Cách Tạo Persona Twitter

Để có một chiến dịch tiếp thị có mục tiêu rõ ràng và tỷ lệ chuyển đổi cao, bạn cần phải hiểu rõ đối tượng của mình. Bạn nên biết họ muốn gì, động lực của họ là gì, và những vấn đề họ đang tìm cách giải quyết. Phát triển persona người mua là bước đầu tiên để tìm hiểu điều đó. Twitter là nơi tuyệt vời để bạn có được thông tin chi tiết về khách hàng của mình, cả B2B và B2C. Tìm kiếm Twitter persona người mua sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu tốt hơn và truyền tải thông điệp hiệu quả cho các chiến dịch tiếp thị, từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hãy xem một số thống kê thú vị về Twitter.

• 187 triệu người dùng hoạt động hàng ngày
• 59% người dùng thường xuyên đọc tin tức từ Twitter
• 82% nhà tiếp thị nội dung B2B sử dụng Twitter cho tiếp thị nội dung hữu cơ trong năm 2020
• 90% dân số Hoa Kỳ biết đến Twitter
• 28.9% khán giả Twitter từ 25 đến 34 tuổi
• Hoa Kỳ có hơn 68.7 triệu người dùng Twitter
• Hơn 500 triệu tweet được gửi mỗi ngày

Nguồn: Hootsuite & Sproutsocial

Các thống kê trên là bằng chứng cho thấy Twitter có rất nhiều tiềm năng và phạm vi tiếp cận của nó sẽ tiếp tục tăng theo thời gian. Twitter đang thay đổi cách chúng ta tiêu thụ nội dung, và nó đã chuyển hướng nhiều về mặt chức năng để thu hút đối tượng người dùng của mình.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách tìm nhân vật thương hiệu và persona người mua trên Twitter.

Lợi ích của việc tìm persona người mua trên Twitter

Để tìm ra persona người mua của bạn, bạn cần phải nỗ lực rất nhiều. Trong quá trình nghiên cứu này, bạn sẽ có thể tìm thấy nhiều người từ các persona khác nhau có cùng sở thích. Giả sử, một phần lớn khán giả của bạn thích đọc sách, thì bạn có thể thêm nhiều nội dung liên quan đến sách. Điều này sẽ thu hút sự quan tâm của thị trường mục tiêu và họ có khả năng tiêu thụ nhiều thông tin hơn từ tài khoản Twitter của bạn.

#1 Vượt qua các phản đối trong bán hàng:

Khi bạn nhận thức được các điểm đau của khách hàng, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để xử lý bất kỳ phản đối nào họ có. Vì bạn đã biết những điểm đau này, nhờ vào persona mà bạn đã tạo, bạn sẽ tùy chỉnh nội dung của mình cho phù hợp. Đội ngũ bán hàng của bạn cũng sẽ được chuẩn bị tốt hơn để xử lý mọi phản đối.

#2 Xác định nhân vật người mua tiêu cực:

nhân vật người mua tiêu cực là người mà bạn không nên nhắm đến. Việc biết ai là người không nên nhắm đến cũng quan trọng như việc biết rõ ai là người cần nhắm đến. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian vì bạn sẽ không theo đuổi những persona sai lầm.

#3 Marketing có mục tiêu:

Với persona người mua được xác định rõ ràng, bạn sẽ có thể phân khúc các chiến dịch marketing của mình cho phù hợp. Điều này sẽ giúp bạn gửi nội dung được cá nhân hóa và có mục tiêu đến từng persona. Bạn có thể giao tiếp bằng giọng điệu sẽ thu hút họ, bao gồm cả việc đẩy nội dung đến đúng đối tượng nhân khẩu học.

#4 Giúp bạn phát triển nội dung có mục tiêu:

Thay vì tạo ra nội dung không gợi lên cảm xúc nào trong khán giả mục tiêu của bạn, bạn nên tạo nội dung thúc đẩy họ hành động. Bạn sẽ nhận được các khách hàng tiềm năng inbound trên Twitter khi bạn tạo ra nội dung dựa trên giáo dục nhằm giải quyết các điểm đau của khán giả mục tiêu.

