12 Mẫu và Công cụ Persona Tốt Nhất

Một persona khách hàng là một biểu tượng tưởng tượng về những khách hàng lý tưởng của bạn, được tạo ra bằng cách sử dụng các nguồn dữ liệu khác nhau, chẳng hạn như dữ liệu từ những khách hàng hiện tại của bạn, những người mua hàng trước đây và đối thủ cạnh tranh.

Họ là trọng tâm của doanh nghiệp của bạn và không phải là thứ bạn có thể làm mà không cần đến. Và tại sao không?

Các persona khách hàng giúp việc nhắm mục tiêu trở nên dễ dàng, chính xác và hiệu quả. Chúng giúp bạn tránh những sai lầm tốn kém, đảm bảo rằng bạn không tập trung nỗ lực của mình vào một phân khúc thị trường sẽ không bao giờ cần hoặc sử dụng sản phẩm của bạn.

Hiểu biết sâu sắc về những khách hàng tiềm năng của bạn chỉ là sự khởi đầu.

Các persona cũng cung cấp những hiểu biết quý giá về khách hàng có thể được sử dụng bởi các nhóm bán hàng, tiếp thị, vận hành, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng của bạn.

Một nhóm được thông tin tốt sẽ đưa ra các quyết định thông minh hơn, thu hút những khách hàng tiềm năng đúng đắn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và ROI của doanh nghiệp.

Khi bạn hiểu rõ các sở thích và nhu cầu của khách hàng, bạn có thể nhất quán cung cấp cho họ những gì họ muốn và phát triển một chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả.

Tuy nhiên, xây dựng các persona khách hàng từ đầu không phải là việc dễ dàng.

Bạn có thể thuê một nhóm nghiên cứu thị trường để vạch ra chúng cho bạn, nhưng sẽ tốn kém, mất thời gian và không thực tế cho doanh nghiệp của bạn trong dài hạn.

May mắn thay, có rất nhiều công cụ và dịch vụ có sẵn trực tuyến. Hãy cùng tìm hiểu 12 mẫu và công cụ persona hàng đầu.

1. Make my Persona của HubSpot

Make My Persona là một công cụ web tương tác được phát triển bởi Hubspot giúp doanh nghiệp tạo ra các persona khách hàng cho chính mình.

Khi bạn truy cập vào trang web của họ, bạn sẽ được hiển thị hai lựa chọn: cái trước cho bạn biết về các persona khách hàng và cái sau cho phép bạn tạo ra các persona đó.

Công cụ Build My Persona sẽ hướng dẫn bạn qua một quy trình từng bước, hỏi bạn nhiều câu hỏi khác nhau để thu hẹp các đặc điểm của khách hàng lý tưởng của bạn.

Quy trình hướng dẫn bao gồm tổng cộng bảy giai đoạn trước khi bạn được gửi đến tài liệu persona cuối cùng.

Mỗi giai đoạn tập trung vào một lĩnh vực cụ thể, như nhân khẩu học, tâm lý, tình trạng công việc, ngành công nghiệp và thói quen tiêu dùng nội dung, đảm bảo rằng persona khách hàng của bạn là toàn diện và kỹ lưỡng.

Ví dụ, đây là một số câu hỏi được đặt ra:

• Mục tiêu hoặc mục đích của người mua của bạn là gì?
• Những thách thức lớn nhất của họ là gì?
• Họ làm việc trong ngành nào?
• Công việc của họ được đo lường như thế nào?
• Họ báo cáo với ai?
• Trách nhiệm công việc của họ là gì?
• Họ giao tiếp với người khác như thế nào?
• Họ sử dụng hoặc cần những công cụ nào để làm việc?
• Họ thu thập thông tin như thế nào?
• Họ tham gia các mạng xã hội nào?

Sau khi trả lời những câu hỏi này, công cụ sẽ đưa bạn đến trình chỉnh sửa tài liệu persona. Ở đây, bạn có thể linh hoạt thêm hoặc xóa các phần, và tùy chỉnh tài liệu để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Nó hoàn toàn miễn phí và bạn có thể tải xuống tài liệu persona khách hàng dưới dạng tệp PDF và/hoặc chia sẻ nó với các bộ phận khác trong tổ chức của bạn.

