Marketing Autónomo con Delve AI

Imagina esto: un mundo donde la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se unen sin problemas para planificar y ejecutar campañas de marketing efectivas, manteniendo la intervención humana al mínimo.

Sin analistas de marketing dedicados, redactores y creadores de videos.

Solo una tecnología sofisticada que parece tener una mente propia, aprendiendo y adaptándose constantemente a los cambios en el comportamiento del consumidor y optimizando tus campañas en tiempo real.

¿Suena un poco a ciencia ficción, verdad? No lo es.

La era del marketing autónomo, donde el marketing de IA se integra con éxito con el aprendizaje automático, ya está aquí y está reescribiendo las reglas del marketing tal como lo conocemos.

¿Qué es el marketing autónomo?

Una analogía que casi siempre surge es la del marketing autónomo y los automóviles autónomos, lo que tiene cierto sentido cuando lo piensas.

Sus principios subyacentes son los mismos: usar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para operar y adaptarse a su entorno de forma autónoma.

Así es como un documento de Deloitte lo expresa:

"El marketing autónomo es [el uso de] capacidades predictivas para personalizar las relaciones con los clientes en tiempo real con contenido, recomendaciones [basadas en datos], cumplimiento e incluso seguimiento de compras que anticipen las necesidades de las personas".

En resumen, los sistemas de marketing autónomo (o AMS) analizan los datos de los clientes para identificar tendencias y patrones del sector, aprovechando la información para construir campañas de marketing con una intervención humana mínima.

Fíjate cómo decimos "intervención humana mínima" en lugar de "sin intervención humana".

Esto se debe a que el AMS está diseñado para trabajar con los seres humanos en lugar de sin ellos. Aunque los algoritmos inteligentes de IA y la automatización del marketing toman el asiento delantero, las riendas las tienes tú, el especialista en marketing.

Pero, ¿por qué lo necesitas?

Una pregunta que surge (aunque es un hecho, en realidad): ¿Por qué necesitas el marketing autónomo en tus planes de negocio? Especialmente ahora?

Aquí está la respuesta.

Vivimos en la era de la IA y la transformación digital, donde el panorama del marketing se ve continuamente moldeado por innovaciones que exigen agilidad, adaptabilidad y eficiencia.

Basta con mirar la forma en que el término "IA" ha explotado en las últimas dos décadas.

¿Y por qué no? Los algoritmos de IA superan a los humanos en cada vuelta, especialmente cuando se trata de identificar a tus audiencias objetivo.

Piensa en Facebook, Google y sus algoritmos avanzados que analizan grandes cantidades de datos y comportamiento de los usuarios.

El marketing en su conjunto ahora es incompleto sin las tecnologías de IA. Sin ellas, es simplemente imposible mantenerse al día con el ritmo al que evolucionan tus compradores y mercados.

Dicho esto, echa un vistazo a estas interesantes estadísticas sobre IA y marketing:

• Se prevé que los ingresos del mercado global de IA en marketing crezcan hasta más de $107.5 mil millones para 2028.
• Más de 40% de los especialistas en marketing B2B planean experimentar o implementar la automatización de IA en sus estrategias de marketing.
• La mayoría de expertos del sector (ochenta de cada cien) integran alguna forma de tecnología de IA en sus esfuerzos de marketing digital.
• El 67% de los especialistas en marketing creen que la adopción de IA y automatización es la clave para adquirir y retener clientes.

Por lo tanto, el marketing autónomo (impulsado por IA) se convierte no solo en una opción, sino en una inversión estratégica para las empresas que buscan mantenerse por delante de la curva y de sus competidores.

¿Ayuda la IA autónoma a mejorar la experiencia del cliente?

El objetivo final de todas tus actividades de marketing es mejorar la experiencia de tus clientes. No importa si tienes una audiencia de uno o de mil.

La IA autónoma es un paso en esta dirección.

Volviendo a su definición de VentureBeat, "la inteligencia artificial autónoma se define como rutinas diseñadas para permitir que robots, automóviles, aviones y otros dispositivos ejecuten secuencias extendidas de maniobras sin la guía de los seres humanos".

