Cómo Crear Personas para Redes Sociales

Las redes sociales te brindan perspectivas fascinantes sobre las mentes de tu base de clientes potenciales. En las redes sociales, la mayoría de los usuarios hablan sin filtros, no tienen vergüenza de expresar lo que les gusta y tienen más probabilidades de formar una conexión con las marcas. Para entender las motivaciones, el comportamiento y la psicología de tus clientes, necesitas encontrar personas sociales para tu audiencia. Ahora, puedes crearlas y usarlas fácilmente con Social Persona por Delve AI. También es útil tener una persona sociale para tu marca.

¿Qué es una persona sociale?

Una persona sociale es una representación ficticia de tu público objetivo basada en los datos que has recopilado de sus cuentas de redes sociales. Las marcas pueden tener entre 3 y 7 diferentes personas, cada una de estas te dará una comprensión profunda de a quién estás vendiendo.

Aquí están las dimensiones recomendadas de una persona sociale:

• Edad
• Género
• Ubicación
• Estilo de vida
• Pasatiempos
• Cargo
• Influencers que siguen
• Canales activos de redes sociales
• Tipos de contenido que prefieren
• Hashtags que usan extensivamente o con los que interactúan
• Objetivos, motivaciones y deseos
• Disparadores de compra
• Puntos de dolor

Todos los factores anteriores se convierten en parte de tus personas sociales. Cada una de estas personas sociales de marketing representa un cliente potencial que interactúa con tu contenido y compra después de verlo en redes sociales.

Aquí hay un ejemplo de persona sociale para darte una mejor idea:

• Edad: 25
• Género: Masculino
• Ubicación: Dallas, Texas
• Estilo de vida: Vive solo en un apartamento
• Pasatiempos: Horticultura, lectura, ver programas de TV y películas, asistir a eventos de comedia en vivo, etc.
• Cargo: Gerente de Marketing
• Influencers que siguen: @sommerray, @krisgethin, @cristiano, @193countries
• Canales activos de redes sociales: Instagram, YouTube, LinkedIn
• Tipos de contenido que prefieren: Videos de YouTube, Historias de Instagram, Reels de Instagram
• Hashtags que usan extensivamente o con los que interactúan: #football, #fitness, #sidehustle, #investing
• Objetivos, motivaciones y deseos: Comenzar a invertir dinero, iniciar un negocio paralelo y tener dos o tres fuentes de ingresos.
• Disparadores de compra: Leer historias de éxito de negocios paralelos, ver entrevistas de cómo hacer en redes sociales, testimonios de amigos.
• Puntos de dolor: No saber dónde o cómo comenzar un negocio paralelo. Teme que no podrá manejar sus gastos cuando sea mayor o no podrá pagar los préstamos estudiantiles.

Beneficios de personas en redes sociales

#1 Ayuda a mejorar tu estrategia de contenido

Las personas sociales te ayudan a crear contenido adaptado a diferentes segmentos de tu audiencia. La voz de tu marca estará alineada con lo que tus clientes esperan de ti. Los estudios muestran que más del 72% de los clientes interactúan con contenido personalizado para ellos.

Si tienes una audiencia interesada en el comercio de acciones, puedes publicar regularmente sobre mercados bursátiles en una plataforma. Si descubres que parte de esta audiencia interactúa con influencers en otros canales, también puedes readaptar el contenido en estos canales. Mejor aún, utiliza el marketing de influencers para aprovechar su audiencia.

#2 Tus anuncios se vuelven más optimizados

Los anuncios más exitosos son aquellos que hablan directamente a la audiencia. Debe contener información sobre cómo resuelve el punto débil del grupo objetivo. Con la ayuda de tu persona sociale, podrás identificar el tipo de solución que están buscando y podrás posicionarte como una empresa que ofrece ese servicio. Utiliza las opciones de publicidad en varios canales de redes sociales para llegar a la persona correcta.

#3 Identifica influencers clave

Los anuncios y la optimización de contenido no son las únicas cosas que puedes hacer usando personas sociales. También puedes encontrar y conectar con influencers relevantes para tu negocio en varias redes sociales. Por ejemplo, si tu persona sociale se interesa por la proteína vegetal, podrías comenzar identificando influencers activos en la comunidad de dietas vegetales. Estos influencers probablemente tendrán un seguimiento considerable de personas interesadas en una dieta similar. Luego puedes implementar campañas de influencers en redes sociales para atraerlos y colaborar con ellos en varios proyectos. Identificar influencers puede garantizar el éxito de tus campañas de marketing en redes sociales asegurando que lleguen a tu público objetivo.

