Marketing Autonome avec Delve AI

Imaginez un monde où l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique se combinent harmonieusement pour planifier et exécuter des campagnes marketing efficaces, avec une intervention humaine réduite au minimum.

Pas de spécialistes du marketing, de rédacteurs publicitaires ou de créateurs de vidéos dédiés.

Juste une technologie sophistiquée qui semble avoir une volonté propre, apprenant et s'adaptant constamment aux changements du comportement des consommateurs et optimisant vos campagnes en temps réel.

Cela ressemble un peu à de la science-fiction, n'est-ce pas ? Mais ce n'est pas le cas.

L'ère du marketing autonome, où l'IA marketing s'intègre avec succès à l'apprentissage automatique, est déjà là et réécrit les règles du marketing telles que nous les connaissons.

Qu'est-ce que le marketing autonome ?

Une analogie qui revient souvent est celle du marketing autonome et des voitures autonomes, ce qui a du sens quand on y pense.

Leurs principes de base sont les mêmes - utiliser des technologies avancées comme l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour fonctionner et s'adapter de manière autonome à leur environnement.

Voici comment un document de Deloitte le décrit :

"Le marketing autonome consiste à utiliser des capacités prédictives pour personnaliser les relations avec les clients en temps réel avec du contenu, des recommandations basées sur les données, la livraison et même le suivi des achats qui anticipent les besoins des gens."

En résumé, les systèmes de marketing autonome (ou AMS) analysent les données des clients pour identifier les tendances et les modèles du secteur, en exploitant ces informations pour construire des campagnes marketing avec une intervention humaine minimale.

Remarquez que nous disons "intervention humaine minimale" plutôt que "pas d'intervention humaine" ?

C'est parce que les AMS sont conçus pour travailler avec les humains et non sans eux. Bien que les algorithmes intelligents d'IA et l'automatisation du marketing prennent le devant de la scène, les rênes sont entre vos mains, en tant que professionnel du marketing.

Mais pourquoi en avez-vous besoin ?

Une question qui se pose (bien que ce soit une évidence, en réalité) : Pourquoi avez-vous besoin du marketing autonome dans vos plans d'affaires ? Surtout maintenant ?

Voici la réponse.

Nous vivons à l'ère de l'IA et de la transformation numérique, où le paysage du marketing est constamment façonné par des innovations qui exigent agilité, adaptabilité et efficacité.

Regardez simplement la façon dont le terme "IA" a explosé ces deux dernières décennies.

Et pourquoi pas ? Les algorithmes d'IA surpassent les humains à chaque tournant, surtout lorsqu'il s'agit de cibler vos publics cibles.

Pensez à Facebook, Google et leurs algorithmes avancés qui analysent de vastes quantités de données et de comportements des utilisateurs.

Le marketing dans son ensemble est désormais incomplet sans les technologies de l'IA. Sans elles, il est tout simplement impossible de suivre le rythme auquel vos acheteurs et vos marchés évoluent.

Cela dit, voici quelques statistiques intéressantes sur l'IA et le marketing :

• Les revenus du marché mondial de l'IA dans le marketing devraient atteindre plus de 107,5 milliards de dollars d'ici 2028.
• Plus de 40 % des professionnels du marketing B2B prévoient d'expérimenter ou de mettre en œuvre l'automatisation de l'IA dans leurs stratégies de marketing.
• La plupart des experts du secteur (quatre-vingts sur cent) intègrent une forme de technologie IA dans leurs efforts de marketing numérique.
• 67 % des spécialistes du marketing pensent que l'adoption de l'IA et de l'automatisation est la clé pour acquérir et fidéliser les clients.

Par conséquent, le marketing autonome (alimenté par l'IA) devient non seulement un choix, mais un investissement stratégique pour les entreprises qui cherchent à rester à la pointe de la courbe et devant leurs concurrents.

L'IA autonome aide-t-elle à améliorer l'expérience client ?

Le but ultime de toutes vos activités de marketing est d'améliorer l'expérience de vos clients. Peu importe si vous avez un public d'un ou de mille personnes.

L'IA autonome est un pas dans cette direction.

Revenant à sa définition par VentureBeat, "l'intelligence artificielle autonome est définie comme des routines conçues pour permettre aux robots, aux voitures, aux avions et à d'autres appareils d'exécuter des séquences de manœuvres étendues sans guidance humaine."