En marketing, se están utilizando agentes de IA para escribir artículos, ejecutar campañas publicitarias, predecir cambios en el sector y ofrecer recorridos personalizados para los clientes.

Sus beneficios no terminan aquí.

Los agentes de IA autónomos también le brindan la capacidad de tomar decisiones informadas incluso en escenarios impredecibles, asegurando que sus estrategias puedan adaptarse a cualquier cambio de manera rápida y efectiva.

Marketing autónomo vs marketing automatizado: No son lo mismo

¿No crees que las palabras autónomo y automatizado se ven idénticas? Lo hacen.

Pero si buscas las palabras, digamos, en el diccionario de Oxford, sus significados serían ligeramente diferentes.

Autónomo significa 'tener la libertad de gobernarse a sí mismo o controlar sus propios asuntos', mientras que automatizado significa 'funcionar por sí mismo con poca o ninguna control humano directo'.

Es una situación similar con el marketing autónomo y el marketing automatizado. Ambos términos están relacionados entre sí, pero tienen diferentes significados en el contexto de tus planes de marketing.

Sistemas de automatización de marketing

La automatización de marketing, o marketing automatizado, utiliza herramientas y tecnologías para simplificar el proceso de marketing en línea y automatizar tareas repetitivas.

Necesita de una persona para ejecutarlo.

Como se indica en un artículo de la Escuela de Negocios de UQ, la automatización del marketing es el precursor de los sistemas de marketing autónomos y se remonta a la década de 1990.

¿Has oído hablar de Hubspot, Mailchimp y Salesforce, verdad?

Estas son plataformas de automatización que te permiten programar, rastrear y analizar las actividades de marketing cotidianas, como:

• Marketing por correo electrónico (como esta serie de correos de bienvenida de MarketingProfs)

• Segmentación y remarketing de anuncios personalizados
• Crear, publicar y administrar todo tipo de material digital (blogs, videos y publicaciones en redes sociales)
• Generación, nutrición y puntuación de clientes potenciales

A veces, las marcas pueden usar no uno, sino varios sistemas de automatización de marketing para la segmentación de clientes, el análisis del comportamiento y la gestión de campañas.

Entonces, ¿cuál es la diferencia?

La diferencia real entre el marketing autónomo y el marketing automatizado radica en su nivel de inteligencia y adaptabilidad.

Los sistemas de marketing autónomo poseen un mayor grado de capacidades cognitivas y flexibilidad en comparación con los sistemas automatizados, ya que aprenden continuamente de situaciones complejas.

Mientras que este último sigue un conjunto de reglas y flujos de trabajo predefinidos, confiando en la intervención humana para adaptarse a situaciones dinámicas, carece de la capacidad de desviarse de las funciones establecidas.

Por el contrario, el marketing autónomo puede aprender y adaptarse en función de experiencias pasadas.

Considera la siguiente conversación entre Alexa, el asistente virtual activado por voz de Amazon, y un especialista en marketing normal, por Brent J. Dreyer en DataEM.

Por supuesto, esto no es algo que puedan hacer nuestros programas de marketing actuales; es solo una ilustración de cómo pueden ser las cosas.

Pero si la tecnología continúa evolucionando a su ritmo actual, este será el futuro del marketing:

Asistentes de marketing habilitados por IA que van más allá de la automatización de tareas básicas para incluir insights accionables, toma de decisiones inteligente y adaptación basada en datos y análisis en tiempo real.

Lo único que tienes que hacer? Establecer un objetivo y dar una orden.

Beneficios del marketing autónomo

Un software de automatización normal puede llevar a un aumento del 14.5% en la productividad de ventas.

En marketing, se pueden ver mejoras en términos de cantidad y calidad de clientes potenciales, mayor eficiencia y un mayor retorno de la inversión (ROI), como se indica en el Informe de Automatización de Marketing.

Estos resultados se logran mediante una tecnología que sigue siendo en gran medida tradicional y que requiere que las personas dediquen mucho tiempo a aprender a usarla e integrarla con cualquier otra herramienta que tengan.

Un proceso como este naturalmente exige recursos humanos y capital.

El marketing autónomo es diferente; funciona bajo el principio de que la IA hace la mayor parte del trabajo, y los especialistas en marketing suelen estar involucrados al principio y al final.

