các nhân vật mua hàng.

Trí tuệ nhân tạo sinh tạo có thể giúp bạn với phương pháp thủ công.

Nhưng đây là điểm bẫy. Nó chỉ sẽ tạo ra các nhân vật. Dữ liệu khách hàng được sử dụng sẽ hoàn toàn ngẫu nhiên (không cụ thể cho doanh nghiệp của bạn) và hoàn toàn phụ thuộc vào các lời nhắc bạn sử dụng.

Dữ liệu chính xác và gốc rễ là cần thiết để xây dựng các nhân vật chức năng có thể được sử dụng trong các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và phát triển sản phẩm của bạn.

Vậy, ai nên sử dụng nó?

Trí tuệ nhân tạo sinh tạo dành cho những người đang bắt đầu kinh doanh và không có ý tưởng về khách hàng của họ là ai. Hoặc dành cho những người không có nguồn lực để thực hiện toàn bộ quy trình tạo nhân vật.

Các chatbot cũng là những đối tượng thử nghiệm tuyệt vời nếu bạn muốn thử nghiệm một số trường hợp sử dụng như các chiến dịch tin nhắn mới, nội dung và thiết kế trước khi thử nghiệm với người dùng của bạn.

Nhưng sẽ nói về điều đó sau.

Luôn nhớ rằng Trí tuệ Nhân tạo Sinh tạo chỉ là điểm khởi đầu và chỉ có thể hoạt động như một cố vấn tạm thời. Nó không thể và không nên thay thế các chuyên gia chuyên nghiệp về chủ đề này.

Thậm chí khi bạn nghĩ rằng nó đã tạo ra tất cả các thông tin chi tiết mà bạn cần về người mua và hành vi của họ, phản hồi từ các chuyên gia trong ngành vẫn là cần thiết để xác nhận chúng.

Các công cụ miễn phí để tạo các nhân vật AI

Có rất nhiều công cụ và dịch vụ Trí tuệ Nhân tạo Sinh tạo ở đó. Dưới đây là ba công cụ hiệu quả và (gần như) miễn phí mà bạn có thể sử dụng để tạo các nhân vật:

• ChatGPT, Bing Chat và DALL-E

Hai công cụ đầu tiên sẽ giúp với việc thu thập, phân tích dữ liệu và tạo văn bản, trong khi công cụ cuối cùng có thể được sử dụng để phát triển các hình ảnh hồ sơ thực tế.

Cách tạo các nhân vật mua hàng với ChatGPT?

Tạo các nhân vật mua hàng với ChatGPT rất dễ dàng, nhưng chỉ nếu bạn có các lời nhắc và công cụ đúng.

Sau khi tìm kiếm trên internet và xem qua tất cả các bài viết có sẵn về ChatGPT và các nhân vật khách hàng, bao gồm cả video và shorts trên YouTube, chúng tôi đã phát hiện ra rằng đây là năm cách hàng đầu để tạo chúng:

• Lời nhắc ChatGPT
• Tiện ích mở rộng Keywords Everywhere
• Buyer Persona Legend của RonGPT
• Phản hồi và đánh giá

#1 Lời nhắc ChatGPT

ChatGPT là một chatbot được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo, do OpenAI phát triển. Nó dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và có khả năng tạo ra nội dung về vô số chủ đề.

Hỏi một câu hỏi và bạn sẽ nhận được một phản hồi giống con người. Nó có thể là một cái gì đó đơn giản như "Napoleon chết khi nào?" hoặc một câu hỏi phức tạp thảo luận về ý nghĩa của sự tồn tại con người.

Bạn có thể tinh chỉnh thêm các phản hồi của ChatGPT và định hướng cuộc trò chuyện theo bất kỳ hướng nào tùy thuộc vào chức năng mà bạn muốn nó thực hiện.

Bắt đầu với một nhiệm vụ chung và sau đó trở nên cụ thể hơn.

