Social Media gibt Ihnen faszinierende Einblicke in die Gedankenwelt Ihrer potenziellen Kundenbasis. In den Social Media sprechen die meisten Nutzer ungefiltert, scheuen sich nicht auszudrücken, was sie mögen, und bauen eher eine Verbindung zu Marken auf. Um die Motivationen, das Verhalten und die Psychologie Ihrer Kunden zu verstehen, müssen Sie Sozialpersonas für Ihre Zielgruppe finden. Jetzt können Sie diese ganz einfach mit Social Persona von Delve AI erstellen und nutzen. Es ist auch hilfreich, eine Sozialpersona für Ihre Marke zu haben.
Eine Sozialpersona ist eine fiktive Darstellung Ihrer Zielgruppe, basierend auf den Daten, die Sie von ihren Social-Media-Konten gesammelt haben. Marken können zwischen 3 bis 7 verschiedene personas haben, die Ihnen jeweils ein tiefes Verständnis darüber vermitteln, an wen Sie verkaufen.
Hier sind die empfohlenen Dimensionen einer Sozialpersona:
Alle oben genannten Faktoren werden Teil Ihrer Sozialpersonas. Jede dieser Social-Media-Marketing-personas repräsentiert einen potenziellen Kunden, der mit Ihren Inhalten interagiert und nach dem Sehen in sozialen Medien bei Ihnen kauft.
Hier ist ein Sozialpersona Beispiel, um Ihnen eine bessere Vorstellung zu geben:
Social personas helfen Ihnen, Inhalte zu erstellen, die auf verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind. Ihre Markenstimme wird mit den Erwartungen Ihrer Kunden übereinstimmen. Studien zeigen, dass mehr als 72% der Kunden mit Inhalten interagieren, die für sie personalisiert sind.
Wenn Sie eine Zielgruppe haben, die sich für Börsenhandel interessiert, können Sie regelmäßig auf einer Plattform über Aktienmärkte posten. Wenn Sie feststellen, dass einige dieser Zielgruppen auf anderen Kanälen mit Influencern interagieren, können Sie die Inhalte auch in diesen Kanälen wiederverwenden. Noch besser: Nutzen Sie Influencer-Marketing, um deren Publikum zu erreichen.
Die erfolgreichsten Anzeigen sind diejenigen, die direkt zur Zielgruppe sprechen. Sie sollten Informationen darüber enthalten, wie sie den Schmerzpunkt der Zielgruppe lösen. Mithilfe Ihrer Sozialpersona können Sie die Art der Lösung identifizieren, nach der sie suchen, und sich als Unternehmen positionieren, das diesen Service anbietet. Nutzen Sie die Werbemöglichkeiten auf verschiedenen Social-Media-Kanälen, um die richtige Person zu erreichen.
Anzeigen und Content-Optimierung sind nicht die einzigen Dinge, die Sie mit Sozialpersonas tun können. Sie können auch Influencer finden und sich mit ihnen verbinden, die für Ihr Unternehmen in verschiedenen sozialen Netzwerken relevant sind. Wenn sich Ihre Sozialpersona beispielsweise für pflanzliches Protein interessiert, könnten Sie damit beginnen, Influencer zu identifizieren, die in der Community für pflanzliche Ernährung aktiv sind. Diese Influencer haben wahrscheinlich eine beachtliche Anzahl von Followern, die sich ebenfalls für eine ähnliche Ernährung interessieren. Sie können dann Social-Media-Influencer-Kampagnen implementieren, um sie anzuziehen und bei verschiedenen Projekten mit ihnen zusammenzuarbeiten. Die Identifizierung von Influencern kann den Erfolg Ihrer Social-Media-Marketing-Kampagnen garantieren, indem sichergestellt wird, dass sie Ihre Zielgruppe erreichen.
Wenn Sie mehr Klarheit darüber haben, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie Produkte und Dienstleistungen identifizieren, die für sie hilfreich sein könnten. Sie hätten vielleicht nicht einmal daran gedacht, in diese Nische einzusteigen, weil Sie davon ausgegangen sind, dass Ihre Zielgruppe nicht danach sucht. Außerdem wird es, egal in welchem Markt Sie sich befinden, einen harten Wettbewerb geben, und es lohnt sich, in neueren Märkten zu sein, wo der Wettbewerb nicht so groß ist.
Anstatt nur allgemeine Dienstleistungen und Produkte anzubieten, sollten Marken auch Nischenangebote entwickeln. Genau hier sind Sozialpersonas von immenser Hilfe. Wenn Sie spezifische Dienstleistungen anbieten, werden Sie eher ein Publikum anziehen, das genau danach sucht. Die Konversionen werden höher sein und Sie werden auch gute Arbeit leisten können.
