ChatGPT를 사용하여 페르소나 만들기: 템플릿 프롬프트, 도구 및 예시

요즘 사람들이 가장 많이 이야기하는 것은 생성형 AI입니다. ChatGPT, DALL-E, Midjourney 등 AI는 비교적 짧은 시간 내에 놀라운 일을 할 수 있습니다.

인공지능을 사용하여 미적인 이미지, 텍스트를 생성하고 재미있는 동영상을 만들 수 있습니다. 코딩 언어를 많이 알지 못해도 웹사이트를 만들 수 있습니다.

해야 할 일은 온라인에서 정보를 검색하는 것뿐입니다.

그렇다고 해서 AI를 사용하여 페르소나를 만드는 방법을 정확히 아는 사람은 없습니다. 그런 사람이라면 다행이겠지만, 이 기사에서는 생성형 AI와 ChatGPT를 사용하여 구매자 페르소나를 쉽게 만드는 방법을 모두 다룹니다.

생성형 AI란 무엇인가?

AI와 생성형 AI는 다릅니다. AI는 기계가 사람의 두뇌와 유사한 방식으로 정보를 처리하고 분석할 수 있게 해줍니다. 반면 생성형 AI는 우리가 하는 것처럼 음악을 만들고, 시를 쓰고, 로고를 디자인하는 등의 일을 직접 수행합니다.

ChatGPT에게 두 개념의 차이를 설명해달라고 요청했더니 다음과 같은 답변을 받았습니다:

"AI는 사회적으로 어색한 로봇이 사람을 흉내내려 하는 것 같습니다. 생성형 AI는 미친 듯이 웃기는 밈과 예술 작품을 만들어내지만, 좋은 농담을 이해하기는 어려워하는 그런 사람 같습니다!"

왜 그런지는 모르겠지만 그렇습니다.

이것이 바로 기술 업계에서 가장 큰 화두입니다. 그리고 기술 분야뿐만 아니라 자동차, 광고, 디자인, 엔터테인먼트, 게임, 의료 산업에서도 AI가 빠르게 확산되고 있습니다. 아마도 가장 좋은 사례 중 하나는 고객의 디지털 트윈일 것입니다.

실제로 "생성형 AI"라는 검색어의 구글 트렌드 보고서를 살펴보면 지난 몇 년간 어떻게 변화했는지 알 수 있습니다.

모두가 이 기술을 가지고 싶어 하는 것이 분명합니다.

최근의 혁신과 응용 사례로 인해 콘텐츠 제작과 마케팅 전반의 접근 방식도 변화했습니다.

특히 타깃 고객을 파악하고 구매자 페르소나를 구축하는 시장 조사가 더 쉬워졌습니다. ChatGPT와 같은 대화형 AI 도구에 프롬프트를 입력하면 몇 분 만에 완전한 고객 프로필을 생성할 수 있습니다.

생성형 AI를 어떻게 페르소나 생성에 활용할 수 있나요?

구매자 페르소나는 이상적인 고객을 나타냅니다. 고객의 목표, 관심사, 과제, 동기, 구매 행동, 구매 트리거, 선호도 등 타깃 시장에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다.

물론 이는 가상의 표현이며 실제 고객은 아닙니다.

페르소나를 만드는 방법은 두 가지입니다: 수동으로 만들거나 자동 페르소나 생성기 도구를 사용하는 것입니다. 어떤 방법을 선택하든 일반적으로 다음과 같은 과정을 거쳐야 합니다:

• 데이터 수집
• 페르소나 생성
• 페르소나 테스트

온라인 페르소나 생성기는 사용자 데이터를 수집하고 대상 고객 세그먼트를 만들어줍니다. 수동 프로세스를 따르는 경우에는 신뢰할 수 있는 출처에서 데이터를 수집하고 분석해야 구매자 페르소나를 구축할 수 있습니다.

생성형 AI가 수동 방식을 돕습니다.

그러나 여기에 함정이 있습니다. 생성형 AI는 페르소나만 생성할 뿐 사용되는 고객 데이터는 완전히 무작위(특정 비즈니스에 맞춰진 것이 아님)이며 사용된 프롬프트에 전적으로 의존합니다.

영업, 마케팅, 제품 개발 노력에 활용할 수 있는 기능적인 페르소나를 만들려면 정확하고 독창적인 데이터가 필요합니다.

누가 이를 사용해야 할까요?

