Marketeers hebben meer gegevens dan ze weten wat ermee te doen. Te veel informatie leidt tot een overmatige focus op gegevens en bijna niet genoeg op klanten. Interessant genoeg baseren belangrijke besluitvormers hun marketingstrategieën nog steeds op eerdere ervaringen en meningen - een situatie die kan worden verholpen met koperspersona's.
Een koperspersona of klantpersona vertegenwoordigt uw ideale klanten; prospects die het beste passen bij uw product of dienst.
Marketingcampagnes omvatten veel aspecten, zoals inhoud, tekst en ontwerp. De doelstellingen zijn echter hetzelfde: betrokkenheid, conversies en omzet. Koperspersona's informeren al uw marketinginspanningen met op de consument gerichte inzichten die kunnen helpen deze doelen te bereiken.
Volgens rapporten genereerde 24% van de bedrijven meer leads en verkorten 36% de verkoopcycli met koperspersona's.
Toch is het simpelweg gebruiken van demografische gegevens om koperspersona's te creëren niet genoeg - u moet het verrijken met andere kwalitatieve en kwantitatieve gegevensbronnen om het echt effectief te laten zijn. Pas dan kunt u het verhaal van de klant vertellen en afstappen van traditionele klantprofielen die voor marketing irrelevante gegevens opleveren.
In dit artikel gaan we in op alles wat te maken heeft met het begrijpen en creëren van koperspersona's voor uw bedrijf. U leert over hun oorsprong, soorten, onderzoeksmethoden, belangrijke componenten, voordelen en toepassingen in marketing en verkoop. Laten we beginnen!
Een koperspersona is een semi-fictieve weergave van uw ideale klanten op basis van factoren als leeftijd, geslacht, locatie, functie, doelen, uitdagingen, interesses, persoonlijkheden, waarden, gedragskenmerken, winkelvoorkeuren en meer. Ook bekend als een marketingpersona of publiekspersona, wordt deze opgebouwd met behulp van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens.
Koperpersoona-onderzoek omvat gegevens over vorige en huidige consumenten.
Hoeveel persona's creëren de meeste organisaties dan? Aangezien ze verschillende soorten klanten hebben, creëren organisaties meestal tussen de één en vijf koperspersona's. Denk er maar eens over na, zelfs een eenvoudig B2B-product kan tot drie besluitvormers betrekken voordat het wordt gekocht.
Hoe dan ook, u moet ten minste 3 koperspersona's hebben - B2C of anders.
Marketingpersona's helpen bedrijven visualiseren wat hun potentiële klanten nodig hebben en leiden besluitvorming voor betere klantenervaringen. Net als empathiekaarten reflecteren ze wat individuen zien, denken, doen en zeggen over uw product of dienst.
U kunt deze informatie gebruiken om uw digitale marketingstrategieën te verfijnen, de positionering van producten te verbeteren en marketingboodschappen te creëren die resoneren met uw doelgroep. Bijgevolg kunnen merken al hun bedrijfsprocessen, zoals marketing, verkoop, productontwikkeling en klantenondersteuning, personaliseren met behulp van koperspersona's.
We hebben gezegd dat het creëren van persona's cruciaal is voor het succes van elke marketing- of reclamecampagne. Maar waarom zijn koperspersona's belangrijk voor uw bedrijf? Zijn er statistieken die de geldigheid van deze beweringen ondersteunen? Of zijn het slechts ongegronde speculaties?
Bekende sites als HubSpot, McKinsey en Demand Gen Report hebben uitgebreid geschreven over hoe het ontwikkelen van uw eigen koperpersoona-profielen de groei en bedrijfsefficiëntie positief kan beïnvloeden.
Hieronder staan negen belangrijke statistieken die het belang van persona's in het bedrijf onderstrepen.
Een casestudie van MarketingSherpa laat zien dat een bedrijf dat persona's gebruikt in zijn marketingstrategie een 100% toename in websitebezoeken, een 111% verbetering in e-mailopen-ratio's en een 171% boost in door marketing gegenereerde omzet behaalde.
Alan Cooper wordt gezien als de ontwikkelaar van de eerste persona, genaamd Kathy, in 1985. Gebouwd voor een projectmanagementprogramma, was Kathy een samengestelde schets van een fictieve gebruiker afgeleid uit meerdere interviews, ontworpen om de software gebruiksvriendelijker te maken.
