क्रेता पर्सोना क्या है और इसे कैसे बनाएं?

विपणनकर्ताओं के पास उससे अधिक डेटा है जिससे वे क्या करें यह नहीं पता है। बहुत अधिक जानकारी से डेटा पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित होता है और ग्राहकों पर लगभग पर्याप्त नहीं। दिलचस्प बात यह है कि प्रमुख निर्णय लेने वाले अभी भी अतीत के अनुभवों और राय के आधार पर विपणन रणनीतियां बनाते हैं - एक स्थिति जिसे क्रेता पर्सोना से सुधारा जा सकता है।

क्रेता पर्सोना या ग्राहक पर्सोना आपके आदर्श ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करता है; आपके उत्पाद या सेवा के लिए सबसे उपयुक्त संभावित ग्राहक।

विपणन अभियानों में कई पहलू शामिल होते हैं, जैसे कि सामग्री, प्रतिलिपि और डिज़ाइन। हालांकि, उद्देश्य एक ही हैं: संलग्नता, रूपांतरण और राजस्व। क्रेता पर्सोना आपके सभी विपणन प्रयासों को उपभोक्ता-केंद्रित अंतर्दृष्टि के साथ सूचित करते हैं जो इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं।

रिपोर्टों के अनुसार, 24% व्यवसायों ने क्रेता पर्सोना के साथ अधिक लीड उत्पन्न किए और 36% ने बिक्री चक्र को छोटा किया।

फिर भी, केवल जनसांख्यिकीय डेटा का उपयोग करके क्रेता पर्सोना बनाना पर्याप्त नहीं है - इसे अन्य गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा स्रोतों से समृद्ध करने की आवश्यकता होती है ताकि यह वास्तव में प्रभावी हो। केवल तभी आप ग्राहक की कहानी बता सकते हैं और परंपरागत ग्राहक प्रोफ़ाइल से दूर हो सकते हैं जो विपणन के लिए अप्रासंगिक डेटा प्रदान करते हैं।

इस लेख में, हम व्यवसाय के लिए क्रेता पर्सोना को समझने और बनाने से संबंधित हर चीज़ में गहराई से जाएंगे। आप उनके उद्भव, प्रकार, शोध पद्धतियों, प्रमुख घटकों, लाभों और विपणन और बिक्री में उपयोग के बारे में सीखेंगे। चलो शुरू करते हैं!

क्रेता पर्सोना क्या है?

क्रेता पर्सोना आयु, लिंग, स्थान, जॉब प्रोफ़ाइल, लक्ष्य, चुनौतियाँ, रुचियाँ, व्यक्तित्व, मूल्य, व्यवहारात्मक विशेषताओं और अधिक जैसे कारकों के आधार पर आपके आदर्श ग्राहकों का अर्द्ध-काल्पनिक प्रतिनिधित्व है। विपणन पर्सोना या श्रोता पर्सोना के नाम से भी जाना जाता है, और यह गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा का उपयोग करके बनाया जाता है।

क्रेता पर्सोना शोध में अतीत और वर्तमान उपभोक्ता डेटा शामिल होता है।

तो, अधिकांश संगठन कितने पर्सोना बनाते हैं? चूंकि उनके पास अलग-अलग प्रकार के ग्राहक हैं, संगठन आमतौर पर एक से पांच क्रेता पर्सोना बनाते हैं। बस इसके बारे में सोचो, एक सरल बी2बी उत्पाद में भी खरीद से पहले तीन निर्णय लेने वाले शामिल हो सकते हैं।

फिर भी, आपके पास कम से कम 3 क्रेता पर्सोना होने चाहिए - बी2सी या अन्यथा।

विपणन पर्सोना व्यवसायों को उनके संभावित ग्राहकों की क्या आवश्यकताएं हैं और उनके लिए बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए निर्णय लेने में मदद करते हैं। इम्पैथी मैप के समान, वे प्रतिबिंबित करते हैं कि व्यक्ति क्या देखता, सोचता, करता और आपके उत्पाद या सेवा के बारे में कहता है।

• देखना: बाजार में प्रॉस्पेक्ट क्या देखता है - उत्पाद, प्रतिद्वंद्वी, कीमत आदि?
• सोचना: प्रॉस्पेक्ट आपके उत्पाद के बारे में क्या सोचता है - लाभ और नुकसान?
• करना: ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा का कैसे उपयोग करता है?
• कहना: ग्राहक आपके उत्पाद के बारे में क्या कहता है - प्रतिक्रिया, समीक्षा और रेटिंग?

आप इस जानकारी का उपयोग अपनी डिजिटल विपणन रणनीतियों को रिफ़ाइन करने, उत्पाद स्थिति को बेहतर बनाने और अपने लक्षित श्रोता के साथ संबंधित विपणन संदेश बनाने के लिए कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, ब्रांड अपने सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं जैसे विपणन, बिक्री, उत्पाद विकास और ग्राहक सहायता को क्रेता पर्सोना का उपयोग करके व्यक्तिगत बना सकते हैं।

व्यवसाय में क्रेता पर्सोना के महत्व को साबित करने वाले आंकड़े

हमने कहा है कि पर्सोना बनाना किसी भी विपणन या विज्ञापन अभियान की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। लेकिन क्रेता पर्सोना आपके व्यवसाय के लिए क्यों महत्वपूर्ण हैं? क्या ऐसे आंकड़े हैं जो इन कथनों की वैधता का समर्थन करते हैं? या वे केवल बिना आधार की अटकलें हैं?

हब्सपॉट, मैकिंसी और डिमांड जेन रिपोर्ट जैसी प्रसिद्ध साइटों ने व्यापक रूप से लिखा है कि अपने खुद के क्रेता पर्सोना प्रोफ़ाइल विकसित करने से वृद्धि और व्यावसायिक प्रभावशीलता पर कैसे सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

नीचे दिए गए नौ महत्वपूर्ण आंकड़े पर्सोना के महत्व को रेखांकित करते हैं।

• 90% कंपनियों ने क्रेता पर्सोना के साथ अपने संभावनाओं को बेहतर समझा है।
• तीन से चार पर्सोना कंपनी के 90% से अधिक बिक्री का हिस्सा हैं।
• 82% कंपनियों ने ग्राहक पर्सोना का उपयोग करके अपनी मूल्य प्रस्ताव में सुधार किया है।
• हब्सपॉट के अनुसार, पर्सोना-सूचित वेबसाइटें 2-5 गुना अधिक प्रभावी और उपयोगकर्ताओं के लिए नेविगेट करने में आसान हैं।
• 63% विपणनकर्ता ग्राहक-केंद्रित सामग्री बनाने के लिए पर्सोना का उपयोग करते हैं।
• पर्सोना के साथ, ब्रांडों ने ईमेल क्लिक-थ्रू दर (सीटीआर) में 14% की वृद्धि और रूपांतरण दर में 10% की सुधार देखा है।
• पर्सोना-आधारित सामग्री ठंडे लीड को गर्म करते समय संलग्नता को 6 गुना बढ़ा देती है।
• 71% कंपनियों जो राजस्व लक्ष्यों को पार करती हैं, उनके पास क्रेता पर्सोना हैं; वे मांग जनन के लिए पर्सोना का उपयोग करने में 2.4 गुना अधिक संभावना वाले भी हैं।

मार्केटिंगशेर्पा द्वारा किए गए एक केस स्टडी से पता चलता है कि अपनी विपणन रणनीति में पर्सोना का उपयोग करने वाली एक कंपनी ने वेबसाइट के दौरे में 100% की वृद्धि, ईमेल खुलने की दर में 111% की सुधार और विपणन-जनित राजस्व में 171% की वृद्धि हासिल की।

