Cách Tạo Personas Trên Mạng Xã Hội

Mạng xã hội cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc về tâm trí của khách hàng tiềm năng. Trên mạng xã hội, hầu hết người dùng nói chuyện một cách không kiểm duyệt, không ngại bày tỏ những gì họ thích, và có nhiều khả năng tạo kết nối với thương hiệu hơn. Để hiểu được động lực, hành vi và tâm lý của khách hàng, bạn cần tìm persona mạng xã hội cho đối tượng của mình. Bây giờ, bạn có thể dễ dàng tạo và sử dụng chúng với Social Persona của Delve AI. Việc có một persona mạng xã hội cho thương hiệu của bạn cũng rất hữu ích.

Persona mạng xã hội là gì?

Persona mạng xã hội là một đại diện hư cấu của đối tượng mục tiêu của bạn dựa trên dữ liệu bạn thu thập được từ tài khoản mạng xã hội của họ. Các thương hiệu có thể có từ 3 đến 7 personas khác nhau, mỗi personas sẽ cho bạn hiểu sâu sắc về đối tượng bạn đang bán hàng.

Dưới đây là các khía cạnh được đề xuất của một persona mạng xã hội:

• Tuổi
• Giới tính
• Vị trí
• Lối sống
• Sở thích
• Chức danh
• Những người có ảnh hưởng mà họ theo dõi
• Các kênh mạng xã hội đang hoạt động
• Các loại nội dung họ ưa thích
• Hashtag họ thường xuyên sử dụng hoặc tương tác
• Mục tiêu, động lực và mong muốn
• Yếu tố kích thích mua hàng
• Điểm đau

Tất cả các yếu tố trên trở thành một phần của persona mạng xã hội của bạn. Mỗi social media marketing personas đại diện cho một khách hàng tiềm năng tương tác với nội dung của bạn và mua hàng sau khi xem nó trên mạng xã hội.

Đây là một ví dụ về persona mạng xã hội để bạn hiểu rõ hơn:

• Tuổi: 25
• Giới tính: Nam
• Vị trí: Dallas, Texas
• Lối sống: Sống một mình trong căn hộ
• Sở thích: Làm vườn, đọc sách, xem phim truyền hình và điện ảnh, tham dự các sự kiện hài độc thoại, v.v.
• Chức danh: Giám đốc Marketing
• Những người có ảnh hưởng mà họ theo dõi: @sommerray, @krisgethin, @cristiano, @193countries
• Các kênh mạng xã hội đang hoạt động: Instagram, YouTube, LinkedIn
• Các loại nội dung họ ưa thích: Video YouTube, Instagram Stories, Instagram Reels
• Hashtag họ thường xuyên sử dụng hoặc tương tác: #football, #fitness, #sidehustle, #investing
• Mục tiêu, động lực và mong muốn: Bắt đầu đầu tư tiền, khởi động công việc phụ và có hai đến ba nguồn thu nhập.
• Yếu tố kích thích mua hàng: Đọc câu chuyện thành công về công việc phụ, xem các cuộc phỏng vấn hướng dẫn trên mạng xã hội, lời chứng thực từ bạn bè.
• Điểm đau: Không biết bắt đầu công việc phụ ở đâu hoặc như thế nào. Lo sợ không thể quản lý chi tiêu khi già đi hoặc không thể thanh toán khoản vay sinh viên.

Lợi ích của persona mạng xã hội

#1 Giúp cải thiện chiến lược nội dung của bạn

persona mạng xã hội giúp bạn tạo nội dung phù hợp với các phân khúc khác nhau của đối tượng. Giọng điệu thương hiệu của bạn sẽ phù hợp với những gì khách hàng mong đợi từ bạn. Nghiên cứu cho thấy hơn 72% khách hàng tương tác với nội dung được cá nhân hóa cho họ.

Nếu bạn có đối tượng quan tâm đến giao dịch chứng khoán, bạn có thể đăng về thị trường chứng khoán thường xuyên trên một nền tảng. Nếu bạn thấy một số đối tượng này đang tương tác với những người có ảnh hưởng trên các kênh khác, bạn cũng có thể tái sử dụng nội dung trên các kênh này. Tốt hơn nữa, hãy sử dụng tiếp thị người ảnh hưởng để tận dụng đối tượng của họ.

