Cara Membuat Persona Twitter

Untuk kampanye pemasaran yang sangat tertarget yang menghasilkan banyak konversi, Anda perlu memahami audiens Anda. Anda harus tahu apa yang mereka inginkan, apa motivasi mereka, dan jenis masalah yang ingin mereka selesaikan. Mengembangkan persona-persona pembeli adalah langkah pertama Anda untuk memahaminya. Twitter adalah tempat yang tepat bagi Anda untuk mendapatkan wawasan audiens tentang pelanggan Anda, baik B2B maupun B2C. Menemukan Twitter persona-persona pembeli akan membantu Anda dalam penargetan yang lebih baik dan pesan yang efektif untuk kampanye pemasaran Anda, sehingga membantu meningkatkan konversi.

Mari kita lihat beberapa statistik menarik tentang Twitter.

• 187 juta pengguna aktif harian
• 59% penggunanya secara rutin mendapatkan berita dari Twitter
• 82% pemasar konten B2B menggunakan Twitter untuk pemasaran konten organik pada 2020
• 90% populasi AS familiar dengan Twitter
• 28,9% audiens Twitter berusia 25 hingga 34 tahun
• AS memiliki lebih dari 68,7 juta pengguna Twitter
• Lebih dari 500 juta tweet dikirim setiap hari

Sumber: Hootsuite & Sproutsocial

Statistik di atas adalah bukti bahwa Twitter memiliki banyak potensi dan jangkauannya akan terus meningkat seiring berjalannya waktu. Twitter mengubah cara kita mengonsumsi konten, dan telah banyak berubah dalam hal fungsionalitasnya untuk menarik demografinya.

Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana menemukan persona merek dan persona-persona pembeli di Twitter.

Manfaat menemukan persona-persona pembeli untuk Twitter

Untuk menemukan persona-persona pembeli Anda, Anda perlu mengerahkan banyak usaha. Selama penelitian ini, Anda akan dapat menemukan banyak orang dari berbagai persona yang memiliki minat yang sama. Misalnya, sebagian besar audiens Anda suka membaca buku, maka Anda dapat menambahkan banyak konten yang berhubungan dengan buku. Ini akan menarik minat target pasar Anda dan mereka kemungkinan akan mengonsumsi lebih banyak informasi dari akun Twitter Anda.

#1 Mengatasi keberatan penjualan:

Ketika Anda mengetahui titik kesulitan pelanggan Anda, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk menangani keberatan yang mereka miliki. Karena Anda mengetahui titik kesulitan tersebut, berkat persona yang telah Anda buat, Anda akan menyesuaikan konten Anda dengan tepat. Tim penjualan Anda juga akan lebih siap menangani segala keberatan.

#2 Mengidentifikasi persona pembeli negatif:

Sebuah persona pembeli negatif adalah seseorang yang seharusnya tidak Anda targetkan. Mengetahui siapa yang tidak seharusnya ditarget sama pentingnya dengan mengetahui dengan jelas siapa yang harus ditarget. Ini akan membantu Anda menghemat banyak waktu karena Anda tidak akan mengejar persona yang salah.

#3 Pemasaran terarah:

Dengan persona-persona pembeli yang jelas ditentukan, Anda akan dapat mensegmentasi kampanye pemasaran Anda dengan tepat. Ini akan membantu Anda mengirimkan konten yang dipersonalisasi dan terarah untuk setiap persona. Anda dapat berkomunikasi dengan cara yang akan menarik mereka, termasuk mendorong konten ke demografis yang tepat.

#4 Membantu Anda mengembangkan konten terarah:

Alih-alih membuat konten yang tidak akan membangkitkan emosi di dalam audiens target Anda, Anda harus membuat konten yang menggerakkan mereka untuk mengambil tindakan. Anda akan mendapatkan prospek inbound di Twitter ketika Anda membuat konten berbasis edukasi yang bertujuan untuk menyelesaikan titik kesulitan audiens target Anda.

Bagaimana mengembangkan persona Twitter merek Anda

Twitter adalah tempat yang bagus untuk digunakan sebagai alat menghasilkan prospek atau setidaknya untuk membangun merek. Setiap tweet yang Anda buat dari akun resmi berkontribusi pada persona merek Anda. Ini akan berdampak pada bagaimana calon pelanggan memandang Anda. Seperti portal lainnya, Twitter memiliki daya tariknya sendiri, keunikan, dan segala sesuatunya. Anda perlu mengembangkan cerita Anda sendiri untuk terhubung dengan audiens dengan cara yang dapat diterima oleh pengguna Twitter.

Apa yang Anda inginkan pelanggan pikirkan tentang merek Anda?

Bagaimana Anda ingin mereka berpikir tentang produk atau layanan Anda?

Bagaimana Anda ingin menceritakan kisah Anda?