क्रेता पर्सोना का संक्षिप्त इतिहास

एलन कूपर को 1985 में पहली पर्सोना, जिसका नाम कैथी था, बनाने का श्रेय दिया जाता है। प्रोजेक्ट मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर प्रोग्राम के लिए बनाई गई कैथी, कई साक्षात्कारों से प्राप्त जानकारी से बनाया गया एक काल्पनिक उपयोगकर्ता था, जिसका उद्देश्य सॉफ्टवेयर को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाना था।

"पर्सोना वास्तविक लोग नहीं हैं, लेकिन डिज़ाइन प्रक्रिया के माध्यम से उन्हें प्रतिनिधित्व करते हैं। वे वास्तविक उपयोगकर्ताओं के काल्पनिक आर्केटाइप हैं। हालांकि वे काल्पनिक हैं, लेकिन उन्हें महत्वपूर्ण कठोरता और सटीकता के साथ परिभाषित किया जाता है," कूपर द इनमेट्स आर रनिंग द एसाइलम (1998) में लिखते हैं। यही वह किताब है जिसमें उन्होंने पहली बार "क्रेता पर्सोना" शब्द का उपयोग किया, इस बात पर प्रकाश डालते हुए कि पर्सोना उपयोगकर्ताओं के लक्ष्यों, दर्द के बिंदुओं और जरूरतों की पहचान करने में कैसे मदद करते हैं।

ध्यान दें कि क्रेता पर्सोना का उपयोग पहले से ही विपणनकर्ताओं द्वारा ग्राहक स्केच या क्रेता प्रोफ़ाइल के रूप में किया जा रहा था; एकमात्र समस्या यह थी कि वे जनसांख्यिकीय सेगमेंटेशन पर आधारित थे।

1994 में, कूपर के लगभग एक दशक बाद, पूर्व विपणन प्रोफेसर एंगस जेनकिंसन ने ग्राहक प्रिंट्स बनाए। ये काल्पनिक प्रोफ़ाइल थे जो उपभोक्ताओं को उनके वास्तविक वातावरण में वर्णित करते थे, उनके लक्ष्यों, मूल्यों, नाराजगियों, प्रेरणाओं और रवैये का पता लगाते थे।

क्लेटन क्रिस्टेंसन के जॉब्स टू बी डन थ्योरी (JTBD) ने क्रेता पर्सोना को एक और परत जोड़ी, जिसने उत्पाद से उपभोक्ता की ओर ध्यान केंद्रित किया। इस सिद्धांत के अनुसार, ब्रांड को उन "कामों" की पहचान करनी चाहिए जिन्हें उपयोगकर्ता उनके उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के बाद करना चाहते हैं। उनके अवधारणाओं, साथ ही अन्य उल्लिखित कारकों का उपयोग करके गुणात्मक और मात्रात्मक पर्सोना बनाए गए।

वर्ष 2008 में डेटा-ड्रिवन पर्सोना को अपनाया गया।

के.एल. विलियम्स ने 2006 में इस शब्द का प्रयोग किया था, उन्नत एआई एल्गोरिदम, सांख्यिकीय विश्लेषण और ऑनलाइन विश्लेषण प्लेटफॉर्मों के साथ बनाए गए पर्सोना को वर्णित करने के लिए। कृत्रिम बुद्धिमत्ता, आसान डेटा संग्रह और प्रसंस्करण विकल्पों, और इंटरैक्टिव प्रौद्योगिकियों के साथ, ब्रांड ग्राफिक्स, वॉयस-ओवर और सिमुलेशन का उपयोग करके मानव-जैसे पर्सोना बना सकते हैं।

आज के समय में, आप स्वचालित पर्सोना जनरेशन (APG) प्लेटफॉर्म पर पाएंगे जो आपके लिए क्रेता पर्सोना स्वचालित रूप से बनाते हैं - आपको केवल अपने डेटा स्रोतों को पर्सोना जनरेटर से जोड़ना है।

क्या पर्सोना आपके लक्षित दर्शक के समान हैं?

एक क्रेता पर्सोना आपके लक्षित दर्शक के समान नहीं है। जबकि पहला एक वांछनीय या अवांछनीय ग्राहक सेगमेंट का विस्तृत दृश्य प्रस्तुत करता है, दूसरा व्यक्तियों के एक व्यापक समूह के सामान्य जनसांख्यिकीय और सामाजिक-आर्थिक विवरण जैसी सामान्य जानकारी प्रदान करता है।

लक्षित दर्शक एक व्यापक दृष्टिकोण अपनाते हैं, जबकि पर्सोना अधिक सूक्ष्म प्रकृति के होते हैं।

ग्राहक पर्सोना लक्षित दर्शक के भीतर के आदर्श क्रेताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह कुछ इस तरह से जाता है: आपका लक्षित दर्शक आपको बताता है कि आपको किन लोगों से संपर्क करना चाहिए - जैसे, सैन फ्रांसिस्को में मध्यम आय वाली महिलाएं। पर्सोना आपको इन लोगों के बारे में स्पष्ट विचार देते हैं, उनकी दर्द के बिंदु क्या हैं, और उन्हें क्या चाहिए।

उदाहरण के लिए, यह आपका लक्षित दर्शक (TA) होगा।

• महिलाएं
• 25 से 40 वर्ष की आयु
• शहरी क्षेत्रों में रहते हैं
• मध्य से ऊपर-मध्य वर्ग की आय
• स्वास्थ्य और फिटनेस के प्रति जागरूक व्यक्ति

यह एक क्रेता पर्सोना का क्लासिक उदाहरण है।

• नाम: सावन्ना हिल
• आयु: 35
• स्थान: सैन फ्रांसिस्को बे क्षेत्र
• पेशा: रियल एस्टेट एजेंट
• आय: प्रति वर्ष $104,400
• लक्ष्य: एक स्वस्थ जीवनशैली और खाने की आदतों को अपनाना
• चुनौतियाँ: काम और फिटनेस रूटीन तथा जिम के बीच संतुलन बनाना
• रुचियाँ: जिम वर्कआउट और बाहरी गतिविधियाँ

आप सेगमेंटेशन रणनीतियों को संयोजित कर सकते हैं ताकि उपयोगकर्ता-केंद्रिकता सुनिश्चित हो और आप अपने विपणन संदेश, सामग्री, उत्पाद प्रस्ताव और कार्यक्रमों को व्यक्तिगत बना सकें।

नकारात्मक क्रेता पर्सोना

जबकि एक क्रेता पर्सोना आपके आदर्श ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करता है, एक नकारात्मक क्रेता पर्सोना उस प्रकार के संभावित ग्राहकों का आर्केटाइप है जिन्हें आप अपने व्यवसाय में नहीं चाहते हैं। यह वह व्यक्ति है जिसे आप ग्राहक के रूप में नहीं चाहते क्योंकि उन्हें बनाए रखने की लागत उन्हें प्राप्त करने की लागत से कहीं अधिक है।

ये वह प्रकार के उपयोगकर्ता हैं जो काम करने में कठिन होते हैं, बदले में कोई महत्वपूर्ण मूल्य नहीं देते, और भुगतान संबंधी समस्याओं का इतिहास रखते हैं।

यहाँ एक त्वरित फैशन ब्रांड के लिए एक नकारात्मक पर्सोना का उदाहरण है।

आप एक नकारात्मक पर्सोना का निर्माण उसी तरह करते हैं जैसे आप एक क्रेता पर्सोना का करते हैं। डेटा एकत्र करें, सामान्य विशेषताएं ढूंढें, दर्शक सेगमेंट बनाएं, और अपने पर्सोना को एक नाम और प्रोफ़ाइल चित्र दें। बेशक, आपको उन विशेषताओं के लिए सतर्क रहना होगा जिन्हें आप अपने लक्षित ग्राहकों में नहीं चाहते हैं। प्रो टिप: नियमित ग्राहक पर्सोना के साथ नकारात्मक पर्सोना का विकास करें - यह कार्य को कम करता है और चीजों को आसान बनाता है।