Bạn sẽ cần biết cách tạo lời nhắc bằng cách sử dụng từ vựng và động từ đúng. Có lẽ đọc một chút về kỹ thuật nhập liệu. Nó sẽ cho bạn khả năng ảnh hưởng đến các phản hồi của ChatGPT bằng cách tùy chỉnh các lời nhắc được cấp vào hệ thống AI.

Trong trường hợp các nhân vật, đây là lời nhắc đơn giản nhất mà bạn có thể bắt đầu:

• Tạo một nhân vật mua hàng cho một [doanh nghiệp] tọa lạc tại [thành phố, bang, quốc gia]

Ví dụ, chúng tôi đã yêu cầu ChatGPT xây dựng một nhân vật khách hàng cho một công ty bất động sản ở London. Nó đã tạo ra một hồ sơ khách hàng có tên là Emma, gọi nó là "Người đam mê bất động sản ở London".

Như bạn có thể thấy, nhân vật được tạo ra là tốt mặc dù hơi chung chung. Nó liệt kê tất cả các thuộc tính mà người ta mong đợi, với chatbot đề xuất các cách mà một công ty bất động sản có thể thu hút người mua như Emma.

Bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện này bằng cách nhắc ChatGPT đóng vai trò của nhân vật này và đặt câu hỏi để nhận được một số câu trả lời hữu ích.

#2 Tiện ích mở rộng Keywords Everywhere

Keywords Everywhere là một tiện ích trình duyệt cho Firefox và Chrome. Một công cụ nghiên cứu từ khóa cũng có thể được sử dụng để tạo nhân vật người dùng trong ChatGPT.

Nó cơ bản cung cấp cho bạn một mẫu nhân vật, rất tuyệt nếu bạn không biết cách đưa ra các lời nhắc ChatGPT đúng hoặc thiết kế một cái từ đầu. Để bắt đầu, hãy làm theo các bước sau:

1. Tìm tiện ích Keywords Everywhere trên Chrome Web Store
2. Nhấp vào Thêm vào Chrome
3. Mở ChatGPT và nhấp vào Mẫu (hiện trong bảng điều khiển bên cạnh)
4. Chọn Danh mục > Marketing, Phân loại phụ > Khác, và Mẫu > Tạo Persona Người mua

Đừng quên ghim tiện ích và làm mới trang của bạn trước khi bắt đầu. Khi bạn đã xong, đây là những gì màn hình của bạn nên trông như thế.

Bạn có thể tạo ra các persona ở hơn ba mươi ngôn ngữ khác nhau, ở các kiểu giọng nói và phong cách viết khác nhau. Như được nhấn mạnh bằng màu đỏ, bạn còn có thể mở rộng, viết lại và ví dụ hóa các persona của mình.

Mẫu này hoàn toàn miễn phí và không cần nâng cấp.

Chúng tôi sẽ sử dụng cùng ví dụ ở đây như chúng tôi đã làm trước đó: một persona khách hàng cho một công ty bất động sản ở London.

Kết quả đầu ra tương tự, mặc dù thông tin được trình bày dễ tiêu hóa hơn. Công cụ này đã tóm tắt persona người dùng ở cuối.

Bạn sẽ nhận thấy rằng một số dữ liệu lặp lại. Nó có thể bị bỏ qua khi bạn xem xét các chi tiết khác mà bạn nhận được, chẳng hạn như ngân sách, tần suất mua sắm, kích hoạt, rào cản và các từ khóa tìm kiếm mà không cần phải hỏi.

#3 Buyer Persona Legend của RonGPT

Một mẫu persona khách hàng khác của ChatGPT có thể được tìm thấy trên AIPRM là Buyer Persona Legend, giống như tiện ích mở rộng Keywords Everywhere.

Đối với những ai không quen thuộc với nó, AIPRM là một cộng đồng trực tuyến của các kỹ sư lời nhắc xây dựng các lời nhắc dễ sử dụng cho "marketing, bán hàng, vận hành, năng suất và hỗ trợ khách hàng".