Ngoài công cụ persona khách hàng, HubSpot còn có các tài nguyên, bài viết và hướng dẫn miễn phí khác để hỗ trợ bạn với các chiến lược tạo persona.

Lưu ý: Make My Persona được xây dựng cho những người đã có một số dữ liệu khách hàng liên quan và cần một nền tảng để tổ chức và điều chỉnh các hồ sơ người mua theo nhu cầu của họ.

2. Persona của Delve AI

Persona của Delve AI là một bộ tạo persona được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo giúp bạn hiểu về người dùng và khách hàng số của mình một cách dễ dàng.

Các tổ chức trên toàn thế giới tạo ra hàng petabyte dữ liệu mỗi ngày - dữ liệu quá rộng và phức tạp mà con người bình thường không thể xử lý được.

Mọi người đang chuyển sang các công nghệ trí tuệ nhân tạo và học máy để xử lý, phân tích và sử dụng dữ liệu được tạo ra trong công ty.

Persona của Delve AI lấy dữ liệu của bạn (phân tích web, dữ liệu CRM và khảo sát) và kết hợp với dữ liệu bên thứ hai (dữ liệu mạng xã hội) và nguồn dữ liệu công cộng (dữ liệu về tiếng nói của khách hàng từ đánh giá, blog, diễn đàn và tin tức) để tự động tạo ra các persona khách hàng được phân đoạn, dựa trên dữ liệu cho doanh nghiệp của bạn trong vài phút.

Nó xử lý cả kịch bản B2C và B2B cụ thể, thêm các thông tin chi tiết về ngành và trích xuất các hành trình mẫu cho từng phân đoạn persona.

Khi bạn nhấp vào CHI TIẾT PERSONA, bạn sẽ ngay lập tức nhận được thông tin về nhân khẩu học, nguồn ảnh hưởng, sở thích, lợi ích, mục tiêu, thách thức, sở thích, giá trị, phân tích tính cách và cảm xúc của họ.

Thẻ PHÂN PHỐI cũng cung cấp thông tin về:

• Các loại thiết bị, kênh tiếp thị và truy vấn tìm kiếm
• Ngành, quy mô công ty, chức năng và cấp bậc công việc
• Trang, sự kiện, hành động và ý định

Một lợi thế của Persona của Delve AI là các phân đoạn của bạn được tự động tạo ra. Với các bản cập nhật tự động, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả các kế hoạch nội dung và quyết định tiếp thị dựa trên persona của bạn vẫn luôn được cập nhật.

Các persona được cập nhật còn giúp các doanh nghiệp và nhà tiếp thị có được sự hiểu biết sâu sắc hơn về các phân khúc khách hàng ưa thích của họ. Chúng cho phép trải nghiệm khách hàng xuất sắc và thúc đẩy tăng trưởng thị trường.

Không cần viết mã, và bạn có thể thử công cụ này miễn phí. Các gói trả phí bắt đầu từ $71 mỗi tháng, thanh toán hàng năm.

3. SEMrush Persona

Ban đầu, SEMrush cung cấp một mẫu persona người mua dưới dạng tệp PDF mà mọi người có thể dễ dàng tải xuống và điền vào.

Nó tính đến hơn 20 thuộc tính để tìm ra những persona cho thương hiệu của bạn.

Tuy nhiên, công ty đã phát triển một công cụ SEMrush Persona, tương tự như Hubspot, cho phép người dùng "thiết kế những persona riêng" để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.

Phần mềm này cung cấp một không gian làm việc tương tác và đi kèm với ba mẫu persona được xây dựng sẵn:

1. Mẫu mặc định để tạo một persona người mua thông thường
2. Mẫu B2B để phù hợp với nhu cầu B2B của bạn
3. Mẫu persona người dùng để tập trung vào những người sẽ sử dụng sản phẩm của bạn

Bạn có thể sửa đổi bất kỳ mẫu nào trong ba mẫu được tạo ra để phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình.