No solo es rentable, sino que te permite reorientar tus esfuerzos hacia iniciativas empresariales más impactantes.

Optimización de procesos para mejorar la eficiencia

Como se mencionó anteriormente, una de las principales ventajas del marketing autónomo es su capacidad para optimizar tareas repetitivas y que consumen muchos recursos.

Se vuelve ridículamente fácil manejar trabajos complejos como el análisis de datos, la segmentación y el mapeo de recorridos de usuarios, cubriendo automáticamente todos los puntos de contacto con el cliente.

Esta eficiencia no solo mejora la productividad, sino que también permite a los especialistas en marketing dedicar su tiempo al desarrollo de contenidos de marketing.

Personalización en tiempo real para una mejor participación del cliente

La transformación digital está obligando a todos a cambiar; no importa si eres un consumidor o un especialista en marketing.

Según informes, muchos clientes quieren una experiencia de cliente altamente personalizada y consistente a través de múltiples canales, incluyendo interacciones tanto físicas como digitales.

Las empresas deben estar atentas a este cambio y adaptarse a las nuevas tecnologías para ofrecer mejores servicios y cumplir con las expectativas evolutivas de los clientes.

Los sistemas autónomos ayudan en este proceso al personalizar las interacciones con los clientes en tiempo real.

Podrías preguntarte, ¿cómo?

Bueno, la IA tiene capacidades de análisis predictivo que pueden ajustar dinámicamente el contenido en función de las necesidades y puntos de dolor específicos de cada cliente. Los recorridos de cliente personalizados obviamente conducen a un mejor compromiso.

Por ejemplo, el sistema de recomendación de productos personalizados de Amazon.

El gigante del comercio electrónico aprovecha algoritmos inteligentes para analizar el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los usuarios para sugerir productos relevantes.

Creación de contenido en múltiples puntos de contacto

Aquí tienes un centavo para tus pensamientos. ¿Crees que la IA puede crear un gran contenido, no solo por el tráfico del sitio web y el SEO, sino por las personas?

No realmente.

Sin intervención humana, es casi imposible que las herramientas de marketing de IA como ChatGPT creen contenido que sea verdaderamente valioso y no se pueda encontrar en otro lugar.

Recuerda, la IA se alimenta de datos.

Aprende a realizar tareas de múltiples fuentes y se limita a identificar patrones y repeticiones, produciendo salidas similares con poca variación.

Así que las personas que hacen preguntas similares recibirán respuestas similares, aunque con pequeñas variaciones. La salida es en su mayoría rudimentaria y requiere mucho trabajo de tu parte.

Haciendo que todo el proceso carezca de sentido.

Aquí es donde entra el marketing autónomo. El sistema puede crear y personalizar contenido a través de varios puntos de contacto, desde la etapa de concienciación hasta la etapa posterior a la compra.

Por lo tanto, si un usuario muestra preferencia por el contenido en video, se asegurará de que lo reciba en todas las plataformas de marketing.

Anticipar las necesidades con análisis predictivo

Los expertos en marketing que conocen la importancia de implementar tecnología de marketing impulsada por datos (martech) están mejor equipados para tomar decisiones difíciles en tiempos de prueba.

Después de todo, el software impregnado de IA y ML tiene excelentes habilidades de toma de decisiones, gracias a los análisis avanzados y la modelización predictiva.

Ahora puedes construir gemelos digitales de tus clientes para monitorear los datos de los clientes omnicanal, como el comportamiento de navegación y las transacciones pasadas, para predecir posibles problemas y tomar decisiones intuitivas.

Predicciones que aborden las preguntas de quién, qué, por qué, cuándo y dónde con respecto a tus clientes.

Te ayuda a tomar medidas proactivas, brindando el mensaje adecuado en el momento adecuado a la persona adecuada en la plataforma adecuada, aumentando así la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Proporcionar asequibilidad y accesibilidad

Hemos sido testigos de un aumento en el número de software de marketing asequible en los últimos años.

Pensarías que la tecnología que hace que el marketing sea más eficiente sería costosa (y a veces lo es), pero no siempre es el caso.