Bạn sẽ phải cài đặt tiện ích mở rộng AIPRM để sử dụng Buyer Persona Legend. Đây là cách dễ nhất để làm điều đó:

• Nhận AIPRM for ChatGPT từ Chrome Web Store
• Chọn Thêm vào Chrome
• Đăng nhập vào tài khoản OpenAI của bạn sau khi chuyển hướng
• Mở một cuộc trò chuyện mới trên bảng điều khiển ChatGPT

Màn hình của bạn sẽ hiển thị một số mẫu lời nhắc và tất cả những gì bạn cần làm là gõ Buyer Persona Legend vào ô tìm kiếm và nhấn Enter.

Mẫu này chủ yếu là miễn phí nhưng bạn phải nâng cấp nếu muốn có thêm tùy chọn về giọng điệu và phong cách viết. Hiện tại, bạn nhận được một trong mỗi loại ngoài cài đặt mặc định; cảm xúc (giọng điệu) và thơ ca (phong cách viết).

Tuy nhiên, chúng không hữu ích.

Dù sao, cấu trúc của lời nhắc cũng giống như trước: bạn cần điền các từ khóa mô tả những gì doanh nghiệp của bạn bán cũng như vị trí mục tiêu.

Lần này chúng tôi thay đổi trường hợp sử dụng một chút, với thương hiệu là một cái bán sản phẩm chăm sóc da cho phụ nữ ở New York.

Chúng tôi nhận được kết quả cuối cùng sau khi yêu cầu bot tiếp tục vì phản hồi ban đầu quá ngắn.

Đây là một số mẹo nhỏ để có thêm tùy chọn mà không cần phải nâng cấp: Sử dụng tiện ích mở rộng Keywords Everywhere cùng với Buyer Persona Legend. Tất cả các tùy chọn có sẵn dưới Tiếp tục (làm rõ, ví dụ, tweetify) sẽ có sẵn cho bạn.

#4 Phản hồi và đánh giá

Phản hồi và đánh giá là cách tốt nhất để đảm bảo rằng persona của bạn dựa trên dữ liệu khách hàng thực tế và chỉ đại diện cho những người mua của bạn.

Nó để lại ít khoảng trống hơn cho các lỗi vì ChatGPT luôn có thói quen giả định mọi thứ. Tuy nhiên, bạn có thể thu thập đánh giá và phản hồi của khách hàng từ các trang web như LinkedIn, G2 và Yelp.

Đảm bảo rằng bạn chỉ thu thập dữ liệu từ các nền tảng có hầu hết khách hàng và đánh giá của bạn. Điều này làm tăng kích thước mẫu và cho kết quả chính xác hơn.

Sẽ có một số nỗ lực thủ công cần thiết từ phía bạn, nhưng kết quả đầu ra sẽ tốt hơn nhiều so với tất cả các phương pháp chúng tôi đã thảo luận cho đến nay.

Chỉ cần làm theo các bước đơn giản sau:

• Thu thập đánh giá từ bất kỳ nền tảng nào được đề cập ở trên
• Sao chép dữ liệu này vào Excel hoặc Google Sheets
• Định dạng và làm sạch (để chỉ chứa phản hồi mà bạn muốn)

Bước cuối cùng của bạn sẽ là cấp dữ liệu đánh giá này cho ChatGPT và tạo ra các persona khách hàng. Đây là lời nhắc bạn có thể sử dụng:

• Tạo một persona người mua với các nhận xét của khách hàng này bằng [ngôn ngữ] cho [sản phẩm, dịch vụ]. [Nhập các đánh giá của khách hàng]

Hãy nhớ rằng ChatGPT có giới hạn từ khoảng 3000 từ. Nếu bạn có nhiều đánh giá, bạn sẽ có thể phải phân tích chúng theo từng phần.

Cách tạo một persona marketing AI với Bing Chat

ChatGPT thì tốt nhưng Bing Chat lại còn tốt hơn. Nó được cung cấp bởi GPT-4, có khả năng duyệt web và liệt kê các nguồn dữ liệu mà nó đã kéo.

