פרסונות של קונים מקוונים לחנויות מסחר אלקטרוני

מכירות אי-קומרס התפתחו מאוד לאורך השנים. חנויות מקוונות צריכות לספק התאמה אישית ברמה הבאה וחוויה מעולה בניסיון למשוך לקוחות פוטנציאליים. הקלף המנצח הגדול ביותר שיש למשווקים הוא מידע על הלקוחות והיכולת להפיק ממנו תובנות.

לאחר איסוף מידע רלוונטי על הלקוחות, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא ליצור פרסונאס. במקרה זה, נוכל לקרוא לזה פרסונאס של קונה אי-קומרס. פרסונאס אינן משקפות דעות אקראיות אלא תובנות שנאספו לאחר איסוף נתונים על לקוחות פוטנציאליים ממקורות שונים. למרות שייתכן שיש לך אלפי לקוחות, עליך להתייחס לכל אחד מהם כאל פרט. בעזרת פרסונאס מעודנות של קונים, ייתכן שתוכל לעשות זאת בפועל.

איך עובדות הפרסונות של קונים באי-קומרס?

פרסונה של קונה באי-קומרס עובדת באותה דרך כמו פרסונאס אחרות, אבל יש כמה שיקולים נוספים כאן. אתה יכול ליצור את ה-פרסונאס השיווקיות שלך בעזרת מגוון מקורות. רק על ידי התחשבות בדמוגרפיה, אתה יכול לפלח את הלקוחות שלך, אבל יהיה הגיוני שיהיו גרסאות מעודנות אף יותר של הלקוחות שלך המבוססות על דמיון בהתנהגות. ככל שאתה יודע עליהם יותר, כך קל יותר לתת להם את מה שהם מצפים ממך.

פרסונות של קונים מקוונים

הנה כמה מה-פרסונאס שמשווקי מסחר אלקטרוני יכולים ליצור באמצעות נתוני התנהגות:

נוטשים

אלה אנשים שלא בטוחים במה הם רוצים ובאו רק להסתכל. הם גם לא רציניים לגבי מה שיש לך להציע. אם האתר שלך לוקח יותר משנייה או שתיים לטעון, הם ילכו לאתר אחר. כדי לעזור להפחית את מספר הנוטשים באתר שלך, עליך להבטיח שאתה מביא את הקהל הנכון לאתר שלך עם יעד קהל מדויק, לשפר את מהירות הטעינה של האתר שלך ולהציע למבקרים חוויות נהדרות בזמן הקצר שהם מבלים באתר שלך.

גולשים פסיביים

קבלת מבקרים חדשים לאתר שלך היא תמיד דבר משמח. כמשווק, אתה בוודאי יודע שלא כל מי שמבקר יהפוך ללקוח. עבור גולשים פסיביים שעדיין לא התחילו בפעילות קנייה, כדאי לנסות לאסוף את פרטי הקשר שלהם, באמצעות טפסי פופ-אפ להרשמה לדוא"ל, לפני שהם עוזבים את האתר כדי שתוכל לטפח אותם באמצעות מיילים. זו דרך נהדרת להגדיל את גודל רשימת הדוא"ל שלך. עם מיילים ממוקדים, האתר שלך צריך להיות יעד המסחר האלקטרוני שעליו הם חושבים ברגע שהם מוכנים לקנות.

נוטשי עגלה

לקוחות מסחר אלקטרוני נאמנים לעתים רחוקות כי יש הרבה אפשרויות. כל אחד מהספקים מתחרה על תשומת הלב של הלקוח. ישנם לקוחות פוטנציאליים שבטוחים במה שהם רוצים, אך עדיין לא החליטו אם הם רוצים לקנות ממך או ממתחרה שלך.

איך אתה יכול להמיר לקוחות פוטנציאליים כאלה?

אלא אם כן אתה אמזון או וולמארט, לאנשים יש בעיות אמון בקנייה מאתר חדש. אתה צריך להראות הוכחה חברתית של לקוחות אחרים שהייתה להם חוויה נפלאה איתך. הצג ביקורות ודירוגים על האתר שלך באתרים רבים. בנוסף, אם אפשר, הצע משלוח חינם. אנשים שונאים לשלם תוספת עבור משלוח.

הקל על השלמת תהליך התשלום. אל תבקש מידע שלא יעזור להם ישירות להשלים את הרכישה. דבר חשוב נוסף שאתה צריך לכלול הוא לשלוח מיילים על נטישת עגלה.

אם מוצר מסוים כפוף לזמינות, אז ספר ללקוחות על זה. לדרכים משכנעות יותר, תוכל להציע להם מתנה חינם.