La mayoría de las herramientas de IA generativa como ChatGPT, DALL-E y Runway vienen con una opción de freemium. Puedes usarlos para planificar una campaña, crear material de marketing y optimizar tus estrategias sin incurrir en costos sustanciales.

Dicho esto, las empresas de todos los tamaños ahora pueden aprovechar el poder de la IA para el marketing, organizando colectivamente los datos y creando campañas automatizadas.

Y no se trata solo de asequibilidad.

La belleza de la tecnología autónoma es que puedes integrarla sin problemas con tus sistemas CRM, plataformas de redes sociales y cuentas de Google Analytics para una mejor accesibilidad.

Así es como Delve AI facilita el marketing autónomo

¿Sabías que hay alrededor de 1.13 mil millones de sitios web en Internet hoy en día, con un nuevo sitio web construido cada tres segundos?

Imagina multiplicar todos esos sitios web con los miles de segmentos de clientes diferentes en el mercado. Haz las cuentas y rápidamente llegarás a un número que es demasiado para que cualquiera lo maneje.

Y eso ni siquiera incluye los datos de las aplicaciones.

En una era en la que la información está creciendo a un ritmo sin precedentes, un sistema de marketing totalmente autónomo que utilice máquinas e IA para impulsar la toma de decisiones se ha convertido en una necesidad.

Delve AI ha estado trabajando para hacer realidad esta visión desde su fundación en 2019.

Desde el año de nuestra fundación, hemos tenido una sola visión: revolucionar el marketing con la ayuda de sistemas de IA y redefinir la forma en que las empresas se conectan con sus audiencias objetivo.

De hecho, nuestros planes no han cambiado en absoluto en los últimos cuatro años.

Etapa 1. Personas

Las máquinas podrán construir un plan de marketing increíble solo cuando entiendan por completo a tu público objetivo.

Por lo tanto, nuestro primer paso para desarrollar un sistema totalmente autónomo es crear personas utilizando algoritmos de aprendizaje automático e inteligencia artificial.

Pero, ¿por qué usar máquinas?

Hemos abordado este punto en las secciones anteriores: las máquinas eliminan los errores y sesgos humanos asociados con la creación tradicional de personas.

Nuestra plataforma adopta un enfoque basado en datos, incorporando fuentes de datos de primera mano (incluidos los datos de los clientes) y públicas, junto con datos de inteligencia competitiva, para crear personas generadas por IA para tu negocio, tus competidores y tus cuentas de redes sociales.

Aquí hay un ejemplo.

Generamos personas utilizando un conjunto diverso de fuentes de datos, como datos de CRM, análisis web, datos de redes sociales, datos de voz del cliente y datos de la competencia.

Como se muestra arriba, estos datos se analizan y luego se segmentan para crear personas para tu negocio.

Nota: Es posible que hayas encontrado recursos que describen el proceso de crear personas con herramientas de IA generativa como ChatGPT.

Sin embargo, los datos utilizados por estas herramientas son completamente aleatorios y no están específicamente relacionados con tu negocio, ya que no tienen acceso a tus fuentes de datos de primera mano. Así que prepárate para que las personas generadas carezcan de objetividad, confiabilidad y usabilidad.

Etapa 2. Recomendaciones de IA

Notarás que, una vez generadas, tus personas responden preguntas críticas, como:

• ¿Quiénes son tus clientes (su edad, género, nivel de ingresos, ubicación, educación y estado familiar)?
• ¿De dónde son (su ciudad, región y país)?
• ¿Por qué eligieron tus productos o servicios (sus intereses, puntos de dolor, desafíos, motivaciones, valores y preferencias de comunicación)?
• ¿Cuáles son sus patrones de compra (sus canales de marketing preferidos, palabras clave y forma de pago)?

Cuando se juntan todos estos componentes, te dan una visión de 360 grados de tus clientes ideales.

Nuestra plataforma utiliza los insights derivados de estas personas para llegar a la siguiente etapa del marketing autónomo; generar recomendaciones impulsadas por IA que te guíen sobre adquirir y retener a tu audiencia.