Dans le marketing, les agents IA sont utilisés pour rédiger des articles, gérer des campagnes publicitaires, prédire les évolutions du secteur et offrir des parcours client personnalisés.

Leurs avantages ne s'arrêtent pas là.

Les agents IA autonomes vous donnent également la possibilité de prendre des décisions éclairées, même dans des scénarios imprévisibles, en veillant à ce que vos stratégies puissent s'adapter rapidement et efficacement à tout changement.

Marketing autonome vs marketing automatisé : Ce ne sont pas la même chose

Ne pensez-vous pas que les mots autonome et automatisé ont l'air identiques ? C'est le cas.

Mais si vous deviez chercher les mots dans, disons, le dictionnaire Oxford, leurs significations seraient légèrement différentes l'une de l'autre.

Autonome signifie "avoir la liberté de se gouverner soi-même ou de contrôler ses propres affaires", tandis que automatisé signifie "fonctionner par lui-même avec peu ou pas de contrôle humain direct".

C'est une situation similaire avec le marketing autonome et le marketing automatisé. Les deux termes sont liés l'un à l'autre mais ont des significations différentes dans le contexte de vos plans de marketing.

Systèmes d'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing, ou le marketing automatisé, utilise des outils et des technologies pour simplifier le processus de marketing en ligne et automatiser les tâches répétitives.

Cela nécessite une personne pour le faire fonctionner.

Comme indiqué dans un article de l'UQ Business School, l'automatisation du marketing est le précurseur des systèmes de marketing autonome et peut être retracée jusqu'aux années 1990.

Vous avez sûrement entendu parler de Hubspot, Mailchimp et Salesforce, n'est-ce pas ?

Ce sont des plateformes d'automatisation qui vous permettent de programmer, de suivre et d'analyser les activités de marketing quotidiennes, telles que :

• Le marketing par e-mail (comme cette série de bienvenue par MarketingProfs)

• Le ciblage publicitaire personnalisé et le retargeting
• Créer, publier et gérer tous les types de contenus numériques (blogs, vidéos et publications sur les réseaux sociaux)
• La génération, la fidélisation et la notation des leads

Parfois, les marques peuvent utiliser non pas un mais plusieurs outils d'automatisation du marketing pour la segmentation des clients, l'analyse comportementale et la gestion des campagnes.

Alors, quelle est la différence ?

La différence réelle entre le marketing autonome et le marketing automatisé réside dans leur niveau d'intelligence et d'adaptabilité.

Les systèmes de marketing autonome possèdent un plus haut degré d'aptitudes cognitives et de flexibilité par rapport aux systèmes automatisés, car ils apprennent en permanence à partir de situations complexes.

Tandis que ce dernier suit un ensemble de règles et de workflows prédéfinis, en s'appuyant sur l'intervention humaine pour s'adapter à des situations dynamiques, il manque de la capacité à s'écarter des fonctions établies.

En revanche, le marketing autonome peut apprendre et s'adapter en fonction des expériences passées.

Considérez la conversation suivante entre Alexa, l'assistant virtuel activé par la voix d'Amazon, et un marketeur normal par Brent J. Dreyer sur DataEM.

Bien sûr, ce n'est pas quelque chose que nos logiciels de marketing actuels peuvent faire ; c'est juste une illustration de ce à quoi les choses peuvent être différentes.

Mais si la technologie continue à évoluer au rythme actuel, c'est à quoi ressemblera l'avenir du marketing :

Des assistants marketing alimentés par l'IA qui vont au-delà de l'automatisation des tâches de base pour inclure des informations exploitables, une prise de décision intelligente et une adaptation basée sur des données et des analyses en temps réel.

La seule chose que vous avez à faire ? Fixer un objectif et donner un ordre.

Avantages du marketing autonome

Un logiciel d'automatisation normal peut entraîner une augmentation de 14,5 % de la productivité des ventes.

Dans le marketing, les améliorations peuvent être constatées en termes de quantité et de qualité des leads, d'efficacité accrue et d'un meilleur retour sur investissement (ROI), comme l'indique le Rapport sur l'automatisation du marketing.

Ces résultats sont obtenus grâce à une technologie qui reste largement traditionnelle et qui nécessite que les gens passent beaucoup de temps à apprendre à l'utiliser et à l'intégrer à tous les autres outils qu'ils possèdent.