קונים לראשונה (ערך הזמנה ממוצע נמוך)

הלקוח הראשון שלך יקר כי הוא בוטח בשירותים ובמוצרים שלך. עכשיו הגיע הזמן לתקף את הרכישה שלהם על ידי מתן שירות לאחר מכירה מעולה. על ידי הבטחה שאתה שומר עליהם מרוצים, תוכל לגרום להם לקנות ממך יותר. הסיכויים להמיר אותם מלקוח חד פעמי ללקוח קבוע גבוהים אם המוצר שלך עובד בדיוק כמו שהם רצו.

אסוף מידע נוסף מהלקוחות שלך על מה שהם רוצים ובדוק אם אתה יכול להציע להם במחיר שהוא כלכלי עבורם. ללקוחות הקיימים שלך קל למכור ולמכור במקביל. הזמן אותם להיות חלק מתוכנית הנאמנות שלך בה אתה מציע להם תמריצים על הפניית לקוחות נוספים אליך ומציע להם הטבות נוספות כשהם רוכשים ממך.

קונים לראשונה (ערך הזמנה ממוצע גבוה)

הקונה הראשון שלך שקנה מוצר יקר סביר יותר שיצפה לירח ממך. למעשה, אתה צריך לצאת מגדרך כדי לשמור על הלקוח מעורב במוצר שלך. צור קשר איתם במרווחי זמן קבועים כדי לראות אם הם עושים שימוש מקסימלי במוצר שלך ושאל אם הם מחפשים סיוע כלשהו ממך.

בעוד שלקוח בעל כרטיס גבוה לא בהכרח צריך להיות מישהו שיכול להיות לקוח חוזר, פרסונה זו מורכבת מאנשים/עסקים שיכולים להרשות לעצמם את ההצעה שלך. סביר להניח שיש להם גם עמיתים שיתעניינו במוצרים שלך. אם תיתן ללקוחות הגבוהים שלך את השירות שהם מצפים לו, סביר יותר שהם ימליצו עליך לאחרים.

הפרסונות בעלות הכרטיס הגבוה אינן אלה שמחפשות הנחות. הם יצפו ליחס מועדף, ירצו הצעה מותאמת אישית יותר או גישה בלעדית למוצרים ולשירותים שלך. במקום לתת להם הנחות, הצע להם מתנה יוקרתית אם הם רוכשים מעל ערך מסוים.

קונים חוזרים

לא לכל תעשייה יהיו רכישות חוזרות באופן קבוע, אבל אם אתה קמעונאי מקוון המוכר מוצרים כמו קוסמטיקה או ביגוד, אתה יכול לגרום להם להזמין ממך באופן קבוע. פרסונת הקונה החוזר היא מישהו שאתה צריך לשקול כי הוא סביר מאוד להיות פרת חלב. עבור קונים חוזרים, שלח להם אימייל בכל פעם שיש מבצע. הקל עליהם לקנות ממך על ידי שמירה על כמה שפחות חיכוך. וודא שאתה בראש המחשבות שלהם תמיד כך שאין מתחרה שתופס את תשומת הלב של הלקוח שלך.

בנוסף למגזרים המבצעים ושאינם מבצעים עסקאות שהוזכרו לעיל, אתה יכול גם לשקול פרסונות מבחינת מה שמניע את רכישות הלקוחות.

רודפי הנחות

בסוג זה של פרסונה, הלקוח הפוטנציאלי מחפש עסקה טובה. למעשה, הם עשויים לרכוש מוצר רק בגלל שהוא במבצע. הדרך הפשוטה ביותר לגרום ללקוחות של פרסונה זו לקנות את המוצר שלך היא לערב אותם במהלך המבצעים שלך.

אם אתה רוצה שהם יוציאו יותר על העסק שלך מבלי שתצטרך להציע הנחות באופן קבוע, אז זה מה שאתה יכול לעשות: 1. הצע להם הנחות אם הם קונים בחבילות, 2. הצע להם משלוח חינם, 3. הוסף אותם לתוכנית הנאמנות שלך וספר להם איך הם יכולים לצבור יותר נקודות ואיך הם יכולים למנף אותן.

קונים אימפולסיביים

קונים מקוונים של פרסונה זו לא דורשים הרבה שכנוע כדי לקנות משהו. הם גם אוהבים הנחות, אבל זה לא הקריטריון היחיד עבורם כשהם מחפשים לקנות משהו שהם רוצים. וודא שאתה שולח ללקוחות של פרסונה זו עדכונים קבועים על המוצרים שאתה מוכר יחד עם טיקר המתאר ספירה לאחור של מספר המוצרים הזמינים.