#4 Ingresa en mercados nicho

Cuando tengas más claridad sobre quién es tu audiencia, podrás identificar productos y servicios que podrían serles útiles. Es posible que ni siquiera hayas pensado en entrar en este nicho porque asumiste que tu grupo objetivo no lo estaría buscando. Además, sin importar en qué tipo de mercado estés, habrá una competencia feroz, y vale la pena estar en mercados más nuevos donde la competencia no sea tanta.

En lugar de ofrecer solo servicios y productos genéricos, las marcas también deberían presentar ofertas nicho. Aquí es exactamente donde las personas sociales son de inmensa ayuda. Cuando ofreces servicios específicos, es más probable que atraigas a una audiencia que busca exactamente eso. Las conversiones serán más altas y también podrás hacer un buen trabajo.

Tipos de personas sociales

Según Smart Insights, hay seis tipos de personas sociales. Son los siguientes:

• No presentes - Son personas que apenas están involucradas con las redes sociales aunque utilizan sitios de comercio electrónico con poca frecuencia.
• Principiantes - Son usuarios que pueden estar activos en una sola red social, generalmente Facebook. Su objetivo al ser parte de las redes sociales es mejorar las relaciones que tienen fuera de línea.
• Observadores - Son personas que pueden considerarse activas en los canales de redes sociales, pero solo por estar al acecho. Tampoco comparten información personal.
• Grupales - Son personas que son usuarios activos de una sola red y suelen ser influyentes entre su círculo de amigos y familiares.
• Mezcladores - Comparten regularmente sus pensamientos en redes sociales e interactúan con una variedad de conexiones.
• Chispas - Son algunos de los usuarios más activos de las redes sociales que se involucran profundamente en muchos temas. También son los que se convierten en defensores de sus marcas favoritas.

Cómo construir una persona de redes sociales para tu marca

Identifica tu público objetivo:

La persona de tu marca es cómo vas a proyectar tu marca con la ayuda de las redes sociales. Debe ser algo que atraiga a tu público objetivo. El primer paso para crear una persona de redes sociales para tu marca es identificar tu público objetivo. Puedes hacer esto escribiendo las características de un cliente ideal tuyo. Escribe cada atributo sobre tu cliente ideal - edad, intereses, pasatiempos, ubicación, etc.

Elige la voz de tu marca:

Tu voz no puede ser la misma en todas partes. Aunque no deberías confundir a tus usuarios sonando diferente en cada lugar, nuestro punto aquí es que debes actuar según la plataforma. Por ejemplo, los memes en LinkedIn son un gran no-no. Asegúrate de que la voz que elijas refleje quién eres como marca. No intentes ser alguien que no eres. Para esto, necesitas tener una fuerte claridad sobre la imagen que quieres mostrar.

Si quieres ser visto como una marca seria, entonces tus publicaciones en redes sociales deben reflejarlo. Por ejemplo, si eres un banco, se espera que seas serio. Aunque puedes ser divertido a veces, no puedes permitirte ser interpretado así siempre. Además, asegúrate de que la voz de tu marca sea la misma en todos los canales. Cuando los clientes ven que tu personalidad en un canal es completamente diferente de otro, serás percibido como poco confiable.

Tus perfiles de redes sociales deben reflejar tu persona:

Actualiza todas tus páginas de redes sociales regularmente. Asegúrate de que la información que proporcionas sea precisa y también sé consciente del tono que estás usando mientras publicas contenido. Utiliza la sección Acerca de en cada uno de los canales de redes sociales para decirles a tus clientes exactamente quién eres y qué pueden esperar de ti.

Invierte también en branding visual. Usa el logotipo de tu empresa en todos los canales. Asegúrate de tener también una paleta de colores con la que tu audiencia te reconozca. Crea un documento de estilo donde puedas delinear los colores y fuentes de tu marca que deben usarse en todas partes.

Una vez que comiences a publicar contenido, asegúrate de mantener la voz de tu marca en todo momento. Cambiar tu persona siempre te hará poco confiable y los clientes pueden no apreciarlo.

