Persona Khách Hàng Mục Tiêu là gì và Cách Tạo Ra Nó?

Các nhà tiếp thị có nhiều dữ liệu hơn họ biết phải làm gì. Quá nhiều thông tin dẫn đến việc tập trung quá mức vào dữ liệu và gần như không đủ vào khách hàng. Đáng chú ý, các nhà hoạch định chính sách chính vẫn tạo ra các chiến lược tiếp thị dựa trên kinh nghiệm và ý kiến trong quá khứ - một tình huống có thể được khắc phục bằng các persona của người mua.

Một persona của người mua hoặc persona của khách hàng đại diện cho những khách hàng lý tưởng của bạn; những người có triển vọng phù hợp nhất với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Các chiến dịch tiếp thị bao gồm nhiều khía cạnh, như nội dung, bản sao và thiết kế. Tuy nhiên, các mục tiêu là như nhau: tương tác, chuyển đổi và doanh thu. Các persona của người mua cung cấp thông tin cụ thể về người tiêu dùng cho tất cả các nỗ lực tiếp thị của bạn, có thể giúp đạt được những mục tiêu này.

Theo các báo cáo, 24% doanh nghiệp đã tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và 36% rút ngắn chu kỳ bán hàng với các persona của người mua.

Tuy nhiên, chỉ sử dụng dữ liệu nhân khẩu học để tạo các persona của người mua là không đủ - bạn cần làm giàu nó bằng các nguồn dữ liệu định tính và định lượng khác để nó thực sự có hiệu quả. Chỉ khi đó bạn mới có thể kể câu chuyện của khách hàng và tránh xa các hồ sơ khách hàng truyền thống cung cấp dữ liệu không liên quan đến tiếp thị.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu vào tất cả những điều liên quan đến việc hiểu và tạo các persona của người mua cho doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ tìm hiểu về nguồn gốc của chúng, các loại, phương pháp nghiên cứu, các thành phần chính, lợi ích và cách sử dụng trong tiếp thị và bán hàng. Hãy bắt đầu thôi!

Persona của người mua là gì?

Một persona của người mua là một biểu diễn bán-hư cấu về những khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên các yếu tố như tuổi, giới tính, vị trí, hồ sơ công việc, mục tiêu, thách thức, sở thích, tính cách, giá trị, thuộc tính hành vi, thói quen mua sắm và nhiều hơn nữa. Cũng được gọi là persona tiếp thị hoặc persona khán giả, nó được xây dựng bằng cách sử dụng dữ liệu định tính và định lượng.

Nghiên cứu persona của người mua bao gồm dữ liệu về khách hàng trong quá khứ và hiện tại.

Vậy, hầu hết các tổ chức tạo ra bao nhiêu persona? Vì họ có nhiều loại khách hàng khác nhau, các tổ chức thường tạo từ một đến năm persona của người mua. Chỉ cần nghĩ về nó, ngay cả một sản phẩm B2B đơn giản cũng có thể liên quan đến tới ba người ra quyết định trước khi được mua.

Tuy nhiên, bạn nên có ít nhất 3 persona của người mua - B2C hoặc khác.

Persona tiếp thị giúp các doanh nghiệp hình dung những gì khách hàng tiềm năng của họ cần và hướng dẫn việc ra quyết định để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tương tự như bản đồ cảm xúc, chúng phản ánh những gì mọi người nhìn thấy, nghĩ, làm và nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Nhìn thấy: Người mua tiềm năng nhìn thấy những gì trong thị trường - sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, giá cả, v.v.?
• Nghĩ: Người mua tiềm năng nghĩ gì về sản phẩm của bạn - ưu điểm và nhược điểm?
• Làm: Khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào?
• Nói: Khách hàng nói gì về sản phẩm của bạn - phản hồi, đánh giá và xếp hạng?

Bạn có thể sử dụng thông tin này để hoàn thiện các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, cải thiện vị trí sản phẩm và tạo ra các thông điệp tiếp thị phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Hậu quả là, các thương hiệu có thể cá nhân hóa tất cả các quy trình kinh doanh của họ, chẳng hạn như tiếp thị, bán hàng, phát triển sản phẩm và hỗ trợ khách hàng, bằng cách sử dụng các persona của người mua.

Số liệu thống kê chứng minh tầm quan trọng của persona của người mua trong kinh doanh

Chúng tôi đã nói rằng việc tạo ra persona là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ chiến dịch tiếp thị hoặc quảng cáo nào. Nhưng tại sao các persona của người mua lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn? Có số liệu thống kê nào ủng hộ tính hợp lệ của những tuyên bố này không? Hay chúng chỉ là những suy đoán vô căn cứ?

Các trang web nổi tiếng như HubSpot, McKinsey và Demand Gen Report đã viết rất nhiều về cách phát triển các hồ sơ persona của người mua riêng của bạn có thể ảnh hưởng tích cực đến tăng trưởng và hiệu quả của doanh nghiệp.

Dưới đây là chín số liệu thống kê quan trọng làm nổi bật tầm quan trọng của persona trong kinh doanh.

• 90% doanh nghiệp đã phát triển hiểu biết tốt hơn về những người mua tiềm năng của họ với các persona của người mua.
• Ba đến bốn persona chiếm trên 90% doanh số bán hàng của một công ty.
• 82% doanh nghiệp đã cải thiện được giá trị đề xuất của họ bằng cách sử dụng persona của khách hàng.
• Theo Hubspot, các trang web dựa trên persona hiệu quả 2-5 lần và dễ điều hướng hơn cho người dùng.
• 63% nhà tiếp thị sử dụng persona để tạo nội dung lấy khách hàng làm trung tâm.
• Với persona, các thương hiệu đã ghi nhận tăng 14% trong tỷ lệ click-through email (CTR) và cải thiện 10% trong tỷ lệ chuyển đổi.
• Nội dung dựa trên persona tăng mức độ tương tác 6 lần khi làm ấm các khách hàng lạnh.
• 71% doanh nghiệp vượt quá mục tiêu doanh thu có persona của người mua; họ cũng có khả năng 2,4 lần sử dụng persona cho việc phát triển nhu cầu.