אתה יכול בקלות למכור ולמכור במקביל ללקוחות של פרסונה זו, במיוחד כשהם בקופה. גם אחרי שהם מבצעים את הרכישה, שלח להם המלצות מוצר. קונים אימפולסיביים מונעים רגשית בעת ביצוע רכישה, לכן הכי טוב אם תשתמש בביקורות ובחוות דעת מלקוחות קודמים שלך כדי להוכיח שאתה מוכר לגיטימי.

איך להוביל לקוחות פוטנציאליים בתהליך הקנייה?

לאחר שיצרת פרסונאס של לקוחות, השלב הבא הוא ליצור איתם אינטראקציה בהתבסס על מי שהם ומה הם מחפשים. תמרץ אותם לרכוש בהתבסס על כל מה שאתה יודע על כל אחת מה-פרסונאס הללו. המרה של מבקר בחנות אי-קומרס לא קורית בקלות, אתה צריך לייעל אותה.

הנה עשר דרכים להגדיל את שיעור ההמרה באי-קומרס שלך.

#1 השתמש בתמונות באיכות גבוהה:

דפי המוצר הם השתקפות של מה שהמותג שלך מייצג. אם דפי המוצר שלך מלאים בתמונות באיכות נמוכה, הלקוח הפוטנציאלי לא יחשוב פעמיים לפני שיעבור למתחרה שלך. לא רק שאתה צריך לצלם תמונות מקצועיות של המוצרים שלך, אלא גם לוודא שכתבת את תיאור המוצר עם כל הפרטים.

#2 בדוק ושפר את תהליך התשלום:

אם תהליך התשלום לוקח הרבה זמן או שאתה מסיים בשאילת הרבה שאלות, אז אתה יכול להיות בטוח שהלקוחות שלך ילכו למקום אחר. זה אפילו גרוע יותר מלאבד מבקר בפעם הראשונה שרואה את האתר שלך באקראי כי זה היה מוכן לבצע רכישה. אז הנה מה שאתה צריך לעשות, המשך לשפר את תהליך התשלום כדי להבטיח שהוא חלק ככל האפשר.

#3 צ'אט חי:

כאשר ללקוח שעומד לבצע רכישה יש משהו לשאול אותך, אל תפנה אותם לכתובת אימייל. הם יותר סביר שיאבדו עניין. במקום זאת, תן להם פתרונות מיידיים כדי שהם לא יצטרכו ללכת למתחרה. בנה ערוץ תקשורת ישיר עם הלקוח שלך על ידי זמינות מקוונת. אתה יכול להשתמש בתוכנת צ'אט חי כמו LiveChat, Olark, Tidio וכו'.

#4 הגבר אותות אמון:

אתה חייב לתת ללקוחות שלך לדעת שחנות האי-קומרס שלך בטוחה עבורם. בעוד שרוב האנשים פתוחים לתשלום מקוון, אתה עדיין תצטרך להבטיח להם שהאתר שלך עומד באמצעי האבטחה בתקן התעשייה. התקן SSL בכל האתר שלך. השתמש באפשרויות תשלום שהלקוחות סומכים עליהן. הצג תגי אבטחה כמו של McAfee, GeoTrust וכו'.

#5 מבנה קטגוריות מוצרים:

אם לקוח שרוצה לקנות פריטי כתיבה בחנות האי-קומרס שלך מוצא שאין קטגוריית מוצר שקשורה אפילו באופן רחוק למה שהם רצו לקנות, הם יתוסכלו ויעזבו את האתר שלך. בדיוק בגלל זה אתה צריך לזהות את קטגוריות המוצרים בחוכמה כך שיהיה קל מאוד ללקוחות שלך בזמן הקנייה.

#6 התאמה אישית:

בעזרת פרסונאס של קונים, התאמה אישית נהיית קלה יותר. בנוסף לכך, ישנם כלים שהופכים את ההתאמה האישית 1:1 לקלה יותר. כלים אלה מציגים תוכן מותאם אישית, הצעות, המלצות מוצרים וכו', בהתבסס על נתונים דמוגרפיים וגיאוגרפיים.

#7 הוכחה חברתית:

מספר המלצות וביקורות באתר שלך ובאתרים של צד שלישי הוא עדות לאמינות שלך. לקוחות סומכים על המלצות מאנשים שדומים להם. עבור חלק מהלקוחות, רק לראות הוכחה חברתית מספיק כדי שיסמכו על המותג שלך.