अच्छी तरह से किया गया, एक नकारात्मक क्रेता पर्सोना विपणन और बिक्री टीमों को ऐसे संभावनाओं को छांट सकता है जिनका खरीद निर्णय में कोई कहना नहीं है या उत्पाद से कोई वास्तविक लाभ नहीं होता।

खरीदार पर्सोना उदाहरण और प्रमुख विशेषताएं

खरीदार पर्सोना आपके एक पृष्ठ के दस्तावेज से कहीं अधिक हैं। वे गतिशील, लगातार बदलते वाले चरित्र हैं जो कई ग्राहकों, यात्राओं और उपयोगकर्ता अनुभवों का प्रतिनिधित्व करते हैं। हमारे पास विभिन्न प्रकार के पर्सोना हैं जिनका उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जाता है, जिन्हें हम इस लेख में बाद में कवर करेंगे। हालांकि, प्रत्येक प्रकार में कुछ विशेषताएं और तत्व समान होते हैं।

यहां वे प्रमुख घटक हैं जिन्हें आपको अपने खरीदार पर्सोना में शामिल करना चाहिए:

• नाम: आप अपने काल्पनिक खरीदार को दिए गए उपनाम। यह उन्हें पहचानने और उनसे जुड़ने में आसान बनाता है।
• आयु: आपके खरीदार की आयु या आयु समूह; पीढ़ी वाले विपणन के लिए बहुत उपयोगी।
• लिंग: लिंग आधारित खंडीकरण एक संवेदनशील विषय है लेकिन बी2सी बाजारों में अत्यधिक उपयोगी है।
• आय: यह नोट करता है कि आपका ग्राहक एक वर्ष में कितना कमाता है और खर्च करने की क्षमता और उत्पाद मूल्य निर्धारण का अनुमान लगाने में मदद करता है।
• शिक्षा: उच्चतम शैक्षिक स्तर, डिग्री या योग्यता।
• स्थान: आपके संभावित ग्राहकों का शहर, राज्य और देश।
• व्यवसाय: वे क्या करते हैं, जिसमें उनका पदनाम, कंपनी और उद्योग शामिल हैं, जो बी2बी विपणन के लिए महत्वपूर्ण है।
• परिवार स्थिति: उनकी वैवाहिक और माता-पिता की स्थिति का वर्णन करता है।
• लक्ष्य: व्यक्तिगत और व्यावसायिक उद्देश्य जो ग्राहक आपके कंपनी के साथ प्राप्त करना चाहते हैं।
• समस्याएं: वह समस्याएं या चुनौतियां जिन्हें वे आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करके हल करना चाहते हैं।
• रुचियां: वे चीजें जिनमें वे गहरी रुचि लेते हैं, जैसे खेल।
• शौक: वे सामान्य गतिविधियां जिनका आनंद लेते हैं, जैसे कि कविता लिखना या स्काई डाइविंग।
• मूल्य: सामाजिक, आर्थिक, धार्मिक और पर्यावरणीय मुद्दों पर राय। ब्रांड को इन विषयों पर सावधानी से चलना चाहिए और यदि संभव हो तो उन्हें पूरी तरह से टाल देना चाहिए।
• संचार वरीयताएं: विपणन चैनल और संचार मोड (ईमेल, कॉल, सोशल मीडिया, मैसेजिंग या व्यक्तिगत) जिन्हें उपयोगकर्ता पसंद करते हैं।
• प्रभावित करने वाली इकाइयां: व्यक्ति, ब्रांड और संगठन जो उपभोक्ता निर्णयों को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
• खरीद निर्णय को प्रभावित करने वाले कारक: उत्पाद में खरीदने से पहले ग्राहक देखते हैं जैसे कि सुविधाएं, लाभ, कीमत और गुणवत्ता।
• खरीदने की बाधाएं: वह कारण जो उन्हें खरीदने से रोकते हैं।
• किए जाने वाले काम: वह कार्य जो वे आपके उत्पादों के साथ करना चाहते हैं।

यदि आप इन तत्वों की गहरी समझ प्राप्त करना चाहते हैं, तो हमारे लेख खरीदार पर्सोना की रचना पढ़ें।

प्रदर्शन उद्देश्यों के लिए, हमने दो ग्राहक पर्सोनाों को रेखांकित किया है जिसका नेटफ्लिक्स - 270 मिलियन से अधिक भुगतान करने वाले ग्राहकों के साथ - पालन करता है - बिंज वॉचर और परिवार दर्शक। वे आपको खरीदार पर्सोना कैसे दिखते हैं उसका एक उदाहरण देंगे।

उदाहरण 1. जो, बिंज वॉचर

हमारे पास जो है, जो न्यूयॉर्क के सबसे घनी आबादी वाले जिले ब्रुकलिन में रहती है। वह एक ऑब्सेसिव नेटफ्लिक्स वॉचर है जो एक बैठक में 8 एपिसोड वाली श्रृंखला को खत्म कर सकती है। एक वित्तीय विश्लेषक के रूप में, जो बहुत व्यस्त व्यक्ति है और अपने निजी समय को बहुत महत्व देती है। वह उत्साह-प्रेरित शो पसंद करती है और उसने कई स्ट्रीमिंग सेवाओं के लिए सदस्यता ली है।

नाम: जो वाल्देज

आयु: 29

वैवाहिक स्थिति: अविवाहित

आय: $110,000

शिक्षा: वित्त में एमएस

व्यवसाय: वित्तीय विश्लेषक

स्थान: न्यूयॉर्क सिटी, ब्रुकलिन

लक्ष्य:

• काम के थकावट के बाद आराम और शांत करना।
• नवीनतम फिल्में, श्रृंखलाएं और डॉक्यूमेंट्री देखना।
• प्रासंगिक और बोरिंग सामग्री पर समय न बर्बाद करना।

चुनौतियां:

• काम की जिम्मेदारियों के कारण सीमित स्क्रीन समय।
• देखने के लिए सही शो चुनने में मुश्किल - बहुत सारे विकल्प।

रुचियां: क्राइम थ्रिलर, ऐतिहासिक ड्रामा, प्रशंसित शो और रोमांटिक कॉमेडी।

जो उच्च सदस्यता योजनाओं की कीमत से ज्यादा परेशान नहीं है जब तक कि वह व्यक्तिगत, मनोरंजक और दिलचस्प सामग्री देख सके। नेटफ्लिक्स जो के देखने के इतिहास और ट्रेंडिंग शो के बारे में ऐप-अंदर की अधिसूचनाओं और ईमेल के माध्यम से अनुकूलित सिफारिशें प्रदान कर सकता है।

उदाहरण 2. डोनाल्ड, परिवार वाला आदमी

डोनाल्ड मिलर, अपनी पत्नी और तीन बच्चों के साथ, शिकागो, इलिनोइस के एक उपनगरीय क्षेत्र में रहता है। वह एक बहुराष्ट्रीय कंपनी के लिए रिमोट रूप से काम करता है और अच्छी तरह से भुगतान किया जाता है। डोनाल्ड और उसकी पत्नी परिवार के समय को प्राथमिकता देते हैं और अपने बच्चों के साथ वीकेंड और शाम के समय पर बाल-अनुकूल शो देखते हैं।