Encuentra un modelo:

Elige una personalidad famosa que sea la personificación de tu mercado objetivo en términos de intereses compartidos y rasgos de carácter. Tendría sentido elegir a alguien que tenga mucha experiencia en el campo. El propósito detrás de esto es proporcionarte un punto de referencia cuando se trata de crear contenido. Te ayudará a mantener la consistencia con el contenido de redes sociales de tu marca.

Recuerda que tu persona debe ir cambiando según el escenario del mercado, las expectativas cambiantes del cliente, los cambios en los objetivos, y así sucesivamente.

Cómo crear personas para tu audiencia en redes sociales:

#1 Utiliza datos existentes de redes sociales:

Realiza una investigación exhaustiva de los canales de redes sociales que estás utilizando actualmente. Afortunadamente, la mayoría de estas plataformas tienen sus propios motores de análisis potentes - Instagram Insights, Twitter Analytics, etc. Cada uno de estos comparte información sobre tus seguidores en el panel de análisis. Busca patrones y anota las características de tu audiencia actual.

Recuerda que el comportamiento y las características de las mismas personas pueden ser diferentes en las distintas plataformas. Alguien que es abierto y honesto en Facebook podría ser más reservado en LinkedIn. Tu objetivo es buscar personas que tengan atributos comunes.

#2 Utiliza una herramienta de análisis de audiencia:

Ya que necesitas crear una persona de redes sociales bien definida, una herramienta nativa de análisis social no puede darte mucho. Necesitas usar una herramienta profesional de audience insights que extraiga datos de tu audiencia de cada herramienta de análisis y los analice en total.

Cuando uses una herramienta profesional de investigación, podrás recopilar información de tu audiencia sobre varios atributos. Aquí hay algunos de ellos:

• Calificaciones educativas
• Marcas que siguen
• Celebridades con cuyo contenido interactúan
• Hashtags que siguen
• Eventos y lugares que les interesan
• Estilo de vida
• Factores que impulsan la compra

Cada uno de estos atributos y más estarán disponibles como informe en el panel, lo que te dará una gran comprensión de tu audiencia. La mayoría de estas herramientas son capaces de crear nuevos segmentos de datos extrayendo puntos de datos comunes. Puedes usar esto para crear múltiples personas.

#3 Descubre la plataforma que usa tu audiencia:

Aunque habrá varios canales de redes sociales que tu audiencia utilizará, necesitas descubrir dónde pasan más tiempo. Utiliza los datos de tus análisis de redes sociales para identificar cuáles son las plataformas que más utilizan. Al saber esto, también tendrás una idea del tipo de contenido que prefieren en cada plataforma. Recuerda que cada plataforma de redes sociales tiene un tipo único de contenido y audiencia.

Si tu audiencia está principalmente activa en Instagram, puedes deducir fácilmente que la mayoría son jóvenes. El tono del texto que crees dependerá de la edad de la audiencia. En resumen, cada característica de tu audiencia tendrá un impacto en cada decisión estratégica que tomes con respecto a tu negocio. No puedes enviar una avalancha de emojis en LinkedIn y esperar que la gente te tome en serio.

Identificar la plataforma que tu audiencia usa más te pone en una posición donde puedes crear contenido altamente dirigido y efectivo que es más probable que los convierta en clientes.

#4 Define los objetivos de tu cliente:

Ahora que entiendes dónde están tus clientes y qué tipo de contenido les gusta, necesitas averiguar exactamente cuáles son sus objetivos. Sin entender los objetivos de tu público objetivo, no puedes crear estrategias que los atraigan a convertirse en clientes pagadores.

Por ejemplo, si el objetivo del cliente es aumentar las conversiones en su marketing por correo electrónico, entonces necesitas averiguar dónde se encuentran ahora en términos de conversiones. Necesitas descubrir cuál es su estrategia actual y esforzarte por crear contenido que los atraiga. No deberías enviarles campañas de marketing donde prometas ayudar al cliente a crear fantásticas campañas de correo electrónico en serie. No, eso no es lo que quieren.

#5 Define los puntos de dolor del cliente:

Siempre hay problemas que impiden que tus clientes logren lo que quieren. Necesitas saber de tu cliente qué exactamente les impide alcanzar sus objetivos. Una vez que sepas dónde exactamente surge el problema, podrás crear mejores campañas. Necesitas tener una comprensión completa de 360 grados de los objetivos del cliente y el punto de dolor que no les permite alcanzarlo.

