최고의 12가지 페르소나 도구 및 템플릿

바이어 퍼소나는 현재 고객, 과거 구매자, 경쟁사 등 다양한 데이터 소스를 사용하여 만든 이상적인 고객의 가상 표현입니다.

바이어 퍼소나는 비즈니스에 필수적이며 없어서는 안 됩니다. 그 이유는 무엇일까요?

바이어 퍼소나는 타겟팅을 쉽고 정확하며 효율적으로 만들어줍니다. 제품을 절대 필요로 하거나 사용하지 않을 시장 세그먼트에 노력을 기울이는 비용이 많이 드는 실수를 피할 수 있습니다.

잠재 구매자에 대한 깊이 있는 이해는 시작에 불과합니다.

퍼소나는 또한 영업, 마케팅, 운영, 제품 개발 및 고객 서비스 팀에서 사용할 수 있는 가치 있는 고객 인사이트를 제공합니다.

잘 알고 있는 팀은 더 현명한 결정을 내리고, 적합한 리드를 유치하며, 전환율과 비즈니스 ROI를 높일 수 있습니다.

고객 선호도와 니즈를 명확히 이해하면 고객이 원하는 것을 일관되게 제공하고 효과적인 고객 유지 전략을 개발할 수 있습니다.

하지만 바이어 퍼소나를 처음부터 만드는 것은 쉽지 않습니다.

시장 조사 팀을 고용하여 만들게 할 수 있지만 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸리며 장기적으로 비즈니스에 실용적이지 않습니다.

다행히도 온라인에서 사용할 수 있는 많은 도구와 서비스가 있습니다. 최고의 12가지 퍼소나 템플릿과 도구를 살펴보겠습니다.

1. 허브스팟의 Make my Persona

Make My Persona는 기업이 바이어 퍼소나를 만들 수 있도록 돕는 허브스팟에서 개발한 인터랙티브 웹 도구입니다.

웹사이트를 방문하면 두 가지 선택지가 있습니다. 하나는 바이어 퍼소나에 대해 설명하고, 다른 하나는 바이어 퍼소나를 직접 만들 수 있게 해줍니다.

Build My Persona 도구는 단계별로 진행되며, 다양한 질문을 통해 이상적인 고객의 특성을 구체화합니다.

총 7단계를 거치면 최종 퍼소나 문서를 받을 수 있습니다.

각 단계는 인구통계, 심리통계, 직업 상태, 산업, 콘텐츠 소비 습관 등 특정 영역에 초점을 맞추어 바이어 퍼소나가 철저하고 포괄적이 되도록 합니다.

예를 들어 다음과 같은 질문이 있습니다.

• 귀하의 구매자의 목표나 목적은 무엇입니까?
• 가장 큰 과제는 무엇입니까?
• 어떤 산업에 종사하고 있습니까?
• 어떻게 직무 평가를 받습니까?
• 누구에게 보고합니까?
• 직무 책임은 무엇입니까?
• 다른 사람과 어떻게 소통합니까?
• 업무 수행에 필요한 도구는 무엇입니까?
• 어떻게 정보를 얻습니까?
• 어떤 소셜 네트워크에 가입되어 있습니까?

이 질문들에 답변하면 퍼소나 문서 편집기로 이동합니다. 여기서 섹션을 추가하거나 제거하고 문서를 비즈니스 니즈에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

완전히 무료이며 바이어 퍼소나 문서를 PDF로 다운로드하거나 조직 내 다른 부서와 공유할 수 있습니다.

바이어 퍼소나 도구 외에도 허브스팟에는 퍼소나 생성 전략을 돕는 무료 리소스, 기사, 가이드가 있습니다.

참고: Make My Persona는 이미 관련 고객 데이터를 가지고 있으며 바이어 프로필을 조직의 니즈에 맞게 구성할 플랫폼이 필요한 사람들을 위한 것입니다.

2. Delve AI의 Persona

Delve AI의 Persona는 디지털 사용자와 구매자를 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 AI 기반 퍼소나 생성기입니다.

전 세계 기업들은 매일 페타바이트 규모의 데이터를 생성하고 있으며, 이렇게 방대하고 복잡한 데이터는 일반 사람이 처리할 수 없습니다.

사람들은 인공지능과 기계학습 기술을 활용하여 기업 내부에서 생성되는 데이터를 처리, 분석 및 활용하고 있습니다.