नाम: डोनाल्ड मिलर

आयु: 37

स्थान: शिकागो, इलिनोइस

आय: $150,000

व्यवसाय: सॉफ्टवेयर इंजीनियर

शिक्षा: कंप्यूटर साइंस में एमएस

वैवाहिक स्थिति: तीन बच्चों (6, 8 और 10 वर्ष) के साथ विवाहित

लक्ष्य:

• सुरक्षित, उचित और परिवार के अनुकूल शो और फिल्में देखना।
• ऐसी सामग्री के लिए सदस्यता लेना जो शैक्षिक और मानसिक रूप से उत्प्रेरक हो।

समस्याएं:

• तीनों बच्चों को पसंद आने वाले उम्र-उपयुक्त शो ढूंढना।
• स्क्रीन समय को नियंत्रित करना और बाहरी गतिविधियों को अपनाना।

सामग्री वरीयताएं: एनिमेटेड फिल्में, कार्टून श्रृंखलाएं, परिवार कॉमेडी, एडवेंचर मूवीज, वन्यजीव और प्रकृति पर डॉक्यूमेंट्री।

मिलर्स को माता-पिता के नियंत्रण के साथ विशेषीकृत बच्चों के सामग्री का एक पुस्तकालय की आवश्यकता है। नेटफ्लिक्स उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत, माता-पिता और बच्चों के लिए अलग-अलग प्रोफ़ाइल बनाने की अनुमति देता है। ब्रांड मूवी रात और श्रृंखला मैराथन को बढ़ावा दे सकता है ताकि ऐप का उपयोग और संलग्नता और अधिक बढ़ जाए।

खरीदार पर्सोनाों के प्रकार: B2C, B2B, और अधिक

आइए विभिन्न विपणन दर्शकों और व्यवसायों के लिए आप बना सकते हैं खरीदार पर्सोना के प्रकारों पर चर्चा करें। अंत में, प्रत्येक व्यवसाय अद्वितीय है, इसलिए इसके ग्राहकों में कुछ विशेषताएं और अंतर होंगे जिन्हें पर्सोना के निर्माण के दौरान ध्यान में रखा जाना चाहिए।

इस खंड में, हम सबसे लोकप्रिय प्रकारों को कवर करेंगे: B2C (ई-कॉमर्स) पर्सोना, B2B पर्सोना, SaaS पर्सोना, और मानव संसाधन पर्सोना।

B2C या ई-कॉमर्स पर्सोना

जैसा कि इन्वेस्टोपीडिया द्वारा समझाया गया है, "व्यवसाय-से-उपभोक्ता का संदर्भ व्यवसायों द्वारा उत्पादों और सेवाओं को सीधे उपभोक्ताओं को बेचने की प्रक्रिया है, बिना किसी मध्यवर्ती के।" यह ऑनलाइन, स्टोर में या दोनों का संयोजन हो सकता है। आप ऐसी ई-कॉमर्स साइटें जैसे अमेज़ॅन, टेमू और ईटीएसी हैं जो ग्राहकों को ऑनलाइन आइटम बेचते हैं, जबकि ब्रांड जैसे नाइक और इकिया ऑनलाइन और स्टोर में उत्पाद बेचते हैं।

B2C खरीदार पर्सोना इन अंत-उपयोगकर्ताओं या खरीदारों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

लोकतांत्रिक, मनोवैज्ञानिक और व्यवहारात्मक गुण ई-कॉमर्स पर्सोना में अधिक महत्वपूर्ण हैं, जहां आयु, लिंग, स्थान, आय, जीवनशैली, आदतें, व्यक्तिगत रुचियां और खरीदारी की आदतों को वरीयता दी जाती है। यदि इकिया भारत में फर्नीचर बेचना चाहता है, तो उसे वांछित खर्च क्षमता वाले विशिष्ट आयु समूहों को लक्षित करने की रणनीति की आवश्यकता होगी।

B2B खरीदार पर्सोना

एक B2B पर्सोना आपके B2C पर्सोना की तरह है लेकिन सूट और टाई के साथ। यह उन व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनके ग्राहक मुख्य रूप से अन्य व्यवसाय या संगठन हैं, इसलिए इसका नाम व्यवसाय-से-व्यवसाय (B2B) है।

वे पूर्ववर्ती से भिन्न हैं क्योंकि B2B खरीदारों के पास अलग आवश्यकताएं और खरीद मानदंड हैं। अपने अनौपचारिक समकक्षों की तुलना में, ऐसे खरीदार संभावना है कि आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने से पहले कई स्रोतों और प्रतिद्वंद्वियों का विश्लेषण और समीक्षा करने में अधिक समय बिताएंगे। लक्ष्य व्यावसायिक हैं, न कि व्यक्तिगत - मुख्य उद्देश्य कंपनी के विकास होता है।

इसे और भी जटिल बनाता है खरीद प्रक्रिया में शामिल लोगों की संख्या। एक को प्रत्येक चरण में विभिन्न निर्णय लेने वालों की पहचान करनी होगी और उनकी व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने वाले संसाधन विकसित करने होंगे।

SaaS और मानव संसाधन पर्सोना

हमारे पास विभिन्न प्रकार के B2B कंपनियां हैं, जैसे कि निर्माता, थोक विक्रेता, सेवा प्रदाता और सॉफ्टवेयर कंपनियां। SaaS पर्सोना SaaS (सॉफ्टवेयर के रूप में सेवा) कंपनी के आदर्श खरीदारों को प्रतिबिंबित करने के लिए बनाए जाते हैं। आपके B2B पर्सोना की तरह, उनमें कई निर्णय लेने वाले शामिल होते हैं - जहां खरीदार उत्पाद का अंतिम उपयोगकर्ता नहीं हो सकता।

विपणनकर्ता मुख्य रूप से फर्मोग्राफिक और तकनीकी डेटा, साथ ही अन्य डेटा प्रकारों को एकत्र करते हैं, SaaS खरीदार पर्सोना को बनाने के लिए।

ध्यान रखें कि पर्सोना प्रतिभा अधिग्रहण और धारण उद्देश्यों के लिए भी उपयोग किए जा सकते हैं। मानव संसाधन पर्सोना के रूप में जाना जाता है, वे दो प्रकारों को शामिल करते हैं - एक आपके नौकरी प्रत्याशियों के लिए और दूसरा आपके कर्मचारियों के लिए। अतीत और वर्तमान कर्मचारी डेटा, फीडबैक, संगठन सर्वेक्षण, रेटिंग और मानव संसाधन रिपोर्टों का उपयोग करके बनाए गए, वे भर्ती प्रक्रिया को सरल बनाते हैं और एक सकारात्मक कार्य वातावरण में योगदान करने वाले कर्मचारियों को बनाए रखने में मदद करते हैं।

आप हमारे मुक्त खरीदार पर्सोना टेम्प्लेट को डाउनलोड करके इन चार में से किसी भी पर्सोना पर काम शुरू कर सकते हैं।

खरीदार पर्सोना विकास: डेटा, अनुसंधान और विधियां

खरीदार पर्सोना अनुसंधान आसान या कठिन हो सकता है, परिस्थितियों पर निर्भर करता है। पर्सोना विकास प्रक्रिया में शामिल होने वाले लोगों को सूचीबद्ध करके शुरू करें - जितने अधिक, उतने बेहतर। ग्राहक-मुखी भूमिकाओं में कर्मचारियों को शामिल करना सुनिश्चित करें, जैसे कि बिक्री, ग्राहक सहायता और विपणन।

विभिन्न लोग अलग-अलग दृष्टिकोण और अनुभव लाते हैं, जो पर्सोना निर्माण के लिए महत्वपूर्ण है। मामले में: बिक्री और ग्राहक सेवा के लोग सीधे खरीदारों के साथ बातचीत करते हैं और उनकी जरूरतों और समस्याओं के बारे में बहुत कुछ जानते हैं, जबकि विपणनकर्ता दैनिक आधार पर ग्राहक डेटा का सामना करते हैं।