Làm thế nào để phát triển persona Twitter của thương hiệu

Twitter là một nơi tuyệt vời để sử dụng như một công cụ tạo khách hàng tiềm năng hoặc ít nhất là để tạo dựng thương hiệu. Mỗi tweet bạn đăng từ tài khoản chính thức đều góp phần tạo nên persona thương hiệu của bạn. Điều này sẽ ảnh hưởng đến cách khách hàng tiềm năng nhìn nhận về bạn. Giống như mọi cổng thông tin khác, Twitter có sức hấp dẫn riêng, những đặc điểm riêng biệt và toàn bộ những thứ đi kèm. Bạn cần phát triển câu chuyện riêng để kết nối với khán giả theo cách mà người dùng Twitter sẽ chấp nhận.

Bạn muốn khách hàng nghĩ gì về thương hiệu của bạn?

Bạn muốn họ nghĩ gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?

Bạn muốn kể câu chuyện của mình như thế nào?

Dưới đây là một số mẹo để phát triển persona Twitter cho thương hiệu của bạn:

#1 Tạo hướng dẫn:

Để đảm bảo giao tiếp của bạn trên toàn bộ kênh rõ ràng và nhất quán, tốt hơn hết là nên tạo một hướng dẫn phong cách. Đảm bảo rằng hướng dẫn phong cách được chia sẻ với tất cả mọi người trong đội ngũ mạng xã hội của bạn. Twitter có nhiều người chuyên châm chọc, và dù bạn có nghiêm túc hay đúng đắn trong tương tác như thế nào, người ta vẫn sẽ tìm cách trêu chọc bạn. Vượt qua một cuộc tấn công trêu chọc mà không bị tổn thương là cả một nghệ thuật. Đó là lý do tại sao việc có một bộ hướng dẫn được chuẩn bị đặc biệt cho Twitter là điều có ý nghĩa hơn.

#2 Tìm giọng điệu thương hiệu của bạn:

Twitter là một nền tảng sôi nổi với các cuộc thảo luận. Rất nhiều cuộc thảo luận. Bạn nên sử dụng hình ảnh, video, nội dung hậu trường và nhiều thứ khác để kết nối với người theo dõi. Để làm được điều này, bạn cần có một giọng điệu thương hiệu chân thực. Hãy nhớ rằng giọng điệu thương hiệu của bạn phải nhất quán trong mọi tweet bạn chia sẻ hoặc mọi RT (retweet) bạn thực hiện.

Bạn muốn khách hàng/khán giả nghĩ về bạn như thế nào? Vui vẻ? Mạnh mẽ? Truyền cảm hứng? Tweet của bạn nên truyền tải điều đó. Đừng có vẻ như một robot đang tweet cho tài khoản của bạn. Người theo dõi của bạn nên cảm thấy như có một người thật ở phía bên kia. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tôn trọng khán giả của bạn và không sử dụng biệt ngữ.

Nếu bạn định sử dụng cùng một nội dung từ tweet của mình trên các nền tảng mạng xã hội khác, điều đó sẽ khiến bạn trông giống như một thương hiệu thiếu sáng tạo. Hãy đảm bảo rằng tweet của bạn độc đáo và không spam. Sử dụng Twitter để kết nối với khán giả mục tiêu, không chỉ để tăng số người theo dõi. Nếu bạn đăng nội dung thú vị thường xuyên, bạn sẽ tự nhiên bắt đầu thu hút đúng khán giả mà bạn muốn.

#3 Chia sẻ lời chứng thực:

Có khách hàng nào thể hiện tình yêu với thương hiệu của bạn qua email hoặc cuộc gọi điện thoại không? Hãy chia sẻ điều đó trên Twitter. Khách hàng tiềm năng sẽ yêu thích điều này vì nó sẽ giúp họ chứng minh quyết định mua hàng từ bạn là đúng đắn. Thậm chí còn tốt hơn nếu bạn có thể khiến khách hàng chia sẻ thành công khi làm việc với bạn, và bạn có thể RT tweet của họ.