Một nghiên cứu tình huống của MarketingSherpa cho thấy một doanh nghiệp sử dụng persona trong chiến lược tiếp thị của mình đã đạt được tăng 100% lượt truy cập vào trang web, cải thiện 111% tỷ lệ mở email và tăng 171% doanh thu do tiếp thị tạo ra.

Lược sử về persona của người mua

Alan Cooper được công nhận là người phát triển persona đầu tiên, có tên là Kathy, vào năm 1985. Được xây dựng cho một chương trình phần mềm quản lý dự án, Kathy là một bản phác thảo hợp thể của một người dùng giả tưởng được rút ra từ nhiều cuộc phỏng vấn, được thiết kế để làm cho phần mềm thân thiện hơn với người dùng.

"Persona không phải là những người thật, nhưng họ đại diện cho họ thông qua quá trình thiết kế. Họ là những kiểu mẫu giả định của những người dùng thực sự. Mặc dù họ là những người tưởng tượng, nhưng họ được định nghĩa một cách nghiêm ngặt và chính xác," Cooper viết trong The Inmates Are Running the Asylum (1998). Chính trong cuốn sách này ông đã giới thiệu thuật ngữ "persona của người mua", nhấn mạnh cách persona cho phép người ta xác định mục tiêu, điểm đau và nhu cầu của người dùng của họ.

Lưu ý rằng các persona của người mua đã được các nhà tiếp thị sử dụng như các bản phác thảo khách hàng hoặc hồ sơ người mua trong quá khứ; vấn đề duy nhất là chúng dựa trên phân đoạn nhân khẩu học.

Vào năm 1994, gần một thập kỷ sau Cooper, Angus Jenkinson, một giáo sư cũ về tiếp thị, đã tạo ra Customer Prints. Đó là các hồ sơ giả tưởng mô tả người tiêu dùng trong môi trường thực tế của họ, khám phá mục tiêu, giá trị, nỗi thất vọng, động cơ và thái độ của họ.

Lý thuyết Công việc Cần Làm (JTBD) của Clayton Christensen đã thêm một lớp khác vào người mua tiêu chuẩn, chuyển sự tập trung khỏi sản phẩm sang người tiêu dùng. Theo lý thuyết này, các thương hiệu nên xác định "công việc" mà người dùng muốn thực hiện sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Các khái niệm của ông, cùng với các yếu tố khác được đề cập, đã được sử dụng để tạo ra các persona định tính và định lượng.

Năm 2008 đánh dấu sự ra đời của các persona dựa trên dữ liệu.

K.L. Williams đã giới thiệu thuật ngữ này vào năm 2006 để mô tả các persona được xây dựng bằng các thuật toán AI tiên tiến, phân tích thống kê và nền tảng phân tích trực tuyến. Với trí tuệ nhân tạo, các tùy chọn thu thập và xử lý dữ liệu dễ dàng hơn, và các công nghệ tương tác, các thương hiệu có thể tạo ra các persona giống con người bằng cách sử dụng đồ họa, lồng tiếng và mô phỏng.

Tiến về hiện tại, bạn có nền tảng tạo persona tự động (APG) tạo ra các persona người mua tự động cho bạn - tất cả những gì bạn cần làm là kết nối các nguồn dữ liệu của mình với trình tạo persona.

Các persona có giống với nhóm đối tượng mục tiêu của bạn không?

Một người mua tiêu chuẩn không giống với nhóm đối tượng mục tiêu của bạn. Trong khi người thứ nhất trình bày một cái nhìn chi tiết về một phân khúc khách hàng mong muốn hoặc không mong muốn, người thứ hai cung cấp thông tin tổng quát về một nhóm lớn các cá nhân, chẳng hạn như các chi tiết nhân khẩu học và kinh tế - xã hội chung của họ.

Nhóm đối tượng mục tiêu có một cách tiếp cận vĩ mô, trong khi các persona lại mang tính vi mô hơn.

Các persona khách hàng đại diện cho những người mua lý tưởng trong nhóm đối tượng mục tiêu. Nó như thế này: nhóm đối tượng mục tiêu của bạn cho bạn biết ai là người bạn nên tiếp cận - chẳng hạn như phụ nữ có thu nhập trung bình ở San Francisco. Các persona sẽ cho bạn một ý tưởng rõ ràng hơn về những người này là ai, họ gặp phải những vấn đề gì và họ cần gì.

Ví dụ, đây sẽ là nhóm đối tượng mục tiêu (TA) của bạn.

• Phụ nữ
• Từ 25 đến 40 tuổi
• Sống ở khu vực đô thị
• Thu nhập trung bình đến trung bình cao
• Những cá nhân quan tâm đến sức khỏe và thể dục

Đây là một ví dụ điển hình về người mua tiêu chuẩn.

• Tên: Savannah Hill
• Tuổi: 35
• Địa điểm: Khu vực Vịnh San Francisco
• Nghề nghiệp: Môi giới bất động sản
• Thu nhập: $104,400 một năm
• Mục tiêu: Áp dụng lối sống và thói quen ăn uống lành mạnh
• Thách thức: Cân bằng công việc với các hoạt động thể dục và phòng tập
• Sở thích: Tập gym và các hoạt động ngoài trời

Bạn có thể kết hợp các chiến lược phân khúc để đảm bảo tính trung tâm người dùng và cá nhân hóa các thông điệp tiếp thị, nội dung, sản phẩm và sự kiện của bạn.

Những persona người mua tiêu cực

Trong khi một persona người mua hoạt động như một người thay thế cho những khách hàng hoàn hảo của bạn, một persona người mua tiêu cực là mẫu người tiềm năng mà bạn muốn tránh trong kinh doanh của mình. Đó là những người mà bạn không muốn làm khách hàng vì chi phí duy trì họ cao hơn nhiều so với chi phí thu hút họ.

Đây là những loại người dùng khó làm việc, chiếm nhiều không gian mà không có giá trị đáng kể, và có lịch sử vấn đề thanh toán.

Dưới đây là ví dụ về một persona tiêu cực cho một thương hiệu thời trang nhanh.

Bạn tạo ra một persona tiêu cực theo cùng một cách bạn tạo ra một persona người mua. Thu thập dữ liệu, tìm ra những đặc điểm chung, xây dựng các phân khúc khán giả, và đặt tên và hình ảnh cá nhân cho persona của bạn. Tất nhiên, bạn phải luôn cảnh giác với những thuộc tính mà bạn không muốn trong những khách hàng mục tiêu của mình. Mẹo hay: phát triển các persona tiêu cực đồng thời với các persona khách hàng thông thường - điều này giảm bớt công việc và làm cho mọi thứ dễ dàng hơn.