Delve AI의 Persona는 첫 번째 데이터(웹 분석, CRM 데이터, 설문조사)와 두 번째 데이터(소셜 미디어 데이터), 그리고 공개 데이터 소스(리뷰, 블로그, 포럼, 뉴스의 고객 의견)를 결합하여 몇 분 만에 세그먼트별 데이터 기반 바이어 퍼소나를 자동으로 생성합니다.

B2C와 B2B 시나리오 모두를 처리하고 산업 특화 인사이트를 추가하며 각 퍼소나 세그먼트의 샘플 여정을 추출합니다.

PERSONA DETAILS를 클릭하면 인구통계, 영향력 있는 소스, 선호도, 관심사, 목표, 과제, 취미, 가치관, 성격 및 감정 분석에 대한 인사이트를 즉시 얻을 수 있습니다.

DISTRIBUTION 탭에서는 다음에 대한 정보를 제공합니다.

• 기기 유형, 마케팅 채널 및 검색 쿼리
• 산업, 회사 규모, 직무 기능 및 직급
• 페이지, 이벤트, 액션 및 의도

Delve AI의 Persona의 장점은 세그먼트가 자동으로 생성된다는 것입니다. 자동 업데이트로 퍼소나 중심의 콘텐츠 계획과 마케팅 의사결정이 항상 관련성을 유지할 수 있습니다.

업데이트된 퍼소나는 기업과 마케터가 선호하는 고객 세그먼트를 더 깊이 이해하는 데 도움이 되며, 탁월한 고객 경험을 제공하고 시장 성장을 이끌 수 있습니다.

코딩이 필요 없으며 무료로 체험해볼 수 있습니다. 유료 플랜은 연간 $71부터 시작합니다.

3. 셈러시 Persona

초기에 셈러시는 PDF 파일 형태의 바이어 퍼소나 템플릿을 제공했으며, 개인이 쉽게 다운로드하여 작성할 수 있었습니다.

20가지 이상의 속성을 고려하여 브랜드의 퍼소나를 찾을 수 있었습니다.

하지만 셈러시는 셈러시 Persona 도구를 개발했으며, 이는 허브스팟과 마찬가지로 사용자가 "맞춤형 퍼소나를 설계"하여 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.

이 소프트웨어는 인터랙티브 작업 공간을 제공하며 다음과 같은 3가지 사전 구축 퍼소나 템플릿이 있습니다.

1. 기본 템플릿으로 일반 바이어 퍼소나 생성
2. B2B 템플릿으로 B2B 니즈 충족
3. 사용자 퍼소나 템플릿으로 제품 사용자 중점

이 3가지 템플릿 중 하나를 수정하여 비즈니스 목표에 맞출 수 있습니다.

템플릿에는 소비자 시장 조사, 경쟁사 분석, 사용자 의사결정 프로세스 등 다양한 소스의 입력 데이터가 포함되어 있습니다.

기존 고객 프로필에서 세부 정보를 추가하고 온라인 도구, 분석 대시보드 등을 사용하여 1차 및 2차 연구를 통해 터치포인트를 포함할 수 있습니다.

각 타일 상단 구석의 작은 전구 아이콘은 다음을 알려주어 이 프로세스를 더 쉽게 만들어줍니다.

• 각 섹션이 무엇에 관한 것인지
• 어디에서 이 정보를 얻을 수 있는지
• 이 정보를 어떻게 사용할 수 있는지

각 타일은 웹사이트 방문자의 인구 통계, 신념, 가치관, 선호도 및 개인 및 전문적 목표에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

SEMrush의 B2B 페르소나 템플릿에는 구매자의 직업 프로필, 책임, 해야 할 일, 그리고 구매자가 속한 업계가 설명되어 있습니다.

접점을 많이 포함할수록 전체적인 그림이 더 명확해지므로 구매 결정에 영향을 미치는 요인을 파악하고 고객 페르소나의 정확성을 높일 수 있습니다.

4. 엑스텐시오(Xtensio)

구매자뿐만 아니라 사용자 페르소나도 템플릿을 사용하여 분석할 수 있습니다. 코딩 한 줄도 모르더라도 효과적인 사용자 페르소나를 만들고 비교할 수 있습니다.

엑스텐시오의 사용자 페르소나 템플릿이 그 첫걸음이 될 것입니다.