Laut Smart Insights gibt es sechs Arten von Social-Media-Personentypen. Diese sind:
Ihre Markenpersönlichkeit ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Marke mithilfe sozialer Medien präsentieren werden. Es sollte etwas sein, das Ihre Zielgruppe anzieht. Der erste Schritt zur Erstellung einer Sozialpersona für Ihre Marke besteht darin, Ihre Zielgruppe zu identifizieren. Sie können dies tun, indem Sie die Eigenschaften eines idealen Kunden aufschreiben. Notieren Sie jedes einzelne Merkmal Ihres idealen Kunden - Alter, Interessen, Hobbys, Standort usw.
Ihre Stimme kann nicht überall gleich sein. Obwohl Sie Ihre Nutzer nicht verwirren sollten, indem Sie überall anders klingen, ist unser Punkt hier, dass Sie plattformbasiert handeln sollten. Zum Beispiel sind Memes auf LinkedIn ein absolutes Tabu. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Stimme widerspiegelt, wer Sie als Marke sind. Versuchen Sie nicht, jemand zu sein, der Sie nicht sind. Dafür müssen Sie absolute Klarheit darüber haben, welches Image Sie zeigen möchten.
Wenn Sie als seriöse Marke wahrgenommen werden möchten, dann sollten Ihre Social-Media-Beiträge das widerspiegeln. Wenn Sie beispielsweise eine Bank sind, wird von Ihnen erwartet, dass Sie seriös sind. Obwohl Sie manchmal auch Spaß haben können, können Sie es sich nicht leisten, immer so interpretiert zu werden. Stellen Sie auch sicher, dass Ihre Markenstimme über alle Kanäle hinweg gleich ist. Wenn Kunden sehen, dass Ihre Persönlichkeit in einem Kanal völlig anders ist als in einem anderen, werden Sie als nicht vertrauenswürdig wahrgenommen.
Aktualisieren Sie alle Ihre Social-Media-Seiten regelmäßig. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt sind und achten Sie auch auf den Ton, den Sie bei der Veröffentlichung von Inhalten verwenden. Nutzen Sie den Über-uns-Bereich in allen Social-Media-Kanälen, um Ihren Kunden genau zu sagen, wer Sie sind und was sie von Ihnen erwarten können.
Investieren Sie auch in visuelles Branding. Verwenden Sie Ihr Unternehmenslogo über alle Kanäle hinweg. Stellen Sie sicher, dass Sie auch eine Farbpalette haben, mit der Ihre Zielgruppe Sie erkennt. Erstellen Sie ein Stildokument, in dem Sie die Farben und Schriftarten für Ihre Marke festlegen, die überall verwendet werden sollen.
Sobald Sie beginnen, Inhalte zu posten, stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit bei Ihrer Markenstimme bleiben. Wenn Sie Ihre Persönlichkeit ständig ändern, werden Sie unzuverlässig und Kunden könnten das nicht zu schätzen wissen.
Wählen Sie eine berühmte Persönlichkeit aus, die in Bezug auf gemeinsame Interessen und Charaktereigenschaften eine Verkörperung Ihres Zielmarktes ist. Es wäre sinnvoll, jemanden zu wählen, der viel Erfahrung in diesem Bereich hat. Der Zweck dahinter ist, Ihnen einen Maßstab für die Erstellung von Inhalten zu geben. Dies wird Ihnen helfen, bei den Social-Media-Inhalten Ihrer Marke konsistent zu bleiben.
Denken Sie daran, dass sich Ihre Persönlichkeit basierend auf der Marktsituation, sich ändernden Kundenerwartungen, Zielverschiebungen und so weiter ändern sollte.
Führen Sie gründliche Recherchen zu den Social-Media-Kanälen durch, die Sie derzeit nutzen. Glücklicherweise verfügen die meisten dieser Plattformen über leistungsstarke eigene Analysetools - Instagram Insights, Twitter Analytics usw. Jedes dieser Tools teilt Informationen über Ihre Social-Media-Follower auf dem Analytics-Dashboard. Suchen Sie nach Mustern und notieren Sie die Eigenschaften Ihres bestehenden Publikums.
Denken Sie daran, dass das Verhalten und die Eigenschaften derselben Personen auf den verschiedenen Plattformen unterschiedlich sein können. Jemand, der auf Facebook offen und ehrlich ist, könnte sich auf LinkedIn zurückhalten. Ihr Ziel ist es, Menschen mit gemeinsamen Eigenschaften zu finden.