एक बार होने के बाद, एक मुख्य अधिकारी को इस कार्य का पर्यवेक्षण करने के लिए नियुक्त करें। वे संभावित डेटा स्रोतों की पहचान करेंगे, साक्षात्कार उम्मीदवारों से बात करेंगे, और खरीदार पर्सोना विकास के लिए उचित विधियों का निर्धारण करेंगे।

गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा

बाजार अनुसंधान में, आप दो प्रकार के डेटा स्रोत हैं: मात्रात्मक, जो संख्याओं से संबंधित है, और गुणात्मक, जो पाठ्य डेटा के बारे में है।

गुणात्मक डेटा आपके संभावित ग्राहकों की व्यक्तिगता, दृष्टिकोण, मूल्य, विश्वास, भावनाएं और भावनाओं का विवरण देता है। इसका कोई लेना-देना संख्याओं से नहीं है और लोगों के क्या, क्यों और कैसे सोचते और काम करते हैं, इसे समझने से है। इस जानकारी को एकत्र करने के कई तरीके हैं, लेकिन आप मुख्य रूप से इसे इन माध्यमों से प्राप्त करते हैं:

• फोकस समूह
• केस अध्ययन
• सर्वेक्षण, समीक्षा और रेटिंग
• गहन साक्षात्कार और अवलोकन
• ग्राहक सेवा चैट और प्रतिलिपियां
• दीर्घकालिक अध्ययन (लंबे समय तक लोगों का अवलोकन करें)
• जातीय अनुसंधान (उपभोक्ताओं का उनके प्राकृतिक आवास में अध्ययन करें)

अगला, हमारे पास मात्रात्मक डेटा है, जो सरकारी रिकॉर्ड, उद्योग रिपोर्ट, प्रतिस्पर्धी खुफिया उपकरण, CRM सॉफ़्टवेयर, वेबसाइट विश्लेषण और सोशल मीडिया निगरानी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्राप्त किया गया संख्यात्मक डेटा है।

Google Analytics जैसा एक सॉफ़्टवेयर ऑनलाइन उपयोगकर्ता आदतों, वेबसाइट ट्रैफ़िक, रुचि के विषय, उत्पाद वरीयताएं, संलग्नता, रूपांतरण और राजस्व को ट्रैक करता है। सोशल ऑडियंस रिसर्च टूल्स ट्विटर, फेसबुक, लिंक्डइन और इंस्टाग्राम पर ब्रांड उल्लेख, टिप्पणियां, हैशटैग, कीवर्ड, वार्तालाप और प्रवृत्तियों की निगरानी करते हैं। ईमेल प्रदर्शन को मापने के अलावा, आप ईमेल विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करके सदस्य व्यवहार का विश्लेषण कर सकते हैं।

Salesforce जैसे CRM प्लेटफ़ॉर्म लेनदेन इतिहास, ग्राहक जीवनकाल मूल्य और बिक्री चक्र लंबाई का अध्ययन करने के लिए भी उपयोग किया जा सकता है।

गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा को जब एक साथ जोड़ा जाता है, तो यह आपके ग्राहकों का 360 डिग्री दृश्य सुनिश्चित करता है। फिर भी, दो कारणों से व्यवसाय इससे संघर्ष करते हैं: गुणवत्ता वाले डेटा की कमी और संगठन के भीतर डेटा साइलो। यह समस्या ख़रीदार पर्सोना विकास में भी बनी रहती है; हालांकि, सही उपकरणों और प्रौद्योगिकियों के साथ इसे हल किया जा सकता है।

बाजार अनुसंधान और साक्षात्कार

बाजार अनुसंधान महत्वपूर्ण है, चाहे आप एक नया उत्पाद, सुविधा या सेवा बेच रहे हों। इसका उपयोग दर्शक वर्गीकरण, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण, व्यवसाय की व्यवहार्यता की जांच करने और उत्पाद डिज़ाइन में खामियों को पहचानने के लिए किया जाता है।

आदर्श रूप से, आप पहले से आउटलाइन किए गए विधियों - विशेष रूप से गुणात्मक विधियों - का उपयोग करते हैं।

क्लेटन क्रिस्टेंसन एक कहानी बताते हैं - एक धारणा जिसे वह मिल्कशेक मार्केटिंग कहते हैं - जहां उनके सहयोगी शोधकर्ताओं ने एक फास्ट फूड रेस्तरां श्रृंखला में मिल्कशेक की कम बिक्री के पीछे का रहस्य अवलोकन और आकस्मिक ग्राहक संवाद के माध्यम से सुलझा दिया। हालांकि, रेस्तरां ने अपने गृहकार्य किया था, लेकिन उन्होंने उपभोक्ताओं से सबसे स्पष्ट प्रश्न पूछना भूल गए, "आप मिल्कशेक क्यों पीते हैं?"

प्रभावी ख़रीदार पर्सोना बनाने के लिए ग्राहक साक्षात्कार एक जरूरी है। लेकिन कितने पर्सोना साक्षात्कार आप पूरा करने का लक्ष्य रखते हैं? सभी चीजों को मार्केटिंग की तरह, इस प्रश्न का कोई निर्णायक उत्तर नहीं है। हालांकि, इन चार कारकों को ध्यान में रखें:

1. व्यवसाय के उद्देश्य
2. उत्पाद की जटिलता
3. बाजार या दर्शक का आकार
4. बजट और समय

ये कारक आपको साक्षात्कारकर्ताओं की प्रकृति और संख्या निर्धारित करने में मदद करेंगे।

साक्षात्कार के लिए लोग कैसे खोजें?

ग्राहक ख़रीदार पर्सोना बनाने के लिए सबसे आसान और सबसे मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। उन्होंने आपके ब्रांड के साथ संलग्न होकर, आपके उत्पाद या सेवा खरीदी और ग्राहक सेवा के साथ बातचीत की है। वर्तमान खरीदार ने इसे सब देखा है - अच्छा, बुरा और सामान्य - और मार्केटिंग और उत्पादों को उपयोगकर्ता की जरूरतों और रुचियों के साथ संरेखित करने में मदद कर सकते हैं।

आप संभावित ग्राहकों - उन लोगों को भी साक्षात्कार कर सकते हैं जो आपके उत्पाद खरीदने से एक कदम दूर हैं।

संभावना है कि आपके पास पहले से ही उनके संपर्क विवरण हैं और आप उनके निर्णय लेने की प्रक्रिया में कहां हैं, का आकलन कर सकते हैं। जो लोग विचार के चरण में हैं, उन्हें जागरूकता या अनुसंधान चरण में मौजूद लोगों से प्राथमिकता दें और मौजूद डेटा का उपयोग करके देखें कि वे आपके ग्राहक पर्सोना में कैसे फिट बैठते हैं। आप अपने ब्रांड में गहरी रुचि दिखाने वाले सोशल मीडिया अनुयायियों से और जानकारी के लिए जुड़ सकते हैं।

रेफरल और तृतीय पक्ष सर्वेक्षण साइटों एक और विकल्प हैं।

रेफरल का उपयोग करके आप अपने लक्षित दर्शक के करीब के लोगों से जुड़ सकते हैं और संभावित साक्षात्कारकर्ताओं के लिए अपने नेटवर्क से संपर्क करें। लिंक्डइन B2B खरीदारों को खोजने के लिए एक शानदार जगह है जो आपके लक्षित बाजार से मेल खाते हों। यदि आपके पास समय या पेशेवर नहीं हैं, तो तीसरे पक्ष की वेबसाइटों का उपयोग उपयोगकर्ता परीक्षण, सर्वेक्षण और विविध प्रतिभागियों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए किया जा सकता है।

