Marketing Autônomo com Delve AI

Imagine um mundo onde a inteligência artificial e a aprendizagem automática se unem perfeitamente para planear e executar campanhas de marketing eficazes, mantendo a intervenção humana ao mínimo.

Sem analistas de marketing dedicados, redatores e criadores de vídeo.

Apenas uma tecnologia sofisticada que parece ter uma mente própria, aprendendo e adaptando-se constantemente às mudanças no comportamento do consumidor e otimizando as suas campanhas em tempo real.

Parece um pouco ficção científica, não é? Mas não é.

A era do marketing autónomo, onde a IA de marketing se integra com sucesso à aprendizagem automática, já está aqui e está a reescrever as regras do marketing como o conhecemos.

O que é o marketing autónomo?

Uma analogia que surge quase sempre é a do marketing autónomo e dos carros autónomos, o que faz sentido quando se pensa nisso.

Os seus princípios subjacentes são os mesmos - usar tecnologias avançadas como inteligência artificial e aprendizagem automática para operar e adaptar-se autonomamente ao seu ambiente.

Aqui está como um artigo da Deloitte o descreve:

"O marketing autónomo é [o uso de] capacidades preditivas para personalizar relações com os clientes em tempo real com conteúdo, recomendações [baseadas em dados], cumprimento e até acompanhamento de compras que antecipam as necessidades das pessoas."

Em resumo, os sistemas de marketing autónomo (ou AMS) analisam os dados dos clientes para identificar tendências e padrões do setor, aproveitando as informações para construir campanhas de marketing com intervenção humana mínima.

Repare como dizemos "intervenção humana mínima" em vez de "sem intervenção humana"?

Isto porque o AMS é projetado para trabalhar com os seres humanos, em vez de sem eles. Embora os algoritmos inteligentes de IA e a automação de marketing assumam o papel principal, as rédeas ficam consigo, o profissional de marketing.

Mas por que precisa dele?

Uma questão que surge (mesmo que seja óbvia, na verdade): Por que precisa do marketing autónomo nos seus planos de negócios? Especialmente agora?

Aqui está a resposta.

Estamos a viver na era da IA e da transformação digital, em que a paisagem de marketing é continuamente moldada por inovações que exigem agilidade, adaptabilidade e eficiência.

Basta olhar para a forma como o termo "IA" explodiu nas últimas duas décadas.

E por que não? Os algoritmos de IA estão a superar os seres humanos em todos os sentidos, especialmente quando se trata de identificar os seus públicos-alvo.

Pense no Facebook, no Google e nos seus algoritmos avançados que analisam grandes quantidades de dados e comportamentos dos utilizadores.

O marketing como um todo está agora incompleto sem as tecnologias de IA. Sem elas, é simplesmente impossível acompanhar o ritmo a que os seus compradores e mercados evoluem.

Dito isto, veja estas estatísticas interessantes sobre IA e marketing:

• As receitas do mercado global para IA em marketing deverão crescer para mais de 107,5 mil milhões de dólares até 2028.
• Mais de 40% dos profissionais de marketing B2B planeiam experimentar ou implementar a automação de IA nas suas estratégias de marketing.
• A maioria dos especialistas do setor (oitenta em cada cem) integra alguma forma de tecnologia de IA nos seus esforços de marketing digital.
• 67% dos profissionais de marketing acreditam que a adoção de IA e automação é a chave para adquirir e reter clientes.

Portanto, o marketing autónomo (impulsionado pela IA) torna-se não apenas uma opção, mas um investimento estratégico para as empresas que procuram ficar à frente da curva e da concorrência.

A IA autónoma ajuda a melhorar a experiência do cliente?

O objetivo final de todas as suas atividades de marketing é melhorar a experiência do seu cliente. Não importa se você tem uma audiência de um ou de mil.

A IA autónoma é um passo nessa direção.

Voltando à sua definição do VentureBeat, "a inteligência artificial autónoma é definida como rotinas projetadas para permitir que robôs, carros, aviões e outros dispositivos executem sequências estendidas de manobras sem orientação de seres humanos."