Da Sie eine klar definierte Sozialpersona erstellen müssen, kann ein natives Social-Analytics-Tool Ihnen nicht viel bieten. Sie müssen ein professionelles audience insights tool verwenden, das Daten Ihres Publikums aus jedem Analytics-Tool zieht und sie insgesamt analysiert.
Wenn Sie ein professionelles Recherche-Tool verwenden, können Sie Erkenntnisse über Ihr Publikum zu verschiedenen Attributen sammeln. Hier sind einige davon:
Jedes dieser Attribute und weitere werden Ihnen als Bericht im Dashboard zur Verfügung stehen, der Ihnen ein hervorragendes Verständnis Ihres Publikums vermittelt. Die meisten dieser Tools können neue Datensegmente erstellen, indem sie gemeinsame Datenpunkte zusammenführen. Sie können dies nutzen, um mehrere personas zu erstellen.
Während Ihr Publikum mehrere Social-Media-Kanäle nutzen wird, müssen Sie herausfinden, wo sie sich am häufigsten aufhalten. Nutzen Sie die Daten aus Ihrer Social-Media-Analyse, um zu ermitteln, welche Plattformen sie am meisten nutzen. Dadurch erhalten Sie auch eine Vorstellung davon, welche Art von Inhalten sie auf jeder Plattform bevorzugen. Denken Sie daran, dass jede Social-Media-Plattform über einzigartige Inhalte und ein einzigartiges Publikum verfügt.
Wenn Ihr Publikum hauptsächlich auf Instagram aktiv ist, können Sie leicht erkennen, dass es sich meist um junge Leute handelt. Der Ton der Texte, die Sie erstellen, hängt vom Alter des Publikums ab. Kurz gesagt, jede Eigenschaft Ihres Publikums wird Auswirkungen auf jede strategische Entscheidung haben, die Sie in Bezug auf Ihr Unternehmen treffen. Sie können nicht eine Flut von Emojis auf LinkedIn senden und erwarten, dass die Leute Sie ernst nehmen.
Wenn Sie die Plattform identifizieren, die Ihr Publikum am häufigsten nutzt, können Sie gezielt effektive Inhalte erstellen, die sie mit hoher Wahrscheinlichkeit in Kunden verwandeln.
Nachdem Sie nun verstehen, wo Ihre Kunden sind und welche Art von Inhalten sie mögen, müssen Sie jetzt herausfinden, was genau ihre Ziele sind. Ohne die Ziele Ihrer Zielgruppe zu verstehen, können Sie keine Strategien entwickeln, die sie dazu bringen, zahlende Kunden zu werden.
Wenn beispielsweise das Ziel des Kunden darin besteht, die Conversions im E-Mail-Marketing zu steigern, müssen Sie herausfinden, wo sie derzeit in Bezug auf Conversions stehen. Sie müssen herausfinden, was ihre aktuelle Strategie ist und sich bemühen, Inhalte zu erstellen, die sie ansprechen. Sie sollten ihnen keine Marketing-Kampagnen schicken, in denen Sie versprechen, dem Kunden bei der Erstellung fantastischer E-Mail-Drip-Kampagnen zu helfen. Nein, das ist nicht, was sie wollen.
Es gibt immer Probleme, die Ihre Kunden daran hindern, das zu erreichen, was sie wollen. Sie müssen von Ihrem Kunden wissen, was genau sie daran hindert, ihre Ziele zu erreichen. Sobald Sie wissen, wo genau das Problem auftritt, können Sie bessere Kampagnen entwickeln. Sie müssen ein umfassendes 360-Grad-Verständnis der Kundenziele und der Schmerzpunkte haben, die sie daran hindern, diese zu erreichen.
Nicht alle Plattformen sind gleich. Wenn Sie gute Inhalte in sozialen Medien erstellen, können Sie ein neues Publikum anziehen, aber Sie müssen wissen, wie Sie richtig interagieren.
Sie sollten herausfinden, wann der beste Zeitpunkt und die beste Häufigkeit für Posts auf jedem Kanal ist. Coschedule empfiehlt Folgendes:
Dies sind jedoch nur Empfehlungen. Sie müssen durch Versuch und Irrtum einen Zeitplan finden, der für Sie am besten funktioniert. Es gibt Tools und Planungssoftware, mit denen Sie diese im Voraus planen können, anstatt sich in Intervallen bei diesen Plattformen anmelden zu müssen.
Nichts ist so wertvoll wie Kundenfeedback, wenn es darum geht, ihre Erwartungen an Sie zu verstehen. Sie können Ihren potenziellen Kunden einfache Fragen stellen wie:
Die Antworten auf diese Fragen werden Ihnen viele Informationen über sie liefern und Ihnen eine Richtung vorgeben, was für Sie funktionieren wird.