이 페르소나 제작 소프트웨어는 대량의 데이터를 관리하는 데 뛰어납니다. 실제로 팀이 온라인에서 모든 페르소나 문서를 만들고 협업하고 공유할 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

디자인 경험이 전혀 없어도 시각적으로 매력적인 사용자 페르소나를 만들 수 있습니다. 또한 엑스텐시오를 사용하면 다음과 같은 작업이 가능합니다.

• 사용자 행동, 니즈, 관심사 및 동기를 설명
• 대상 사용자에게 어필할 수 있는 메시징 및 가치 제안 개발
• 영업, 디자인 및 마케팅 팀 간 원활한 커뮤니케이션 보장

엑스텐시오의 사용자 페르소나 템플릿은 팀원 간의 책임감과 생산성을 높여주므로 다수의 기여자가 있는 기업에 적합한 선택입니다.

이 도구는 중요한 데이터를 정기적으로 검토하여 유용한 컨텍스트를 제공합니다.

무료 버전에서는 최대 5개의 페르소나를 만들고 소프트웨어의 모든 도구와 모듈에 액세스할 수 있습니다.

예산이 있다면 유료 플랜 중 하나를 구독하는 것이 좋습니다. 유료 플랜을 사용하면 여러 페르소나를 디자인하고 무제한 내보내기가 가능하며 문서에서 엑스텐시오 워터마크를 제거할 수 있습니다.

5. 업 클로즈 앤 페르소나(Up Close & Persona)

업 클로즈 앤 페르소나는 바이어 페르소나를 마케팅에 효과적으로 활용하는 데 중점을 둔 B2B 마케팅 전문가 Ardath Albee가 개발한 B2B 구매자 페르소나 도구입니다.

이 도구를 사용하면 B2B 비즈니스를 위한 구분된 구매자 페르소나를 만들 수 있으며 가이드로 사용할 수 있는 샘플 페르소나 문서가 제공됩니다(아래 일부 표시).

업 클로즈 앤 페르소나는 이 목록에서 가장 오래된 바이어 페르소나 도구일 수 있습니다(바이어 페르소나 연구소 다음으로 오래됨). 그럼에도 불구하고 여전히 꽤 유용합니다.

이 템플릿은 주로 B2B 고객에 초점을 맞추고 있으며 다른 페르소나 생성기보다 훨씬 더 자세합니다. 타겟팅을 더 효과적으로 하고 비즈니스를 업계에 전략적으로 포지셔닝할 수 있습니다.

업 클로즈 앤 페르소나는 B2B 페르소나를 구체화하는 데 도움이 되는 일련의 질문을 사용자에게 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 페르소나가 어떤 업계에서 일하나요?
• 일반적으로 타겟으로 하는 기업의 평균 규모는 어떻게 되나요?
• 연간 매출은 어떻게 되나요?
• 어떤 작업 스타일을 따르나요? 평평한가요 아니면 계층적인가요?
• 그 회사의 의사 결정권자는 누구인가요?
• 업계의 현재 추세는 무엇인가요? 업계 리더는 누구인가요?
• 귀사의 비즈니스가 해결할 수 있는 업계의 문제는 무엇인가요?

이 도구는 시장에 나와 있는 다른 도구에 비해 꽤 기본적이고 표준적이지만 기본적이고 자세하며 무료인 솔루션을 찾고 있다면 적합한 선택이 될 것입니다.

6. 유저포지(UserForge)

마케팅 노력에 포함할 내용을 알고 있다면 유저포지가 적합할 것입니다. 이 도구는 자신만의 변수를 추가할 수 있는 간단한 사용자 페르소나 템플릿을 제공합니다.

레이아웃이 너무 단순하지만 가벼운 페르소나를 만들고자 하는 개인에게는 훌륭한 협업 도구입니다.

UX 디자인 프로세스의 다양한 측면을 관리할 수 있는 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라 공감 맵, 고객 여정 맵, 사용자 스토리, 플로우맵과 같은 기능도 제공합니다.

최근 회사에서는 텍스트 프롬프트를 사용하여 페르소나를 생성하는 Create with AI 기능을 출시했습니다.

유저포지는 2개의 페르소나를 만들고 1명의 협력자를 초대할 수 있는 무료 평가판 작업 공간을 제공합니다. 이 외에도 4가지 유료 플랜이 있습니다.

