Comment Créer des Personas pour les Réseaux Sociaux

Les médias sociaux vous donnent des aperçus fascinants de l'esprit de votre base de clients potentiels. Sur les médias sociaux, la plupart des utilisateurs s'expriment sans filtre, n'hésitent pas à exprimer ce qu'ils aiment et sont plus susceptibles de créer un lien avec les marques. Pour comprendre les motivations, le comportement et la psychologie de vos clients, vous devez trouver des personas sociaux pour votre audience. Maintenant, vous pouvez facilement les créer et les utiliser avec Social Persona par Delve AI. Il est également utile d'avoir un persona social pour votre marque.

Qu'est-ce qu'une persona social ?

Une persona social est une représentation fictive de votre public cible basée sur les données que vous avez recueillies à partir de leurs comptes de réseaux sociaux. Les marques peuvent avoir entre 3 et 7 personas différentes, chacune vous donnant une compréhension approfondie de vos clients potentiels.

Voici les dimensions recommandées d'une persona social :

• Âge
• Genre
• Localisation
• Mode de vie
• Loisirs
• Poste
• Influenceurs qu'ils suivent
• Réseaux sociaux actifs
• Types de contenu préférés
• Hashtags qu'ils utilisent fréquemment ou avec lesquels ils interagissent
• Objectifs, motivations et désirs
• Déclencheurs d'achat
• Points sensibles

Tous ces facteurs font partie de vos personas sociaux. Chacune de ces personas marketing représente un client potentiel qui interagit avec votre contenu et achète après l'avoir vu sur les réseaux sociaux.

Voici un exemple de persona social pour mieux comprendre :

• Âge : 25
• Genre : Homme
• Localisation : Dallas, Texas
• Mode de vie : Vit seul en appartement
• Loisirs : Horticulture, lecture, regarder des séries et des films, assister à des spectacles de stand-up, etc.
• Poste : Responsable Marketing
• Influenceurs suivis : @sommerray, @krisgethin, @cristiano, @193countries
• Réseaux sociaux actifs : Instagram, YouTube, LinkedIn
• Types de contenu préférés : Vidéos YouTube, Stories Instagram, Reels Instagram
• Hashtags fréquemment utilisés : #football, #fitness, #sidehustle, #investing
• Objectifs, motivations et désirs : Commencer à investir, démarrer une activité secondaire, avoir deux à trois sources de revenus.
• Déclencheurs d'achat : Lire des success stories d'activités secondaires, regarder des interviews tutorielles sur les réseaux sociaux, témoignages d'amis.
• Points sensibles : Ne pas savoir où ni comment démarrer une activité secondaire. Peur de ne pas pouvoir gérer ses dépenses en vieillissant ou de ne pas pouvoir rembourser ses prêts étudiants.

Avantages des personas sociaux

#1 Aide à améliorer votre stratégie de contenu

Les personas sociaux vous aident à créer du contenu adapté aux différents segments de votre audience. La voix de votre marque sera alignée avec ce que vos clients attendent de vous. Les études montrent que plus de 72% des clients interagissent avec du contenu personnalisé pour eux.

Si vous avez une audience intéressée par le trading boursier, vous pouvez publier régulièrement sur les marchés boursiers sur une plateforme. Si vous constatez qu'une partie de cette audience interagit avec des influenceurs sur d'autres canaux, vous pouvez également réutiliser le contenu sur ces canaux. Mieux encore, utilisez le marketing d'influence pour exploiter leur audience.

#2 Vos publicités deviennent plus optimisées

Les publicités les plus efficaces sont celles qui s'adressent directement à l'audience. Elles doivent contenir des informations sur la façon dont elles résolvent le point sensible du groupe cible. Grâce à votre persona social, vous pourrez identifier le type de solution qu'ils recherchent et vous positionner comme une entreprise offrant ce service. Utilisez les options publicitaires sur divers canaux de médias sociaux pour atteindre la bonne personne.

