Como Criar Personas para Redes Sociais

As mídias sociais fornecem insights fascinantes sobre as mentes de sua base potencial de clientes. Nas mídias sociais, a maioria dos usuários fala de forma não filtrada, não tem vergonha de expressar o que gosta e tem maior probabilidade de formar uma conexão com as marcas. Para entender as motivações, comportamento e psicologia de seus clientes, você precisa encontrar personas sociais para seu público. Agora, você pode criar e usá-las facilmente com Persona Sociale por Delve AI. É importante ter uma persona social para sua marca também.

O que é uma persona social?

Uma persona social é uma representação fictícia do seu público-alvo baseada nos dados coletados de suas contas de mídia social. As marcas podem ter entre 3 e 7 diferentes personas, cada uma delas fornecendo um entendimento profundo de para quem você está vendendo.

Aqui estão as dimensões recomendadas de uma persona social:

• Idade
• Gênero
• Localização
• Estilo de vida
• Passatempos
• Cargo
• Influenciadores que seguem
• Canais de mídia social ativos
• Tipos de conteúdo que preferem
• Hashtags que usam extensivamente ou interagem
• Objetivos, motivações e desejos
• Gatilhos de compra
• Pontos de dor

Todos os fatores acima se tornam parte das suas personas sociais. Cada uma dessas personas de marketing em mídia social representa um cliente potencial que interage com seu conteúdo e compra de você após vê-lo nas redes sociais.

Aqui está um exemplo de persona social para dar uma ideia melhor:

• Idade: 25
• Gênero: Masculino
• Localização: Dallas, Texas
• Estilo de vida: Mora sozinho em um apartamento
• Passatempos: Horticultura, leitura, assistir séries e filmes, frequentar eventos de stand-up comedy, etc.
• Cargo: Gerente de Marketing
• Influenciadores que segue: @sommerray, @krisgethin, @cristiano, @193countries
• Canais de mídia social ativos: Instagram, YouTube, LinkedIn
• Tipos de conteúdo que prefere: Vídeos do YouTube, Stories do Instagram, Reels do Instagram
• Hashtags que usa extensivamente ou interage: #football, #fitness, #sidehustle, #investing
• Objetivos, motivações e desejos: Começar a investir dinheiro, iniciar uma renda extra e ter duas a três fontes de renda.
• Gatilhos de compra: Ler histórias de sucesso de rendas extras, assistir entrevistas com tutoriais nas redes sociais, depoimentos de amigos.
• Pontos de dor: Não saber onde ou como começar uma renda extra. Medo de não conseguir gerenciar suas despesas quando ficar mais velho ou não conseguir quitar empréstimos estudantis.

Benefícios das personas sociais

#1 Ajuda a melhorar sua estratégia de conteúdo

Personas sociales ajudam você a criar conteúdo adaptado a diferentes segmentos do seu público. A voz da sua marca estará alinhada com o que seus clientes esperam de você. Estudos mostram que mais de 72% dos clientes interagem com conteúdo personalizado para eles.

Se você tem um público interessado em negociação de ações, pode postar regularmente sobre mercados de ações em uma plataforma. Se você descobrir que parte desse público está interagindo com influenciadores em outros canais, você também pode readaptar o conteúdo nesses canais. Melhor ainda, use marketing de influência para aproveitar o público deles.

#2 Seus anúncios se tornam mais otimizados

Os anúncios mais bem-sucedidos são aqueles que falam diretamente com o público. Deve conter informações sobre como resolve o ponto de dor do público-alvo. Com a ajuda da sua persona social, você poderá identificar o tipo de solução que estão procurando e se posicionar como uma empresa que oferece esse serviço. Use as opções de publicidade em vários canais de mídia social para alcançar a pessoa certa.

#3 Identifique influenciadores principais

Anúncios e otimização de conteúdo não são as únicas coisas que você pode fazer usando personas sociais. Você também pode encontrar e se conectar com influenciadores relevantes para seu negócio em várias redes sociais. Por exemplo, se sua persona social tem interesse em proteína vegetal, você poderia começar identificando influenciadores ativos na comunidade de dieta vegetal. Esses influenciadores provavelmente terão um número considerável de seguidores também interessados em uma dieta similar. Você pode então implementar campanhas de influenciadores nas redes sociais para atraí-los e colaborar com eles em vários projetos. Identificar influenciadores pode garantir o sucesso de suas campanhas de marketing nas redes sociais, garantindo que elas alcancem seu público-alvo.