Berikut beberapa tips untuk mengembangkan persona merek Twitter Anda:

#1 Buat pedoman:

Untuk memastikan komunikasi Anda di seluruh kanal jelas dan konsisten, lebih baik membuat panduan gaya. Pastikan panduan gaya dibagikan kepada semua orang dalam tim media sosial Anda. Twitter memiliki banyak troll, dan tidak peduli seberapa formal atau benar Anda dalam interaksi, orang-orang akan menemukan cara untuk men-troll Anda. Keluar dari serangan troll tanpa cedera adalah seni tersendiri. Itulah mengapa lebih masuk akal untuk memiliki seperangkat pedoman yang khusus disiapkan untuk Twitter.

#2 Temukan suara merek Anda:

Twitter adalah platform yang ramai dengan diskusi. Banyak sekali. Anda harus menggunakan gambar, video, konten di balik layar, dan sebagainya untuk terhubung dengan pengikut Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu memiliki suara merek yang otentik. Ingatlah bahwa suara merek Anda harus konsisten dalam setiap tweet yang Anda bagikan atau setiap RT (retweet) yang Anda lakukan.

Bagaimana Anda ingin pelanggan/audiens Anda berpikir tentang Anda? Menyenangkan? Berani? Menginspirasi? Tweet Anda harus menyampaikan itu. Jangan terdengar seolah-olah robot yang men-tweet untuk akun Anda. Pengikut Anda harus merasa seolah-olah ada orang nyata di sisi lain. Gunakan bahasa yang sederhana, hormati audiens Anda dan jangan gunakan jargon.

Jika Anda berencana menggunakan konten yang sama dari tweet Anda di platform media sosial lain juga, maka ini akan membuat Anda terlihat seperti merek yang tidak orisinal. Pastikan tweet Anda unik dan tidak spam. Gunakan Twitter untuk terhubung dengan target audiens Anda, bukan hanya untuk menambah pengikut. Jika Anda memposting konten menarik secara teratur, Anda akan secara alami mulai menarik audiens yang tepat yang Anda inginkan.

#3 Bagikan testimoni:

Apakah beberapa pelanggan Anda menyatakan cinta mereka untuk merek Anda melalui email atau telepon? Bagikan tentang hal itu di Twitter. Calon pelanggan Anda akan menyukainya karena akan membantu membenarkan keputusan mereka untuk membeli dari Anda. Bahkan lebih baik jika Anda bisa mendapatkan pelanggan Anda untuk berbagi kesuksesan mereka bekerja dengan Anda, dan Anda bisa RT tweet mereka.

#4 Bagikan informasi menarik tentang perusahaan:

Jika ide untuk perusahaan muncul saat minum bir, dan ada cerita bagus tentang itu, mengapa tidak membagikannya di akun Twitter Anda? Banyak orang akan tertarik untuk mengetahui tentang cerita Anda. Apa saja kesulitan yang dihadapi merek selama tahap awal? Bagaimana Anda bangkit dari kesulitan tersebut? Percaya atau tidak, hal-hal seperti ini akan membuat audiens Anda lebih dekat dengan merek Anda.

Berikan mereka detail, mulai thread Twitter untuk menceritakan kisah sukses pelanggan Anda. Ada kemungkinan besar itu bisa menjadi viral juga.

#5 Bagikan konten Anda di Twitter:

Sudah pasti Anda memiliki blog tempat Anda berbagi konten secara teratur. Pastikan Anda membagikan informasi yang sama di Twitter dengan menambahkan beberapa pemikiran yang dibagikan oleh karyawan atau pendiri Anda. Ketika Anda menambahkan pendapat pribadi eksekutif ke dalam campuran, ini akan menambah lebih banyak bobot pada tweet tersebut. Audiens Anda akan mulai lebih mempercayai Anda.

#6 Bagikan info industri:

Audiens Anda akan ingin tahu lebih banyak tentang apa yang terjadi di industri Anda karena ini akan mempengaruhi mereka secara langsung juga. Bangun kepemimpinan pemikiran di industri Anda dengan membagikan cerita relevan tentang kontroversi yang sedang berlangsung atau apa yang Anda pikirkan tentang teknologi terbaru yang mengubah setiap perusahaan di niche Anda. Pastikan Anda berlangganan blog pesaing, konten industri, newsletter industri, dll.

#7 Bagikan pemikiran Anda tentang berbagai subjek:

Jika Anda ingin membela nilai-nilai yang dekat dengan bisnis Anda, maka Anda mungkin juga harus tegas tentang hal itu. Katakanlah Anda ragu-ragu pada subjek tertentu, maka orang akan mulai mengejek Anda. Jangan menempatkan diri Anda dalam posisi di mana Anda akan menghadapi bencana PR. Tetapi jika Anda mempertahankan pendirian Anda tentang apa yang Anda yakini, audiens Anda akan menghargai Anda karenanya.