#2 Quảng cáo của bạn trở nên tối ưu hơn

Những quảng cáo thành công nhất là những quảng cáo nói chuyện trực tiếp với đối tượng. Nó phải chứa thông tin về cách giải quyết điểm đau của nhóm mục tiêu. Với sự trợ giúp của persona mạng xã hội, bạn sẽ có thể xác định loại giải pháp họ đang tìm kiếm và bạn có thể định vị mình như một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó. Sử dụng các tùy chọn quảng cáo trên các kênh mạng xã hội khác nhau để tiếp cận đúng người.

#3 Xác định những người có ảnh hưởng chính

Quảng cáo và tối ưu hóa nội dung không phải là những thứ duy nhất bạn có thể làm bằng cách sử dụng persona mạng xã hội. Bạn cũng có thể tìm và kết nối với những người có ảnh hưởng liên quan đến doanh nghiệp của bạn trên các mạng xã hội khác nhau. Ví dụ, nếu persona mạng xã hội của bạn quan tâm đến protein từ thực vật, bạn có thể bắt đầu bằng cách xác định những người có ảnh hưởng đang hoạt động trong cộng đồng chế độ ăn thực vật. Những người có ảnh hưởng này có thể có một lượng người theo dõi khá lớn cũng quan tâm đến chế độ ăn tương tự. Sau đó, bạn có thể triển khai các chiến dịch người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để thu hút và hợp tác với họ trong các dự án khác nhau. Việc xác định người có ảnh hưởng có thể đảm bảo thành công cho các chiến dịch tiếp thị mạng xã hội của bạn bằng cách đảm bảo chúng đến được với đối tượng mục tiêu.

#4 Thâm nhập thị trường ngách

Khi bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình, bạn sẽ có thể xác định các sản phẩm và dịch vụ có thể hữu ích cho họ. Bạn thậm chí có thể chưa từng nghĩ đến việc tham gia thị trường ngách này vì bạn cho rằng nhóm mục tiêu của mình có thể không tìm kiếm nó. Ngoài ra, dù bạn đang ở thị trường nào, sẽ có sự cạnh tranh quyết liệt, và việc tham gia vào những thị trường mới nơi sự cạnh tranh không nhiều sẽ mang lại lợi ích.

Thay vì chỉ cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chung chung, các thương hiệu cũng nên đưa ra các sản phẩm ngách. Đây chính xác là nơi persona mạng xã hội có ích rất nhiều. Khi bạn cung cấp các dịch vụ cụ thể, bạn có nhiều khả năng thu hút đối tượng đang tìm kiếm chính xác điều đó. Tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn và bạn cũng sẽ có thể làm tốt công việc.

Các loại persona mạng xã hội

Theo Smart Insights, có sáu loại persona mạng xã hội. Đó là:

• Người vắng mặt - Đây là những người hầu như không tham gia mạng xã hội mặc dù họ thỉnh thoảng sử dụng các trang thương mại điện tử.
• Người mới - Đây là những người có thể hoạt động trên một trang mạng xã hội duy nhất, thường là Facebook. Mục đích tham gia mạng xã hội của họ là để tăng cường các mối quan hệ ngoại tuyến.
• Người quan sát - Đây là những người được coi là tích cực trên các kênh mạng xã hội, nhưng chỉ bằng cách theo dõi. Họ cũng không chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nào.
• Người kết giao - Đây là những người dùng tích cực của chỉ một mạng xã hội và thường có ảnh hưởng trong vòng tròn bạn bè và gia đình.
• Người hòa đồng - Họ thường xuyên chia sẻ suy nghĩ trên mạng xã hội và tương tác với nhiều mối quan hệ.
• Người dẫn đầu - Đây là một số người dùng tích cực nhất trên mạng xã hội, tham gia sâu vào nhiều chủ đề. Họ cũng là những người trở thành người ủng hộ cho các thương hiệu yêu thích của họ.