#4 Entre em mercados de nicho

Quando você tem mais clareza sobre quem é seu público, poderá identificar produtos e serviços que podem ser úteis para eles. Você pode nem ter pensado em entrar nesse nicho porque assumiu que seu público-alvo não estaria procurando por isso. Além disso, independentemente do tipo de mercado em que você esteja, haverá concorrência acirrada, e vale a pena estar em mercados mais novos onde a concorrência não é tanta.

Em vez de oferecer apenas serviços e produtos genéricos, as marcas também devem apresentar ofertas de nicho. É exatamente aí que as personas sociais são de imensa ajuda. Quando você oferece serviços específicos, é mais provável que atraia um público que está procurando exatamente por isso. As conversões serão maiores e você também poderá fazer um bom trabalho.

Tipos de personas sociais

De acordo com Smart Insights, existem seis tipos de personas sociais. São os seguintes:

• Ausentes - São pessoas que mal se envolvem com as redes sociais, embora usem sites de comércio eletrônico com pouca frequência.
• Novatos - São usuários que podem estar ativos em uma única rede social, geralmente Facebook. Seu objetivo em fazer parte das redes sociais é melhorar os relacionamentos que têm offline.
• Observadores - São pessoas que podem ser consideradas ativas nos canais de redes sociais, mas apenas por ficarem observando. Eles também não compartilham informações pessoais.
• Grupais - São pessoas que são usuários ativos de apenas uma rede e geralmente são influentes entre seu círculo de amigos e família.
• Sociáveis - Eles compartilham regularmente seus pensamentos nas redes sociais e interagem com várias conexões.
• Entusiastas - São alguns dos usuários mais ativos das redes sociais que se envolvem profundamente em muitos tópicos. São também aqueles que se tornam defensores de suas marcas favoritas.

Como criar uma persona de mídia social para sua marca

Identifique seu público-alvo:

A persona da sua marca é como você vai projetar sua marca com a ajuda das mídias sociais. Deve ser algo que atraia seu público-alvo. O primeiro passo para criar uma persona de mídia social para sua marca é identificar seu público-alvo. Você pode fazer isso anotando as características de um cliente ideal. Anote todos os atributos sobre seu cliente ideal - idade, interesses, hobbies, localização, etc.

Escolha a voz da sua marca:

Sua voz não pode ser a mesma em todos os lugares. Embora você não deva confundir seus usuários soando diferente em todos os lugares, nosso ponto aqui é que você deve agir de acordo com a plataforma. Por exemplo, memes no LinkedIn são inaceitáveis. Certifique-se de que a voz que você escolhe reflita quem você é como marca. Não tente ser alguém que você não é. Para isso, você precisa ter uma forte clareza sobre a imagem que deseja mostrar.

Se você quer ser visto como uma marca séria, então suas postagens em mídias sociais devem refletir isso. Por exemplo, se você é um banco, espera-se que seja sério. Embora você possa ser divertido às vezes, não pode se dar ao luxo de ser interpretado assim sempre. Além disso, garanta que a voz da sua marca seja a mesma em todos os canais. Quando os clientes veem que sua personalidade em um canal é completamente diferente de outro, você parecerá não confiável.

Seus perfis de mídia social devem refletir sua persona:

Atualize todas as suas páginas de mídia social regularmente. Certifique-se de que as informações que você está fornecendo são precisas e também esteja atento ao tom que você está usando ao publicar conteúdo. Use a seção Sobre em cada um dos canais de mídia social para dizer aos seus clientes exatamente quem você é e o que eles podem esperar de você.

Invista também em branding visual. Use o logotipo da sua empresa em todos os canais. Certifique-se de ter uma paleta de cores que seu público reconhecerá você. Crie um documento de estilo onde você possa delinear as cores e fontes da sua marca que devem ser usadas em todos os lugares.

Depois de começar a postar conteúdo, certifique-se de manter sua voz de marca o tempo todo. Mudar sua persona sempre fará você parecer não confiável e os clientes podem não apreciar isso.