Nuestro asesor de marketing basado en IA te ayuda a identificar audiencias que no habías considerado antes, junto con medios tácticos para llegar a ellas.

Al combinar la planificación de medios con inteligencia artificial, encontrará nuevas oportunidades de marketing que te permitan hacer crecer tu audiencia objetivo de manera rentable.

Por ejemplo, si tu empresa tiene un presupuesto de marketing limitado, priorizará la segmentación para garantizar un retorno óptimo de la inversión.

Si la máquina encuentra que las relaciones públicas son tu mejor vía para adquirir nuevos clientes, te brindará asistencia sobre qué revistas, casas de medios o periodistas contactar.

Nuestro asesor no se detiene aquí.

Irá un paso más allá e identificará todos los temas, palabras clave y temas que tienes en común con esos periodistas y casas de medios, aumentando significativamente tus posibilidades de éxito.

Etapa 3. Marketing autónomo

Según McKinsey, las marcas que invierten en marketing impulsado por IA son testigos de un aumento del 3-15% en los ingresos y una reducción significativa en los costos de adquisición de clientes.

Sin embargo, la pregunta sigue siendo, "¿Usar máquinas es la forma correcta de proceder?"

Los sistemas de marketing actuales son en gran medida operados por sus homólogos humanos y se limitan a ser utilizados en los esfuerzos de marketing digital; han logrado una autonomía parcial.

Dicho esto, la operacionalización es normal en este momento, realizada principalmente por los expertos en marketing.

Un modelo de IA no puede realizar tareas que tradicionalmente manejan los expertos en marketing, particularmente aquellas que involucran interacciones personales e insights cualitativos.

Sin embargo, a medida que aumente la eficiencia de las tecnologías de IA, seremos testigos de una utopía de marketing donde las máquinas alcancen la plena autonomía sobre las tareas de marketing importantes.

Una plataforma de marketing integral que controle tanto tus actividades de marketing en línea como fuera de línea.

Este es el tipo de futuro que Delve AI visualiza, un futuro que aún está en proceso, destinado a ocurrir y que promete un cambio en tus dinámicas de marketing.

Y no te preocupes, funcionará porque el marketing autónomo es inherentemente simbiótico por naturaleza.

Las máquinas y las personas se complementarán entre sí, contribuyendo al éxito general de tu estrategia de marketing.

De hecho, un sistema como este opera como un modelo cíclico, refinándose y mejorándose continuamente con el tiempo. Dado que la IA prospera con los datos, a medida que cambien tus insumos, también lo hará la salida.

Tus personas se volverán adaptables a los nuevos cambios en el mercado, tus recomendaciones evolucionarán y el sistema autónomo se transformará.

Entonces, ¿qué pasa con nosotros, los humanos?

Las personas, con sus habilidades únicas de empatía y creatividad, seguirán siendo una parte integral del bucle de marketing, brindando contexto, ética y supervisión estratégica.

Si bien el marketing autónomo reducirá las redundancias y simplificará el proceso creativo, es altamente improbable que los expertos en marketing humanos sean expulsados por completo del panorama.

En su lugar, se les empoderará para tomar mejores decisiones y navegar con precisión por las complejidades de la era digital.

Los sistemas autónomos también ofrecen el potencial de eliminar, o al menos reducir significativamente, los riesgos asociados con tantos gastos de marketing.

Al respaldar los insights humanos con datos y mejorar las experiencias de los clientes, podemos inaugurar una era del marketing que es mucho más sofisticada de lo que hubiéramos podido imaginar hace unos años.

Conclusión

El marketing autónomo aún no se ha desarrollado por completo.

Tomará a las personas mucho tiempo comprender, confiar y familiarizarse por completo con la inteligencia artificial para que eso suceda.

Sin embargo, a medida que los navegadores web se mueven hacia un futuro sin cookies, los mercadólogos necesitarán una herramienta para conectarse con los usuarios y medir el impacto de sus campañas sin depender de cookies de terceros.

Por lo tanto, las plataformas de marketing autónomo como Delve AI no son solo una tendencia; representan el futuro.

Las empresas que adopten este cambio se encontrarán no solo sobreviviendo, sino prosperando en una era donde la adaptabilidad es el nombre del juego.