No marketing, os agentes de IA estão a ser usados para escrever artigos, executar campanhas publicitárias, prever mudanças no setor e oferecer jornadas personalizadas do cliente.

Os seus benefícios não param por aqui.

Os agentes de IA autónomos também lhe dão a capacidade de tomar decisões informadas, mesmo em cenários imprevisíveis, garantindo que as suas estratégias possam se adaptar a quaisquer mudanças de forma rápida e eficaz.

Marketing autónomo vs marketing automatizado: Não são a mesma coisa

Você não acha que as palavras autónomo e automatizado parecem idênticas? Elas são.

Mas se você fosse procurar as palavras, digamos, no dicionário Oxford, seus significados seriam um pouco diferentes.

Autónomo significa 'ter a liberdade de se governar ou controlar seus próprios assuntos', enquanto automatizado significa 'funcionar por si só com pouco ou nenhum controlo humano direto'.

É uma situação semelhante com o marketing autónomo e o marketing automatizado. Ambos os termos estão relacionados, mas têm significados diferentes no contexto dos seus planos de marketing.

Sistemas de automação de marketing

A automação de marketing, ou marketing automatizado, usa ferramentas e tecnologias para simplificar o processo de marketing online e automatizar tarefas repetitivas.

Precisa de uma pessoa para executá-lo.

Como afirmado em um artigo da UQ Business School, a automação de marketing é o precursor dos sistemas de marketing autónomo e pode ser rastreada até a década de 1990.

Você deve ter ouvido falar do Hubspot, Mailchimp e Salesforce, certo?

Estas são plataformas de automação que lhe permitem agendar, rastrear e analisar atividades de marketing diárias, como:

• Marketing por email (como esta série de emails de boas-vindas da MarketingProfs)

• Direcionamento e remarketing personalizados de anúncios
• Criar, publicar e gerenciar todos os tipos de material digital (blogs, vídeos e postagens em redes sociais)
• Geração, nutrição e pontuação de leads

Às vezes, as marcas podem usar não uma, mas várias ferramentas de automação de marketing para segmentação de clientes, análise comportamental e gerenciamento de campanhas.

Então, qual é a diferença?

A diferença real entre o marketing autónomo e o marketing automatizado reside no seu nível de inteligência e adaptabilidade.

Os sistemas de marketing autónomo possuem um maior grau de habilidades cognitivas e flexibilidade em comparação com os sistemas automatizados, uma vez que aprendem continuamente com situações complexas.

Enquanto o último segue um conjunto de regras e fluxos de trabalho predefinidos, dependendo da intervenção humana para se adaptar a situações dinâmicas, ele carece da capacidade de se desviar de funções estabelecidas.

Em contraste, o marketing autónomo pode aprender e se adaptar com base em experiências passadas.

Considere a seguinte conversa entre Alexa, a assistente virtual ativada por voz da Amazon, e um profissional de marketing normal, por Brent J. Dreyer na DataEM.

Claro, isso não é algo que nosso software de marketing atual possa fazer; é apenas uma ilustração de como as coisas podem ser diferentes.

Mas se a tecnologia continuar a evoluir no seu ritmo atual, este será o futuro do marketing:

Assistentes de marketing habilitados por IA que vão além da automação básica de tarefas para incluir insights acionáveis, tomada de decisão inteligente e adaptação com base em dados e análises em tempo real.

A única coisa que você tem que fazer? Definir um objetivo e dar uma ordem.

Benefícios do marketing autónomo

Um software de automação normal pode levar a um aumento de 14,5% na produtividade de vendas.

No marketing, as melhorias podem ser vistas em termos de quantidade e qualidade de leads, maior eficiência e um retorno sobre o investimento (ROI) mais alto, como afirmado no Relatório de Automação de Marketing.

Esses resultados são alcançados por uma tecnologia que ainda é amplamente tradicional e requer que as pessoas gastem muito tempo aprendendo a usá-la e integrá-la a quaisquer outras ferramentas que tenham.

Um processo como este naturalmente exige recursos humanos e capital.