1. 페르소나 라이트: 월 $6에 제공되는 가장 기본적인 플랜으로, 5개의 AI 페르소나와 사용자 스토리를 만들고 5명의 협력자를 초대할 수 있습니다.
2. 페르소나 프로: 월 $25로 최대 12개의 페르소나, 5개의 사용자 스토리, 10명의 협력자를 추가할 수 있습니다.
3. 제품 작업 공간: 월 $49에 25개의 AI 페르소나, 150개의 사용자 스토리, 15명의 협력자를 제공합니다.
4. 파워 작업 공간: 월 $79로 무제한 페르소나와 스토리, 25명의 협력자를 추가할 수 있습니다.

무료 플랜에는 AI 페르소나나 다운로드 가능한 파일이 포함되지 않으며 공유 링크만 제공됩니다.

7. 스메이플리(Smaply)

스메이플리의 페르소나 맵핑 도구는 다양한 대상 그룹을 위한 페르소나, 실제 구매자 여정 맵, 이해관계자 맵을 만들어 고객 경험을 시각화합니다.

이 페르소나 생성기를 사용하면 고객을 중심에 두고 서비스에 공감할 수 있습니다.

고객 페르소나에 대한 자세한 정보를 추가하고, 중요한 데이터를 강조하거나 관련 소스를 링크하여 전체 팀이 공통 기반을 마련할 수 있습니다.

스메이플리의 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하면 이미지, 인용구, 디자인, 텍스트 및 기타 세부 정보와 같은 요소를 추가하여 템플릿을 선호하는 대로 사용자 지정할 수 있습니다.

따라서 요구 사항이 까다롭더라도 플랫폼에서 사용자 지정 옵션을 찾을 수 있을 것입니다.

스메이플리는 제품 기능을 탐색한 후 유료 플랜인 베이직(월 19유로), 프로(월 29유로), 엔터프라이즈(맞춤 가격)로 이동할 수 있는 무료 버전을 제공합니다.

그들의 페르소나와 여정은 고객의 니즈와 동기를 파악하는 데 도움이 되어 제품과 서비스를 고객의 관심사에 맞게 최적화할 수 있습니다.

8. UX프레시아(UXPressia)

마케팅을 위한 구매자 페르소나 작성에 그치지 말고 UX프레시아(UXPressia)라는 도구를 사용하여 고객 여정과 영향 맵을 개발할 수 있습니다.

UX프레시아의 온라인 페르소나 생성기에는 비즈니스를 위한 사용자, 구매자 또는 고객 페르소나를 만들기 위한 다양한 템플릿이 있습니다.

또한 고유한 고객 프로필을 만들고, 템플릿 구조를 변경하고, 레이아웃 디자인을 실험하고, 20가지 이상의 다양한 콘텐츠 유형으로 페르소나를 풍부하게 할 수 있습니다.

이름과 프로필 사진 생성기 도구는 페르소나에 실제 같은 이름과 인간적인 프로필 사진을 추가하는 기능을 제공합니다.

더욱이 사용자, 구매자 및 고객 페르소나를 구분하여 행동 패턴, 특성, 감정 및 동기를 더 잘 이해할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 특정 특성에 색상 코드를 지정하여 쉽게 식별할 수 있습니다.

UX프레시아의 페르소나 도구를 사용하면 어디서나 실시간으로 페르소나에 대한 협업이 가능하므로 팀 동료 및 팀 외부 인원과 쉽게 공유할 수 있습니다.

무료 플랜에서는 고객 여정 맵과 페르소나 각각 하나씩 생성할 수 있으며, 스타터 및 프로 플랜(사용자당 $16 및 $36)에서는 더 많이 생성할 수 있습니다.

9. 벤게이지(Venngage)

벤게이지(Venngage)는 기업이 인포그래픽, 데이터 시각화, 보고서, 마인드맵, 브로셔, 프레젠테이션 등을 만들 수 있는 온라인 그래픽 디자인 도구(캔버와 유사)입니다.

더욱 좋은 점은 190개 이상의 페르소나 빌딩 템플릿이 있는 무료 온라인 사용자 페르소나 제작기가 있다는 것입니다. 다음은 예시입니다.

다양한 페르소나 가이드 템플릿을 활용하면 미디어 라이브러리의 수천 개의 아이콘, 이미지 및 일러스트레이션을 사용하여 시각적으로 매력적인 페르소나를 쉽게 디자인할 수 있습니다.

이제 벤게이지에서 구매자 페르소나 개발은 매우 쉽습니다. 다음 단계를 따르기만 하면 됩니다.