Như bạn có thể thấy, mẫu này kết hợp dữ liệu đầu vào từ các nguồn khác nhau như nghiên cứu thị trường người tiêu dùng, phân tích đối thủ cạnh tranh và quá trình ra quyết định của người dùng.

Bạn có thể thêm chi tiết từ hồ sơ khách hàng hiện tại của mình và bao gồm các điểm tiếp xúc thông qua nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến, bảng điều khiển phân tích, v.v.

Những biểu tượng bóng đèn nhỏ ở góc trên cùng của mỗi ô giúp quá trình này trở nên đơn giản hơn bằng cách cho bạn biết:

• mỗi phần là về điều gì
• bạn có thể lấy thông tin này ở đâu
• bạn có thể sử dụng thông tin này như thế nào

Mỗi ô giúp thu thập thông tin về đặc điểm nhân khẩu học, niềm tin, giá trị, sở thích, cũng như mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp của khách truy cập website của bạn.

Các mẫu persona B2B của SEMrush mô tả hồ sơ công việc, trách nhiệm, công việc cần làm và ngành công nghiệp mà người mua của bạn đang hoạt động.

Càng nhiều điểm tiếp xúc bạn đưa vào, bức tranh càng trở nên rõ ràng hơn, giúp bạn xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và nâng cao độ chính xác của persona khách hàng của bạn.

4. Xtensio

Không chỉ người mua mới có thể được phân tích bằng các mẫu persona. Bạn cũng có thể tạo những persona người dùng hiệu quả và so sánh chúng mà không cần biết một dòng mã nào.

Mẫu Persona Người Dùng của Xtensio là bước đi đúng hướng trong lĩnh vực này.

Phần mềm tạo persona này rất giỏi trong việc quản lý khối lượng dữ liệu lớn. Trên thực tế, đây là một trong những cách dễ dàng nhất để các nhóm tạo, cộng tác và chia sẻ tất cả các tài liệu persona của họ trực tuyến.

Bạn có thể tạo ra những persona người dùng hấp dẫn về mặt trực quan mà không cần kinh nghiệm thiết kế. Ngoài ra, Xtensio cho phép bạn:

• Phác thảo hành vi, nhu cầu, sở thích và động lực của người dùng
• Phát triển thông điệp và đề xuất giá trị phù hợp với người dùng mục tiêu của bạn
• Đảm bảo giao tiếp thuận lợi giữa các nhóm bán hàng, thiết kế và marketing

Mẫu persona người dùng của Xtensio là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty có nhiều người đóng góp, vì nó nâng cao trách nhiệm và năng suất của các thành viên trong nhóm.

Công cụ này đảm bảo rằng dữ liệu quan trọng được xem xét thường xuyên để cung cấp bối cảnh có giá trị.

Với phiên bản miễn phí, bạn có thể xây dựng tới 5 persona và được truy cập tất cả các công cụ và mô-đun của phần mềm.

Nếu bạn có ngân sách, bạn nên nâng cấp và đăng ký một trong ba gói trả phí. Các gói trả phí cho phép bạn thiết kế nhiều persona, xuất không giới hạn và loại bỏ watermark của Xtensio khỏi tài liệu của bạn.

5. Up Close & Persona

Up Close & Persona là một công cụ persona người mua B2B do Ardath Albee, một chuyên gia marketing B2B, phát triển, tập trung vào việc sử dụng hiệu quả các persona người mua trong marketing.

Nó cho phép bạn tạo ra những persona người mua riêng biệt cho doanh nghiệp B2B của mình và cung cấp một tài liệu persona mẫu có thể được sử dụng làm hướng dẫn (một phần được hiển thị bên dưới).

Up Close & Persona có lẽ là công cụ persona người mua lâu đời nhất trong danh sách này (chỉ sau Buyer Persona Institute). Tuy nhiên, nó vẫn rất hữu ích.

Mẫu này chủ yếu tập trung vào khách hàng B2B và chi tiết hơn đáng kể so với các công cụ tạo persona khác. Nó giúp nhắm mục tiêu hiệu quả hơn và định vị doanh nghiệp của bạn một cách chiến lược trong ngành.

