Online Shopper Personas voor E-commerce Winkels

E-commerce verkoop heeft door de jaren heen een grote ontwikkeling doorgemaakt. Online retailers moeten personalisatie van het hoogste niveau en een superieure ervaring bieden bij het verleiden van potentiële klanten. De grootste troef die marketeers hebben is klantinformatie en het vermogen om hier inzichten uit te halen.

Na het verzamelen van relevante klantinformatie is het eerste wat je moet doen persona's maken. In dit geval kunnen we het een e-commerce shopper persona noemen. Persona's zijn geen weerspiegeling van losse meningen maar zijn inzichten die zijn verkregen na het verzamelen van gegevens over potentiële klanten uit verschillende bronnen. Ook al heb je misschien duizenden klanten, je moet elk van hen als individu behandelen. Met behulp van verfijnde shopper persona's kun je dat waarschijnlijk ook daadwerkelijk doen.

Hoe werken e-commerce koperspersona's?

Een koperspersona in e-commerce werkt op dezelfde manier als andere persona's, maar er zijn hier wel een paar andere overwegingen. Je kunt je marketingpersona's maken met behulp van verschillende bronnen. Alleen al door naar de demografische gegevens te kijken kun je je klanten segmenteren, maar het zou zinvol zijn om nog verfijndere versies van je klanten te hebben op basis van overeenkomsten in gedrag. Hoe meer je over hen weet, hoe makkelijker het wordt om te geven wat ze van je verwachten.

Online shopper persona's

Hier zijn enkele persona's die e-commerce marketeers kunnen creëren met behulp van gedragsgegevens:

Afhakers

Dit zijn mensen die niet zeker weten wat ze willen en alleen komen kijken. Ze zijn ook niet serieus geïnteresseerd in wat je te bieden hebt. Als je site meer dan 1 of 2 seconden nodig heeft om te laden, gaan ze naar een andere site. Om het aantal afhakers op je website te verminderen, moet je ervoor zorgen dat je het juiste publiek naar je website trekt met nauwkeurige doelgroepgerichte targeting, de laadsnelheid van je website verbeteren en bezoekers geweldige ervaringen bieden in de korte tijd die ze op je website doorbrengen.

Passieve bezoekers

Nieuwe bezoekers op je website krijgen is altijd fijn. Als marketeer weet je zeker dat niet iedereen die langskomt een klant zal worden. Voor passieve bezoekers die nog niet zijn begonnen met winkelen, moet je proberen hun contactgegevens te verzamelen via e-mail aanmeldingsformulieren voordat ze de site verlaten, zodat je ze kunt benaderen via e-mail. Dit is een geweldige manier om je e-maillijst te vergroten. Met gerichte e-mails zou je website de e-commerce bestemming moeten zijn waaraan ze denken zodra ze klaar zijn om te kopen.

Winkelwagenverlaters

E-commerce klanten zijn zelden trouw omdat er veel opties zijn. Alle verkopers vechten om de aandacht van de klant. Er zijn potentiële klanten die zeker weten wat ze willen, maar nog niet echt hebben besloten of ze bij jou willen kopen of bij een concurrent.

Hoe kun je dergelijke potentiële klanten overtuigen?

Tenzij je een Amazon of Walmart bent, hebben mensen vertrouwensproblemen bij het kopen van een nieuwe website. Je moet sociaal bewijs tonen van andere klanten die een geweldige ervaring met je hebben gehad. Toon beoordelingen en waarderingen over je website op verschillende websites. Bied indien mogelijk gratis verzending aan. Mensen haten het om extra te betalen voor verzending.

Maak het afrekenproces eenvoudig. Vraag niet om informatie die hen niet direct helpt bij het voltooien van de aankoop. Nog een belangrijk punt is het versturen van winkelwagenverlating e-mails.

Als een bepaald product onderhevig is aan beschikbaarheid, vertel dit dan aan de klanten. Voor meer overtuigende manieren zou je hen een gratis cadeau kunnen aanbieden.