Điều này khiến nó trở thành một lựa chọn tốt khi đến việc tạo các persona AI.

Để mục đích minh họa, chúng ta sẽ lấy ví dụ về một công ty marketing được giao nhiệm vụ tạo ra một chiến dịch cho một dòng tai nghe chống ồn mới, chủ yếu nhắm vào Gen Z ở New York.

Có năm câu hỏi mà công ty cần trả lời để tạo ra một chiến lược marketing thành công:

1. Đối tượng mục tiêu là ai?
2. Họ đang gặp những vấn đề gì?
3. Họ muốn thực hiện những công việc gì?
4. Đối thủ chính của họ là ai?
5. Làm thế nào để đưa sản phẩm đến khách hàng?

Hãy xem cách các persona marketing AI có thể trả lời tất cả những câu hỏi này.

Lời nhắc 1: Tìm hiểu khách hàng của bạn

Các persona cho phép bạn hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình như không có gì khác. Tuy nhiên, bạn cần một lời nhắc chi tiết nếu muốn xây dựng chúng trong một lần.

Một lời nhắc chi tiết bao gồm các lệnh và biến đúng. Vì chúng tôi đang tạo một persona B2C, lời nhắc của chúng tôi sẽ bao gồm các thuộc tính sau:

Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng gia đình, vị trí và sở thích giao tiếp.

Tâm lý học: Mục tiêu, thách thức, giá trị, sở thích và những nơi có thể ghé thăm.

Hành vi: Thiết bị, kênh marketing, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và từ khóa.

Sở thích: Loại nội dung, tin tức, âm nhạc, truyền hình/radio và thương hiệu.

Thông tin mua hàng: Ngân sách, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, công việc cần thực hiện và rào cản được nhận thấy.

Một khi bạn đã sẵn sàng với lời nhắc của mình, hãy nhập nó vào Bing. Mặc dù có ba phong cách trò chuyện để lựa chọn, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Precise vì nó nhất quán hơn.

Đây là kết quả mà trợ lý trò chuyện đã tạo ra sau khi xử lý lời nhắc của chúng tôi, nó khá phức tạp và dài (khoảng 400 từ).

Nó chỉ mất vài giây để AI xây dựng persona người mua này. Dữ liệu trông rất tốt. Tuy nhiên, nó vẫn cần được xác nhận trước khi có thể sử dụng.

Lời nhắc 2: Liệt kê những nỗi đau và thách thức

Bing Chat đã liệt kê một số điểm đau và thách thức cho chúng tôi, nhưng vẫn chưa đủ. Chúng tôi cần thêm chi tiết để hiểu rõ phân khúc khách hàng này và xây dựng một kế hoạch tiếp thị tốt.

Có hai cách để làm điều này: Hoặc yêu cầu Bing đóng vai trò của persona hoặc trực tiếp hỏi những câu hỏi liên quan đến Sarah (người mua).

Tùy chọn thứ hai tốt hơn.

Lời nhắc: Những điểm đau hoặc nhu cầu mà Sarah có liên quan đến tai nghe và trải nghiệm âm thanh là gì?

Kết quả đưa ra những điểm tốt để làm việc và tạo nội dung tùy chỉnh hướng dẫn người mua như Sarah qua các vấn đề của họ và đẩy họ xuống phễu tiếp thị.

Lời nhắc 3: Xác định những công việc cần làm

Mọi người không mua sản phẩm mà mua giải pháp cho các vấn đề của họ. Họ có những công việc nhất định mà họ cần sản phẩm thực hiện để đạt được mục tiêu của họ.

Biết những công việc này là rất quan trọng.

Lời nhắc: Tại sao Sarah muốn mua tai nghe chống ồn? Liệt kê những công việc cô ấy muốn thực hiện.

Một lần nữa, không phải là một phản hồi tệ. Nó bao gồm tất cả các điểm cơ bản có thể được giải quyết trong các bản sao quảng cáo.