생성형 AI는 비즈니스를 시작하고 고객이 누구인지 잘 모르는 사람들이나 전체 페르소나 생성 프로세스를 수행할 자원이 없는 사람들에게 적합합니다.

챗봇도 새로운 메시징 캠페인, 콘텐츠, 디자인을 사용자에게 테스트하기 전에 시험대상으로 삼기 좋습니다.

하지만 이에 대해서는 나중에 더 자세히 다루겠습니다.

항상 기억해야 할 것은 생성형 AI는 시작점일 뿐이며 일시적인 조언자 역할만 할 수 있다는 것입니다. 전문가의 의견을 대체할 수 없습니다.

고객과 그들의 행동에 대한 모든 통찰력을 생성형 AI가 제공한다고 생각하더라도 업계 전문가의 피드백을 통해 검증하는 것이 필요합니다.

AI 페르소나를 만들 수 있는 무료 도구

다양한 생성형 AI 도구와 서비스가 있습니다. 다음은 페르소나를 생성하는 데 가장 효과적이고 (거의) 무료인 3가지 도구입니다:

• ChatGPT, Bing Chat, DALL-E

전자 두 개는 데이터 수집, 분석, 텍스트 생성에 도움이 되고, 후자는 사실적인 프로필 사진을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

ChatGPT로 구매자 페르소나를 어떻게 만들까요?

ChatGPT로 구매자 페르소나를 만드는 것은 쉽지만, 올바른 프롬프트와 도구가 있어야 합니다.

ChatGPT와 고객 페르소나에 관한 모든 기사, YouTube 동영상 및 shorts를 검색하고 살펴본 결과, 다음과 같은 5가지 방법이 가장 좋다는 것을 알 수 있었습니다:

• ChatGPT 프롬프트
• Keywords Everywhere 확장 프로그램
• RonGPT의 Buyer Persona Legend
• 피드백 및 리뷰

#1 ChatGPT 프롬프트

ChatGPT는 OpenAI가 개발한 AI 기반 챗봇입니다. 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하며 무수한 주제에 대한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

질문을 하면 매우 인간적인 응답을 얻을 수 있습니다. "나폴레옹은 언제 죽었나요?"와 같은 단순한 질문부터 인간 존재의 의미에 대한 복잡한 질문까지 다룰 수 있습니다.

필요한 기능에 따라 ChatGPT의 응답을 더 세부적으로 조정하고 대화 방향을 바꿀 수 있습니다.

일반적인 작업부터 시작하여 점점 구체화하세요.

적절한 어휘와 동사를 사용하여 프롬프트를 작성하는 방법을 알아야 합니다. 아마도 프롬프트 엔지니어링에 대해 조금 공부해보는 것이 좋습니다. 그러면 프롬프트를 사용자 정의하여 ChatGPT의 응답에 영향을 줄 수 있습니다.

페르소나의 경우 시작할 수 있는 가장 간단한 프롬프트는 다음과 같습니다:

• [business]의 구매자 페르소나를 [city, state, country]에 있는 것으로 만들어주세요.

예를 들어, 우리는 ChatGPT에게 런던에 있는 부동산 회사의 고객 페르소나를 만들어달라고 요청했습니다. 그러자 "런던 부동산 애호가"라는 고객 프로필이 생성되었습니다.

보시다시피 생성된 페르소나는 다소 일반적이지만 괜찮습니다. 기대할 수 있는 모든 속성을 나열하고 있으며, 챗봇은 Emma와 같은 구매자를 어떻게 유치할 수 있는지 제안하고 있습니다.

이 대화를 계속하여 ChatGPT에게 이 페르소나의 역할을 맡게 하고 유용한 답변을 얻을 수 있습니다.

#2 Keywords Everywhere 확장 프로그램

Keywords Everywhere는 Firefox와 Chrome용 브라우저 확장 프로그램입니다. 키워드 조사 도구이지만 ChatGPT에서 사용자 페르소나를 만드는 데에도 사용할 수 있습니다.

기본적으로 ChatGPT 프롬프트를 제대로 제공하거나 처음부터 디자인하는 방법을 모르는 경우에 유용한 퍼소나 템플릿을 제공합니다. 시작하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Chrome Web Store에서 Keywords Everywhere 확장 프로그램을 찾으세요.
2. Chrome에 추가를 클릭하세요.
3. ChatGPT를 열고 사이드 패널에 있는 Templates를 클릭하세요.
4. Category > Marketing, Sub-category > Miscellaneous, 그리고 Templates > Create Buyer Persona를 선택하세요.