Nếu được thực hiện tốt, một persona người mua tiêu cực có thể giúp các nhóm marketing và bán hàng lọc ra những khách hàng tiềm năng không có bất kỳ quyền nào trong quyết định mua hàng hoặc không nhận được bất kỳ lợi ích thực sự nào từ sản phẩm.

Các ví dụ về người mua tiêu chuẩn và đặc điểm chính

Các persona người mua không chỉ là những tài liệu một trang của bạn. Họ là những nhân vật động, không ngừng thay đổi, đại diện cho nhiều khách hàng, hành trình và trải nghiệm người dùng. Chúng tôi có nhiều loại persona khác nhau cho các mục đích khác nhau, mà chúng tôi sẽ bao phủ sau trong bài viết này. Tuy nhiên, mỗi loại đều chia sẻ một số đặc điểm và yếu tố nhất định.

Dưới đây là các thành phần chính mà bạn phải bao gồm trong persona người mua của mình:

• Tên: biệt danh bạn gán cho người mua giả định. Điều này giúp dễ dàng nhận ra và liên kết với họ.
• Tuổi: tuổi hoặc nhóm tuổi mà người mua của bạn thuộc về; rất hữu ích cho tiếp thị theo thế hệ.
• Giới tính: phân khúc dựa trên giới tính là một chủ đề nhạy cảm nhưng rất hữu ích trong các thị trường B2C.
• Thu nhập: ghi chú về số tiền khách hàng kiếm được trong một năm và giúp ước tính khả năng chi tiêu và định giá sản phẩm.
• Học vấn: trình độ học vấn cao nhất, bằng cấp hoặc chứng chỉ.
• Địa điểm: thành phố, tiểu bang và quốc gia mà khách hàng tiềm năng của bạn cư trú.
• Nghề nghiệp: liệt kê những gì họ làm để kiếm sống, bao gồm cả chức danh công việc, công ty và ngành, điều này rất quan trọng đối với tiếp thị B2B.
• Tình trạng gia đình: mô tả tình trạng hôn nhân và cha mẹ của họ.
• Mục tiêu: mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp mà người mua muốn đạt được với công ty của bạn.
• Điểm đau: các vấn đề hoặc thách thức mà họ muốn giải quyết bằng cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Sở thích: những thứ họ rất quan tâm, như thể thao.
• Sở thích: các hoạt động phổ biến mà khách hàng tiềm năng thích làm; ví dụ, viết một bài thơ hoặc nhảy dù.
• Giá trị: ý kiến về các vấn đề xã hội, kinh tế, tôn giáo và môi trường. Các thương hiệu nên đi trên những chủ đề này một cách thận trọng và tránh chúng hoàn toàn nếu có thể.
• Sở thích giao tiếp: các kênh tiếp thị và phương thức giao tiếp (email, gọi, mạng xã hội, nhắn tin hoặc trực tiếp) mà người dùng ưa thích.
• Các thực thể ảnh hưởng: các cá nhân, thương hiệu và tổ chức có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến quyết định của người tiêu dùng.
• Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua: các tính năng, lợi ích, giá cả và chất lượng mà người mua tìm kiếm trong một sản phẩm trước khi mua nó.
• Rào cản mua: lý do khiến họ không thể thực hiện một giao dịch mua.
• Công việc cần làm: chức năng mà họ muốn thực hiện với các sản phẩm của bạn.

Nếu bạn muốn có một sự hiểu biết sâu sắc hơn về những yếu tố này, hãy đọc bài viết của chúng tôi về giải phẫu của một persona người mua.

Để mục đích minh họa, chúng tôi đã nêu ra hai persona khách hàng mà một thương hiệu như Netflix - với hơn 270 triệu thuê bao trả tiền - phục vụ những người xem binge và gia đình. Họ sẽ cho bạn một ví dụ về những gì các persona người mua trông như thế nào.

Ví dụ 1. Zoe, người xem binge

Chúng ta có Zoe, người sống ở khu vực đông dân nhất của New York: Brooklyn. Cô là một người xem Netflix cuồng nhiệt có thể hoàn thành một loạt phim 8 tập trong một lần ngồi. Với tư cách là một chuyên viên phân tích tài chính, Zoe là một người rất bận rộn và rất trân trọng thời gian nghỉ ngơi của mình. Cô yêu thích những bộ phim gây cường độ cao và đã đăng ký nhiều dịch vụ phát trực tuyến khác nhau vì lý do tương tự.

Tên: Zoe Valdez

Tuổi: 29

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Thu nhập: $110,000

Học vấn: Thạc sĩ Tài chính

Nghề nghiệp: Chuyên viên phân tích tài chính

Địa điểm: Brooklyn, Thành phố New York

Mục tiêu:

• Thư giãn và làm mát sau một ngày làm việc mệt mỏi.
• Xem những bộ phim, series và tài liệu tư liệu mới nhất.
• Không lãng phí thời gian với những nội dung không liên quan và nhàm chán.

Thách thức:

• Thời gian màn hình giới hạn do trách nhiệm công việc.
• Khó chọn được chương trình xem phù hợp - quá nhiều lựa chọn.

Sở thích: Phim trinh thám, phim lịch sử, phim được đánh giá cao và phim hài lãng mạn.

Zoe không quá quan tâm đến việc các gói đăng ký có giá cao như thế nào miễn là cô ấy được xem nội dung được cá nhân hóa, vui vẻ và thú vị. Netflix có thể cung cấp các khuyến nghị được tùy chỉnh dựa trên lịch sử xem của Zoe và thông báo cho cô ấy về các chương trình hot thông qua thông báo trong ứng dụng và email.

Ví dụ 2. Donald, người gia đình

Donald Miller, cùng với vợ và ba đứa con của anh ấy, sống ở vùng ngoại ô của Chicago, Illinois. Anh ấy làm việc từ xa cho một công ty đa quốc gia và được trả lương tốt. Donald và vợ anh ấy ưu tiên thời gian gia đình và thích xem các chương trình dành cho trẻ em cùng với các con vào cuối tuần và buổi tối.