Cách xây dựng persona mạng xã hội cho thương hiệu của bạn

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn:

Persona thương hiệu của bạn là cách bạn thể hiện thương hiệu với sự hỗ trợ của mạng xã hội. Nó phải là điều gì đó thu hút đối tượng mục tiêu của bạn. Bước đầu tiên để tạo persona mạng xã hội cho thương hiệu là xác định đối tượng mục tiêu. Bạn có thể làm điều này bằng cách ghi lại các đặc điểm của khách hàng lý tưởng. Ghi lại mọi thuộc tính về khách hàng lý tưởng - tuổi tác, sở thích, sở thích, địa điểm, v.v.

Chọn giọng điệu thương hiệu:

Giọng điệu của bạn không thể giống nhau ở mọi nơi. Mặc dù bạn không nên làm người dùng bối rối bằng cách nghe khác nhau ở mọi nơi, điểm chính ở đây là bạn nên hành động dựa trên nền tảng. Ví dụ, meme trên LinkedIn là điều không nên. Đảm bảo rằng giọng điệu bạn chọn phản ánh con người thật của thương hiệu. Đừng cố gắng trở thành người mà bạn không phải. Để làm được điều này, bạn cần có sự rõ ràng về hình ảnh mà bạn muốn thể hiện.

Nếu bạn muốn được nhìn nhận là một thương hiệu nghiêm túc, thì các bài đăng trên mạng xã hội của bạn phải phản ánh điều đó. Ví dụ, nếu bạn là ngân hàng, bạn được kỳ vọng phải nghiêm túc. Mặc dù đôi khi bạn có thể vui vẻ, nhưng bạn không thể luôn được hiểu như vậy. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng giọng điệu thương hiệu của bạn giống nhau trên tất cả các kênh. Khi khách hàng thấy tính cách của bạn ở một kênh hoàn toàn khác với kênh khác, bạn sẽ bị coi là không đáng tin cậy.

Hồ sơ mạng xã hội của bạn phải phản ánh persona của bạn:

Cập nhật tất cả các trang mạng xã hội của bạn thường xuyên. Đảm bảo thông tin bạn cung cấp chính xác và cũng chú ý đến giọng điệu bạn sử dụng khi đăng nội dung. Sử dụng phần Giới thiệu trong từng kênh mạng xã hội để nói với khách hàng chính xác về bạn là ai và họ có thể mong đợi điều gì từ bạn.

Đầu tư vào xây dựng thương hiệu trực quan. Sử dụng logo công ty trên tất cả các kênh. Đảm bảo rằng bạn cũng có bảng màu mà khán giả sẽ nhận ra bạn. Tạo tài liệu phong cách nơi bạn có thể phác thảo màu sắc và phông chữ cho thương hiệu của bạn được sử dụng ở mọi nơi.

Khi bạn bắt đầu đăng nội dung, hãy đảm bảo rằng bạn luôn tuân theo giọng điệu thương hiệu của mình. Thay đổi persona liên tục sẽ khiến bạn trở nên không đáng tin cậy và khách hàng có thể không đánh giá cao điều đó.

Tìm một hình mẫu:

Chọn một nhân vật nổi tiếng là hiện thân của thị trường mục tiêu của bạn về sở thích và đặc điểm tính cách chung. Việc chọn người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này là điều hợp lý. Mục đích là để cung cấp cho bạn một tiêu chuẩn khi tạo nội dung. Nó sẽ giúp bạn duy trì tính nhất quán với nội dung mạng xã hội của thương hiệu.

Hãy nhớ rằng persona của bạn nên thay đổi dựa trên kịch bản thị trường, sự thay đổi kỳ vọng của khách hàng, sự thay đổi mục tiêu, v.v.

Cách tạo personas cho khán giả mạng xã hội của bạn:

#1 Sử dụng dữ liệu mạng xã hội hiện có:

Nghiên cứu kỹ các kênh mạng xã hội mà bạn đang sử dụng. May mắn thay, hầu hết các nền tảng này đều có công cụ phân tích mạnh mẽ riêng - Instagram Insights, Twitter Analytics, v.v. Mỗi công cụ này chia sẻ thông tin về người theo dõi mạng xã hội của bạn trên bảng điều khiển phân tích. Tìm kiếm các mẫu và ghi lại đặc điểm của khán giả hiện tại của bạn.

