电子商务商店的在线购物者角色设定

随着时间的推移，电子商务销售已经发生了很大的变化。在尝试吸引潜在客户时，在线零售商应该提供更高层次的个性化服务和卓越的体验。营销人员最大的王牌是客户信息以及从中获取洞察的能力。

收集相关客户信息后，您需要做的第一件事是创建培尔索纳。在这种情况下，我们可以称之为电子商务购物者培尔索纳。培尔索纳并不是零散意见的反映，而是在从各种来源收集潜在客户数据后得出的洞察。即使您可能拥有数千名客户，您也需要将每个客户视为个体对待。借助精心制定的购物者培尔索纳，您实际上可能能够做到这一点。

电子商务买家培尔索纳是如何运作的？

电子商务中的买家培尔索纳的运作方式与其他培尔索纳相同，但这里有一些其他需要考虑的因素。你可以通过各种来源创建你的营销 培尔索纳。仅通过考虑人口统计数据，你就可以对客户进行细分，但根据行为相似性对客户进行更细致的划分是更有意义的。你对他们了解得越多，就越容易提供他们期望从你这里得到的东西。

在线购物者培尔索纳

以下是电子商务营销人员可以使用行为数据创建的一些培尔索纳：

跳出者

这些人不确定他们想要什么，只是来看看。他们对您提供的内容也不是很认真。如果您的网站加载需要超过1-2秒，他们就会去访问其他网站。为了帮助减少网站上的跳出者数量，您应该确保通过精确的受众定位将正确的受众引导到您的网站，提高网站的加载速度，并在访客在您网站上停留的短暂时间内为他们提供出色的体验。

被动浏览者

获得新访客总是一件令人高兴的事。作为营销人员，您一定知道不是每个访客都会成为客户。对于尚未开始任何购物活动的被动浏览者，您应该在他们离开网站之前尝试使用电子邮件订阅弹出表单收集他们的联系方式，这样您就可以通过电子邮件培养他们。这是增加您的电子邮件列表规模的好方法。通过定向电子邮件，一旦他们准备购买，您的网站应该成为他们首选的电子商务目的地。

购物车放弃者

电子商务客户很少忠诚，因为选择太多了。每个供应商都在争夺客户的注意力。有些潜在客户确切知道他们想要什么，但还没有真正决定是从您这里购买还是从您的竞争对手那里购买。

您如何转化像他们这样的潜在客户？

除非您是Amazon或Walmart，否则人们对从新网站购买存在信任问题。您需要展示其他客户与您有愉快体验的社会证明。在许多网站上展示关于您网站的评论和评级。另外，如果可能的话，提供免费送货。人们讨厌为运输支付额外费用。

使结账过程变得容易。不要询问与完成购买没有直接帮助的信息。另一个需要包含的重要事项是发送购物车放弃邮件。

如果某个产品受供应情况限制，请告知客户。为了更有说服力，您可以为他们提供赠品。

首次购买者（低平均订单价值）

您的首次客户很珍贵，因为他们信任您的服务和产品。现在是通过提供优质的售后服务来验证他们购买的时候了。通过确保让他们满意，您将能够让他们从您这里购买更多。如果您的产品完全符合他们的期望，将他们从一次性客户转变为常规客户的机会就很高。

收集更多关于客户需求的信息，看看您是否能以对他们来说经济的价格提供服务。向现有客户进行追加销售和交叉销售较为容易。邀请他们加入您的忠诚度计划，在该计划中，您为他们推荐更多客户提供激励，并在他们从您这里购买时提供更多优惠。

首次购买者（高平均订单价值）

您购买高端产品的首次买家可能会对您期望更高。事实上，您应该不遗余力地让客户参与到您的产品中来。定期与他们联系，看看他们是否充分利用了您的产品，并询问他们是否需要您的任何帮助。

虽然高端客户不一定要成为重复客户，但这个培尔索纳包括那些负担得起您的产品的人/企业。他们也可能有对您的产品感兴趣的同行。如果您为高端客户提供他们期望的服务，他们更有可能向其他人推荐您。

高端培尔索纳不是那些寻找折扣的人。他们会期望优先待遇，想要更个性化的产品或独家访问您的产品和服务的权限。与其给他们折扣，不如在他们购买超过某个价值时提供奢侈品礼物。

重复购买者

不是每个行业都会定期有重复购买，但如果您是销售化妆品或服装的在线零售商，您可以让他们定期从您这里订购。重复购买者培尔索纳是您需要考虑的对象，因为他们很可能成为摇钱树。对于重复购买者，每次有促销活动时都要给他们发送电子邮件。通过尽可能减少摩擦，使他们能够轻松地从您这里购买。确保您始终位居他们心目中的首位，这样就不会有竞争对手吸引您客户的兴趣。