"Persona's zijn geen echte mensen, maar ze vertegenwoordigen ze door het ontwerpproces. Het zijn hypothetische archetypes van werkelijke gebruikers. Hoewel ze denkbeeldig zijn, worden ze gedefinieerd met aanzienlijke nauwkeurigheid en precisie," schrijft Cooper in The Inmates Are Running the Asylum (1998). Het was in dit boek dat hij voor het eerst de term "koperspersona's" introduceerde, waarbij hij benadrukte hoe persona's het mogelijk maken de doelen, pijnpunten en behoeften van hun gebruikers te identificeren.
Merk op dat koperspersona's in het verleden al door marketeers werden gebruikt als klantsketsen of kopersprofiel; het enige probleem was dat ze gebaseerd waren op demografische segmentatie.
In 1994, bijna een decennium na Cooper, creëerde Angus Jenkinson, voormalig hoogleraar marketing, Customer Prints. Dit waren fictieve profielen die consumenten in hun werkelijke omgeving beschreven, waarbij hun doelen, waarden, frustraties, motivaties en attitudes werden onderzocht.
Clayton Christensen's Jobs to Be Done Theory (JTBD) voegde nog een laag toe aan de koperspersona, waarbij de focus verschoof van het product naar de consument. Volgens deze theorie moeten merken de "taak" identificeren die gebruikers willen uitvoeren na de aankoop van hun producten of diensten. Zijn concepten, samen met de andere genoemde factoren, werden gebruikt om kwalitatieve en kwantitatieve persona's te creëren.
In 2008 werd de adoptie van data-gedreven persona's gezien.
K.L. Williams introduceerde de term in 2006 om persona's te beschrijven die zijn gebouwd met geavanceerde AI-algoritmen, statistische analyse en online analyseplatforms. Met kunstmatige intelligentie, eenvoudiger gegevensverzameling en -verwerking opties, en interactieve technologieën kunnen merken mensachtige persona's creëren met behulp van graphics, voice-overs en simulaties.
Kijk nu naar vandaag, je hebt automatische persona generatie (APG) platforms die koperspersona's automatisch voor je maken - je hoeft alleen maar je gegevensbronnen te koppelen aan de persona-generator.
Een koperspersona is niet hetzelfde als uw doelgroep. Terwijl de eerste een gedetailleerd beeld geeft van een wenselijk of onwenselijk klantsegment, biedt de laatste algemene informatie over een brede groep individuen, zoals hun gemeenschappelijke demografische en sociaaleconomische gegevens.
Doelgroepen nemen een macro-aanpak, terwijl persona's meer micro van aard zijn.
Klantpersona's vertegenwoordigen de ideale kopers binnen de doelgroep. Het gaat ongeveer zo: uw doelgroep vertelt u wie u moet bereiken - zeg maar, middeninkomensvrouwen in San Francisco. Persona's geven u een duidelijker idee wie deze mensen zijn, wat hun pijnpunten zijn en waar ze behoefte aan hebben.
Bijvoorbeeld, dit zal uw doelgroep (TA) zijn.
Dit is een klassiek voorbeeld van een koperspersona.
U kunt segmentatietactieken combineren om gebruikersgericht te zijn en uw marketingboodschappen, content, productaanbiedingen en evenementen te personaliseren.
Terwijl een koperspersona fungeert als een stand-in voor uw perfecte klanten, is een negatieve koperspersona het archetype van het type prospects dat u in uw bedrijf wilt vermijden. Het is iemand die u niet als klant wilt, omdat de kosten voor het behouden ervan veel hoger zijn dan de kosten voor het verwerven ervan.
Dit zijn de soort gebruikers die moeilijk te werken zijn, veel ruimte innemen zonder significante waarde terug te geven, en een geschiedenis hebben van betalingsproblemen.
Hier is een voorbeeld van een negatieve persona voor een fast fashion merk.
Je creëert een negatief persona op dezelfde manier als je een koperpersona doet. Verzamel gegevens, vind gemeenschappelijke kenmerken, bouw doelgroepsegmenten op en geef je persona een naam en profielfoto. Natuurlijk moet je opletten voor kenmerken die je niet wilt in je doelklanten. Pro-tip: ontwikkel negatieve persona's samen met reguliere klantenperso's - dit bespaart werk en maakt dingen gemakkelijker.
