Ein guter Marketingexperte sollte ein solides Verständnis seiner Zielgruppe haben. Dies ist der einzige Weg, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln, die mit den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden übereinstimmen.
Früher mussten Sie sich auf allgemeine Faktoren wie Alter, Geschlecht und Standort zusammen mit anderen demografischen Details verlassen, um Marketingbotschaften zu gestalten.
Aber die Zeiten haben sich geändert.
Die Marktforschung kombiniert nun Demographie, Psychographie und Verhalten, um ein gründliches Verständnis des Verbrauchers zu gewinnen. Dies hilft, die Gründe für Kaufentscheidungen zu ergründen und zu erfahren, warum Käufer die Dinge tun, die sie tun.
Das Fünf-Faktoren-Modell der Persönlichkeit ist ein neuer Ansatz zum Verständnis des Verbraucherverhaltens. Es skizziert die fünf Hauptpersönlichkeitsmerkmale, die Ihre Marketingkampagnen beeinflussen könnten.
Laut der American Psychological Association bezieht sich Persönlichkeit auf "die anhaltenden Merkmale und Verhaltensweisen, die die einzigartige Anpassung einer Person an das Leben ausmachen, einschließlich der wichtigsten Eigenschaften, Interessen, Antriebe, Werte, des Selbstkonzepts, der Fähigkeiten und emotionalen Muster".
Einfach ausgedrückt ist es die Kombination der langlebigen Eigenschaften und des Verhaltens einer Person, die oft bestimmt, wie sie sich an ihre Umgebung anpasst.
Jedes Persönlichkeitsmerkmal zeigt drei wichtige Merkmale:
Verbraucherpersönlichkeitsmerkmale sind ähnlich, wenn nicht sogar die gleichen. Sie umfassen Verhaltensmuster, die beeinflussen, wie Käufer auf dem Markt interagieren und sich engagieren.
Dies gilt jedoch auf Gruppenebene und nicht auf individueller Ebene.
Psychologische Merkmale gehen auch über die Oberfläche hinaus und dringen tiefer in die Emotionen der Kunden ein, was Ihnen hilft, die Reise des Käufers zu gestalten und den Entscheidungsprozess zu beeinflussen.
Das Finden des Persönlichkeitstyps Ihrer Kunden kann für Ihre Marketingbemühungen von Vorteil sein, da gezeigt wurde, dass Persönlichkeitsmerkmale Kaufmuster beeinflussen.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, dies zu tun.
Sie können Umfragen und Meinungsumfragen durchführen, Fragebögen verteilen und Datenanalysen und Segmentierung nutzen, um Verbraucher mit ähnlichen Persönlichkeiten zu identifizieren.
Wir haben alle von der Weite der Big Data gehört und wie große Unternehmen sie nutzen, um ein tieferes Verständnis ihres Marktökosystems zu erlangen.
Natürlich hat nicht jeder die Mittel oder Ressourcen, um sich das leisten zu können.
Sie können einfachere Web-Analytik-Optionen wählen, die ebenso effektiv sind. Plattformen wie Google Analytics können Ihre Website-Daten sammeln und analysieren, um Ihnen einen Überblick über Ihre Nutzer zu geben.
Der Überblick enthält viele nützliche Informationen, einschließlich:
Erkenntnisse wie diese können Ihnen dabei helfen, die verschiedenen Persönlichkeiten zu identifizieren, die Ihre Verbraucherbasis ausmachen.
Es ist jedoch am besten, Analysedaten zusammen mit qualitativen Daten zu verwenden. Sie müssen Ihre Kunden persönlich kennen, bevor Sie Persönlichkeitsprofile erstellen, die ihren Persönlichkeitsmerkmalen entsprechen.
Die Stimme des Kunden (VoC) wird am besten von, nun ja, Ihren Kunden gehört. Sie gibt Ihnen eine Vorstellung von ihren Bedürfnissen, Erwartungen und Abneigungen gegenüber Ihrer Marke.
Gesammelt über Umfragen, Feedback-Formulare, Social-Media-Beiträge und Fokusgruppen kann VoC Ihnen auch dabei helfen, die Persönlichkeit Ihres Kunden zu ermitteln.
Oder Persönlichkeiten.
Es ist nicht sehr schwer, Antworten oder Feedback von Ihren Käufern zu erhalten. Halten Sie Ihre Fragen einfach, gerade heraus und hosten Sie sie auf den richtigen Plattformen.