Lời nhắc 4: Chọn ra các đối thủ cạnh tranh của bạn

Xác định các đối thủ cạnh tranh của bạn là điều thiết yếu cho việc lập kế hoạch chiến lược và thành công. Nó giúp bạn định vị sản phẩm của mình một cách hiệu quả so với của họ và nổi bật trong ngành của bạn.

Lời nhắc: Những thương hiệu tai nghe nào mà mọi người như Sarah sử dụng? Cho tôi một danh sách các thương hiệu đó dưới dạng danh sách với lý do tại sao.

Lời nhắc 5: Phát hiện cơ hội tiếp thị

Bây giờ chúng ta đã có các thương hiệu, sản phẩm cũng như lý do tại sao chúng lại được Gen Z ưa chuộng.

Tiếp theo là sử dụng Bing Chat để trả lời câu hỏi quan trọng: Khán giả của bạn muốn nhìn thấy thương hiệu của bạn ở đâu? Và như thế nào?

Lời nhắc: Người như Sarah mong đợi loại nội dung nào từ một công ty bán tai nghe? Họ muốn xem nội dung này trên những nền tảng nào?

Bạn có thể yêu cầu Bing mô tả một ngày trong cuộc sống của người mua của bạn bằng cách sử dụng thông tin này. Không chỉ có vậy. Bạn cũng có thể thay đổi quan điểm, tùy thuộc vào ai sẽ sử dụng persona. Chẳng hạn như một người viết nội dung hoặc một nhà tiếp thị trên mạng xã hội.

Tạo ra những persona dựa trên dữ liệu chính xác hơn

Xây dựng persona khách hàng với các công cụ trí tuệ nhân tạo như ChatGPT thì thú vị và dễ chơi, cho đến khi bạn bắt đầu vào các khía cạnh nghiêm túc của doanh nghiệp của mình.

Giải pháp chung mà các công cụ AI cung cấp không đủ để xây dựng một chiến lược tiếp thị toàn diện vì nó không có quyền truy cập vào dữ liệu thực về khách hàng và hành trình của họ. Bạn cần persona người mua dựa trên dữ liệu khách hàng thực tế để làm điều đó.

Persona qua Delve AI kết hợp các nguồn dữ liệu từ bên thứ nhất và công khai để tạo ra persona AI cho doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và các tài khoản mạng xã hội của bạn.

Toàn bộ quá trình này được tự động hóa và không yêu cầu bất kỳ sự can thiệp của con người (hoặc lời nhắc). Tất cả những gì bạn cần làm là kết nối các nguồn dữ liệu như tài khoản Google Analytics của doanh nghiệp của bạn và sau đó chờ đến khi persona của bạn được tạo ra.

Một khi hoàn thành, bạn sẽ có thể xem những persona dựa trên dữ liệu chỉ đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu của bạn.

Nhiều phân khúc được tạo ra dựa trên hành vi, tâm lý, nhân khẩu học, địa lý và giao dịch. Người mua được nhóm thành các phân khúc đang giao dịch và không giao dịch.

Không chỉ có vậy, persona được cập nhật tự động khi có thay đổi, giúp bạn được thông báo trong kỷ nguyên của hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng.

Kết luận

Trí tuệ nhân tạo tạo ra nội dung đang không ngừng phát triển, đến mức nó hiện có thể tạo ra hệ thống tiếp thị tự động có khả năng lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tiếp thị mà không cần sự can thiệp của con người.

Những hệ thống này đưa việc phân tích dữ liệu lên một tầm cao mới và cung cấp thông tin về khách hàng mà đôi khi bạn không nhận ra.

Không quan trọng nếu đó là Bing hay ChatGPT, sử dụng Gen AI để tạo ra persona người mua là một bước đột phá. Bạn sẽ có được các chiến lược thông minh hơn, kết nối tốt hơn và một cách hoàn toàn mới để hiểu khán giả của mình!