Cómo Crear Personas de Twitter

Para una campaña de marketing altamente dirigida que logra muchas conversiones, necesitas entender a tu audiencia. Debes saber lo que quieren, cuáles son sus motivaciones y el tipo de puntos de dolor que buscan resolver. Desarrollar personas de compradores es tu primer paso para averiguarlo. Twitter es un excelente lugar para obtener información sobre tus clientes, tanto B2B como B2C. Encontrar tus Twitter personas de compradores te ayudará a mejorar el targeting y los mensajes efectivos para tus campañas de marketing, ayudando así a aumentar las conversiones.

Veamos algunas estadísticas interesantes sobre Twitter.

• 187 millones de usuarios activos diarios
• 59% de sus usuarios regularmente obtienen noticias de Twitter
• 82% de los marketers de contenido B2B usaron Twitter para marketing de contenido orgánico en 2020
• 90% de la población de EE.UU. está familiarizada con Twitter
• 28.9% de la audiencia de Twitter tiene entre 25 y 34 años
• EE.UU. tiene más de 68.7 millones de usuarios de Twitter
• Más de 500 millones de tweets se envían cada día

Fuente: Hootsuite & Sproutsocial

Las estadísticas anteriores son prueba de que Twitter tiene mucho potencial y su alcance seguirá aumentando con el paso del tiempo. Twitter está cambiando la forma en que consumimos contenido, y ha pivotado mucho en términos de su funcionalidad para atraer a su demografía.

En este artículo, veremos cómo encontrar tu persona de marca y persona de comprador en Twitter.

Beneficios de encontrar personas de compradores para Twitter

Para encontrar tus personas de compradores, necesitas invertir mucho esfuerzo. Durante el curso de esta investigación, podrás encontrar muchas personas de diferentes personas que tienen intereses comunes. Digamos, una gran parte de tu audiencia disfruta leer libros, entonces puedes agregar mucho contenido relacionado con libros. Esto captará el interés de tu mercado objetivo y es probable que consuman más información de tu cuenta de Twitter.

#1 Superar objeciones de ventas:

Cuando conoces los puntos de dolor de tu customer, estarás en una mejor posición para manejar cualquier objeción que tengan. Como conoces los puntos de dolor, gracias a las personas que has creado, terminarás personalizando tu contenido en consecuencia. Tu equipo de ventas también estará mejor preparado para manejar cualquier objeción.

#2 Identificar persona de comprador negativo:

Una persona de comprador negativo es alguien a quien no deberías dirigirte. Saber a quién no debes dirigirte es tan importante como tener claro a quién dirigirte. Te ayudará a ahorrar mucho tiempo porque no estarías persiguiendo las personas incorrectas.

#3 Marketing dirigido:

Con personas de compradores claramente definidas, podrás segmentar tus campañas de marketing en consecuencia. Te ayudará a enviar contenido personalizado y dirigido a cada persona. Puedes comunicarte en una voz que los atraerá, incluyendo enviar contenido al segmento demográfico correcto.

#4 Ayuda a desarrollar contenido dirigido:

En lugar de crear contenido que no evocará ninguna emoción en tu audiencia objetivo, deberías hacer contenido que los motive a tomar acción. Obtendrás leads entrantes en Twitter cuando crees contenido educativo que busque resolver los puntos de dolor de tu audiencia objetivo.

Cómo desarrollar la persona de Twitter de tu marca

Twitter es un excelente lugar para usar como herramienta de generación de leads o al menos para crear una marca. Cada tweet que haces desde tu cuenta oficial contribuye a tu persona de marca. Tendrá un impacto en cómo tus clientes potenciales te perciben. Como cualquier otro portal, Twitter tiene su propio encanto, idiosincrasias, todo el paquete. Necesitas desarrollar tu propia historia para conectar con tu audiencia de una manera que los usuarios de Twitter la acepten.

¿Qué quieres que tus clientes piensen sobre tu marca?

¿Cómo quieres que piensen sobre tus productos o servicios?