• 이메일, Gmail 또는 Facebook 계정으로 무료 가입
• 회사에 맞는 적절한 페르소나 템플릿 선택
• 콘텐츠, 리서치 및 발견 사항 입력
• 시각적 미학을 위해 아이콘과 이미지 사용
• 페르소나를 다운로드하거나 직접 팀과 공유

벤게이지의 사용자 페르소나 가이드는 다른 잠재 고객들 사이에서 완벽한 고객을 찾는 데 도움이 되며, 데이터가 회사의 모든 이해관계자에게 전달되도록 보장합니다.

10. 콘텐츠 하모니(Content Harmony)

콘텐츠 하모니의 무료 고객 페르소나 템플릿은 마케팅, 콘텐츠 등에 대한 기본 지식이 없는 사람들도 쉽게 이해할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 페르소나 템플릿을 8개 섹션으로 나눕니다. 다음은 B2B 페르소나 템플릿 예시입니다.

이것은 구글 문서로 된 2페이지 문서이며, 웹사이트에서 직접 액세스하고 복사할 수 있습니다. 다음과 같은 섹션을 다룹니다.

1. 사진 - 데이터 세트에 사진을 추가하여 페르소나 뒤에 있는 사람과 공감할 수 있도록 합니다.
2. 배경 - CRM 데이터를 사용하여 해당 인물에 대해 자세히 알아봅니다. 작은 세부 사항도 중요합니다.
3. 심리 속성 - 생성하려는 페르소나의 습관, 선호도, 태도 및 가치를 나열합니다. 정성적, 정량적 시장 조사를 통해 패턴을 찾습니다.
4. 인구 통계학적 식별자 - 고객 설문조사, 경쟁업체 조사 및 CRM에서 인구 통계 데이터를 수집합니다.
5. 목표 및 동기 - 사람들이 귀사 제품으로 달성하고자 하는 개인적, 전문적 목표와 동기를 적습니다.
6. 장애물 - 그들이 목표 달성을 방해하는 이유를 파악합니다.
7. 판매 반대 의견 - 잠재 고객이 귀사 고객이 되기를 꺼리는 이유를 생각해 봅니다. 이러한 반대 의견을 처리할 대응 방안을 개발합니다.
8. 인용구 - 구매자를 잘 설명하는 인용구를 선택합니다.

고객 페르소나 프로필을 만든 후에는 고객 여정 매핑으로 넘어갈 수 있습니다.

11. 아쿠누(Akoonu)

아쿠누의 구매자 페르소나 템플릿을 사용하면 상세한 페르소나를 만들 수 있으며 CRM 소프트웨어와 원활하게 통합됩니다. 페르소나, 사용자 여정 및 메시징을 동기화하여 구매자에 대한 이해도를 높입니다.

무료 버전에서도 다양한 기능과 잘 구축된 리서치 라이브러리, 지원 시스템을 제공합니다.

또한 CRM 여정 맵, 자동 콘텐츠 인벤토리, 메시징 및 브랜딩 스타일 가이드, 계획 관리 등의 기능이 있습니다.

흥미롭게도 아쿠누 시스템은 시장 세그먼트를 기반으로 자동으로 구매자 페르소나를 식별할 수 있는 기능이 있습니다.

그런 다음 해당 세그먼트 내의 리드 및 연락처와 페르소나를 매칭하여 특정 페르소나 특성에 따라 영업 계획을 조정할 수 있습니다.

이렇듯 아쿠누는 계정 기반 마케팅(ABM)에 유용한 도구입니다.

12. 구매자 페르소나 템플릿(Buyer Persona Template)

구매자 페르소나 연구소의 구매자 페르소나 템플릿은 페르소나 템플릿과 도구의 원조(OG)입니다.

이 템플릿은 Adelle Revella의 구매자 인사이트의 5개 고리를 기반으로 합니다. 이는 구매 여정의 다양한 단계에 있는 고객을 나타냅니다.

• 우선 순위 이니셔티브는 구매자가 귀사와 유사한 제품이나 서비스를 구매하기로 결심한 이유를 설명합니다.
• 성공 요인은 구매자가 귀사 솔루션을 구매한 후 기대하는 결과를 설명합니다.
• 인지된 장벽은 구매자가 귀사에 대해 가질 수 있는 오해나 의심사항입니다.
• 구매자 여정은 구매자가 귀사의 브랜드를 선택, 구매 및 추천하기 위해 수행하는 "작업"을 설명합니다.
• 의사 결정 기준은 귀사 솔루션이 제공하는 이점으로, 구매자가 귀사를 경쟁사 대신 선택하게 만드는 요인입니다.