Un processus comme celui-ci demande naturellement des ressources humaines et des capitaux.

Le marketing autonome est différent ; il fonctionne sur un principe où l'IA fait la plupart du travail, les spécialistes du marketing étant généralement impliqués au début et à la fin.

Il n'est pas seulement rentable, mais il vous permet de recentrer vos efforts sur des initiatives commerciales plus importantes.

Rationaliser les processus pour améliorer l'efficacité

Comme mentionné précédemment, l'un des principaux avantages du marketing autonome est sa capacité à rationaliser les tâches répétitives et gourmandes en ressources.

Il devient ridiculement facile de gérer des tâches complexes comme l'analyse des données, la segmentation et la cartographie des parcours utilisateurs, couvrant automatiquement l'ensemble des points de contact avec le client.

Cette efficacité améliore non seulement la productivité, mais permet également aux spécialistes du marketing d'allouer leur temps au développement de créations marketing.

Personnalisation en temps réel pour une meilleure engagement client

La transformation numérique pousse tout le monde à changer ; cela ne fait pas de différence que vous soyez un consommateur ou un marketeur.

Selon les rapports, de nombreux clients souhaitent une expérience client hautement personnalisée et cohérente sur plusieurs canaux, y compris les interactions physiques et numériques.

Les entreprises doivent être attentives à cette évolution et s'adapter aux nouvelles technologies afin d'offrir de meilleurs services et de répondre aux attentes changeantes des clients.

Les systèmes autonomes aident ce processus en personnalisant les interactions avec les clients en temps réel.

Vous vous demandez peut-être, comment ?

Eh bien, l'IA a des capacités d'analyse prédictive qui peuvent ajuster dynamiquement le contenu en fonction des besoins et des points de douleur spécifiques des clients. Des parcours clients personnalisés conduisent évidemment à un meilleur engagement.

Par exemple, le système de recommandation de produits personnalisé d'Amazon.

Le géant du commerce électronique exploite des algorithmes intelligents pour analyser le comportement, les préférences et l'historique d'achat des utilisateurs afin de suggérer des produits pertinents.

Création de contenu sur plusieurs points de contact

Voici un sou pour vos pensées. Pensez-vous que l'IA peut créer un excellent contenu - pas seulement pour le trafic du site Web et le référencement, mais pour les gens ?

Pas vraiment.

Sans intervention humaine, il est presque impossible pour les outils de marketing IA comme ChatGPT de créer un contenu vraiment précieux et introuvable ailleurs.

Rappelez-vous, l'IA se nourrit de données.

Elle apprend à effectuer des tâches à partir de sources multiples et se limite à identifier les modèles et les répétitions, produisant des sorties similaires avec peu de variations.

Donc, les personnes qui posent des questions similaires recevront des réponses similaires, avec de légères variations. La sortie est principalement rudimentaire et nécessite beaucoup de travail de votre part.

Rendant ainsi le processus entier dénué de sens.

C'est là qu'intervient le marketing autonome. Le système peut créer et personnaliser le contenu sur divers points de contact, de la phase de sensibilisation à la phase post-achat.

Ainsi, si un utilisateur montre une préférence pour le contenu vidéo, il s'assurera qu'il reçoive le même sur toutes les plateformes de marketing.

Anticipation des besoins avec l'analyse prédictive

Les marketeurs qui connaissent l'importance de mettre en œuvre la technologie de marketing axée sur les données (martech) sont mieux équipés pour prendre des décisions difficiles en période de test.

Après tout, les logiciels imprégnés d'IA et d'apprentissage automatique ont d'excellentes capacités de prise de décision, grâce à l'analyse avancée et à la modélisation prédictive.

Vous pouvez maintenant construire des jumeaux numériques de vos clients pour surveiller les données clients omnicanales, comme le comportement de navigation et les transactions passées, afin de prévoir les problèmes potentiels et prendre des décisions intuitives.

Des prédictions qui répondent aux questions qui, quoi, pourquoi, quand et où concernant vos clients.

Cela vous aide à prendre des mesures proactives, en délivrant le bon message au bon moment à la bonne personne sur la bonne plateforme, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Offrir l'abordabilité et l'accessibilité

Nous avons constaté une augmentation du nombre de logiciels de marketing abordables ces dernières années.

Vous penseriez que la technologie qui rend le marketing plus efficace serait chère (et elle l'est parfois), mais ce n'est pas toujours le cas.

