Las 12 mejores plantillas y herramientas para personas
Utilice estas herramientas y plantillas de personas para crear personas de compradores para su negocio fácilmente. Acérquese a sus clientes con conocimientos más profundos de las personas generadas.
El concepto de persona compradora es fundamental para su negocio, sin el cual estará disparando en la oscuridad. Un comprador persona es una representación ficticia de su cliente ideal a la que se llega utilizando datos de sus clientes actuales, de los clientes de la competencia y de diferentes fuentes de datos. Cuando tiene sus comprador personas, la segmentación se hace con precisión. Sin los compradora personas, es probable que se dirija a una enorme sección de clientes potenciales que nunca necesitarán su producto.
Encontrar al comprador persona no sólo sirve para entender quién es su posible cliente, sino que también le ayudará a obtener información que puede ser utilizada por los equipos de marketing, ventas, operaciones, servicio al cliente y desarrollo de productos. La empresa podrá tomar decisiones más inteligentes que afectarán directamente a su ROI.
Si sus comprador personas dan en el clavo, podrá atraer al tipo de clientes potenciales adecuado, lo que contribuirá a sus tasas de conversión. El comprador persona le ayudará incluso con su estrategia de retención, porque ya sabe lo que quiere el cliente y todo lo que tiene que hacer es seguir dándole lo que quiere.
Se puede contratar a un equipo de investigación de mercado para que elabore el perfil del comprador, pero es caro, lleva mucho tiempo y, dado que hay que actualizar el perfil con regularidad, no es asequible para la mayoría de las empresas. ¿Qué otra cosa se puede hacer? Por suerte, hay muchas herramientas y plantillas que lo harán por usted.
Veamos las 12 mejores plantillas y herramientas de personas.
Se trata de una herramienta web interactiva que ayuda a las empresas a generar comprador personas para sí mismas. La herramienta le hará un montón de preguntas para acotar las características de su cliente ideal. Cada pregunta está diseñada de forma que la investigación para encontrar a tu comprador persona sea exhaustiva y completa. Una vez que hayas respondido a todas las preguntas, te enviará un documento de persona totalmente personalizable con detalles sobre tu público objetivo.
Una vez que vaya a la herramienta, se le presentarán dos caminos, uno le dirá donde se le guiará sobre cómo recopilar datos para los comprador personas. El otro camino es para aquellos que ya han recogido datos relevantes, todo lo que necesitas hacer es organizar los datos en la herramienta para obtener tu perfil de comprador personalizado.
Hay siete pasos en la herramienta Hacer Mi Persona antes de que te envíen el documento final del personas. Cada etapa se centra en un área específica para entender el comprador persona.
Después del recorrido en el que responde a las preguntas, ahora se encuentra frente al editor del documento persona. En esta etapa, puede personalizar su documento de persona para que esté en línea con las necesidades de su negocio. Estas son algunas de las características que se incluyen: edad, nivel de estudios, función laboral, designación, aficiones, retos a los que se enfrenta, a quién reporta, cómo y de dónde obtiene la información, etc.
Una vez que haya terminado, podrá descargar el documento del comprador persona y compartirlo con diferentes departamentos de su organización. Además de la herramienta de comprador persona, HubSpot ofrece muchos recursos gratuitos que te ayudarán con tus planes de comprador persona.
En un mundo en el que cada día se crean petabytes de datos de una sola organización, no es de extrañar que la inteligencia artificial sea una de las tecnologías más solicitadas. Si las empresas no están aprovechando los datos generados dentro de la compañía, es una pena.
Live Persona por Delve AI es un creador de personas impulsado por la IA que le ayuda a comprender a sus usuarios y compradores digitales con facilidad. A partir de los datos de Google Analytics de su sitio web, genera automáticamente personas de comprador basadas en datos y por segmentos, normalmente en minutos, utilizando el aprendizaje automático.
También gestiona escenarios específicos B2C y B2B, añade información específica del sector y extrae ejemplos de recorridos para cada segmento. Delve AI combina los atributos únicos de sus segmentos con mejor rendimiento con la ayuda de otra herramienta llamada Competitor Persona, con la que puede mantener una versión actualizada de su perfil de cliente ideal.