#6 Conoce cómo interactuar con tu audiencia en cada plataforma:

No todas las plataformas son iguales. Si creas buen contenido en redes sociales, podrás atraer nuevas audiencias, pero necesitas saber cómo interactuar correctamente.

Debes averiguar cuál es el mejor momento y frecuencia para publicar en cada canal. Coschedule recomienda lo siguiente:

• Facebook - 1 publicación por día de 1pm a 4pm
• Twitter - 15 tweets por día de 2am a 10pm con intervalos de 1-2 horas entre ellos
• Pinterest - 11 pins por día de 2am a 4am, 1pm a 4pm, y 8pm a 11pm
• LinkedIn - 1 publicación por día de 10am a 11am
• Instagram - 1-2 publicaciones por día de 8am a 9am y a las 2am

Sin embargo, estas son solo recomendaciones. Necesitas encontrar un horario que funcione mejor para ti basado en prueba y error. Hay herramientas y software de programación que hacen posible programarlas con anticipación en lugar de tener que iniciar sesión en estas plataformas en intervalos.

#7 Solicita retroalimentación del cliente:

No hay nada tan valioso como la retroalimentación del cliente cuando se trata de entender sus expectativas de ti. Puedes hacer preguntas simples a tus prospectos como las siguientes:

• ¿Cuáles son tus expectativas de nosotros?
• ¿Qué tipo de contenido prefieres de nuestra marca?
• ¿Encuentras atractivo nuestro contenido en redes sociales?
• ¿Qué te atrae para seguir marcas en redes sociales?
• ¿Por qué dejarías de seguir una marca?

Las respuestas a estas preguntas te darán una gran cantidad de información sobre ellos y te darán una dirección sobre lo que funcionará para ti.

Cómo crear y usar personas sociales usando Delve AI:

Puedes usar Social Persona por Delve AI para crear fácilmente personas para tus audiencias de redes sociales (o las de tu competencia). Para cada negocio, debes especificar el dominio del sitio web y las cuentas asociadas de redes sociales (opcional) para combinar audiencias de las principales redes sociales como Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest y YouTube.

Nuestro software de generación de personas crea automáticamente segmentos sociales detallados basados en el comportamiento, psicografía, demografía y geografía de tu audiencia social.

Las personas generadas por segmento te ayudan a entender tu público objetivo, descubrir sus hábitos en línea y construir alcance en redes sociales. Podrás analizar los intereses y comportamientos de tu audiencia social, entender sus hábitos de lectura/escucha/navegación e identificar oportunidades para amplificación de marca. Además, puedes usar estos datos para optimizar mensajes y crear contenido de primera calidad que aumentará el engagement social.

Beneficios de usar Social Persona por Delve AI:

Con las personas generadas por Social Persona por Delve AI, obtienes investigación de mercado de alta calidad y abundantes perspectivas de las redes sociales. Puedes usarlas para obtener ideas de marketing, construir campañas publicitarias dirigidas, maximizar el alcance y aumentar tu ROI. Los conocimientos de investigación de audiencia social incluyen:

• Segmentos de audiencia social: Puedes obtener una comprensión más profunda de tus segmentos de redes sociales como seguidores, mencionadores y visitantes del sitio web.
• Perspectivas de audiencia: Obtén perspectivas detalladas de audiencia para cada segmento social como demografía, intereses, comportamientos y afinidades.
• Fuentes de influencia: Puedes descubrir a quién siguen, visitan y con quién interactúan tus audiencias y descubrir los mejores lugares para influenciarlas.
• Influenciadores: Identifica las personas y organizaciones que tienen conocimiento experto de la industria e influencia social significativa sobre tu audiencia social objetivo.
• Temas de interés: Puedes analizar conversaciones y extraer los hashtags usados por tu público objetivo. Esto te ayudará a encontrar temas que resuenan bien con ellos.
• Perspectivas específicas de la industria: Obtén abundantes perspectivas de la industria e identifica variaciones en atributos estructurales clave específicos de tu industria/vertical.
• Análisis de competencia: También puedes analizar y rastrear los perfiles de redes sociales de tus competidores. Extrae perspectivas y tendencias significativas de su contenido y audiencia social para mejorar tu estrategia de marketing.

Una ventaja adicional de usar nuestra herramienta de personas es que tus personas sociales se actualizan automáticamente y estas actualizaciones ayudan a detectar cambios en el comportamiento del consumidor.