시작하기 전에 확장 프로그램을 고정하고 페이지를 새로 고치는 것을 잊지 마세요. 완료되면 화면이 이렇게 보일 것입니다.

30개 이상의 언어, 다양한 목소리 유형 및 작성 스타일로 퍼소나를 생성할 수 있습니다. 빨간색으로 강조된 것처럼 퍼소나를 확장, 재작성 및 예시화할 수 있는 옵션도 있습니다.

이 템플릿은 완전히 무료이며 업그레이드가 필요하지 않습니다.

여기서는 이전에 사용했던 예제와 동일한 예를 사용하겠습니다: 런던의 부동산 회사를 위한 고객 퍼소나.

출력 결과는 이전과 유사하지만 정보가 훨씬 더 소화하기 쉽습니다. 이 도구는 추가적으로 사용자 퍼소나를 요약했습니다.

일부 데이터가 반복되는 것을 알 수 있습니다. 예산, 구매 빈도, 트리거, 장벽, 검색어 등의 다른 세부 정보를 보면 이를 무시할 수 있습니다.

#3 Buyer Persona Legend: RonGPT

AIPRM에서 찾을 수 있는 또 다른 ChatGPT 퍼소나 템플릿은 Buyer Persona Legend로, 이는 Keywords Everywhere 확장과 유사합니다.

AIPRM이 무엇인지 모르는 분들을 위해 설명하면, AIPRM은 "마케팅, 영업, 운영, 생산성 및 고객 지원"을 위한 쉽게 사용할 수 있는 프롬프트를 만드는 프롬프트 엔지니어 온라인 커뮤니티입니다.

Buyer Persona Legend를 사용하려면 AIPRM 확장 프로그램을 설치해야 합니다. 다음과 같이 하면 가장 쉽게 할 수 있습니다:

• Chrome Web Store에서 AIPRM for ChatGPT를 받으세요.
• Chrome에 추가를 선택하세요.
• 리디렉션되면 OpenAI 계정에 로그인하세요.
• ChatGPT 대시보드에서 새 채팅을 열으세요.

화면에 많은 프롬프트 템플릿이 표시되며, 검색 탭에 Buyer Persona Legend를 입력하고 Enter를 누르기만 하면 됩니다.

이 템플릿은 대부분 무료지만 톤과 작성 스타일에 대한 더 많은 옵션을 얻으려면 업그레이드해야 합니다. 현재 기본 설정 외에 감정적(톤) 및 시적(작성 스타일) 옵션 하나씩만 제공됩니다.

그러나 이 옵션들은 유용하지 않습니다.

어쨌든 프롬프트의 구조는 이전과 동일합니다: 비즈니스에서 판매하는 제품을 설명하는 키워드와 대상 지역을 입력해야 합니다.

이번에는 사용 사례를 약간 변경했습니다. 브랜드는 뉴욕에서 여성 스킨케어 제품을 판매하는 것입니다.

봇에게 계속하도록 요청했기 때문에 최종 결과를 얻었습니다.

업그레이드하지 않고도 더 많은 옵션을 얻는 작은 팁이 있습니다: Keywords Everywhere 확장 프로그램과 Buyer Persona Legend를 함께 사용하세요. 계속(명확화, 예시화, 트윗화) 아래의 모든 옵션을 사용할 수 있어야 합니다.

#4 피드백 및 리뷰

피드백과 리뷰는 실제 고객 데이터를 기반으로 퍼소나를 만들고 구매자만 나타내도록 하는 가장 좋은 방법입니다.

ChatGPT는 계속해서 가정을 하는 습관이 있기 때문에 이를 통해 오류의 여지를 줄일 수 있습니다. 그러나 LinkedIn, G2, Yelp 등의 사이트에서 고객 리뷰와 피드백을 수집해야 합니다.

고객이 가장 많이 있고 리뷰가 많은 플랫폼에서만 데이터를 수집하는 것이 중요합니다. 이를 통해 샘플 크기를 늘리고 더 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.

당신의 부분에서 약간의 수동 작업이 필요하겠지만, 생성된 출력은 지금까지 논의한 모든 방법보다 훨씬 나을 것입니다.