Una de las mejores cosas de Delve AI's Live Persona es que las personas son auto-generadas y se actualizan por sí mismas. Dado que las personas se actualizan automáticamente, cada contenido que crees o cualquier otra decisión que tomes en base a las personas va a ser justo lo que necesitas.
No se requiere ninguna codificación, y puedes probar la herramienta de forma gratuita. Los planes de pago comienzan en 16 dólares al mes, facturados anualmente.
La plantilla por comprador persona que ofrece SEMrush solicita una serie de datos para garantizar que las personas sean lo más refinadas posible. Recoge datos de lo siguiente: perfiles de clientes existentes, investigación primaria mediante herramientas en línea, datos de investigación secundaria, panel de análisis, etc., para incluir factores demográficos. También se añaden datos sobre el perfil laboral de las personas, el tipo de responsabilidades que tienen y el sector al que pertenecen. Hay que recoger las creencias, los valores, los objetivos personales y los objetivos profesionales de los visitantes de su sitio web.
Esta plantilla utiliza datos de entrada procedentes de la investigación de mercado, la investigación de la competencia y el proceso de toma de decisiones seguido. Toda esta información ayuda a comprender al posible cliente, el proceso que sigue, etc. Con cada dato que añades a la persona, estás añadiendo más claridad a la misma. La plantilla de comprador persona de SEMrush tiene en cuenta más de 20 atributos para encontrar compradores persona para tu marca.
Puedes crear un persona de usuario eficaz y compararlo con los demás sin saber una sola línea de código. Le facilita todo el proceso gracias a sus plantillas.
Si quiere un software de creación de personas que sea bueno tanto para gestionar grandes volúmenes de datos como para permitir una comunicación fluida dentro del equipo, entonces Xtensio debería ser una de sus principales opciones. Xtensio fomenta la responsabilidad y aumenta la productividad entre los miembros de su equipo. Garantiza que los datos clave se revisen a intervalos regulares para obtener el contexto de los mismos.
Con la versión gratuita de Xtensio, puedes crear hasta 5 personas y te dará acceso a todas sus herramientas y módulos de software.
Los casos de uso que Xtensio ha mencionado en su página web son: Trabajar mejor con los clientes, mejorar el marketing, impulsar las ventas, mejorar la comunicación, construir una marca, lanzar un producto.
Le permite crear comprador personas individuales y también tiene una persona de muestra disponible para usted que se puede utilizar como guía. Up Close and Persona se centra principalmente en los negocios B2B y se considera extremadamente detallado en comparación con la mayoría de los otros generadores de personas. La segmentación se hace más efectiva, pero también ayuda al posicionamiento de su negocio dentro de la industria.
Up Close and Persona plantea una serie de preguntas que le ayudarán a delimitar sus personas. Estas son algunas de las preguntas que contiene:
Empecemos por crear un nombre de empresa para tu comprador persona.
Defina el sector en el que trabaja su persona
¿Cuál es el tamaño medio de las empresas a las que suele dirigirse?
¿Cuáles son sus ingresos anuales?
¿Qué tipo de estilo de trabajo siguen? ¿Plano o jerárquico?
¿Quién es la persona que toma las decisiones en su empresa?
¿Cuál es la tendencia actual en su sector con respecto a X?
¿Quiénes son los líderes de su sector?
Las respuestas a las preguntas anteriores le acercarán a los comprador personas. Aunque la herramienta se considera bastante sencilla y estándar en comparación con otras del mercado, es la solución adecuada si busca algo básico.
Si usted está muy seguro de lo que debe ir en sus esfuerzos de marketing, entonces esta es la mejor apuesta para usted. Forja de usuarios proporciona mucha libertad para añadir sus propios criterios que otros generadores de personas en el mercado. Es una herramienta colaborativa con una excelente interfaz de usuario que hace que el proceso de generación de personas sea mucho más fácil.