#8 אפשר תשלום כאורח:

אחת הסיבות העיקריות שלקוחות נוטשים את העגלה שלהם היא בגלל שמוצג בפניהם תהליך רישום ארוך להשלמת התשלום. בעוד שאתה עשוי לרצות שכל הלקוחות שלך יהפכו לקונים חוזרים על ידי יצירת חשבון, זה יותר מדי לצפות מלקוח שאולי לא מוכן להתחייבות כזו. הם עשויים לקנות משהו לחבר או היו מעוניינים רק במוצר אחד שאתה מוכר, אז אין להם סיבה ליצור חשבון. הכי טוב בשבילך אם תאפשר ללקוחות שלך לשלם כאורח.

#9 ספק מספר אפשרויות תשלום:

יש הרבה דרכים ללקוח הממוצע לבצע תשלום בחנות אי-קומרס. בעוד שאתה לא יכול לענות על כל אפשרות תשלום אפשרית שקיימת, וודא שאתה מציע את אלה שנמצאות בשימוש נפוץ ביותר בדמוגרפיה של הלקוח. צריכות להיות לך אפשרויות שיפנו לכל הלקוחות שלך, למרות שלא כל האפשרויות יהיו מבחינת עלות. אתה לא רוצה לאבד לקוח בגלל חוסר באפשרויות תשלום.

#10 קמפיינים של מיקוד מחדש:

מקד מחדש אנשים שביקרו באתר שלך והזכר להם את המוצרים שהם התעניינו בהם. הראה להם מודעות מותאמות אישית כדי שתוכל להביא אותם קרוב יותר לדף התשלום. מיקוד מחדש שומר על המותג והמוצר שלך בתודעת הלקוח. זו אחת האסטרטגיות הטובות ביותר שקיימות להגדלת שיעורי ההמרה שלך.

צור פרסונאס למסחר אלקטרוני באופן אוטומטי עם Delve AI

Website פרסונה על ידי Delve AI הוא כלי ליצירת פרסונאס שיוצר פרסונאס מבוססי נתונים באופן אוטומטי מנתוני Google Analytics של האתר שלך. אתה יכול לנסות אותו בחינם והתוצאות בדרך כלל זמינות תוך דקות.

אם הפעלת מעקב מסחר אלקטרוני או מסחר אלקטרוני מורחב ב-Google Analytics, ללא קשר לפלטפורמת המסחר האלקטרוני שחנות הקמעונאות המקוונת שלך משתמשת בה כגון Shopify, BigCommerce, Magento או WooCommerce, כלי Website פרסונה יכול להשתמש בנתונים המצטברים והאנונימיים מ-Google Analytics כדי:

• להעשיר נתונים להקשר משתמש עמוק יותר,
• להוסיף תובנות ספציפיות לתעשייה,
• לפלח משתמשים באופן אוטומטי על בסיס התנהגותם,
• ולהפשיט פרסונאס לכל מגזר, תוך ניצול התקדמות בלמידת מכונה.

לא עוד ניתוח ידני מצריך זמן! קבל בהירות לגבי המגזר בעל הביצועים הטובים ביותר שלך, שפר את חוויות הלקוח שלך וקבל רעיונות לפילוח מהמגזר בעל הערך הרב ביותר שלך כדי לפתח את העסק שלך.

יתר על כן, למרות ש-פרסונאס של קונים מקוונים ממשיכים להתפתח בהתבסס על תנאי השוק והתנהגויות צרכנים משתנות, כלי Website פרסונה מעדכן אותם באופן אוטומטי ושומר עליהם מדויקים ורלוונטיים לאורך זמן.

מסקנה:

יצירת פרסונאס של קונים באתרי מסחר אלקטרוני אינה סוף העבודה. יש עוד הרבה מה לעשות. פרסונאס התנהגותיות יכולות לא רק לשפר את התקשורת השיווקית/תוכן/מבצעים והפניה למטרה, אלא גם לעזור להעניק חוויות לקוח מהנות. שתף את ה-פרסונאס של קונים עם הצוות שלך ונצל את המידע כדי להשיג יותר מכירות ולקוחות מרוצים יותר. חשוב לזכור ש-פרסונאס של קונים מתפתחות בהתאם לתנאי השוק ודרישות הלקוחות ולכן יש לעדכן אותן לאורך זמן.

באמצעות כלים ליצירת פרסונאס, אתה יכול לנצל את ההתקדמות בבינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי ליצור באופן אוטומטי e-commerce פרסונאס של קונים מבוססות נתונים בקלות. שימוש במשאבים כאלה לא רק עוזר לך לחסוך זמן וכסף אלא גם נותן רעיונות ייחודיים להרחבת העסק שלך.