#3 Identifier les influenceurs clés

Les publicités et l'optimisation du contenu ne sont pas les seules choses que vous pouvez faire en utilisant les personas sociaux. Vous pouvez également trouver et vous connecter avec des influenceurs pertinents pour votre entreprise sur différents réseaux sociaux. Par exemple, si votre persona social s'intéresse aux protéines végétales, vous pourriez commencer par identifier les influenceurs actifs dans la communauté du régime végétal. Ces influenceurs auront probablement un nombre important de followers qui s'intéressent également à un régime similaire. Vous pouvez ensuite mettre en œuvre des campagnes d'influenceurs sur les réseaux sociaux pour les attirer et collaborer avec eux sur divers projets. L'identification des influenceurs peut garantir le succès de vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux en s'assurant qu'elles atteignent votre public cible.

#4 Pénétrer les marchés de niche

Lorsque vous avez plus de clarté sur votre audience, vous pourrez identifier les produits et services qui pourraient leur être utiles. Vous n'auriez peut-être même pas pensé à entrer dans cette niche parce que vous supposiez que votre groupe cible ne la recherchait pas. De plus, quel que soit le type de marché dans lequel vous vous trouvez, il y aura une concurrence féroce, et il est avantageux d'être sur de nouveaux marchés où la concurrence est moindre.

Au lieu de proposer simplement des services et des produits génériques, les marques devraient également proposer des offres de niche. C'est exactement là que les personas sociaux sont d'une aide immense. Lorsque vous proposez des services spécifiques, vous êtes plus susceptible d'attirer une audience qui recherche exactement cela. Les conversions seront plus élevées et vous pourrez également faire du bon travail.

Types de personas sociaux

Selon Smart Insights, il existe six types de personas sociaux. Les voici :

• Les invisibles - Ce sont des personnes qui sont à peine impliquées dans les réseaux sociaux bien qu'elles utilisent occasionnellement les sites de commerce électronique.
• Les novices - Ce sont des utilisateurs qui peuvent être actifs sur un seul réseau social, généralement Facebook. Leur objectif sur les réseaux sociaux est d'améliorer leurs relations hors ligne.
• Les observateurs - Ce sont des personnes considérées comme actives sur les réseaux sociaux, mais uniquement en tant qu'observateurs. Ils ne partagent aucune information personnelle non plus.
• Les groupies - Ce sont des personnes qui sont des utilisateurs actifs d'un seul réseau et sont généralement influentes au sein de leur cercle d'amis et de leur famille.
• Les sociables - Ils partagent régulièrement leurs pensées sur les réseaux sociaux et interagissent avec diverses connexions.
• Les passionnés - Ce sont parmi les utilisateurs les plus actifs des réseaux sociaux qui s'engagent profondément sur de nombreux sujets. Ce sont aussi ceux qui deviennent des ambassadeurs de leurs marques préférées.

Comment créer une persona sur les réseaux sociaux pour votre marque

Identifiez votre cible :

La persona de votre marque est la façon dont vous allez projeter votre marque à l'aide des réseaux sociaux. Elle doit être attractive pour votre public cible. La première étape pour créer une persona social pour votre marque est d'identifier votre cible. Vous pouvez le faire en notant les caractéristiques d'un client idéal. Notez chaque attribut de votre client idéal - âge, centres d'intérêt, loisirs, localisation, etc.

Choisissez la voix de votre marque :

Votre voix ne peut pas être la même partout. Bien que vous ne deviez pas dérouter vos utilisateurs en sonnant différemment à chaque endroit, notre point ici est que vous devez agir en fonction de la plateforme. Par exemple, les mèmes sur LinkedIn sont à proscrire. Assurez-vous que la voix que vous choisissez reflète qui vous êtes en tant que marque. N'essayez pas d'être quelqu'un que vous n'êtes pas. Pour cela, vous devez avoir une clarté forte sur l'image que vous souhaitez montrer.