ग्राहक साक्षात्कार से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिप टिप्स

जब आप ख़रीदार पर्सोना साक्षात्कार कर रहे हों, तो यहां कुछ सुझाव हैं:

• ग्राहक के समय और अनुसूची के अनुकूल बनें।
• यदि वे व्यक्तिगत या टेलीफोनिक वार्तालाप के लिए तैयार नहीं हैं, तो एक सर्वेक्षण या प्रतिक्रिया फॉर्म भेजें।
• सुनिश्चित करें कि आपके सर्वेक्षण प्रश्न सरल और विचार-प्रेरक हैं।
• एक तरफ़ा वार्तालाप न करें; प्रतिदाता को भी शामिल करें।
• अपने ख़रीदारों के बारे में कभी भी मान न लें - आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए खोजपरक प्रश्न पूछें।
• यदि आपका साक्षात्कार लंबा चलता है, तो इंटरव्यूकर्ताओं को गिफ्ट कार्ड, छूट, कूपन या मुफ्त उत्पाद प्रदान करके प्रोत्साहित करें।

लोगों का साक्षात्कार करना एक कौशल है, लेकिन सही जानकारी प्राप्त करना एक कला है। कभी-कभी, वे वार्तालाप भी जो बेकार प्रतीत होते हैं, आपके व्यवसाय रणनीति के लिए महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं। केवल उन्हें पहचानना जानना चाहिए।

परंपरागत बनाम AI-उत्पन्न पर्सोना

ख़रीदार पर्सोना को मैनुअल या स्वचालित रूप से बनाया जा सकता है। मैनुअल या परंपरागत पर्सोना बहुत काम करते हैं। आपको डेटा एकत्र करने के लिए एक समूह, इसे विभिन्न खंडों में विश्लेषित और संकलित करने के लिए एक और समूह, और फिर इन खंडों को वास्तविक मानव होने का प्रतिबिंब करने के लिए एक और समूह की आवश्यकता होती है।

उस व्यक्ति को भी न भूलें जिसे अंतिम उत्पाद की पुष्टि करनी है।

नील्सन नॉर्मन समूह ने पाया है कि छोटी कंपनियों को पर्सोना बनाने में 22.5 से 72.5 घंटे लगते हैं। बड़ी कंपनियों के लिए यह समय 55 से 102.5 घंटे तक होता है। डेटा संग्रह इस समय का एक बड़ा हिस्सा लेता है, जिसके बाद विश्लेषण और प्रोफ़ाइल निर्माण आते हैं, जिनमें लगभग समान समय लगता है।

चूंकि निर्माता लोग हैं, इसलिए मौजूदा पूर्वाग्रहों, धारणाओं और व्यक्तिगत मूल्यों का प्रभाव खरीदार पर्सोना पर रहने की संभावना है।

कंपनियों को गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा को सफलतापूर्वक मिलाने में कठिनाई हो रही है, जिसके बिना एक को विश्वसनीयता और दूसरे को मानवीय संदर्भ और समझ की कमी है। मैनुअल खरीदार पर्सोना निर्माण एक महंगा मामला है; एक बार से अधिक करना आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं है। हालांकि, उपभोक्ता व्यवहार, खरीद प्राथमिकताएं और उपभोग आदतें तेजी से बदल रही हैं। पर्सोना को इन परिवर्तनों को प्रतिबिंबित करना चाहिए - वरना वे बेकार हो जाएंगे।

परंपरागत पर्सोना की स्थिरता का सामना करने का एक तरीका एआई-जनरेटेड पर्सोना का उपयोग करना है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम के साथ बनाए गए, वे आपके डेटा को लेते हैं और वेब से अतिरिक्त जानकारी से इसे समृद्ध करते हैं। कुछ मिनटों में विविध दर्शकों के लिए पर्सोना बनाए जा सकते हैं, जिससे बाजार शोध और पर्सोना विकास पर खर्च किया गया समय कम हो जाता है।

सबसे अच्छी बात यह है कि एआई पर्सोना वास्तविक समय के उपयोक्ता डेटा के साथ स्वचालित रूप से अपडेट होते हैं, जो ग्राहक और उद्योग में होने वाले परिवर्तनों को दिखाते हैं।

खरीदार पर्सोना कैसे बनाएं? चार सरल चरण

मान लीजिए कि एक कंपनी अपने ग्राहक आधार को बेहतर समझने के लिए एक खरीदार पर्सोना बनाना चाहती है। इसके काम करने के तरीके से, कंपनी को निम्नलिखित करना होगा:

• प्रासंगिक जानकारी स्रोतों की पहचान करना
• पर्सोना साक्षात्कार करना
• उपभोक्ता डेटा का विश्लेषण और वर्गीकरण
• पर्सोना प्रोफ़ाइल बनाना और सत्यापित करना

यदि उनका प्रयास सफल होता है, तो वे एक ऐसा उपकरण बना पाएंगे जो उन्हें उच्च मूल्य वाले दर्शक खंडों को पहचानने, विपणन लागतों को बचाने और संचार रणनीतियों में सुधार करने में मदद करेगा।

1. प्रासंगिक डेटा स्रोतों का निर्धारण करें

सही डेटा के बिना आपके पास कोई खरीदार पर्सोना नहीं होगा। सर्वेक्षण, क्षेत्र अध्ययन, साक्षात्कार, उद्योग लेख, उपयोगिता परीक्षण रिपोर्ट, विश्लेषिकी और आपके CRM डेटाबेस से दर्शक डेटा एकत्र करें।

• वेब विश्लेषिकी डेटा: Google Analytics (GA4), Clarity, Hotjar और Search Console।
• सोशल दर्शक डेटा: Twitter Analytics, Meta Business Suite, TikTok Analytics और LinkedIn Analytics।
• साक्षात्कार: ग्राहक, संभावित ग्राहक और कंपनी के कर्मचारी।

कुछ मामलों में, आप केवल अपने Google Analytics डेटा का उपयोग करके खरीदार पर्सोना बना सकते हैं। बेशक, आपको इसकी जांच बिक्री और ग्राहक सेवा टीमों के साथ करनी चाहिए। इन दिनों, ब्रांड एक कदम आगे जाते हैं और उपभोक्ता पर्सोना और भावना विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करते हैं ताकि अपने खरीदारों की धारणाओं, मूड और भावनाओं का पता लगा सकें।

2. खरीदार पर्सोना साक्षात्कार करें

साक्षात्कार को पेशेवर तरीके से किया जाना चाहिए, ऐसे तरीके से जो जवाब प्राप्त करता है और साथ ही अपने साक्षात्कारकर्ताओं को आराम देता है। आप इन प्रश्नों से शुरू कर सकते हैं:

• आप कहां से हैं (शहर, राज्य, देश)?
• क्या आप शादीशुदा हैं या अविवाहित?
• आपके पास कितने बच्चे हैं?
• आपकी आय कितनी है?
• आपकी उच्चतम शैक्षिक योग्यता क्या है?
• आपका वर्तमान कार्य पद और शीर्षक क्या है?
• क्या आप अपने करियर के मार्ग का वर्णन कर सकते हैं?
• आपके पास उद्योग का कितना अनुभव है?