Forja de usuarios es una herramienta sencilla que crea personas ligeras a la vez que facilita la iteración colaborativa y las conversaciones contextuales derivadas de cada dato. No sólo proporciona una plataforma para gestionar un montón de aspectos en el proceso de diseño UX, sino que también ofrece herramientas como escenarios, mapas de empatía, mapas de viaje, etc.
Cuando vayas a la página que genera personas, podrás utilizar características como Necesidades, Frustración, Valores, Hábitos, Bloqueadores, Motivaciones, Cita, Objetivos, Historia, para acotar tus personas. La interfaz es extremadamente sencilla y Forja de usuarios le permite crear personas, historias de usuario y mapas de contexto.
Ofrece un espacio de trabajo de prueba que es gratuito para un máximo de 3 personas y 2 colaboradores. Además del plan gratuito, tiene tres planes de pago.
Personas Pro: Está disponible por 29 dólares al mes y se utiliza principalmente para proyectos relacionados con personas. Permite hasta 5 colaboradores y se pueden crear 20 personas en un mes además de 25 historias. Espacio de trabajo pequeño: Con 10 colaboradores, 150 historias y personas ilimitadas, este plan tiene un precio de 49 dólares al mes. Espacio de trabajo estándar: Con un precio de 99 dólares al mes, permite 20 colaboradores, un número ilimitado de personas y 1000 historias.
Le ofrece herramientas para visualizar la experiencia del cliente ayudándole a crear personas, mapas de viaje y mapas de partes interesadas. Smaply es una herramienta de pago, pero le permite experimentar el producto de primera mano con una prueba gratuita de 14 días. La herramienta ofrece una variedad de opciones de personalización con las que puedes ser tan creativo como sea posible.
Utilice su flexible editor de texto de arrastrar y soltar y añada varios elementos como imágenes, diseños, texto, etc., para construir un comprador persona. Puedes añadir imágenes para crear empatía con tu persona. No importa lo exigentes que sean tus necesidades, probablemente encontrarás una opción de personalización disponible en Smaply.
La herramienta permite a los equipos estructurar los datos de insight y crear repositorios de mapas de viaje reales.
Sus tres planes denominados Starter, Regular y Business tienen un precio de 25 EUR, 50 EUR y 100 EUR respectivamente.
Además de generar personas, también ayuda a crear mapas de recorrido del cliente y mapas de impacto. Incluso con su herramienta gratuita puedes crear un comprador persona. La plantilla de personas que encontrarás en su página web tendrá algunas de las preguntas más importantes que se utilizan para construir comprador personas. Si quieres añadir más preguntas o editar las que están presentes en la plantilla, puedes hacerlo fácilmente.
Tiene cuatro plantillas diferentes de personas para elegir, opciones avanzadas de edición y una plétora de elementos adicionales. Puedes colaborar con todas las partes interesadas en tiempo real.
Incluso te permite codificar por colores ciertas características para facilitar su identificación. Una de sus mejores ventajas es que puedes detectar las diferencias entre patrones de comportamiento, rasgos, etc., cuando comparas diferentes perfiles de clientes.
UXPressia tiene incluso un generador de nombres y fotos que le ahorrará mucho tiempo. Para el primero, ayuda con nombres que suenan naturales y el segundo crea empatía al proporcionar una foto apropiada basada en el contexto. Llega a tus clientes ofreciendo una experiencia omnicanal en la que puedes utilizar más de 50 canales. Hay deslizadores personalizables que pueden ayudarte a destacar visualmente las diferencias entre las personas.
Es una herramienta online que ayuda a las empresas a crear infografías, informes, visualización de datos, etc. Venngage cuenta con más de 190 plantillas para la creación de personas. Cuando descubras quién es tu cliente perfecto, podrás encontrarlo fácilmente a partir de un grupo. Pero debes asegurarte de que la información se transmite de forma efectiva a todos los actores de tu empresa.
Venngage le ayuda a convertir su guía de persona de usuario en una guía visualmente atractiva. Gracias a todas las plantillas de guías de personas que tiene, podrás crear una guía de personas única utilizando los miles de iconos, imágenes, ilustraciones, etc.