Cómo usar las personas de compradores en redes sociales:

Si bien crear personas de compradores para redes sociales no pide la luna, implementarlas de la manera correcta requiere esfuerzo. Aquí hay algunos consejos sobre cómo usar las personas de compradores de redes sociales de manera efectiva para tu negocio:

#1 Comunícate efectivamente con ellos:

¿Qué tipo de clientes tienes? ¿Cuál es su idea de diversión? ¿Cómo les gusta consumir contenido? ¿Son personas sencillas o les gusta deslumbrarse con espectáculo y pompa? ¿Cómo se comunican con las marcas que compran en redes sociales? ¿Cómo interactúan con sus amigos o seguidores en redes sociales? Una vez que sepas todo esto, podrás involucrarlos con temas y hacer que interactúen con tu marca.

#2 Aborda los puntos problemáticos:

La razón por la que tus clientes buscan tu producto o servicio es porque están enfrentando algunos problemas. Aborda estos problemas directamente en tu copy de marketing y en cada otro lugar donde creas que tu cliente interactuará con tu marca. De hecho, usa mucho contenido para ayudarlos con sus problemas sin sonar "vendedor". Esto mejorará su confianza en tu marca y es probable que te consideren como un líder en la industria si siguen consumiendo tu contenido útil regularmente.

#3 Dile a tu audiencia cómo tu producto puede resolver sus problemas:

Tu público objetivo quiere saber si tu producto ayudará a resolver los problemas que enfrentan actualmente en su negocio. Captura los beneficios que proporciona tu producto y cómo puede ayudar a abordar sus problemas. Usa diferentes tipos de contenido en tus redes sociales para compartir con tus clientes lo que hace único a tu producto. No te desesperes por cerrar una venta, déjales saber cómo eres una de las mejores opciones que pueden hacer con la ayuda de gráficos, estadísticas, testimonios, etc. Cuando te enfocas demasiado en la venta, puede ser un factor negativo para la mayoría de los prospectos.

#4 Estudio de la competencia:

Sería simplemente imprudente no utilizar algunas estrategias que tus competidores están usando para avanzar. Si bien no puedes rehacer las estrategias de la competencia así como así, necesitas encontrar las que se aplican a tu negocio. Revisa cuáles fueron sus publicaciones más populares, qué tipo de campañas de marketing les dieron más éxito, cómo se posicionan en varias redes sociales, cómo abordan los problemas de los clientes, etc. Estudia cada estrategia de tus competidores con precisión y minuciosidad.

#5 Crea contenido compartible:

Si quieres que tu presencia en redes sociales tenga sentido comercial, necesitas crear contenido con el que tu público objetivo se involucre. Publica diferentes tipos de contenido, observa cuáles son los que resuenan bien con tu audiencia. ¿Cuáles son las diferentes piezas de contenido de tus redes sociales que siguen compartiendo con otros? Si puedes lograr que tu audiencia comparta tu contenido, llegará a un conjunto aún mayor de personas. Significa que estarás en una posición donde puedes tener más clientes.

#6 Formula un plan de gestión de crisis en redes sociales:

Nadie es inmune a situaciones en redes sociales que puedan impactar negativamente la imagen y reputación de su empresa. Puede ser una declaración controvertida, una acción, un mal funcionamiento del producto o una violación de datos. Sea lo que sea, tendrás que enfrentar reacciones negativas en las plataformas de redes sociales.

Puedes gestionar y detener esto efectivamente usando personas sociales para desarrollar un plan legítimo de gestión de crisis en redes sociales. Usa personas para establecer pautas de redes sociales, asignar responsabilidades individuales y desarrollar marcos para las publicaciones de los empleados. También debes asegurarte siempre de que la imagen de tu marca sea uniforme en todas las redes sociales. Hacer esto puede evitar que una situación potencialmente peligrosa se intensifique y facilitar el cambio del curso de la historia.

Conclusión:

Crear personas sociales para tu marca y tu audiencia es fundamental para el éxito de tu negocio. Definir personas sociales para tu audiencia te ayudará a redactar contenido y preparar estrategias que activarán los botones correctos para ellos. Es más probable que se conviertan cuando sabes cuáles son las áreas que les interesan y cuáles son sus expectativas de ti. Tener una persona sociale para tu marca actuará como una guía sobre cómo interactuar con tu audiencia y también asegurará la consistencia.