Si vous voulez être perçu comme une marque sérieuse, alors vos publications sur les réseaux sociaux doivent le refléter. Par exemple, si vous êtes une banque, on attend de vous d'être sérieux. Bien que vous puissiez être amusant parfois, vous ne pouvez pas vous permettre d'être toujours perçu ainsi. Assurez-vous également que la voix de votre marque soit la même sur tous les canaux. Lorsque les clients voient que votre personnalité sur un canal est complètement différente d'un autre, vous paraîtrez peu fiable.

Vos profils sur les réseaux sociaux doivent refléter votre persona :

Mettez à jour régulièrement toutes vos pages sur les réseaux sociaux. Assurez-vous que les informations que vous fournissez sont exactes et soyez également attentif au ton que vous utilisez lorsque vous publiez du contenu. Utilisez la section À propos dans chacun des réseaux sociaux pour dire exactement à vos clients qui vous êtes et ce qu'ils peuvent attendre de vous.

Investissez aussi dans l'identité visuelle. Utilisez le logo de votre entreprise sur tous les canaux. Assurez-vous d'avoir également une palette de couleurs avec laquelle votre public vous reconnaîtra. Créez un document de style où vous pouvez définir les couleurs et les polices de votre marque qui doivent être utilisées partout.

Une fois que vous commencez à publier du contenu, assurez-vous de maintenir la voix de votre marque en permanence. Changer constamment de persona vous rendra peu fiable et les clients pourraient ne pas apprécier cela.

Trouvez un modèle :

Choisissez une personnalité célèbre qui incarne votre marché cible en termes d'intérêts communs et de traits de caractère. Il serait logique de choisir quelqu'un qui a beaucoup d'expérience dans le domaine. L'objectif est de vous fournir une référence pour la création de contenu. Cela vous aidera à rester cohérent avec le contenu de votre marque sur les réseaux sociaux.

N'oubliez pas que votre persona doit évoluer en fonction du scénario du marché, de l'évolution des attentes des clients, du changement d'objectifs, etc.

Comment créer des personas pour votre audience sur les réseaux sociaux :

#1 Utilisez les données existantes des réseaux sociaux :

Faites des recherches approfondies sur les réseaux sociaux que vous utilisez actuellement. Heureusement, la plupart de ces plateformes disposent de leurs propres moteurs d'analyse puissants - Instagram Insights, Twitter Analytics, etc. Chacun d'eux partage des informations sur vos abonnés sur le tableau de bord analytique. Recherchez des modèles et notez les caractéristiques de votre audience existante.

N'oubliez pas que le comportement et les caractéristiques des mêmes personnes peuvent être différents selon les plateformes. Quelqu'un qui est ouvert et honnête sur Facebook peut être réservé sur LinkedIn. Votre objectif est de rechercher des personnes ayant des attributs communs.

#2 Utilisez un outil d'analyse d'audience :

Puisque vous devez créer un persona de médias sociaux bien défini, un outil d'analyse natif ne peut pas vous donner beaucoup. Vous devez utiliser un outil professionnel d'analyse d'audience qui extrait les données de votre audience de chaque outil d'analyse et les analyse dans leur ensemble.

Lorsque vous utilisez un outil de recherche professionnel, vous pourrez rassembler des informations sur votre audience selon divers attributs. En voici quelques-uns :

• Qualifications éducatives
• Marques qu'ils suivent
• Célébrités dont ils suivent le contenu
• Hashtags qu'ils suivent
• Événements et lieux qui les intéressent
• Style de vie
• Déclencheurs d'achat

Chacun de ces attributs et plus encore seront disponibles sous forme de rapport dans le tableau de bord, ce qui vous donnera une excellente compréhension de votre audience. La plupart de ces outils sont capables de créer de nouveaux segments de données en extrayant des points de données communs. Vous pouvez utiliser cela pour créer plusieurs personas.