Diseñar una guía de personas en Venngage es extremadamente fácil. Todo lo que tienes que hacer es registrarte y seleccionar la plantilla de guía de personas perfecta para tu empresa. Añade los datos y otros hallazgos a la plantilla de la guía del personaje. Utiliza adornos para que la guía de personas tenga un buen aspecto.
La plantilla gratuita de personajes de clientes de Contenido Armonía es fácil de entender incluso para alguien que no tenga una idea básica de marketing.
La plantilla gratuita de personajes de clientes de Contenido Armonía es fácil de entender incluso para alguien que no tenga una idea básica de marketing.
Foto - Añade una imagen a un montón de datos que nos ayudarán a empatizar con la persona.
Historia de fondo - Utiliza los datos del CRM para saber más sobre la persona. Hasta el más mínimo detalle puede ser un gran añadido.
Atributos psicográficos - Enumera los hábitos, preferencias, actitudes, etc., de las personas que se quieren generar. Esto puede ser analizado a través de patrones de marketing y análisis de sitios web.
Atributos demográficos - Obtén los datos de tu CRM así como a través de otros lugares de donde se pueden extraer estos datos.
Objetivos y motivaciones - Escriba los objetivos de la persona que quiere alcanzar utilizando su producto. Utilice objetivos personales y profesionales basados en sus entrevistas.
Bloqueos - ¿Hay alguna razón por la que no puedan alcanzar su objetivo? Escríbalos.
Objeciones de venta - Anote las razones por las que sus clientes potenciales podrían no querer convertirse en clientes. Basándose en esta información, tendrá que idear respuestas para manejar las objeciones de venta.
Cita - ¿Cuál es la cita que utilizaría para describir a su persona?
Se proporciona una plantilla de persona B2B basada en las secciones anteriores.
Le ayuda a crear bonitos personas de clientes y se integra con su software de CRM. La oferta de Akoonu también incluye datos de mapas de viaje de CRM, inventarios de contenido automatizados, guías de estilo de mensajería, guías de estilo de marca, etc. Su versión gratuita también tiene muchas funcionalidades y cuenta con una amplia biblioteca de investigación y funciones de apoyo.
Con sus integraciones estándar, captura datos de los sistemas más populares de correo electrónico, calendario y automatización del marketing. Sincroniza los comprador personas, los recorridos de los usuarios, los mensajes dirigidos, etc., para aumentar la comprensión del comprador.
Los compradores de Akoonu se identifican automáticamente dentro de los segmentos de mercado y se comparan con los clientes potenciales y los contactos para permitir la venta guiada. Akoonu es una gran adición a su marketing si usted está en el marketing basado en cuentas. Sus mapas de viaje y personas organizan la investigación del comprador a través de un proceso basado en datos.
La plantilla de comprador Persona del comprador Persona Institute ayuda a las empresas a comprender la información que necesitan los equipos de ventas y marketing. Dirígete a tus clientes en cada etapa del recorrido del cliente utilizando los conocimientos que obtienes al usar la plantilla de comprador persona.
Estas plantillas gratuitas de personas compradoras se basan en los "5 anillos de conocimiento de la compradora":
Iniciativas prioritarias
Factores de éxito
Barreras percibidas
El viaje del comprador
Criterios de decisión
Cada uno de ellos contribuirá a refinar su audiencia, en base a la cual podrá crear su persona de cliente.
¿Por qué se necesitan compradores personas en primer lugar?
El verdadero objetivo de la creación de personas usuarias es conocer los objetivos de su posible cliente. Entender su motivación, por qué necesitan un producto como el tuyo, qué les inspira, qué les gusta, qué no les gusta, etc. Conocer a los usuarios hace que la empresa tenga en cuenta al usuario final en cada etapa, desde el diseño hasta la ideación. La creación de personas usuarias también alineará a todas las partes interesadas. También actúa como un sistema de orientación para que todo el trabajo se realice teniendo en cuenta al usuario final.