¿Cómo quieres contar tu historia?

Aquí hay algunos consejos para desarrollar tu persona de marca en Twitter:

#1 Crear directrices:

Para asegurarte de que tu comunicación en todo el canal sea clara y consistente, es mejor crear una guía de estilo. Asegúrate de que la guía de estilo sea compartida con todos en tu equipo de redes sociales. Twitter tiene muchos trolls, y no importa cuán formal o correcto seas en tus interacciones, la gente encontrará formas de trollearte. Salir ileso de un ataque troll es un arte en sí mismo. Por eso tiene más sentido tener un conjunto de directrices especialmente preparadas para Twitter.

#2 Encuentra la voz de tu marca:

Twitter es una plataforma llena de discusiones. Muchísimas. Debes usar imágenes, videos, contenido detrás de escenas, y demás para conectar con tus seguidores. Para hacer esto, necesitas tener una voz de marca auténtica. Recuerda que tu voz de marca debe ser consistente en cada tweet que compartas o cada RT (retweet) que hagas.

¿Cómo quieres que tus clientes/audiencia piensen de ti? ¿Divertido? ¿Audaz? ¿Inspirador? Tus tweets deben transmitir eso. No suenes como si un robot tuitea por tu cuenta. Tus seguidores deben sentir como si hubiera una persona real del otro lado. Usa un lenguaje sencillo, sé respetuoso con tu audiencia y no uses jerga.

Si planeas usar el mismo contenido de tus tweets en otras plataformas de redes sociales también, entonces te hará parecer una marca poco original. Asegúrate de que tus tweets sean únicos y no spam. Usa Twitter para conectar con tu público objetivo, no solo para aumentar tus seguidores. Si publicas contenido interesante regularmente, naturalmente comenzarás a atraer a la audiencia correcta que deseas.

#3 Comparte testimonios:

¿Algunos de tus clientes juraron su amor por tu marca por correo electrónico o llamada telefónica? Compártelo en Twitter. Tus clientes potenciales lo amarán porque les ayudará a reivindicar su decisión de comprar contigo. Mejor aún si puedes hacer que tus clientes compartan su éxito trabajando contigo, y puedes hacer RT a su tweet.

#4 Comparte datos interesantes sobre la empresa:

Si la idea de la empresa surgió tomando unas cervezas, y hay una buena historia detrás, ¿por qué no compartirla en tu cuenta de Twitter? Mucha gente estaría interesada en conocer tu historia. ¿Cuáles fueron las luchas que enfrentó la marca durante sus etapas iniciales? ¿Cómo superaste las dificultades? Lo creas o no, este tipo de cosas acercarán a tu audiencia a tu marca.

Dales los detalles, inicia un hilo de Twitter para contar las historias de éxito de tus clientes. Hay altas probabilidades de que también se vuelva viral.

#5 Comparte tu contenido en Twitter:

Es obvio que tendrías un blog donde compartes contenido regularmente. Asegúrate de compartir la misma información en Twitter agregando algunos pensamientos compartidos por cualquiera de tus empleados o fundadores. Cuando agregas la opinión personal de los ejecutivos a la mezcla, agregará mucha más gravedad a esos tweets. Tu audiencia comenzará a confiar más en ti.

#6 Comparte información de la industria:

Tu audiencia querrá saber más sobre lo que está sucediendo en tu industria porque también les afectará directamente. Construye liderazgo de pensamiento en tu industria compartiendo historias relevantes sobre una controversia en curso o lo que piensas sobre la última tecnología que está transformando cada empresa en tu nicho. Asegúrate de suscribirte a blogs de competidores, contenido de la industria, boletines de la industria, etc.

#7 Comparte tus pensamientos sobre varios temas:

Si quieres defender valores que están cerca de tu negocio, entonces bien podrías ser firme en ello. Digamos que vacilan en ciertos temas, entonces la gente comenzará a ridiculizarte. No te pongas en una posición donde enfrentarás un desastre de relaciones públicas. Pero si mantienes tu postura en lo que crees, tu audiencia lo apreciará.