Bagaimana cara membuat persona audiens/persona-persona pembeli Twitter Anda

Twitter adalah tempat yang luar biasa untuk menemukan banyak informasi tentang pelanggan Anda. Bagaimana pengguna berperilaku di Twitter bisa sangat berbeda dibandingkan platform seperti LinkedIn atau Instagram. Anda tidak bisa berasumsi bahwa pola perilaku orang akan sama di semua tempat. Sangat penting untuk menemukan persona-persona pembeli di Twitter dan membuat konten yang sesuai dengan audiens di platform ini.

#1 Lihat bio mereka:

Anda dapat menemukan informasi demografis berharga seperti jabatan, minat, tempat tinggal, nama, jenis kelamin, dll. Memungkinkan untuk menemukan informasi lebih lanjut berdasarkan jenis topik yang mereka ikuti.

#2 Akun mana yang mereka ikuti:

Satu cara lagi untuk mempelajari banyak hal tentang audiens Anda adalah dengan melihat siapa yang mereka ikuti di Twitter. Anda bisa langsung membuka profil mereka, dan klik 'Following' untuk melihat setiap akun yang mereka ikuti. Dengan memiliki gambaran tentang siapa yang mereka ikuti, Anda akan dapat mengetahui jenis pesan yang mereka sukai.

Jika Anda menjual aksesori kebugaran, maka Anda bisa mencari orang yang mengikuti akun yang membahas kebugaran. Misalnya Anda bergerak di bidang penyediaan perkemahan petualangan untuk orang dewasa, Anda bisa mencari tahu siapa yang akan tertarik dengan melihat jenis akun yang mereka ikuti yang berkaitan dengan olahraga petualangan.

#3 Tagar apa yang mereka gunakan?

Temukan persona Anda di Twitter dengan bantuan tagar yang mereka ikuti. Meskipun akan ada banyak tagar umum seperti #fitness atau #marketing berdasarkan industri yang Anda geluti, carilah sub-niche karena akan memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang minat mereka. Perhatikan tagar lain yang sering digunakan orang-orang ini, terus pantau dan Anda mungkin bisa menemukan pola dalam perilaku mereka.

#4 Siapa yang mengikuti mereka?

Seharusnya memungkinkan untuk mengumpulkan informasi tentang persona-persona pembeli Anda dengan memeriksa siapa yang mengikuti mereka. Ada kemungkinan orang-orang yang tertarik pada niche yang sama dengan akun yang Anda targetkan mengikuti mereka untuk jenis konten yang serupa. Anda bisa membuka profil mereka dan klik 'Followers' untuk mendapatkan gambaran tentang jenis orang yang mengikuti mereka.

#5 Konten apa yang mereka konsumsi:

Bukan hanya memungkinkan bagi Anda untuk memantau tagar, tetapi Anda juga bisa melihat sumber-sumber dari mana mereka membagikan konten yang akan memberi Anda gambaran tentang konten yang mereka konsumsi secara teratur. Berdasarkan keterangan mereka untuk setiap artikel yang mereka bagikan, Anda akan dapat mengetahui mengapa mereka mengkonsumsi konten tertentu.

#6 Siapa influencer yang mereka ikuti:

Untuk memahami topik yang diminati audiens Anda, Anda perlu mencari tahu siapa influencer yang mereka ikuti. Jika Anda menemukan ada pola di mana mereka secara teratur membagikan konten dari sekelompok influencer tertentu, maka Anda dapat dengan mudah memprediksi bahwa mereka lebih tertarik pada topik ini dibandingkan yang lain.

• Siapa yang sering mereka sebutkan dalam tweet mereka?
• Konten siapa yang terus mereka konsumsi?
• Siapa yang sering mereka tweet?

Perhatikan detail seperti di atas, dan Anda akan dapat membuat persona-persona pembeli Twitter Anda.

#7 Obrolan Twitter apa yang mereka ikuti?

Satu cara lagi untuk mengetahui tentang pengguna Anda adalah dengan mengamati jenis obrolan yang mereka ikuti. Menggunakan berbagai audience insights tools seperti TweetDeck, Hootsuite, tchat.io, dll., Anda akan dapat menemukan obrolan Twitter. Dengan daftar ini, Anda akan dapat melihat tagar yang sedang digunakan, dan mencari di Twitter untuk melihat siapa yang menggunakan tagar tersebut.

Menggunakan informasi yang dikumpulkan berdasarkan poin-poin di atas, Anda akan dapat mengembangkan persona-persona pembeli Twitter Anda.

Kesimpulan

Menggunakan Twitter untuk membuat persona-persona pembeli Anda memiliki banyak keuntungan karena Anda akan dapat melihat berbagai macam audiens dengan minat yang beragam. Ketika Anda memiliki gambaran tentang siapa yang Anda ajak bicara di Twitter, menjadi mungkin untuk memiliki pemahaman lebih dalam tentang mengapa seseorang membutuhkan produk atau layanan Anda, untuk tujuan apa mereka mungkin menggunakannya dan bagaimana produk atau layanan Anda akan menyelesaikan masalah mereka. Ini akan mengoptimalkan strategi konten Anda dan meningkatkan peluang konversi.