El comprador persona permite a las empresas comprender cómo le buscan sus clientes, qué canales utilizan, qué medios consumen, qué herramientas utilizan, etc. Basándose en esta información, las empresas pueden tomar muchas decisiones que afectarán positivamente a sus resultados.
Verás que la mayoría de las empresas suelen hablar sólo de las características que ofrecen. Las que tienen preparadas a sus usuarios se presentarán de una manera diferente. Dichas empresas dirán a sus personas cómo se beneficiarán exactamente de su producto.
Los compradores potenciales se inclinarán naturalmente hacia una empresa que les diga: "Oye, así es como te beneficiarás. Su negocio podrá conseguir más clientes potenciales cuando utilice esta solución específica".
Lo esencial de una buena plantilla de persona B2B/B2C de usuario:
Información básica:
La plantilla de persona de usuario que utilice debe incluir siempre información básica sobre el usuario. La información debe incluir el nombre, el género, la edad, la ocupación, los detalles del trabajo, la designación, el estado civil, los antiguos alumnos, el mapa de personalidad, etc. El objetivo de este paso es hacerse una idea rápida de quién es alguien. Recuerde que no está tomando información sobre todo el mundo, sino que está tratando de averiguar el concepto de su usuario ideal aquí.
Imágenes contextuales:
Las imágenes pueden crear una gran diferencia sobre cómo percibimos a alguien. Cuando se le pone cara a un arquetipo, se puede empatizar más con él. Te orientará sobre cómo crear diseños y productos de manera que ayuden al usuario. La imagen te ayudará a tener más claro quién es tu cliente ideal. ¿Es un chico que acaba de salir de la universidad o un director general de más de 40 años?
Tipo de personalidad:
Añadir detalles sobre la personalidad de tu arquetipo ayudará a acotar algunos de sus rasgos de comportamiento. Si se trata de una plantilla de persona B2C, entonces puede encontrar un conjunto de personas con similitudes de comportamiento. Para una plantilla de persona B2B, conocer el tipo de sitios web en los que buscan información sobre los productos que quieren comprar es una medida inteligente. También puedes utilizar el test de Myers-Briggs como ejemplo de su tipo de personalidad o describirlos en un párrafo que incluya detalles sobre sus peculiaridades y manierismos.
Motivaciones y objetivos:
En esta sección, tanto para la plantilla de persona B2B como para la plantilla de persona B2C, enumera sus objetivos y motivaciones relacionadas con su producto. Tiene que mencionar por qué alguien querría comprar su producto. Conociendo sus razones detrás de querer comprar su oferta, podrá crear productos y servicios de tal manera que llegue al lugar correcto.
Problemas del cliente potencial:
Como empresa que quiere ofrecer algo de valor a sus clientes, tiene que averiguar los problemas a los que se enfrentan. Basándose en sus objetivos, podrá averiguar lo que quieren y, al seguir indagando, debería entender cómo puede solucionarlo. Pregúntales por ejemplo cuáles son sus puntos débiles, quién es su mejor opción, qué mejores características esperan de un producto similar, etc.
Otras consideraciones:
La minuciosidad de su plantilla de personas B2B dará lugar a personas de usuario más precisas. Será de gran ayuda a la hora de orientar tus decisiones de diseño para ellos.
¿Cuáles son sus marcas favoritas? ¿Por qué les gusta una marca en particular? ¿Por qué odian algunas marcas? ¿Con qué frecuencia compran a las marcas que les gustan?
Añade una cita de alguien que haya participado en las entrevistas para encontrar personas B2B. Esto le dará más personalidad.
Averigua los canales que suelen utilizar, como sitios web, redes sociales, etc.
Malentendidos con la persona del usuario:
Hablaremos de algunos malentendidos comunes que tienen las empresas con las personas.
#1 No funcionan para todos los sectores:
Cuando vendes algo, quieres que tus clientes sepan que tienes las mejores intenciones para ellos. Si los entiende profundamente, podrá hacerlo con facilidad. ¿Cómo? Con la ayuda de los usuarios. Incluso si hay varias personas involucradas en el proceso de compra, puedes crear personas para cada caso, de modo que puedas ayudar al cliente a profundizar en el embudo de ventas.