अधिक गहन जानकारी के लिए, निम्नलिखित पर जारी रखें:

• आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक लक्ष्य क्या हैं?
• इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में आप किन चुनौतियों या समस्याओं का सामना करते हैं?
• हमारे जैसे उत्पाद/सेवा के लिए खरीद निर्णय को किन कारकों का प्रभाव पड़ता है?
• आप सामग्री (जैसे ब्लॉग, वीडियो, सोशल मीडिया) का उपभोग कैसे करते हैं?
• आप हमारे उत्पाद/सेवा को ऑनलाइन कैसे पाए? आप किन कीवर्ड या वाक्यांशों का उपयोग किया?
• आप जब हमारे उत्पाद/सेवा की तलाश कर रहे थे, तो आप किस जानकारी की तलाश कर रहे थे?
• क्या आपने हमारे प्रतिद्वंद्वियों के उत्पादों/सेवाओं का उपयोग किया है? आपका अनुभव कैसा था?
• आपको हमारे प्रतिद्वंद्वियों के मुकाबले हमारे उत्पाद/सेवा का चयन करने में क्या प्रेरित किया?
• हमारे उत्पाद/सेवा में आप किन सुधारों या सुविधाओं को देखना चाहेंगे?

यदि आपका पर्सोना B2B दर्शकों के लिए है, तो इन प्रश्नों को शामिल करना सुनिश्चित करें:

• आपके मुख्य कार्य उत्तरदायित्व क्या हैं?
• आप दैनिक क्या कार्य करते हैं?
• आपके काम में सफल होने के लिए कौन-कौन से कौशल आवश्यक हैं?
• आप किन प्रमुख प्रदर्शन सूचकांकों (KPI) द्वारा मापे जाते हैं?
• नए उत्पादों/सेवाओं के लिए निर्णय लेने में कितने लोग शामिल होते हैं?

इन प्रश्नों के जवाबों से आपको एक अच्छी तरह से गठित खरीदार पर्सोना बनाने के लिए आवश्यक गुणात्मक जानकारी एकत्र करने में मदद मिलेगी।

3. उपभोक्ता डेटा का विश्लेषण और वर्गीकरण करें

आप अपने व्यवसाय के लिए कितने खरीदार पर्सोना बनाना चाहते हैं, इसका लक्ष्य निर्धारित करें। आदर्श रूप से, वे तीन से चार होने चाहिए। इन पर्सोना से प्राप्त करना चाहते परिणामों और उद्देश्यों को परिभाषित न करना न भूलें।

क्या आप वेबसाइट ट्रैफ़िक बढ़ाना चाहते हैं? ग्राहकों को उनके ऑनलाइन आदतों और खोज व्यवहार के अनुसार वर्गीकृत करें। सोशल मीडिया संलग्नता बढ़ाना चाहते हैं? उनके पसंद, नापसंद, शेयर, अपवोट, डाउनवोट और हैशटैग पर ध्यान केंद्रित करें।

पहले सामान्यीकरण करें और फिर विशिष्ट बनें।

आप जल्द ही उपयोगकर्ताओं के बीच उनके लोकतंत्र, रुचियों, संचार प्राथमिकताओं, उत्पाद उपयोग, पर्सोना गुणों, खरीद व्यवहार और अधिक के मामले में समानताएं देखने लगेंगे।

4. पर्सोना प्रोफ़ाइल बनाएं, परीक्षण करें और अपडेट करें

डेटा सेगमेंट करने के बाद, आपको अपने ग्राहक पर्सोना की कल्पना कैसी होनी चाहिए, इसका एक अनुमान मिल जाएगा, जिसमें उनकी सामान्य विशेषताएं शामिल हैं। एक फ़ाइल (पीपीटी, पीडीएफ या वर्ड) बनाएं जिसमें प्रत्येक पर्सोना का विवरण दिया गया हो, जिसमें उसका नाम, पता, प्रोफ़ाइल तस्वीर, पदनाम और पृष्ठभूमि कहानी शामिल हो। यदि संभव हो, तो लगभग छह महीने में एक बार नए डेटा के साथ इसे अपडेट करें।

आप व्यक्ति उपकरण या क्रेता पर्सोना टेम्प्लेट का उपयोग कर सकते हैं यदि आप चाहते हैं - यह जानकारी जोड़ने और दृश्यमान बनाने में आसान होगा। लगातार उन्हें KPI के खिलाफ परीक्षण करते रहें, जब भी आवश्यक हो उन्हें संशोधित या बदलें।

क्रेता पर्सोना का 5+ तरीके से उपयोग करें

वर्तमान में, 44% विपणनकर्ता अपने विपणन में क्रेता पर्सोना का उपयोग करते हैं। आप भी विभिन्न विपणन उद्देश्यों के लिए उन्हें उपयोग कर सकते हैं, जैसे विज्ञापन लक्षित करना, सामग्री सृजन, सोशल मीडिया विपणन, SEO, उत्पाद विकास, बिक्री और ग्राहक यात्रा अनुकूलन।

विज्ञापन लक्षित करना

क्रेता पर्सोना के साथ विज्ञापन लक्षित करना आसान हो जाता है। विभिन्न विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म उन्नत लक्षित विकल्प प्रदान करते हैं जो कई दर्शक गुण और मानदंड शामिल करते हैं। आप लाभ-उत्पादक दर्शक सेगमेंट पर लक्षित विज्ञापन अभियान चला सकते हैं जिसमें जनसांख्यिकीय, मनोवैज्ञानिक और रुचि से संबंधित जानकारी शामिल है (जैसे लिंक्डइन)।

इसके परिणामस्वरूप, विभिन्न सेगमेंटों के खिलाफ विज्ञापन प्रारूप, डिजाइन और प्रतिलिपि की जांच की जा सकती है।

सामग्री सृजन

सामग्री विपणन का पूरा मतलब उपभोक्ता के दर्द को हल करने और अपने व्यवसाय के लक्ष्यों को आगे बढ़ाने वाली संसाधन विकसित करना है। क्रेता पर्सोना विपणनकर्ताओं को सभी चैनलों पर बेहतर सामग्री बनाने में मदद करते हैं। आप पता लगा सकते हैं कि आपके ग्राहक किस प्रकार की सामग्री पसंद करते हैं, वे किन विपणन प्लेटफ़ॉर्मों का उपयोग करते हैं, और वे ऑनलाइन (या ऑफ़लाइन यदि आप कार्यक्रमों में शामिल हैं) सबसे अधिक सक्रिय कब होते हैं।

जब आप जानते हैं कि आप किसके लिए सामग्री बना रहे हैं, तो आप मददगार ब्लॉग पोस्ट, ईमेल अनुक्रम और न्यूज़लेटर विकसित कर पाएंगे जो लोगों को अपने ब्रांड और उत्पादों के साथ जुड़ने के लिए प्रेरित करते हैं।

सोशल मीडिया विपणन

दुनिया की 62% आबादी सोशल मीडिया का उपयोग करती है, इसलिए आपकी ओमनीचैनल विपणन रणनीति सोशल मीडिया विपणन के बिना अधूरी है। सोशल मीडिया पर्सोना आपको अपने सोशल दर्शकों के लिए प्रोफ़ाइल विकसित करने में सक्षम बनाते हैं, जो वायरल सामग्री, वीडियो, पोस्ट, हैशटैग, प्रभावशाली लोग और रुचि के विषयों को खोजने में मदद करते हैं।

आप इन कारकों के अनुसार अपने योजनाओं को अनुकूलित कर सकते हैं, ब्रांड जागरूकता, संलग्नता और वफादारी को बढ़ावा देने वाले सोशल अभियान बना सकते हैं।

उत्पाद विकास

एक अच्छा उत्पाद आपके ग्राहकों की समस्याओं का एक महान समाधान है। इसलिए, यदि आप जानते हैं कि वे कब, कहां और किन परिस्थितियों में आपके उत्पादों की जरूरत महसूस करते हैं, तो आप ऐसे उत्पाद विचारित, प्रोटोटाइप और बेच सकते हैं जो बाजार में व्यवहार्य और उपयोगी हैं।

