12 Template dan Alat Persona Terbaik

Sebuah persona pembeli adalah representasi fiktif dari pelanggan ideal Anda, yang dibuat menggunakan berbagai sumber data, seperti data dari pelanggan Anda saat ini, pembeli masa lalu, dan pesaing.

Mereka sangat penting bagi bisnis Anda dan hanya sesuatu yang bisa Anda lakukan. Dan mengapa tidak?

Persona pembeli membuat penargetan mudah, tepat, dan efisien. Mereka membantu Anda menghindari kesalahan yang mahal, memastikan bahwa Anda tidak memfokuskan upaya Anda pada segmen pasar yang tidak akan pernah membutuhkan atau menggunakan produk Anda.

Pemahaman yang mendalam tentang calon pembeli Anda hanyalah awalnya.

Persona juga menawarkan wawasan pelanggan yang berharga yang dapat digunakan oleh tim penjualan, pemasaran, operasi, pengembangan produk, dan layanan pelanggan Anda.

Tim yang well-informed membuat keputusan yang lebih cerdas, menarik lead yang tepat dan meningkatkan tingkat konversi dan ROI bisnis Anda.

Ketika Anda dengan jelas memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat secara konsisten memberikan apa yang mereka inginkan dan mengembangkan strategi retensi pelanggan yang efektif.

Namun, membangun persona pembeli dari awal tidaklah mudah.

Anda bisa mempekerjakan tim riset pasar untuk menyusunnya untuk Anda, tetapi itu akan mahal, memakan waktu, dan tidak praktis untuk bisnis Anda dalam jangka panjang.

Untungnya, ada banyak alat dan layanan yang tersedia secara online. Mari kita lihat 12 template dan alat persona teratas.

1. Make My Persona oleh HubSpot

Make My Persona adalah alat web interaktif yang dikembangkan oleh Hubspot yang membantu bisnis menghasilkan persona pembeli untuk diri mereka sendiri.

Ketika Anda mengunjungi situs web mereka, Anda akan disajikan dua alternatif: yang pertama memberi tahu Anda tentang persona pembeli dan yang kedua memungkinkan Anda untuk membuat persona tersebut.

Alat Build My Persona membawa Anda melalui proses langkah demi langkah, menanyakan Anda berbagai pertanyaan untuk mempersempit karakteristik pelanggan ideal Anda.

Panduan tersebut terdiri dari total tujuh tahap sebelum Anda dikirim ke dokumen persona akhir.

Setiap tahap berfokus pada area tertentu, seperti demografi, psikografi, status pekerjaan, industri, dan kebiasaan konsumsi konten, memastikan bahwa persona pembeli Anda menyeluruh.

Misalnya, berikut beberapa pertanyaan yang diajukan:

• Apa tujuan atau sasaran pembeli Anda?
• Apa tantangan terbesar mereka?
• Industri apa yang mereka geluti?
• Bagaimana pekerjaan mereka diukur?
• Kepada siapa mereka melapor?
• Apa tanggung jawab pekerjaan mereka?
• Bagaimana mereka berkomunikasi dengan orang lain?
• Alat apa yang mereka gunakan atau butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka?
• Bagaimana mereka mendapatkan informasi?
• Jaringan sosial apa yang mereka ikuti?

Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, alat tersebut akan membawa Anda ke editor dokumen persona. Di sini, Anda memiliki fleksibilitas untuk menambah atau menghapus bagian dan menyesuaikan dokumen agar selaras dengan kebutuhan bisnis Anda.

Ini sepenuhnya gratis dan Anda dapat mengunduh dokumen persona pembeli sebagai file PDF dan/atau membagikannya dengan berbagai departemen di organisasi Anda.

Selain alat persona pembeli, HubSpot memiliki sumber daya gratis lainnya, artikel, dan panduan untuk membantu Anda dengan strategi pembuatan persona Anda.

Catatan: Make My Persona dibangun untuk orang-orang yang sudah memiliki beberapa data pelanggan yang relevan dan membutuhkan platform untuk mengorganisir dan menyesuaikan profil pembeli sesuai kebutuhan mereka.

2. Persona oleh Delve AI

Persona oleh Delve AI adalah pembuat persona yang didukung AI yang membantu Anda memahami pengguna dan pembeli digital Anda dengan mudah.