#2 Las personas no representan a los clientes reales:
En realidad no lo sabemos todo sobre nuestros clientes. Hay mucha información que no se registra. Por lo tanto, la única manera de entenderlos en profundidad es descubrir más sobre ellos. Escucharles y hacerles preguntas de sondeo puede ayudar a desentrañar joyas que podrían ser útiles para la toma de decisiones.
#3 Una vez que se crea el comprador persona, es para siempre:
Si sus personas fueron creadas hace tres años y sigue utilizando la misma plantilla de personas para tomar decisiones, entonces se encontrará con un shock porque sus clientes y sus comportamientos están cambiando rápidamente. Sus motivaciones cambian. Tiene que actualizar sus comprador personas con regularidad. Por cada característica que añada, el comprador persona seguirá cambiando.
#4 Las personas son demasiado estrechas o amplias:
Las personas son un trabajo en progreso y son tan flexibles como usted quiera. Mediante el uso de datos y análisis, es posible proporcionar orientación y ser preciso, ya que su persona de comprador se basa en los datos que se recogen de los clientes. Si utiliza las plantillas correctas de personas B2B o B2C en función de sus necesidades, sus comprador personas serán eficaces.
#5 La creación de compradores persona es compleja:
Las personas son excepcionales para su negocio si hace un uso completo de ellas, pero si no es capaz de conectar con sus clientes y obtener información de ellos, entonces puede ser un proceso difícil, Afortunadamente, herramientas como las que hemos mencionado han hecho todo el proceso excepcionalmente simple. Las plantillas de personas disponibles facilitan la creación de personas cuando se tienen listos los datos sobre los arquetipos.
Conclusión:
Es fácil perderse en métricas superficiales como las vistas, los comentarios, etc. Sólo valen la pena cuando hay una acción adecuada, pero si utilizas estos datos para entrar en la mente de los clientes, entonces ya no son métricas de vanidad. No puedes conocer a todos y cada uno de los clientes que quieren comprar tu producto, pero sí puedes agruparlos en segmentos y trazar un gráfico para tener una idea detallada de cada uno. Cada segmento de su audiencia se convierte en un cliente persona.
Sus comprador personas sólo serán eficaces si se basan en datos. Si representa con precisión a sus compradores, podrá tomar decisiones con conocimiento de causa. Si utiliza las herramientas y plantillas que hemos mencionado en esta guía, descubrirá que todo el proceso de creación de comprador personas se agiliza y le permite tomar decisiones estratégicas que ayudarán al negocio.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una buyer persona?
Una buyer persona es una representación semi-ficcional de tus clientes ideales y representa sus objetivos, puntos de dolor, pasatiempos, intereses, motivaciones, frustraciones, rasgos de personalidad y más.
Se crean utilizando diferentes fuentes de datos, como datos de tus compradores anteriores, clientes actuales y competidores, ofreciéndote una visión holística de tus compradores basada en las similitudes que comparten.
¿Qué es una herramienta de buyer persona?
Una herramienta de buyer persona te ayuda a crear buyer personas de forma manual o automática utilizando tus datos de clientes. Puede ser un software en línea que genera personas automáticamente para tu negocio o una plantilla de persona que requiere entradas manuales.
¿Cómo crear una buyer persona?
Aquí hay cinco pasos simples que puedes seguir para crear buyer personas:
1. Reúne datos cualitativos y cuantitativos de los clientes
2. Identifica los puntos de dolor y desafíos de los consumidores
3. Establece tus objetivos de marketing, metas y KPIs
4. Redacta buyer personas
5. Prueba, actualiza y refina las personas periódicamente
¿Qué herramienta se usa para crear buyer personas?
Puedes usar herramientas como Persona by Delve AI para generar automáticamente personas para tu sitio web, competidores y audiencia de redes sociales. Si deseas una plantilla para completar, puedes optar por Make My Persona de Hubspot, la herramienta Persona de SEMrush o las plantillas de usuario de Xtensio.
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