Hãy nhớ rằng hành vi và đặc điểm của cùng một người có thể khác nhau trên các nền tảng khác nhau. Người nào đó cởi mở và chân thành trên Facebook có thể kín đáo trên LinkedIn. Mục tiêu của bạn là tìm kiếm những người có thuộc tính chung.

#2 Sử dụng công cụ phân tích khán giả:

Vì bạn cần tạo persona mạng xã hội được định nghĩa rõ ràng, một công cụ phân tích mạng xã hội gốc không thể cung cấp cho bạn nhiều thông tin. Bạn cần sử dụng công cụ phân tích khán giả chuyên nghiệp để thu thập dữ liệu khán giả từ mỗi công cụ phân tích và phân tích chúng một cách tổng thể.

Khi sử dụng công cụ nghiên cứu chuyên nghiệp, bạn sẽ có thể thu thập thông tin chi tiết về khán giả của mình dựa trên các thuộc tính khác nhau. Dưới đây là một số thuộc tính:

• Trình độ học vấn
• Thương hiệu họ theo dõi
• Người nổi tiếng mà họ tương tác với nội dung
• Hashtag họ theo dõi
• Sự kiện và địa điểm họ quan tâm
• Lối sống
• Yếu tố kích thích mua hàng

Mỗi thuộc tính này và nhiều thuộc tính khác sẽ có sẵn dưới dạng báo cáo trên bảng điều khiển, giúp bạn hiểu rõ về khán giả của mình. Hầu hết các công cụ này có khả năng tạo các phân khúc dữ liệu mới bằng cách kéo các điểm dữ liệu chung. Bạn có thể sử dụng điều này để tạo nhiều personas.

#3 Tìm hiểu nền tảng mà khán giả của bạn sử dụng:

Mặc dù khán giả của bạn sẽ sử dụng nhiều kênh mạng xã hội, bạn cần tìm hiểu nơi họ xuất hiện nhiều nhất. Sử dụng dữ liệu từ phân tích mạng xã hội để xác định các nền tảng họ sử dụng nhiều nhất. Bằng cách biết điều này, bạn cũng sẽ có ý tưởng về loại nội dung họ ưa thích trên mỗi nền tảng. Hãy nhớ rằng mỗi nền tảng mạng xã hội có một loại nội dung và khán giả độc đáo.

Nếu khán giả của bạn chủ yếu hoạt động trên Instagram, bạn có thể dễ dàng nhận ra rằng hầu hết họ là người trẻ. Giọng điệu của nội dung bạn tạo ra sẽ phụ thuộc vào độ tuổi của khán giả. Tóm lại, mỗi đặc điểm của khán giả sẽ ảnh hưởng đến mọi quyết định chiến lược mà bạn đưa ra liên quan đến doanh nghiệp của mình. Bạn không thể gửi hàng loạt emoji trên LinkedIn và mong mọi người coi bạn là người nghiêm túc.

Xác định nền tảng mà khán giả của bạn sử dụng nhiều nhất đặt bạn vào vị trí có thể tạo nội dung có mục tiêu cao và hiệu quả, có khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng.

#4 Xác định mục tiêu của khách hàng:

Giờ đây khi bạn đã hiểu khách hàng của mình ở đâu và họ thích loại nội dung gì, bạn cần tìm hiểu chính xác mục tiêu của họ là gì. Nếu không hiểu mục tiêu của TG, bạn không thể tạo ra chiến lược thu hút họ trở thành khách hàng trả tiền.

Ví dụ, nếu mục tiêu của khách hàng là tăng tỷ lệ chuyển đổi trong email marketing của họ, thì bạn cần tìm hiểu hiện tại họ đang ở đâu về mặt chuyển đổi. Bạn cần tìm hiểu chiến lược hiện tại của họ và nỗ lực tạo nội dung sẽ thu hút họ. Bạn không nên gửi cho họ các chiến dịch marketing hứa hẹn sẽ giúp khách hàng tạo các chiến dịch email drip tuyệt vời. Không, đó không phải là điều họ muốn.