#4 Chia sẻ thông tin thú vị về công ty:

Nếu ý tưởng về công ty xuất hiện sau vài ly bia, và có một câu chuyện hay về điều đó, tại sao không chia sẻ nó trên tài khoản Twitter của bạn? Nhiều người sẽ quan tâm đến câu chuyện của bạn. Thương hiệu đã phải đối mặt với những khó khăn gì trong giai đoạn đầu? Bạn đã vượt qua những khó khăn đó như thế nào? Tin hay không, những điều này sẽ đưa khán giả đến gần thương hiệu của bạn hơn.

Cung cấp cho họ chi tiết, bắt đầu một chuỗi Twitter để kể về câu chuyện thành công của khách hàng. Có khả năng cao là nó cũng có thể lan truyền.

#5 Chia sẻ nội dung của bạn trên Twitter:

Đương nhiên là bạn sẽ có một blog nơi bạn chia sẻ nội dung thường xuyên. Hãy đảm bảo rằng bạn chia sẻ cùng thông tin đó trên Twitter bằng cách thêm một số suy nghĩ được chia sẻ bởi nhân viên hoặc người sáng lập của bạn. Khi bạn thêm ý kiến cá nhân của các nhà điều hành vào, nó sẽ làm cho những tweet đó có sức nặng hơn nhiều. Khán giả của bạn sẽ bắt đầu tin tưởng bạn hơn.

#6 Chia sẻ thông tin ngành:

Khán giả của bạn sẽ muốn biết thêm về những gì đang xảy ra trong ngành của bạn vì nó cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến họ. Xây dựng vị thế tư tưởng trong ngành của bạn bằng cách chia sẻ những câu chuyện liên quan về một tranh cãi đang diễn ra hoặc ý kiến của bạn về công nghệ mới nhất đang thay đổi mọi công ty trong lĩnh vực của bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn đăng ký theo dõi blog của đối thủ cạnh tranh, nội dung ngành, bản tin ngành, v.v.

#7 Chia sẻ suy nghĩ của bạn về nhiều chủ đề:

Nếu bạn muốn ủng hộ các giá trị gần gũi với doanh nghiệp của mình, thì bạn cũng nên kiên định với điều đó. Giả sử bạn do dự về một số chủ đề nhất định, mọi người sẽ bắt đầu chế giễu bạn. Đừng đặt mình vào vị trí có thể gặp thảm họa PR. Nhưng nếu bạn giữ vững lập trường về những gì bạn tin tưởng, khán giả sẽ đánh giá cao điều đó.

Cách tạo đối tượng/persona người mua trên Twitter của bạn

Twitter là một nơi tuyệt vời để tìm nhiều thông tin về khách hàng của bạn. Cách người dùng hoạt động trên Twitter có thể hoàn toàn khác so với nền tảng như LinkedIn hoặc Instagram. Bạn không thể giả định rằng mô hình hành vi của mọi người sẽ giống nhau ở mọi nơi. Việc tìm persona người mua trên Twitter và tạo nội dung phù hợp với đối tượng trên nền tảng này là vô cùng quan trọng.

#1 Xem tiểu sử của họ:

Bạn có thể tìm thấy thông tin nhân khẩu học quý giá như chức danh công việc, sở thích, nơi họ sống, tên, giới tính, v.v. Có thể tìm thêm thông tin dựa trên các chủ đề họ theo dõi.

#2 Họ theo dõi những tài khoản nào:

Một cách khác để tìm hiểu nhiều về đối tượng của bạn là xem họ đang theo dõi ai trên Twitter. Bạn có thể vào trang cá nhân của họ và nhấp vào 'Đang theo dõi' để xem mọi tài khoản họ theo dõi. Bằng cách biết họ theo dõi ai, bạn sẽ có thể hiểu được loại thông điệp mà họ sẽ thích.