व्यक्तिगतीकरण आज के उपभोक्ताओं के दिलों और दिमागों को जीतने का कुंजी है।

एक Salesforce रिपोर्ट में, 73 प्रतिशत ग्राहक कहते हैं कि एक ब्रांड को उनके द्वारा उत्पादों के उपयोग को समझना चाहिए ताकि वे उनका व्यवसाय जीत सकें। एआई पर्सोना उत्पाद उपयोग पैटर्न का विश्लेषण कर सकते हैं और व्यवहार में परिवर्तन का पता लगा सकते हैं। इसलिए, आप उपयोक्ता की जरूरतों के अनुसार अपने उत्पादों को लगातार रिफाइन कर सकते हैं और अवसर उत्पन्न होने पर सुविधाएं जोड़ सकते हैं।

बिक्री प्रस्तुतियां

यदि आपकी विपणन रणनीतियां काम करती हैं, तो आपकी बिक्री टीमों को उच्च गुणवत्ता वाले लीड प्रस्तुत किए जाएंगे जो या तो आपके उत्पाद खरीदने के लिए तैयार हैं या खरीद करने की दिशा में निर्देशित किए जा सकते हैं। एक क्रेता पर्सोना दस्तावेज उन्हें बिक्री सामग्री को व्यक्तिगत बनाने और संभावनाओं के साथ गहरे स्तर पर जुड़ने में और अधिक सशक्त बनाएगा।

ग्राहकों के लक्ष्यों, दर्द के बिंदुओं और उत्पाद उपयोग पैटर्न से संबंधित जानकारी भी शक्तिशाली बिक्री प्रस्तुतियों और ठंडे ईमेल बनाने में सक्षम बनाती है।

ग्राहक यात्रा अनुकूलन (सीजेओ)

कई पर्सोना सेगमेंट आपको विविध दर्शकों के लिए ग्राहक यात्राओं को मैप करने में मदद करते हैं। आप समान लक्षणों और आदतों वाले संभावनाओं को समूहीकृत कर सकते हैं और प्रत्येक सेगमेंट के लिए एक व्यक्तिगत विपणन या बिक्री फनल बना सकते हैं। व्यक्तिगतीकरण में प्रासंगिक लाभों को प्रमुखता देना, दर्द के बिंदुओं को संबोधित करना और उस विशिष्ट ग्राहक समूह के साथ संवाद करने की रणनीति का उपयोग करना शामिल है।

आजकल, व्यवसाय वास्तविक समय के डेटा और प्रतिक्रिया के आधार पर ग्राहक यात्राओं को अनुकूलित करने के लिए एआई का उपयोग कर सकते हैं, जब आवश्यक हो तो विपणन रणनीतियों को समायोजित करके संलग्नता और रूपांतरण में सुधार करते हैं।

एआई पर्सोना: मैनुअल पर्सोना में त्रुटियों का मुकाबला करना

पर्सोना बाय डेल्व एआई एक ऑनलाइन पर्सोना जनरेटर है जो आपके व्यवसाय, प्रतिद्वंद्वियों और सोशल मीडिया दर्शकों के लिए क्रेता पर्सोना स्वचालित रूप से बनाता है। हम उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके एआई पर्सोना बनाते हैं, जिससे आपके पर्सोना वास्तविक समय के डेटा और इनपुट के साथ अपडेट होते हैं।

यह कैसे काम करता है: आप पर्सोना बाय डेल्व एआई के लिए साइन अप करते हैं > अपने GA4 और/या Search Console खाते को कनेक्ट करते हैं > क्रेता पर्सोना जनरेट करते हैं।

हमारा उपकरण आपके साइट एनालिटिक्स, सोशल मीडिया और उपभोक्ता डेटा का विश्लेषण करके ऑनलाइन आगंतुकों को प्रोसेस और सेग्मेंट करता है, फिर 40+ डेटा स्रोतों से परिणामों को समृद्ध करता है। एक व्यवसाय आमतौर पर अपने ई-कॉमर्स या B2B वेबसाइट के लिए तीन से छह क्रेता पर्सोना प्राप्त करता है - प्रत्येक को एक उपयोगकर्ता वितरण प्रतिशत के साथ चिह्नित किया जाता है।

यह उस प्रकार के क्रेता पर्सोना का एक उदाहरण है जो पुस्तक खोज, उद्धरण और समीक्षाएं प्रदान करने वाली कैटलॉगिंग वेबसाइट Goodreads के लिए दिखता है। हमने डेल्व एआई द्वारा प्रतिद्वंद्वी पर्सोना का उपयोग करके एक बनाया; आपको बस प्रतिद्वंद्वी वेबसाइट का डोमेन दर्ज करना है - डेटा की आवश्यकता नहीं है।

एक रफ़ अवलोकन के अलावा, Goodreads का ऑनलाइन पर्सोना, जिसका नाम मैथ्यू है, निम्नलिखित संबंधित जानकारी प्रदान करता है:

• उपयोगकर्ता के लक्ष्य, समस्याएं, प्रेरणाएं और बाधाएं
• जीवनशैली (उदाहरण के लिए, मैथ्यू एक घर किराए पर लेता है, एक मोटरसाइकिल स्वामित्व करता है और एक पालतू जानवर का माता-पिता है)
• समाचार स्रोत, सोशल नेटवर्क और ब्रांड
• अमेज़न जैसी खरीदारी वेबसाइटें
• फ़िल्में और संगीत, जिसमें स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म, शैलियां और शीर्षक शामिल हैं
• टीवी शो और पुस्तकें
• मूल्य, रुचियां और शौक (वह पुस्तकें पढ़ने का शौकीन है)
• लेख, कैसे करें गाइड और उद्धरण जैसे सामग्री प्रकार
• प्राथमिकताएं (समाचार, फ़िल्में, यात्रा, संगीत और मनोरंजन)
• उत्पाद, सेवाएं और उपकरण जो वह खरीदना चाहता है
• स्थान और घटनाएं जिन्हें मैथ्यू संभवतः देखने या उपस्थित होने की संभावना है
• पुस्तक प्रकाशन से संबंधित उद्योग-विशिष्ट अंतर्दृष्टि या कीवर्ड

वितरण के तहत, आप यह देख सकते हैं कि यातायात अधिग्रहण चैनल और कीवर्ड क्या हैं; कार्गिक प्लस भुगतान। Goodreads का पर्सोना आगे जनसांख्यिकीय (आयु, लिंग, भाषा और नौकरी प्रोफ़ाइल), भौगोलिक (शहर, क्षेत्र और देश) और व्यवहारिक वितरण (कार्रवाई, इरादा और निर्णय प्रक्रिया) प्रदान करता है।

AI पर्सोना मैनुअल पर्सोना से जुड़ी कई समस्याओं को हल करता है, जैसे समय, लागत, गुणवत्ता और उपयोगिता। इसे बनाने में केवल कुछ मिनट लगते हैं, और लागत उत्पन्न पर्सोना की गुणवत्ता और बहुआयामी उपयोग की तुलना में नगण्य है।

डेल्व एआई के साथ क्रेता पर्सोना बनाएं

ग्राहक डेटा आपको क्रेता पर्सोना बनाने में मदद करता है। क्रेता पर्सोना आपको अपने लक्षित दर्शक को समझने में मदद करते हैं, जो अंततः एक सफल विपणन अभियान का नेतृत्व करता है। इसलिए, गुणवत्ता वाले डेटा और पर्सोना जनन आपके व्यवसाय के विकास के लिए महत्वपूर्ण हैं। तो आप क्या इंतजार कर रहे हैं? डेल्व एआई के साथ अपना पहला पर्सोना बनाएं।