Organisasi di seluruh dunia menghasilkan petabyte data setiap hari - data yang begitu besar dan kompleks sehingga tidak dapat ditangani oleh manusia biasa.

Orang berpaling ke teknologi kecerdasan buatan dan machine learning untuk memproses, menganalisis, dan memanfaatkan data yang dibuat dalam perusahaan.

Persona oleh Delve AI mengambil data pihak pertama Anda (analitik web, data CRM, dan survei) dan menggabungkannya dengan sumber data pihak kedua (data media sosial) dan sumber data publik (suara pelanggan dari ulasan, blog, forum, dan berita) untuk secara otomatis membuat persona pembeli yang didorong data segmen demi segmen untuk bisnis Anda dalam hitungan menit.

Ini menangani skenario B2C dan B2B yang spesifik, menambahkan wawasan spesifik industri, dan mengekstrak perjalanan sampel untuk setiap segmen persona.

Setelah Anda mengklik PERSONA DETAILS, Anda akan segera mendapatkan wawasan tentang demografi, sumber pengaruh, preferensi, minat, tujuan, tantangan, hobi, nilai, kepribadian, dan analisis emosional mereka.

Tab DISTRIBUSI selanjutnya memberi Anda informasi tentang hal berikut:

• Jenis perangkat, saluran pemasaran, dan kueri pencarian
• Industri, ukuran perusahaan, fungsi pekerjaan, dan senioritas
• Halaman, acara, tindakan, dan maksud

Keuntungan dari Persona oleh Delve AI adalah bahwa segmen Anda dibuat secara otomatis. Dengan pembaruan otomatis, Anda dapat memastikan bahwa semua rencana konten dan keputusan pemasaran yang berpusat pada persona tetap relevan.

Persona yang diperbarui lebih lanjut membantu bisnis dan pemasar mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang segmen pelanggan pilihan mereka. Mereka memungkinkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong pertumbuhan pasar.

Tidak diperlukan coding, dan Anda dapat mencoba alat ini secara gratis. Paket berbayar dimulai dari $71 per bulan, ditagih setahun sekali.

3. SEMrush Persona

Awalnya, SEMrush menawarkan template persona pembeli dalam bentuk file PDF yang dapat dengan mudah diunduh dan diisi oleh individu.

Ini memperhitungkan lebih dari 20 atribut untuk menemukan persona untuk merek Anda.

Namun, perusahaan telah mengembangkan alat SEMrush Persona, seperti Hubspot, yang memberi pengguna kemampuan untuk "merancang persona khusus" untuk lebih memahami pelanggan mereka.

Perangkat lunak ini menyediakan ruang kerja interaktif dan dilengkapi dengan tiga template persona prabuat:

• Template default untuk membuat persona pembeli normal
• Template B2B untuk memenuhi kebutuhan B2B Anda
• Template persona pengguna untuk fokus pada orang-orang yang akan menggunakan produk Anda

Anda dapat memodifikasi salah satu dari tiga template yang dihasilkan untuk disesuaikan dengan tujuan bisnis Anda.

Seperti yang Anda lihat, template ini menggabungkan input data dari berbagai sumber seperti riset pasar konsumen, analisis pesaing, dan proses pengambilan keputusan pengguna.

Lampu kecil di sudut atas setiap tile mempermudah proses ini dengan memberi tahu Anda:

• apa isi setiap bagian
• di mana Anda bisa mendapatkan informasi ini
• bagaimana Anda bisa menggunakan informasi ini

Setiap tile membantu dalam mengumpulkan wawasan tentang demografi, kepercayaan, nilai, preferensi, serta tujuan pribadi dan profesional dari pengunjung situs web Anda.

Template persona B2B SEMrush menggambarkan profil pekerjaan, tanggung jawab, pekerjaan yang harus dilakukan, dan industri tempat pembeli Anda berada.

Semakin banyak titik sentuh yang Anda masukkan, gambarannya akan semakin jelas, memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian dan meningkatkan akurasi persona pelanggan Anda.

4. Xtensio

Pembeli bukan satu-satunya individu yang dapat dianalisis menggunakan template persona. Anda juga dapat membuat persona pengguna yang efektif dan membandingkannya tanpa mengetahui satu baris kode pun.