다음과 같은 간단한 단계를 따르세요:

• 위에 언급된 플랫폼 중 하나에서 리뷰를 수집하세요.
• 이 데이터를 Excel 또는 Google Sheets에 복사하세요.
• 형식을 지정하고 정리하세요(원하는 피드백만 포함되도록).

마지막 단계는 이 리뷰를 ChatGPT에 입력하여 고객 퍼소나를 생성하는 것입니다. 다음과 같은 프롬프트를 사용할 수 있습니다:

• [language]로 된 이 고객 후기를 기반으로 [product, service]에 대한 구매자 퍼소나를 만드세요.

ChatGPT에는 약 3,000자의 단어 제한이 있다는 점을 기억하세요. 리뷰가 많은 경우 섹션별로 분석해야 할 것입니다.

Bing Chat으로 AI 마케팅 퍼소나 만들기

ChatGPT는 좋지만 Bing Chat은 훨씬 더 좋습니다. GPT-4로 구동되며 인터넷을 탐색하고 데이터를 가져온 출처를 나열할 수 있습니다.

이것이 AI 퍼소나 생성에 좋은 옵션이 되는 이유입니다.

시연을 위해 뉴욕의 Gen Z를 주요 대상으로 하는 새로운 라인의 노이즈 캔슬링 헤드폰을 위한 캠페인을 만드는 마케팅 에이전시의 예를 들겠습니다.

에이전시가 성공적인 마케팅 전략을 수립하기 위해 답변해야 할 다섯 가지 질문은 다음과 같습니다:

1. 대상 고객은 누구인가?
2. 그들이 직면한 문제는 무엇인가?
3. 그들이 수행하고자 하는 작업은 무엇인가?
4. 주요 경쟁업체는 누구인가?
5. 제품을 고객에게 어떻게 전달할 것인가?

AI 마케팅 퍼소나가 이 모든 질문에 답변할 수 있는지 살펴보겠습니다.

프롬프트 1: 고객 이해하기

퍼소나를 통해 대상 고객을 다른 어떤 방법보다 잘 이해할 수 있습니다. 그러나 한 번에 자세한 퍼소나를 구축하려면 자세한 프롬프트가 필요합니다.

자세한 프롬프트에는 적절한 명령과 변수가 포함됩니다. B2C 퍼소나를 만들므로 우리의 프롬프트에는 다음과 같은 속성이 포함됩니다:

인구통계학: 나이, 성별, 직업, 소득, 가족 상황, 위치, 의사소통 선호도.

심리학: 목표, 과제, 가치관, 취미, 방문 가능성이 높은 장소.

행동: 기기, 마케팅 채널, 검색 엔진, 소셜 네트워크, 키워드.

선호도: 콘텐츠 유형, 뉴스, 음악, TV/라디오, 브랜드.

구매 인사이트: 예산, 구매 결정에 영향을 미치는 요인, 수행해야 할 작업, 인지된 장벽.

프롬프트를 준비했다면 Bing에 입력하세요. 대화 스타일은 세 가지 중에서 선택할 수 있지만 일관성이 더 좋은 Precise를 사용하는 것이 좋습니다.

이 프롬프트(약 400자)를 처리한 후 채팅봇이 생성한 출력은 다음과 같습니다.

AI가 이 구매자 퍼소나를 몇 초 만에 구축했습니다. 데이터가 좋아 보입니다. 그러나 사용하기 전에 검증해야 합니다.

프롬프트 2: 고통과 과제 나열하기

Bing Chat이 우리를 위해 일부 고통점과 과제를 나열했지만 충분하지 않습니다. 이 대상 세그먼트를 이해하고 좋은 마케팅 계획을 수립하려면 더 많은 세부 정보가 필요합니다.

두 가지 방법으로 진행할 수 있습니다: Bing에게 퍼소나의 역할을 맡도록 하거나 Sarah(구매자)와 관련된 질문을 직접 하는 것입니다.

두 번째 옵션이 더 좋습니다.

프롬프트: Sarah가 헤드폰과 오디오 경험과 관련하여 겪고 있는 고통 지점 또는 니즈는 무엇입니까?

이 출력은 구매자인 Sarah의 문제를 해결하고 마케팅 퍼널을 통해 안내할 수 있는 맞춤형 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 좋은 포인트를 제공합니다.