#5 Xác định điểm đau của khách hàng:

Luôn có những vấn đề ngăn cản khách hàng của bạn đạt được điều họ muốn. Bạn cần biết từ khách hàng chính xác điều gì đang ngăn cản họ đạt được mục tiêu của mình. Khi bạn biết chính xác vấn đề nảy sinh ở đâu, bạn sẽ có thể đưa ra các chiến dịch tốt hơn. Bạn cần có sự hiểu biết toàn diện 360 độ về mục tiêu của khách hàng và điểm đau khiến họ không thể đạt được nó.

#6 Biết cách tương tác với khán giả trên mỗi nền tảng:

Không phải tất cả các nền tảng đều giống nhau. Nếu bạn tạo nội dung tốt trên mạng xã hội, bạn sẽ có thể thu hút khán giả mới, nhưng bạn cần biết cách tương tác đúng cách.

Bạn nên tìm hiểu thời điểm tốt nhất và tần suất đăng bài cho mỗi kênh. Coschedule khuyến nghị như sau:

• Facebook - 1 bài đăng mỗi ngày từ 1 giờ chiều đến 4 giờ chiều
• Twitter - 15 tweet mỗi ngày từ 2 giờ sáng đến 10 giờ tối với khoảng thời gian 1-2 giờ giữa các tweet
• Pinterest - 11 pin mỗi ngày từ 2 giờ sáng đến 4 giờ sáng, 1 giờ chiều đến 4 giờ chiều, và 8 giờ tối đến 11 giờ tối
• LinkedIn - 1 bài đăng mỗi ngày từ 10 giờ sáng đến 11 giờ sáng
• Instagram - 1-2 bài đăng mỗi ngày từ 8 giờ sáng đến 9 giờ sáng và lúc 2 giờ sáng

Tuy nhiên, đây chỉ là khuyến nghị. Bạn cần tìm lịch trình phù hợp nhất với bạn dựa trên thử nghiệm. Có những công cụ và phần mềm lên lịch giúp có thể lên lịch trước thay vì phải đăng nhập vào các nền tảng này theo từng khoảng thời gian.

#7 Yêu cầu phản hồi từ khách hàng:

Không có gì quý giá bằng phản hồi của khách hàng khi nói đến việc hiểu kỳ vọng của họ từ bạn. Bạn có thể hỏi những câu hỏi đơn giản cho khách hàng tiềm năng như sau:

• Bạn kỳ vọng gì từ chúng tôi?
• Bạn thích loại nội dung nào từ thương hiệu của chúng tôi?
• Bạn có thấy nội dung mạng xã hội của chúng tôi hấp dẫn không?
• Điều gì thu hút bạn theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội?
• Tại sao bạn sẽ bỏ theo dõi một thương hiệu?

Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều thông tin về họ và đưa ra hướng đi về những gì sẽ hiệu quả cho bạn.

Cách tạo và sử dụng persona mạng xã hội bằng Delve AI:

Bạn có thể sử dụng Social Persona của Delve AI để dễ dàng tạo personas cho đối tượng mạng xã hội của bạn (hoặc đối thủ). Đối với mỗi doanh nghiệp, bạn phải chỉ định tên miền trang web và các tài khoản mạng xã hội liên quan (tùy chọn) để kết hợp đối tượng từ các mạng xã hội lớn như Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest và YouTube.

Phần mềm tạo personas của chúng tôi tự động tạo các phân khúc xã hội chi tiết dựa trên hành vi, tâm lý học, nhân khẩu học và địa lý của đối tượng mạng xã hội của bạn.

Các personas theo phân khúc được tạo ra giúp bạn hiểu đối tượng mục tiêu, khám phá thói quen trực tuyến của họ và xây dựng tiếp cận mạng xã hội. Bạn sẽ có thể phân tích sở thích và hành vi của đối tượng mạng xã hội, hiểu thói quen đọc/nghe/duyệt web của họ và xác định cơ hội để quảng bá thương hiệu. Hơn nữa, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tối ưu hóa thông điệp và tạo nội dung chất lượng cao sẽ tăng tương tác trên mạng xã hội.