Tên: Donald Miller

Tuổi: 37

Nơi ở: Chicago, Illinois

Thu nhập: $150,000

Nghề nghiệp: Kỹ sư phần mềm

Trình độ học vấn: Thạc sĩ Khoa học Máy tính

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn với ba con (6, 8 và 10 tuổi)

Mục tiêu:

• Xem các chương trình và phim an toàn, thích hợp và dành cho gia đình.
• Đăng ký nội dung có tính giáo dục và kích thích tinh thần.

Điểm đau đớn:

• Tìm các chương trình phù hợp với độ tuổi được cả ba đứa con thích.
• Điều chỉnh thời gian sử dụng màn hình và áp dụng các hoạt động ngoài trời.

Sở thích nội dung: phim hoạt hình, loạt phim hoạt hình, phim hài gia đình, phim phiêu lưu, tài liệu về động vật hoang dã và thiên nhiên.

Gia đình Miller cần một thư viện nội dung dành cho trẻ em chuyên biệt với các biện pháp kiểm soát của cha mẹ. Netflix cho phép người dùng tạo các hồ sơ riêng biệt cho cá nhân, cha mẹ và trẻ em. Thương hiệu có thể quảng bá các đêm phim và marathon series để tăng thêm mức độ sử dụng và tương tác với ứng dụng.

Các loại Người mua tiêu chuẩn: B2C, B2B và nhiều hơn nữa

Hãy thảo luận về các loại người mua tiêu chuẩn mà bạn có thể tạo ra cho các đối tượng tiếp thị và doanh nghiệp khác nhau. Cuối cùng, mỗi doanh nghiệp là duy nhất, do đó khách hàng của họ sẽ có một số đặc điểm và khác biệt nhất định cần phải được xem xét khi xây dựng các persona.

Trong phần này, chúng tôi sẽ đề cập đến các loại phổ biến nhất: Người mua B2C (thương mại điện tử), người mua B2B, người mua SaaS và người mua HR.

Người mua B2C hoặc thương mại điện tử

Như Investopedia đã giải thích, "Doanh nghiệp-đến-người tiêu dùng" đề cập đến quá trình các doanh nghiệp bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng, không có trung gian nào. Nó có thể là trực tuyến, tại cửa hàng hoặc kết hợp cả hai. Bạn có các trang web thương mại điện tử như Amazon, Temu và Etsy bán hàng hóa trực tuyến cho khách hàng, trong khi các thương hiệu như Nike và Ikea bán sản phẩm trực tuyến và tại cửa hàng.

Người mua tiêu chuẩn B2C đại diện cho những người dùng cuối cùng hoặc người mua này.

Các thuộc tính nhân khẩu học, tâm lý và hành vi quan trọng hơn trong personas thương mại điện tử, nơi tuổi, giới tính, vị trí, thu nhập, lối sống, thói quen, sở thích cá nhân và thói quen mua sắm được ưu tiên. Nếu Ikea muốn bán nội thất ở Ấn Độ, họ sẽ cần một chiến lược nhắm mục tiêu vào các nhóm tuổi cụ thể với khả năng chi tiêu mong muốn.

Người mua B2B

Một người mua B2B giống như người mua B2C của bạn nhưng với bộ vest và cà vạt. Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp có khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp hoặc tổ chức khác, do đó có tên là doanh nghiệp-đến-doanh nghiệp (B2B).

Họ khác với người trước vì những người mua B2B có các yêu cầu và tiêu chí mua hàng khác nhau. So với những người đồng nghiệp không chính thức, những người mua này có khả năng dành nhiều thời gian hơn để phân tích và xem xét nhiều nguồn và đối thủ cạnh tranh trước khi mua sản phẩm của bạn. Các mục tiêu là chuyên nghiệp hơn là cá nhân - mục tiêu chính là sự phát triển của công ty.

Điều làm cho nó phức tạp hơn nữa là số lượng người tham gia vào quá trình mua hàng. Người ta phải xác định các nhà ra quyết định khác nhau ở mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng và phát triển các tài nguyên phục vụ nhu cầu cá nhân của họ.

Người mua SaaS và HR

Chúng tôi có nhiều loại công ty B2B khác nhau, như nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà cung cấp dịch vụ và công ty phần mềm. Người mua SaaS được tạo để phản ánh những người mua lý tưởng cho một công ty SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ). Tương tự như những người mua B2B của bạn, họ liên quan đến nhiều người ra quyết định - nơi người mua có thể không phải là người dùng cuối cùng của sản phẩm.

Các nhà tiếp thị chủ yếu thu thập dữ liệu firmographic và technographic, cùng với các loại dữ liệu khác, để tạo ra các người mua SaaS.

Lưu ý rằng các persona cũng có thể được sử dụng cho mục đích tuyển dụng và giữ chân nhân tài. Được gọi là Người mua HR, chúng bao gồm hai loại - một cho ứng viên của bạn và một cho nhân viên của bạn. Được xây dựng dựa trên dữ liệu, phản hồi, khảo sát tổ chức, xếp hạng và báo cáo của nhân viên trong quá khứ và hiện tại, chúng đơn giản hóa quá trình tuyển dụng và giúp giữ chân những nhân viên góp phần tạo ra môi trường làm việc tích cực.

Bạn có thể bắt đầu với bất kỳ một trong bốn persona này một cách dễ dàng bằng cách tải xuống mẫu người mua tiêu chuẩn miễn phí của chúng tôi.

Phát triển Người mua tiêu chuẩn: Dữ liệu, Nghiên cứu và Phương pháp luận

Nghiên cứu người mua tiêu chuẩn có thể dễ hoặc khó, tùy thuộc vào hoàn cảnh. Hãy bắt đầu bằng cách liệt kê những người sẽ tham gia vào quá trình phát triển persona - càng nhiều, càng tốt. Hãy đảm bảo bao gồm cả nhân viên trong các vai trò tiếp xúc với khách hàng, như bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị.

Những người khác nhau mang lại những quan điểm và kinh nghiệm khác nhau, điều này rất quan trọng đối với việc tạo persona. Ví dụ: nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng trực tiếp tương tác với người mua và biết rất nhiều về nhu cầu và điểm đau của họ, trong khi các nhà tiếp thị gặp hàng đống dữ liệu khách hàng hàng ngày.