Cómo crear tu audiencia de Twitter/persona de comprador

Twitter es un lugar increíble para encontrar mucha información sobre tus clientes. Cómo un usuario se comporta en Twitter puede ser completamente diferente en una plataforma como LinkedIn o Instagram. No puedes asumir que los patrones de comportamiento de las personas serán los mismos en todas partes. Es imperativo que encuentres personas de compradores en Twitter y crees contenido que se ajuste a la audiencia en esta plataforma.

#1 Mira sus biografías:

Puedes encontrar información demográfica valiosa como cargo, intereses, dónde viven, nombre, género, etc. Es posible encontrar más información basada en el tipo de temas que siguen.

#2 Qué cuentas siguen:

Otra manera de aprender mucho sobre tu audiencia es ver a quién siguen en Twitter. Puedes simplemente ir a su perfil y hacer clic en 'Siguiendo' para ver todas las cuentas que siguen. Al tener una idea de a quién siguen, podrás determinar el tipo de mensajes que les gustarán.

Si vendes accesorios de fitness, entonces puedes buscar personas que siguen cuentas que hablan sobre fitness. Digamos que te dedicas a proporcionar campamentos de aventura para adultos, puedes encontrar a los que estarían interesados mirando el tipo de cuentas que siguen relacionadas con deportes de aventura.

#3 Qué hashtags utilizan?

Encuentra tus personas en Twitter con la ayuda de los hashtags que siguen. Si bien habrá muchos hashtags genéricos como #fitness o #marketing según la industria en la que te encuentres, busca sub-nichos ya que te dará una comprensión más profunda de sus intereses. Busca los otros hashtags que estas personas usan frecuentemente, continúa monitoreándolos y podrías encontrar un patrón en su comportamiento.

#4 Quién los sigue?

Debería ser posible obtener información sobre tus personas de clientes verificando quién los sigue. Es posible que las personas interesadas en el mismo nicho que las cuentas que sigues los sigan por tipos similares de contenido. Puedes ir a su perfil y hacer clic en 'Seguidores' para tener una idea sobre el tipo de personas que los siguen.

#5 Qué contenido consumen:

No solo es posible monitorear hashtags, sino que también puedes ver las fuentes desde las que comparten contenido, lo que te dará una idea del contenido que consumen regularmente. Basándote en sus descripciones para cada artículo que comparten, podrás descubrir por qué consumen un contenido particular.

#6 Quiénes son los influencers que siguen:

Para entender los temas que apasionan a tu audiencia, necesitas descubrir quiénes son los influencers que siguen. Si encuentras patrones donde comparten contenido de un conjunto particular de influencers regularmente, entonces puedes predecir fácilmente que están más apasionados por este tema que otros.

• ¿A quién mencionan en muchos de sus tweets?
• ¿De quién siguen consumiendo contenido?
• ¿Sobre quién twittean mucho?

Presta atención a detalles como los anteriores, y podrás crear tu Twitter persona de comprador.

#7 ¿En qué chats de Twitter participan?

Otra manera de conocer a tus usuarios es observar el tipo de chats en los que participan. Usando varias herramientas de audience insights como TweetDeck, Hootsuite, tchat.io, etc., podrás encontrar chats de Twitter. Con esta lista, podrás ver los hashtags que se están usando y buscar en Twitter para ver quién está usando ese hashtag.

Usando la información recopilada basada en los puntos anteriores, podrás desarrollar tu Twitter persona de comprador.

Conclusión

Usar Twitter para crear tu persona de comprador tiene muchas ventajas porque podrás ver una variedad de audiencias con intereses diversos. Cuando tienes una idea de con quién estás hablando en Twitter, se vuelve posible tener una comprensión más profunda de por qué alguien necesita tu producto o servicio, para qué propósito podrían usarlo y cómo tu producto o servicio resolverá sus puntos de dolor. Esto optimizará tu estrategia de contenido y mejorará las probabilidades de conversión.