#3 Découvrez la plateforme qu'utilise votre audience :

Bien qu'il y ait plusieurs réseaux sociaux que votre audience utilisera, vous devez découvrir où ils se trouvent le plus souvent. Utilisez les données de vos analyses de médias sociaux pour identifier quelles sont les plateformes qu'ils utilisent le plus. En sachant cela, vous aurez aussi une idée du type de contenu qu'ils préfèrent sur chaque plateforme. N'oubliez pas que chaque plateforme de médias sociaux a un type unique de contenu et d'audience.

Si votre audience est principalement active sur Instagram, vous pouvez facilement déduire que la plupart sont des jeunes. Le ton de la copie que vous créez dépendra de l'âge de l'audience. En bref, chaque caractéristique de votre audience aura un impact sur chaque décision stratégique que vous prenez concernant votre entreprise. Vous ne pouvez pas envoyer une rafale d'émojis sur LinkedIn et vous attendre à ce que les gens vous prennent au sérieux.

Identifier la plateforme que votre audience utilise le plus vous met dans une position où vous pouvez créer du contenu hautement ciblé et efficace qui est le plus susceptible de les convertir en clients.

#4 Définissez les objectifs de vos clients :

Maintenant que vous comprenez où se trouvent vos clients et quel type de contenu ils aiment, vous devez maintenant découvrir exactement quels sont leurs objectifs. Sans comprendre les objectifs de votre cible, vous ne pouvez pas créer des stratégies qui les attireront à devenir des clients payants.

Par exemple, si l'objectif du client est d'augmenter les conversions dans leur marketing par e-mail, alors vous devez découvrir où ils en sont actuellement en termes de conversions. Vous devez comprendre quelle est leur stratégie actuelle et faire tout votre possible pour créer du contenu qui les attirera. Vous ne devriez pas leur envoyer des campagnes marketing où vous promettez d'aider le client à créer des campagnes d'e-mails fantastiques. Non, ce n'est pas ce qu'ils veulent.

#5 Définissez les points de douleur des clients :

Il y a toujours des problèmes qui empêchent vos clients d'atteindre ce qu'ils veulent. Vous devez savoir de votre client ce qui les empêche exactement d'atteindre leurs objectifs. Une fois que vous savez où exactement le problème surgit, vous serez en mesure de proposer de meilleures campagnes. Vous devez avoir une compréhension à 360 degrés des objectifs du client et du point de douleur qui ne leur permet pas de l'atteindre.

#6 Sachez comment interagir avec votre audience sur chaque plateforme :

Toutes les plateformes ne sont pas identiques. Si vous créez du bon contenu sur les réseaux sociaux, vous pourrez attirer de nouvelles audiences, mais vous devez savoir comment interagir correctement.

Vous devez déterminer quel est le meilleur moment et la fréquence de publication pour chaque canal. Coschedule recommande ce qui suit :

• Facebook - 1 publication par jour de 13h à 16h
• Twitter - 15 tweets par jour de 2h à 22h avec 1-2 heures d'intervalle
• Pinterest - 11 pins par jour de 2h à 4h, 13h à 16h, et 20h à 23h
• LinkedIn - 1 publication par jour de 10h à 11h
• Instagram - 1-2 publications par jour de 8h à 9h et à 2h

Cependant, ce ne sont que des recommandations. Vous devez trouver un programme qui vous convient le mieux par essai et erreur. Il existe des outils et des logiciels de planification qui permettent de les programmer à l'avance au lieu de devoir se connecter à ces plateformes par intervalles.

#7 Demandez les retours des clients :

Rien n'est aussi précieux que les retours des clients quand il s'agit de comprendre leurs attentes envers vous. Vous pouvez poser des questions simples à vos prospects comme :

• Quelles sont vos attentes envers nous ?
• Quel type de contenu préférez-vous de notre marque ?
• Trouvez-vous notre contenu sur les réseaux sociaux attrayant ?
• Qu'est-ce qui vous attire à suivre des marques sur les réseaux sociaux ?
• Pourquoi cesseriez-vous de suivre une marque ?