Nếu bạn bán phụ kiện thể hình, bạn có thể tìm kiếm những người theo dõi các tài khoản nói về thể hình. Giả sử bạn tổ chức các trại phiêu lưu cho người lớn, bạn có thể tìm ra những người quan tâm bằng cách xem loại tài khoản họ theo dõi liên quan đến thể thao mạo hiểm.

#3 Họ sử dụng những hashtag nào?

Tìm persona của bạn trên Twitter thông qua các hashtag họ theo dõi. Mặc dù sẽ có nhiều hashtag chung chung như #fitness hoặc #marketing dựa trên ngành của bạn, hãy tìm kiếm các ngách phụ vì nó sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về sở thích của họ. Tìm kiếm các hashtag khác mà những người này thường sử dụng, tiếp tục theo dõi và bạn có thể tìm ra mẫu hình trong hành vi của họ.

#4 Ai theo dõi họ?

Bạn có thể thu thập thông tin về persona người mua bằng cách kiểm tra ai theo dõi họ. Có thể những người quan tâm đến cùng một ngách với các tài khoản bạn nhắm đến sẽ theo dõi họ để xem các nội dung tương tự. Bạn có thể vào trang cá nhân và nhấp vào 'Người theo dõi' để có ý tưởng về những người theo dõi họ.

#5 Họ tiêu thụ nội dung gì:

Bạn không chỉ có thể theo dõi hashtag mà còn có thể xem các nguồn họ chia sẻ nội dung, điều này sẽ cho bạn biết nội dung họ tiêu thụ thường xuyên. Dựa vào phụ đề cho mỗi bài viết họ chia sẻ, bạn sẽ biết được lý do tại sao họ tiêu thụ một nội dung cụ thể.

#6 Họ theo dõi những người có ảnh hưởng nào:

Để hiểu về các chủ đề mà đối tượng của bạn đam mê, bạn cần tìm hiểu họ theo dõi những người có ảnh hưởng nào. Nếu bạn thấy có mẫu hình họ thường xuyên chia sẻ nội dung từ một số người có ảnh hưởng nhất định, bạn có thể dễ dàng dự đoán rằng họ đam mê chủ đề này hơn những chủ đề khác.

• Họ nhắc đến ai trong nhiều tweet của họ?
• Họ tiếp tục tiêu thụ nội dung của ai?
• Họ tweet nhiều về ai?

Chú ý đến các chi tiết như trên, và bạn sẽ có thể tạo persona người mua Twitter của mình.

#7 Họ tham gia vào những cuộc trò chuyện Twitter nào?

Một cách khác để tìm hiểu về người dùng của bạn là quan sát loại cuộc trò chuyện họ tham gia. Sử dụng các công cụ phân tích đối tượng như TweetDeck, Hootsuite, tchat.io, v.v., bạn sẽ có thể tìm thấy các cuộc trò chuyện Twitter. Với danh sách này, bạn sẽ có thể xem các hashtag đang được sử dụng và tìm kiếm trên Twitter để xem ai đang sử dụng hashtag đó.

Sử dụng thông tin được tổng hợp dựa trên các điểm trên, bạn sẽ có thể phát triển Twitter persona người mua của mình.

Kết luận

Sử dụng Twitter để tạo persona người mua có nhiều lợi thế bởi vì bạn sẽ có thể nhìn thấy nhiều đối tượng khán giả với các sở thích khác nhau. Khi bạn có ý tưởng về việc bạn đang nói chuyện với ai trên Twitter, việc hiểu sâu hơn về lý do tại sao ai đó cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mục đích họ sẽ sử dụng nó và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ giải quyết các điểm đau của họ trở nên khả thi. Điều này sẽ tối ưu hóa chiến lược nội dung của bạn và cải thiện khả năng chuyển đổi.