O marketing autónomo é diferente; ele funciona com o princípio de que a IA faz a maior parte do trabalho, sendo os profissionais de marketing tipicamente envolvidos no início e no final.

Não é apenas economicamente viável, mas permite que você redirecione seus esforços para iniciativas empresariais mais impactantes.

Simplificando processos para aumentar a eficiência

Como mencionado anteriormente, uma das principais vantagens do marketing autónomo é a sua capacidade de simplificar tarefas repetitivas e intensivas em recursos.

Fica ridiculamente fácil lidar com trabalhos complexos como análise de dados, segmentação e mapeamento da jornada do utilizador, cobrindo automaticamente todos os pontos de contato com o cliente.

Essa eficiência não apenas melhora a produtividade, mas também permite que os profissionais de marketing dediquem seu tempo ao desenvolvimento de criativos de marketing.

Personalização em tempo real para melhor envolvimento do cliente

A transformação digital está obrigando a todos a mudar; não importa se você é um consumidor ou um profissional de marketing.

De acordo com relatórios, muitos clientes querem uma experiência de cliente altamente personalizada e consistente em vários canais, incluindo interações físicas e digitais.

As empresas precisam estar atentas a essa mudança e se adaptar a novas tecnologias para oferecer melhores serviços e atender às expectativas em evolução dos clientes.

Os sistemas autónomos auxiliam esse processo, personalizando as interações com os clientes em tempo real.

Você pode se perguntar, como?

Bem, a IA tem capacidades de análise preditiva que podem ajustar dinamicamente o conteúdo com base em necessidades e dores específicas do cliente. Jornadas personalizadas do cliente obviamente levam a um melhor envolvimento.

Por exemplo, o sistema de recomendação de produtos personalizados da Amazon.

O gigante do comércio eletrônico aproveita algoritmos inteligentes para analisar o comportamento, preferências e histórico de compras do usuário para sugerir produtos relevantes.

Criação de conteúdo em vários pontos de contato

Aqui está uma moeda de um centavo para os seus pensamentos. Você acha que a IA pode criar um ótimo conteúdo - não apenas para o tráfego do site e SEO, mas para as pessoas?

Não realmente.

Sem a intervenção humana, é quase impossível para ferramentas de marketing de IA como o ChatGPT criar conteúdo realmente valioso e que não possa ser encontrado em outro lugar.

Lembre-se, a IA se alimenta de dados.

Ela aprende a realizar tarefas de várias fontes e se limita a identificar padrões e repetições, produzindo saídas semelhantes com pouca variação.

Portanto, indivíduos que fazem perguntas semelhantes receberão respostas semelhantes, embora com pequenas variações. A saída é principalmente rudimentar e requer muito trabalho da sua parte.

Tornando todo o processo sem sentido.

É aqui que entra o marketing autônomo. O sistema pode criar e personalizar conteúdo em vários pontos de contato, desde o estágio de conscientização até o estágio pós-venda.

Portanto, se um usuário mostrar preferência por conteúdo em vídeo, ele se certificará de que eles recebam o mesmo em todas as plataformas de marketing.

Antecipando necessidades com análise preditiva

Os profissionais de marketing que conhecem a importância de implementar tecnologia de marketing orientada por dados (martech) estão melhor equipados para tomar decisões difíceis em tempos de teste.

Afinal, o software imbuído de IA e ML tem excelentes habilidades de tomada de decisão, graças à análise avançada e modelagem preditiva.

Você agora pode construir gêmeos digitais de seus clientes para monitorar dados de clientes omnicanal, como comportamento de navegação e transações passadas, para prever problemas potenciais e tomar decisões intuitivas.

Previsões que abordam as questões de quem, o quê, por que, quando e onde em relação aos seus clientes.

Isso ajuda você a tomar medidas proativas, fornecendo a mensagem certa na hora certa para a pessoa certa na plataforma certa, aumentando assim a satisfação e a lealdade do cliente.

Fornecendo acessibilidade e acessibilidade

Testemunhamos um aumento no número de software de marketing acessível nos últimos anos.