Heutzutage gibt es viele Online-Dienste, die diese Aufgabe für Sie erledigen können. Sie können die Endergebnisse, die sie liefern, mit Ihren Analysedaten mischen und so ein besseres Ergebnis erzielen.
Marketingsegmentierung ist die Praxis, Ihre bestehenden und potenziellen Kunden aufgrund bestimmter Merkmale in Gruppen oder Untergruppen einzuteilen.
Es ist einer der besten Wege, verschiedene Käuferpersönlichkeiten zu analysieren und zu gruppieren.
Alles, was Sie tun müssen, ist:
Beginnen Sie damit, Informationen zu sammeln, die Kundendemographie, Ziele, Herausforderungen, Motivationen, Lebensstilwahl, Online-Verhalten, Transaktionshistorie usw. berücksichtigen.
Teilen Sie sie in eindeutige Segmente auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale ein.
Analysieren Sie dann, wie sie mit den Menschen in ihrer Umgebung interagieren und sich engagieren. Sie können Ihre Studie einen Schritt weiter führen, indem Sie Umfragen durchführen, um mehr Informationen über gemeinsame Merkmale oder Tendenzen zu sammeln.
Dies wird Ihnen ermöglichen, die Persönlichkeiten in Ihren Segmenten zu identifizieren.
Mit der Kundensegmentierung erhalten Sie nicht nur Zugang zu wichtigen Erkenntnissen, sondern können auch psychografische Profile für jedes Segment auf der Grundlage verschiedener Merkmale erstellen.
Bevor wir mit Persönlichkeit im Marketing und in der Kommunikation beginnen, ist es wichtig, die Arbeiten und Theorien dahinter zu kennen.
Es gibt viele davon, aber wir werden fünf davon durchgehen:
Beginnen wir mit Hippokrates und seiner Theorie der vier Temperamente.
Laut diesem griechischen Arzt konnte die Persönlichkeit in vier Temperamente eingeteilt werden: melancholisch, phlegmatisch, sanguinisch und cholerisch.
Jedes dieser Temperamente ist mit bestimmten Persönlichkeitsmerkmalen verbunden.
Zum Beispiel sind Menschen mit einem melancholischen Temperament analytisch, introspektiv und detailorientiert. Sie neigen auch zu Traurigkeit und Stimmungsschwankungen. Phlegmatische Menschen sind dagegen gelassen, ruhig und zufrieden.
Ähnlich wie Letztere sind sanguinische Individuen optimistisch, enthusiastisch und gesellig. Sie sind Extrovertierte, die schnell Freude und Aufregung zum Ausdruck bringen.
Das vierte Temperament oder das cholerische Temperament ist mit Durchsetzungsvermögen und Dominanz verbunden. Solche Personen sind wettbewerbsorientiert, zielorientiert und können intensive Wutanfälle erleben.
Wie der Name schon sagt, wurden die vier Temperamente zunächst für medizinische Zwecke verwendet, wurden aber später von Psychologen übernommen.
Raymond Cattell (1905-1998) entwickelte das 16-Faktoren-Modell der Persönlichkeit, das eine breite Palette von Persönlichkeitsmerkmalen umfasst.
Zunächst identifizierte er eine ganze Reihe (mehr als hundert), reduzierte sie aber dann durch Faktorenanalyse auf sechzehn Faktoren.
Cattells 16PF-Modell umfasst Wärme, Rationalität, Stabilität, Dominanz, Lebendigkeit, Regelorientierung, soziale Kühnheit, Sensibilität, Wachsamkeit, Abstraktheit, Privatheit, Besorgnis, Offenheit für Veränderungen, Selbstständigkeit, Perfektionismus und Spannung.
Diese Faktoren wurden durch Persönlichkeitstests gemessen und sollen angeblich einen detaillierten Einblick in die Persönlichkeit einer Person geben.
Cattells Modell wurde später bei der Entwicklung der Big 5-Persönlichkeitsmerkmale verwendet, die im nächsten Abschnitt ausführlich behandelt werden.
Das Sieben-Faktoren-Modell wurde 1987 von Auke Tellegen und Niels G. Waller entwickelt. Abgeleitet vom Big Five-Modell, besteht es aus sieben Dimensionen der Persönlichkeit:
Kibeom Lee und Michael C. Ashton entwickelten Anfang der 2000er Jahre das HEXACO-Modell.