Goed gedaan, een negatief koperpersona kan marketing- en verkoopteams helpen om vooruitzichten te filteren die geen zeggenschap hebben in de aankoopbeslissing of er geen echte voordelen van ondervinden.
Koperpersona's zijn veel meer dan je eenpagina-documenten. Het zijn dynamische, voortdurend evoluerende personages die een veelheid aan klanten, reizen en gebruikerservaringen vertegenwoordigen. We hebben verschillende soorten persona's voor verschillende doeleinden, die we later in dit artikel zullen behandelen. Elk type heeft echter bepaalde kenmerken en elementen gemeen.
Hier zijn de belangrijkste componenten die je in je koperpersona moet opnemen:
Als je een diepgaander inzicht in deze elementen wilt krijgen, lees dan ons artikel over de anatomie van een koperpersona.
Voor demonstratiedoeleinden hebben we twee klantenperso's geschetst waar een merk als Netflix - met meer dan 270 miljoen betalende abonnees - op inspeelt: binge-kijkers en gezinnen. Ze zullen je een voorbeeld geven van hoe koperpersona's eruit zien.
We hebben Zoe, die woont in het meest bevolkte stadsdeel van New York: Brooklyn. Ze is een obsessieve Netflix-kijker die een serie van 8 afleveringen in één keer kan afmaken. Als financieel analist is Zoe een erg drukke persoon en hecht ze veel waarde aan haar vrije tijd. Ze houdt van adrenaline-opwekkende shows en heeft zich geabonneerd op meerdere streamingdiensten daarvoor.
Naam: Zoe Valdez
Leeftijd: 29
Burgerlijke staat: Ongehuwd
Inkomen: $110.000
Opleiding: MS in Finance
Beroep: Financieel analist
Locatie: Brooklyn, New York City
Doelen:
Uitdagingen:
Interesses: Misdaadthrillers, historische drama's, bekroonde shows en romantische komedies.
Zoe maakt zich niet al te veel zorgen over hoe hoog de abonnementsplannen geprijsd zijn, zolang ze maar gepersonaliseerde, leuke en interessante content kan kijken. Netflix kan op maat gemaakte aanbevelingen doen op basis van Zoe's kijkgeschiedenis en haar op de hoogte brengen van trending shows via in-app meldingen en e-mails.
Donald Miller woont samen met zijn vrouw en drie kinderen in een voorstedelijk gebied van Chicago, Illinois. Hij werkt op afstand voor een multinational en wordt goed betaald. Donald en zijn vrouw prioriteren familietijd en genieten er op weekenden en avonden van om kindvriendelijke shows samen met hun kinderen te kijken.
Naam: Donald Miller
Leeftijd: 37
Locatie: Chicago, Illinois
Inkomen: $150.000
Beroep: Software Engineer
Opleiding: MS in Computer Science
Burgerlijke staat: Getrouwd met drie kinderen (6, 8 en 10 jaar oud)
Doelen:
Pijnpunten:
Contentvoorkeuren: geanimeerde films, tekenfilmseries, familiekomedies, avontuurfilms, wildlife- en natuurdocumentaires.
De Millers hebben behoefte aan een bibliotheek met gespecialiseerde kinderinhoud met ouderlijke controle. Netflix laat gebruikers aparte profielen aanmaken voor individuen, ouders en kinderen. Het merk kan filmavonden en seriesmarathons promoten om het app-gebruik en de betrokkenheid verder te vergroten.
Laten we het hebben over de soorten koperpersona's die je kunt maken voor verschillende marketingdoelgroepen en bedrijven. Elk bedrijf is immers uniek, dus zijn klanten zullen bepaalde eigenaardigheden en verschillen hebben die in acht genomen moeten worden bij het bouwen van persona's.
In dit gedeelte behandelen we de populairste soorten: B2C (e-commerce) persona's, B2B persona's, SaaS persona's en HR persona's.
Zoals Investopedia uitlegt, "Business-to-consumer verwijst naar het proces waarbij bedrijven producten en diensten rechtstreeks aan consumenten verkopen, zonder tussenpersoon." Dit kan online, in de winkel of een combinatie van beide zijn. Je hebt e-commercesites als Amazon, Temu en Etsy die artikelen online aan klanten verkopen, terwijl merken als Nike en Ikea producten online en in winkels verkopen.