Template Persona Pengguna Xtensio adalah langkah yang tepat dalam hal ini.

Perangkat lunak pembuat persona ini baik dalam mengelola volume data besar. Ini adalah salah satu cara termudah bagi tim untuk membuat, berkolaborasi, dan membagikan semua dokumen persona mereka secara online.

Anda dapat membuat persona pengguna yang menarik secara visual tanpa pengalaman desain apa pun. Selain itu, Xtensio memungkinkan Anda untuk:

• Menguraikan perilaku, kebutuhan, minat, dan motivator pengguna
• Mengembangkan pesan dan proposisi nilai yang berbicara kepada pengguna target Anda
• Memastikan komunikasi yang lancar antara tim penjualan, desain, dan pemasaran

Template persona pengguna Xtensio adalah pilihan yang sangat baik untuk perusahaan dengan banyak kontributor, karena meningkatkan akuntabilitas dan produktivitas di antara anggota tim.

Alat ini memastikan tinjauan teratur terhadap data kunci untuk memberikan konteks yang berharga.

Dengan versi gratis, Anda dapat membangun hingga 5 persona dan mendapatkan akses ke semua alat dan modul perangkat lunak.

Jika Anda memiliki anggaran, Anda harus meningkatkan dan berlangganan salah satu dari tiga tingkat berbayar. Paket berbayar memungkinkan Anda untuk merancang beberapa persona, mendapatkan ekspor tak terbatas, dan menghapus cap air Xtensio dari dokumen Anda.

5. Up Close & Persona

Up Close & Persona adalah alat persona pembeli B2B yang dikembangkan oleh Ardath Albee, seorang spesialis pemasaran B2B, yang berfokus pada penggunaan persona pembeli dalam pemasaran secara efektif.

Ini memungkinkan Anda untuk membuat persona pembeli yang berbeda untuk bisnis B2B Anda dan menyediakan dokumen persona sampel yang dapat digunakan sebagai panduan (sebagian ditampilkan di bawah).

Up Close & Persona mungkin merupakan alat persona pembeli tertua di daftar ini. Namun, masih cukup berguna.

Template ini terutama berfokus pada klien B2B dan secara signifikan lebih terperinci daripada pembuat persona lainnya. Ini membuat penargetan lebih efektif dan memposisikan bisnis Anda secara strategis dalam industri.

Up Close & Persona menanyakan pengguna serangkaian pertanyaan untuk membantu Anda menguraikan persona B2B Anda, seperti:

• Di industri apa persona Anda bekerja?
• Apa ukuran rata-rata perusahaan yang biasanya Anda targetkan?
• Berapa pendapatan tahunannya?
• Gaya kerja apa yang mereka ikuti? Datar atau hierarki?
• Siapa pengambil keputusan di perusahaan itu?
• Apa tren saat ini di industri itu?/Siapa pemimpin industrinya?
• Apa masalah di industri yang bisa diselesaikan bisnis Anda?

Meskipun alat ini cukup sederhana dan standar dibandingkan dengan yang lain di pasar, ini adalah solusi yang tepat jika Anda mencari sesuatu yang sederhana, terperinci, dan gratis.

6. UserForge

Jika Anda tahu apa yang ingin Anda masukkan dalam upaya pemasaran Anda, maka UserForge akan bekerja untuk Anda. Ini menyediakan template persona pengguna sederhana yang memberi Anda kebebasan untuk menambahkan variabel Anda sendiri.

Meskipun tata letaknya agak terlalu sederhana, ini adalah alat kolaborasi yang sangat baik bagi individu yang ingin membuat persona ringan.

Tidak hanya menyediakan platform untuk mengelola berbagai aspek proses desain UX, tetapi juga menawarkan fitur seperti peta empati, peta perjalanan pelanggan, cerita pengguna, dan peta alur.

Baru-baru ini, perusahaan telah meluncurkan fitur Create with AI yang menggunakan prompt teks untuk menghasilkan persona.