Encontre um modelo:

Escolha uma personalidade famosa que seja a personificação do seu mercado-alvo em termos de interesses e traços de caráter compartilhados. Faria sentido escolher alguém que tenha muita experiência na área. O objetivo por trás disso é fornecer um ponto de referência quando se trata de criar conteúdo. Isso ajudará você a manter consistência com o conteúdo de mídia social da sua marca.

Lembre-se de que sua persona deve mudar com base no cenário do mercado, mudança nas expectativas dos clientes, mudança de objetivos e assim por diante.

Como criar personas para seu público de mídias sociais:

#1 Use dados existentes das mídias sociais:

Faça uma pesquisa minuciosa nos canais de mídia social que você está usando atualmente. Felizmente, a maioria dessas plataformas possui seus próprios mecanismos poderosos de análise - Instagram Insights, Twitter Analytics, etc. Cada um deles compartilha informações sobre seus seguidores nas mídias sociais no painel de análise. Procure padrões e anote as características do seu público atual.

Lembre-se que o comportamento e as características das mesmas pessoas podem ser diferentes nas várias plataformas. Alguém que é aberto e honesto no Facebook pode ser contido no LinkedIn. Seu objetivo é procurar pessoas que tenham atributos em comum.

#2 Use uma ferramenta de insights de audiência:

Como você precisa criar uma persona de mídia social bem definida, uma ferramenta nativa de análise social não pode oferecer muito. Você precisa usar uma ferramenta profissional de audience insights que extraia dados do seu público de cada ferramenta de análise e os analise no total.

Quando você usa uma ferramenta profissional de pesquisa, poderá coletar insights do seu público em vários atributos. Aqui estão alguns deles:

• Qualificações educacionais
• Marcas que seguem
• Celebridades com cujo conteúdo eles interagem
• Hashtags que seguem
• Eventos e lugares que os interessam
• Estilo de vida
• Gatilhos de compra

Cada um desses atributos e mais estarão disponíveis como um relatório para você no painel, o que lhe dará uma ótima compreensão do seu público. A maioria dessas ferramentas é capaz de criar novos segmentos de dados extraindo pontos de dados comuns. Você pode usar isso para criar múltiplas personas.

#3 Descubra a plataforma que seu público usa:

Embora existam vários canais de mídia social que seu público usará, você precisa descobrir onde eles mais estão navegando. Use os dados da sua análise de mídia social para identificar quais são as plataformas que eles mais usam. Ao saber disso, você também terá uma ideia do tipo de conteúdo que eles preferem em cada plataforma. Lembre-se que cada plataforma de mídia social tem um tipo único de conteúdo e público.

Se seu público está principalmente ativo no Instagram, você pode facilmente descobrir que a maioria são jovens. O tom da cópia que você cria dependerá da idade do público. Em resumo, cada característica do seu público terá um impacto em cada decisão estratégica que você tomar em relação ao seu negócio. Você não pode enviar uma enxurrada de emojis no LinkedIn e esperar que as pessoas o levem a sério.

Identificar a plataforma que seu público mais usa coloca você em uma posição onde pode criar conteúdo altamente direcionado e eficaz que tem mais probabilidade de convertê-los em clientes.

#4 Defina os objetivos do seu cliente:

Agora que você entende onde estão seus clientes e que tipo de conteúdo eles gostam, você precisa descobrir exatamente quais são seus objetivos. Sem entender os objetivos do seu TG, você não pode criar estratégias que os atrairão para se tornarem clientes pagantes.

Por exemplo, se o objetivo do cliente é aumentar as conversões em seu marketing por email, então você precisa descobrir onde eles estão agora em termos de conversões. Você precisa descobrir qual é sua estratégia atual e fazer o possível para criar conteúdo que os atrairá. Você não deve enviar campanhas de marketing onde promete ajudar o cliente a criar campanhas de email fantásticas. Não, não é isso que eles querem.

#5 Defina os pontos de dor do cliente:

Sempre há problemas que impedem seus clientes de alcançar o que desejam. Você precisa saber do seu cliente o que exatamente está impedindo-os de alcançar seus objetivos. Uma vez que você saiba onde exatamente o problema surge, você será capaz de criar melhores campanhas. Você precisa ter uma compreensão abrangente de 360 graus dos objetivos do cliente e do ponto de dor que não os permite alcançá-lo.