Eerste-keer kopers (Lage Gemiddelde Orderwaarde)

Je eerste klant is kostbaar omdat ze vertrouwen hebben in je diensten en producten. Nu is het tijd om hun aankoop te valideren door hen een superieure after-sales service te bieden. Door ervoor te zorgen dat je ze tevreden houdt, kun je ze meer bij je laten kopen. De kans om hen van een eenmalige klant naar een vaste klant te converteren is hoog als je product precies werkt zoals zij wilden.

Verzamel meer informatie van je klanten over wat ze willen en kijk of je het kunt aanbieden tegen een prijs die voor hen economisch is. Je bestaande klanten zijn gemakkelijk up- en cross-sell kandidaten. Nodig ze uit om deel te nemen aan je loyaliteitsprogramma waar je hen beloningen biedt voor het doorverwijzen van meer klanten en bied hen meer voordelen wanneer ze bij je kopen.

Eerste-keer kopers (Hoge Gemiddelde Orderwaarde)

Je eerste koper die een product met hoge waarde heeft gekocht, verwacht waarschijnlijk het onderste uit de kan. Je zou zelfs uit je weg moeten gaan om de klant betrokken te houden bij je product. Neem regelmatig contact met hen op om te zien of ze maximaal gebruik maken van je product en vraag of ze hulp nodig hebben.

Hoewel een klant met hoge orderwaarde niet noodzakelijk een herhaalaankoper hoeft te zijn, bestaat deze persona uit mensen/bedrijven die je aanbod kunnen betalen. Ze hebben waarschijnlijk ook collega's die geïnteresseerd zullen zijn in je producten. Als je je high-ticket klanten de service geeft die ze verwachten, zullen ze je eerder aanbevelen aan anderen.

De high-ticket persona's zijn niet op zoek naar kortingen. Ze verwachten voorkeursbehandeling, willen een meer gepersonaliseerd aanbod of exclusieve toegang tot je producten en diensten. In plaats van hen kortingen te geven, bied hen een luxe geschenk aan als ze boven een bepaalde waarde kopen.

Herhaalaankopers

Niet elke branche zal regelmatig herhaalaankopen hebben, maar als je een online retailer bent die producten verkoopt zoals cosmetica of kleding, kun je ze regelmatig bij je laten bestellen. De herhaalaankoper persona is iemand waar je rekening mee moet houden omdat ze zeer waarschijnlijk een melkkoe zijn. Stuur herhaalaankopers een e-mail elke keer als er een promotie loopt. Maak het hen gemakkelijk om bij je te kopen door zo min mogelijk frictie te hebben. Zorg ervoor dat je altijd top-of-mind bent zodat geen concurrent de interesse van je klant wekt.

Naast de bovengenoemde niet-transactionele en transactionele segmenten, kun je ook persona's overwegen in termen van wat klantenaa

Kortingsjagers

Bij dit type persona zoekt de prospect naar een goede deal. Ze kunnen zelfs een product kopen alleen omdat het in de aanbieding is. De meest directe manier om klanten van deze persona je product te laten kopen is hen te betrekken tijdens je promoties.

Als je wilt dat ze meer uitgeven aan je bedrijf zonder regelmatig kortingen te hoeven aanbieden, kun je dit doen: 1. Bied hen kortingen aan als ze in bundels kopen, 2. Bied gratis verzending aan, 3. Voeg ze toe aan je loyaliteitsschema en vertel hen hoe ze meer punten kunnen verdienen en hoe ze deze kunnen benutten.

Impulskopers

Online shoppers van deze persona hebben niet veel overtuiging nodig om iets te kopen. Ze houden ook van kortingen, maar dat is niet het enige criterium voor hen als ze iets willen kopen. Zorg ervoor dat je klanten van deze persona regelmatig updates stuurt over de producten die je verkoopt, samen met een teller die een aftelling toont van het aantal beschikbare producten.