UserForge menawarkan ruang kerja percobaan di mana Anda dapat membuat dua persona dan mengundang kolaborator secara gratis. Selain itu, memiliki empat rencana berbayar:

• Personas Lite: Rencana ini adalah yang paling dasar tersedia dengan harga $6 per bulan dan memungkinkan Anda membuat 5 persona AI dan cerita pengguna, dengan 5 kolaborator.
• Personas Pro: Tersedia dengan harga $25 per bulan, memungkinkan hingga 12 persona, 5 cerita pengguna, dan 10 kolaborator.
• Product Workspace: Dengan 25 persona AI, 150 cerita pengguna, dan 15 kolaborator, rencana ini dihargai $49 per bulan.
• Power Workspace: Dihargai $79 per bulan, menawarkan persona dan cerita tanpa batas, beserta kemampuan untuk menambahkan 25 kolaborator.

Perhatikan bahwa rencana gratis tidak menyertakan persona AI atau file yang dapat diunduh - hanya tautan berbagi.

7. Smaply

Persona Mapping Tool Smaply memvisualisasikan pengalaman pelanggan dengan membantu Anda membuat persona, peta perjalanan pembeli yang realistis, dan peta pemangku kepentingan untuk berbagai kelompok sasaran.

Generator persona membuatnya mudah untuk berempati dengan pelanggan Anda dan menempatkan mereka di pusat layanan Anda.

Anda dapat menambahkan informasi rinci tentang persona pelanggan Anda, menyoroti data penting, atau menautkan sumber yang relevan untuk membangun pemahaman bersama bagi seluruh tim.

Editor Drag & Drop Smaply selanjutnya memungkinkan Anda menambahkan elemen, seperti gambar, kutipan, desain, teks, dan detail lainnya, untuk menyesuaikan template sesuai preferensi Anda.

Jadi, tidak peduli seberapa menuntut kebutuhan Anda, Anda kemungkinan akan menemukan opsi kustomisasi yang tersedia di platform ini.

Smaply menawarkan versi gratis yang memungkinkan Anda mengeksplorasi fungsi produk sebelum beralih ke rencana berbayar, yaitu: Basic (19 EUR per bulan), Pro (29 EUR per bulan), dan Enterprise (harga khusus).

Persona dan perjalanan mereka akan memberdayakan Anda untuk mengidentifikasi kebutuhan dan motivasi pelanggan Anda, membantu Anda mengoptimalkan produk dan layanan Anda sesuai dengan minat mereka.

8. UXPressia

Jangan membatasi diri Anda hanya untuk membuat persona pembeli untuk pemasaran; Anda juga dapat mengembangkan perjalanan pelanggan dan peta dampak menggunakan alat bernama UXPressia.

Online Persona Creator UXPressia memiliki berbagai template yang dirancang untuk membuat persona pengguna, pembeli, atau pelanggan untuk bisnis Anda.

Anda juga dapat membangun profil pelanggan, mengubah struktur template, bereksperimen dengan desain tata letak, dan memperkaya persona dengan lebih dari 20+ bagian dengan berbagai jenis konten.

Alat generator nama dan foto profil melangkah lebih jauh dengan memasukkan nama realistis dan foto profil humanistik ke dalam persona Anda.

Selain itu, Anda dapat membedakan antara persona pengguna, pembeli, dan pelanggan, memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pola perilaku, sifat, emosi, dan motivasi mereka.

Alat ini juga memungkinkan Anda memberi kode warna pada karakteristik tertentu untuk identifikasi yang mudah.

Alat persona UXPressia memfasilitasi kolaborasi persona secara real-time dari mana saja, membuatnya mudah untuk membagikannya dengan rekan tim dan individu di luar tim.

Rencana gratis memungkinkan Anda menghasilkan satu peta perjalanan pelanggan dan persona, sedangkan rencana Starter dan Pro mereka (dihargai $16 dan $36 per pengguna) memiliki ambang batas yang lebih tinggi.

9. Venngage

Venngage adalah alat desain grafis online yang membantu bisnis membuat infografis, visualisasi data, laporan, peta pikiran, brosur, presentasi, dan sebagainya.

Yang lebih baik lagi, memiliki pembuat persona pengguna online gratis dengan lebih dari 190 template untuk pembuatan persona. Berikut contohnya.

Dengan beragam template panduan persona, pengguna dapat dengan mudah mendesain persona yang menarik secara visual dengan memanfaatkan ribuan ikon, gambar, dan ilustrasi di perpustakaan media.