이러한 각각의 인사이트는 청중을 구체화하고 고객 페르소나를 형성합니다. 이 프레임워크를 통해 기업은 영업 및 마케팅 팀이 수집한 데이터를 이해하고 효율적으로 활용할 수 있습니다.

왜 구매자 페르소나가 필요한가?

간단한 질문에 간단한 답이 있습니다: 우리는 고객의 목표와 목적을 이해하기 위해 페르소나를 만듭니다.

그들의 동기, 영감, 관심사, 痛點, 좋아하는 것과 싫어하는 것을 분석하지 않으면 왜 사람들이 당신의 제품과 같은 것을 원하는지 거의 불가능할 것입니다.

구매자 페르소나는 디자인에서 아이디어까지 모든 비즈니스 결정의 초점을 소비자에 맞춥니다. 이들은 이해관계자들을 연결하고 최종 사용자를 염두에 두고 모든 계획이 실행되도록 가이던스 시스템 역할을 합니다.

마찬가지로 브랜드가 사람들이 자신을 어떻게 검색하는지, 어떤 채널을 사용하는지, 어떤 미디어 콘텐츠를 소비하는지, 어떤 도구를 선호하는지 알 수 있게 해줍니다.

이 정보를 가지고 있으면 수익에 긍정적인 영향을 미치는 결정을 내릴 수 있습니다.

브랜드가 제품 중심적인 경향이 있는 시대에 사용자 페르소나는 단순한 기능이 아닌 솔루션을 구축하는 데 초점을 맞출 수 있게 해줍니다.

잠재 구매자는 자연스럽게 "여기 우리 서비스에서 어떻게 혜택을 받을 수 있는지 알려드리겠습니다. 귀하의 비즈니스는 이 특정 솔루션을 사용하여 더 많은 리드를 생성할 수 있습니다"라고 말하는 회사를 선호할 것입니다.

좋은 B2B/B2C 페르소나 템플릿의 필수 요소

이제 여러분만의 B2B와 B2C 페르소나 템플릿을 만들고 싶다고 가정해 봅시다. 어떤 요소나 속성을 포함시키겠습니까?

개발하는 템플릿은 타겟 고객과 연결되는 제품, 기능 및 마케팅 전략을 설계하는 데 귀중한 가이드 역할을 할 것입니다.

그래서 아래 나열된 요소를 반드시 포함시키세요.

기본 정보

페르소나 도구에는 항상 나이, 성별, 위치, 직업, 직함, 산업, 결혼 여부, 동창회 연결, 성격 특성 등의 기본 정보가 포함되어야 합니다.

이 정보는 이상적인 사용자에 대한 빠른 스냅샷을 제공하여 그들의 요구를 충족시키기 위한 전략을 구상하고 조정하는 데 도움이 됩니다.

컨텍스트 이미지

최근 졸업생이든 나이 든 CEO든 이상적인 고객을 시각화하는 것은 중요한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

결국 프로필 사진은 아키타입에 인간미를 더해주어 공감을 불러일으키고 디자인 프로세스를 돕습니다. 사용자에 대한 명확성을 더해주고 더 개인적인 연결고리를 구축할 수 있게 해줍니다.

성격 유형

마이어스-브릭스 유형 지표 검사를 사용하거나 그들의 독특한 행동과 매너를 설명하는 문단을 제공하여 페르소나 프로필의 성격 특성을 정의해야 합니다.

B2C 페르소나 템플릿의 경우 행동 유사성에 초점을 맞추고, B2B 페르소나의 경우 관련 제품 및 페이지에 대한 정보를 얻기 위해 그들이 자주 방문하는 웹사이트 유형을 살펴봐야 합니다.

동기와 목표

B2C와 B2B 페르소나 템플릿 모두에서 제품이나 서비스와 관련된 목표와 동기를 열거하여 누군가가 구매를 하려는 이유를 명확히 해야 합니다.

구매 결정의 이유를 파악하면 마케팅 캠페인을 개인화하여 모든 부분에서 적중시킬 수 있습니다.