B2C koperpersona's vertegenwoordigen deze eindgebruikers of kopers.
Demografische, psychografische en gedragsmatige kenmerken zijn belangrijker in e-commerce persona's, waarbij leeftijd, geslacht, locatie, inkomen, levensstijl, gewoonten, persoonlijke interesses en koopgewoonten de voorkeur krijgen. Als Ikea meubels wil verkopen in India, heeft het een strategie nodig die zich richt op specifieke leeftijdsgroepen met de gewenste bestedingscapaciteit.
Een B2B persona is als je B2C persona maar dan met een pak en stropdas. Het is ontworpen voor bedrijven waarvan de klanten voornamelijk andere bedrijven of organisaties zijn, vandaar de naam business-to-business (B2B).
Ze verschillen van de vorige omdat B2B-kopers andere eisen en aankoopcriteria hebben. In vergelijking met hun informele tegenhangers, besteden dergelijke kopers waarschijnlijk meer tijd aan het analyseren en beoordelen van meerdere bronnen en concurrenten voordat ze je product kopen. Doelen zijn meer professioneel dan persoonlijk - het primaire doel is de groei van het bedrijf.
Wat het nog complexer maakt, is het aantal mensen dat betrokken is bij het aankoopproces. Men moet de verschillende besluitvormers in elke fase van de klantreis identificeren en middelen ontwikkelen die inspelen op hun individuele behoeften.
We hebben verschillende soorten B2B-bedrijven, zoals fabrikanten, groothandelaren, dienstverleners en softwarebedrijven. SaaS persona's zijn gemaakt om de ideale kopers voor een SaaS (software as a service) bedrijf weer te geven. Net als je B2B persona's, zijn er meerdere besluitvormers betrokken - waarbij de koper niet de eindgebruiker van het product hoeft te zijn.
Marketeers verzamelen voornamelijk firmografische en technografische gegevens, samen met andere gegevenstypen, om SaaS-koperpersona's te maken.
Merk op dat persona's ook gebruikt kunnen worden voor talent acquisitie en retentie. Bekend als HR persona's, ze omvatten twee varianten - één voor je kandidaten en de andere voor je werknemers. Gebouwd met behulp van gegevens, feedback, organisatieonderzoeken, beoordelingen en HR-rapporten van voormalige en huidige werknemers, vereenvoudigen ze het wervingsproces en helpen ze werknemers te behouden die bijdragen aan een positieve werkomgeving.
Je kunt gemakkelijk aan de slag gaan met elk van deze vier persona's door onze gratis koperpersona-sjablonen te downloaden.
Onderzoek naar koperpersona's kan gemakkelijk of moeilijk zijn, afhankelijk van de omstandigheden. Begin met het opstellen van een lijst van mensen die betrokken zullen zijn bij het proces van persona-ontwikkeling - hoe meer, hoe beter. Zorg ervoor dat je werknemers in klantencontactfuncties, zoals verkoop, klantenservice en marketing, opneemt.
Verschillende mensen brengen verschillende perspectieven en ervaringen met zich mee, wat cruciaal is voor het creëren van persona's. Ter illustratie: verkoop- en klantenservicemedewerkers hebben direct contact met kopers en weten veel over hun behoeften en pijnpunten, terwijl marketeers dagelijks geconfronteerd worden met een berg aan klantgegevens.
Zodra dit is gedaan, benoem dan een hoofdverantwoordelijke om de taak te overzien. Zij/hij zal potentiële gegevensbronnen identificeren, kandidaten interviewen en de juiste methodologieën voor de ontwikkeling van de koperspersona bepalen.
In marktonderzoek heb je twee soorten gegevensbronnen: kwantitatief, dat gaat over cijfers, en kwalitatief, dat gaat over tekstuele gegevens.
Kwalitatieve gegevens geven details over de persoonlijkheden, houdingen, waarden, overtuigingen, emoties en gevoelens van uw prospects. Het heeft niets te maken met cijfers en alles met het begrijpen van wat, waarom en hoe mensen denken en doen in het leven. Er zijn veel manieren om deze informatie te verzamelen, maar je krijgt het voornamelijk via:
Vervolgens hebben we kwantitatieve gegevens, dat zijn numerieke gegevens die zijn verkregen via overheidsregistraties, brancherapporten, concurrentie-intelligentie-tools, CRM-software, website-analytics en social media monitoring platforms.