Você pensaria que a tecnologia que torna o marketing mais eficiente seria cara (e às vezes é) mas nem sempre é o caso.

A maioria das ferramentas de IA generativa, como ChatGPT, DALL-E e Runway, vem com uma opção freemium. Você pode usá-los para planejar uma campanha, criar material de marketing e otimizar suas estratégias sem incorrer em custos substanciais.

Dito isso, empresas de todos os tamanhos agora podem aproveitar o poder da IA para marketing, organizando coletivamente dados e criando campanhas automatizadas.

E não é apenas sobre acessibilidade.

A beleza da tecnologia autônoma é que você pode integrá-la perfeitamente aos seus sistemas CRM, plataformas de mídia social e contas do Google Analytics para uma melhor acessibilidade.

Eis como a Delve AI facilita o marketing autônomo

Você sabia que existem cerca de 1,13 bilhão de sites na internet hoje, com um novo site sendo construído a cada três segundos?

Imagine multiplicar todos esses sites com os milhares de segmentos de clientes diferentes no mercado. Faça as contas e você rapidamente chega a um número que é muito grande para qualquer pessoa lidar.

E isso nem mesmo inclui os dados do aplicativo.

Em uma era em que a informação está aumentando a uma taxa sem precedentes, um sistema de marketing totalmente autônomo que usa máquinas e IA para impulsionar a tomada de decisões se tornou uma necessidade.

A Delve AI vem trabalhando para tornar essa visão uma realidade desde sua fundação em 2019.

Desde o ano de nossa fundação, tivemos uma visão: revolucionar o marketing com a ajuda de sistemas de IA e redefinir a maneira como as empresas se conectam com seus públicos-alvo.

De fato, nossos planos não mudaram nada nos últimos quatro anos.

Etapa 1. Personas

As máquinas serão capazes de construir um plano de marketing incrível apenas quando entenderem completamente seu público-alvo.

Como tal, nosso primeiro passo para desenvolver um sistema totalmente autônomo é criar personas usando algoritmos de machine learning e inteligência artificial.

Mas por que usar máquinas?

Abordamos esse ponto nas seções anteriores: as máquinas eliminam os erros e vieses humanos associados à construção tradicional de personas.

Nossa plataforma adota uma abordagem orientada por dados, incorporando fontes de dados de primeira parte (incluindo dados de clientes) e públicas, juntamente com dados de inteligência competitiva, para criar personas geradas por IA para sua empresa, concorrentes e perfis de mídia social.

Aqui está um exemplo.

Geramos personas usando um conjunto diversificado de fontes de dados, como dados de CRM, análises da web, dados de mídia social, dados de voz do cliente e dados de concorrentes.

Como exibido acima, esses dados são analisados e então segmentados para criar personas de clientes para sua empresa.

Nota: Você pode ter encontrado recursos que descrevem o processo de criação de personas com ferramentas de IA generativa como o ChatGPT.

No entanto, os dados usados por essas ferramentas são completamente aleatórios e não estão especificamente relacionados ao seu negócio, pois elas não têm acesso às suas fontes de dados de primeira parte. Portanto, esteja preparado para que as personas geradas careçam de objetividade, confiabilidade e usabilidade.

Etapa 2. Recomendações de IA

Você notará que, uma vez geradas, suas personas respondem a perguntas críticas, como:

• Quem são seus clientes (idade, gênero, nível de renda, localização, escolaridade e status familiar)?
• De onde eles são (cidade, região e país)?
• Por que eles escolheram seus produtos ou serviços (interesses, dores, desafios, motivações, valores e preferências de comunicação)?
• Quais são seus padrões de compra (canais de marketing preferidos, palavras-chave e forma de pagamento)?

Quando reunidos, todos esses componentes lhe dão uma visão de 360 graus de seus clientes ideais.

Nossa plataforma usa as informações derivadas dessas personas para alcançar o próximo estágio do marketing autônomo; gerando recomendações orientadas por IA que o orientam sobre aquisição e retenção de seu público.

Nosso conselheiro de marketing baseado em IA o ajuda a identificar públicos que você não havia considerado antes, juntamente com meios táticos para alcançá-los.