Sau khi hoàn thành, hãy chỉ định một quan chức chính để giám sát nhiệm vụ này. Họ sẽ xác định các nguồn dữ liệu tiềm năng, phỏng vấn các ứng viên và xác định các phương pháp luận phù hợp để phát triển người mua tiêu chuẩn.

Dữ liệu định tính và định lượng

Trong nghiên cứu thị trường, bạn có hai loại nguồn dữ liệu: định lượng, xử lý các con số, và định tính, chủ yếu là dữ liệu văn bản.

Dữ liệu định tính mô tả các tính cách, thái độ, giá trị, niềm tin, cảm xúc và cảm nhận của những người tiềm năng của bạn. Nó không liên quan đến các con số mà liên quan đến việc hiểu những gì, tại sao và làm thế nào mọi người nghĩ và làm những việc trong cuộc sống. Có nhiều cách để thu thập thông tin này, nhưng chủ yếu bạn nhận được nó thông qua:

• Nhóm thảo luận
• Nghiên cứu tình huống
• Khảo sát, đánh giá và xếp hạng
• Phỏng vấn và quan sát sâu
• Trò chuyện và bản ghi chép dịch vụ khách hàng
• Nghiên cứu dọc (quan sát người dùng trong thời gian dài)
• Nghiên cứu dân tộc học (nghiên cứu người tiêu dùng trong môi trường tự nhiên của họ)

Tiếp theo, chúng tôi có dữ liệu định lượng, là dữ liệu số được thu thập thông qua hồ sơ chính phủ, báo cáo ngành, công cụ tình báo cạnh tranh, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, phân tích website và nền tảng theo dõi truyền thông xã hội.

Một phần mềm như Google Analytics theo dõi thói quen trực tuyến của người dùng, lưu lượng truy cập website, chủ đề quan tâm, sở thích sản phẩm, tương tác, chuyển đổi và doanh thu. Các công cụ nghiên cứu khán giả xã hội theo dõi nhắc đến thương hiệu, bình luận, hashtag, từ khóa, cuộc trò chuyện và xu hướng trên Twitter, Facebook, LinkedIn và Instagram. Ngoài việc đo lường hiệu suất email, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích email để phân tích hành vi của người đăng ký.

Các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng như Salesforce cũng có thể được sử dụng để nghiên cứu lịch sử giao dịch, giá trị vòng đời khách hàng và thời lượng chu kỳ bán hàng.

Dữ liệu định tính và định lượng, khi kết hợp, đảm bảo một cái nhìn toàn diện về khách hàng của bạn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn với điều này do hai lý do: thiếu dữ liệu chất lượng và các silo dữ liệu trong tổ chức. Vấn đề này vẫn tồn tại trong việc phát triển người mua tiêu biểu; tuy nhiên, nó có thể được giải quyết bằng các công cụ và công nghệ thích hợp.

Nghiên cứu thị trường và phỏng vấn

Nghiên cứu thị trường là quan trọng, cho dù bạn đang bán một sản phẩm, tính năng hoặc dịch vụ mới. Nó được sử dụng để phân đoạn khán giả, phân tích cạnh tranh, kiểm tra khả năng kinh doanh và phát hiện ra các khuyết điểm trong thiết kế sản phẩm.

Lý tưởng nhất, bạn sử dụng các phương pháp được nêu ra trước đây - đặc biệt là những phương pháp định tính - để làm điều này.

Clayton Christensen kể lại một câu chuyện - một khái niệm mà ông gọi là Tiếp thị Milkshake - nơi các nhà nghiên cứu của ông đã giải quyết bí ẩn về doanh số bán milkshake thấp tại một chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh thông qua quan sát và tương tác thoải mái với khách hàng. Mặc dù nhà hàng đã làm bài tập về nhà, họ quên hỏi người tiêu dùng câu hỏi hiển nhiên nhất, "Tại sao bạn uống milkshake?"

Phỏng vấn khách hàng là điều cần thiết để tạo ra các người mua tiêu biểu hiệu quả. Nhưng bạn nên phỏng vấn bao nhiêu người mua tiêu biểu? Như mọi thứ trong tiếp thị, không có câu trả lời cụ thể cho câu hỏi này. Tuy nhiên, hãy nhớ bốn yếu tố sau:

1. Mục tiêu kinh doanh
2. Độ phức tạp của sản phẩm
3. Kích thước thị trường hoặc khán giả
4. Ngân sách và thời gian

Những yếu tố này sẽ giúp bạn xác định tính chất và số lượng những người được phỏng vấn của bạn.

Làm thế nào để tìm người cho các cuộc phỏng vấn?

Khách hàng cung cấp những洞见dễ dàng và có giá trị nhất để tạo ra các người mua tiêu biểu. Họ đã tham gia với thương hiệu của bạn, mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tương tác với dịch vụ khách hàng. Người mua hiện tại đã thấy tất cả - tốt, xấu và bình thường - và có thể giúp căn chỉnh tiếp thị và sản phẩm với nhu cầu và lợi ích của người dùng.

Bạn cũng có thể phỏng vấn những người mua tiềm năng - khách hàng tiềm năng chỉ cách một bước so với việc mua sản phẩm của bạn.

Rất có thể bạn đã có thông tin liên hệ của họ và có thể đánh giá họ đang ở đâu trong quá trình ra quyết định. Ưu tiên những người ở giai đoạn cân nhắc hơn là những người ở giai đoạn nhận thức hoặc nghiên cứu và sử dụng dữ liệu hiện có để xem họ phù hợp với người mua tiêu biểu của bạn như thế nào. Bạn có thể kết nối với người theo dõi trên mạng xã hội thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến thương hiệu của bạn để có thêm thông tin.

Giới thiệu và trang web khảo sát bên thứ ba là một lựa chọn khác.

Sử dụng giới thiệu để kết nối với những người gần với đối tượng mục tiêu của bạn hơn và liên hệ với mạng lưới của bạn để tìm những người có thể được phỏng vấn. LinkedIn là một nơi tuyệt vời để tìm kiếm người mua B2B phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn. Nếu bạn không có thời gian hoặc các chuyên gia, bạn có thể sử dụng các trang web bên thứ ba để kiểm tra người dùng, khảo sát và thu thập phản hồi từ những người tham gia đa dạng.