Een software als Google Analytics volgt online gebruikersgewoonten, websiteverkeer, interessegebieden, productvoorkeuren, betrokkenheid, conversies en omzet. Social audience research tools monitoren merkvermeldingen, reacties, hashtags, trefwoorden, gesprekken en trends op Twitter, Facebook, LinkedIn en Instagram. Naast het meten van e-mailprestaties kunt u e-mailanalyse-tools gebruiken om abonnee-gedrag te analyseren.
CRM-platforms zoals Salesforce kunnen ook worden gebruikt om transactiegeschiedenis, klantlevensduurwaarde en verkoopcycluslengte te bestuderen.
Kwalitatieve en kwantitatieve gegevens, gecombineerd, zorgen voor een 360 graden beeld van uw klanten. Toch worstelen bedrijven hiermee om twee redenen: gebrek aan kwaliteitsgegevens en data-silo's binnen de organisatie. Het probleem blijft bestaan bij de ontwikkeling van koperspersona's; het kan echter worden opgelost met de juiste tools en technologieën.
Marktonderzoek is belangrijk, of u nu een nieuw product, een nieuwe functie of een nieuwe dienst verkoopt. Het wordt gebruikt voor doelgroepsegmentatie, concurrentieanalyse, het controleren van de haalbaarheid van een bedrijf en het opsporen van gebreken in productontwerp.
Idealiter gebruikt u de hierboven beschreven methoden - vooral de kwalitatieve - om dit te doen.
Clayton Christensen vertelt een verhaal - een idee dat hij "Milkshake Marketing" noemt - waarbij zijn mede-onderzoekers het mysterie achter de lage milkshakeverkoop bij een fastfoodrestaurantketen oplosten door observaties en informele klanteninteracties. Hoewel het restaurant zijn huiswerk had gedaan, vergaten ze de meest voor de hand liggende vraag te stellen: "Waarom drinkt u de milkshake?"
Klanteninterviews zijn een must om efficiënte koperssegmenten te creëren. Maar hoeveel persona-interviews moet je dan doen? Net als bij alle marketingzaken is er geen definitief antwoord op deze vraag. Houd echter rekening met deze vier factoren:
Deze factoren zullen u helpen het karakter en aantal van uw geïnterviewden te bepalen.
Klanten bieden de gemakkelijkste en meest waardevolle inzichten voor het creëren van koperssegmenten. Ze hebben zich beziggehouden met uw merk, uw product of dienst gekocht en contact gehad met de klantenservice. Huidige kopers hebben het allemaal gezien - het goede, het slechte en het gewone - en kunnen helpen bij het afstemmen van marketing en producten op de behoeften en interesses van de gebruiker.
U kunt ook potentiële klanten interviewen - prospects die slechts één stap verwijderd zijn van het kopen van uw product.
Waarschijnlijk heeft u al hun contactgegevens en kunt u beoordelen waar ze zich in het besluitvormingsproces bevinden. Prioriteer degenen in de overweegfase boven degenen in de bewustwordings- of onderzoeksfase en gebruik bestaande gegevens om te zien hoe ze passen in uw koperssegment. U kunt contact opnemen met social media volgers die veel belangstelling tonen voor uw merk voor meer informatie.
Referenties en derden enquêtewebsites zijn nog een optie.
Gebruik referenties om contact te leggen met mensen die dichter bij uw doelgroep staan en benader uw netwerk voor potentiële geïnterviewden. LinkedIn is een geweldige plek om naar B2B-kopers te zoeken die overeenkomen met uw doelmarkt. Als u de tijd of de professionals niet heeft, kunnen derdewebsites worden gebruikt voor gebruikerstests, enquêtes en het verzamelen van feedback van diverse deelnemers.
Hier zijn een paar tips voor wanneer u koperssegment-interviews afneemt:
Mensen interviewen is een vaardigheid, maar de juiste informatie krijgen is een kunst. Soms kunnen zelfs gesprekken die overbodig lijken, inzichten opleveren die cruciaal zijn voor uw bedrijfsstrategie. Je hoeft ze alleen maar te herkennen.