Sie können Social Persona von Delve AI verwenden, um einfach personas für Ihre (oder die Ihrer Konkurrenz) Social-Media-Zielgruppen zu erstellen. Für jedes Unternehmen müssen Sie die Website-Domain und zugehörige Social-Media-Handles (optional) angeben, um Zielgruppen von wichtigen sozialen Netzwerken wie Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest und YouTube zu kombinieren.
Unsere Persona-Erstellungssoftware erstellt automatisch detaillierte soziale Segmente basierend auf Verhalten, Psychografie, Demografie und Geografie Ihrer sozialen Zielgruppe.
Die erstellten segmentspezifischen personas helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe zu verstehen, ihre Online-Gewohnheiten zu entdecken und Social-Media-Reichweite aufzubauen. Sie können die Interessen und Verhaltensweisen Ihrer sozialen Zielgruppe analysieren, ihre Lese-/Hör-/Surfgewohnheiten verstehen und Möglichkeiten zur Markenverstärkung identifizieren. Darüber hinaus können Sie diese Daten nutzen, um Botschaften zu optimieren und erstklassige Inhalte zu erstellen, die das Social-Media-Engagement erhöhen.
Mit personas, die von Social Persona von Delve AI generiert wurden, erhalten Sie hochwertige Marktforschung und reichhaltige Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken. Sie können diese nutzen, um Marketing-Ideen zu entwickeln, zielgerichtete Werbekampagnen aufzubauen, die Reichweite zu maximieren und Ihren ROI zu steigern. Social-Audience-Research Erkenntnisse umfassen:
Ein zusätzlicher Vorteil der Nutzung unseres Persona-Tools ist, dass Ihre Sozialpersonas automatisch aktualisiert werden und diese Aktualisierungen helfen, Änderungen im Verbraucherverhalten zu erkennen.
Während die Erstellung von Social Media Käuferpersonas nicht nach dem Mond fragt, erfordert ihre richtige Umsetzung Aufwand. Hier sind einige Tipps zur effektiven Nutzung von Social Media Käuferpersonas für Ihr Unternehmen:
Welche Art von Kunden haben Sie? Was ist ihre Vorstellung von Spaß? Wie konsumieren sie gerne Inhalte? Sind sie einfache Menschen oder mögen sie es, mit Prunk und Pomp beeindruckt zu werden? Wie kommunizieren sie in sozialen Medien mit Marken, bei denen sie einkaufen? Wie interagieren sie mit ihren Freunden oder Followern in sozialen Medien? Wenn Sie all dies wissen, können Sie sie mit Themen ansprechen und sie zur Interaktion mit Ihrer Marke bewegen.
Der Grund, warum Ihre Kunden nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung suchen, ist, dass sie dadurch Probleme haben. Sprechen Sie diese Probleme direkt in Ihren Marketingtexten und überall dort an, wo Ihr Kunde mit Ihrer Marke interagieren könnte. Verwenden Sie tatsächlich viele Inhalte, um ihnen bei ihren Schmerzpunkten zu helfen, ohne dabei "verkäuferisch" zu klingen. Dies wird ihr Vertrauen in Ihre Marke verbessern, und sie werden Sie wahrscheinlich als Branchenführer betrachten, wenn sie regelmäßig Ihre hilfreichen Inhalte konsumieren.
Ihre Zielgruppe möchte wissen, ob Ihr Produkt bei der Lösung ihrer aktuellen Geschäftsprobleme helfen kann. Erfassen Sie die Vorteile, die Ihr Produkt bietet, und wie es ihre Probleme lösen kann. Nutzen Sie verschiedene Arten von Inhalten auf Ihren Social-Media-Kanälen, um Ihren Kunden mitzuteilen, was Ihr Produkt einzigartig macht. Seien Sie nicht verzweifelt darauf aus, einen Interessenten abzuschließen, lassen Sie sie mit Hilfe von Grafiken, Statistiken, Testimonials usw. wissen, dass Sie eine der besten Wahlen sind, die sie treffen können. Wenn Sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren, kann das für die meisten Interessenten abschreckend sein.