Mẹo để thu được nhiều thông tin nhất từ các cuộc phỏng vấn khách hàng

Dưới đây là một vài mẹo khi bạn tiến hành các cuộc phỏng vấn người mua tiêu biểu:

• Hãy linh hoạt với lịch trình và lịch của khách hàng.
• Nếu họ không sẵn sàng cho một cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại, hãy gửi một bảng khảo sát hoặc mẫu phản hồi.
• Đảm bảo rằng các câu hỏi khảo sát của bạn đơn giản và gợi suy nghĩ.
• Đừng có cuộc trò chuyện một chiều; hãy liên lụy người được phỏng vấn.
• Không bao giờ giả định điều gì về người mua của bạn - hãy đặt câu hỏi sâu sắc để thu thập thông tin cần thiết.
• Nếu cuộc phỏng vấn của bạn kéo dài, hãy khuyến khích những người được phỏng vấn bằng cách cung cấp thẻ quà tặng, giảm giá, phiếu giảm giá hoặc miễn phí.

Phỏng vấn người là một kỹ năng, nhưng thu thập đúng thông tin là một nghệ thuật. Đôi khi, thậm chí những cuộc trò chuyện có vẻ lặp lại cũng có thể tiết lộ những洞见quan trọng đối với chiến lược kinh doanh của bạn. Chỉ cần biết cách nhận ra chúng.

Người mua tiêu biểu truyền thống so với người mua tiêu biểu được tạo bằng AI

Người mua tiêu biểu có thể được tạo thủ công hoặc tự động. Người mua tiêu biểu thủ công hoặc truyền thống liên quan đến rất nhiều công việc. Bạn cần một nhóm người để thu thập dữ liệu, một nhóm khác để phân tích và tổng hợp thành các phân đoạn khác nhau, và thậm chí một nhóm khác nữa để làm cho các phân đoạn này phản ánh được những con người thực.

Đừng quên người phải xác minh sản phẩm cuối cùng.

Nhóm Nielsen Norman đã phát hiện ra rằng các công ty nhỏ mất 22,5 đến 72,5 giờ để tạo ra các persona. Đối với các doanh nghiệp lớn, thời gian này dao động từ 55 đến 102,5 giờ. Thu thập dữ liệu chiếm phần lớn thời gian này, tiếp theo là phân tích và tạo hồ sơ, mỗi bước mất khoảng cùng một lượng thời gian.

Vì những người sáng tạo ra chúng là con người, nên khả năng các định kiến, định kiến và giá trị cá nhân hiện hữu ảnh hưởng đến người mua tiêu biểu vẫn tồn tại.

Các công ty đã phải vật lộn để thành công trong việc kết hợp dữ liệu định tính và định lượng, nếu không thì một bên thiếu độ tin cậy và bên kia thiếu bối cảnh và hiểu biết về con người. Việc tạo người mua tiêu biểu thủ công là một việc tốn kém; không kinh tế để làm điều này nhiều lần. Tuy nhiên, hành vi của người tiêu dùng, sở thích mua sắm và thói quen tiêu dùng thay đổi nhanh chóng. Các persona phải phản ánh điều này - nếu không, chúng sẽ vô nghĩa.

Một cách để chống lại tính tĩnh của các persona truyền thống là sử dụng người mua tiêu biểu được tạo bằng AI.

Được xây dựng bằng trí tuệ nhân tạo và các thuật toán học máy, chúng sẽ lấy dữ liệu của bạn và làm phong phú thêm bằng thông tin bổ sung từ khắp nơi trên web. Các persona có thể được tạo ra cho các đối tượng khác nhau trong vài phút, giảm thời gian dành cho nghiên cứu thị trường và phát triển persona.

Điều tuyệt vời nhất là các persona AI được cập nhật tự động với dữ liệu người dùng thời gian thực, cho thấy những thay đổi trong khách hàng và ngành công nghiệp.

Làm thế nào để Tạo ra Một Người Mua Persona? Bốn Bước Đơn Giản

Giả sử một công ty muốn tạo ra một người mua persona để hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của mình. Từ cách nó hoạt động, công ty sẽ phải:

• Xác định các nguồn thông tin liên quan
• Tiến hành phỏng vấn persona
• Phân tích và phân đoạn dữ liệu người tiêu dùng
• Tạo và xác thực hồ sơ persona

Nếu nỗ lực của họ thành công, họ sẽ có thể tạo ra một công cụ giúp họ nhận ra các phân đoạn khán giả có giá trị cao, tiết kiệm chi phí tiếp thị và cải thiện các chiến lược truyền thông.

1. Xác định các nguồn dữ liệu liên quan

Bạn sẽ không có một người mua persona mà không có dữ liệu đúng. Thu thập dữ liệu khán giả từ các cuộc khảo sát, nghiên cứu thực địa, phỏng vấn, bài báo ngành, báo cáo kiểm tra khả năng sử dụng, phân tích và cơ sở dữ liệu CRM của bạn.

• Dữ liệu phân tích web: Google Analytics (GA4), Clarity, Hotjar và Search Console.
• Dữ liệu khán giả trên mạng xã hội: Twitter Analytics, Meta Business Suite, TikTok Analytics và LinkedIn Analytics.
• Phỏng vấn: Khách hàng, khách hàng tiềm năng và nhân viên công ty.

Trong một số trường hợp, bạn có thể tạo người mua personas chỉ bằng dữ liệu Google Analytics của mình. Tất nhiên, bạn nên kiểm tra chéo với các nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng. Ngày nay, các thương hiệu đi xa hơn và sử dụng công cụ phân tích tính cách và cảm xúc của người tiêu dùng để xác định các thái độ, tâm trạng và cảm xúc của người mua của họ.

2. Tiến hành phỏng vấn người mua persona

Các cuộc phỏng vấn phải được tiến hành một cách chuyên nghiệp, theo cách lấy được câu trả lời trong khi vẫn giữ cho những người được phỏng vấn thoải mái. Đây là một số câu hỏi bạn có thể bắt đầu:

• Bạn đến từ đâu (thành phố, bang, quốc gia)?
• Bạn đã kết hôn hay độc thân?
• Bạn có bao nhiêu con?
• Thu nhập của bạn là bao nhiêu?
• Trình độ học vấn cao nhất của bạn là gì?
• Vai trò và chức danh công việc hiện tại của bạn là gì?
• Bạn có thể mô tả quá trình sự nghiệp của mình cho đến nay?
• Bạn có bao nhiêu năm kinh nghiệm trong ngành?