Sekarang mengembangkan persona pembeli di Venngage sangat mudah; yang harus Anda lakukan adalah mengikuti langkah-langkah berikut:

• Daftar gratis dengan email, Gmail, atau akun Facebook
• Pilih template persona yang tepat untuk perusahaan Anda
• Masukkan konten, penelitian, dan temuan Anda
• Gunakan ikon dan gambar untuk estetika visual
• Unduh atau bagikan persona Anda langsung dengan tim Anda

Panduan persona pengguna Venngage akan membantu Anda menemukan pelanggan sempurna di lautan prospek lainnya, memastikan bahwa data diteruskan ke setiap pemangku kepentingan di perusahaan Anda.

10. Content Harmony

Template persona pelanggan gratis dari Content Harmony mudah dipahami, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki ide dasar tentang pemasaran, konten atau lainnya.

Perangkat lunak ini memecah template persona mereka menjadi delapan bagian. Berikut adalah contoh template persona B2B mereka.

Ini adalah dokumen dua halaman yang tersedia di Google Docs, yang dapat diakses dan disalin langsung dari situs web mereka. Ini adalah bagian yang dicakup:

1. Foto - Tambahkan gambar ke serangkaian data untuk membantu orang berempati dengan orang di balik persona.
2. Cerita latar belakang - Gunakan data CRM untuk mempelajari lebih lanjut tentang orang tersebut; bahkan detail terkecil pun penting.
3. Atribut psikografis - Daftarkan kebiasaan, preferensi, sikap, dan nilai dari persona yang ingin Anda hasilkan. Temukan pola melalui penelitian pasar kualitatif dan kuantitatif.
4. Pengenal demografis - Kumpulkan data demografis dari survei pelanggan, penelitian pesaing, dan CRM.
5. Tujuan dan Motivasi - Tuliskan tujuan dan motivasi, baik pribadi maupun profesional, yang ingin dicapai orang dengan produk Anda.
6. Hambatan - Identifikasi alasan yang menghalangi mereka mencapai tujuan mereka.
7. Keberatan penjualan - Pikirkan mengapa prospek Anda mungkin tidak ingin dikonversi menjadi pelanggan Anda. Kembangkan tanggapan untuk menangani keberatan ini.
8. Kutipan - Pilih kutipan yang tepat menggambarkan pembeli Anda.

Setelah membuat profil persona pelanggan, Anda dapat melanjutkan ke pemetaan perjalanan pelanggan.

11. Akoonu

Template persona pembeli Akoonu memungkinkan Anda membuat persona terperinci dan terintegrasi dengan mudah dengan perangkat lunak CRM Anda. Ini menyinkronkan persona, perjalanan pengguna, dan pesan untuk meningkatkan pemahaman pembeli.

Versi gratis menawarkan banyak fungsionalitas, bersama dengan perpustakaan penelitian dan sistem dukungan yang dibangun dengan baik.

Beberapa fitur lainnya termasuk peta perjalanan CRM, inventaris konten otomatis, panduan gaya pesan dan merek, serta manajemen perencanaan.

Menariknya, sistem Akoonu dapat secara otomatis mengidentifikasi persona pembeli berdasarkan segmen pasar.

Mereka kemudian dicocokkan dengan prospek dan kontak dalam segmen tersebut, memberi Anda kebebasan untuk menyesuaikan rencana penjualan Anda sesuai dengan sifat dan karakteristik persona tertentu.

Dengan demikian, Akoonu adalah tambahan yang bagus untuk tumpukan teknologi pemasaran Anda jika Anda terlibat dalam pemasaran berbasis akun (ABM).

12. Buyer Persona Template

Buyer Persona Template dari Buyer Persona Institute adalah OG (terjemahan: yang asli atau pelopor) dari template dan alat persona.

Ini didasarkan pada 5 Cincin Wawasan Pembeli Adelle Revella yang mewakili pelanggan pada tahap yang berbeda dari perjalanan pembeli.

• Inisiatif prioritas menjelaskan mengapa pembeli Anda memutuskan untuk membeli produk atau layanan yang serupa dengan yang Anda jual.
• Faktor keberhasilan menggambarkan hasil yang diharapkan pembeli setelah membeli solusi Anda.
• Hambatan yang dirasakan adalah anggapan atau keraguan apa pun yang mungkin dimiliki pembeli tentang Anda.
• Perjalanan pembeli menjelaskan "pekerjaan" yang dilakukan pembeli untuk memilih, membeli, dan merekomendasikan merek Anda.
• Kriteria keputusan adalah keunggulan yang diberikan solusi Anda yang mendorong pembeli untuk memilih Anda dibandingkan pesaing Anda.