#6 Saiba como se envolver com seu público em cada plataforma:

Nem todas as plataformas são iguais. Se você criar bom conteúdo nas mídias sociais, poderá atrair novos públicos, mas precisa saber como se envolver corretamente.

Você deve descobrir qual é o melhor momento e frequência para postar em cada canal. O Coschedule recomenda o seguinte:

• Facebook - 1 post por dia das 13h às 16h
• Twitter - 15 tweets por dia das 2h às 22h com intervalo de 1-2 horas entre eles
• Pinterest - 11 pins por dia das 2h às 4h, 13h às 16h e 20h às 23h
• LinkedIn - 1 post por dia das 10h às 11h
• Instagram - 1-2 posts por dia das 8h às 9h e às 2h

No entanto, estas são apenas recomendações. Você precisa encontrar um cronograma que funcione melhor para você com base em tentativa e erro. Existem ferramentas e software de agendamento que possibilitam agendá-los com antecedência em vez de ter que fazer login nessas plataformas em intervalos.

#7 Peça feedback dos clientes:

Não há nada tão valioso quanto o feedback dos clientes quando se trata de entender suas expectativas em relação a você. Você pode fazer perguntas simples aos seus prospects, como as seguintes:

• Quais são suas expectativas em relação a nós?
• Que tipo de conteúdo você prefere da nossa marca?
• Você acha nosso conteúdo de mídia social atraente?
• O que atrai você a seguir marcas nas mídias sociais?
• Por que você deixaria de seguir uma marca?

As respostas a essas perguntas lhe darão muitas informações sobre eles e lhe darão uma direção sobre o que funcionará para você.

Como criar e usar personas sociais usando Delve AI:

Você pode usar Persona Sociale por Delve AI para criar facilmente personas para suas audiências de mídia social (ou do seu concorrente). Para cada negócio, você deve especificar o domínio do site e as contas de mídia social associadas (opcional) para combinar audiências das principais redes sociais como Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest e YouTube.

Nosso software de geração de personas cria automaticamente segmentos sociais detalhados baseados no comportamento, psicografia, demografia e geografia do seu público social.

As personas geradas por segmento ajudam você a entender seu público-alvo, descobrir seus hábitos online e construir alcance nas mídias sociais. Você poderá analisar os interesses e comportamentos do seu público social, entender seus hábitos de leitura/escuta/navegação e identificar oportunidades para amplificação da marca. Além disso, você pode usar esses dados para otimizar mensagens e criar conteúdo de primeira linha que aumentará o engajamento social.

Benefícios de usar Persona Sociale por Delve AI:

Com personas geradas pelo Persona Sociale por Delve AI, você obtém pesquisa de mercado de alta qualidade e insights valiosos das redes sociais. Você pode usá-los para obter ideias de marketing, construir campanhas publicitárias direcionadas, maximizar o alcance e aumentar seu ROI. Os insights de pesquisa de audiência social incluem:

• Segmentos de audiência social: Você pode obter uma compreensão mais profunda dos seus segmentos de mídia social, como seguidores, mencionadores e visitantes do site.
• Insights de audiência: Obtenha insights detalhados da audiência para cada segmento social, como demografia, interesses, comportamentos e afinidades.
• Fontes de influência: Você pode descobrir quem suas audiências seguem, visitam e com quem se envolvem, e descobrir os melhores lugares para influenciá-las.
• Influenciadores: Identifique as pessoas e organizações que têm conhecimento especializado do setor e influência social significativa sobre seu público-alvo social.
• Tópicos de interesse: Você pode analisar conversas e extrair as hashtags usadas pelo seu público-alvo. Isso ajudará você a encontrar temas e tópicos que ressoam bem com eles.
• Insights específicos da indústria: Obtenha insights valiosos do setor e identifique variações em atributos estruturais principais específicos para sua indústria/vertical.
• Análise de concorrentes: Você também pode analisar e acompanhar os perfis de mídia social dos seus concorrentes. Extraia insights e tendências significativas do conteúdo e audiência social deles para aprimorar sua estratégia de marketing.

Uma vantagem adicional de usar nossa ferramenta de personas é que suas personas sociais são atualizadas automaticamente e essas atualizações ajudam a detectar mudanças no comportamento do consumidor.