Để có thông tin chi tiết hơn, hãy tiếp tục với những câu hỏi sau:

• Mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp của bạn là gì?
• Bạn phải đối mặt với những thách thức hoặc điểm đau khổ nào trong việc đạt được những mục tiêu này?
• Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của bạn đối với một sản phẩm/dịch vụ như của chúng tôi?
• Bạn tiêu thụ nội dung như thế nào (ví dụ: blog, video, mạng xã hội)?
• Bạn đã tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi trực tuyến như thế nào? Bạn đã sử dụng những từ khóa hoặc cụm từ nào?
• Bạn đang tìm kiếm thông tin gì khi tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
• Bạn đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi chưa? Trải nghiệm của bạn như thế nào?
• Điều gì đã khiến bạn chọn sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi thay vì các đối thủ cạnh tranh?
• Bạn muốn thấy những cải tiến hoặc tính năng nào trong sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?

Nếu persona của bạn là dành cho khán giả B2B, hãy chắc chắn bao gồm những câu hỏi này:

• Những nhiệm vụ chính của công việc bạn là gì?
• Bạn thực hiện những nhiệm vụ nào hàng ngày?
• Những kỹ năng nào là thiết yếu để thành công trong công việc của bạn?
• Bạn được đo lường bằng những chỉ số hiệu suất chính (KPI) nào?
• Có bao nhiêu người tham gia vào quá trình ra quyết định mua sắm các sản phẩm/dịch vụ mới?

Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn thu thập tất cả thông tin định tính cần thiết để tạo ra một người mua persona hoàn chỉnh.

3. Phân tích và phân đoạn dữ liệu người tiêu dùng

Đặt ra mục tiêu về số lượng người mua personas mà bạn muốn tạo ra cho doanh nghiệp của mình. Lý tưởng là từ ba đến bốn. Đừng quên định nghĩa các mục tiêu và kết quả mà bạn muốn đạt được từ những persona này.

Muốn tăng lưu lượng truy cập vào trang web? Phân đoạn khách hàng theo thói quen trực tuyến và hành vi tìm kiếm của họ. Muốn tăng tương tác trên mạng xã hội? Tập trung vào những thích, không thích, chia sẻ, bình chọn, bỏ phiếu và hashtag của họ.

Đầu tiên, hãy tổng quát hóa và sau đó cụ thể hóa.

Bạn sẽ sớm bắt đầu nhận thấy những điểm tương đồng giữa người dùng về nhân khẩu học, sở thích, sở thích giao tiếp, sử dụng sản phẩm, đặc điểm tính cách, hành vi mua sắm và nhiều hơn nữa.

4. Tạo, kiểm tra và cập nhật hồ sơ persona

Sau khi phân đoạn dữ liệu, bạn sẽ có một ý tưởng sơ bộ về cách người mua personas của bạn nên trông như thế nào, bao gồm các đặc điểm chung của họ. Tạo một tệp (PPT, PDF hoặc Word) mô tả chi tiết từng persona, đặt tên cho họ, địa chỉ, ảnh hồ sơ, chức danh và câu chuyện cá nhân. Nếu có thể, hãy cập nhật nó với dữ liệu mới cứ sáu tháng một lần.

Bạn có thể sử dụng công cụ persona hoặc mẫu người mua persona nếu bạn muốn - nó sẽ giúp bạn dễ dàng thêm và trực quan hóa thông tin. Liên tục kiểm tra chúng theo các KPI, tinh chỉnh hoặc thay đổi chúng bất cứ khi nào cần thiết.

5+ Cách Sử Dụng Người Mua Personas trong Tiếp Thị

Hiện tại, 44% nhà tiếp thị sử dụng người mua personas trong tiếp thị của họ. Bạn cũng có thể khai thác chúng cho các mục đích tiếp thị khác nhau, như nhắm mục tiêu quảng cáo, tạo nội dung, tiếp thị trên mạng xã hội, SEO, phát triển sản phẩm, bán hàng và tối ưu hóa hành trình khách hàng.

Nhắm mục tiêu quảng cáo

Nhắm mục tiêu quảng cáo trở nên dễ dàng hơn với người mua personas. Các nền tảng quảng cáo khác nhau cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao bao gồm nhiều thuộc tính và tiêu chí khán giả. Bạn có thể chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm vào các phân đoạn khán giả tạo ra doanh thu bằng cách sử dụng thông tin nhân khẩu học, tâm lý học và liên quan đến sở thích (ví dụ: LinkedIn).

Hơn nữa, các định dạng, thiết kế và nội dung quảng cáo có thể được kiểm tra với các phân đoạn khác nhau để kiểm tra hiệu quả của chúng.

Tạo nội dung

Mục đích của tiếp thị nội dung là phát triển các tài nguyên giải quyết điểm đau của người tiêu dùng và thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh của bạn. Người mua personas giúp các nhà tiếp thị tạo ra nội dung tốt hơn trên tất cả các kênh. Bạn có thể xác định nội dung mà khách hàng của bạn thích, các nền tảng tiếp thị mà họ thường sử dụng và những thời điểm họ hoạt động trực tuyến nhiều nhất (hoặc ngoại tuyến nếu bạn tham gia các sự kiện).

Khi bạn biết bạn đang tạo ra cho ai, bạn sẽ có thể phát triển các bài đăng blog, chuỗi email và bản tin hữu ích khiến mọi người muốn tương tác với thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Marketing trên mạng xã hội

Với 62% dân số toàn cầu sử dụng mạng xã hội, chiến lược marketing đa kênh của bạn sẽ không hoàn chỉnh nếu thiếu marketing trên mạng xã hội. Persona mạng xã hội giúp bạn xây dựng hồ sơ, đặc biệt là cho các khán giả mạng xã hội của bạn, từ đó khám phá nội dung, video, bài đăng, hashtag, ảnh hưởng gia và chủ đề thu hút.

Bạn có thể điều chỉnh kế hoạch của mình theo các yếu tố này, xây dựng các chiến dịch trên mạng xã hội để thúc đẩy nhận thức thương hiệu, tương tác và lòng trung thành.