Koperssegmenten kunnen handmatig of automatisch worden gemaakt. Handmatige of traditionele persona's vergen veel werk. U heeft een groep mensen nodig om gegevens te verzamelen, een andere groep om ze te analyseren en samen te voegen in verschillende segmenten, en weer een andere om deze segmenten tot echte mensen te maken.
Laten we de persoon die het eindproduct moet verifiëren, niet vergeten.
De Nielsen Norman Group heeft ontdekt dat het kleinere bedrijven 22,5 tot 72,5 uur kost om persona's te creëren. Voor grotere bedrijven varieert de tijd van 55 tot 102,5 uur. Gegevensverzameling neemt een groot deel van deze tijd in beslag, gevolgd door analyse en profielcreatie, die elk ongeveer evenveel tijd kosten.
Aangezien de makers mensen zijn, blijft de kans op bestaande vooroordelen, stereotypen en persoonlijke waarden die de koperssegmenten beïnvloeden.
Bedrijven hebben moeite gehad om kwalitatieve en kwantitatieve gegevens succesvol te combineren, zonder welke het ene aan geloofwaardigheid en het andere aan menselijke context en begrip ontbreekt. Handmatige ontwikkeling van koperssegmenten is een dure aangelegenheid; het is niet rendabel om het meerdere keren te doen. Het consumentengedrag, de aankoopvoorkeuren en de consumptiegewoonten veranderen echter snel. Persona's moeten deze weerspiegelen - anders zijn ze zinloos.
Een manier om de statische aard van traditionele persona's te bestrijden, is door gebruik te maken van AI-gegenereerde persona's.
Gebouwd met kunstmatige intelligentie en machine learning-algoritmen, verrijken ze uw gegevens met aanvullende informatie van over het hele web. Persona's kunnen voor diverse doelgroepen in minuten worden gemaakt, waardoor de tijd die wordt besteed aan marktonderzoek en persona-ontwikkeling wordt verminderd.
Het beste is dat AI-persona's automatisch worden bijgewerkt met real-time gebruikersgegevens, waardoor veranderingen in de klant en de branche worden weergegeven.
Stel dat een bedrijf een koperssegment wil creëren om zijn klantenbasis beter te begrijpen. Vanuit de manier waarop het werkt, zal het bedrijf moeten:
Als hun poging slaagt, zullen ze in staat zijn een tool te creëren die hen helpt om waardevolle doelgroepsegmenten te identificeren, marketingkosten te besparen en communicatiestrategieën te verbeteren.
U heeft geen koperssegment zonder de juiste gegevens. Verzamel publiekgegevens uit enquêtes, veldstudies, interviews, branchearikelen, gebruikerstestverslagen, analytics en uw CRM-database.
In sommige gevallen kunt u koperssegmenten maken met alleen uw Google Analytics-gegevens. Natuurlijk moet u dit controleren met de verkoop- en klantenserviceteams. Tegenwoordig gaan merken een stap verder en gebruiken ze consumentenpersoonlijkheid en sentiment-analysemiddelen om de attitudes, stemmingen en emoties van hun kopers te bepalen.
Interviews moeten professioneel worden uitgevoerd, op een manier die de antwoorden oplevert terwijl uw geïnterviewden zich op hun gemak voelen. Dit zijn enkele van de vragen waar u mee kunt beginnen:
Voor meer gedetailleerde informatie, ga verder met het volgende:
Als uw persona voor een B2B-publiek is, is het belangrijk om deze vragen op te nemen:
Antwoorden op deze vragen helpen u alle nodige kwalitatieve informatie te verzamelen die nodig is om een goed afgeronde koper-persona te creëren.
Stel een doel vast voor hoeveel koper-persona's u wilt maken voor uw bedrijf. Idealiter zouden het er drie tot vier moeten zijn. Vergeet niet de doelstellingen en resultaten te definiëren die u met deze persona's wilt bereiken.
Wilt u het websiteverkeer verhogen? Segmenteer klanten op basis van hun online gewoonten en zoekgedrag. Wilt u de betrokkenheid op sociale media vergroten? Richt u dan op hun likes, afkeer, delingen, upvotes, downvotes en hashtags.
Generaliseer eerst en word dan specifiek.
U zult al snel overeenkomsten opmerken tussen gebruikers als het gaat om hun demografie, interesses, communicatievoorkeuren, productgebruik, persoonlijkheidstrekken, koopgedrag en meer.