Up Close and Persona đưa ra một loạt câu hỏi để giúp bạn hoàn thiện các persona B2B, chẳng hạn như:

• Persona của bạn làm việc trong ngành nào?
• Quy mô trung bình của các công ty mà bạn thường nhắm đến là bao nhiêu?
• Doanh thu hàng năm của họ là bao nhiêu?
• Họ theo phong cách làm việc nào? Phẳng hay hệ thống phân cấp?
• Ai là người ra quyết định trong công ty đó?
• Xu hướng hiện tại trong ngành là gì? Ai là những nhà lãnh đạo ngành?
• Vấn đề gì trong ngành mà doanh nghiệp của bạn có thể giải quyết?

Mặc dù công cụ khá cơ bản và tiêu chuẩn so với những công cụ khác trên thị trường, nhưng đây là giải pháp phù hợp nếu bạn đang tìm kiếm một thứ gì đó cơ bản, chi tiết và miễn phí.

6. UserForge

Nếu bạn biết mình muốn đưa những gì vào nỗ lực marketing, thì UserForge sẽ phù hợp với bạn. Nó cung cấp một mẫu persona người dùng đơn giản, cho phép bạn thêm các biến của riêng mình.

Mặc dù bố cục có vẻ hơi đơn giản, nhưng đây là một công cụ cộng tác tuyệt vời cho những người muốn tạo ra những persona nhẹ nhàng.

Nó không chỉ cung cấp một nền tảng để quản lý các khía cạnh khác nhau của quá trình thiết kế UX mà còn cung cấp các tính năng như bản đồ đồng cảm, bản đồ hành trình khách hàng, câu chuyện người dùng và sơ đồ dòng.

Gần đây, công ty đã ra mắt tính năng Tạo với AI sử dụng các đầu vào văn bản để tạo ra các persona.

UserForge cung cấp một không gian làm việc dùng thử trong đó bạn có thể tạo hai persona và mời một người cộng tác miễn phí. Ngoài ra, nó có bốn gói trả phí:

1. Personas Lite: Đây là gói cơ bản nhất, có giá 6 đô la một tháng, cho phép bạn tạo 5 persona AI và câu chuyện người dùng, với 5 người cộng tác.
2. Personas Pro: Gói này có giá 25 đô la một tháng, cho phép tối đa 12 persona, 5 câu chuyện người dùng và 10 người cộng tác.
3. Không gian làm việc Sản phẩm: Với 25 persona AI, 150 câu chuyện người dùng và 15 người cộng tác, gói này có giá 49 đô la một tháng.
4. Không gian làm việc Quyền năng: Giá 79 đô la một tháng, cung cấp số lượng persona và câu chuyện không giới hạn, cùng với khả năng thêm 25 người cộng tác.

Lưu ý rằng gói miễn phí không bao gồm persona AI hoặc tệp có thể tải xuống - chỉ có liên kết chia sẻ.

7. Smaply

Công cụ Lập bản đồ Persona của Smaply trực quan hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách giúp bạn tạo personas, bản đồ hành trình mua hàng dựa trên nhân vật thực tế và bản đồ bên liên quan cho các nhóm đối tượng khác nhau.

Trình tạo persona giúp bạn dễ dàng đồng cảm với khách hàng và đặt họ vào trung tâm của dịch vụ của bạn.

Bạn có thể thêm thông tin chi tiết về personas khách hàng, tô sáng dữ liệu quan trọng hoặc liên kết các nguồn liên quan để thiết lập một nền tảng chung cho toàn bộ đội.

Trình chỉnh sửa Kéo và Thả của Smaply cho phép bạn thêm các yếu tố như hình ảnh, câu trích dẫn, thiết kế, văn bản và chi tiết khác để tùy chỉnh mẫu theo sở thích của bạn.

Vì vậy, cho dù nhu cầu của bạn đòi hỏi như thế nào, bạn cũng có thể tìm thấy tùy chọn tùy chỉnh có sẵn trên nền tảng.

Smaply cung cấp phiên bản miễn phí cho phép bạn khám phá các chức năng của sản phẩm trước khi chuyển sang các gói trả phí, cụ thể là: Cơ bản (19 EUR mỗi tháng), Pro (29 EUR mỗi tháng) và Doanh nghiệp (giá tùy chỉnh).