프롬프트 3: 수행해야 할 작업 식별

사람들은 제품을 구매하는 것이 아니라 자신의 문제를 해결하는 솔루션을 구매합니다. 그들은 목표를 달성하기 위해 제품이 수행해야 할 특정 작업이 있습니다.

이러한 작업이 무엇인지 알아내는 것이 중요합니다.

프롬프트: Sarah는 왜 노이즈 캔슬링 헤드폰을 구입하고 싶어 합니까? 그녀가 수행하고자 하는 작업을 나열하세요.

다시 말해, 나쁘지 않은 응답입니다. 광고 카피에서 다룰 수 있는 모든 기본 사항을 다루고 있습니다.

프롬프트 4: 경쟁업체 선별

경쟁업체를 식별하는 것은 전략적 계획과 성공을 위해 필수적입니다. 이를 통해 자신의 제품을 효과적으로 경쟁업체의 제품과 비교하고 업계에서 돋보일 수 있습니다.

프롬프트: Sarah와 같은 사람들이 사용하는 헤드폰 브랜드는 무엇입니까? 이유와 함께 그 브랜드들을 bullet point로 나열해 주세요.

프롬프트 5: 마케팅 기회 포착

이제 브랜드, 제품 및 Z세대가 이를 선호하는 이유를 알고 있습니다.

다음은 Bing Chat를 사용하여 가장 중요한 질문에 답하는 것입니다: 귀하의 대상 고객이 귀하의 브랜드를 어디에서 보고 싶어 합니까? 그리고 어떻게?

프롬프트: 헤드폰을 판매하는 회사에서 Sarah와 같은 사람들이 기대하는 콘텐츠 유형은 무엇입니까? 이러한 콘텐츠를 보고 싶어 하는 플랫폼은 무엇입니까?

이 정보를 사용하여 Bing에게 구매자의 하루 일과를 설명하도록 요청할 수 있습니다. 이것만이 전부가 아닙니다. 누가 이 페르소나를 사용할지에 따라 관점을 변경할 수도 있습니다. 예를 들어 카피라이터 또는 소셜 미디어 마케터의 관점에서.

더 정확하고 데이터 기반의 페르소나 만들기

ChatGPT와 같은 생성형 AI 도구를 사용하여 고객 페르소나를 구축하는 것은 재미있지만 비즈니스의 심각한 측면에 접근할 때까지는 그렇지 않습니다.

AI 도구가 제공하는 일반적인 솔루션은 고객 및 고객 여정에 대한 실제 데이터가 없기 때문에 완전한 마케팅 전략을 수립하기에는 충분하지 않습니다. 그렇게 하려면 실제 고객 데이터를 기반으로 한 구매자 페르소나가 필요합니다.

Delve AI의 Persona는 1차 및 공개 데이터 소스를 결합하여 귀하의 비즈니스, 경쟁업체 및 소셜 미디어 계정에 대한 AI 페르소나를 생성합니다.

전체 프로세스는 자동화되어 있어 인적 개입(또는 프롬프트)이 필요하지 않습니다. 귀하의 Google Analytics 계정과 같은 데이터 소스를 연결하기만 하면 페르소나가 생성될 때까지 기다리면 됩니다.

완료되면 대상 고객만을 나타내는 데이터 기반 페르소나를 볼 수 있습니다.

행동, 심리그래픽, 인구통계, 지리, 거래 등을 기준으로 여러 세그먼트가 생성됩니다. 구매자는 거래 및 비거래 세그먼트로 더 세분화됩니다.

이것만이 전부가 아닙니다. 페르소나는 소비자 행동이 빠르게 변화하는 시대에 변화가 발생할 때마다 자동으로 업데이트되어 귀하를 최신 상태로 유지합니다.

마무리

생성형 AI는 계속 발전하고 있어 자율 마케팅 시스템을 구축할 수 있게 되었습니다. 이러한 시스템은 인간의 개입 없이도 마케팅 캠페인을 계획하고 실행할 수 있습니다.

이러한 시스템은 데이터 분석을 한 단계 더 발전시켜 때로는 사용자 자신도 눈치채지 못하는 고객 세부 정보를 제공합니다.

Bing이든 ChatGPT든 구매자 페르소나를 만드는 데 생성형 AI를 사용하는 것은 게임 체인저입니다. 더 스마트한 전략, 더 나은 연결, 그리고 청중에 대한 완전히 새로운 이해를 얻을 수 있습니다!