Na het segmenteren van de gegevens, krijgt u een ruw idee van hoe uw koper-persona's eruit moeten zien, inclusief hun gemeenschappelijke kenmerken. Maak een bestand (PPT, PDF of Word) met details over elke persona, geef het een naam, adres, profielfoto, functietitel en achtergrondverhaal. Werk het indien mogelijk elke zes maanden bij met nieuwe gegevens.
U kunt een persona tool of een koper-persona sjabloon gebruiken als u dat wilt - dat maakt het gemakkelijker om de informatie toe te voegen en te visualiseren. Test ze voortdurend tegen KPI's, en verfijn of wijzig ze indien nodig.
Momenteel gebruikt 44% van de marketeers koper-persona's in hun marketing. Ook u kunt ze gebruiken voor verschillende marketingdoeleinden, zoals advertentietargeting, content creatie, social media marketing, SEO, productontwikkeling, verkoop en optimalisatie van de klantreis.
Advertentietargeting wordt eenvoudiger met koper-persona's. Verschillende advertentieplatforms bieden geavanceerde targeting-opties die meerdere publiekseigenschappen en criteria omvatten. U kunt advertentiecampagnes richten op inkomstengenererende publiekssegmenten met behulp van demografische, psychografische en interessegerelateerde informatie (bijv. LinkedIn).
Vervolgens kunnen advertentieformaten, ontwerpen en kopieën worden getest op verschillende segmenten om hun effectiviteit te controleren.
Het hele punt van content marketing is het ontwikkelen van bronnen die de pijnpunten van consumenten oplossen en uw bedrijfsdoelen verder helpen. Koper-persona's helpen marketeers betere content te maken op alle kanalen. U kunt identificeren welke content uw klanten prefereren, welke marketingplatforms ze vaak gebruiken en wanneer ze het meest actief zijn online (of offline als u evenementen organiseert).
Wanneer u weet voor wie u aan het creëren bent, kunt u nuttige blogberichten, e-mailsequenties en nieuwsbrieven ontwikkelen die mensen inspireren om met uw merk en producten in contact te komen.
Met 62% van de wereldbevolking die sociale media gebruikt, is uw omnichannel marketingstrategie onvolledig zonder social media marketing. Sociale media persona's stellen u in staat profielen te ontwikkelen, vooral voor uw sociale doelgroepen, waarmee u virale content, video's, berichten, hashtags, influencers en interesseonderwerpen kunt ontdekken.
U kunt uw plannen aanpassen aan deze factoren, waarbij u social campagnes opbouwt die merkbekendheid, betrokkenheid en loyaliteit stimuleren.
Een goed product is een geweldige oplossing voor de problemen van uw klanten. Als u dus weet hoe, wanneer en in welke gevallen ze uw producten nodig hebben, kunt u producten bedenken, prototypen en verkopen die marktklaar zijn en nuttig voor uw kopers.
Personalisatie is de sleutel tot het hart en de geest van consumenten vandaag de dag.
In een Salesforce-rapport zegt 73 procent van de klanten dat een merk moet begrijpen hoe ze producten gebruiken om hun zaken te winnen. AI-persona's kunnen productgebruikspatronen analyseren en verschuivingen in gedrag detecteren. Zo kunt u uw producten voortdurend verfijnen volgens de behoeften van de gebruikers en functies toevoegen wanneer zich kansen voordoen.
Als uw marketingstrategieën werken, zullen uw verkoopteams worden geconfronteerd met hoogwaardige leads die klaar zijn om uw product te kopen of die kunnen worden geleid naar een aankoop. Een koper-persona document zal hen verder in staat stellen verkoopmateriaal te personaliseren en dieper contact te maken met prospects.
Informatie over de doelen, pijnpunten en productgebruikspatronen van klanten stelt hen ook in staat krachtige verkooppresentaties en koude e-mails te maken.
Meerdere persona-segmenten helpen u klantenreizen in kaart te brengen voor diverse doelgroepen. U kunt prospects met soortgelijke kenmerken en gewoonten groeperen om een gepersonaliseerd marketing- of verkoopfunnel voor elk segment op te bouwen. Personalisatie omvat het benadrukken van relevante voordelen, het aanpakken van pijnpunten en het gebruik van een communicatiestrategie die bij die specifieke klantgroep past.