Personas và hành trình của họ sẽ giúp bạn xác định nhu cầu và động lực của khách hàng, giúp bạn tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ theo sở thích của họ.

8. UXPressia

Đừng giới hạn bản thân chỉ tạo personas mua hàng cho việc tiếp thị; bạn cũng có thể phát triển hành trình khách hàng và bản đồ tác động bằng cách sử dụng một công cụ có tên UXPressia.

Trình tạo Persona trực tuyến của UXPressia có một loạt các mẫu được thiết kế để tạo personas người dùng, người mua hoặc khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn cũng có thể xây dựng hồ sơ khách hàng riêng, thay đổi cấu trúc mẫu, thử nghiệm với các thiết kế bố cục và làm phong phú personas với hơn 20+ phần với các loại nội dung khác nhau.

Các công cụ tạo tên và ảnh hồ sơ đi xa hơn một bước bằng cách kết hợp tên thực tế và ảnh hồ sơ có tính nhân văn vào personas của bạn.

Hơn nữa, bạn có thể phân biệt giữa personas người dùng, người mua và khách hàng, hiểu rõ hơn về các mẫu hành vi, đặc điểm, cảm xúc và động lực của họ.

Công cụ này cũng cho phép bạn mã hóa màu một số đặc điểm nhất định để dễ nhận dạng.

Công cụ persona của UXPressia tạo điều kiện thuận lợi cho việc cộng tác thời gian thực về personas từ bất kỳ đâu, giúp dễ dàng chia sẻ chúng với đồng nghiệp và những người ngoài nhóm.

Gói miễn phí cho phép bạn tạo một bản đồ hành trình khách hàng và một persona, trong khi các gói Starter và Pro (có giá 16 đô la và 36 đô la trên mỗi người dùng) có ngưỡng cao hơn.

9. Venngage

Venngage là một công cụ thiết kế đồ họa trực tuyến (giống như Canva) giúp các doanh nghiệp tạo infographic, trực quan hóa dữ liệu, báo cáo, sơ đồ tư duy, tờ rơi, bài thuyết trình và những thứ tương tự.

Điều tốt hơn là nó có một trình tạo persona người dùng trực tuyến miễn phí với hơn 190 mẫu để xây dựng persona. Đây là một ví dụ.

Với loạt các mẫu hướng dẫn persona rộng lớn, người dùng có thể thiết kế personas hấp dẫn về mặt trực quan một cách dễ dàng bằng cách tận dụng hàng ngàn biểu tượng, hình ảnh và minh họa trong thư viện phương tiện.

Bây giờ phát triển một persona người mua trên Venngage rất dễ dàng; tất cả những gì bạn cần làm là làm theo các bước sau:

• Đăng ký miễn phí với email, Gmail hoặc Facebook
• Chọn mẫu persona phù hợp cho công ty của bạn
• Chèn nội dung, nghiên cứu và phát hiện của bạn
• Sử dụng biểu tượng và hình ảnh để tăng tính thẩm mỹ trực quan
• Tải xuống hoặc chia sẻ persona trực tiếp với đội của bạn

Hướng dẫn persona người dùng của Venngage sẽ giúp bạn tìm thấy khách hàng hoàn hảo trong biển khác của các đối tượng tiềm năng, đảm bảo rằng dữ liệu được chuyển đến mọi bên liên quan trong công ty của bạn.

10. Content Harmony

Mẫu persona khách hàng miễn phí của Content Harmony dễ hiểu, ngay cả đối với những người không có ý niệm cơ bản về tiếp thị, nội dung hoặc lĩnh vực khác.

Phần mềm này chia mẫu persona của họ thành tám phần. Dưới đây là một ví dụ về mẫu persona B2B của họ.