Masing-masing wawasan ini memperjelas audiens Anda dan membentuk persona pelanggan Anda. Kerangka kerja ini membantu bisnis memahami dan menggunakan secara efisien data yang diperoleh oleh tim penjualan dan pemasaran.

Mengapa Anda Membutuhkan Persona Pembeli?

Ini adalah pertanyaan sederhana dengan jawaban sederhana: Kami membuat persona untuk memahami tujuan dan sasaran pelanggan kami.

Tanpa menganalisis motivasi, inspirasi, minat, titik rasa sakit, suka, dan tidak suka mereka, Anda akan menemukan hampir mustahil untuk mempelajari mengapa orang-orang menginginkan produk seperti milik Anda.

Persona pembeli membuat konsumen menjadi titik fokus dari semua keputusan bisnis Anda, mulai dari desain hingga pengembangan ide. Mereka menghubungkan para pemangku kepentingan dan bertindak sebagai sistem panduan sehingga setiap rencana dieksekusi dengan mempertimbangkan pengguna akhir.

Demikian pula, mereka memberdayakan merek untuk mengetahui bagaimana orang-orang mencari mereka, saluran yang mereka gunakan, konten media yang mereka konsumsi, dan alat yang mereka sukai.

Dengan informasi ini, mereka dapat membuat keputusan yang berdampak positif pada lini bawah mereka.

Di era di mana merek sering cenderung berpusat pada produk, persona pengguna membantu Anda menjadi lebih berpusat pada pelanggan, fokus pada membangun solusi daripada hanya fitur.

Calon pembeli secara alami akan tertarik pada perusahaan yang mengatakan, "Hei, inilah cara Anda akan mendapat manfaat dari layanan kami. Bisnis Anda akan menghasilkan lebih banyak prospek dengan menggunakan solusi spesifik ini."

Hal-hal Penting dalam Template Persona B2B/B2C yang Baik

Sekarang misalkan Anda ingin membuat template persona B2B dan B2C Anda sendiri. Elemen atau atribut apa yang akan Anda masukkan?

Ingat, template yang Anda kembangkan akan berfungsi sebagai panduan berharga untuk merancang produk, fitur, dan strategi pemasaran yang terhubung dengan target audiens Anda.

Jadi, pastikan untuk memasukkan elemen-elemen di bawah ini.

Informasi Dasar

Alat persona Anda harus selalu mencantumkan detail dasar seperti usia, jenis kelamin, lokasi, pekerjaan, jabatan, industri, status pernikahan, koneksi alumni, dan sifat kepribadian.

Informasi ini memberikan gambaran cepat tentang pengguna ideal Anda, membantu Anda mengonseptualisasikan dan menyesuaikan strategi untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Gambar Kontekstual

Apakah itu lulusan baru atau CEO lama, memvisualisasikan pelanggan ideal Anda dapat membimbing keputusan penting.

Pada akhirnya, foto profil memanusiakan arketipe Anda, menumbuhkan empati dan membantu proses desain. Mereka menambah kejelasan pada pengguna Anda dan membantu Anda membangun koneksi yang lebih personal.

Tipe Kepribadian

Anda harus mendefinisikan sifat kepribadian profil persona Anda menggunakan tes Myers-Briggs atau memberikan paragraf deskriptif yang menguraikan keunikan dan manerismenya.

Untuk template persona B2C, fokus pada kesamaan perilaku. Dengan persona B2B, lihat jenis situs web yang mereka kunjungi untuk informasi tentang produk dan halaman terkait.

Motivasi dan Tujuan

Untuk template persona B2C dan B2B, daftarkan tujuan dan motivasi terkait produk atau layanan Anda, menjelaskan mengapa seseorang ingin melakukan pembelian.

Mengidentifikasi alasan di balik keputusan pembelian memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda dengan cara yang tepat sasaran.