Phát triển sản phẩm

Một sản phẩm tốt là một giải pháp tuyệt vời cho các vấn đề của khách hàng. Vì vậy, nếu bạn biết làm thế nào, khi nào và trong những trường hợp nào họ cần các sản phẩm của bạn, bạn có thể tư duy, xây dựng mẫu và bán các sản phẩm khả thi trên thị trường và hữu ích cho người mua của bạn.

Cá nhân hóa là chìa khóa để chiếm lĩnh trái tim và tâm trí của người tiêu dùng ngày nay.

Trong một báo cáo của Salesforce, 73% khách hàng cho biết một thương hiệu phải hiểu cách họ sử dụng sản phẩm để giành được sự kinh doanh của họ. Persona AI có thể phân tích các mẫu sử dụng sản phẩm và phát hiện những thay đổi trong hành vi. Do đó, bạn có thể liên tục hoàn thiện các sản phẩm của mình theo nhu cầu của người dùng và thêm các tính năng khi có cơ hội.

Bài thuyết trình bán hàng

Nếu các chiến lược marketing của bạn hoạt động, các nhóm bán hàng của bạn sẽ nhận được các khách hàng tiềm năng chất lượng cao, những người đã sẵn sàng mua sản phẩm của bạn hoặc có thể được hướng dẫn để thực hiện giao dịch mua. Tài liệu persona của người mua sẽ tiếp thêm sức mạnh cho họ để cá nhân hóa các tài liệu bán hàng và kết nối với khách hàng tiềm năng sâu hơn.

Thông tin liên quan đến mục tiêu, điểm đau và mẫu sử dụng sản phẩm của khách hàng cũng giúp tạo ra các bài thuyết trình bán hàng và email lạnh mạnh mẽ.

Tối ưu hóa hành trình khách hàng (CJO)

Nhiều phân khúc persona giúp bạn ánh xạ hành trình khách hàng cho các đối tượng khác nhau. Bạn có thể nhóm các khách hàng tiềm năng có các đặc điểm và thói quen tương tự để xây dựng một kênh marketing hoặc bán hàng được cá nhân hóa cho mỗi phân khúc. Cá nhân hóa bao gồm nhấn mạnh các lợi ích liên quan, giải quyết các điểm đau và sử dụng chiến lược giao tiếp phù hợp với nhóm khách hàng cụ thể đó.

Ngày nay, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để tối ưu hóa hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu và phản hồi thời gian thực, điều chỉnh các chiến lược marketing khi cần thiết để cải thiện tương tác và chuyển đổi.

Persona AI: Đối phó với các lỗi trong persona thủ công

Persona của Delve AI là một công cụ tạo persona trực tuyến tự động tạo persona người mua cho doanh nghiệp của bạn, đối thủ cạnh tranh và khán giả mạng xã hội. Chúng tôi xây dựng persona AI bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ học máy tiên tiến, đảm bảo rằng persona của bạn được cập nhật với dữ liệu và đầu vào thời gian thực.

Đây là cách nó hoạt động: Bạn đăng ký Persona của Delve AI > Kết nối tài khoản GA4 và/hoặc Search Console của bạn > Tạo persona người mua.

Công cụ của chúng tôi xử lý và phân đoạn khách truy cập trực tuyến bằng cách phân tích phân tích trang web, mạng xã hội và dữ liệu người tiêu dùng của bạn, sau đó làm phong phú kết quả bằng hơn 40 nguồn dữ liệu. Một doanh nghiệp thường nhận được ba đến sáu persona người mua - mỗi persona được đánh dấu với một phần trăm phân bổ người dùng - cho trang web thương mại điện tử hoặc B2B của họ.

Đây là một ví dụ về một persona người mua điển hình cho trang web lưu trữ sách, Goodreads, giúp mọi người tìm sách, trích dẫn và đánh giá. Chúng tôi đã tạo một cái bằng cách sử dụng Competitor Persona của Delve AI; bạn chỉ cần nhập tên miền của một trang web đối thủ - không cần dữ liệu.

Ngoài một cái nhìn tổng quan, persona trực tuyến của Goodreads, có tên là Matthew, cung cấp thông tin liên quan đến:

• Khát vọng, điểm đau, động cơ và rào cản của người dùng
• Lối sống (ví dụ: Matthew thuê nhà, sở hữu một chiếc xe máy và là người nuôi thú cưng)
• Nguồn tin tức, mạng xã hội và thương hiệu
• Các trang web mua sắm như Amazon
• Phim và nhạc, bao gồm các nền tảng phát trực tuyến, thể loại và tựa đề
• Chương trình truyền hình và sách
• Giá trị, sở thích và sở thích (anh ấy yêu thích đọc sách)
• Các loại nội dung như bài báo, hướng dẫn và trích dẫn
• Sở thích (tin tức, phim, du lịch, nhạc và giải trí)
• Sản phẩm, dịch vụ và công cụ mà anh ấy muốn mua
• Địa điểm và sự kiện mà Matthew có thể ghé thăm hoặc tham dự
• Thông tin hoặc từ khóa cụ thể về ngành xuất bản sách

Trong phần PHÂN PHỐI, bạn có thể xem các kênh thu hút lưu lượng truy cập và từ khóa; cả hữu cơ và trả phí. Persona của Goodreads cũng cung cấp phân bổ nhân khẩu học (tuổi, giới tính, ngôn ngữ và hồ sơ công việc), địa lý (thành phố, khu vực và quốc gia) và hành vi (hành động, ý định và quá trình ra quyết định) của người dùng trong phân khúc này.

Persona AI giải quyết nhiều vấn đề liên quan đến persona thủ công, chẳng hạn như thời gian, chi phí, chất lượng và khả năng sử dụng. Chỉ mất vài phút để tạo ra một cái, và chi phí là không đáng kể so với chất lượng và các ứng dụng đa mặt của các persona được tạo ra.

Tạo Persona Người Mua với Delve AI

Dữ liệu khách hàng giúp bạn tạo persona người mua. Persona người mua giúp bạn hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, điều này cuối cùng dẫn đến một chiến dịch marketing thành công. Do đó, dữ liệu chất lượng và tạo persona là rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, bạn đang chờ đợi gì? Hãy tạo persona đầu tiên của bạn với Delve AI.