Đó là một tài liệu hai trang có sẵn trên Google Doc, có thể được truy cập trực tiếp và sao chép từ trang web của họ. Đây là những phần nó bao gồm:

1. Ảnh - Thêm một bức ảnh vào một tập dữ liệu để giúp mọi người đồng cảm với người đằng sau persona.
2. Tiểu sử - Sử dụng dữ liệu CRM để tìm hiểu thêm về người đó; ngay cả những chi tiết nhỏ nhất cũng đều quan trọng.
3. Thuộc tính tâm lý - Liệt kê các thói quen, sở thích, thái độ và giá trị của những personas bạn muốn tạo ra. Tìm mẫu thông qua nghiên cứu thị trường định tính và định lượng.
4. Nhân khẩu học - Thu thập dữ liệu nhân khẩu học từ khảo sát khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và CRM.
5. Mục tiêu và Động lực - Viết xuống mục tiêu và động lực, cả cá nhân và chuyên nghiệp, mà mọi người nhằm đạt được với sản phẩm của bạn.
6. Trở ngại - Xác định các lý do ngăn cản họ đạt được mục tiêu của mình.
7. Phản đối bán hàng - Nghĩ xem tại sao khách hàng tiềm năng của bạn có thể không muốn chuyển đổi thành khách hàng của bạn. Phát triển các phản hồi để xử lý những phản đối này.
8. Trích dẫn - Chọn một câu trích dẫn mô tả đúng người mua của bạn.

Sau khi tạo hồ sơ persona khách hàng, bạn có thể chuyển sang lập bản đồ hành trình khách hàng.

11. Akoonu

Mẫu persona người mua của Akoonu cho phép bạn tạo personas chi tiết và tích hợp liền mạch với phần mềm CRM của bạn. Nó đồng bộ hóa personas, hành trình người dùng và tin nhắn để nâng cao sự hiểu biết về người mua.

Phiên bản miễn phí cung cấp nhiều chức năng, cùng với một thư viện nghiên cứu và hệ thống hỗ trợ được xây dựng tốt.

Một số tính năng khác của nó bao gồm bản đồ hành trình CRM, bảng kiểm kê nội dung tự động, hướng dẫn phong cách thương hiệu và tin nhắn, và quản lý kế hoạch.

Điều thú vị là, hệ thống của Akoonu có khả năng tự động xác định personas người mua dựa trên các phân khúc thị trường.

Sau đó, chúng được ghép nối với các đầu mối và liên hệ trong những phân khúc đó, giúp bạn tự do điều chỉnh các kế hoạch bán hàng của mình theo các đặc điểm và đặc tính cụ thể của persona.

Nói như vậy, Akoonu là một sự bổ sung tuyệt vời cho ngăn xếp công nghệ tiếp thị của bạn nếu bạn theo tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM).

12. Mẫu Buyer Persona

Mẫu Buyer Persona từ Viện Buyer Persona là mẫu và công cụ persona gốc (tạm dịch: nguyên thủy hoặc khởi nguồn).

Nó dựa trên 5 Vòng Thông tin Người mua của Adelle Revella đại diện cho khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng.

• Sáng kiến ưu tiên giải thích lý do tại sao người mua đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự với những gì bạn bán.
• Yếu tố thành công mô tả kết quả mà người mua mong đợi sau khi mua giải pháp của bạn.
• Rào cản nhận thức là bất kỳ hiểu lầm hoặc nghi ngờ nào mà người mua có thể có về bạn.
• Hành trình của người mua giải thích "công việc" mà người mua phải làm để lựa chọn, mua và giới thiệu thương hiệu của bạn.
• Tiêu chí quyết định là lợi thế mà giải pháp của bạn mang lại khiến người mua chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Mỗi thông tin này làm sâu sắc thêm đối tượng khán giả của bạn và định hình các persona khách hàng. Khung này giúp doanh nghiệp hiểu và sử dụng hiệu quả dữ liệu thu thập được từ các đội ngũ bán hàng và tiếp thị.

Tại sao bạn cần persona người mua?

Đó là một câu hỏi đơn giản với câu trả lời đơn giản: Chúng tôi tạo ra persona để hiểu mục tiêu và mục đích của khách hàng.

Nếu không phân tích động lực, nguồn cảm hứng, sở thích, điểm đau, những gì họ thích và không thích, bạn sẽ gần như không thể hiểu được tại sao mọi người muốn một sản phẩm như của bạn.