Tegenwoordig kunnen bedrijven AI gebruiken om klantenreizen te optimaliseren op basis van real-time gegevens en feedback, waarbij marketingstrategieën indien nodig worden aangepast om de betrokkenheid en conversies te verbeteren.
Persona door Delve AI is een online persona-generator die automatisch koper-persona's voor uw bedrijf, concurrenten en sociale media-doelgroepen creëert. We bouwen AI-persona's met behulp van geavanceerde kunstmatige intelligentie en machine learning-technologieën, zodat uw persona's up-to-date zijn met real-time gegevens en inputs.
Zo werkt het: U meldt zich aan voor Persona door Delve AI > Koppel uw GA4 en/of Search Console accounts > Genereer koper-persona's.
Ons instrument verwerkt en segmenteert online bezoekers door uw site-analytics, sociale media en consumentengegevens te analyseren, en verrijkt de resultaten vervolgens met 40+ databronnen. Een bedrijf krijgt over het algemeen drie tot zes koper-persona's - elk gemarkeerd met een gebruikersverdeling percentage - voor hun e-commerce of B2B-website.
Dit is een voorbeeld van hoe een typische koper-persona eruit ziet voor de cataloguswebsite Goodreads, die mensen helpt boeken, citaten en recensies te vinden. We hebben er één gemaakt met behulp van Competitor Persona door Delve AI; u hoeft alleen het domein van een concurrerende website in te voeren - gegevens zijn niet vereist.
Naast een globaal overzicht, geeft de online persona van Goodreads, genaamd Matthew, informatie over:
Onder VERDELING kunt u verkeersacquisitiekanalen en trefwoorden zien; zowel organisch als betaald. De persona van Goodreads geeft verder demografische (leeftijd, geslacht, taal en functie), geografische (stad, regio en land) en gedragsmatige verdeling (acties, intentie en besluitvormingsproces) van gebruikers binnen dit segment.
De AI-persona lost veel problemen op die gepaard gaan met handmatige persona's, zoals tijd, kosten, kwaliteit en bruikbaarheid. Het duurt slechts enkele minuten om er één te maken, en de kosten zijn verwaarloosbaar in vergelijking met de kwaliteit en veelzijdige toepassingen van de gegenereerde persona's.
Klantgegevens helpen u koper-persona's te maken. Koper-persona's helpen u uw doelgroep te begrijpen, wat uiteindelijk leidt tot een succesvolle marketingcampagne. Dus kwalitatieve gegevens en persona-generatie zijn cruciaal voor de groei van uw bedrijf. Wat wacht u nog? Maak uw eerste persona met Delve AI.
Een koper persona is een semi-fictieve weergave van uw ideale klanten en vertegenwoordigt hun doelen, pijnpunten, hobby's, interesses, motivaties, frustraties, persoonlijkheidstrekken en meer.
Ze worden gemaakt met behulp van verschillende gegevensbronnen, zoals gegevens van uw vorige kopers, huidige klanten en concurrenten, waardoor u een holistische kijk krijgt op uw kopers op basis van de gemeenschappelijke kenmerken die ze delen.
Idealiter zou iedereen binnen de organisatie die op enige wijze contact heeft met uw klanten of prospects, betrokken moeten zijn bij het creëren van koper personas. Bijvoorbeeld uw verkoop-, marketing-, productontwikkeling- en klantenserviceteams.
Hier zijn vijf eenvoudige stappen die u kunt volgen om koper personas te creëren:
1. Verzamel kwalitatieve en kwantitatieve klantgegevens
2. Identificeer pijnpunten en uitdagingen van consumenten
3. Stel uw marketingdoelen, -doelstellingen en -KPI's vast
4. Ontwerp koper personas
5. Test, update en verfijn personas periodiek
De meeste organisaties richten zich op ongeveer 3 tot 5 koper personas. Dit bereik helpt hen om aan de behoeften en voorkeuren van consumenten te voldoen zonder te gefragmenteerd te worden. Dit aantal kan echter oplopen tot zeven of tien klantenpersonas, afhankelijk van hun producttype en branche.
In zijn boek getiteld Persuasive Online Copywriting, somt Bryan Eisenberg vier soorten klantenpersonas op: Competitief, Spontaan, Humanistisch en Methodisch. Deze personas worden ingedeeld op basis van hun emoties en besluitvormingscapaciteiten.
Subscribe for blog updates