La plupart des outils d'IA générative comme ChatGPT, DALL-E et Runway proposent une option freemium. Vous pouvez les utiliser pour planifier une campagne, créer du matériel de marketing et optimiser vos stratégies sans engager de coûts substantiels.

Cela étant dit, les entreprises de toutes tailles peuvent désormais exploiter la puissance de l'IA pour le marketing, organisant collectivement les données et créant des campagnes automatisées.

Et ce n'est pas seulement une question d'abordabilité.

La beauté de la technologie autonome est que vous pouvez l'intégrer en douceur à vos systèmes CRM, à vos plateformes de médias sociaux et à vos comptes Google Analytics pour une meilleure accessibilité.

Voici comment Delve AI facilite le marketing autonome

Saviez-vous qu'il y a environ 1,13 milliard de sites Web sur Internet aujourd'hui, avec un nouveau site Web construit toutes les trois secondes ?

Imaginez multiplier tous ces sites Web par les milliers de segments de clients différents sur le marché. Faites les calculs et vous arriverez rapidement à un chiffre bien trop important pour que quiconque puisse le gérer.

Et ce n'est même pas en incluant les données d'application.

À une époque où l'information explose à un rythme sans précédent, un système de marketing entièrement autonome utilisant des machines et l'IA pour piloter la prise de décision est devenu une nécessité.

Delve AI travaille depuis sa création en 2019 à concrétiser cette vision.

Depuis l'année de notre fondation, nous avons eu une seule vision : révolutionner le marketing à l'aide de systèmes d'IA et redéfinir la façon dont les entreprises se connectent avec leurs publics cibles.

En fait, nos plans n'ont pas changé d'un iota ces quatre dernières années.

Étape 1. Personas d'acheteurs

Les machines seront en mesure de construire un plan de marketing incroyable uniquement lorsqu'elles comprendront complètement votre public cible.

Ainsi, notre première étape pour développer un système entièrement autonome est de créer des personas d'acheteurs à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle.

Mais pourquoi utiliser des machines ?

Nous avons abordé ce point dans les sections précédentes : les machines éliminent les erreurs humaines et les biais associés à la construction traditionnelle de personas.

Notre plateforme adopte une approche axée sur les données, intégrant des sources de données de première partie (y compris les données clients) et publiques, ainsi que des données de renseignement concurrentiel, pour créer des personas générés par l'IA pour votre entreprise, vos concurrents et vos comptes de médias sociaux.

Voici un exemple.

Nous générons des personas à l'aide d'un ensemble diversifié de sources de données, telles que les données CRM, les analyses Web, les données des médias sociaux, les données de la voix du client et les données concurrentielles.

Comme indiqué ci-dessus, ces données sont analysées puis segmentées pour créer des personas client pour votre entreprise.

Remarque : Vous avez peut-être rencontré des ressources qui décrivent le processus de création de personas avec des outils d'IA générative comme ChatGPT.

Cependant, les données utilisées par ces outils sont complètement aléatoires et ne sont pas spécifiquement liées à votre entreprise, car ils n'ont pas accès à vos sources de données de première partie. Soyez donc prêt à ce que les personas générés manquent d'objectivité, de fiabilité et d'utilisabilité.

Étape 2. Recommandations IA

Vous remarquerez que, une fois générées, vos personas répondent à des questions essentielles, comme :

• Qui sont vos clients (leur âge, leur sexe, leur niveau de revenu, leur lieu de résidence, leur niveau d'éducation et leur situation familiale) ?
• D'où viennent-ils (leur ville, leur région et leur pays) ?
• Pourquoi ont-ils choisi vos produits ou services (leurs intérêts, leurs points de douleur, leurs défis, leurs motivations, leurs valeurs et leurs préférences de communication) ?
• Quels sont leurs modèles d'achat (leurs canaux de marketing préférés, leurs mots-clés et leur mode de paiement) ?

Lorsqu'ils sont réunis, tous ces éléments vous donnent une vue d'ensemble à 360 degrés de vos clients idéaux.

Notre plateforme utilise les informations tirées de ces personas pour atteindre l'étape suivante du marketing autonome ; générer des recommandations pilotées par l'IA qui vous guident sur l'acquisition et la rétention de votre public.