Persona người mua đặt người tiêu dùng làm trọng tâm của mọi quyết định kinh doanh, từ thiết kế đến khởi xướng ý tưởng. Chúng kết nối các bên liên quan và đóng vai trò hệ thống hướng dẫn, để mọi kế hoạch được thực hiện với người dùng cuối cùng trong tâm trí.

Tương tự, chúng cho phép các thương hiệu biết cách mọi người tìm kiếm họ, các kênh họ sử dụng, nội dung truyền thông họ tiêu thụ và công cụ họ ưa thích.

Với những thông tin này, họ có thể đưa ra quyết định tác động tích cực đến doanh số của mình.

Trong thời đại mà các thương hiệu thường tập trung vào sản phẩm, persona người dùng giúp bạn trở nên hướng về khách hàng hơn, tập trung vào xây dựng giải pháp hơn là chỉ đơn thuần là tính năng.

Những người mua tiềm năng sẽ tự nhiên hướng về một công ty nói rằng: "Này, đây là cách bạn sẽ được hưởng lợi từ dịch vụ của chúng tôi. Doanh nghiệp của bạn sẽ tạo ra nhiều đầu mối hơn bằng cách sử dụng giải pháp cụ thể này."

Những điều cần thiết cho một mẫu persona B2B/B2C tốt

Bây giờ, giả sử bạn muốn tạo riêng mẫu persona B2B và B2C của mình. Bạn sẽ bao gồm những yếu tố hoặc thuộc tính nào?

Hãy nhớ rằng, các mẫu bạn phát triển sẽ là hướng dẫn quý giá để thiết kế sản phẩm, tính năng và chiến lược tiếp thị kết nối với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

Vì vậy, hãy đảm bảo đưa vào các yếu tố được liệt kê bên dưới.

Thông tin cơ bản

Công cụ persona của bạn nên luôn bao gồm thông tin cơ bản như tuổi, giới tính, vị trí, nghề nghiệp, chức vụ, ngành nghề, tình trạng hôn nhân, các mối liên hệ cựu sinh viên và đặc điểm tính cách.

Thông tin này cung cấp một cái nhìn tổng quan nhanh về người dùng lý tưởng của bạn, giúp bạn hình dung và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của họ.

Hình ảnh ngữ cảnh

Cho dù đó là một sinh viên tốt nghiệp gần đây hay một CEO già, hình dung khách hàng lý tưởng của bạn có thể định hướng các quyết định quan trọng.

Rốt cuộc, hình ảnh hồ sơ nhân cách hóa các kiểu mẫu của bạn, nuôi dưỡng lòng trắc ẩn và hỗ trợ quá trình thiết kế. Chúng làm rõ người dùng của bạn và giúp bạn xây dựng mối liên hệ cá nhân hơn.

Loại tính cách

Bạn nên xác định các đặc điểm tính cách của hồ sơ persona bằng cách sử dụng bài kiểm tra Myers-Briggs hoặc cung cấp một đoạn văn mô tả chi tiết những đặc điểm và thói quen của họ.

Đối với mẫu persona B2C, hãy tập trung vào những điểm tương đồng về hành vi. Với persona B2B, hãy tìm hiểu các loại trang web họ thường xuyên truy cập để tìm thông tin về sản phẩm và trang liên quan.

Động lực và mục tiêu

Đối với cả mẫu persona B2C và B2B, hãy liệt kê các mục tiêu và động lực liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, làm rõ lý do tại sao ai đó muốn mua.

Xác định lý do đằng sau quyết định mua hàng cho phép bạn cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị của mình theo cách ăn khớp với tất cả những điểm đúng.

Vấn đề của khách hàng tiềm năng

Tìm hiểu những thách thức mà đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn đang phải đối mặt bằng cách khám phá mục tiêu của họ và đi sâu vào những điểm đau của họ.

Hãy đặt ra nhiều câu hỏi về kỳ vọng và sở thích của họ, cùng với các tính năng họ mong muốn trong một sản phẩm để tìm ra cách doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp giải pháp có giá trị.