Je kunt gemakkelijk up-sellen en cross-sellen aan klanten van deze persona, vooral tijdens het afrekenen. Zelfs nadat ze de aankoop hebben gedaan, stuur je productaanbevelingen. Impulskopers worden emotioneel gedreven bij het doen van een aankoop, dus het is het beste als je beoordelingen en getuigenissen van je vorige klanten gebruikt om te bewijzen dat je een legitieme verkoper bent.

Hoe potentiële klanten verder te begeleiden in het aankoopproces?

Nadat je koperspersona's hebt gemaakt, is de volgende stap om met hen in contact te treden op basis van wie ze zijn en waar ze naar op zoek zijn. Motiveer ze om te kopen op basis van alles wat je weet over elk van deze persona's. Conversie van een e-commerce websitebezoeker gebeurt niet zomaar, je moet het optimaliseren.

Hier zijn tien manieren om je e-commerce conversieratio te verhogen.

#1 Gebruik hoogwaardige afbeeldingen:

De productpagina's zijn een weerspiegeling van waar je merk voor staat. Als je productpagina's gevuld zijn met afbeeldingen van lage kwaliteit, zal de potentiële klant niet twee keer nadenken voordat ze naar je concurrent gaan. Je moet niet alleen professionele foto's van je producten maken, maar ook zorgen dat je de productbeschrijving met volledige details hebt geschreven.

#2 Test en verbeter je afrekenproces:

Als het afrekenproces veel tijd in beslag neemt of als je veel vragen stelt, kun je er zeker van zijn dat je klanten ergens anders heen gaan. Het is nog erger dan het verliezen van een eerste bezoeker die willekeurig je website ziet, want deze was klaar om een aankoop te doen. Dus dit moet je doen: blijf je afrekenproces aanpassen om ervoor te zorgen dat het zo soepel mogelijk verloopt.

#3 Live chat:

Wanneer een klant die op het punt staat een aankoop te doen iets wil vragen, verwijs ze dan niet door naar een e-mailadres. Ze zullen waarschijnlijk hun interesse verliezen. Geef in plaats daarvan directe oplossingen zodat ze niet naar een concurrent hoeven te gaan. Bouw een directe communicatielijn op met je klant door online beschikbaar te zijn. Je kunt live chat software gebruiken zoals LiveChat, Olark, Tidio, etc.

#4 Vergroot vertrouwenssignalen:

Je moet je klanten laten weten dat je e-commerce winkel veilig is voor hen. Hoewel de meeste mensen open staan voor online betalen, moet je ze nog steeds verzekeren dat je site voldoet aan industriestandaard veiligheidsmaatregelen. Installeer SSL op je hele site. Gebruik betaalmogelijkheden die klanten vertrouwen. Toon veiligheidskeurmerken zoals die van McAfee, GeoTrust, etc.

#5 Structureer productcategorieën:

Als een klant die kantoorartikelen wil kopen in je e-commerce winkel merkt dat er geen productcategorie is die zelfs maar in de buurt komt van wat ze wilden kopen, zullen ze gefrustreerd raken en je site verlaten. Daarom moet je de productcategorieën verstandig identificeren zodat het voor je klanten uiterst eenvoudig is tijdens het winkelen.

#6 Personalisatie:

Met behulp van koperspersona's wordt personalisatie eenvoudiger. Daarbovenop zijn er tools die het makkelijker maken om de ervaring van de bezoeker 1:1 te personaliseren. Deze tools presenteren aangepaste content, aanbiedingen, productaanbevelingen, etc., gebaseerd op demografische en geografische gegevens.

#7 Sociale bewijsvoering:

Het aantal getuigenissen en beoordelingen op je website en op websites van derden is een bewijs van je geloofwaardigheid. Klanten vertrouwen aanbevelingen van mensen die op hen lijken. Voor sommige klanten is alleen het zien van sociale bewijsvoering al voldoende reden om vertrouwen te hebben in je merk.