Les réponses à ces questions vous donneront beaucoup d'informations à leur sujet et vous donneront une direction quant à ce qui fonctionnera pour vous.

Comment créer et utiliser des personas sociaux avec Delve AI :

Vous pouvez utiliser Social Persona par Delve AI pour créer facilement des personas pour vos audiences de médias sociaux (ou celles de vos concurrents). Pour chaque entreprise, vous devez spécifier le domaine du site web et les identifiants de médias sociaux associés (facultatif) pour combiner les audiences des principaux réseaux sociaux comme Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest et YouTube.

Notre logiciel de génération de personas crée automatiquement des segments sociaux détaillés basés sur le comportement, la psychographie, la démographie et la géographie de votre audience sociale.

Les personas générés par segment vous aident à comprendre votre public cible, à découvrir leurs habitudes en ligne et à développer votre présence sur les réseaux sociaux. Vous pourrez analyser les intérêts et les comportements de votre audience sociale, comprendre leurs habitudes de lecture/écoute/navigation, et identifier les opportunités d'amplification de la marque. De plus, vous pouvez utiliser ces données pour optimiser vos messages et créer du contenu de qualité qui augmentera l'engagement social.

Avantages de l'utilisation de Social Persona par Delve AI :

Avec les personas générés par Social Persona par Delve AI, vous obtenez des études de marché de haute qualité et des informations riches des réseaux sociaux. Vous pouvez les utiliser pour obtenir des idées marketing, créer des campagnes publicitaires ciblées, maximiser votre portée et augmenter votre ROI. Les informations de recherche d'audience sociale incluent :

• Segments d'audience sociale : Vous pouvez obtenir une compréhension plus approfondie de vos segments de médias sociaux tels que les abonnés, les mentions et les visiteurs du site web.
• Insights sur l'audience : Obtenez des informations détaillées sur l'audience pour chaque segment social comme la démographie, les intérêts, les comportements et les affinités.
• Sources d'influence : Vous pouvez découvrir qui suivent vos audiences, qui elles visitent et avec qui elles interagissent, et découvrir les meilleurs endroits pour les influencer.
• Influenceurs : Identifiez les personnes et les organisations qui ont une expertise dans l'industrie et une influence sociale significative sur votre audience sociale cible.
• Sujets d'intérêt : Vous pouvez analyser les conversations et extraire les hashtags utilisés par votre public cible. Cela vous aidera à trouver les thèmes et sujets qui résonnent bien avec eux.
• Insights spécifiques à l'industrie : Obtenez des informations riches sur l'industrie et identifiez les variations dans les attributs structurels clés spécifiques à votre industrie/secteur.
• Analyse des concurrents : Vous pouvez également analyser et suivre les profils de médias sociaux de vos concurrents. Extrayez des insights et des tendances significatives de leur contenu et de leur audience sociale pour améliorer votre stratégie marketing.

Un avantage supplémentaire de l'utilisation de notre outil de personas est que vos personas sociaux sont automatiquement mis à jour et ces mises à jour aident à détecter les changements dans le comportement des consommateurs.

Comment utiliser les social media persona acheteur :

Bien que la création de social media persona acheteur ne demande pas la lune, leur mise en œuvre de la bonne manière demande des efforts. Voici quelques conseils pour utiliser efficacement les social media persona acheteur pour votre entreprise :

#1 Communiquez efficacement avec eux :

Quel type de clients avez-vous ? Quelle est leur idée du divertissement ? Comment aiment-ils consommer du contenu ? Sont-ils des gens simples ou aiment-ils être éblouis par le spectacle et le faste ? Comment communiquent-ils avec les marques qu'ils achètent sur les réseaux sociaux ? Comment interagissent-ils avec leurs amis ou followers sur les réseaux sociaux ? Une fois que vous saurez tout cela, vous pourrez les engager avec des sujets et les faire interagir avec votre marque.