Es wäre einfach unklug, nicht einige Strategien zu nutzen, die Ihre Wettbewerber verwenden, um voranzukommen. Während Sie Wettbewerbsstrategien nicht einfach so wiederverwenden können, müssen Sie diejenigen finden, die auf Ihr Unternehmen zutreffen. Prüfen Sie, welche ihre beliebtesten Beiträge waren, welche Art von Marketingkampagnen ihnen den größten Erfolg brachten, wie sie sich auf verschiedenen Social-Media-Kanälen positionieren, wie sie Kundenprobleme angehen und so weiter. Studieren Sie jede einzelne Strategie Ihrer Wettbewerber mit Genauigkeit und Gründlichkeit.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Präsenz in sozialen Medien geschäftlich Sinn macht, müssen Sie Inhalte erstellen, mit denen Ihre Zielgruppe interagiert. Veröffentlichen Sie verschiedene Arten von Inhalten und beobachten Sie, welche bei Ihrem Publikum gut ankommen. Welche verschiedenen Inhaltsstücke von Ihren Social-Media-Kanälen teilen sie immer wieder mit anderen? Wenn Sie Ihr Publikum dazu bringen können, Ihre Inhalte zu teilen, wird es eine noch größere Gruppe von Menschen erreichen. Das bedeutet, Sie werden in einer Position sein, in der Sie mehr Kunden haben können.
Niemand ist immun gegen Situationen in sozialen Medien, die sich negativ auf das Image und den Ruf des Unternehmens auswirken können. Es kann eine kontroverse Aussage, Handlung, Produktfehlfunktion oder Datenschutzverletzung sein. Was auch immer es ist, Sie werden mit Gegenwind auf Social-Media-Plattformen konfrontiert sein.
Sie können dies effektiv managen und stoppen, indem Sie Sozialpersonas verwenden, um einen legitimen Social-Media-Krisenmanagementplan zu entwickeln. Nutzen Sie Personas, um Social-Media-Richtlinien festzulegen, individuelle Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Rahmenwerke für Mitarbeiterbeiträge zu entwickeln. Sie sollten auch immer sicherstellen, dass Ihr Markenimage über alle sozialen Netzwerke hinweg einheitlich ist. Dies kann verhindern, dass sich eine potenziell gefährliche Situation verschärft, und es Ihnen erleichtern, den Verlauf der Geschichte zu ändern.
Die Erstellung von Sozialpersonas für Ihre Marke und Ihre Zielgruppe ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Die Definition von Sozialpersonas für Ihre Zielgruppe wird Ihnen dabei helfen, Inhalte zu erstellen und Strategien zu entwickeln, die bei ihnen die richtigen Impulse setzen. Die Wahrscheinlichkeit einer Conversion ist höher, wenn Sie wissen, welche Bereiche sie interessieren und was ihre Erwartungen an Sie sind. Eine Sozialpersona für Ihre Marke dient als Leitfaden für die Interaktion mit Ihrer Zielgruppe und gewährleistet zudem Konsistenz.
Eine Sozialpersonas ist ein Archetyp Ihrer Zielgruppe, basierend auf den Daten, die Sie aus ihren Social-Media-Konten gesammelt haben, wie zum Beispiel die Influencer, denen sie folgen, die Inhalte, mit denen sie interagieren, die Hashtags, die sie verwenden, die Events, die sie interessieren, und ihre Lifestyle- und Kaufauslöser.
Dies sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um Sozialpersonas für Ihre Marke zu erstellen:
Schritt 1. Wählen Sie Ihre Markenstimme
Schritt 2. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe
Schritt 3. Sammeln Sie vorhandene Social-Media-Daten
Schritt 4. Nutzen Sie ein Social-Audience-Intelligence-Tool
Schritt 5. Finden Sie heraus, welche Plattformen Ihre Zielgruppe nutzt
Schritt 6. Definieren Sie die Ziele und Herausforderungen Ihrer Kunden
Schritt 7. Erstellen Sie Sozialpersonas
Schritt 8. Lernen Sie, wie Sie mit Ihrer Zielgruppe auf jeder Plattform interagieren
Schritt 9. Bitten Sie um Kundenfeedback
Eine influencer personas repräsentiert die Eigenschaften und Merkmale der Personen, die einem bestimmten Influencer, einer Marke oder einem Thema online folgen. Im Allgemeinen sammeln Sie deren demografische, psychografische und verhaltensbezogene Daten, um eine Persona zu erstellen, die die Interessen und Präferenzen der Menschen repräsentiert, die am wahrscheinlichsten mit den genannten Themen, Marken und Influencern interagieren.
Influencer personas sind daher ein hervorragendes Mittel für Marketingexperten, um ihre Social-Media-Zielgruppe zu verstehen und Influencer-Marketing-Kampagnen aufzubauen.
Sie können Sozialpersonas nutzen, um Social-Media-Trends zu erkennen, Ihre Content-Strategie zu verbessern, Anzeigen zu optimieren, wichtige Influencer zu identifizieren und in Nischenmärkte einzusteigen.