Lợi ích của việc sử dụng Social Persona của Delve AI:

Với personas được tạo bởi Social Persona của Delve AI, bạn nhận được nghiên cứu thị trường chất lượng cao và thông tin chi tiết phong phú từ mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng chúng để có ý tưởng marketing, xây dựng chiến dịch quảng cáo có mục tiêu, tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tăng ROI. Nghiên cứu đối tượng mạng xã hội bao gồm:

• Phân khúc đối tượng mạng xã hội: Bạn có thể hiểu sâu hơn về các phân khúc mạng xã hội của mình như người theo dõi, người đề cập và khách truy cập trang web.
• Thông tin chi tiết về đối tượng: Nhận thông tin chi tiết về đối tượng cho từng phân khúc xã hội như nhân khẩu học, sở thích, hành vi và mối quan hệ.
• Nguồn ảnh hưởng: Bạn có thể tìm hiểu đối tượng của mình theo dõi, truy cập và tương tác với ai và khám phá những nơi tốt nhất để tác động đến họ.
• Người có tầm ảnh hưởng: Xác định những người và tổ chức có kiến thức chuyên ngành và ảnh hưởng xã hội đáng kể đến đối tượng mạng xã hội mục tiêu của bạn.
• Chủ đề quan tâm: Bạn có thể phân tích các cuộc trò chuyện và trích xuất các hashtag được sử dụng bởi đối tượng mục tiêu. Điều này sẽ giúp bạn tìm ra các chủ đề và đề tài phù hợp với họ.
• Thông tin chi tiết theo ngành: Nhận thông tin chi tiết phong phú về ngành và xác định các biến thể trong thuộc tính cấu trúc chính cụ thể cho ngành/lĩnh vực của bạn.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Bạn cũng có thể phân tích và theo dõi hồ sơ mạng xã hội của đối thủ. Trích xuất thông tin chi tiết và xu hướng có ý nghĩa từ nội dung và đối tượng mạng xã hội của họ để nâng cao chiến lược marketing của bạn.

Một lợi thế bổ sung của việc sử dụng công cụ personas của chúng tôi là persona mạng xã hội của bạn được tự động cập nhật và những cập nhật này giúp phát hiện những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng.

Cách sử dụng social media Persona người mua:

Mặc dù việc tạo social media Persona người mua không quá khó khăn, nhưng việc thực hiện chúng một cách đúng đắn đòi hỏi nhiều nỗ lực. Dưới đây là một số lời khuyên về cách sử dụng social media Persona người mua hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn:

#1 Giao tiếp hiệu quả với họ:

Bạn có những khách hàng như thế nào? Họ nghĩ gì về niềm vui? Họ thích tiêu thụ nội dung như thế nào? Họ là những người đơn giản hay thích được choáng ngợp bởi sự phô trương? Họ giao tiếp như thế nào với các thương hiệu họ mua trên mạng xã hội? Họ tương tác với bạn bè hoặc người theo dõi trên mạng xã hội như thế nào? Khi bạn biết tất cả điều này, bạn sẽ có thể thu hút họ với các chủ đề và khiến họ tương tác với thương hiệu của bạn.

#2 Giải quyết các điểm đau:

Lý do khiến khách hàng của bạn tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là vì họ đang gặp một số vấn đề. Hãy giải quyết những vấn đề này trực tiếp trong bản sao tiếp thị và mọi nơi khác mà bạn nghĩ khách hàng sẽ tương tác với thương hiệu của bạn. Thực tế, hãy sử dụng nhiều nội dung để giúp họ giải quyết điểm đau mà không tạo cảm giác 'bán hàng'. Điều này sẽ cải thiện niềm tin của họ vào thương hiệu của bạn và họ có thể coi bạn là người dẫn đầu trong ngành nếu họ tiếp tục tiêu thụ nội dung hữu ích của bạn thường xuyên.