#2 Répondez aux points sensibles :

La raison pour laquelle vos clients recherchent votre produit ou service est qu'ils rencontrent des problèmes. Abordez ces problèmes directement dans votre copie marketing et partout où vous pensez que votre client interagira avec votre marque. En fait, utilisez beaucoup de contenu pour les aider avec leurs difficultés sans paraître 'commercial.' Cela améliorera leur confiance en votre marque et ils sont susceptibles de vous considérer comme un leader du secteur s'ils continuent de consommer régulièrement votre contenu utile.

#3 Expliquez à votre audience comment votre produit peut résoudre leurs problèmes :

Votre public cible veut savoir si votre produit aidera à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent actuellement dans leur entreprise. Capturez les avantages que votre produit offre et comment il peut aider à résoudre leurs problèmes. Utilisez différents types de contenu sur vos réseaux sociaux pour partager avec vos clients ce qui rend votre produit unique. Ne soyez pas désespéré de conclure une vente, faites-leur savoir que vous êtes l'un des meilleurs choix qu'ils peuvent faire à l'aide de graphiques, statistiques, témoignages, etc. Quand vous vous concentrez trop sur la vente, cela peut repousser la plupart des prospects.

#4 Étude des concurrents :

Il serait simplement imprudent de ne pas utiliser certaines stratégies que vos concurrents utilisent pour progresser. Bien que vous ne puissiez pas simplement recycler les stratégies des concurrents, vous devez trouver celles qui s'appliquent à votre entreprise. Vérifiez quels ont été leurs posts les plus populaires, quel type de campagnes marketing leur a donné le plus de succès, comment ils se positionnent sur les différents réseaux sociaux, comment ils traitent les problèmes des clients, etc. Étudiez chaque stratégie de vos concurrents avec précision et minutie.

#5 Créez du contenu partageable :

Si vous voulez que votre présence sur les réseaux sociaux ait un sens commercial, vous devez créer du contenu avec lequel votre cible interagit. Publiez différents types de contenu, voyez lesquels résonnent bien avec votre audience. Quels sont les différents contenus de vos réseaux sociaux qu'ils continuent de partager avec d'autres ? Si vous pouvez amener votre audience à partager votre contenu, il atteindra un ensemble encore plus grand de personnes. Cela signifie que vous serez en position d'avoir plus de clients.

#6 Formulez un plan de gestion de crise sur les réseaux sociaux :

Personne n'est à l'abri de situations sur les réseaux sociaux qui peuvent avoir un impact négatif sur l'image et la réputation de leur entreprise. Cela peut être une déclaration controversée, une action, un dysfonctionnement du produit ou une violation de données. Quoi qu'il en soit, vous devrez faire face à des réactions négatives sur les plateformes de réseaux sociaux.

Vous pouvez gérer et arrêter cela efficacement en utilisant les personas sociaux pour développer un plan légitime de gestion de crise sur les réseaux sociaux. Utilisez les personas pour établir des directives sur les réseaux sociaux, attribuer des responsabilités individuelles et développer des cadres pour les publications des employés. Vous devez également toujours vous assurer que l'image de votre marque est uniforme sur tous les réseaux sociaux. Cela peut empêcher une situation potentiellement dangereuse de s'aggraver et vous permettre de changer plus facilement le cours de l'histoire.

Conclusion:

La création de personas sociaux pour votre marque et votre public est essentielle au succès de votre entreprise. La définition de personas sociaux pour votre public vous aidera à rédiger du contenu et à préparer des stratégies qui toucheront les bons points pour eux. Ils sont plus susceptibles de se convertir lorsque vous savez quels sont les domaines qui les intéressent et quelles sont leurs attentes envers vous. Avoir un persona social pour votre marque servira de guide pour interagir avec votre public et assurer la cohérence.