Những cân nhắc khác

Càng chi tiết càng tốt cho persona của bạn. Bạn có thể nâng cao tính toàn diện của mẫu persona bằng cách khám phá các khía cạnh bổ sung, như:

• Những thương hiệu yêu thích của họ là gì?
• Tại sao họ thích một thương hiệu cụ thể?
• Tại sao họ ghét một số thương hiệu?
• Họ thường mua hàng từ các thương hiệu họ yêu thích với tần suất như thế nào?
• Những kênh tiếp thị họ thường sử dụng là gì (trang web, mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến)?

Hãy thêm một câu trích dẫn và bối cảnh từ người đã tham gia phỏng vấn để thêm cá tính vào persona B2B của bạn.

Những hiểu lầm về persona người dùng

Chúng tôi đã thảo luận về các công cụ và thuộc tính hàng đầu cần thiết để tạo ra một persona người mua. Hãy giải quyết một số quan niệm sai lầm phổ biến mà các thương hiệu có về persona.

Chúng không hoạt động cho mọi ngành nghề

Khi bạn đang bán hàng, bạn muốn khách hàng của mình biết rằng bạn có những giải pháp tốt nhất trên thị trường dành cho họ. Điều này chỉ có thể khi bạn biết vấn đề của họ.

Persona người dùng giúp các công ty thuộc bất kỳ ngành nào nhận ra điểm đau và thách thức của người dùng.

Ngay cả khi có nhiều người tham gia vào quá trình mua hàng, việc tạo persona cho từng giai đoạn sử dụng có thể hướng dẫn khách hàng đi sâu hơn vào phễu bán hàng.

Persona không đại diện cho khách hàng thực tế

Chúng ta không biết tất cả mọi thứ về khách hàng của mình - có rất nhiều thông tin đơn giản bị bỏ sót trong khi tạo persona.

Để thực sự hiểu và khám phá thêm về họ, hãy tham gia lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi sâu hơn. Cách tiếp cận này có thể hé lộ những hiểu biết quý giá có thể rất quan trọng cho việc ra quyết định.

Bạn chỉ cần phát triển persona một lần

Persona người mua cần được cập nhật thường xuyên khi hành vi khách hàng thay đổi.

Nếu bạn vẫn dựa vào những tài liệu bạn đã tạo ra ba năm trước, bạn sẽ gặp phải một sự bất ngờ khó chịu. Bạn sẽ phải liên tục chỉnh sửa các tệp này để theo kịp xu hướng tiêu dùng thay đổi.

Persona quá hẹp hoặc quá rộng

Persona là một công việc đang được tiến hành và linh hoạt theo ý muốn của bạn. Với dữ liệu và phân tích, có thể cung cấp hướng dẫn cần thiết và đảm bảo tính chính xác.

Tuy nhiên, việc lựa chọn đúng mẫu persona B2B hoặc B2C là rất quan trọng để xây dựng những persona bạn cần.

Persona người mua khó tạo

Mặc dù persona mang lại lợi ích đáng kể, nhưng việc tiếp cận khách hàng để nhận ý kiến đóng góp có thể là một thách thức.

May mắn thay, các công cụ persona như những công cụ chúng tôi đã đề cập đã đơn giản hóa quá trình này. Quyền truy cập vào các mẫu thân thiện với người dùng hơn nữa làm đơn giản hóa việc tạo persona, đặc biệt khi bạn có dữ liệu về khách hàng.

Kết luận

Rất dễ bị lạc hướng bởi các chỉ số phù phiếu như lượt xem và bình luận. Nhưng khi bạn sử dụng chúng để hiểu quan điểm của khách hàng mục tiêu và chuyển đổi lượt xem thành hành động có ý nghĩa, chúng sẽ không còn là những thứ hời hợt nữa.

Tuy nhiên, dữ liệu khách hàng này khá khó phân tích và phân đoạn, nhưng các mẫu và công cụ persona sẽ đơn giản hóa quá trình này đến mức tối đa.

Mỗi đoạn persona cung cấp cho bạn thông tin về người tiêu dùng dựa trên dữ liệu, giúp đơn giản hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn và cho phép bạn đưa ra các quyết định chiến lược mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.