#3 Cho khán giả biết sản phẩm của bạn có thể giải quyết điểm đau của họ như thế nào:

Đối tượng mục tiêu của bạn muốn biết liệu sản phẩm của bạn có giúp giải quyết các vấn đề họ đang gặp phải trong công việc kinh doanh hiện tại hay không. Nắm bắt những lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại và cách nó có thể giúp giải quyết vấn đề của họ. Sử dụng các loại nội dung khác nhau trên các kênh mạng xã hội để chia sẻ với khách hàng về điều gì làm cho sản phẩm của bạn độc đáo. Đừng quá nóng vội để chốt đơn, hãy cho họ biết bạn là một trong những lựa chọn tốt nhất họ có thể thực hiện thông qua biểu đồ, thống kê, lời chứng thực, v.v. Khi bạn tập trung quá nhiều vào việc bán hàng, điều đó có thể khiến hầu hết khách hàng tiềm năng cảm thấy khó chịu.

#4 Nghiên cứu đối thủ:

Sẽ là thiếu khôn ngoan nếu không sử dụng một số chiến lược mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng để vượt lên. Mặc dù bạn không thể làm mới lại các chiến lược của đối thủ một cách đơn giản, bạn cần tìm ra những chiến lược phù hợp với doanh nghiệp của mình. Kiểm tra những bài đăng phổ biến nhất của họ là gì, loại chiến dịch tiếp thị nào mang lại thành công nhất cho họ, họ định vị mình như thế nào trên các kênh mạng xã hội khác nhau, họ giải quyết các vấn đề của khách hàng như thế nào, v.v. Nghiên cứu từng chiến lược của đối thủ một cách chính xác và kỹ lưỡng.

#5 Tạo nội dung có thể chia sẻ:

Nếu bạn muốn sự hiện diện của mình trên mạng xã hội có ý nghĩa kinh doanh, bạn cần tạo nội dung mà đối tượng mục tiêu tương tác. Đăng các loại nội dung khác nhau, xem những nội dung nào phù hợp với khán giả của bạn. Những nội dung nào từ các kênh mạng xã hội của bạn mà họ tiếp tục chia sẻ với người khác? Nếu bạn có thể khiến khán giả chia sẻ nội dung của bạn, nó sẽ tiếp cận được nhiều người hơn nữa. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ ở vị trí có thể có nhiều khách hàng hơn.

#6 Xây dựng kế hoạch quản lý khủng hoảng truyền thông xã hội:

Không ai miễn nhiễm với các tình huống trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và danh tiếng của công ty. Đó có thể là một tuyên bố gây tranh cãi, hành động, sự cố sản phẩm hoặc vi phạm dữ liệu. Dù là gì đi nữa, bạn chắc chắn sẽ phải đối mặt với phản ứng dữ dội trên các nền tảng mạng xã hội.

Bạn có thể quản lý và ngăn chặn điều này một cách hiệu quả bằng cách sử dụng persona mạng xã hội để phát triển kế hoạch quản lý khủng hoảng truyền thông xã hội hợp pháp. Sử dụng personas để thiết lập hướng dẫn mạng xã hội, phân công trách nhiệm cá nhân và phát triển khuôn khổ cho bài đăng của nhân viên. Bạn cũng nên luôn đảm bảo rằng hình ảnh thương hiệu của bạn đồng nhất trên tất cả các mạng xã hội. Làm điều này có thể ngăn chặn một tình huống nguy hiểm tiềm ẩn leo thang và giúp bạn dễ dàng thay đổi dòng chảy của câu chuyện.

Kết luận:

Việc tạo ra persona mạng xã hội cho thương hiệu và khán giả của bạn là điều then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Xác định persona mạng xã hội cho khán giả sẽ giúp bạn soạn nội dung và chuẩn bị chiến lược chạm đúng vào điểm nhạy cảm của họ. Họ có nhiều khả năng chuyển đổi hơn khi bạn biết những lĩnh vực mà họ quan tâm và những kỳ vọng của họ về bạn là gì. Việc có một persona mạng xã hội cho thương hiệu sẽ đóng vai trò như một hướng dẫn giúp bạn tương tác với khán giả và đảm bảo tính nhất quán.