Es verfolgt einen anderen Ansatz als das Fünf-Faktoren-Modell und konzentriert sich auf sechs Faktoren: Ehrlichkeit-Demut, Emotionalität, Extraversion, Verträglichkeit, Gewissenhaftigkeit und Offenheit für Erfahrungen.
Ehrlichkeit-Demut zeigt Aufrichtigkeit, Fairness und Bescheidenheit. Emotionalität bezieht sich auf die emotionale Bindung an andere, Sentimentalität und Angst.
Diese Persönlichkeitsmerkmale wurden hinzugefügt, um die ethischen und moralischen Aspekte der menschlichen Persönlichkeit, insbesondere in interkulturellen Kontexten, darzustellen. Die verbleibenden vier ähneln ihren Gegenstücken im Fünf-Faktoren-Modell.
Psychologen wie Fiske, Smith, Goldberg, McCrae und Costa haben in der Vergangenheit Forschung betrieben, um bestimmte Persönlichkeitsmerkmale zu verstehen, die die allgemeine Menschenpopulation ausmachen.
Das Fünf-Faktoren-Modell der Persönlichkeit entstand in den 1960er Jahren.
Auch bekannt als das Fünf-Faktoren-Modell der Persönlichkeit, ist es eine Theorie, die von Psychologen aufgestellt wurde, um die grundlegenden Merkmale darzustellen, die in Menschen vorhanden sind.
Es kann sich mit dem Akronym OCEAN oder CANOE merken und umfasst fünf Schlüsselmerkmale wie: Offenheit, Gewissenhaftigkeit, Extraversion, Verträglichkeit und Neurotizismus.
Die fünf Merkmale haben zwei Eigenschaften:
Die fünf Faktoren werden von Psychologen weithin akzeptiert und verwendet. Hier ist eine ausführliche Beschreibung und Erklärung jedes Einzelnen von ihnen.
Offenheit beschreibt die Bereitschaft und Fähigkeit eines Individuums, neue Erfahrungen und Meinungen willkommen zu heißen. Es enthält auch Faktoren wie Neugier, Kreativität und Vorstellungskraft.
Menschen, die offen sind, denken außerhalb der Box und sind eher in der Lage, innovative Ideen und Lösungen zu entwickeln. Darüber hinaus zeigen sie:
Folglich neigen diejenigen am anderen Ende des Spektrums dazu:
Was das Marketing betrifft, so sind Käufer, die auf diesem Merkmal hoch abschneiden, wahrscheinlich eher bereit, neue Produkte und Dienstleistungen auszuprobieren und die Qualität eines Produkts über seinen Stil zu stellen.
Gewissenhaftigkeit beschreibt den Organisationsgrad, die Effizienz, Produktivität und Disziplin einer Person in ihrem Umgang mit bestimmten Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
Hochgradig gewissenhafte Personen sind:
Andererseits haben diejenigen mit niedrigen Werten:
Solche Käufer tendieren dazu, einem Plan oder Zeitplan zu folgen, ihre Finanzen ernst zu nehmen und niemals über ihr Budget hinauszugehen. Sie schauen sich Dinge wie die Zuverlässigkeit Ihres Produkts oder ob es zu ihren Prinzipien passt, genau an.
Extraversion bezieht sich auf hohe Aktivitätsniveaus, Geselligkeit und Durchsetzungsvermögen in sozialen Interaktionen. Es spiegelt wider, wie aufgeschlossen und energiegeladen eine Person in Gesellschaft anderer ist.
Menschen, die extrovertiert sind, neigen dazu:
Introvertierte neigen möglicherweise eher dazu, sich in großen sozialen Umgebungen unwohl zu fühlen und bevorzugen Einzelaktivitäten oder kleine Zusammenkünfte.
Verträglichkeit misst den Grad an Freundlichkeit, Mitgefühl und Kooperationsbereitschaft gegenüber anderen. Es dreht sich darum, wie eine Person mit ihrer Umgebung interagiert und in Beziehung tritt.
Menschen, die in diese Kategorie fallen, sind in der Regel kooperative Teamplayer, die Harmonie in sozialen Situationen schätzen. Zum Beispiel:
Verträgliche Menschen fühlen sich von Innovationen angezogen und unterstützen Sachen, die mit dem Wohlergehen der Umwelt und der Gesellschaft zusammenhängen.