#8 Sta afrekenen als gast toe:

Een van de grootste redenen waarom klanten hun winkelwagen verlaten, is omdat ze een lang registratieproces moeten doorlopen om af te rekenen. Hoewel je misschien wilt dat al je klanten terugkerende kopers worden door een account aan te maken, is het te veel gevraagd van een klant die mogelijk niet klaar is voor zo'n verbintenis. Ze kopen misschien iets voor een vriend of waren alleen geïnteresseerd in één product dat je verkoopt, dus hebben ze geen reden om een account aan te maken. Het is het beste als je klanten als gast kunnen afrekenen.

#9 Bied meerdere betaalmogelijkheden:

Er zijn veel manieren waarop de gemiddelde klant een betaling kan doen in een e-commerce winkel. Hoewel je niet aan elke mogelijke betaaloptie kunt voldoen, zorg ervoor dat je de opties aanbiedt die het meest gebruikt worden in de demografische groep van de klant. Je moet opties hebben die al je klanten aanspreken, ook al zullen niet alle opties qua kosten interessant zijn. Je wilt geen klant verliezen vanwege gebrek aan betaalmogelijkheden.

#10 Retargeting campagnes:

Retarget mensen die je website hebben bezocht en herinner ze aan de producten waarin ze geïnteresseerd waren. Toon ze op maat gemaakte advertenties zodat je ze dichter bij de afrekenpagina kunt brengen. Retargeting houdt je merk en product in de gedachten van de klant. Het is een van de beste strategieën om je conversieratio's te verhogen.

Maak automatisch e-commerce persona's met Delve AI

Website Persona door Delve AI is een persona generator tool die automatisch datagestuurde persona's maakt van uw Google Analytics-gegevens van uw website. U kunt het gratis proberen en resultaten zijn meestal binnen enkele minuten beschikbaar.

Als u e-commerce of verbeterde e-commerce tracking heeft ingeschakeld in Google Analytics, ongeacht het e-commerce platform dat uw online winkel gebruikt zoals Shopify, BigCommerce, Magento of WooCommerce, kan de Website Persona tool de geaggregeerde en geanonimiseerde analysegegevens van Google Analytics gebruiken om:

• gegevens te verrijken voor diepere gebruikerscontext,
• branchespecifieke inzichten toe te voegen,
• gebruikers automatisch te segmenteren op basis van hun gedrag, en
• persona's voor elk segment te abstraheren, gebruikmakend van vooruitgang in machine learning.

Geen tijdrovende handmatige analyse meer! Krijg duidelijkheid over uw best presterende segment, verfijn uw klantervaringen en verkrijg targeting-ideeën van uw meest waardevolle segment om uw bedrijf te laten groeien.

Bovendien, hoewel online shopper persona's blijven evolueren op basis van marktomstandigheden en veranderend consumentengedrag, werkt de Website Persona tool ze automatisch bij en houdt ze nauwkeurig en relevant in de loop van de tijd.

Conclusie:

Het maken van e-commerce koper persona's is niet het einde van je werk. Er moet nog veel meer worden gedaan. Gedragsmatige persona's kunnen niet alleen helpen bij het verbeteren van marketingcommunicatie/content/promoties en targeting, maar ook bij het leveren van plezierige klantervaringen. Deel je koperspersona's met je team en benut de informatie om meer verkopen en tevredenere klanten te krijgen. Houd er rekening mee dat koperspersona's zich blijven ontwikkelen op basis van marktomstandigheden en klantwensen en daarom na verloop van tijd moeten worden bijgewerkt.

Door gebruik te maken van personageneratortools, kun je vooruitgang in artificial intelligence en machine learning benutten om automatisch datagestuurde e-commerce koperspersona's te genereren. Het gebruik van dergelijke hulpmiddelen helpt je niet alleen tijd en geld te besparen, maar geeft ook unieke ideeën om je bedrijf uit te breiden.