Combinando o planejamento de mídia com inteligência artificial, ele encontrará novas oportunidades de marketing que lhe permitirão expandir seu público-alvo de forma rentável.

Por exemplo, se sua empresa tiver um orçamento de marketing limitado, ele priorizará a segmentação para garantir o melhor retorno sobre o investimento.

Se a máquina descobrir que as relações públicas são sua melhor opção para adquirir novos clientes, ele fornecerá assistência sobre quais revistas, casas de mídia ou jornalistas você deve contatar.

Nosso conselheiro não para por aí.

Ele irá um passo além e identificar todos os tópicos, palavras-chave e assuntos que você tem em comum com esses jornalistas e casas de mídia, aumentando significativamente suas chances de sucesso.

Etapa 3. Marketing autônomo

De acordo com a McKinsey, marcas que investem em marketing impulsionado por IA testemunham um aumento de 3-15% na receita e uma redução significativa nos custos de aquisição de clientes.

No entanto, a questão permanece: "Usar máquinas é a maneira certa de ir?"

Os sistemas de marketing atuais são em grande parte operados por seus homólogos humanos e limitados a serem usados em empreendimentos de marketing digital; eles alcançaram uma autonomia parcial.

Dito isso, a operacionalização é normal no momento, principalmente realizada por profissionais de marketing.

Um modelo de IA não pode realizar tarefas que os profissionais de marketing tradicionalmente lidam, particularmente aquelas envolvendo interações pessoais e insights qualitativos.

No entanto, à medida que a eficiência das tecnologias de IA aumenta, testemunharemos uma utopia de marketing onde as máquinas adquirem total autonomia sobre importantes tarefas de marketing.

Uma plataforma de marketing completa que controla suas atividades de marketing online e offline.

Este é o tipo de futuro que a Delve AI vislumbra - um futuro que ainda está em andamento, destinado a acontecer e prometendo uma mudança em sua dinâmica de marketing.

E não se preocupe, vai funcionar porque o marketing autônomo é inerentemente simbiótico por natureza.

Máquinas e pessoas se complementarão, contribuindo para o sucesso geral de sua estratégia de marketing.

Na verdade, um sistema como este opera como um modelo cíclico, refinando e melhorando continuamente a si mesmo ao longo do tempo. Como a IA prospera em dados, à medida que seus inputs mudam, também mudará a saída.

Suas personas se tornarão adaptáveis a novas mudanças no mercado, suas recomendações evoluirão e o sistema autônomo se transformará.

Então, e quanto a nós, os humanos?

Os seres humanos, com suas habilidades únicas de empatia e criatividade, permanecerão uma parte integrante do loop de marketing, fornecendo contexto, ética e supervisão estratégica.

Enquanto o marketing autônomo reduzirá redundâncias e simplificará o processo criativo, é altamente improvável que os profissionais de marketing humanos sejam completamente excluídos do cenário.

Em vez disso, eles serão capacitados a tomar melhores decisões e navegar com precisão pelas complexidades da era digital.

Os sistemas autônomos ainda oferecem o potencial de eliminar, ou pelo menos reduzir significativamente, os riscos associados a tantos gastos de marketing.

Apoiando insights humanos com dados e aprimorando as experiências do cliente, podemos inaugurar uma era de marketing muito mais sofisticada do que poderíamos ter imaginado há alguns anos.

Conclusão

O marketing autônomo ainda não se desenvolveu completamente.

Levará muito tempo para que as pessoas entendam, confiem e se familiarizem completamente com a inteligência artificial para que isso aconteça.

No entanto, à medida que os navegadores da web avançam em direção a um futuro sem cookies, os profissionais de marketing precisarão de uma ferramenta para se conectar com os usuários e medir o impacto de suas campanhas sem depender de cookies de terceiros.

Portanto, plataformas de marketing autônomas como a Delve AI não são apenas uma tendência; elas representam o futuro.

As empresas que abraçarem essa mudança não apenas sobreviverão, mas prosperarão em uma era em que a adaptabilidade é o nome do jogo.