Neurotizismus ist gleichbedeutend mit emotionaler Empfindsamkeit. Es zeigt das Ausmaß, in dem Menschen negative Emotionen erleben und wie sie auf Stress, Angst und Veränderungen reagieren.
Personen, die auf dieser Skala hoch abschneiden, zeigen die folgenden Persönlichkeitsmerkmale:
Neurotische Kunden sind Shopaholics, die online einkaufen, um persönliche Einkaufserlebnisse zu vermeiden. Sie orientieren sich oft an der Masse und reagieren auf soziale Trends.
Die Persönlichkeit beeinflusst das Konsumentenverhalten. Tatsächlich wurde eine starke Verbindung zwischen den Fünf Großen Persönlichkeitsmerkmalen und Markenvorlieben, impulsivem Kaufverhalten und politischem Konsumentenverhalten gefunden.
Menschen neigen natürlich zu Dingen, mit denen sie sich verbunden fühlen.
Das gilt auch für Marken und ihre Produkte. Daher ist es wichtig, dass Sie zielgerichtete Marketingkampagnen entwickeln, die mit den Persönlichkeitsmerkmalen Ihrer Verbraucher übereinstimmen.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Kaufgewohnheiten der fünf Persönlichkeitsmerkmale.
Offenheit steht in direktem Zusammenhang damit, wie wahrscheinlich Ihre Käufer sind, neue Marken auszuprobieren. Solche Käufer werden von einzigartigen Funktionen angezogen und sind sehr empfänglich für futuristische Technologien und avantgardistische Trends.
Wenn Sie ein Unternehmen mit einer wilden Produktidee sind, sind das die Leute, auf die Sie abzielen sollten.
Gewissenhaftigkeit und Markentreue gehen Hand in Hand. Kunden bevorzugen etablierte Marken mit einem Ruf für Qualität und führen wahrscheinlich eine gründliche Recherche durch, bevor sie einen Kauf tätigen.
Der Nervenkitzel des Einkaufens in Interaktion mit anderen macht Extravertierte anfällig für impulsive Käufe. Einzelhändler können dieses Persönlichkeitsmerkmal nutzen, indem sie anregende Erlebnisse im Geschäft schaffen und soziale Veranstaltungen fördern.
Verträgliche Menschen suchen nach Produkten, die mit ihren Werten übereinstimmen und von ihren Peers genehmigt werden, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Sie können durch Mundpropaganda-Empfehlungen, Referenzen und Testimonials beeinflusst werden.
Neurotiker mögen keine Risiken eingehen und zögern daher, neue Marken und Produkte auszuprobieren. Sie bevorzugen bewährte Optionen, die ein Gefühl von Sicherheit vermitteln und die Wahrscheinlichkeit von Reue verringern.
Als Marketingfachmann haben Sie sicher Recherchen durchgeführt, um zu verstehen, was Ihre Käufer antreibt.
Die Persönlichkeitswissenschaft bietet einen einfachen Weg, Ihre Kunden zu verstehen und die Botschaften, Anzeigen und Inhalte zu entwickeln, die sie benötigen.
Es ist wichtig, eine Verbindung zwischen der Persönlichkeit Ihrer Verbraucher und der Marke herzustellen. Ebenso wichtig ist es, die internen und situativen Faktoren zu untersuchen, die Ihre Käufer dazu veranlassen, Ihr Produkt zu kaufen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Persönlichkeit im Marketing einsetzen können:
Sie können Käuferpersona erstellen, indem Sie die verschiedenen Persönlichkeitsmerkmale analysieren, die jede Ihrer Kundensegmente ausmachen.
Personas sind Archetypen, die Ihre idealen Kunden repräsentieren und Ihnen Informationen zu deren Demographie, Psychographie und Verhalten liefern.
Sobald Sie das Persönlichkeitsprofil Ihrer treuesten Segmente erstellt haben, können Sie Pläne entwickeln, um sie glücklich zu halten, während Sie Käufer mit ähnlichen (wenn nicht sogar denselben) Merkmalen anvisieren.
Der beste Teil an Käuferpersona ist, dass Sie den Big-5-Persönlichkeitstest nicht bei jedem Ihrer Kunden durchführen müssen, um ihre Gewohnheiten zu verstehen.