잠재 고객의 문제점

타겟 고객이 직면한 과제를 파악하려면 그들의 목표를 탐구하고 痛點을 더 깊이 파헤쳐야 합니다.

그들의 기대와 선호도에 대한 다양한 질문을 하고, 제품에서 원하는 기능이 무엇인지 알아봄으로써 귀사가 어떻게 가치 있는 솔루션을 제공할 수 있는지 파악할 수 있습니다.

기타 고려사항

더 자세할수록 페르소나가 더 좋아집니다. 다음과 같은 추가 측면을 탐구하여 페르소나 템플릿의 철저성을 높일 수 있습니다.

• 그들이 좋아하는 브랜드는 무엇입니까?
• 왜 특정 브랜드를 좋아합니까?
• 왜 몇몇 브랜드를 싫어합니까?
• 좋아하는 브랜드에서 얼마나 자주 구매합니까?
• 일반적으로 어떤 마케팅 채널(웹사이트, 소셜 미디어, 온라인 포럼)을 사용합니까?

인터뷰에 참여한 사람의 배경과 인용구를 추가하여 B2B 페르소나에 더 많은 개성을 부여할 수 있습니다.

사용자 페르소나에 대한 오해

우리는 구매자 페르소나를 만들기 위해 필요한 최고의 도구와 속성에 대해 논의했습니다. 이제 브랜드가 페르소나에 대해 가지고 있는 일반적인 오해를 해결해 봅시다.

모든 산업에 적용되지 않는다

판매할 때 고객이 그들을 위한 최고의 솔루션을 가지고 있다는 것을 알려주고 싶습니다. 이는 고객의 문제점을 알고 있을 때만 가능합니다.

사용자 페르소나는 어떤 산업에 속한 기업이든 사용자의 문제점과 과제를 발견하는 데 도움이 됩니다.

구매 과정에 여러 사람이 관여하더라도 각 사용 단계에 대한 페르소나를 만들면 고객을 판매 퍼널 더 깊숙이 안내할 수 있습니다.

페르소나는 실제 고객을 대표하지 않는다

우리는 고객에 대해 모든 것을 알지 못하며 페르소나를 만들 때 많은 정보가 단순히 빠져 있습니다.

그들을 진정으로 이해하고 더 많은 것을 발견하려면 적극적으로 경청하고 심층적인 질문을 해야 합니다. 이 접근 방식을 통해 의사 결정에 중요할 수 있는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

한 번만 페르소나를 개발하면 된다

구매자 페르소나는 고객 행동이 진화함에 따라 정기적으로 업데이트해야 합니다.

3년 전에 만든 문서에 여전히 의존하고 있다면 큰 실수를 범하고 있는 것입니다. 변화하는 소비자 트렌드를 따라가기 위해서는 이 파일을 지속적으로 편집해야 합니다.

페르소나가 너무 좁거나 너무 넓다

페르소나는 진행 중인 작업이며 데이터와 분석을 통해 필요한 방향을 제시하고 정확성을 보장할 수 있을 만큼 유연합니다.

하지만 필요한 페르소나를 구축하기 위해서는 적절한 B2B 또는 B2C 페르소나 템플릿을 선택하는 것이 중요합니다.

구매자 페르소나 만들기가 어렵다

페르소나는 탁월한 이점을 제공하지만 고객으로부터 의견을 구하는 것은 어려울 수 있습니다.

다행히도 우리가 언급한 것과 같은 페르소나 도구(Persona Tools)가 이 과정을 단순화했습니다. 사용자 친화적인 템플릿에 대한 액세스 역시 고객에 대한 데이터가 있다면 페르소나 생성을 더욱 쉽게 만들어 줍니다.

요약하자면

조회수나 댓글 수와 같은 지표에 얽매이기 쉽습니다. 하지만 이러한 지표를 활용하여 구매자의 관점을 이해하고 조회수를 실질적인 행동으로 전환시킬 수 있다면, 더 이상 피상적인 지표가 아닙니다.

그러나 고객 데이터를 분석하고 세분화하는 것은 어려운 일입니다. 다행히도 바이어 페르소나 템플릿과 도구(구매자 프로필 템플릿과 도구)가 이 과정을 상당히 단순화시켜 줍니다.

각 페르소나 세그먼트는 데이터 기반의 소비자 인사이트를 제공하며, 마케팅 노력을 체계화하고 비즈니스에 이익이 되는 전략적 의사 결정을 내릴 수 있게 해줍니다.