Notre conseiller marketing basé sur l'IA vous aide à identifier des audiences que vous n'aviez pas envisagées auparavant, ainsi que des moyens tactiques pour les atteindre.

En combinant la planification média avec l'intelligence artificielle, il trouvera de nouvelles opportunités de marketing qui vous permettront de faire croître votre public cible de manière rentable.

Par exemple, si votre entreprise dispose d'un budget de marketing limité, il donnera la priorité à la segmentation pour assurer un retour sur investissement optimal.

Si la machine trouve que les relations publiques sont votre meilleure voie pour acquérir de nouveaux clients, elle vous aidera à identifier les magazines, les maisons de presse ou les journalistes à contacter.

Notre conseiller ne s'arrête pas là.

Il ira plus loin et identifiera tous les sujets, mots-clés et thèmes que vous avez en commun avec ces journalistes et ces maisons de presse, augmentant ainsi considérablement vos chances de succès.

Étape 3. Marketing autonome

Selon McKinsey, les marques qui investissent dans le marketing piloté par l'IA constatent une augmentation de 3 à 15 % de leurs revenus et une réduction significative de leurs coûts d'acquisition de clients.

Pourtant, la question reste : "L'utilisation de machines est-elle la bonne voie à suivre ?"

Les systèmes de marketing actuels sont largement exploités par leurs homologues humains et se limitent à être utilisés dans les efforts de marketing numérique ; ils ont atteint une autonomie partielle.

Cela dit, l'opérationnalisation est normale en ce moment, principalement réalisée par les marketeurs.

Un modèle d'IA ne peut pas effectuer les tâches que les marketeurs gèrent traditionnellement, en particulier celles impliquant des interactions personnelles et des informations qualitatives.

Néanmoins, à mesure que l'efficacité des technologies d'IA augmente, nous assisterons à une utopie marketing où les machines atteindront une autonomie complète sur les tâches de marketing importantes.

Une plateforme de marketing tout-en-un qui contrôle à la fois vos activités de marketing en ligne et hors ligne.

C'est le genre de futur que Delve AI envisage - un futur qui est encore en cours de développement, destiné à se produire et promettant un changement dans vos dynamiques de marketing.

Et ne vous inquiétez pas, cela fonctionnera car le marketing autonome est intrinsèquement de nature symbiotique.

Les machines et les personnes se compléteront, contribuant au succès global de votre stratégie de marketing.

En fait, un système comme celui-ci fonctionne comme un modèle cyclique, se raffinant et s'améliorant continuellement au fil du temps. Puisque l'IA prospère sur les données, à mesure que vos entrées changent, la sortie changera également.

Vos personas deviendront adaptables aux nouveaux changements du marché, vos recommandations évolueront et le système autonome se transformera.

Alors, qu'en est-il de nous, les humains ?

Les humains, avec leurs capacités uniques d'empathie et de créativité, resteront une partie intégrante de la boucle de marketing, apportant le contexte, l'éthique et la supervision stratégique.

Bien que le marketing autonome réduise les redondances et rationalise le processus créatif, il est très peu probable que les professionnels du marketing humains soient complètement exclus du tableau.

Au lieu de cela, ils seront habilités à prendre de meilleures décisions et à naviguer dans les complexités de l'ère numérique avec précision.

Les systèmes autonomes offrent en outre la possibilité d'éliminer, ou du moins de réduire considérablement, les risques associés à de nombreuses dépenses de marketing.

En s'appuyant sur les insights humains avec des données et en améliorant les expériences des clients, nous pouvons inaugurer une ère du marketing bien plus sophistiquée que tout ce que nous aurions pu imaginer il y a quelques années.

Conclusion

Le marketing autonome n'est pas encore totalement développé.

Il faudra beaucoup de temps aux gens pour comprendre, faire confiance et se familiariser complètement avec l'intelligence artificielle pour que cela se produise.

Cependant, à mesure que les navigateurs web se dirigent vers un avenir sans cookies, les marketeurs auront besoin d'un outil pour se connecter avec les utilisateurs et mesurer l'impact de leurs campagnes sans s'appuyer sur des cookies tiers.

Ainsi, les plateformes de marketing autonome comme Delve AI ne sont pas seulement une tendance ; elles représentent l'avenir.

Les entreprises qui adopteront ce changement se retrouveront non seulement à survivre, mais à prospérer dans une ère où l'adaptabilité est le mot d'ordre.