Sie sparen viel Zeit und Ressourcen, wenn Sie wissen, welche Menschen Sie ansprechen sollen. Ebenso können Sie eine bessere Kundenerfahrung bieten, wenn Sie die Hürden kennen, denen sie auf ihrer Reise gegenüberstehen.
Persönlichkeitsmerkmale geben Kontext zu Verbraucherpräferenzen, Bedürfnissen und Schmerzpunkten.
Sie können die Kundenreise für jedes Segment abbilden und Barrieren im Entscheidungsprozess identifizieren. Erstellen Sie Inhalte, die für jede Phase relevant sind und zu ihrem Persönlichkeitstyp passen.
Bestimmte Persönlichkeitstypen haben Affinitäten zu bestimmten Produkten, Dienstleistungen und Marken. Eine Segmentierung nach Persönlichkeitstypen hilft Ihnen, solche Kunden zu identifizieren.
Es unterstützt Sie dabei, Kampagnen zu entwickeln, die mit der richtigen Zielgruppe in Verbindung stehen.
Sie werden herausfinden können, wo sie sich im Marketing-Trichter befinden, ihre Wahl und Kommunikationsart bestimmen und Nachrichten an bestimmte Segmente anpassen können.
Schließlich ist eine zielgerichtete Botschaft viel effektiver als eine allgemeine Botschaft.
Kreativität ist der Schlüssel, um sich in der heutigen Marketingbranche bekannt zu machen. Mit verschiedenen Persönlichkeitseinblicken können Sie Inhalte erstellen, die sowohl visuell ansprechend als auch informativ sind.
Analysieren Sie Ihre Zielkunden und listen Sie ihre Präferenzen in Bezug auf schriftliche und visuelle Inhalte auf.
Das können Dinge wie Tonalität, Sprache, Schriftarten, Farbschemata und das allgemeine Layout der Inhalte sein. Die Liste wird Ihnen auch sagen, welche Medien sie bevorzugen, wie Text, Bild, Audio oder Video.
Die Markenpersönlichkeit geht Hand in Hand mit der Verbraucherpersönlichkeit. Sie spiegelt die menschlichen Eigenschaften wider, die mit einem bestimmten Markennamen oder Unternehmen in Verbindung stehen.
Kunden kaufen von Marken, die zu ihnen sprechen und sie in irgendeiner Weise widerspiegeln. Daher macht es nur Sinn, dass Unternehmen eine Markenpersönlichkeit mit ihrer Zielgruppe im Hinterkopf entwickeln.
Zum Beispiel kann eine Marke, deren Kunden Gewissenhaftigkeit zeigen, keine Persönlichkeit haben, die inkonsistent und unzuverlässig ist.
Jüngste Entwicklungen in der digitalen Psychometrie haben es einfacher gemacht, Faktoren zu verstehen, die die Verbraucherpersönlichkeit ausmachen.
Wir können jetzt die Big Five Persönlichkeitsmerkmale nutzen, um wertvolle Verbrauchereinblicke zu gewinnen und Kampagnen zu erstellen, die die richtigen Menschen zum richtigen Zeitpunkt ansprechen.
Das wird Ihnen helfen, Ihre Unternehmensziele zu erreichen und gleichzeitig der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein!
Die Eigenschaftstheorie der Persönlichkeit besagt, dass Menschen bestimmte universelle Persönlichkeitsmerkmale haben, die sich in Stärke und Intensität voneinander unterscheiden. Diese Persönlichkeitsmerkmale beeinflussen Verbraucherpräferenzen, Ausgabengewohnheiten und Konsummuster im Marketing.
Die Big 5 Persönlichkeitsmerkmale, wie sie durch das Fünf-Faktoren-Modell der Persönlichkeit OCEAN oder CANOE definiert sind, sind Offenheit, Gewissenhaftigkeit, Extraversion, Verträglichkeit und Neurotizismus. Jedes repräsentiert die grundlegenden Persönlichkeitsmerkmale, die inhärent in Menschen vorhanden sind.
Persönlichkeitsmerkmale beeinflussen das Konsumentenverhalten. Sie wirken sich direkt auf ihre Interessen, Präferenzen, Bedürfnisse und Motivationen aus, was sich wiederum auf ihre Kaufentscheidungen auswirkt. Wenn Sie die Persönlichkeiten der Verbraucher verstehen, können Sie Kundenreisen abbilden, Kaufhemmnisse identifizieren und die Entscheidungsfindung beeinflussen.