Como usar social media personas dos compradores:

Embora criar social media personas dos compradores não seja algo impossível, implementá-las da maneira correta requer esforço. Aqui estão algumas dicas sobre como usar social media personas dos compradores efetivamente para seu negócio:

#1 Comunique-se efetivamente com eles:

Que tipo de clientes você tem? Qual é a ideia deles de diversão? Como eles gostam de consumir conteúdo? São pessoas simples ou gostam de ser impressionadas com show e pompa? Como eles se comunicam nas redes sociais com as marcas que compram? Como eles interagem com seus amigos ou seguidores nas redes sociais? Uma vez que você saiba tudo isso, você será capaz de engajá-los com tópicos e fazê-los interagir com sua marca.

#2 Aborde pontos problemáticos:

A razão pela qual seus clientes estão procurando seu produto ou serviço é porque estão enfrentando alguns problemas. Aborde essas questões diretamente em seu texto de marketing e em todos os outros lugares onde você acha que seu cliente irá interagir com sua marca. Na verdade, use muito conteúdo para ajudá-los com seus pontos problemáticos sem parecer 'vendedor'. Isso melhorará a confiança deles em sua marca e eles provavelmente considerarão você como um líder no setor se continuarem consumindo seu conteúdo útil regularmente.

#3 Conte ao seu público como seu produto pode resolver seus problemas:

Seu público-alvo quer saber se seu produto ajudará a resolver os problemas que estão enfrentando atualmente em seus negócios. Capture os benefícios que seu produto oferece e como pode ajudar a resolver seus problemas. Use diferentes tipos de conteúdo em suas redes sociais para compartilhar com seus clientes o que torna seu produto único. Não fique desesperado para fechar uma venda, deixe-os saber como você é uma das melhores escolhas que eles podem fazer com a ajuda de gráficos, estatísticas, depoimentos, etc. Quando você se concentra demais na venda, pode ser desanimador para a maioria dos prospects.

#4 Estudo da concorrência:

Seria simplesmente imprudente não usar algumas estratégias que seus concorrentes estão usando para avançar. Embora você não possa reformular as estratégias dos concorrentes assim, você precisa encontrar as que se aplicam ao seu negócio. Verifique quais foram suas postagens mais populares, que tipo de campanhas de marketing lhes deram mais sucesso, como estão se posicionando em várias redes sociais, como abordam problemas dos clientes, e assim por diante. Estude cada estratégia de seus concorrentes com precisão e minuciosidade.

#5 Crie conteúdo compartilhável:

Se você quer que sua presença nas redes sociais faça sentido para os negócios, você precisa criar conteúdo com o qual seu público-alvo se engaje. Poste diferentes tipos de conteúdo, veja quais são os que ressoam bem com seu público. Quais são os diferentes conteúdos de suas redes sociais que eles continuam compartilhando com outros? Se você conseguir fazer seu público compartilhar seu conteúdo, ele alcançará um conjunto ainda maior de pessoas. Isso significa que você estará em uma posição onde poderá ter mais clientes.

#6 Formule um plano de gerenciamento de crise nas redes sociais:

Ninguém está imune a situações nas redes sociais que possam impactar negativamente a imagem e reputação de sua empresa. Pode ser uma declaração controversa, ação, mau funcionamento do produto ou violação de dados. Seja o que for, você está destinado a enfrentar reações negativas nas plataformas de mídia social.

Você pode gerenciar e parar isso efetivamente usando personas sociais para desenvolver um plano legítimo de gerenciamento de crise nas redes sociais. Use personas para estabelecer diretrizes de mídia social, atribuir responsabilidades individuais e desenvolver estruturas para postagens de funcionários. Você também deve sempre garantir que a imagem da sua marca seja uniforme em todas as redes sociais. Fazer isso pode impedir que uma situação potencialmente perigosa se agrave e tornar mais fácil para você mudar o fluxo da história.

Conclusão:

Criar personas sociais para sua marca e seu público é fundamental para o sucesso do seu negócio. Definir personas sociais para seu público ajudará você a elaborar conteúdo e preparar estratégias que acionarão os botões certos para eles. Eles têm maior probabilidade de converter quando você sabe quais são as áreas que os interessam e quais são suas expectativas em relação a você. Ter uma persona social para sua marca funcionará como um guia sobre como interagir com seu público e também garantir consistência.