除了上述非交易和交易细分外，您还可以根据驱动客户购买的因素来考虑培尔索纳。

折扣追求者

在这种类型的培尔索纳中，潜在客户正在寻找优惠交易。事实上，他们可能仅仅因为商品在促销就购买。让这种培尔索纳的客户购买您产品的最直接方式是在促销期间与他们互动。

如果您想让他们在不经常提供折扣的情况下在您的业务上花费更多，那么您可以这样做：1. 如果他们批量购买，则提供折扣，2. 提供免费送货，3. 将他们添加到您的忠诚度计划中，并告诉他们如何获得更多积分以及如何利用这些积分。

冲动购买者

这种培尔索纳的在线购物者不需要太多说服就能购买东西。他们也喜欢折扣，但这并不是他们想要购买某样东西时的唯一标准。确保您定期向这种培尔索纳的客户发送有关您正在销售的产品的更新信息，同时附上显示可用产品数量倒计时的计时器。

您可以轻松地向这种培尔索纳的客户进行追加销售和交叉销售，尤其是在他们结账时。即使在他们完成购买后，也要向他们发送产品推荐。冲动购买者在购买时受情感驱动，因此最好使用以前客户的评论和推荐来证明您是合法的卖家。

如何引导潜在客户进一步完成购买流程？

在创建 买家培尔索纳 之后，下一步是根据他们是谁以及他们在寻找什么来与他们互动。根据您对这些 培尔索纳 的了解，激励他们进行购买。电商网站访客的转化并非易事，您需要对其进行优化。

以下是提高电商转化率的十种方法。

#1 使用高质量图片：

产品页面反映了您的品牌形象。如果您的产品页面充满低质量图片，潜在客户会毫不犹豫地转向竞争对手。您不仅要专业地拍摄产品图片，还要确保产品描述详尽完整。

#2 测试并改进结账流程：

如果结账过程耗时太长或您询问太多问题，那么您的客户肯定会去其他地方。这比失去一个偶然访问您网站的首次访客更糟糕，因为这位客户已经准备好购买了。因此，您需要不断调整结账流程，确保它尽可能流畅。

#3 在线客服：

当即将购买的客户有问题要问时，不要将他们引导至电子邮件。他们很可能会失去兴趣。相反，要立即为他们提供解决方案，这样他们就不必去找竞争对手。通过在线提供服务，与客户建立直接沟通渠道。您可以使用 LiveChat、Olark、Tidio 等在线客服软件。

#4 增加信任信号：

您必须让客户知道您的电商网站是安全的。虽然大多数人愿意在线支付，但您仍需要向他们保证您的网站遵循行业标准的安全措施。在整个网站安装SSL。使用客户信任的支付选项。显示 McAfee、GeoTrust 等安全徽章。

#5 构建产品类别：

如果想在您的电商店铺购买文具的客户发现没有任何与他们想买的东西相关的产品类别，他们会感到沮丧并离开您的网站。这就是为什么您需要明智地确定产品类别，以便客户购物时非常方便。

#6 个性化：

有了 买家培尔索纳 的帮助，个性化变得更容易。此外，还有一些工具可以更轻松地实现1:1访客体验个性化。这些工具根据人口统计和地理数据呈现定制化的内容、优惠和产品推荐等。

#7 社会证明：

您网站上和第三方网站上的推荐和评论数量是您可信度的证明。客户信任与他们相似的人的推荐。对某些客户来说，仅仅看到社会证明就足以让他们信任您的品牌。

#8 允许访客结账：

客户放弃购物车的最大原因之一是完成结账需要很长的注册过程。虽然您可能希望所有客户通过创建账户成为回头客，但对于可能还没有准备好做出这种承诺的客户来说，这要求太高了。他们可能是为朋友购买东西，或者只对您销售的一件产品感兴趣，所以他们没有理由创建账户。最好允许客户以访客身份结账。

#9 提供多种支付选项：

普通客户在电商店铺有很多支付方式。虽然您无法满足所有可能的支付选项，但请确保提供客户群体最常用的支付方式。您应该准备能吸引所有客户的选项，即使不是所有选项都符合成本要求。您不想因为缺少支付选项而失去客户。

#10 重定向营销：

重新定位已访问您网站的人，提醒他们他们感兴趣的产品。展示定制广告，让他们更接近结账页面。重定向营销让您的品牌和产品停留在客户心中。这是提高转化率的最佳策略之一。

使用 Delve AI 自动创建电子商务 培尔索纳

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此外，尽管在线购物者 培尔索纳 会根据市场条件和不断变化的消费者行为而不断发展，但 Website 培尔索纳 工具会自动更新并使其随时间保持准确和相关。

结论：

创建电子商务购物者培尔索纳并不是工作的终点。还有很多工作需要完成。行为培尔索纳不仅可以帮助改善营销沟通/内容/促销和定位，还可以帮助提供令人愉悦的客户体验。与您的团队分享买家培尔索纳，并利用这些信息获得更多销售和更满意的客户。请记住，买家培尔索纳会根据市场条件和客户需求不断发展，因此需要随时更新。

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