Masalah Prospek

Temukan tantangan yang dihadapi target audiens Anda dengan mengeksplorasi tujuan mereka dan menggali lebih dalam titik rasa sakit mereka.

Ajukan berbagai pertanyaan tentang ekspektasi dan preferensi mereka, bersama dengan fitur yang mereka inginkan dalam produk untuk mengetahui bagaimana bisnis Anda dapat memberikan solusi yang berharga.

Pertimbangan Lainnya

Semakin terperinci Anda, semakin baik persona Anda. Anda dapat meningkatkan kelengkapan template persona Anda dengan mengeksplorasi aspek tambahan, seperti:

• Apa merek favorit mereka?
• Mengapa mereka menyukai merek tertentu?
• Mengapa mereka membenci beberapa merek?
• Seberapa sering mereka membeli dari merek yang mereka sukai?
• Apa saluran pemasaran yang biasanya mereka gunakan (situs web, jaringan media sosial, dan forum online)?

Tambahkan kutipan dan latar belakang dari seseorang yang menjadi bagian dari wawancara untuk menambah kepribadian pada persona B2B Anda.

Kesalahpahaman dengan persona pengguna

Kami telah membahas alat dan atribut utama yang diperlukan untuk membuat persona pembeli. Mari kita bahas beberapa kesalahpahaman umum yang dimiliki merek tentang persona.

Mereka tidak bekerja untuk setiap industri

Ketika Anda menjual, Anda ingin pelanggan Anda tahu bahwa Anda memiliki solusi terbaik di pasar untuk mereka. Ini hanya mungkin jika Anda mengetahui masalah mereka.

Persona pengguna membantu perusahaan yang bergerak di industri apa pun untuk menemukan titik rasa sakit dan tantangan pengguna.

Bahkan jika beberapa orang terlibat dalam proses pembelian, membuat persona untuk setiap tahap penggunaan dapat memandu pelanggan lebih dalam melalui corong penjualan.

Persona tidak mewakili pelanggan nyata

Kita tidak tahu segalanya tentang pelanggan kita – ada banyak informasi yang hanya ditinggalkan saat membuat persona.

Untuk benar-benar memahami dan menemukan lebih banyak tentang mereka, terlibatlah dalam mendengarkan secara aktif dan ajukan pertanyaan penyelidikan. Pendekatan ini dapat mengungkap wawasan berharga yang mungkin sangat penting untuk pengambilan keputusan.

Anda perlu mengembangkan persona hanya sekali

Persona pembeli memerlukan pembaruan rutin seiring berkembangnya perilaku pelanggan.

Jika Anda masih bergantung pada dokumen yang Anda buat tiga tahun lalu, Anda akan mendapat kejutan yang tidak menyenangkan. Anda harus terus memperbaharui file-file ini untuk mengikuti tren konsumen yang bergeser.

Persona terlalu sempit atau terlalu luas

Persona adalah pekerjaan yang sedang berlangsung dan sefleksibel yang Anda inginkan. Dengan data dan analitik, dimungkinkan untuk memberikan arahan yang diperlukan dan memastikan akurasi.

Dikatakan demikian, memilih template persona B2B atau B2C yang tepat sangat penting untuk membangun persona yang Anda butuhkan.

Persona pembeli sulit dibuat

Meskipun persona menawarkan manfaat luar biasa, menghubungi pelanggan untuk mendapatkan masukan dapat menjadi tantangan.

Untungnya, alat persona seperti yang kami sebutkan telah menyederhanakan proses tersebut. Akses ke template yang ramah pengguna lebih lanjut mempermudah pembuatan persona, terutama ketika Anda memiliki data tentang pelanggan Anda.

Mengakhiri

Mudah untuk tersesat dalam metrik kesombongan seperti tampilan dan komentar. Tetapi ketika Anda menggunakannya untuk memahami perspektif pembeli Anda dan mengonversi tampilan menjadi tindakan yang bermakna, mereka berhenti menjadi permukaan.

Data pelanggan seperti itu sulit dianalisis dan disegmentasi, namun template dan alat persona pembeli sangat menyederhanakan proses tersebut.

Setiap segmen persona memberi Anda wawasan konsumen yang didorong oleh data, mengoptimalkan upaya pemasaran Anda, dan memungkinkan Anda untuk membuat keputusan strategis yang menguntungkan bisnis.